有關(guān)商務(wù)禮儀的論文3000字5篇

第第頁(yè)有關(guān)商務(wù)禮儀的優(yōu)秀論文3000字精選5篇我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，而且能夠跨越時(shí)空。但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往。下面是我細(xì)心為大家整理的有關(guān)商務(wù)禮儀的優(yōu)秀論文3000字精選5篇，假如能幫忙到您，我的一切努力都是值得的。商務(wù)禮儀論文篇一摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進(jìn)行了探討，以便商務(wù)人員成功地完成商務(wù)活動(dòng)。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀商務(wù)電話禮貌引言電話禮儀是每個(gè)商界人士所必需懂得的學(xué)問(wèn)，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。然而，很多商務(wù)人員卻對(duì)商務(wù)禮儀方面的學(xué)問(wèn)并不特別重視，有的甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié)；雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的緊要性，但卻不能正確的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人討論、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是至關(guān)緊要的。一、撥打商務(wù)電話的禮僅商務(wù)運(yùn)作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務(wù)人員每天要接打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很簡(jiǎn)單。對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單。其實(shí)否則，打電話是大有講究的，它是一個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，要求具備確定的商業(yè)基本常識(shí)和禮節(jié)。下面就是撥打電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀：l.打電話的基本禮儀向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼。應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ街虑福荒茼樖謷鞕C(jī)。撥通電話后，首先應(yīng)說(shuō)。你好！”然后快速通報(bào)本身的單位。必需時(shí)還應(yīng)報(bào)上本身的姓名。再告知接電話的入你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下某某先生聽電話，感謝！”假如對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)當(dāng)手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對(duì)方告知你要找的人此時(shí)不在時(shí)，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說(shuō)“感謝，驚動(dòng)了！”或者請(qǐng)對(duì)方幫忙傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對(duì)方答應(yīng)你的懇求，應(yīng)表示感謝。假如要找的人接電話。應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候。而后進(jìn)入正式談話。2、緊要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、美妙的招呼聲。心里確定會(huì)很歡樂(lè)，使雙方對(duì)話能順當(dāng)打開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要略微注意一下本身的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟宄?dòng)聽、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，打電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。3、打電話時(shí)要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要有喜悅的心情。這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部神色會(huì)影響聲音的變動(dòng)，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。4、理清思路，想好再說(shuō)當(dāng)你拿起電話聽筒之前。應(yīng)先考慮一下本身想要說(shuō)些什么？不要在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下給他人打電話。你可以在本身的腦海中設(shè)想一下要談的話題或蘋草寫下想說(shuō)的事情。在打電話之前。最好將要談的內(nèi)容記錄下來(lái)，這是簡(jiǎn)便易行的好方法。假如再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反同，也能很快有條有理地回答。5、立刻表明身份，說(shuō)明事由當(dāng)你拿起電話時(shí)，首先道出本身的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你近來(lái)怎樣”，“一切都還順當(dāng)嗎？”等問(wèn)候作為談話的開場(chǎng)白。稱呼對(duì)方的名字，以便讓對(duì)方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時(shí)，開門見(jiàn)山地說(shuō)正事才合宜。只要是通過(guò)電話所進(jìn)行的交談方式，即使單刀直入地說(shuō)出該說(shuō)的事，也并不違反禮儀。總之，商務(wù)人員在撥打電話時(shí)。要講究選擇適合的時(shí)間，注意通話的長(zhǎng)度、體諒對(duì)方；事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要；在通話過(guò)程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語(yǔ)言文明，還要態(tài)度文明。我們?cè)诹私饬藫艽螂娫挼亩Y儀規(guī)范時(shí)。同時(shí)我們也應(yīng)知道如何來(lái)接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個(gè)電話。二、接聽商務(wù)電話的禮儀在商務(wù)場(chǎng)所里，上班時(shí)問(wèn)打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都特別緊要，不可敷衍。用臺(tái)乎禮儀的方式接聽電話，對(duì)暢通商務(wù)關(guān)系也是特別必需的。1、接電話的開場(chǎng)白一般電話鈴聲響一次應(yīng)適時(shí)接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機(jī)先同好，然后自報(bào)家門：“你好。這里是某某公司”。切忌不要在接電話時(shí)以“喂。喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的戶口。一個(gè)勁兒地問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)”“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問(wèn)候，這讓打電話的人對(duì)你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個(gè)人形象。也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對(duì)方留下好的第一印象，這是特別緊要的。一般說(shuō)來(lái)電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會(huì)掛斷電話。所以假如過(guò)了三遍你才去接電話，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！钡覀冞€是應(yīng)適時(shí)快速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方及來(lái)電的意圖等。假如對(duì)方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必需確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。2、代接電話的禮儀在接電話時(shí)，要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人假如就在身旁，應(yīng)告知打電話者：“請(qǐng)稍候”。然后立刻轉(zhuǎn)交電話。假如被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立刻相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過(guò)應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“輕重倒置”過(guò)來(lái)。代接電話時(shí)，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包含什么人，什么時(shí)間打的電話，大約說(shuō)什么事，對(duì)方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。3、假如對(duì)方打錯(cuò)電話在你接到的電話中，有可能碰到打錯(cuò)的電話。在工作場(chǎng)合，當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)。也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。信任每個(gè)人都有打錯(cuò)電話或接錯(cuò)電話的經(jīng)過(guò)，對(duì)待打錯(cuò)的電話，千萬(wàn)不要以特別不悅的語(yǔ)氣說(shuō)：“你打錯(cuò)了”使咔嚓一聲掛斷，然后還生氣地想：“愚蠢的家伙！連句歉仄也沒(méi)說(shuō)?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯(cuò)電話的人本想致歉，可聽到這樣的話，心里便對(duì)這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對(duì)于打錯(cuò)的電話，我們應(yīng)禮貌地告知對(duì)方：“先生體好，你的電話投錯(cuò)了。我們這里是A公司，電話號(hào)碼是?！奔偃绻靖鷮?duì)方要我的公司有業(yè)務(wù)往來(lái)，留有電話號(hào)碼，可以這樣跟打電話的人說(shuō)：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，假如您需要的話，我可以幫您查一下?！睂?duì)方所到這樣詳細(xì)的服務(wù)，確定會(huì)對(duì)體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會(huì)提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司制造雙豐收，何樂(lè)而不為呢！4、充分運(yùn)用語(yǔ)調(diào)的魅力其實(shí)接電話同打電話一樣，也需要和諧的語(yǔ)音。用清楚而歡樂(lè)的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說(shuō)話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。所以在交談時(shí)應(yīng)面帶微笑。態(tài)度應(yīng)當(dāng)是有禮貌的。聲音是適中的、清楚的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會(huì)使對(duì)方感到不舒適。5、掛電話前的禮貌我們?cè)趻祀娫捴?。?yīng)向打電話的人道謝。來(lái)者是客，以客為肄。千萬(wàn)不要由于客戶不直槎面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)當(dāng)心存感謝，向他們道謝和祝福。三、結(jié)論商務(wù)禮儀是個(gè)很大的話題，關(guān)于它各方面的討論也越來(lái)越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來(lái)越受到商界人士的重視。但對(duì)它系統(tǒng)、認(rèn)真的討論，卻是少之又步。隨著中國(guó)加入WTO，走向世界，商勞活動(dòng)也正在與國(guó)際接軌。商務(wù)人員需