消費(fèi)者行為學(xué)（齊魯工業(yè)大學(xué)）智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年齊魯工業(yè)大學(xué)

消費(fèi)者行為學(xué)（齊魯工業(yè)大學(xué)）智慧樹(shù)知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年齊魯工業(yè)大學(xué)記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映，它包括識(shí)記、保持與再認(rèn)等三個(gè)過(guò)程。

答案:對(duì)消費(fèi)者的理想狀態(tài)和實(shí)際狀態(tài)間的差距是產(chǎn)生問(wèn)題認(rèn)識(shí)的必要條件

答案:對(duì)消費(fèi)者還會(huì)通過(guò)“學(xué)習(xí)式探究”，和“創(chuàng)新性使用”來(lái)表達(dá)多樣性動(dòng)機(jī)。

答案:對(duì)購(gòu)買(mǎi)對(duì)消費(fèi)者很重要或消費(fèi)者介入程度很高時(shí)，購(gòu)后沖突的可能性越大。（）

答案:對(duì)社會(huì)階層是由一個(gè)基本變量決定的，這個(gè)變量就是收入。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者的決策過(guò)程也經(jīng)常充滿(mǎn)矛盾，比如明知道奶油蛋糕等高熱量食品容易導(dǎo)致肥胖，但因?yàn)槲兜篮茫S多人“愛(ài)不釋手”

答案:對(duì)松文化下比緊文化下通常有更強(qiáng)的社會(huì)規(guī)范。

答案:錯(cuò)人類(lèi)如何活動(dòng)都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的。

答案:對(duì)人的個(gè)性往往很難改變，除非一些重大事件的發(fā)生

答案:對(duì)消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其一時(shí)面臨的沖突是雙趨沖突。（）

答案:錯(cuò)流行與習(xí)慣不同，流行具有一定的周期性，而習(xí)慣具有一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性。（）

答案:對(duì)產(chǎn)生社會(huì)階層的直接原因是社會(huì)分工和財(cái)產(chǎn)的個(gè)人所有。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者上街購(gòu)物的社會(huì)動(dòng)機(jī)，主要包含（）

答案:與具有相似興趣的人交流###家庭之外的社會(huì)體驗(yàn)###參照群體的吸引###地位與權(quán)威習(xí)近平說(shuō)過(guò)“中國(guó)傳統(tǒng)思想文化......體現(xiàn)著中華民族世世代代在生產(chǎn)生活中形成和傳承的（

）”

答案:價(jià)值觀###世界觀###審美觀###人生觀下列哪些方法可以提高營(yíng)銷(xiāo)信息的展露水平

答案:產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)###品牌建設(shè)###調(diào)整廣告時(shí)間###做好賣(mài)場(chǎng)陳列從流行方式上看，可分為（）。

答案:自下而上的流行###自上而下的流行自我概念包括的類(lèi)型（）

答案:社會(huì)自我###私人自我###實(shí)際自我###理想自我消費(fèi)者的使用知識(shí)主要涉及到（）等方面的知識(shí)。

答案:在什么場(chǎng)合使用###產(chǎn)品如何使用###使用有哪些要求下列關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度測(cè)量的觀點(diǎn)，不正確的一項(xiàng)是（）。

答案:消費(fèi)者態(tài)度中的情感成分一般用語(yǔ)意差別量表來(lái)進(jìn)行測(cè)量某位消費(fèi)者因沒(méi)有得到職位晉升而購(gòu)買(mǎi)了一輛小汽車(chē)來(lái)補(bǔ)償職場(chǎng)上的失意。這種消費(fèi)行為屬于（）。

答案:補(bǔ)償性消費(fèi)消費(fèi)者如何看待自己,這是哪種類(lèi)型的自我（）

答案:實(shí)際自我消費(fèi)需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的關(guān)系是（）。

答案:需求是動(dòng)機(jī)形成的基礎(chǔ)關(guān)于消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，下列描述正確的是（）。

答案:消費(fèi)者的學(xué)習(xí)必定伴有行為或行為潛能的改變?cè)趶?fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一個(gè)階段是（）

答案:問(wèn)題認(rèn)識(shí)顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是

答案:顧客讓渡價(jià)值在農(nóng)村，消費(fèi)分層呈現(xiàn)紡錘形狀結(jié)構(gòu)。（）

答案:錯(cuò)學(xué)習(xí)論對(duì)態(tài)度的形成和改變強(qiáng)調(diào)信息的學(xué)習(xí)和情感的轉(zhuǎn)移。（）

答案:對(duì)個(gè)性和生活方式在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究中沒(méi)有必要進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分

答案:錯(cuò)從企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要比吸引新顧客花費(fèi)更高的成本。

答案:錯(cuò)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)行為之間是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。（）

答案:錯(cuò)連接式規(guī)則，就是確定各產(chǎn)品屬性的最高可接受標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案:錯(cuò)相對(duì)于其他傳播方式，口傳信息受干擾的影響比較大。（）

答案:錯(cuò)家庭與住戶(hù)是有相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)概念，一般地，家庭的范圍比住戶(hù)的范圍要廣。（）

答案:錯(cuò)不同社會(huì)階層的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品，其趣味、偏好、動(dòng)機(jī)也會(huì)相同。（）

答案:錯(cuò)個(gè)人體驗(yàn)焦慮程度越大，購(gòu)后沖突越強(qiáng)。（）

答案:對(duì)李克特量表是目前應(yīng)用最廣泛的態(tài)度測(cè)量方法之一。（）

答案:對(duì)原生家庭對(duì)我們的消費(fèi)行為的影響往往是潛在的、深遠(yuǎn)的。

答案:對(duì)記憶過(guò)程的環(huán)節(jié)包括（）。

答案:提取###儲(chǔ)存###編碼###復(fù)述AIO法分別代表什么意思

答案:興趣###意見(jiàn)###活動(dòng)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素主要有（）

答案:產(chǎn)品因素###競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響###消費(fèi)者特征###促銷(xiāo)因素根據(jù)學(xué)習(xí)的效果，可將學(xué)習(xí)分為（）。

答案:加強(qiáng)型學(xué)習(xí)###削弱型學(xué)習(xí)###重復(fù)型學(xué)習(xí)文化具有以下幾種特征，其中正確的是：

答案:社會(huì)文化既有穩(wěn)定性，又有可變性。###文化是一個(gè)綜合概念，包括影響人們思維過(guò)程與行為的各方面。###文化是后天習(xí)得的。VALS調(diào)查法包括哪兩個(gè)維度

答案:動(dòng)機(jī)###資源企業(yè)發(fā)送樣品、提供獎(jiǎng)券、給予折扣，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品試用等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的理論基礎(chǔ)是（）。

答案:操作性條件反射理論消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些高檔商品時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛(ài)不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過(guò)高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的哪種沖突（）

答案:趨避沖突消費(fèi)者在接受信息時(shí)所處的具體情境，屬于哪種情境

答案:溝通情境顧客購(gòu)買(mǎi)總成本包括貨幣成本和

答案:非貨幣成本下列不屬于中國(guó)傳統(tǒng)文化特色的是：

答案:以自我為中心A發(fā)現(xiàn)朋友圈中流行打太極拳，A認(rèn)為打太極拳有益身體健康，決定加入。朋友圈對(duì)A的影響是（）。

答案:價(jià)值表現(xiàn)上的影響全世界正在進(jìn)入第四次經(jīng)濟(jì)浪潮，在這個(gè)時(shí)代里，（）成為了重要資產(chǎn)

答案:消費(fèi)者的人文精神科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層（）。

答案:職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入下列關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度和行為的描述，正確的一項(xiàng)是（）。

答案:消費(fèi)者態(tài)度通過(guò)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向，進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)行為知覺(jué)最重要的特征是哪一個(gè)

答案:整體性對(duì)于消費(fèi)流行，下列敘述正確的是（）。

答案:消費(fèi)流行具有反傳統(tǒng)性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)主要研究消費(fèi)者（）。

答案:為何購(gòu)買(mǎi)以下哪些屬于文化？

答案:西班牙語(yǔ)###建筑###宗教“人定勝天”體現(xiàn)了可協(xié)商命運(yùn)觀的特點(diǎn)。

答案:錯(cuò)全面質(zhì)量管理在以下國(guó)家可能難以推行？

答案:英國(guó)###瑞典品牌開(kāi)展跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須具有充分的文化敏感度，充分了解東道國(guó)文化中的禁忌規(guī)范，比如數(shù)字禁忌、顏色禁忌、翻譯禁忌等，以防踏入雷區(qū)。

答案:對(duì)展露完全是一種被動(dòng)行為

答案:錯(cuò)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象態(tài)度的改變，取決于認(rèn)知反應(yīng)的類(lèi)型與強(qiáng)度。（）

答案:對(duì)保健因素如果得不到保證就會(huì)引起人們的不滿(mǎn)，如果得到保障便會(huì)起激勵(lì)作用。（）

答案:錯(cuò)對(duì)介入程度較低的購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者和銷(xiāo)售人員之間的互動(dòng)比較弱。（）

答案:對(duì)購(gòu)買(mǎi)與個(gè)性相匹配的產(chǎn)品會(huì)讓消費(fèi)者更幸福

答案:對(duì)消費(fèi)者對(duì)時(shí)間和時(shí)間價(jià)值的感知與其情緒有很大關(guān)系。

答案:對(duì)品牌個(gè)性會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的一致性反應(yīng)

答案:對(duì)消費(fèi)者情境是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)發(fā)生時(shí)，個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素

答案:對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)是由消費(fèi)者的理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距引起的

答案:對(duì)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)刺激激起消費(fèi)者的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的支持性論點(diǎn)時(shí)，消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的太對(duì)會(huì)更趨正面。（）

答案:對(duì)現(xiàn)階段，主干家庭是我國(guó)的主要家庭類(lèi)型。（）

答案:錯(cuò)感覺(jué)對(duì)事物的反映要比知覺(jué)更深入和完整

答案:錯(cuò)歸因是指觀察者對(duì)他人的行動(dòng)過(guò)程或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的因果解釋和推理。（）

答案:對(duì)經(jīng)典性條件反射理論認(rèn)為，借助某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。

答案:對(duì)消費(fèi)流行是有規(guī)律可循的，也是可以預(yù)測(cè)的。（）

答案:對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中，決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者，既可能是同一個(gè)人，也可能是不同的人

答案:對(duì)滿(mǎn)巢階段是指從第一個(gè)孩子出生到所有的孩子長(zhǎng)大成人離開(kāi)父母之前。（）

答案:對(duì)狹義的消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶(hù)

答案:對(duì)動(dòng)機(jī)的形成是以需要為基礎(chǔ)的。（）

答案:對(duì)知覺(jué)過(guò)程的三個(gè)階段

答案:展露###理解###注意常見(jiàn)的三種購(gòu)買(mǎi)決策類(lèi)型

答案:擴(kuò)展型決策###有限型決策###名義型決策下列哪些是影響問(wèn)題認(rèn)識(shí)的因素

答案:環(huán)境的改變###個(gè)體差異###產(chǎn)品消費(fèi)###時(shí)間消費(fèi)者上街購(gòu)物的個(gè)人動(dòng)機(jī)，主要包含（）

答案:自我愉悅###新的潮流###消遣###身體活動(dòng)和感官刺激###角色扮演打造品牌個(gè)性的三種方法

答案:根據(jù)品牌定位來(lái)打造品牌個(gè)性###根據(jù)品牌畫(huà)像做營(yíng)銷(xiāo)策略###廣告提醒下列哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者最終購(gòu)買(mǎi)行為（）

答案:購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)###意外情況或意外事故###他人態(tài)度影響消費(fèi)者行為的外部因素有哪些（）

答案:口碑###文化###社會(huì)群體信息搜集的類(lèi)型包括（）

答案:個(gè)人信息搜集###內(nèi)部信息搜集流行的特征包括（）。

答案:社會(huì)普遍性###時(shí)期性###自發(fā)性###差異性###反傳統(tǒng)性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）

答案:物理風(fēng)險(xiǎn)###功能風(fēng)險(xiǎn)###社交風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)###財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)下列關(guān)于消費(fèi)者滿(mǎn)意的敘述中，正確的一項(xiàng)是（）。

答案:消費(fèi)者的滿(mǎn)意不一定是以對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、使用的特定體驗(yàn)為基礎(chǔ)的對(duì)介入程度較低的購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)，一般較（）求助于銷(xiāo)售人員.

答案:少消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，一家店的陳列、色彩會(huì)感染你，同時(shí)在你進(jìn)行決策時(shí)，也會(huì)受到朋友、銷(xiāo)售員等的建議，這些屬于消費(fèi)者情境的哪一種（）

答案:購(gòu)買(mǎi)情境消費(fèi)者通過(guò)對(duì)名人和重要參照群體的模仿，形成與后者相一致的對(duì)人、對(duì)事、對(duì)生活的態(tài)度，這說(shuō)明態(tài)度是可以通過(guò)（）而形成。

答案:模仿潛在動(dòng)機(jī)的測(cè)定方法不包括()

答案:問(wèn)詢(xún)法在判斷和發(fā)現(xiàn)情感標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，（）方法更合適

答案:投射技術(shù)方法企業(yè)在塑造品牌的過(guò)程中，希望消費(fèi)者將品牌與某些抽象的概念如時(shí)尚、年輕、活力等相聯(lián)系，這涉及消費(fèi)者的（）。

答案:語(yǔ)義記憶消費(fèi)者的心情屬于哪種情境特征

答案:現(xiàn)行狀態(tài)朋友的建議會(huì)影響消費(fèi)決策，這是哪種情境特征

答案:社會(huì)環(huán)境影響消費(fèi)行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是：

答案:文化因素下列那一項(xiàng)因素不是影響家庭購(gòu)買(mǎi)決策方式的因素（）

答案:購(gòu)買(mǎi)后體驗(yàn)在令人興奮的體育節(jié)目中經(jīng)常性地宣傳某產(chǎn)品，會(huì)使該產(chǎn)品本身令人興奮。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的理論基礎(chǔ)是（）

答案:經(jīng)典性條件反射理論某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱(chēng)為（）。

答案:意見(jiàn)領(lǐng)袖那些作為備選品予以進(jìn)一步考慮的產(chǎn)品進(jìn)入的是消費(fèi)者的（）意識(shí)域

答案:激活域消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（）的過(guò)程。

答案:購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)海底撈提供的免費(fèi)美甲服務(wù)，屬于哪種消費(fèi)者情境的特征

答案:社會(huì)環(huán)境京東快遞提供的“211限時(shí)達(dá)”屬于哪種情境特征

答案:時(shí)間消費(fèi)者情境是營(yíng)銷(xiāo)刺激本身的一部分

答案:錯(cuò)胖東來(lái)以人為本、結(jié)賬不排隊(duì)、衛(wèi)生間旁設(shè)置桌椅等，是哪種情境

答案:購(gòu)買(mǎi)情境胖東來(lái)提出“不滿(mǎn)意就退貨”的創(chuàng)新服務(wù)，是哪種情境

答案:處置情境口傳網(wǎng)絡(luò)中，兩個(gè)人之間如果存在著緊密聯(lián)系，意味著一方必定會(huì)將自己擁有的某種與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的信息告訴一方。（）

答案:錯(cuò)流行以一定社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化條件為基礎(chǔ)。（）

答案:對(duì)從流行的內(nèi)容看，可以分為（）。

答案:物的流行###思想的流行###行為的流行運(yùn)用意見(jiàn)領(lǐng)袖傳播信息的方法包括（）。

答案:要求消費(fèi)者主動(dòng)找意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論或?yàn)槠滟?gòu)買(mǎi)提供指導(dǎo)###在廣告中使用意見(jiàn)領(lǐng)袖###運(yùn)用社會(huì)名流或知名人士傳遞產(chǎn)品信息###讓意見(jiàn)領(lǐng)袖免費(fèi)試用產(chǎn)品目前，識(shí)別意見(jiàn)領(lǐng)袖的方法主要有（）。

答案:關(guān)鍵信息人法###自我報(bào)告法###社會(huì)測(cè)量法###實(shí)驗(yàn)法意見(jiàn)領(lǐng)袖通常限定在特定的產(chǎn)品領(lǐng)域。（）

答案:對(duì)口碑傳播是消費(fèi)者彼此之間傳播信息。（）

答案:對(duì)流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系（）。

答案:不同流行階段的采用者具有較大的心理與個(gè)性差異###促進(jìn)消費(fèi)者在某些商品消費(fèi)上的共同偏好###流行是一種滿(mǎn)足社會(huì)和心理需要的方式###促進(jìn)人們?cè)谏唐焚?gòu)買(mǎi)上的從眾行為意見(jiàn)領(lǐng)袖的一般特征包括（）。

答案:創(chuàng)新性###喜歡社交###自信###樂(lè)意分享從口傳信息傳播方看，通過(guò)提供信息影響別人的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，主要是出于（）動(dòng)機(jī)或考慮。

答案:可以獲得一種擁有權(quán)力和聲望的感情###增加與某些人或某些團(tuán)體的社會(huì)交往，獲得這些人或這些團(tuán)體的認(rèn)同或接納###減輕對(duì)自身所做購(gòu)買(mǎi)決定的疑慮或懷疑###獲得某些可見(jiàn)的利益家庭是一個(gè)群體，它對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生巨大的影響。（）

答案:對(duì)傳統(tǒng)的家庭生命周期理論將家庭的發(fā)展劃分為（）。

答案:單身階段###解體階段###新婚階段###空巢階段###滿(mǎn)巢階段家庭成員對(duì)某一產(chǎn)品的介入程度是相同的。（）

答案:錯(cuò)下列社會(huì)單位屬于家庭的是（）。

答案:和孩子住在一起的單親媽媽###住在某一小區(qū)的新婚夫婦家庭中產(chǎn)品的使用者通常是購(gòu)買(mǎi)者。（）

答案:錯(cuò)包括一對(duì)年紀(jì)較大的夫婦和他們?nèi)晕赐耆?dú)立的孩子所組成的家庭處于（）階段。

答案:滿(mǎn)巢Ⅲ家庭決策包括認(rèn)知階段、信息搜集階段和最后決策階段，越是進(jìn)入到后面的階段，角色專(zhuān)門(mén)化通常變得越清晰。（）

答案:錯(cuò)住戶(hù)包括家庭住戶(hù)和非家庭住戶(hù)。（）

答案:對(duì)人壽保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)通常屬于（）

答案:丈夫主導(dǎo)型家庭作為社會(huì)的基本組織，具有（）功能。

答案:經(jīng)濟(jì)功能###社會(huì)化功能###贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能###情感交流功能A的一位朋友提到某商場(chǎng)有很多新款服裝，A需要買(mǎi)一件上衣，去了一趟新世界廣場(chǎng)。該朋友對(duì)A的影響屬于（）。

答案:價(jià)值表現(xiàn)上的影響參照群體根據(jù)個(gè)體的成員資格和群體對(duì)個(gè)體行為、態(tài)度的正面或負(fù)面影響分為（）。

答案:否認(rèn)群體###接觸群體###避免群體###渴望群體參照群體是個(gè)體在形成其購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)決策時(shí)，用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。（）

答案:對(duì)參照群體概念在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用包括（）。

答案:專(zhuān)家效應(yīng)###名人效應(yīng)###經(jīng)理型代言人###“普通人”效應(yīng)決定參照群體影響強(qiáng)度的因素包括（）。

答案:產(chǎn)品的必需程度###產(chǎn)品使用時(shí)的可見(jiàn)性###個(gè)體在購(gòu)買(mǎi)時(shí)自信程度###產(chǎn)品與群體的相關(guān)性###個(gè)體對(duì)群體的忠誠(chéng)程度###產(chǎn)品的生命周期研究發(fā)現(xiàn)，城市的消費(fèi)分層呈現(xiàn)金字塔形結(jié)構(gòu)。（）

答案:錯(cuò)實(shí)踐中，常用的劃分社會(huì)階層的單項(xiàng)指標(biāo)包括（）。

答案:收入###教育###職業(yè)常用的劃分社會(huì)階層的綜合指標(biāo)法包括（）。

答案:科爾曼地位指數(shù)法###霍林舍社會(huì)地位指數(shù)法炫耀性消費(fèi)是指對(duì)可見(jiàn)程度高且具有奢侈性的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)。（）

答案:對(duì)社會(huì)階層的決定因素主要包括（）。

答案:社會(huì)互動(dòng)###職業(yè)###權(quán)力###收入和財(cái)富社會(huì)階層是由具有相同或類(lèi)似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的臨時(shí)或持久的群體。（）

答案:錯(cuò)個(gè)體通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)具有地位象征意義的產(chǎn)品來(lái)補(bǔ)償職場(chǎng)失意，以獲得自尊的消費(fèi)方式屬于補(bǔ)償性消費(fèi)。（）

答案:對(duì)不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異主要包括（）。

答案:支出模式上的差異###休閑活動(dòng)上的差異###購(gòu)物方式上的差異###信息接收和處理上的差異解釋社會(huì)階層存在的觀點(diǎn)或理論包括（）。

答案:倫斯基的綜合觀點(diǎn)###功能主義觀點(diǎn)###沖突論觀點(diǎn)產(chǎn)生社會(huì)階層的最直接的原因是（）

答案:個(gè)體獲取社會(huì)資源機(jī)會(huì)的差別###個(gè)體獲取社會(huì)資源的能力的差別中國(guó)道家以“陰”“陽(yáng)”解釋文化和行為的關(guān)系。陰與陽(yáng)一表一里、相互依存轉(zhuǎn)化。那么文化與行為的表里關(guān)系是：

答案:文化是里，行為是表文化群體中次級(jí)群體的成員所共有的獨(dú)特信念與價(jià)值觀通常被稱(chēng)為（

）。

答案:小眾文化###亞文化20世紀(jì)30年代，英國(guó)學(xué)者李約瑟研究科技發(fā)展史，曾經(jīng)對(duì)一個(gè)現(xiàn)象迷惑不解——中國(guó)人對(duì)“場(chǎng)”和“遠(yuǎn)程作用力”的認(rèn)識(shí)要比西方早1500年，但真正以這些概念為基礎(chǔ)的現(xiàn)代電磁學(xué)量子力學(xué)卻最早產(chǎn)生于西方而不是中國(guó)，這是為什么？以下哪項(xiàng)文化特質(zhì)可能解釋李約瑟提出的難題？

答案:松文化/緊文化由于國(guó)家、種族、亞群體之間口味、習(xí)慣和產(chǎn)品使用等存在差異，跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略必須適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕蜃迦簛單幕牧?xí)慣，這屬于：

答案:當(dāng)?shù)鼗呗韵M(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)具有象征意義的產(chǎn)品來(lái)傳遞自我概念時(shí)，這類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)該具有什么特征

答案:變動(dòng)性###可見(jiàn)性###擬人化生活方式在很大程度上受個(gè)性的影響

答案:對(duì)氣質(zhì)是個(gè)性最鮮明的表現(xiàn)，是個(gè)性心理特征中的核心特征

答案:錯(cuò)消費(fèi)者的自我概念不只一種，而是多種類(lèi)型

答案:對(duì)自我概念是個(gè)體對(duì)自身一切的知覺(jué)、了解和感受的總合。

答案:對(duì)消費(fèi)者感受到別人如何看待自己,這是哪種類(lèi)型的自我（）

答案:社會(huì)自我消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)刺激的反駁論點(diǎn)，即對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息來(lái)源表示懷疑或貶低其正當(dāng)性與可信度。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響包括（）。

答案:影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果###影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、品牌的判斷和評(píng)價(jià)###影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向?qū)W習(xí)理論認(rèn)為，人的態(tài)度主要是通過(guò)（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和得到發(fā)展的。

答案:聯(lián)想###模仿###強(qiáng)化自我知覺(jué)理論認(rèn)為，很多情況下我們并不知道自己真實(shí)的態(tài)度，通常會(huì)根據(jù)行為或行為發(fā)生的環(huán)境來(lái)推斷自己所持的態(tài)度。（）

答案:對(duì)李克特量表采用肯定或否定兩種陳述，要求參加態(tài)度測(cè)試的被試對(duì)各項(xiàng)陳述意見(jiàn)在1—5或1—7的等級(jí)量表上自我報(bào)告對(duì)陳述意見(jiàn)的贊同程度。（）

答案:對(duì)消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或負(fù)面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行為上的傾向。（）

答案:對(duì)按照誘因論，消費(fèi)者的最終態(tài)度是由趨近和回避兩種因素的相對(duì)強(qiáng)度來(lái)決定的。

答案:對(duì)常用的行為反應(yīng)測(cè)量方法有（）。

答案:距離測(cè)量法###生理反應(yīng)測(cè)量法###任務(wù)完成法確切地判斷消費(fèi)者態(tài)度是非常容易的。（）

答案:對(duì)態(tài)度的形成理論主要包括（）。

答案:自我知覺(jué)理論###誘因論###認(rèn)知反應(yīng)理論###學(xué)習(xí)論關(guān)于消費(fèi)者的記憶，下列描述正確的是（）。

答案:消費(fèi)者的長(zhǎng)時(shí)記憶與短時(shí)記憶相比，其容量是相當(dāng)大的，甚至被認(rèn)為是無(wú)限的自傳體記憶不涉及具體的個(gè)人體驗(yàn)，更多的可能是和一些抽象的概念相聯(lián)系。

答案:錯(cuò)通過(guò)（）可以提升消費(fèi)者的記憶。

答案:信息塊###精細(xì)加工###循環(huán)操作性條件反射理論中強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化的作用，因而更適合于低介入程度的購(gòu)買(mǎi)情景。

答案:錯(cuò)一般來(lái)說(shuō)，在低介入情境下，操作性條件反射比較常見(jiàn)。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法主要包括（）。

答案:觀察學(xué)習(xí)法###試誤法###模方法根據(jù)學(xué)習(xí)材料與學(xué)習(xí)者原有知識(shí)結(jié)構(gòu)的關(guān)系，學(xué)習(xí)可以分為（）。

答案:機(jī)械學(xué)習(xí)###意義學(xué)習(xí)經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在（）的購(gòu)買(mǎi)情形。

答案:低介入程度從消費(fèi)者的角度，學(xué)習(xí)的作用主要有（）。

答案:促發(fā)聯(lián)想###獲得有關(guān)購(gòu)買(mǎi)的信息###影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買(mǎi)的評(píng)價(jià)感覺(jué)記憶的特點(diǎn)包括（）。

答案:感覺(jué)記憶中的信息保持時(shí)間極短###具有鮮明的形象性###記憶容量相對(duì)較大###感覺(jué)記憶痕跡很容易衰退知覺(jué)最主要的特征

答案:整體性展露并不一定要求個(gè)人接收到刺激信息

答案:對(duì)知覺(jué)是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的

答案:對(duì)在觀看電視的同時(shí)，你與家人正在聊天，沒(méi)有注意到正在播出的廣告，那么刺激物的展露階段仍然實(shí)施。

答案:對(duì)刺激物的展露是指將刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺(jué)神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會(huì)被激活

答案:對(duì)弗洛伊德認(rèn)為，人的精神由（）構(gòu)成。

答案:意識(shí)###潛意識(shí)###前意識(shí)馬斯洛“需求層次理論”中，各層次關(guān)系的變化遵循由低級(jí)到高級(jí)的變更發(fā)展規(guī)律。（）

答案:對(duì)將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用與消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析，具有多重價(jià)值和意義。下列廠商給消費(fèi)者提供的各種利益和價(jià)值中，屬于保健因素的是（）。

答案:商品的基本功能商品具備了某些基本利益和價(jià)值后，能夠使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)形成忠誠(chéng)感，這個(gè)因素即為激勵(lì)因素。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者在連續(xù)選擇某一品牌一段時(shí)間后，往往產(chǎn)生對(duì)該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現(xiàn)象解釋了（）。

答案:適度喚醒理論原始驅(qū)力是消費(fèi)者經(jīng)由學(xué)習(xí)，經(jīng)由條件作用而獲得的驅(qū)力。

答案:錯(cuò)趨利型動(dòng)機(jī)下，消費(fèi)者更關(guān)注廣告中的認(rèn)知部分。（）

答案:錯(cuò)馬斯洛認(rèn)為，最低層次的需求是（）

答案:生理需要消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其一時(shí)面臨的沖突是雙避沖突。（）

答案:對(duì)需要與動(dòng)機(jī)是驅(qū)使個(gè)體采取行為的相同的原因。（）

答案:錯(cuò)品牌是一種集合概念，蘊(yùn)含著豐富的市場(chǎng)信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實(shí)質(zhì)性的是品牌的

答案:文化###價(jià)值###個(gè)性消費(fèi)者對(duì)時(shí)間和時(shí)間價(jià)值的感知與其情緒基本沒(méi)有關(guān)系。

答案:錯(cuò)恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之則是，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。

答案:對(duì)顧客總價(jià)值包括

答案:形象價(jià)值###服務(wù)價(jià)值###產(chǎn)品價(jià)值###人員價(jià)值消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)知識(shí)主要涉及到

答案:哪里買(mǎi)###何時(shí)買(mǎi)如果本產(chǎn)品較競(jìng)爭(zhēng)品價(jià)格高，過(guò)去體驗(yàn)和口碑均好，消費(fèi)者自然會(huì)期待該產(chǎn)品滿(mǎn)足較高的績(jī)效與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案:對(duì)在沒(méi)有選擇余地情況下，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知沖突。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者之所以會(huì)形成品牌忠誠(chéng)會(huì)受到（）因素影響

答案:時(shí)間壓力###風(fēng)險(xiǎn)因素###自我形象###產(chǎn)品吸引忠誠(chéng)型顧客對(duì)價(jià)格敏感性相對(duì)較高（）

答案:錯(cuò)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，常用的降低沖突，或“認(rèn)知失調(diào)”的方法包含（）

答案:通過(guò)搜集更多的外部信息來(lái)證實(shí)某個(gè)選擇的明智###降低購(gòu)買(mǎi)決策的重要性###增加對(duì)所選產(chǎn)品的欲求感###減少對(duì)未選擇產(chǎn)品的欲求感###通過(guò)退貨改變購(gòu)買(mǎi)決策消費(fèi)者認(rèn)知沖突的強(qiáng)度是多種因素作用的結(jié)果。（）

答案:對(duì)消費(fèi)者不滿(mǎn)情緒的表達(dá)方式主要有（）

答案:采取私下行動(dòng)###要求第三方予以譴責(zé)或干預(yù)###自認(rèn)倒霉，不采取外顯的抱怨行為###直接對(duì)零售商或制造商提出抱怨，要求補(bǔ)償或補(bǔ)救忠誠(chéng)型顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不大可能搜集額外信息。（）

答案:對(duì)最好的貨架位置位于（）

答案:視線平行的位置缺貨情