溝通與技巧心得體會(huì)（19篇）

溝通與技巧心得體會(huì)（優(yōu)秀19篇）心得體會(huì)是對(duì)自己成長(zhǎng)過程的回顧和總結(jié)，它能夠讓我們更加明確自己的目標(biāo)和方向。下面是一些好用的心得體會(huì)范文，希望可以給大家寫作供應(yīng)一些參考和靈感。

溝通技巧的心得體會(huì)

溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通實(shí)力是你獲得勝利的重要保證。

課程一起先就告知我們一個(gè)人勝利的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和實(shí)力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不行或缺的內(nèi)容。我們只要多留心四周的事情，便會(huì)發(fā)覺，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借肯定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，摯友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也許多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母剛好的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和諧相處，是華蜜家庭必不行少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平常缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的須要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就須要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)切的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人許多，售貨員都忙不過來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來(lái)啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”假如當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那確定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)限制自己的心情，所以避開的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的'生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

溝通技巧心得體會(huì)

cathy立刻要為客戶講管理溝通了，很不錯(cuò)的一個(gè)專題。

顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然后才有通。通什么呢，肯定得有內(nèi)容。這就說(shuō)明溝通只能是手段和形式，絕不是目的?？墒怯袝r(shí)候人就是這么的怪，一旦強(qiáng)調(diào)了某事的重要，立即就遺忘了原本探討它運(yùn)用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。莫非真的是起先的目標(biāo)不明確嗎，我想不是。起先目標(biāo)肯定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢？只是一旦發(fā)覺了新東西，我們的留意力就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，就會(huì)自我遺忘原始的目的。所以，溝通肯定是手段，在溝通的同時(shí)肯定要牢牢記住自己的目的。

解決了溝通目的，接下來(lái)的情形又讓我們犯難了。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中我們往往直奔主題，太關(guān)注目標(biāo)，結(jié)果欲速不達(dá)。這不是嗎？原來(lái)一個(gè)好端端的溝通，結(jié)果總是變得不歡而散，令人懊喪。何故？原來(lái)是我們又犯了一個(gè)錯(cuò)誤：試圖勸服別人。要關(guān)注目的，但不能只是關(guān)注自己的目的，不留意別人的目的。一個(gè)好的溝通，猶如談判一樣，是一個(gè)換位思索、合作雙贏的過程。這里就有一例：

記得一次我曾去給客戶輔導(dǎo)，就出現(xiàn)了令人不快的結(jié)果。通過長(zhǎng)期的視察和探討，我發(fā)覺客戶老板的問題很嚴(yán)峻，因?yàn)槠髽I(yè)的員工之所以不情愿好好工作，關(guān)鍵在于他們非常的不認(rèn)同老板，甚至認(rèn)為這個(gè)老板“無(wú)情、小氣、不誠(chéng)信”。我本著快速解決問題的愿望動(dòng)身，希望老板做一個(gè)調(diào)整，特殊是讓老板更進(jìn)一步地明白：“老板文化確定了企業(yè)文化”。但結(jié)果令人悲觀。我們雙方都不快樂地結(jié)束了溝通，甚至我也因此失去了這單業(yè)務(wù)。

緣由何在？后來(lái)我經(jīng)過多次反思，最終悟到：

假如溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達(dá)風(fēng)格去溝通，不管對(duì)方感受如何，是不是認(rèn)同，愿不愿接受？單純只是想著一個(gè)目的：證明自己是對(duì)的，讓別人聽自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結(jié)果適得其反，注定要失敗。

于是，結(jié)合我的實(shí)際體會(huì)，總結(jié)溝通要點(diǎn)不外有三：

1、端正看法，首先是敬重、確定與觀賞，還有輔以極度的寬容與理解；

2、找準(zhǔn)話題，直入痛處，只談行為后果，不要顛覆身份；

3、營(yíng)造氛圍，從發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)起先，激勵(lì)與贊美并重，在過程中達(dá)成共識(shí)，只給建議不要代替決策。

溝通技巧心得體會(huì)

首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一、通過管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)安排，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)。

2、軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門運(yùn)用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實(shí)力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)幫助高效團(tuán)隊(duì)。

三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力相互排斥心理，嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子，真誠(chéng)傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必需敬重管理者的確定。總之，各部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和—諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

溝通技巧心得體會(huì)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，新的`醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走近病人，走進(jìn)他們的生活，這就須要溝通。護(hù)患關(guān)系對(duì)病人疾病與健康有著特別大的影響。目前我的溝通實(shí)力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、學(xué)問和技巧。依據(jù)學(xué)習(xí)護(hù)患之間心理溝通體會(huì)出以下幾點(diǎn)：

護(hù)患溝通的特點(diǎn)：即要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫順，給予憐憫心。溝通要不失時(shí)機(jī)，且要有肯定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有信任感。

護(hù)患溝通的形式：一種是言語(yǔ)形式的溝通，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是非語(yǔ)言溝通，即面部表情、身體姿態(tài)、眼神與手勢(shì)等。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不行，甚至有時(shí)非語(yǔ)言溝通更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。假如溝通時(shí)不留意上述特點(diǎn)和形式，將產(chǎn)生溝通障礙。

護(hù)患溝通時(shí)注意心理疏導(dǎo)：焦慮、恐驚是病人共同的心理特征，而尋求敬重、關(guān)懷是病人的共憐憫感反應(yīng)。對(duì)此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要擅長(zhǎng)運(yùn)專心理疏通引導(dǎo)法，依據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)性運(yùn)用醫(yī)學(xué)學(xué)問和臨床護(hù)理實(shí)踐閱歷，幫助病人分析治療的利弊，仔細(xì)恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)明疑問，進(jìn)行有意識(shí)的主動(dòng)引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。

傾聽的技巧：傾聽包括留意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽并不是只聽對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)留意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿態(tài)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。學(xué)習(xí)如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對(duì)方談話；不要急于推斷；留意非語(yǔ)言性溝通行為，細(xì)致體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)感受。

如何結(jié)束交談：順當(dāng)?shù)亟Y(jié)束交談常為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時(shí)，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出看法以核實(shí)其精確性?？梢员硎居捎诓∪说膮f(xié)作，交談勝利對(duì)制定護(hù)理安排很有幫助，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)打算分娩的病人，你可說(shuō)：“在您分娩前，我會(huì)與你詳談產(chǎn)時(shí)與產(chǎn)后的一些留意事項(xiàng)”；或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊取?/p>

總之，以病人為中心，敬重、憐憫、信任、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動(dòng)介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，擅長(zhǎng)應(yīng)用愛護(hù)的話語(yǔ)，同時(shí)多與家屬溝通，了解病人的具體狀況和須要幫助解決的事情。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠(chéng)，適時(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，使病人感到很熟識(shí)，很親切，雙方在和諧開心的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護(hù)患之間的心理溝通，能有效減輕病人驚慌、焦慮的程度，更好地協(xié)作護(hù)理工作，把護(hù)患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

溝通技巧的心得體會(huì)

通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)。

首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素養(yǎng)，與患者溝通前要端正自己的看法，看法肯定要懇切，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和敬重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠(chéng)意，信任你、情愿與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的狀況，以便賜予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，協(xié)作我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性心情及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到主動(dòng)的作用。

護(hù)患溝通時(shí)要留意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要留意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，敬重病人，愛護(hù)病人的隱私，溝通時(shí)要擅長(zhǎng)視察，依據(jù)病人的`認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)學(xué)問和護(hù)理實(shí)踐閱歷，幫助病人分析，仔細(xì)的說(shuō)明疑問。傾聽病人說(shuō)話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于推斷，細(xì)致體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟識(shí)自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的驚慌和焦慮，更加的敬重了我們，更好地協(xié)作了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了驕傲和傲慢。

真誠(chéng)對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)潔的閑聊，而是將對(duì)患者的關(guān)切表現(xiàn)在行動(dòng)上，讓患者感受到我們?cè)诤跛麄?，這樣更簡(jiǎn)單接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)切愛惜他們，盡力滿意患者的合理須要，情愿傾聽他們?cè)V說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩心情，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是躲避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，常常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們敬重他們，才情愿與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿意他們的合理須要，這樣才能更好的更協(xié)作我們的工作。

客戶溝通技巧心得體會(huì)

語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門高校問，雖然現(xiàn)在提倡特性化服務(wù)，但假如我們能供應(yīng)專業(yè)水準(zhǔn)的特性化服務(wù)，信任會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的嫻熟駕馭和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面我整理了客戶溝通技巧。

供你閱讀參考。

交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)。

1、運(yùn)用稱呼就高不就低。

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)留意運(yùn)用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……高校的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面閱歷的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人敬重的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗。

一般狀況，或許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)當(dāng)問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说木粗?當(dāng)你到其他公司探望時(shí)，不能說(shuō)主子的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

3、擺正位置。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。許多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正看法可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4、以對(duì)方為中心。

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)首先征求客戶的看法，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。假如你的客戶擅長(zhǎng)表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。敬重自己敬重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥當(dāng)?shù)靥幚砗萌穗H關(guān)系。

交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，

1、語(yǔ)言技巧。

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，假如你問他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告知你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告知你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

2、看名片的技巧。

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的閱歷和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片猶如臉面，不能隨意涂改。

是否印有住宅電話。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我愛護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特殊在乎這一點(diǎn)，假如與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立。

名片上往往只供應(yīng)一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。假如你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)當(dāng)印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，運(yùn)用不同的名片。

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼。

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，假如沒有，那么說(shuō)明你沒有國(guó)際客戶關(guān)系，假如沒有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

3、解決問題的技巧。

作為一個(gè)商業(yè)人士，須要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就須要我們抓住主要沖突，找到解決問題的突破口。主要沖突解決了，次要沖突也就迎刃而解了。觀念確定思路，思路確定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧。

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問題，最簡(jiǎn)單出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了珍貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒用的閑談。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

假如你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)敬重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)當(dāng)是董事長(zhǎng)先掛電話;假如是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)當(dāng)是總公司的人先掛電話;假如是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)當(dāng)讓客戶先掛電話。

當(dāng)你坐在你的座席起先接聽客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在摯友面前可以不需經(jīng)過考慮而為所欲為地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必需養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清楚與用詞的精確應(yīng)當(dāng)媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面對(duì)廣闊聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，特性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有特性化的表達(dá)溝通，又必需駕馭很多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

1、選擇主動(dòng)的用詞與方式。

在保持一個(gè)主動(dòng)的看法時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很愧疚讓你久等”。這”愧疚久等”事實(shí)上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”特別感謝您的耐性等待”。

又比如，你想給客戶以信念，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問題差”，根據(jù)我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的狀況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問題的確嚴(yán)峻”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種狀況有點(diǎn)不同平?！薄?/p>

你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了。

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們短暫沒貨了。

習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問題。

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相像。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼。

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號(hào)。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議。

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒有必要擔(dān)憂這次修后又壞。

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心運(yùn)用。

2、善用”我”代替”你”

習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼。

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你必需......

專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們須要的。

習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說(shuō)清晰，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ):假如你須要我的幫助，你必需.....

專業(yè)表達(dá)：我情愿幫助你，但首先我須要......

習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看究竟怎么回事。

習(xí)慣用語(yǔ):聽著，那沒有壞，全部系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看究竟哪兒存在問題。

習(xí)慣用語(yǔ):留意，你必需今日做好!

專業(yè)表達(dá)：假如您今日能完成，我會(huì)特別感謝。

習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必需把名字和地址給我。

專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)馬上發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你沒有弄明白，這次聽好了。

專業(yè)表達(dá)：或許我說(shuō)的不夠清晰，請(qǐng)?jiān)试S我再說(shuō)明一遍。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的'須要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就須要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)切的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人許多，售貨員都忙不過來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來(lái)啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說(shuō)話你聽不見??？”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”假如當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那確定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)限制自己的心情，所以避開的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)切員工擅長(zhǎng)聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動(dòng)性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參加，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)論、斗智，才能增加員工的主子翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?，同時(shí)駕馭溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是須要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，溝通雙方對(duì)事務(wù)的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，剛好性，保真度等等都是須要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去勸服溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力并供應(yīng)剛好的指導(dǎo)。你須要從基礎(chǔ)動(dòng)身來(lái)確定運(yùn)用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通事實(shí)上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是供應(yīng)定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)當(dāng)供應(yīng)一個(gè)完整準(zhǔn)確的工作信息來(lái)避開團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員供應(yīng)了正確的信息，而不是給他們供應(yīng)過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何安排他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員須要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要擅長(zhǎng)溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

溝通技巧

現(xiàn)在，溝通技巧的重要性越來(lái)越被人們所重視。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中，一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達(dá)看法和建立良好的關(guān)系。我也深深地相識(shí)到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會(huì)，希望可以與大家共享。

（2）主動(dòng)傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)。

在溝通的過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到無(wú)法順暢相互理解的狀況。此時(shí)，主動(dòng)的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，我們可以實(shí)行“主動(dòng)提問、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)理解”等方式，聚精會(huì)神地傾聽對(duì)方，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的看法。在好的溝通中，傾聽恒久是最基本的要素。

（3）擅長(zhǎng)表達(dá)自己是勝利溝通的關(guān)鍵。

除了傾聽，如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵。在表達(dá)時(shí)，我們要注意語(yǔ)音、肢體語(yǔ)言和詞匯的運(yùn)用，保持清楚、明白的話語(yǔ)和得體、自信的姿態(tài)。同時(shí)，我們要留意統(tǒng)一語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和速度，并且避開運(yùn)用過于困難或不行理解的詞匯和句式?？傊?，表達(dá)和傾聽相輔相成，都是勝利溝通的重要要素。

（4）理解對(duì)方靠溝通，建立互信靠時(shí)間。

良好的溝通須要建立在相互理解和信任的基礎(chǔ)上。但是，作為外部因素，時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系，那么我們須要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任，并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)整和協(xié)調(diào)自己的心情。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)賜予對(duì)方肯定的空間和時(shí)間，在相互理解和建立信任的過程中，保持耐性和真誠(chéng)。

（5）結(jié)語(yǔ)：溝通技巧是一種不斷提升的實(shí)力。

總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一種須要持續(xù)學(xué)習(xí)、嘗試的實(shí)力。在生活和工作中，我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境，而我們須要的就是更多的實(shí)踐和閱歷，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過這些心得和體會(huì)，能夠幫助到正在提升溝通實(shí)力的各位，讓我們共勉。

溝通技巧心得體會(huì)

在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通實(shí)力讓你處事圓通

良好的溝通實(shí)力讓你走向勝利。

這是書本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)潔卻貫穿了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)切的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸荛_說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。許多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的損害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會(huì)換位思索。假如因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人溝通的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就肯定要立即致歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)覺自己的言語(yǔ)損害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不愿致歉。每個(gè)人間或都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约嚎隙ㄒ煊X自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后立刻設(shè)法更正，之后再做說(shuō)明。

溝通技巧在生活中是特別重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜愛說(shuō)“喂，服務(wù)員。。?！?，“喂，小姐。。。?！睂W(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員看法對(duì)我特別友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員看法差的，原來(lái)是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，簡(jiǎn)單讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)干脆影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前諦視一下自己，看自己的表情是否柔軟，語(yǔ)言是否溫柔，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，運(yùn)用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如望見別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今日好美麗啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)感謝，書上說(shuō)世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此假如自己平常在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的'溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提肯定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去溝通才能更好的溝通更有效的去溝通。

通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加快樂融洽。

12行政管理朱長(zhǎng)青121307140所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的實(shí)力，能通過書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與看法，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與看法。溝通技能涉及很多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽、重視反饋、限制心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我駕馭了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動(dòng)讓利、聰慧應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟識(shí)的城市以后，身邊都是剛剛相識(shí)的摯友，彼此不了解也就無(wú)法順當(dāng)溝通。那些離我遠(yuǎn)去的摯友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們閑聊；遠(yuǎn)方的摯友，我會(huì)間或打一通電話告知她們我的近況并詢問她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得密切了，要好的摯友更加要好了，敬愛的家人也更加安心了。正是溝通變更了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也駕馭了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧心得體會(huì)

溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？依據(jù)多年的文秘寫作閱歷，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面共享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】，供你選擇借鑒。

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、簇新感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識(shí)和習(xí)以為常。而熟識(shí)和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細(xì)微環(huán)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很剛好，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工剛好地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。

課中的抓間諜嬉戲(案例分析)給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去視察別人。一旦發(fā)覺某人有“異樣”馬上就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該我們經(jīng)常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中隱藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人實(shí)力有限，不行委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)當(dāng)分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗緣由，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證勸服力。

學(xué)問無(wú)窮無(wú)盡，學(xué)習(xí)永無(wú)止境!學(xué)習(xí)可以變更一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解駕馭一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很快樂，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，須要經(jīng)過灌裝來(lái)充溢自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)學(xué)問，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身學(xué)問實(shí)力·表達(dá)實(shí)力和行為實(shí)力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行的前提!通過溝通我們可以削減工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語(yǔ)言溝通，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方特別敏感，發(fā)覺錯(cuò)誤的信號(hào)就剛好變換頻道，或許是一個(gè)表情或許是一句敷衍的話語(yǔ)都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語(yǔ)不感愛好。所以我們要立刻轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的實(shí)力，一個(gè)人能夠與他人精確，剛好的溝通，才能共享建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得勝利!

一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來(lái)管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，實(shí)力等，關(guān)切員工說(shuō)到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必需要獎(jiǎng)，該罰的必需要罰，盡量公允對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。其次、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來(lái)感化員工提高凝合力：首先你的團(tuán)隊(duì)必需要制定一個(gè)安排和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)用勁其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來(lái)達(dá)到共同的理念第三，建立嘉獎(jiǎng)制度，而且是團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力氣達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四，讓員工真正相識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的狀況，管理不能死板，要合理，要有朝氣!一個(gè)勝利的管理者能夠廣泛聽取、汲取信息看法，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信念，長(zhǎng)久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，嫻熟駕馭操作技能，提高自身素養(yǎng)，主動(dòng)溝通發(fā)覺問題剛好更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的將來(lái)!

關(guān)于溝通的相識(shí)與思索。

管理是溝通,是一種看法,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。

溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不行行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不行以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),細(xì)致傾聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和看法是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和確定.怎么去確定他們的想法和看法呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和看法,會(huì)更加主動(dòng)參加工作.錯(cuò)的,我們?nèi)ゴ_定他的主動(dòng)參加.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行確定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒有進(jìn)一步確定他的成果.而使他覺得自己工作沒有起得成果.

溝通時(shí)傾聽他人看法有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐性和仔細(xì),常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐性和仔細(xì)聽完整件事就發(fā)表自己的看法,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不肯定能說(shuō)的.

溝通就是日常溝通行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思索這種行為的完備.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通實(shí)力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的實(shí)力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家共享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充溢激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的實(shí)力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種實(shí)力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培育和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們?cè)瓉?lái)具備溝通的潛在實(shí)力，但因成長(zhǎng)過程中的種.種緣由，這種潛在實(shí)力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要緣由就是中國(guó)的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多看法。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表看法的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不須要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

其次個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè);限制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)當(dāng)常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午非常鐘，下午非常鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有特別大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)切;溝通的基本要求——主動(dòng)。

許多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)切。你應(yīng)當(dāng)留意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)當(dāng)理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更簡(jiǎn)單的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中須要留意的各個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)視察，關(guān)切對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過這次培訓(xùn)我們駕馭了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄匠９ぷ髦杏鲆姷睦Щ笾该靼追较蚝蛥⒖家罁?jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各種各樣的問題，而對(duì)待不同的問題我們要敏捷處理，不行一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，駕馭溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順當(dāng)?shù)木`開余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)潔。溝通也須要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的溝通，達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過程中，有閱歷的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?奇妙的利用案例將這些問題逐步排列并解答出來(lái)。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要駕馭溝通的技巧。譬如，在與司乘溝通時(shí)，要留意傾聽他人的講話，而自己則要多加思索，中途不應(yīng)當(dāng)隨意打斷他人的講話，甚至指責(zé)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然給予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說(shuō)。”所以學(xué)會(huì)傾聽也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見的就是司機(jī)問路，司機(jī)常年在外出車，原來(lái)就身心乏累，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，假如我們能報(bào)以微笑，并耐性，細(xì)心且精確的為他們指引方向，我覺得這就是對(duì)奔跑在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時(shí)不僅只是要耐性的說(shuō)明，而且須要細(xì)心的講解，因?yàn)檫^往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，腔調(diào)區(qū)分會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員仔細(xì)細(xì)心的為司乘說(shuō)明。當(dāng)然一張絢麗的笑臉也是很重要的，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此絢麗的我們后，他們肯定會(huì)覺得自己受到了極大的敬重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)肯定要確認(rèn)所指路途肯定正確，盡量給指引性的建議，最終確定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過于精力集中和疲憊難免使一些司機(jī)心情激烈,我們應(yīng)當(dāng)多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以宛轉(zhuǎn)的方式勸服對(duì)方,避開發(fā)生爭(zhēng)吵;勸服別人時(shí)，首先要引起對(duì)方的留意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要敬重對(duì)方，以情動(dòng)人，以理服人。最終舉出詳細(xì)的例證，使被勸服對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是珍貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次珍貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們信任只要靠自己的聰慧與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天肯定會(huì)更好!

溝通技巧心得體會(huì)

參與了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感受頗深，現(xiàn)在與大家一同共享下。

想法才能更好的溝通，多聽，在許多時(shí)候也是一種積累，聽別人談勝利，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)寶"。聽和說(shuō)是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽不說(shuō)的`人不會(huì)勝利，光說(shuō)不聽的人更不會(huì)勝利，在工作中每個(gè)人都須要與他人進(jìn)行溝通，但是聽得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的看法。

讓我們做一個(gè)先聽后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順當(dāng)、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧心得體會(huì)

在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通實(shí)力讓你處事圓通。

良好的溝通實(shí)力讓你走向勝利。

這是書本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)潔卻貫穿了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)切的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸荛_說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。許多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的損害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)干脆影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前諦視一下自己，看自己的表情是否柔軟，語(yǔ)言是否溫柔，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，運(yùn)用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如望見別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今日好美麗啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)感謝，書上說(shuō)世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此假如自己平常在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提肯定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去溝通才能更好的溝通更有效的去溝通。

通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加快樂融洽。

09國(guó)貿(mào)2班。

溝通技巧心得體會(huì)

首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來(lái)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。

2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門運(yùn)用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實(shí)力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)幫助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力相互排斥心理，嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)須要既分工又須要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子，真誠(chéng)傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必需敬重管理者的確定?？傊鞑块T應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階。

溝通技巧

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪刑貏e重要的一部分，它可以幫助我們更好地了解別人的想法和需求。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我的溝通技巧必需不斷提高，以適應(yīng)不憐憫況下的溝通。在這篇文章中，我想共享一些我在工作中所學(xué)到的溝通技巧，希望能夠讓大家從中受益。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們采納了各種各樣的溝通技巧和方法，幫助他們更有效地與他人溝通。對(duì)我來(lái)說(shuō)，常用的一種技巧是“主動(dòng)傾聽”。這就意味著在對(duì)話中，我會(huì)傾聽對(duì)方講話并試圖理解他們的觀點(diǎn)、情感和需求。然后我會(huì)用自己的話重新說(shuō)明對(duì)方的意思，以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消退誤會(huì)，更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)。

另一個(gè)特別有用的技巧是“敬重”。不管我和誰(shuí)溝通，我都會(huì)敬重他們的思想和看法。我會(huì)避開強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的看法，而是試圖與他們合作達(dá)成共同的解決方案。

在我的工作中，溝通技巧干脆影響我的職業(yè)生涯。通過有效的溝通，我可以與同事和領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系，從而提高工作效率。有時(shí)候，溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機(jī)會(huì)。例如，在一次面試中，我用清楚、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出自己的實(shí)力和閱歷，因而勝利獲得工作機(jī)會(huì)。

與此相對(duì)，沒有良好的溝通技巧會(huì)給個(gè)人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)同事，他缺乏溝通技巧，總是難以理解自己對(duì)別人產(chǎn)生的影響。結(jié)果是他時(shí)常在辦公室中引起誤會(huì)和沖突，無(wú)法達(dá)成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和敬重，影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。

我個(gè)人認(rèn)為，在提高溝通技巧方面，主動(dòng)的看法和適當(dāng)?shù)木毩?xí)是特別有必要的。對(duì)于前者，多與不同類型的人接觸和溝通特別重要。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的特性和職業(yè)背景，了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。

關(guān)于練習(xí)，我通常會(huì)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并付諸實(shí)踐，例如在一個(gè)月內(nèi)與多個(gè)同事建立聯(lián)系。為此，我會(huì)發(fā)送電子郵件和通過其他途徑聯(lián)系他們，建立良好的關(guān)系。此舉可以幫我不斷檢驗(yàn)個(gè)人溝通技巧，并找到不足之處，以實(shí)現(xiàn)更好的提升。

第五段：結(jié)論。

總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一個(gè)不斷提高和完善的過程。正因此，我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到不憐憫況下的溝通方式和溝通方法。通過不斷嘗試，適應(yīng)其它人的需求和傾向、保持主動(dòng)的看法和追求合作，我們都可以更好地實(shí)現(xiàn)有效的溝通。當(dāng)你這樣做時(shí)，它不僅會(huì)幫助你在職業(yè)上更加勝利，也會(huì)提高你與其他人的相處模式。所以，讓我們一起努力提高我們的溝通技巧！

溝通技巧與心得體會(huì)

溝通是人際交往中不行或缺的一環(huán)。無(wú)論在工作還是生活中，我們都須要運(yùn)用良好的溝通技巧來(lái)與他人進(jìn)行有效的溝通。本文將探討一些溝通技巧與個(gè)人的心得體會(huì)，以幫助人們更好地理解和運(yùn)用這些技巧。

其次段：傾聽的重要性。

傾聽是溝通中最重要的一項(xiàng)技能。當(dāng)我們傾聽他人時(shí)，我們表達(dá)出了對(duì)他們的關(guān)注和敬重，進(jìn)而增加了彼此之間的信任和理解。通過傾聽他人的想法和感受，我們能夠更好地把握他們的需求和意圖，從而做出更精確的反應(yīng)和回應(yīng)。因此，傾聽是溝通中最基本且關(guān)鍵的一步。

第三段：言辭的力氣。

言辭在溝通中起著至關(guān)重要的作用。語(yǔ)言的運(yùn)用不僅僅在于傳遞信息，更在于如何用精確、簡(jiǎn)潔、詳細(xì)的方式表達(dá)出我們的意圖。選擇恰當(dāng)?shù)脑~匯、運(yùn)用親和力十足的口氣以及避開運(yùn)用沖突性的措辭，這些都是有效溝通的重要因素。同時(shí)，言辭的力氣還包含了非語(yǔ)言的方面，譬如肢體語(yǔ)言、面部表情等。通過綜合運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的技巧，我們能夠更好地傳遞自己的信息，并且更好地解讀他人的信息。

第四段：心情管理。

心情管理是良好溝通的關(guān)鍵之一。在溝通中，我們常常會(huì)遇到一些不同看法或是沖突，這時(shí)候心情簡(jiǎn)單出現(xiàn)波動(dòng)。假如我們不能妥當(dāng)處理這些情感，很簡(jiǎn)單陷入沖突的漩渦。因此，要想進(jìn)行有效的溝通，我們須要學(xué)會(huì)限制自己的心情。這包括耐性地傾聽他人的觀點(diǎn)，并盡量理解他們的立場(chǎng)。與此同時(shí)，我們也須要表達(dá)自己的情感，但要留意措辭和看法，以免損害到他人的感情。了解自己的心情并學(xué)會(huì)適度調(diào)整，這能夠幫助我們更好地與他人建立信任和合作。

第五段：主動(dòng)反饋和反思。

最終，對(duì)于有效的溝通來(lái)說(shuō)，主動(dòng)反饋和反思是不行或缺的環(huán)節(jié)。當(dāng)我們與他人進(jìn)行溝通后，要?jiǎng)偤觅n予主動(dòng)的反饋，以便他們知道自己的表達(dá)是否得到了理解和接受。同時(shí)，我們也須要不斷反思自己的溝通實(shí)力，是時(shí)候總結(jié)閱歷教訓(xùn)，找尋提升自己的方向。保持對(duì)溝通技巧的學(xué)習(xí)和不斷刷新，能夠讓我們的溝通實(shí)力得到持續(xù)的提升。

總結(jié)：

通過以上的論述與思索，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：良好的溝通是人際交往的重要基礎(chǔ)。只有通過傾聽、言辭的精確運(yùn)用、心情的適度調(diào)控以及適時(shí)的主動(dòng)反饋和反思，我們才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通，增進(jìn)彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中，我們都能夠運(yùn)用這些溝通技巧，從而建立起一個(gè)和諧、主動(dòng)的溝通環(huán)境。

溝通技巧心得體會(huì)

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的.溝通實(shí)力是你獲得勝利的重要保證。

課程起先的第一天，老師告知我們一個(gè)人勝利的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和實(shí)力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不行或缺的內(nèi)容。我們只要多留心四周的事情，便會(huì)發(fā)覺，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借肯定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，摯友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必需要與人溝通。而且溝通的方式也許多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美妙事物之一。良好的溝通可以使父母剛好的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和諧相處，是華蜜家庭必不行少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平常缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的須要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就須要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

避開的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

溝通技巧與心得體會(huì)

第一段：引言（200字）。

溝通是人際關(guān)系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都不能避開與他人進(jìn)行溝通溝通。然而，溝通并不僅僅是口頭上說(shuō)話這么簡(jiǎn)潔，更關(guān)鍵的是如何進(jìn)行有效的溝通。在我多年的工作和生活中，我積累了一些溝通技巧和心得體會(huì)，希望通過本文與大家共享。

其次段：傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)（250字）。

在溝通中，傾聽是特別重要的一環(huán)。當(dāng)我們傾聽別人時(shí)，不僅僅是把留意力放在對(duì)方身上，更重要的是從內(nèi)心接納對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。傾聽并不意味著默不作聲，而是在接受他人觀點(diǎn)的同時(shí)，保持自身的敬重和關(guān)注。在傾聽的過程中，我們應(yīng)當(dāng)努力避開打斷對(duì)方、做出自己的評(píng)價(jià)或者妄下結(jié)論。只有當(dāng)我們真正傾聽他人時(shí)，才能建立起有效的溝通，增進(jìn)雙方的理解和信任。

第三段：駕馭非語(yǔ)言溝通的重要性（250字）。

除了口頭表達(dá)，非語(yǔ)言溝通也是我們進(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常運(yùn)用的方式。身體語(yǔ)言、眼神溝通、姿態(tài)等對(duì)于表達(dá)自己的情感和意圖起著重要的作用。當(dāng)我們與他人進(jìn)行溝通時(shí)，須要關(guān)注對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，以了解對(duì)方真正的意圖和感受。同時(shí)，我們也要留意自己的非語(yǔ)言溝通，確保自己的表達(dá)與口頭信息一樣，以免傳遞出錯(cuò)誤的信息。通過駕馭非語(yǔ)言溝通，我們能更加精確地理解他人，并且提出更合適的反饋。

第四段：擅長(zhǎng)運(yùn)用主動(dòng)反饋（250字）。

主動(dòng)的反饋對(duì)于有效的溝通至關(guān)重要。當(dāng)我們賜予他人主動(dòng)的反饋時(shí)，能夠增加對(duì)方的自信念，并且激勵(lì)對(duì)方接著做出