消費者映像：行為與心理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年吉林財經大學

消費者映像：行為與心理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年吉林財經大學AIO法是指通過消費者的（）、（）和（）來描述其生活方式。

答案:活動###興趣###意見關于“感官營銷”下列說法正確的是（）。

答案:消費者的五種感官體驗會影響消費者的感知、判斷和行為。###感官體驗有時會讓消費者形成有意識的記憶、有時卻會讓其形成無意識的記憶。###卓越的品牌應當在消費者心中烙下感官印記。知覺具有哪些特性？

答案:恒常性###理解性###整體性###選擇性對于電視廣告來說（）等溝通情境都會影響消費者接收信息的效果。

答案:廣告的位置###插播的節(jié)目###廣告的數(shù)量###是否有他人在場從（）和（）兩個維度出發(fā)，可以將群體劃分為同一圈子的熟人、同一背景的陌生人、無關的熟人以及無關的陌生人。

答案:相關性###可獲得性消費者提取信息的過程會調動外顯記憶與內隱記憶兩種提取系統(tǒng)，關于這兩種系統(tǒng)說法正確的是（）。

答案:內隱記憶指的是無需意識的努力就能使信息恢復的記憶。###外顯記憶的提取一定涉及到再認或回憶這兩個過程之一。關于消費者的滿意與不滿意，下列說法正確的是（）。

答案:當感知績效與預期水平無明顯差別時，消費者一般不會表現(xiàn)出明顯的滿意或不滿意。###如果感知的績效未達到預期水平，消費者則會產生不滿意的情緒。###當感知的績效超過了預期水平時，消費者就會對該產品或品牌產生滿意的情緒。###消費者的滿意與不滿意來自于“預期績效與實際績效差距的評價”。記憶通常包括哪三個相互聯(lián)系又相互制約的基本環(huán)節(jié)？

答案:再認或回憶###保持###識記營銷人員可以通過（）來捕獲消費者的注意。

答案:加強刺激信息與消費者自身及其需求的關聯(lián)程度###適當減少重復性的刺激信息###加強營銷信息與周圍環(huán)境中其他刺激信息的對比以消費者解決問題的復雜性為根據(jù)，消費決策可以分為（）決策。

答案:有限型###名義型###擴展型通常情況下，消費者的購買動機有哪些常見的類型？

答案:求實動機###便利動機###求廉動機###求新動機下列關于霍夫斯坦德文化模型說法正確的是（）。

答案:該模型是迄今為止最有影響力的文化維度研究。###將不同文化間的差異歸納為五個基本的文化價值觀維度。（）以與測量主題相關的多對反義詞作為題目并提供可供被訪者選擇的在這兩個端點詞語之間的態(tài)度程度，被訪者的態(tài)度傾向及強度根據(jù)其在各題目下選擇的態(tài)度程度組成的曲線趨勢來確定。

答案:語義差別量表購買動機往往是隱蔽且復雜的，同一消費行為可能由多種購買動機驅使，同時同一購買動機也可能產生多種消費行為，這一結論指出了消費者行為的（）。

答案:復雜性確定了評價標準之后，消費者還要確定各評價標準的相對重要性，最常見的直接測量方法是（）。

答案:恒和量度法我們把這種通過給自己的購買行為尋找功能型借口來掩飾自己真實的享樂型目的現(xiàn)象叫做（）。

答案:功能借口一般情況下較富裕的家庭更加在意時間，因此對商品的可獲得性、購買的便利性、產品的無故障性和售后服務有著更高的要求，這一結論解釋的是（）對消費者行為的影響。

答案:經濟資源下列哪個選項不屬于購買知識的范疇？

答案:“在什么場合使用”（）信息加工方式能夠提高短時記憶轉變?yōu)殚L時記憶的成功率。

答案:復述一些企業(yè)致力于將其產品變成有錢、有權或者有品位的社會角色的象征，這是從自我概念的（）出發(fā)。

答案:社會維度下面哪個要素不是影響消費者形成品牌忠誠的主要因素？

答案:價格敏感性消費者會將備選品中予以進一步考慮的產品或品牌放入激活域，而這個激活域中的產品或品牌其實就是消費者的評價對象。

答案:對組織一場焦點小組訪談所花費的人力、物力成本低于相同人數(shù)的深度訪談。

答案:錯外部信息搜集一般先于內部信息搜集，一旦外部信息搜集未能找到解決問題的有效辦法，消費者才會進入內部信息搜集過程。

答案:錯在學者貝克的情境五要素說中，先行狀態(tài)是指消費者帶入消費情境中的持續(xù)性情緒和狀態(tài)。

答案:錯在形成購買意愿和發(fā)生購買行為的時間差之中，消費者的購買決策仍有可能受到一系列意外因素的影響。

答案:對選擇性問題識別涉及到的問題只能通過某個特定品牌來解決。

答案:對消費者決策模式則是指對消費者實際購買過程的形象說明，具體表現(xiàn)為表述消費者購買過程中的全部或局部變量與購買決策之間因果關系的圖式。

答案:對不同購買行為角色可能全部是同一個人，也可能每個角色都由幾個不同的個體扮演。

答案:對操作性條件反射清晰地解釋了刺激激發(fā)的非自愿性學習，但是卻無法解釋個體主動采取的學習行為。

答案:錯既沒有不影響心理過程的心理特性，也沒有不表現(xiàn)心理特性的心理過程。

答案:對從內涵來看，消費者權益包括（）。

答案:獲得質、價、量方面與付出的費用相符的商品或服務。###獲得商品購買、使用、操作及維護方面的正確信息。###得到尊重并避免欺騙、敲詐、侮辱等情況。###獲得健康、安全、享受以及科學知識。關于內部信息搜集，下列說法正確的是（）。

答案:內部信息搜集的過程可能受阻或受壓抑。###內部信息搜集的過程存在著“肯定性偏誤”。###內部信息搜集的過程更可能喚起過去購買時的情緒或心境信息。尼科西亞模式，由尼科西亞于1966年在《消費者決策程序》一書中提出，主要包括（）。

答案:尋求信息和評估方案###信息流程###采取有效的決策行動###信息反饋家庭成員對消費者的影響可以表現(xiàn)在（）等方面。

答案:消費者的購買能力取決于家庭的經濟狀況。###消費者的購買行為受到家庭持續(xù)的、強烈的、潛移默化的影響。###消費者的購買行為會因所處家庭生命周期階段的不同而不同。###消費者的消費習慣取決于家庭所屬的社會階層。（）是消費者行為學這門課程的核心研究對象。

答案:消費者行為###消費者心理###消費者記憶還可以根據(jù)保持的時間長短分為（）。

答案:長時記憶###瞬時記憶###短時記憶違反道德性規(guī)范的行為可以細分為（）。

答案:違反社會公德的行為###不講文明禮儀的行為###不良衛(wèi)生習慣和其他陋習消費者的“個性特征”具有哪些特點？

答案:相似性###獨特性###可變性###穩(wěn)定性信息搜集類型以搜集的時機為依據(jù)可分為（）與（）。

答案:即時性信息搜集###購買前信息搜集消費者搜尋信息的來源一般分為（）。

答案:大眾來源###記憶來源###經驗來源###個人來源預期他人態(tài)度的改變給消費者帶來的影響程度一般取決于（）。

答案:他人態(tài)度的激烈程度###他人在該產品領域的權威性###人與消費者的親疏程度自我概念可以分為哪幾個不同類型？

答案:實際的自我概念###理想的自我概念###社會的自我概念###期待的自我概念目標靶改變態(tài)度是勸說方最理想的結果，但如果目標靶決定了維持原有態(tài)度，那么Ta就會采取各種辦法來抵制外部影響，常見方式有（）。

答案:貶損信源###歪曲信息###掩蓋拒絕恩格爾定律提出家庭收入越低則食物、衣著、住房等支出在家庭總支出或家庭收入中所占比重越大，這一結論解釋的是（）對消費者行為的影響。

答案:經濟資源竊取其他消費者的隨身財物、攻擊其他消費者的電腦手機等行為屬于（）。

答案:違反行政性規(guī)范的行為態(tài)度能夠幫助個體更好地認識并理解事物是態(tài)度的（）功能。

答案:知識知覺的理解性是指個體以原有的知識和經驗為基礎對刺激信息進行理解、解釋并賦予意義的知覺特性，它反映的是（）。

答案:主體和客體的關系（）認為當個體的某種態(tài)度得到了社會贊許時，這一態(tài)度就受到了正向強化并更有可能被保持下去，反之則有可能發(fā)生改變。

答案:學習理論新VALS2系統(tǒng)根據(jù)（），將美國成年人的生活方式分為了8個類型。

答案:資源多寡及自我取向文化及亞文化是如何影響消費的、社會階層是如何影響消費者購買偏好的、群體規(guī)范是通過什么機制影響消費者的等問題是（）研究消費者行為的關注重點。

答案:社會學（）認為消費過程是消費者通過消費行為使自己的需求、欲望得到滿足的過程。

答案:效用理論消費者在一定程度上了解某類產品或某類產品的具體品牌、且已建立起基本的產品與品牌評價標準、但還未形成特定偏好時面臨的決策是（）。

答案:有限型決策（）被稱為消費者行為研究的發(fā)展時期。

答案:20世紀60年代后期至90年代（）認為無論是否了解某商品的有關信息，只要消費者在其內在需要激發(fā)和外在商品刺激的雙重作用下購買了某商品并在使用過程中感覺良好，那么該消費者就很有可能再次購買并使用該商品。

答案:習慣建立理論消費者將用各評價指標的權數(shù)乘以各產品或品牌在每一評價指標上的評分并將其加總以選取最高分的備選品，這一過程應用的是（）。

答案:補償性規(guī)則在營銷實踐中有著對參照群體的廣泛應用，大寶SOD蜜的經典廣告利用的是（）。

答案:“普通人”效應當消費者已經形成特定偏好時所面臨的決策屬于（）。

答案:名義型決策問題識別會在一定程度上激發(fā)消費者采取行動以縮小現(xiàn)實狀態(tài)與期望狀態(tài)間差距的欲望。

答案:對說服模式中的目標靶指的是外部刺激針對的特定受眾，也就是我們的說服對象。

答案:對多受廣告吸引而進入商店的消費者會購買廣告產品以外的商品，這一現(xiàn)象被稱為“溢出銷售”或“外溢銷售”。

答案:對外部信息搜集是指消費者通過朋友、熟人或專業(yè)性服務機構等外部來源獲取信息以解決當前的消費或購買問題。

答案:對在外部信息搜集階段，消費者搜集信息的努力程度一般受到經濟角度及決策角度兩個方面的影響。

答案:對斯金納的操作性條件反射則強調學習是先有行為后有刺激，刺激是對自發(fā)出現(xiàn)的行為反應的強化。

答案:對消費者行為的復雜性，一方面表現(xiàn)為不同消費者的需求、偏好、購買方式等不盡相同，另一方面則表現(xiàn)為同一消費者在不同時期、不同情境、不同產品的選擇上也可能呈現(xiàn)出很大的差異。

答案:錯企業(yè)對消費者問題識別的激發(fā)與抑制并不是割裂的。

答案:對對于路牌廣告來說，其在戶外的特點決定了消費者會在同一時間接觸大量刺激信息，因此如何設計更加簡潔并富有吸引力的廣告內容就是其創(chuàng)作的焦點。

答案:對消費者現(xiàn)在的需要可能會隨著產品成本的降低或消費者可支配收入的提高而轉化為需求。

答案:對具有習慣性購買行為的消費者一定是具有品牌忠誠的消費者。

答案:錯人的心理過程和心理特性是構成一個整體的完全獨立的兩個方面。

答案:錯個體的實際自我和社會自我就產生了矛盾，個體就很有可能會改變自身的行為或者改變展示給別人看的狀態(tài)。

答案:對20世紀90年代后期，美國率先掀起了“綠色消費者運動”，其目的是依靠消費領域的環(huán)保傾向倒逼生產領域的環(huán)保行為。

答案:錯社會心理學則是介于心理學與社會學之間的一門科學，它主要研究人或群體在與社會交互作用中的社會心理現(xiàn)象及其從屬的社會行為。

答案:對消費不僅是一種經濟活動，更是一種文化表征，它折射著社會的經濟水平和道德風尚，也滲透著社會的價值取向和倫理觀念。

答案:對下列說法錯誤的是（）。

答案:其實有的時候企業(yè)可以完全忽略消費者行為的研究，而只憑經驗和直覺主宰營銷戰(zhàn)略。下列關于感覺閾限的說法錯誤的是（）。

答案:差別閾限是指能夠引起感覺的最小刺激量。###絕對閾限是指能夠引起感覺差異的最小刺激量。知覺的四個特性可以給營銷人員帶來哪些啟示？

答案:營銷人員應該意識到消費者對知覺對象的選擇不僅與客觀的刺激信息有關，還與主觀的非刺激因素有關。###營銷人員要以更科學、穩(wěn)健的方式實現(xiàn)促進商品銷售的目的。###營銷人員在設計營銷方案時必須著眼全局，使消費者能夠獲得有助于其對產品或服務形成一個協(xié)調的整體形象的充足信息。###營銷人員必須充分知曉目標受眾的文化水平和理解能力。營銷人員在獲取消費者需求時常用的間接調查方法有（）。

答案:投射技術###知覺圖像美國市場學會認為消費者行為是“一個集感知、認知、行為以及環(huán)境因素的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎”。關于這一定義下列說法正確的是（）。

答案:消費者行為涉及到感知、認知、行為、環(huán)境等多種因素的交互影響作用。###消費者行為的最終目的指向交易。###消費者行為是動態(tài)變化的。下面哪些選項屬于消費者決策的經典模式？

答案:恩格爾-科拉特-克萊布威爾模式###霍華德-謝思模式###科特勒刺激反應模式###尼科西亞模式2014年3月15日，修訂后的新《消法》正式實施。下面哪些選項是新《消法》的亮點？

答案:明確個人信息保護###賦予消費者反悔權###加碼消費欺詐賠償###定位網(wǎng)購平臺責任群體劃分為正式群體和非正式群體，關于這兩類群體下面說法正確的是（）。

答案:正式群體具有明確的組織目標和正式的組織結構。###非正式群體的成員通常聯(lián)系較為松散、自由。###正式群體具有具體的成員角色規(guī)定。###非正式群體是指出于共同的興趣愛好而在交往過程中自發(fā)形成的群體。企業(yè)較常用的定量研究方法包括（）。

答案:描述性研究###相關性研究###實驗性研究當一個企業(yè)激發(fā)消費者的一般性問題識別時，一般處于以下哪些情形？

答案:該公司占有很高的市場份額###這個問題對消費者來說是潛在的或者目前不太重要。對消費者行為的研究對市場營銷活動的意義包括（）。

答案:有助于企業(yè)制定STP戰(zhàn)略。###能幫助企業(yè)準確、迅速地識別市場機會。###能幫助企業(yè)設計與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的營銷組合。生活方式的綜合測量法是在AIO法的基礎上增加了哪些測量的變量？

答案:媒體使用情況###態(tài)度###產品使用頻率###價值觀消費者均衡是序數(shù)效用論的核心概念，它涉及到哪兩條重要曲線？

答案:無差異曲線###消費可能線信息搜集類型以搜集的過程為依據(jù)可分為（）與（）。

答案:外部信息搜集###內部信息搜集影響消費者行為的知識資源中的知識是指與履行消費者功能相關的那些信息，包括（）。

答案:使用知識###產品知識###購買知識格式塔心理學派認為知覺的整體性應遵循（）。

答案:閉合律###接近律###連續(xù)律###求簡律心理學認為情緒是在生理、認知以及行為上對外部刺激的普遍的功能性反應，包括（）。

答案:生理喚醒###外部表現(xiàn)###主觀體驗動機就是決定個體行為的內在動力，它具有（）特征。

答案:激發(fā)功能###維持功能###指向功能關于消費者剩余，下列說法正確的是（）。

答案:這一概念是指消費者消費一定數(shù)量的某種商品愿意支付的最高價格與這些商品的實際市場價格之間的差額。###消費者剩余最大化的條件則是邊際效用等于邊際支出。###消費者剩余是由需求曲線、價格線與價格軸圍成的三角形面積。影響消費者行為的經濟資源，包括（）。

答案:財產###收入###信貸關于序數(shù)效用論，下列說法正確的是（）。

答案:序數(shù)效用論的理論基礎是最大效用原理。###效用無法定量計量，更不能加總求和。###效用只能用第一、第二、第三這樣的次序表示。國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家食品藥品監(jiān)督管理總局、國家市場監(jiān)督管理總局等政府機構會定期或不定期地對某些產品進行檢測并將結果公之于眾，這一信息來源屬于（）。

答案:大眾來源知覺整體性的（）指的是人們傾向于把形狀、顏色、大小、亮度等物理特性上接近的物體知覺成一個整體

答案:相似律消費者認為其重復選擇的某一產品或品牌與其他產品或品牌并無實質性差異或在可選范圍內沒有更好的備選品而產生的重復購買行為屬于（）。

答案:習慣型購買國家工商總局于（）年3月15日正式宣布全國工商系統(tǒng)統(tǒng)一開通號碼為12315的消費者申訴舉報電話。

答案:1999《春秋左氏傳》中的“儉，德之共也；侈，惡之大也”討論的是（）問題。

答案:消費觀念“愛國經濟”、“校友經濟”、“二手經濟”、“綠色經濟”等經濟類型的發(fā)展也得益于自我概念的（）。

答案:集體維度新《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定，“消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由；經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款”，這一內容體現(xiàn)了新《消法》的（）亮點。

答案:賦予消費者反悔權知覺的（）指個體以原有的知識和經驗為基礎對刺激信息進行理解、解釋并賦予意義的知覺特性。

答案:理解性某些消費者在以滿足自身需要為最終目的的經濟活動中借助不正當手段謀取自身利益的行為屬于因（）而導致的非倫理行為。

答案:機會主義的侵蝕（）通過銷售實驗觀察消費者愿意為特定品牌支付的額外費用來確定消費者的品牌忠誠度。

答案:貨幣測定法引起購后沖突的直接原因是（）。

答案:認知失調根據(jù)新《消費者協(xié)議保護法》規(guī)定的我國消費者的（）權，消費者有權要求生產經營者執(zhí)行國家的相關價格政策、法規(guī)或按質論價。

答案:公平交易權知覺的恒常性是指個體在客觀條件發(fā)生一定范圍內的改變時仍然對刺激信息保持著相當程度上的穩(wěn)定印象的知覺特性，它反映的是（）。

答案:本質和表象的關系可口可樂迷你裝的推出就是由于分析消費者對可口可樂在非固定場所的飲用后發(fā)現(xiàn)了相應的消費者問題，這是通過（）了解到的消費者需求。

答案:產品分析法因婚喪嫁娶、添丁增歲、升學拜師、招工參軍、喬遷新居、逢年過節(jié)等各種由頭引起的五花八門的人情消費違反了（）的觀念。

答案:科學消費消費者決策經典模式中EBK模式指的是（）。

答案:恩格爾-科拉特-克萊布威爾模式關于態(tài)度改變的最著名的解釋是霍夫蘭德和詹尼斯于1959年提出的說服模式，這一模式將態(tài)度的改變過程分為（）。

答案:外部刺激、目標靶、中介過程以及勸說結果四個部分在凱爾曼的三階段理論中，（）的態(tài)度是深入的、持久的且穩(wěn)定的。

答案:內化（）是指實際狀態(tài)下個體感知到的別人如何看待自己。

答案:社會的自我概念經濟學家薩伊的提出“不為奢侈品犧牲必需品，不像守財奴那樣犧牲本能享用的的生活舒適品?！保@一觀點屬于（）的觀念。

答案:適度消費消費者行為的可誘導性是指由于消費者在很多時候都并不能清楚地意識到自己的需要，因此企業(yè)完全可以通過提供合適的產品和有效的宣傳來影響其消費需求、改變其消費習慣。

答案:對購買前信息搜集是指不針對特定購買需要或購買決策而進行的信息搜集活動。

答案:錯主觀體驗決定了情緒和刺激之間一對一的關系。

答案:錯消費者的激活域中有且僅有一個產品或品牌。

答案:錯保護消費者權益的“一個中心、分級執(zhí)法”的12315行政執(zhí)法網(wǎng)絡，標志著我國的消費者權益保護進入了規(guī)范、高效的時代。

答案:對從理性角度出發(fā)，市場調查常常作為直覺的替代或補充方法以提高新產品推廣的成功率。

答案:對內部動因可以引起個體的內在動機，因此我們可以將需要直接看作是個體的動機。

答案:錯如果消費者已經做出了明確的購買決策，那么就一定會發(fā)生購買行為。

答案:錯新弗洛伊德個性理論認為“個性特征是以本能為基礎的”。

答案:錯如果忽略了消費者行為的研究，而只憑經驗和直覺主宰，制定的營銷戰(zhàn)略很可能為企業(yè)帶來災難性的結果。

答案:對如果沒有得到妥善的處理，消費者的認知失調程度會一直持續(xù)上升。

答案:錯選擇性問題識別涉及到的問題可以通過同一類產品下不同品牌的共同努力來解決。

答案:錯消費者會無意識地做出決策之后有意識地編造決策動機。

答案:對內部信息搜集是指消費者通過提取在記憶中存儲的有關產品、服務或購買的信息以解決當前的消費或購買問題。

答案:對產品屬性信息的存儲和搜集通常采用概括、簡化的形式，而非信息的原始形式。

答案:對當消費者產生不滿意的情緒時，選擇了自認倒霉這種沒有外顯行為的反應，則說明消費者消除了情緒反應。

答案:錯痕跡判斷法，即通過觀察消費者的某些外顯行為而掌握事實，然后根據(jù)行為或事件之間的相互聯(lián)系以及所觀察到的外顯行為來推斷其內隱行為。

答案:對忠誠型購買的消費者通常對其重復購買的產品或品牌有一種特別的偏好，而這種消費者對某一產品或品牌形成偏好并試圖重復選擇的傾向就叫做品牌忠誠。

答案:對產品分析法通常用于發(fā)現(xiàn)消費者尚未意識到的功能性問題。

答案:錯消費者的大多數(shù)決策都屬于名義型購買決策。

答案:錯違反消費者與消費提供方之間或消費者與消費者之間公認的、默許的潛在契約的行為屬于（）。

答案:違反隱性契約的行為20世紀80年代，在亞洲金融危機的影響下，鼓勵消費、拉動內需成為我國消費市場的重點，“科學消費”的觀念也成為了消費倫理研究領域的交鋒熱點。

答案:錯（）是指符合人的身心健康和全面發(fā)展要求、促進經濟和社會發(fā)展、追求人與自然和諧進步的消費觀念、消費方式、消費結構和消費行為。

答案:科學消費導致消費者非倫理行為的常見原因有（）。

答案:消費情境的影響###道德感的缺失###占小便宜的心理###機會主義的侵蝕消費倫理也叫做消費道德，是指導并調節(jié)消費活動的（）、（）、（）的總和。

答案:價值取向###倫理原則###道德規(guī)范消費者做出的購買決策不僅能夠體現(xiàn)其性格特征、個人偏好、經濟水平等，還體現(xiàn)著消費者的價值觀和社會責任感。

答案:對在非吸煙區(qū)吸煙、在禁止攜帶寵物的場所攜帶寵物等行為屬于（）。

答案:違反顯性契約的行為綜合當下的自然生態(tài)環(huán)境、經濟發(fā)展速度、文化文明情況以及社會發(fā)展水平來看，下面哪一項不屬于目前我國消費倫理研究領域的關注重點？

答案:超前消費消費者違反契約性規(guī)范的行為指的是在消費情境中違反社會輿論、內心信念和風俗習慣的行為。

答案:錯消費倫理包括兩大原則，一是側重于世界觀的“人與自然和諧”，二是側重于人生觀的“物質消費與精神文化消費和諧”。

答案:對（）年3月15日，中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦了國際消費者權益日“消費者之友專題晚會”。

答案:1991（）年12月26日，經國務院批準，中國首個全國性的消費者權益保護組織——中國消費者協(xié)會在北京成立，我國有組織的、全國性的消費者運動正式拉開了帷幕。

答案:19842014年3月15日，修訂后的新《消法》正式實施。下列哪些選項屬于新《消法》的亮點？

答案:實行舉證責任倒置###賦予消費者反悔權###加碼消費欺詐賠償###明確個人信息保護消費者的自主選擇權是指消費者享有在購買商品或者接受服務時獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件并拒絕生產經營者的強制交易的權利。

答案:錯消費者運動是指在市場經濟條件下，消費者為了維護自身利益，自發(fā)的或者有組織的以爭取社會公正、保護合法利益、改善生活地位等為目的同損害消費者利益的行為進行斗爭的一種社會運動。

答案:對為什么需要保護消費者權益呢？下列選項中關于原因的說法正確的是（）

答案:消費者的購買決策易被引導。###消費者的知識儲備相對有限。###消費者的經濟力量十分薄弱。從消費主體的視角來看，消費者權益涉及到全部消費者。

答案:對消費者的公平交易權是指消費者享有在購買、使用商品或者接受服務時其人格尊嚴及民族風俗習慣得到尊重且其個人信息得到保護的權利。

答案:錯（）年1月1日，《消費者權益保護法》正式頒布實施，這是我國的消費者權益保護走上法制化軌道的標志。

答案:1994下列選項中關于關于消費者權益說法錯誤的是（）。

答案:消費者權益是指消費者通過消費什么、消費多少以及怎樣消費獲得的具體權利。地理位置、氣味、音樂、燈光、天氣以及商品周圍的刺激物等，屬于構成消費者情境的（）。

答案:物質因素“插播廣告的電視節(jié)目對觀眾的吸引力同樣影響廣告效果，消費者如果對節(jié)目過于關注就很有可能較少地注意廣告且較少地對廣告內容進行加工處理”是（）對消費者接收信息的影響？

答案:溝通情境消費者情境可以分為（）。

答案:溝通情境###購買情境###使用情境###處置情境下列關于時間對消費者購買行為的影響作用說法錯誤的是（）。

答案:長期的時間壓力會降低形成品牌忠誠的可能性。消費者對營銷刺激的反應并不是孤立的，而是會對營銷刺激及其所處環(huán)境做出一個綜合性地反應。

答案:對在一定范圍內，信息量的增加有助于消費者提高決策質量，但當信息量超過一定范圍時，信息超載反而會降低消費者的決策質量。

答案:對“與獨自購物相比，和密友一起購物會增加沖動性購買行為的發(fā)生”，這強調的是（）對消費者的影響。

答案:社會環(huán)境構成消費者情境的物質環(huán)境、社會環(huán)境、時間、購買任務以及先行狀態(tài)五個要素只會單獨影響消費者的行為，彼此之間并不會產生交互作用。

答案:錯信息環(huán)境包括（）、（）以及（）三方面。

答案:信息的可獲性###信息量###信息的形式與格式情境是指消費或購買活動發(fā)生時個體面臨的持續(xù)性的環(huán)境因素。

答案:錯由于民族、文化、階層等方面的差異，不同家庭的消費行為有著明顯的差別，但同時，所有的家庭都有著相似的從組建到解體的周期過程。

答案:對空巢I期的消費者多數(shù)已經到了退休的年齡，他們開始追求新的興趣愛好，這一階段的消費者對于保健產品有著明顯的偏好。

答案:錯在住宅裝修、孩子上學、旅行度假等方面多為（）。

答案:聯(lián)合型決策參照群體可以依據(jù)個體的成員資格和個體對群體的態(tài)度分為哪幾類？

答案:渴望群體###接觸群體###規(guī)避群體###否認群體由6歲以下的小孩和年輕夫婦組成的家庭處于（）。

答案:滿巢I期由未完全獨立的孩子和年齡較大的夫婦組成的家庭處于（）。

答案:滿巢Ⅲ期規(guī)避群體是指消費者具有成員資格但否定或反對其態(tài)度、價值觀和行為標準的群體。

答案:錯群體會表現(xiàn)出哪三種特征？

答案:群體成員間具有一定的聯(lián)系紐帶。###群體成員間具有共同的群體意識和群體規(guī)范。###群體成員間具有統(tǒng)一的目標以及持續(xù)的交往。家庭在購買食品、服裝、廚具、清潔用品以及化妝品時多為（）。

答案:妻子主導型決策亞里士多德曾說過，“不在社會生存的人，不是禽獸就是神明”指出的是人作為一種社會性動物，結群是人類生活的基本特征。

答案:對物質文化、精神文化的各要素都是相互獨立、沒有關聯(lián)的。

答案:錯關于荷蘭學者霍夫斯坦德提出的文化維度理論，下列說法錯誤的是（）。

答案:英國、美國、瑞典都屬于對不確定性的規(guī)避程度就較高的國家。文化的（）是指受同一文化熏陶的個體之間往往具有共同的生活方式、消費習俗、消費觀念以及偏好禁忌。

答案:共有性在成長的過程中，個體會被看到的、聽到的、接觸到的環(huán)境刻上深深的文化烙印，這一過程被人類學家稱作“濡化”，被社會學家稱作“社會化”。

答案:對文化具有哪些特性？

答案:共有性###習得性###動態(tài)性###整體性狹義的文化觀認為文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中產生的一切無形的精神財富。

答案:對關于荷蘭學者霍夫斯坦德提出的文化維度理論，下列說法正確的是（）。

答案:在高權利距離價值觀中，人們更加服從并尊重自己的上級，他們相信人與人之間是不同的并接受這種不同。###在對不確定性的規(guī)避程度較低的價值觀下，人們對于生活中的風險和不確定情境普遍更有安全感，且更加喜歡冒險、追求創(chuàng)新，生活態(tài)度也更為放松。###在集體主義價值觀中，人們關注的是集體目標，重視集體利益，強調個人對集體的義務、服從與忠誠。亞文化是指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣。

答案:對以種族淵源及體形、膚色、發(fā)色等遺傳性特征為基礎的亞文化群體是指（）。

答案:種族亞文化群體文化的（）是指個體出生后在環(huán)境的浸染和熏陶下會逐漸學會以與他人相似的方式思考、行動并賦予事物以意義。

答案:習得性記憶通常包括（）、（）以及（）這三個相互聯(lián)系又相互制約的基本環(huán)節(jié)。

答案:識記###再認或回憶###保持感覺和知覺在作用于感官的外部刺激消失之后仍會存在。

答案:錯消費者學習具有哪些特征？

答案:學習是動態(tài)變化的過程###行為改變是學習的必然結果###學習是介于經驗與行為之間的記憶是在受到外部刺激之時產生的，反映的是當下。

答案:錯顯記憶指的是需要有意識的努力才能使信息恢復的記憶，這一記憶的提取一定涉及到再認或回憶這兩個過程之一。

答案:對（）需要有意識的努力才能使信息恢復。

答案:外顯記憶當外部刺激停止作用之后在大腦中能夠保持0.25秒至2秒的記憶是（）。

答案:短時記憶短時記憶被看作是記憶系統(tǒng)或者說記憶結構的起始階段。

答案:錯（）認為學習是個體主動利用環(huán)境中的信息重新組織知覺經驗并解決遇到的問題的過程。

答案:認知學習理論外部刺激經過充分的且具有一定深度的加工之后在大腦中長時間保持的記憶是（）。

答案:長時記憶絕對閾限是指能夠引起感覺差異的最小刺激量。

答案:錯個體在客觀條件發(fā)生一定范圍內的改變時仍然對刺激信息保持著相當程度上的穩(wěn)定印象，是指知覺的（）。

答案:恒常性注意力的（）指心理活動有選擇的反映一些現(xiàn)象而離開其余對象，表現(xiàn)為對出現(xiàn)在同一時間的眾多刺激的選擇。

答案:指向性情緒能夠通過其外部表現(xiàn)來傳遞信息并在一定程度上促進溝通，指的是情緒的（）。

答案:信號功能知覺的恒常性指個體在客觀條件發(fā)生一定范圍內的改變時仍然對刺激信息保持著相當程度上的穩(wěn)定印象，它反映的是整體和部分的關系。

答案:錯情緒的組織功能是指情緒能夠通過其外部表現(xiàn)來傳遞信息并在一定程度上促進溝通。

答案:錯格式塔心理學派針對知覺的整體性提出了（）。

答案:閉合律###相似律###連續(xù)律###接近律從生物學的角度來講，當外部刺激經由感受器傳至丘腦時，知覺就形成了；當丘腦作為大腦的中轉站再將這些信號傳至大腦皮質時感覺就形成了。

答案:錯情緒具有哪些功能？（）

答案:遷移功能###動機功能###組織功能###信號功能“人們傾向于運用主觀經驗為客體提供的不完整的刺激增加或減少某些因素使其能夠被知覺為有意義的或符合邏輯的信息”，這描述的是知覺整體性的哪個定律？

答案:閉合律如果目標靶決定了維持原有態(tài)度，那么Ta就會采取哪些辦法來抵制外部影響？

答案:歪曲信息###貶損信源###掩蓋拒絕態(tài)度中的情感判斷也可以是在并不具備對商品的相關認知時產生的一種模糊的、大致的感覺。

答案:對關于態(tài)度改變的說服模式將態(tài)度的改變過程分為哪幾個部分？

答案:目標靶###中介過程###外部刺激###勸說結果不同的消費者對同一種商品很可能會有不同的行為傾向，同一消費者在不同情境下對同一種商品也可能有不同的行為傾向。

答案:對“當個體的某種態(tài)度得到了社會贊許時，這一態(tài)度就受到了正向強化并更有可能被保持下去”是哪一個態(tài)度形成理論的觀點？

答案:學習理論態(tài)度能夠幫助個體更好地適應環(huán)境并趨利避害指的是態(tài)度的（）。

答案:適應功能像“吸煙有害健康”、“酒駕威脅生命”這類廣告中應用的主要訴求是（）。

答案:恐懼訴求雖然認知、情感以及行為傾向這三個要素在態(tài)度系統(tǒng)中處于不同的層次、擔負不同的職能，但在多數(shù)情況下，它們的傾向性都是一致的。

答案:對態(tài)度指的是個體對人、觀念、情感或者事件等特定對象持有的穩(wěn)定的心理傾向。

答案:對態(tài)度能夠幫助個體更好地認識并理解事物指的是態(tài)度的（）。

答案:知識功能自我決定理論認為人類的需要可以分為哪幾類？

答案:自主需要###勝任力需要###關系需要需要指的是人們對事物的欲望或要求，而需求指的是那些消費者具有支付能力的“需要”。

答案:對在控制無關變量的條件下通過有意識地操縱一個或多個變量并觀察結果變化來驗證變量之間因果關系的研究方法是（）。

答案:實驗研究人類追求對生活和環(huán)境的控制力的需要，包括追求規(guī)則、秩序、健康等方面，屬于馬斯洛需要層次理論中的（）。

答案:安全需要人類對與其他人之間的聯(lián)系、合作與認同的需要屬于自我決定理論中的（）。

答案:關系需要馬斯洛的需要層次理論認為低層次的需要和更高層次的需要可以同時存在。

答案:錯人類對社會性情感的需要，包括愛情、友情、親情、歸屬感等方面，屬于馬斯洛需要層次理論中的（）。

答案:社會需要企業(yè)在挖掘消費者需求時常用的定性研究方法包括（）。

答案:民族志研究法###深度訪談法###焦點小組訪談法自主需要是指人類需要相信自己能夠勝任、能夠改變現(xiàn)狀、能夠達成目標。

答案:錯自我決定理論認為生理需要是需要理論的基礎，但在描述人類的心理需要時應拋棄層級劃分。

答案:錯“大五模型