電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷情景劇瘋狂電話對(duì)對(duì)碰

{電話營(yíng)銷}電話銷售情景劇瘋狂電話對(duì)對(duì)碰的基礎(chǔ)確的目標(biāo)掌握產(chǎn)品的利益和特征不如爛筆頭門磚它是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種行打電話營(yíng)銷之前，還需要很多的準(zhǔn)備工作。著什么呢？首先，請(qǐng)你看看下面電話，卻做了10分鐘的打電話前的準(zhǔn)備。對(duì)方看不見打電話的人，而漫畫中的丈夫?yàn)槭裁葱判?，同時(shí)，以換衣服比打電話的時(shí)間還長(zhǎng)這的充分尊重，這種對(duì)客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。.完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào)、語調(diào)給人，仔細(xì)聽，找出毛病然后加以改正。聲音悅耳動(dòng)聽、表達(dá)得是否準(zhǔn)確明白等等。法聽的聲音效果并不是一件容易的事情，但也并非無路可循。呼吸均勻，聲音明朗的效果。但只有堅(jiān)持才有效果。.語速、語調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜虾蠈?duì)方，盡量與對(duì)方協(xié)調(diào)。如果及語調(diào)相差太遠(yuǎn)，則會(huì)給溝通帶來困難。的是自己，如果別頻率和自己協(xié)調(diào)，則很容易產(chǎn)生親切感，當(dāng)然也會(huì)收到良好的效果。實(shí)踐，回答以下的問題。 你的語速屬于快速還是慢速？ (2)你有過因?yàn)檎Z速、語調(diào)與通話對(duì)方不協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)嗎？ (3)通過博士的指點(diǎn)，你在語速、語調(diào)方面有何心得？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________關(guān)的一切恐懼心理電話的心理，這是很正常的?？匆欢〞?huì)讓你受益非淺。是一樣的。一錘擊不碎巨并且堅(jiān)持不懈地打電話，就會(huì)成功地?cái)?shù)量與銷售額之間有著順理成章的正，會(huì)打擾別人，這樣一來電話銷話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做無雜念，抱著幫助他人成長(zhǎng)的態(tài)度，就不會(huì)有過的挫折感。恐懼感。即使被客戶拒絕度，對(duì)于被拒絕就不會(huì)有過強(qiáng)的挫折感了。員推介的角度不夠好，但營(yíng)銷人員要從失敗中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，讓下次通電話比這次通得更好。的目標(biāo)目標(biāo)。否則，有可能會(huì)是還要樹立明確的目標(biāo)，知道距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，怎樣才能達(dá)到目標(biāo)……位置，到達(dá)目的地的距離，以及的職業(yè)電話銷售員。更具體的目標(biāo)銷售額等等。那么，怎樣確定工作目標(biāo)呢？首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經(jīng)理討論一下工作目標(biāo)，在經(jīng)理的幫助下，建立工作目標(biāo)，在可能的前提下，最好能建立長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)，然后定期進(jìn)行檢查修訂。掌握產(chǎn)品的利益和特征客演示產(chǎn)品，只能利用聲音和語，充分掌握產(chǎn)品的利益和特征就顯得尤為重要。益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特人員掌握了產(chǎn)品的利益和特征，向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)就能抓住重點(diǎn)。渠道全面地真正了解產(chǎn)品，而且還要才能百戰(zhàn)百勝。了解客戶的渠道有：?通過其它銷售人員了解。?通過報(bào)刊、雜志上的行業(yè)信息了解。?通過客戶的同事、秘書以及家人了解。如爛筆頭記不清第一個(gè)電話。通過客戶檔案隨時(shí)做記錄，就會(huì)避址以及所開展的業(yè)務(wù)。主務(wù)，在推介過程中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的何種特征，客戶提據(jù)個(gè)人的不同需要，還內(nèi)容。業(yè)的實(shí)際情況，建立客戶檔案表。公司的名稱公司的地址或服務(wù)所強(qiáng)調(diào)的特征異議求環(huán)境，那么其電話銷售也不一定能夠，電話營(yíng)銷人員不僅僅需要一個(gè)沒有的工作地點(diǎn)，還要有一種與客戶談話時(shí)避免受干擾的方法。也非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)人員和技術(shù)咨影響著客戶對(duì)公司的看法。并回答相關(guān)問題。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________@_______________________________________________________________________________________________________________________打、接聽電話的好習(xí)慣____________________________________________________________H謂的5W是指：When(什么時(shí)候)，Who(誰)，What(什么事)，Where(在哪里)和Why (為什么)；1H就是How(怎樣進(jìn)行)。打電話的目的：推銷產(chǎn)品、解答疑問或預(yù)信心，還會(huì)給客戶留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶的信任。興趣。電話營(yíng)銷人員做出夸大的產(chǎn)品之后，就會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員完全失去可貴的問題，運(yùn)用攻擊性的語言以及不雅緊張，這是每一個(gè)銷售人員應(yīng)徹底根全面、清晰地指明了應(yīng)事先做好以下準(zhǔn)備：(1)樹立積極良好的心態(tài)，尊重客戶；(2)增強(qiáng)自信，戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理；(3)完美、動(dòng)聽的聲音、語調(diào)和語速；(4)確定明確的目標(biāo)，掌握產(chǎn)品的利益。你現(xiàn)在要給客戶打電話嗎？檢查一下你是否做好了上述準(zhǔn)備？每一次成功的電話銷售都是從充分的準(zhǔn)打、接聽電話的好習(xí)慣打電話的六個(gè)要點(diǎn)，推銷產(chǎn)品首先是電話營(yíng)銷人的貨真價(jià)實(shí)，一筆成功的電話么是好的接聽習(xí)慣呢？請(qǐng)看以下的漫畫：，是急性子，認(rèn)為及時(shí)地接聽電快也不妥當(dāng)。若太快地接不容緩地馬上接電話。獲取對(duì)方好感的第一個(gè)好習(xí)慣是稍等電話響兩聲再接。2.好習(xí)慣二：拿起電話說“您好”力往往比較分散，問候的作用就在于能給對(duì)方一定的心理適應(yīng)的時(shí)間。說話話傳遞的不僅僅是聲音。首先請(qǐng)你看以下漫畫：指掌呢？難道真的有人出是，他可以通過聲音感知。實(shí)變化常常都能通過聲音表現(xiàn)出覺到。除表情和心情都能通過電話表現(xiàn)出來之外，重要的一點(diǎn)在于電話營(yíng)銷人員自身的態(tài)度。中還要西裝革履后再打電話的道理一。實(shí)踐，回答下列問題。 人員，在平時(shí)接聽電話時(shí)，你有怒氣沖沖地和客戶說話的經(jīng)歷嗎？ (2)你能聽出來客戶講話時(shí)的心情嗎？ (3)通過學(xué)習(xí)接聽電話的第三個(gè)好習(xí)慣，你認(rèn)為自己應(yīng)該如何改進(jìn)？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇的好感。氣和不耐煩。因?yàn)樵诿y種情況之下，對(duì)方根本不可能心平氣地聽電話。聽電話。這度?？s短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間而讓客戶等太久的行為？這種行為會(huì)造成什么后果呢？請(qǐng)看以下連環(huán)畫：致客戶已經(jīng)沒有耐心長(zhǎng)久地等待待電話的時(shí)間太長(zhǎng)。如果真需要客戶話營(yíng)銷人員需要明確地告訴對(duì)方準(zhǔn)確的等待時(shí)間。短呢？一般情況下，基于不想讓客戶等得不耐煩的心理，電話營(yíng)銷人員會(huì)盡量減少告知客戶的時(shí)間，若實(shí)際需要10分鐘，卻適得其反。因?yàn)樽尶蛻魶]有心的做法是實(shí)話實(shí)說，或者回答的需等感。談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方先應(yīng)如實(shí)地告訴對(duì)以及尊重客戶的時(shí)間，才能更好地博好感。道你在干什么。因此，營(yíng)銷人員在打電話時(shí)，應(yīng)盡可能地通過有效的手段讓對(duì)方確定雙方溝通良好。對(duì)方確實(shí)還在聽后，才能放地心繼續(xù)溝通。對(duì)通話方所做出的承諾，是，能否因?yàn)槌兄Z代表著負(fù)責(zé)，從而減少做出承諾呢？首先看看以下的漫畫：確實(shí)是聰明之舉。但是，因?yàn)榕?。亂打保票和高高掛起這兩種態(tài)度都是不負(fù)責(zé)，營(yíng)銷人員應(yīng)盡自己最大地能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠(chéng)與信。實(shí)踐，回答下列問題。 人員，你經(jīng)常對(duì)客戶做出承諾嗎？ (2)你信守所做出的承諾嗎？ (3)通過回想自己作出承諾以及信守的情況，你認(rèn)為自己應(yīng)該如何改進(jìn)？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫挸?huì)被切斷。如果遇到這種情形，電話營(yíng)題，則會(huì)等對(duì)方再打過來。實(shí)應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)?。這樣，表態(tài)度，才能更容易獲得客戶的信賴。見后，營(yíng)銷人員要做什么呢？除了對(duì)客戶抽出寶貴的時(shí)間進(jìn)行交談進(jìn)行感謝外，在掛斷電話時(shí)，還要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，別的作用：這樣做既可以防止客戶有覺。讓自己而不是讓客戶聽到最后生成功的電話銷售人員，要獲取客戶的人對(duì)你既已形成的看法，還不如從一開始，就讓客戶產(chǎn)生好感。因此練習(xí)禮貌的言行就非常必要。通過這些好習(xí)慣的培養(yǎng)，客戶對(duì)銷售代表產(chǎn)生好感。接打電話的六個(gè)要點(diǎn)的時(shí)間也很多，在一小時(shí)內(nèi)可以打出的電話次數(shù)比許多人想象的要少。按一般規(guī)律，一小時(shí)大約能給10個(gè)客戶打電次，打電話的成本也很怎樣做才能更有成效地提高電話工作的效最好方法。有效地接聽電話包括以下六個(gè)要點(diǎn)：備好備忘錄和筆，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？首先讓我們看一幅漫畫：他辦事的效率，更嚴(yán)重的，會(huì)給個(gè)良好的打電話的工作環(huán)境，臨時(shí)去想提高效率，應(yīng)周密地提前準(zhǔn)備好紙電話的姿勢(shì)要正確表現(xiàn)出懶散的姿態(tài)。正確的接電時(shí)在備忘錄上做記錄，記下客品規(guī)格、尺寸、型號(hào)以及其它的一些技術(shù)數(shù)據(jù)。中所有必要的信息的你，每天都會(huì)有很多重要事情要處象。讓我們看看不做記錄的叮叮的表現(xiàn)吧！對(duì)自己的記憶力很有信心的叮叮。若想提高工作效率和質(zhì)量，就必須要說的話，記下你說話內(nèi)容的達(dá)成的意向點(diǎn)。四：將常用的電話號(hào)碼制成表格貼于電話旁邊，例如，將常用的電話號(hào)碼制成表格貼在電話旁邊，這樣銷售人員就可以很方便地隨時(shí)取用。期和時(shí)間一定要再次地進(jìn)行確認(rèn)十分清晰，遇上電話信號(hào)不好或說話的人帶有樣一來往往就會(huì)耽誤事情，再次確認(rèn)一些數(shù)字息顯得格外重要。方不在，請(qǐng)留下有用的信息常叮叮和林先生一樣。因?yàn)槿魏稳硕紵o法避免遇的信息讓別人轉(zhuǎn)達(dá)，則可以在內(nèi)，聯(lián)絡(luò)到所要找的人。么時(shí)候回電話最方便。這同樣客戶打電話過來時(shí)，銷售人員不在，客戶也可以留下確切的信息。電話的習(xí)已經(jīng)不遙遠(yuǎn)了！么快點(diǎn)兒改善吧！內(nèi)容個(gè)好的開場(chǎng)白，這樣才不至于被客戶掛掉電話。戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助；③為地詢問客戶的需求。總之，銷售人員感到自己不僅受到重視，而且會(huì)從客戶的角度思考問題。個(gè)不要營(yíng)銷人員還必須切記不要一開始就提到下的內(nèi)容：一是拿起電話就推銷，二是張口就談價(jià)格。，這就是為什么很多人討厭推銷良的印象，客戶沒有享受到服務(wù)，而上討價(jià)還價(jià)一樣，這勢(shì)必會(huì)引起客戶的不愉快。并分析該銷售人員的推銷技巧。公司銷售中心，辦公區(qū)中的業(yè)務(wù)員李小米正在打電話。何不干：我就是。了，真高興能與您本人通話。理培訓(xùn)資源的教育企業(yè)。何不干：(不太友好地)你找我有什么事嗎？李小米：總經(jīng)理辦的人對(duì)我說，您是負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，那么您一定關(guān)心培訓(xùn)的事。我打電話給您，何不干：(轉(zhuǎn)變態(tài)度，稍友好地)上期的培訓(xùn)剛剛結(jié)束，目前生產(chǎn)比較緊，一時(shí)還抽不出時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。期內(nèi)不會(huì)再組織培訓(xùn)了。工作何不干:(有興趣地)好吧！@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________循電話開場(chǎng)白的三個(gè)步驟，避免拿起電話人員，還需要知道好的開場(chǎng)白所包含有成效地吸引顧客聽下去，而不被客產(chǎn)品，以免第一次通電話秀的服務(wù)。這就牽涉到推戶推介自己的產(chǎn)品。正如著名的廣告滋滋聲，而不是單純地僅讓他看到香示和牽連到的問題；客戶到底有什么樣的真正需求。分析該銷售人員的電話推介技巧。房地總監(jiān)萬金貴。萬金貴是個(gè)推崇環(huán)保的人士。經(jīng)過開場(chǎng)白后，就進(jìn)入了產(chǎn)品的推介階段。面的貢獻(xiàn)更是讓人欽佩。萬金貴：(驕傲地)過獎(jiǎng)，過獎(jiǎng)。念的潔廁方法。萬金貴：(稍有興趣地)什么方法？李小米：(深吸一口氣)您能不能簡(jiǎn)單說說，貴公司經(jīng)常會(huì)選用哪一類的馬桶呢？萬金貴：(得意地)很好，都覺得使用很方便，很舒服。萬金貴：(稍作停頓)當(dāng)然很滿意。好東西嘛，價(jià)錢總要貴一點(diǎn)兒，一分錢一分貨嘛。李小米：如果讓您選擇，您一定選用這種產(chǎn)品嘍！孩，整個(gè)程序都要走一遍，沖水、熱氣、洗手等等。我自己還是用傳統(tǒng)的產(chǎn)品比較實(shí)際。李小米：(心中暗喜)哦，這還真是個(gè)問題。那您認(rèn)為最適用的馬桶應(yīng)該是什么樣呢？萬金貴：(很輕松,馬上說出)當(dāng)然是又方便又省水嘍。介紹給您的方法，就是方便和人性的，節(jié)能又干凈的。萬金貴：(很耐心地)噢，是嗎？那聽你說說。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________忘，可以事先設(shè)計(jì)好電話介過程中，可以向客戶提出以下問題：越多的信息，就越有助于有直而是從產(chǎn)品的特征開始的。計(jì)的特點(diǎn)就是程序和出水量可以自行選擇。；自行選擇？那技術(shù)含量一定很高吧。國(guó)外案化?？梢允∷种?，省電三分之一。這一，反饋的效果很好。過程中，一定要提及本公司產(chǎn)品，恰當(dāng)?shù)靥岢鍪褂眠^產(chǎn)品的客，都會(huì)起到非常好的推動(dòng)作用，會(huì)有效地激發(fā)準(zhǔn)客戶的購(gòu)買欲望。益處的表達(dá)方式介紹產(chǎn)品益處可以用到以下幾種表達(dá)方式：事情。通過提前設(shè)計(jì)介紹產(chǎn)品益處減少銷售人員的緊張心理，從而營(yíng)造好的氛圍進(jìn)行推介。的產(chǎn)品資料，通?？梢酝☉艋蚣s見客戶來達(dá)到該目的。事情太多而忽視資料，甚見面的機(jī)會(huì)，通過預(yù)約見面來解決這達(dá)成交易的重要約見。與準(zhǔn)的，這里有一些要點(diǎn)特別考驗(yàn)銷售人員的素質(zhì)。：你能不能先寄一些資料過來？我們先研究一下。李小米：我在為您演示產(chǎn)品時(shí)會(huì)隨身攜帶相應(yīng)的資料，到時(shí)我還想請(qǐng)您指點(diǎn)，以使TUTU產(chǎn)品更好地要到歐洲的客戶那里去考察，要20天以后才回來。見面，嗯，排在回國(guó)以后了。：有道理?？蓪?shí)在是抽不出時(shí)間呀!呢？我有機(jī)會(huì)到貴公司附近，如果方便，我可以將事情安排調(diào)整一下。零：那就定在下周三吧，那天我會(huì)在公司開會(huì)，擠點(diǎn)兒時(shí)不會(huì)有問題。：上午會(huì)議內(nèi)容比較集中，下午比較好一些吧。？：好吧。米：那么，非常感謝您費(fèi)了這么長(zhǎng)的時(shí)間來和我講話，我會(huì)在下周三，就是11月20日的上午準(zhǔn)日見到您。再見。約定時(shí)間時(shí)采用了直接建議的方避免了對(duì)方產(chǎn)生壓力感。使得萬金貴感覺到李小米是在處處都為他考慮。人員需要注意的一些事項(xiàng)，無意間的忽略會(huì)造成不好的影響。則性的規(guī)定，然后會(huì)認(rèn)為營(yíng)銷人員很重視約會(huì)；另外由于各公司的情況不同，一定要將約定的日期重復(fù)一遍。在約定時(shí)間后，營(yíng)銷人員一定要表示很高興，在電話銷售中，由于客戶既看不到產(chǎn)品，也看不到銷售人員，因此，通過好的推介來引起客戶的興趣，上開始反之，則可以開始推介你的產(chǎn)品了。借力打力法什么，因?yàn)榭蛻舻漠愖h半途而廢，則會(huì)白白會(huì)，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購(gòu)買的客戶?？蛻舢愖h一般包括個(gè)人和商品的異議?？蛻舢愖h大體上有兩方面原因：一是客戶本身；。而個(gè)人異議大致上又有個(gè)人需求和的劃分；商品的異議包括商品的價(jià)格、性能和服務(wù)等各方面的異議。戶的異議并不是辦法，那么應(yīng)如何恰當(dāng)?shù)刈R(shí)：?客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象，況且因?yàn)樾枨髥栴}，客的東西也并不一定會(huì)全部購(gòu)買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象。?客戶異議也是銷售代表成交的機(jī)會(huì)聽取了產(chǎn)品介紹。而且他了異議。其背后的心理原理是：存在不到滿足時(shí)，才會(huì)有失望。的結(jié)果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實(shí)際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應(yīng)地輸?shù)袅擞唵?。因此，?zhēng)論誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有人會(huì)在生氣的狀態(tài)下還愿意掏錢買東西。并根據(jù)自己的工作實(shí)踐回答相關(guān)問題。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________異議的六種方法礎(chǔ)上，應(yīng)該采取相應(yīng)的正確方法；歡迎并尊重并客戶異議。這兩條很輕松的事情。總之，具體的日常電話客戶異議的方法有六種。營(yíng)銷中借用該詞語的含義是指將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購(gòu)買的理由！看看貓是如何說服老鼠來買保險(xiǎn)的吧！的借口來說服對(duì)方，也可以說是法時(shí)，注意要盡量地抓住對(duì)方拒絕的，切中其要之處害。整為零整為零法的說服方法，使得叮叮付款太困難的情況下，電話營(yíng)命或按份額進(jìn)行分?jǐn)?，這樣客受分?jǐn)偤蟮膬r(jià)格了。并回答相關(guān)的問題。通電話。價(jià)格太貴了。還要再花一筆錢，還有，騎上這輛車，你就可以和我跑的一樣快了！烏龜：嗯！是這么回事，那好吧！就買你們的啦！@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。招：給客戶提建議涵是指不要否定客戶，但要為客戶提出一些建議。提出異議時(shí)，最好不要開小李就是用這一句型給客戶提出建議，最終成功地解決了客戶的異議。說話，因?yàn)榭蛻魰?huì)認(rèn)為你是站在定客戶，但也有例外。直接反駁客戶，從而糾正客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。是在無理狡辯。實(shí)踐，回答以下的問題。 中，是否害怕自己的反駁會(huì)引起客戶的反感？ (2)你反駁過客戶嗎？ (3)通過學(xué)習(xí)，你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)，做到既不得罪客戶，又達(dá)到了自己的目的？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________什么原因，從而對(duì)癥下藥地總的來說，這一招有兩個(gè)好處。再次銷售的機(jī)會(huì)。從而成功的贏得了客戶。作為聞時(shí)，銷售員不必去和客戶較真，只要。以下漫畫中，小李的做法就是錯(cuò)誤與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，原因在于小李以挽回客戶。事后盡快給客戶的關(guān)系很有幫助。一般的銷售人員在介紹完產(chǎn)品和成交條件后，等待他的不外乎有兩種情況：(1)客戶答應(yīng)立刻購(gòu)買；(2)提出一系列的問題表示拒絕購(gòu)買。針對(duì)顧客的異議，電話營(yíng)銷人員需要進(jìn)行以下幾種技巧的處理：(1)借力時(shí)，你有成竹。號(hào)交的適當(dāng)時(shí)機(jī)巧售活動(dòng)也就是失敗的。因單，需要有效的成交技巧。據(jù)銷成交率較小的這一事實(shí)，在要有這樣的心理準(zhǔn)備：不要害怕客戶的拒絕。一般來說成功的電話營(yíng)銷推介中有3~5處時(shí)機(jī)可以使銷售代表達(dá)成交易，即使客戶說會(huì)呢？，做到以下三條：捕捉和識(shí)別客。買意圖。客戶常常不會(huì)直接說出情不自禁地發(fā)出一定的購(gòu)買信號(hào)。號(hào)號(hào)戶的購(gòu)買信號(hào)，就會(huì)白白喪失戶的號(hào)，沒有及時(shí)的詢問客戶的購(gòu)買意向。S的功能，除了簡(jiǎn)單的......客戶：噢！是的，這一機(jī)型體積小，安裝方便，非常適合家庭使用。放心地購(gòu)買。小李:我們共有兩種支付方式：①你可以直接把款付到我們的賬戶上；②可以通過郵局匯款，這兩種方選擇?？蛻簦?沉默)我們的產(chǎn)品，不論從質(zhì)量還是從價(jià)格上來說，目前在市場(chǎng)上都極有優(yōu)勢(shì)。認(rèn)為你們產(chǎn)品的價(jià)格還是有些偏高。送出購(gòu)買的信號(hào)。如果客戶是不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)的。。如果客戶不想購(gòu)買，一，客戶是不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間詢問產(chǎn)品價(jià)格的。售后服務(wù)客戶詢問該傳真機(jī)的售后服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)際上他已第3次發(fā)出購(gòu)買的信號(hào)?？蛻糁挥姓嫘臅?huì)關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)。信號(hào)四：詢問付款的細(xì)節(jié)時(shí)期、售后服務(wù)等方面的問題時(shí)，有可，一定要牢記這樣一句話：客戶提出望也就相應(yīng)的越大。聽視了一個(gè)打電話的重要技想要增進(jìn)融洽，也需要耐心傾聽并給傾聽的技巧很多，大致包括七種。時(shí)，用停頓的技巧營(yíng)銷人員可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓，營(yíng)銷人員可以把握交談的進(jìn)展，。另外，通過停頓，營(yíng)銷人員還可能多的潛在客戶的信息。語覺自己真正受到尊重，而且還客戶的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋，這樣才能切實(shí)更好地進(jìn)行交流。四：不要臆測(cè)客戶的談話話，而是要做到假設(shè)對(duì)方說的話開心靈，才能真正贏得客戶的信賴。這是因?yàn)榘愕娜穗H交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。，會(huì)其意戶說話并不能充分人際交往中，幾乎所有法依據(jù)對(duì)方非語言表達(dá)句上。忙地下結(jié)論地聽完客戶所講的話之后，才能有效地得出比較客觀、合乎實(shí)際的結(jié)論。增進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。的適當(dāng)時(shí)機(jī)要及時(shí)地把握訂單成交的時(shí)機(jī)。交的時(shí)機(jī)呢？首先，讓我們來看看叮叮的釣魚心得吧！戶的購(gòu)買意向而失去銷售的機(jī)會(huì)，比因其它任成交機(jī)會(huì)，只有適當(dāng)?shù)某山粰C(jī)會(huì)興趣之時(shí)，銷售代表只要發(fā)現(xiàn)客時(shí)機(jī)是最好的，也就是說，沒成交機(jī)會(huì)，只有適當(dāng)?shù)某山粰C(jī)會(huì)。戶客有購(gòu)買意圖，就要立進(jìn)行成交，迅速地誘導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決定，隨時(shí)成交，不要猶豫不定。?不要訂單交的要求，就象瞄準(zhǔn)目標(biāo)卻沒有求，從而失去了難得的成交機(jī)會(huì)。員要保持平衡的心態(tài)，視客戶的拒絕為正常。銷受拒絕，才能最終與客戶達(dá)成交易，取得推銷的成功。?要求客戶下訂單遲遲不決營(yíng)銷人員要求客戶下訂單時(shí)遲遲不決也會(huì)造成推銷的失敗。成交本身應(yīng)該是一個(gè)高潮，不停地做鋪墊，從而使結(jié)尾處能成功。并回答相關(guān)的問題。博士：喂！你好。博士：你推介產(chǎn)品時(shí)只顧著回答客戶提出的問題，而根本沒有提及成交的話題。小李：(點(diǎn)頭)噢！博士：你為什么不向而客戶提成交的事情呢？這樣你就很被動(dòng)啊!想要的來的。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.作為電話營(yíng)銷人員，你有過不提及下訂單和遲遲不決地下訂單，從而失去成交機(jī)會(huì)的@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________技巧別了客戶的購(gòu)買信號(hào)之后，營(yíng)銷人員就要不失時(shí)機(jī)地運(yùn)用技巧來詢問客戶的購(gòu)買意向，在銷售中巧妙地安排成交的過程。，并回答相關(guān)的問題。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________品牌的哪一種。即加油站的員工問話一種，都表示客戶已經(jīng)決定購(gòu)買。這右不定的負(fù)擔(dān)，對(duì)攻擊性不強(qiáng)的客戶但如果遇見了攻擊性的客戶可能就不太奏效。趣，或能促進(jìn)其決定購(gòu)買的優(yōu)點(diǎn)暫時(shí)保留進(jìn)客戶的決定購(gòu)買意志。這一刺激成交。在一種萬能的成交方式。清晰的購(gòu)買信號(hào)。營(yíng)銷人員只要能真的成交技巧，成功的機(jī)會(huì)將會(huì)大大增加。加實(shí)踐，回答下列問題。 ？ (2)這三種成交方式在你具體的營(yíng)銷情景中，其各自的效率究竟都有什么不同？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (3)通過學(xué)習(xí)，你認(rèn)為自己更應(yīng)多多應(yīng)用哪種成交方式呢？@__________________________________________________________________________________________________________