小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)（4篇）

第第頁小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)（4篇）小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇一20xx年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，花園管理處取得了較為滿足的工作成績。依照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。年末，順當(dāng)完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱誠接待。最后通過大家的努力，以較高的成績，被評為"市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過縝密的準(zhǔn)備和計劃，十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進一步進展，做出貢獻。在小區(qū)物業(yè)管理中，我不絕地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：1、本職工作，時刻緊記本身的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對始終忠誠和酷愛。2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的本領(lǐng)。嚴格訂立各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)覺不足，適時改正，訂立下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月訂立工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和矯正，適時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。3、保證正常工作順當(dāng)開展和進行同時，嚴格掌控費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預(yù)算。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維護和修理服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主供給了服務(wù)。4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伙伴。管理處從自身啟程，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主看法調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，適時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維護和修理服務(wù)和24小時服務(wù)電話，訂立了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處認真傾聽，做好仔細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，適時有效耐性的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，便利的業(yè)主；制作了公寓宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)告，例如圈養(yǎng)寵物、防雷學(xué)問，夏季放火學(xué)問，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè)，潤澤人心。5、依據(jù)公司品質(zhì)保障部年初訂立的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也訂立了本身的培訓(xùn)計劃。每周各班組依據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。6、掛念員工的生活，常常和他們談心交流，適時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家庭的暖和。為此，管理處常常組織員工茶話會，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送暖和，一件小禮物代表的是管理處對員工的。愛。有家就有愛，有愛就有暖和。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強了員工之間相互合作的凝集力及向心力，極大地加強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱誠接待，把物業(yè)最好的一面呈現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。20xx年度，在各方面的工作中取得了肯定的成績，同時也存在著許多的不足和問題。但我有信念在今后的工作中不絕改進，不絕創(chuàng)新，做好各項管理工作，不絕總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不絕的進取，做一命真正的品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者！小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇二時間如梭，不知不覺中來到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路一定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。一、日常工作客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。二、磨礪性格，提升素養(yǎng)對于剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的攔阻和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一、所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本身的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你愉快與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不止是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐漸變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐漸完善。三、注重細節(jié)細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx物業(yè)這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。無論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。四、拓展才能為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把本身的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充足了激情，每份工作我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。五、提升方向加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強文檔的制作本領(lǐng)，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，碰到客戶的難題怎么去解答。進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進的步伐。很愉快來到xx物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自發(fā)地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了本身努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇三20xx年對于公司物業(yè)部來說，可以說是進展的一年，不絕改進完善各項管理機能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不絕得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不絕進展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認得和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也適時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決議性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20xx年側(cè)重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，譬如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最緊要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)適時布置客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員打開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止08年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、08年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格依照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認真做好震后維護和修理解釋工作今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維護和修理工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責(zé)，客服人員本著對公司高度負責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進著維護和修理工作，同時對受損的業(yè)主的安頓工作也由客服人員實在負責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維護和修理工作也不是很順當(dāng)，但是，大家從沒有就此退縮，最后，經(jīng)過近一個月的時間，維護和修理工作順當(dāng)完成，未顯現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣揚節(jié)能降耗隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在碰到此類問題時的應(yīng)急本領(lǐng)。六、后期零星交房工作有條不紊的進行截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚，而國際的著名度也不絕提升。七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標(biāo)定期完成20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于顯現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增添不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐漸認得到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初訂立的收費目標(biāo)。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地短時間無法收取外，其他均已清繳。八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。九、積極搭配相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢物業(yè)管理重要由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程維護和修理、保潔，各部門之間相互搭配，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的搭配總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉辦一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責(zé)的態(tài)度搭配安防順當(dāng)完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較多而雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的搭配才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當(dāng)完成。十、依據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了緊要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿足度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿足度為91%，實在分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項緊要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇四物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“安全一地、防備為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，樹立“隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的思想。消防安全工作計劃有序地進行，并較好地完成了各項消防安全及安全培訓(xùn)的工作?，F(xiàn)將本年度消防安全工作總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)注重、工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安全工作按計劃進行開展，組織成立了消防應(yīng)急小組，依據(jù)所屬項目部的實際情況聯(lián)合構(gòu)成應(yīng)急小組，明確職責(zé)切實做好消防安全工作，做到發(fā)覺隱患適時整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃的正常開展實施。成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)對職工宣揚消防安全學(xué)問，滅火器使用學(xué)問，以及碰到火災(zāi)逃命及救助學(xué)問等。負責(zé)消防管理檢查工作，發(fā)覺隱患，適時督促整改。負責(zé)對職工進行消防學(xué)問培訓(xùn)，定期組織職工進行消防演習(xí)、訓(xùn)練，不定期的對全部員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全學(xué)問的短信。發(fā)覺火情，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，把禍害降低到最小程度，保障職工生命和財產(chǎn)的安全。二、樹立教育為本、加強全員消防安全意識消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項目部財產(chǎn)安全、事關(guān)社會穩(wěn)定，只有全