銀行業(yè)產(chǎn)能提升落地方案

銀行業(yè)產(chǎn)能提升落地方案銀行業(yè)產(chǎn)能提升實施方案銀行業(yè)產(chǎn)能提升實施方案為深入推進分行產(chǎn)能提升工作，確保支行產(chǎn)能提升措施得以有效實施并取得實質(zhì)性成果，我支行特制定以下產(chǎn)能提升實施方案：一、組建支行領導小組二、理財產(chǎn)品到期、日?？蛻艟S護及信用卡營銷計劃行動一：理財產(chǎn)品到期通知流程1、每月末在分行內(nèi)網(wǎng)“產(chǎn)品到期查詢”功能中導出次月所有自營產(chǎn)品到期清單，建立“每月到期臺賬”；2、為“臺賬”中的每位客戶指定負責的客戶經(jīng)理，對于未納入積分系統(tǒng)的客戶，由理財經(jīng)理負責，確保每位到期客戶都有專人負責通知；3、客戶經(jīng)理通過PCRM系統(tǒng)查詢客戶電話及資產(chǎn)到期情況，進行電話通知，并主動添加客戶微信，記錄通知情況；4、每日結束時，客戶經(jīng)理將當天到期通知情況上報給分管領導，為提高客戶續(xù)投率，需提前一周進行電話營銷，對猶豫客戶在產(chǎn)品到期前一天再次聯(lián)系，了解客戶需求，并在通知時邀請客戶增加新資金，根據(jù)新增金額提供不同禮品。記錄電話營銷時間、客戶意向產(chǎn)品等信息。理財產(chǎn)品到期提醒目標：到期前一周提醒率50%，到期前2天提醒率90%，到期當天100%。5、分管領導每周通過錄音電話抽查通知效果，定期分析問題并優(yōu)化話術。行動二：日常客戶聯(lián)系流程1、利用ROP數(shù)據(jù)、雪球及掘金行動等系統(tǒng)，及時跟蹤數(shù)據(jù)，提升AUM的同時防止客戶流失，關注PCRM系統(tǒng)中的客戶資金變動提醒，及時挽留流失資金。3、對資產(chǎn)20萬以上的客戶，每月至少互動2次以上。對無法聯(lián)系或明確拒絕聯(lián)系的客戶，做好記錄。4、每位員工每天至少進行1小時電話外呼，記錄至少10條客戶維護電話，通話時長3分鐘以上為有效維護，每月至少2次成功面談邀約。每周四上午匯總電話錄音，每位客戶經(jīng)理回放兩份錄音，集體點評并提出建議，對溝通效果不佳的客戶經(jīng)理提供幫助。客戶經(jīng)理應抓住每次與客戶溝通的機會，收集并完善客戶信息檔案。5、每周至少在支行及社區(qū)舉辦一次外拓宣傳或沙龍活動，擴大營銷范圍至周邊2-3公里區(qū)域，深入挖掘未充分利用的區(qū)域，加強維護與挖掘，保持每日有效營銷頻次，扎根社區(qū)，提升我行影響力。行動三：每日信用卡營銷安排1、信用卡管理員定期更新數(shù)據(jù)，導出并制作“沙盤營銷臺賬”。2、為“臺賬”中的每位客戶指定負責的客戶經(jīng)理，未納入積分系統(tǒng)的客戶由客戶經(jīng)理負責。3、每位客戶經(jīng)理每天營銷10