《地面服務(wù)》課件-6.值機(jī)服務(wù)知識

值機(jī)服務(wù)知識一、值機(jī)的含義值機(jī)工作是民航旅客地面服務(wù)工作中的重要環(huán)節(jié)，做好值機(jī)工作對提高服務(wù)質(zhì)量和保證飛行的正常及安全具有重要意義。值機(jī)的工作內(nèi)容是為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，包括安排旅客座位、換發(fā)登機(jī)牌、接收旅客托運(yùn)行李等。1.值機(jī)是什么？2.值機(jī)方式柜臺值機(jī)1自助值機(jī)2網(wǎng)絡(luò)值機(jī)4電腦手機(jī)異地值機(jī)33.值機(jī)柜臺的類型頭等艙、公務(wù)艙、重要旅客柜臺12團(tuán)隊(duì)旅客柜臺3經(jīng)濟(jì)艙柜臺二、行李服務(wù)知識1.行李服務(wù)的定義行李服務(wù)是民航旅客地面服務(wù)工作的重要組成部分，它是隨著旅客運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)生而產(chǎn)生的。行李運(yùn)輸工作的質(zhì)量，直接影響飛行安全、航班正常和服務(wù)質(zhì)量。因此，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守行李運(yùn)輸規(guī)定，掌握行李運(yùn)輸知識，安全、迅速、優(yōu)質(zhì)地接收、運(yùn)送行李。按照運(yùn)輸責(zé)任，通常分為托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。托運(yùn)行李是旅客交給承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸?shù)男欣?。非托運(yùn)行李是經(jīng)承運(yùn)人同意，由旅客自行攜帶、照管的行李。也稱隨身行李或手提行李。2.行李的分類3.行李安全要求常用物品分類易碎品：如果托運(yùn)應(yīng)做好包裝、并事先了解航空公司對易碎品的賠償說明。隨身攜帶物品：證件、現(xiàn)金、電子設(shè)備、充電寶應(yīng)放入行李箱中的物品：非管制刀具、容器超過100毫升的液體或膏狀物、酒等。鋰電池?cái)y帶要求鋰電池額定能量≤100Wh的電子設(shè)備，如照相機(jī)、手機(jī)、充電寶、手提電腦、便攜式攝像機(jī)等，可作為手提行李攜帶登機(jī);100Wh<鋰電池額定能量≤160Wh,經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后可以攜帶；鋰電池額定能量>160Wh嚴(yán)禁攜帶。備用鋰電池必須單個做好保護(hù)，以防短路。如將每個電池放入單獨(dú)的塑料袋或保護(hù)盒當(dāng)中，并且僅能在手提行李中攜帶。經(jīng)航空公司批準(zhǔn)的100-160Wh的備用鋰電池最多可以攜帶2個。旅客攜帶鋰電池驅(qū)動的輪椅或其他類似的代步工具和旅客為醫(yī)療用途攜帶的、內(nèi)含鋰電池的便攜式醫(yī)療電子裝置的，必須依照相關(guān)規(guī)定和要求攜帶并經(jīng)航空公司批準(zhǔn)。打火機(jī)、火柴、槍支、管制工具、危險(xiǎn)品、強(qiáng)輻射物品禁止攜帶的物品4.行李運(yùn)輸要求隨身攜帶行李國內(nèi)航班：持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李，持公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件行李。每件行李重量不超過5公斤，體積不超過55×40×20厘米。國際航班：通常情況，持頭等、公務(wù)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件行李，每件行李重量不超7公斤；持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人可隨身攜帶一件行李，重量不超5公斤。每件行李體積不超過55×40×20厘米。具體要求以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。免費(fèi)托運(yùn)行李

持成人或兒童客票的經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，頭等艙旅客為40公斤。持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。

因航空公司或航線的不同，通常有計(jì)重、計(jì)件兩種免費(fèi)行李運(yùn)輸規(guī)定，具體要求以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。國內(nèi)航班國際航班

持嬰兒客票的旅客可在登機(jī)口免費(fèi)托運(yùn)一輛輕便嬰兒車或一個搖籃；輪椅旅客可在登機(jī)口免費(fèi)托運(yùn)一輛輪椅。乘國內(nèi)航班持嬰兒票的旅客不享受免費(fèi)行李額；乘國際航班持嬰兒票的旅客可享受10公斤免費(fèi)行李額。具體要求以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。超過免費(fèi)行李額的部分，需要旅客支付逾重行李費(fèi)，國內(nèi)航班逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙