銷售禮儀培訓(xùn)課件

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ONE01第一部分儀表禮儀LOREMIPSUMDOLORSITAMET,CONSECTETUERADIPISCINGELIT.MAECENASPORTTITORCONGUE第一印象，往往將決定著以后雙方交往的層次禮儀禮表“儀容對發(fā)式的要求禮儀禮表男士:01.女士的頭發(fā)一般要求是美觀大方。02.選擇發(fā)卡發(fā)帶的時候，應(yīng)該莊重大方，與職業(yè)和身份相匹配。03.銷售人員的發(fā)型不能過分時尚。04.頭發(fā)過長的女士應(yīng)該將頭發(fā)盤起來——女士看頭。女士:01.男士的發(fā)型一般要求整潔大方，長度適中。02.發(fā)式需要跟自己的臉型、膚色、體型相匹配，與氣質(zhì)、職業(yè)和身份相吻合。03.有條件的話，應(yīng)該每天都洗頭，定期修剪。尤其是見客戶的時候，一定要保持頭發(fā)的干凈、整潔、大方。04.長度適中的要求一般是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。儀容對其他部位的要求：禮儀禮表面部干凈整潔，男士盡量不留胡子；女士正式場合需要化淡妝，均勻得體；不要當(dāng)眾補(bǔ)妝或化妝。手部保持清潔，指甲長度適中，指甲縫干凈頸部干凈整潔身體其他部位無味道口腔和牙齒保持衛(wèi)生，無異味服飾禮儀人靠衣裝馬靠鞍一個人的穿著顯示著一個人的個性、身份涵養(yǎng)和心理狀態(tài)等等需要注意的地方服飾禮儀禁忌服飾禮儀服飾要與適合個人角色服飾要適合主人自身?xiàng)l件和身材服飾的選擇要符合時節(jié)服飾要適合場所過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透薄過分短小過分緊身女士服飾上明下暗，上淺下深衣服之間有色差衣服與皮膚有色差（皮膚白無所謂）根據(jù)身材選擇衣服不穿奇裝異服內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面鞋子的選擇應(yīng)與服飾搭配，盡量不要露腳趾，如果露腳趾，注意腳部的衛(wèi)生與整潔（參照手部）襪子避免出現(xiàn)三截腿：半截裙，半截襪子，露小腿一截。服飾禮儀男士服飾三色原則搭配原則（內(nèi)外、上下搭配、內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面）西服著裝禁忌襯衫著裝腰上不掛任何東西——男人看腰；遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰三色原則三皮要保持一致顏色最好選擇深色西裝、淺色襯衫、深色鞋襪，黑色最好（襪子千萬不要穿白色）西服的扣子一般是：單排扣適合身材較苗條者；兩?？劭凵厦嬉涣?；三粒扣，扣上面兩粒或中間一粒；多粒扣口上面三?；蛘咧虚g一粒；雙排扣適合身體健碩著，要全扣服飾禮儀身上的顏色不宜超過三種，包括西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶、皮包在內(nèi)服飾禮儀黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅、端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡領(lǐng)帶綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶服飾禮儀西服著裝禁忌:

01.西褲過短（褲長蓋住皮鞋）02.襯衫放在西褲外03.不扣襯衫扣子04.西服袖子長于襯衫袖子05.衣褲兜鼓鼓囊囊06.領(lǐng)帶太短（領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）07.西服配便鞋08.西服袖子標(biāo)簽沒剪襯衫的著裝注意:正裝襯衫必須是長袖純棉毛為主單色為主、淺色最好無圖案最好，淺紋也可衣扣要系上短袖襯衫不打領(lǐng)帶修長要適中，超過西服袖口有礙于工作的不戴炫耀財(cái)力的不戴服飾禮儀過分張揚(yáng)的不戴服飾禮儀6.戒指，左手無名指，結(jié)婚或訂婚；食指，可追求；中指，還沒下決定；小指，單身暫時不想結(jié)婚7.項(xiàng)鏈，與脖子形成長短差1.與場合配2.與服裝配（淺與深）3.與身材配（色差）4.飾品不宜過多5.耳環(huán)，圓臉長垂，長臉夾式，四方環(huán)形9.皮包（東西是否齊全，皮包是否干凈整潔，皮包的顏色是否與衣服相搭配）8.圍巾，脖子短的人，不太適合圍巾，與衣服顏色款式相配女士男士領(lǐng)帶的打法:平結(jié):平結(jié)是男士們選用最多的領(lǐng)帶打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。完成后領(lǐng)帶打法呈斜三角形，適合窄領(lǐng)襯衫。

要訣：圖中寬邊在左手邊，也可換右手邊打；在選擇“男人的酒窩”（形成凹凸）情況下，盡量讓兩邊均勻且對稱。裝飾禮儀領(lǐng)帶需要注意的地方小劍帶穿過大箭帶背后的布扣不可將末端塞入褲袋衣領(lǐng)后不可露出正確系領(lǐng)帶領(lǐng)帶與襯衫要搭配長度以到皮帶扣處為宜服飾禮儀02PART

TWO第二部分體態(tài)禮儀LOREMIPSUMDOLORSITAMET,CONSECTETUERADIPISCINGELIT.MAECENASPORTTITORCONGUE體態(tài)禮儀2.大方得體1.簡單明了，不可過于復(fù)雜，別人看不懂手勢3.擺動幅度適中，太大張揚(yáng)，有攻擊性；太小曖昧4.入鄉(xiāng)隨俗：ok手勢，美國ok；中國，零或者沒有；日本緬甸朝鮮表示錢；地中海有時暗指肛門；在希臘是侮辱人；在巴西，對女人是勾引，對男人是侮辱。翹大拇指，英、澳、新西蘭是搭車；中國贊賞；希臘，對方滾蛋。男人手拉手，美國，gay；阿拉伯親密。坐姿:注意的地方左邊輕輕入座，左邊輕輕離座，離座后需要將椅子放回原處；男士應(yīng)該幫身邊的女士拉開座位不要蹺二郎腿女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式場合，應(yīng)該做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，或沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜。體態(tài)禮儀社交活動中，微笑是最美的禮儀。是投資一個高利潤無風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。任何人都不會拒絕微笑，但是并不是所有的人都會對別人微笑。微笑可以縮短心理距離，增進(jìn)感情，促進(jìn)交流，緩解氣氛。微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑體態(tài)禮儀微笑需要注意的地方1.正面看人，以示誠實(shí)和尊敬2.眼神溫和，以示真誠3.眼神熱情，以示隨和4.眼神澄清，精神煥發(fā)。體態(tài)禮儀眼神眼睛是心靈的窗口，透過眼神可以看出一個人對生活工作的態(tài)度。主要眼神的禮儀，可以為自己的社交活動取得成功加分。精明的客戶會通過觀察業(yè)務(wù)員的眼神，得出該業(yè)務(wù)員的可信度和能力情況，進(jìn)而成為是否與我們合作的一種評判的標(biāo)準(zhǔn)。個人舉止行為的禁忌眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音公共場合，不用手抓撓身體的任何部位出入公共場合，衣褲整理好參加正式活動或者見客戶前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物控制聲音，不高聲喧嘩，影響別人公共場所盡量不吃東西體態(tài)禮儀03PART

THREE第三部分交際禮儀LOREMIPSUMDOLORSITAMET,CONSECTETUERADIPISCINGELIT.MAECENASPORTTITORCONGUE稱呼1、要合乎常規(guī)2、要入鄉(xiāng)隨俗3、就高不就低禁忌1.錯誤的稱呼——誤讀或是誤會2.使用不通行的稱呼，如伙計(jì)3.使用不當(dāng)?shù)姆Q呼4.使用庸俗的稱呼5.稱呼外號交際禮儀交際禮儀01.先客后主，先低后高02.最好有一個精致的名片夾03.雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片04.對方遞過來的名片應(yīng)該雙手接過，以示尊重和禮節(jié)05.如果差不多同時遞過名片，自己的應(yīng)該從對方的稍下方遞過去，同時以左手接過對方的名片06.對方人多時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片07.收到名片不要立刻放進(jìn)包中，放在面前桌上，談話時用得著名片交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動將名片給對方謙恭法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”激將法：“不知道以后如何向您請教？”平等法：“認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”交際禮儀交際禮儀為他人作介紹家里來客人，女主人做介紹注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者介紹位低者先介紹（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹）先遞名片再介紹長話短說，語言精練第一次介紹單位和部門時要使用全稱握手順序：位尊者居先，女士先，長輩先，上級先賓主握手：客人到來時主人先伸手，客人走時先伸手交際禮儀握手雙手捧接，謙恭備至握手時應(yīng)伸出右手男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉時間1-3秒鐘即可握手的力度要掌握好女士們請注意交際禮儀握手為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手，在工作場所男女是平等的多人相見時，注意不要交叉握手在任何情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的不方便的時候，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉1.要有自信，不要驚慌害怕2.注意傾聽，做個忠實(shí)的聽眾3.與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x4.恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人5.及時肯定對方6.態(tài)度和氣、語言得體7.注意語速、語調(diào)和音量談話的禁忌1.公共場合旁若無人地高聲談笑2.喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情3.疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題4.問過于私人的問題5.當(dāng)面指責(zé)，冷嘲熱諷6.出言不遜，惡語傷人7.態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談8.左顧右盼，注意力不集中9.手舞足蹈10.吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品交際禮儀交談交際禮儀要選擇對方方便的時間（注意休息時間）要長話短說——“三分鐘原則”電話規(guī)范內(nèi)容避免做電話機(jī)器——注意語調(diào)與語速語言文明接電話注意事項(xiàng)交際禮儀電話1.盡量在電話響三聲之內(nèi)接2.打好招呼3.掛電話要說再見4.掛電話一般情況是等對方先掛5.如果是座機(jī)，請輕放電話6.如果自己按了免提要告訴對方1.Email正文要簡明扼要，行文通順2.注意Email的論述語氣3.Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確4.一次郵件交待完整信息5.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字6.合理提示重要信息7.不要動不動使用:)