華為品牌忠誠度提升與運營管理

華為品牌忠誠度提升與運營管理

01華為品牌忠誠度現(xiàn)狀分析華為品牌忠誠度調(diào)查數(shù)據(jù)解讀調(diào)查對象華為用戶非華為用戶競爭對手用戶??調(diào)查方法在線問卷電話訪問現(xiàn)場調(diào)查??調(diào)查結(jié)果品牌認(rèn)知度品牌滿意度品牌忠誠度指數(shù)??010203競爭對手選擇國內(nèi)品牌國際品牌對比維度品牌忠誠度指數(shù)品牌滿意度品牌市場份額對比結(jié)果華為品牌忠誠度優(yōu)勢華為品牌忠誠度劣勢華為品牌忠誠度與其他競爭對手對比01產(chǎn)品因素產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品價格02服務(wù)因素售后服務(wù)售前咨詢售后支持03營銷因素營銷策略品牌活動廣告投放華為品牌忠誠度影響因素分析02華為品牌忠誠度提升策略產(chǎn)品研發(fā)投入研發(fā)資源加強與高校、研究機構(gòu)合作提高研發(fā)效率產(chǎn)品設(shè)計關(guān)注用戶需求注重用戶體驗持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)新技術(shù)推出新產(chǎn)品拓展新市場產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化：提升用戶體驗售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立售后服務(wù)網(wǎng)點提高售后服務(wù)人員素質(zhì)優(yōu)化售后服務(wù)流程01售后服務(wù)質(zhì)量提供專業(yè)、高效服務(wù)及時解決用戶問題定期收集用戶反饋02售后服務(wù)創(chuàng)新推出個性化服務(wù)開展線上售后服務(wù)與其他企業(yè)合作共享售后服務(wù)資源03售后服務(wù)體系建設(shè)：增強用戶滿意度制定差異化營銷策略定位目標(biāo)市場提高品牌認(rèn)知度營銷策略舉辦線上線下活動與其他品牌合作提高用戶參與度品牌活動制定廣告投放計劃選擇合適廣告渠道提高廣告效果廣告投放營銷策略與活動策劃：提高品牌曝光度??????03華為品牌運營管理優(yōu)化供應(yīng)商管理選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系定期評估供應(yīng)商績效采購管理制定采購策略降低采購成本提高采購效率優(yōu)化物流渠道降低物流成本提高物流效率物流管理??供應(yīng)鏈管理優(yōu)化：降低成本，提高效率線下渠道開設(shè)實體店參加展會舉辦產(chǎn)品體驗活動線上渠道建立官方網(wǎng)站開設(shè)電商平臺店鋪開展社交媒體營銷渠道拓展拓展國際市場深入二三線城市與其他企業(yè)合作共享渠道資源渠道建設(shè)與拓展：覆蓋更多潛在用戶010203人力資源管理制定人力資源策略優(yōu)化招聘流程提高員工滿意度培訓(xùn)與發(fā)展提供培訓(xùn)資源開展員工培訓(xùn)提高員工能力人才激勵設(shè)計激勵機制激發(fā)員工潛力提高員工忠誠度人力資源管理與培訓(xùn)：提升員工素質(zhì)與能力04華為品牌忠誠度提升與運營管理實施與評估01實施目標(biāo)提高品牌忠誠度優(yōu)化運營管理提高企業(yè)競爭力02實施步驟制定實施計劃分階段實施持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化03實施保障組織保障資源保障制度保障華為品牌忠誠度提升與運營管理實施計劃評估指標(biāo)品牌忠誠度指數(shù)品牌滿意度品牌市場份額評估方法數(shù)據(jù)分析用戶調(diào)查內(nèi)部評估評估結(jié)果成果展示問題分析持續(xù)改進(jìn)華為品牌忠誠度提升與運營管理效果評估持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題分析問題制定改進(jìn)措施01優(yōu)化運營優(yōu)化管理流程提高運營效率降低運營成本02提升品牌忠誠度提高用戶滿意度增強用戶粘性