信息服務設計與運營智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年四川大學

信息服務設計與運營智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年四川大學用戶旅程圖一般包括階段、行為、觸點以及（）。

答案:用戶期待###用戶體驗情感曲線###用戶需求按照服務管理學家格魯諾斯對服務過程的研究，服務傳遞過程的基本要素包括（）

答案:服務的可接近性###用戶參與情況###供需雙方的相互作用促進用戶自我表露的觀察內容設計主要包括如下哪些？（）。

答案:以“生活為中心”模式###幫助鏈模式###以“信息為中心”模式服務藍圖的關鍵點通常包括（）

答案:決策點###體驗點###失敗點###用戶等待點信息用戶研究通常是輔助其他業(yè)務任務但有時也必須產(chǎn)生特定的產(chǎn)出，這種為產(chǎn)品設計和運營一共更完整、系統(tǒng)的指導的產(chǎn)出主要包括？（）。

答案:故事版###旅程圖###用戶畫像###需求清單根據(jù)信息中介參與程度，信息服務產(chǎn)品可分為（）。

答案:內容完全控制型###內容選擇控制型###純技術型用戶資料的作用是為畫像增加真實感，在探索用戶需求和目標時增強同理心，常見的用戶資料主要包括哪些部分？（）

答案:心理特征###專業(yè)特征###個人背景用戶細分應遵循什么原則？（）

答案:具備穩(wěn)定性###可操作性###具備運營規(guī)模情境作為用戶在信息行為過程中所處的特定環(huán)境和狀態(tài)的總和，一般包括（）等方面

答案:認識###技術###環(huán)境認知信息碎片的方式，我們稱之為形成信息單元。人們對信息單元的認識分成三個階段：（）。

答案:文獻單元###信息單元###知識單元下列有關眼動指標中，屬于直觀性指標的有（）

答案:掃描路徑###焦點圖###蜂群圖在英國設計協(xié)會2005年提出的雙鉆模型中，發(fā)現(xiàn)正確的解決方案階段包括哪些環(huán)節(jié)？（）

答案:構思方案###交付方案與其他服務不同，信息服務的獨特性體現(xiàn)在（）。

答案:與用戶接觸層面深###動態(tài)變化性###用戶參與度更高一般來說，埋點的主要步驟包括（）。

答案:確定商業(yè)目標###將商業(yè)目標拆解為KPI###生成埋點方案基于生態(tài)系統(tǒng)觀點的信息服務運營路徑主要有（）。

答案:聯(lián)盟###合作###開放導航的基本功能有（）

答案:規(guī)劃前往目的地的路線圖###告訴用戶當前所處的位置參與式設計的核心是利益相關者之間的設計對話，這種設計會話所包含的元素除了話題外，還有哪些基本元素？（）

答案:訴說者###公共創(chuàng)新空間###促進者###聆聽者產(chǎn)生需求的三個條件是（）。

答案:感到自己缺乏什么###自己期望得到什么###有具體對象在信息服務傳遞的過程中，信息服務供應者向用戶傳遞的信息服務價值包括（）

答案:信息的價值###服務的價值###服務管理的價值###信息系統(tǒng)的價值基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像創(chuàng)建劃分為哪三個流程？（）

答案:行為建模###構建畫像###基礎數(shù)據(jù)的收集產(chǎn)品可用性測試一般需要多少人（）

答案:6-8人解決用戶語言知識與專家語言知識之間的鴻溝，具體方法不包括（）。

答案:對用戶進行知識教育信息架構中的自下而上法，是根據(jù)對“內容和功能需求的分析”開始，逐漸構建出能反映產(chǎn)品目標和用戶需求的結構。以下（）不是其常用方法。

答案:層次結構法下列有關信息行為情境的說法不正確的是（）

答案:在進行產(chǎn)品設計時，只需針對產(chǎn)品對象本身進行設計思考，即“以物為主”，無需考慮用戶的所處的環(huán)境與所進行的活動。在信息服務產(chǎn)品中，信息內容的具體五個層次按順序（從第一層至第五層）分別為（）。

答案:符號層、基本語義層、邏輯信息層、信息集合層、信息組織體系“通過團隊經(jīng)驗或是合理的猜想并建立在已有的用戶數(shù)據(jù)基礎上，來判斷產(chǎn)品的用戶應該是怎樣的?！笔悄囊环N用戶畫像？（）

答案:初級用戶畫像交互設計主要有兩類任務，一類是對用戶使用流程的設計，另一類是（）。

答案:界面呈現(xiàn)設計已經(jīng)注意到信息服務產(chǎn)品的存在并產(chǎn)生了記憶、形成了局部消費欲的用戶，被稱為？（）。

答案:認同用戶20世紀五六十年代，紐厄爾和西蒙把人類所具有的概念、觀念、表征等人腦的內部過程看作是物理符號過程，也稱為（）。

答案:信息加工過程在創(chuàng)建用戶畫像時，第一步應該做什么？（）

答案:了解目標用戶的行為與動機公利用戶是指那些為信息服務機構提供金融資本并依其獲得資本增值效益的用戶。（）

答案:錯參與式設計就是設法使利益相關者能夠積極、深入地參與設計過程，特別是核心過程，以確保產(chǎn)品符合他們的需求且易于使用的設計策略。（）

答案:對用戶體驗測量還可以用任務表現(xiàn)測量方法和生理指標測量。任務表現(xiàn)測量方法主要是通過對眼動、腦電、皮膚電反應、呼吸、心率、血壓等指標來測量產(chǎn)品給用戶帶來的情感刺激。（）

答案:錯需求就是動機，所有需求都有機會轉化為動機。（）

答案:錯用戶旅程圖通常用于對用戶使用產(chǎn)品的關鍵流程或者說主流程的分析。（）

答案:對服務藍圖就是記錄用戶體驗，其目的是更好地了解最終用戶的流程。（）

答案:錯用戶畫像是一個系統(tǒng)的典型用戶，是與之互動的某類用戶的例子。我們甚至會給用戶角色具體的頭像和名字，人、圖片和細節(jié)應該是真實的。（）

答案:錯運營的每一項操作都應該為轉化服務，可以通過觀測轉化率改變情況來發(fā)現(xiàn)轉化原因，并采取針對性措施促進轉化。（）

答案:對通過眼動儀可以捕捉用戶細微且瞬變的信息行為特征。（）

答案:對信息行為是用戶在信息需求和思想動機基礎上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各過程，連續(xù)、動態(tài)、逐步深入的過程。

答案:對定量的方法主要致力于將觀察對象量化的一種數(shù)據(jù)獲取方法，往往需要大量的事實數(shù)據(jù)。（）

答案:對諾曼給出了交互設計五原則：示能、意符、約束、映射、反饋。其中意符指傳達出人們與物品互動的信息。（）

答案:錯從信息單元到信息集合，也有兩種選擇，我們稱為靜態(tài)信息集合和動態(tài)信息集合。（）

答案:對行為主義設計關注個體在使用產(chǎn)品中的具體認知活動，包括認知變化情況和特征。（）

答案:錯面向設計的信息服務思想是不僅僅將信息服務看作一個技術過程，也看作一個管理過程和藝術過程，體現(xiàn)了科學和人文的結合。（）

答案:對對于一家淘寶店鋪，一個小時中有5000名用戶進入店鋪，其中有400個用戶完成了購買交易，300個用戶進入店鋪的次數(shù)大于等于2次，那么成交轉化率是（）。

答案:8%用戶流失的類型主要有（）。

答案:競爭流失###體驗流失###剛性流失很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)基于微信公眾號和小程序，將人際關系轉化為商務發(fā)展基礎，這是LBS+SNS+O2O商業(yè)生態(tài)模式的體現(xiàn)。（）

答案:錯運營進行中觀的用戶生命周期分析非常重要，NEWBERY和FARNHAM提出用戶生命周期的階段包括（）。

答案:初次使用###回收再利用###意識適應生態(tài)系統(tǒng)競爭最有效的方式是緊密的合作。例如，網(wǎng)易云音樂與同業(yè)對手、唱片公司、音樂人進行合作，將其整合入自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，這種合作方式被稱為（）。

答案:面向數(shù)據(jù)供應鏈的合作用戶旅程圖是通過梳理用戶的服務接觸點對（）進行微觀觀察的常用工具。

答案:用戶體驗用戶體驗設計有五個層次，不包括（）。

答案:戰(zhàn)略層有學者把用戶面對信息服務產(chǎn)品時的場景類型進行了細分，將其分為自然場景和用戶場景兩類，其中自然場景又分為（）

答案:設備場景###環(huán)境場景心智模型指那些在人類內心已經(jīng)形成的固定思維模式，心智模型的結構要素包括（）。

答案:任務與界面的匹配理解###界面功能理解###操作任務理解###用戶信念人們對信息的認識總是從對信息的感知和識別開始的。感覺是人腦支配下的信息處理過程，它具有整體性，能夠識別一個對象是什么。（）

答案:錯信息服務的生產(chǎn)和傳遞具有同時性，因而信息服務傳遞設計并非獨立于信息服務生產(chǎn)的另外一個過程。（）

答案:對下列哪些任務設置方式不符合可用性測試的要求（）

答案:你想要買一雙高跟鞋，可以從左側導航找到女鞋，點擊后篩選高跟鞋信息服務傳遞設計要素中，信息的可接近性不包括（）

答案:用戶可接近性關于導航設計，下面說法正確是（）

答案:導航是讓用戶做選擇題，而搜索是填空題###有些情況下，我們會將平鋪導航、標簽導航和樹形結構導航綜合到一起使用###對導航進行設計不僅要考慮交互方式和視覺形式，還要考慮信息架構在服務藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是（）

答案:后臺員工行為如果以用戶為中心生產(chǎn)信息集合，需要遵循原則有（）。

答案:信息集合設計應當支持用戶的問題解決過程###信息集合設計應與用戶使用情境的匹配度###信息集合設計應與用戶的認知結構和知識結構相匹配用戶領域知識與信息服務產(chǎn)品所擁有的領域知識存在錯位，解決這種錯位常用用戶介入的方法，相關操作主要包括（）。

答案:允許用戶明確建立信息之間的聯(lián)系###讓使用過某個信息的人為這個信息附加信息###根據(jù)用戶背景的相似性，默認他們的需求接近，利用他們的信息行為為彼此推薦各種信息或自然或人為地聚集在一起，聚集在某種信息容器中，就構成了信息集合。（）

答案:對信息架構的目的是為了提高信息的（）。

答案:可理解性從信息單元到信息集合的路徑主要有（）兩種。

答案:靜態(tài)信息集合###動態(tài)信息集合用戶細分與用戶畫像的關系是（）

答案:用戶細分是手段，用戶畫像是產(chǎn)出RFM模型是一種基于用戶消費行為的細分方法，它需要從用戶的業(yè)務數(shù)據(jù)中提取哪些指標？（）

答案:消費金額###消費時間###消費頻率用戶畫像隨著社會大數(shù)據(jù)信息的激增，變得越來越豐富，越來越精細。（）

答案:對基于用戶畫像為項目帶來的價值維度，LeneNielsen將用戶畫像劃分為了哪些類型？（）

答案:目標導向型###角色視角型###角色吸引性###虛構性信息服務領域，用戶畫像可以使用在哪些場景？（）

答案:數(shù)據(jù)挖掘###產(chǎn)品運營###行業(yè)報告和用戶研究###產(chǎn)品設計下列有關信息行為與信息需求的關系表述正確的是（）

答案:用戶所需信息價值的大小是影響用戶將信息需求轉化為信息行為的最關鍵的因素###信息行為是用戶信息需求的外在化與延伸化###信息行為是在信息需求的推動下產(chǎn)生的眼動的主要方式有（）

答案:注視、眼跳和追隨運動采莓理論和信息覓食理論均強調了信息查尋是一個順序發(fā)展的探索過程。（）

答案:對信息行為的主要特點包括（）

答案:目的性###習慣性###經(jīng)濟性（）是用戶為了填補自身知識缺陷而構建信息發(fā)現(xiàn)策略，并通過各個考慮到的渠道獲取信息的有意識的努力。

答案:信息查尋行為需求是“人們對某種客觀事物或某種目標的渴望與欲望”。（）

答案:對人們表達出來的信息需求即是真正的信息需求（）

答案:錯人們日常生活也有很多信息需求，也會有很多信息行為，針對這一類信息行為，學者SAVOLAINEN提出了（）。

答案:日常信息查詢理論信息分析流程中，探索需求是對用戶的需求獲取之后的一個粗加工過程，一般通過（）這幾個步驟來達到對需求理解的正確性、深入性和一致性，并將信息需求轉變成對信息服務的需求。

答案:需求抽取###需求模擬###需求分析###需求解讀學者科亨提出的信息需求三層次中不包含（）。

答案:用戶潛在的信息需求當我們獲取關于信息用戶的足夠數(shù)據(jù)后，還需要采用一定的方法對其進行分析。對定性數(shù)據(jù)進行分析常用的方法是？（）。

答案:扎根理論法###內容分析法潛在用戶很多，種子用戶極少，需要盡快擴大市場知曉度，達成從潛在用戶到認同用戶的轉化的用戶結構是？（）。

答案:金字塔型在產(chǎn)品的成長期，產(chǎn)品的主要功能相對穩(wěn)定，但用戶流失變得明顯。（）

答案:錯廣義的信息服務產(chǎn)品用戶就是一種利益相關者的概念，所謂利益相關者，即組織內部的，與組織有商品、服務和貨幣交換關系的所有對象。（）

答案:錯總體來看，用戶研究的功能主要包括如下哪些（）。

答案:需求分析###產(chǎn)品評估###行為分析Fogg的行為模型認為，設計就是要促成用戶的行為轉化，而這種促進操作包含哪些要素？（）

答案:能力###動機###觸發(fā)條件在英國設計協(xié)會2005年提出的雙鉆模型中，發(fā)現(xiàn)正確的問題階段包括哪些環(huán)節(jié)？（）

答案:發(fā)現(xiàn)問題###定義問題目標導向設計往往強調設計應解決問題，強調功能和結果；行為主義設計更強調對人們使用過程中感受的關照。（）

答案:對參與式設計有哪些特點？（）

答案:核心活動是利益相關者之間的設計對話###強調發(fā)揮用戶的主動性和積極