社區(qū)養(yǎng)老 物業(yè)參與服務(wù)規(guī)范

1社區(qū)養(yǎng)老物業(yè)參與服務(wù)規(guī)范本文件確立了物業(yè)機構(gòu)參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了物業(yè)參與服務(wù)和服務(wù)評價與改進的本文件適用于社區(qū)物業(yè)機構(gòu)參與本社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分:無障礙設(shè)施符號GB/T13495.1消防安全標志第1部分:標志GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理DB34/T3236社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指南DB34/T3748居家適老化改造指南DB34/T3829既有住宅適老化改造設(shè)計標準DB34/T4191居家老年人巡視探訪服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)communityservicefortheaged依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為60周歲及以上有生活照料需求的居家老年人（患傳染性疾病、精神疾病的老年人除外）提供或協(xié)助提供日間照料和上門服務(wù)。［來源：DB34/T3236-2018，3.1］3.2社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織communitypensionserviceorganization經(jīng)依法登記注冊，從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu)，包括養(yǎng)老、家政、醫(yī)療護理及公益組織等延伸服務(wù)部［來源：DB34/T3236-2018，3.2］4基本要求4.1物業(yè)機構(gòu)參與社區(qū)養(yǎng)老的物業(yè)單位應(yīng)具備能力包括但不限于：2——相應(yīng)的合法經(jīng)營資格；——相應(yīng)的服務(wù)場所；——滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備；——相應(yīng)的管理機構(gòu)、人員、措施和制度。4.2物業(yè)人員參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)人員應(yīng)具備能力包括但不限于：——良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，身體健康，能夠勝任本職工作；——宜具備養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)能力；——專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書或崗位證書；——應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn),合格后上崗；——統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動熱情。4.3培訓(xùn)參與社區(qū)養(yǎng)老的物業(yè)機構(gòu)應(yīng)有相應(yīng)的培訓(xùn)制定，開展必要的技能培訓(xùn)，包括但不限于：——制定年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃，每人每月培訓(xùn)時長應(yīng)不少于8學(xué)時；——開展物業(yè)服務(wù)知識培訓(xùn)；——開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)知識培訓(xùn)；——開展專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等知識的培訓(xùn)；——組織必要實操演練培訓(xùn)。4.4檔案應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)檔案管理制度，包括但不限于：——建立日常服務(wù)檔案和設(shè)施設(shè)備臺賬，并及時更新；——輔助養(yǎng)老機構(gòu)開展工作應(yīng)記錄并存檔；——為養(yǎng)老機構(gòu)進行場地、設(shè)備維修等工作應(yīng)記錄并存檔；——為老年人開展的服務(wù)應(yīng)記錄并存檔。4.5服務(wù)協(xié)議物業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身能力提供養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，對可開展的物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)事項、服務(wù)要求和收費等進行公示。5物業(yè)參與服務(wù)5.1房屋維護管理5.1.1物業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織提供下列房屋維護管理：——為養(yǎng)老機構(gòu)辦理房屋使用情況登記，鑰匙管理、房屋臨時借用應(yīng)做好記錄；——制定養(yǎng)老機構(gòu)房屋維修及預(yù)防性維修等維修養(yǎng)護計劃，維護保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，并建立報修、維修和回訪記錄；——根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋使用和安全狀況，大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進行應(yīng)急檢查及相應(yīng)處置。5.1.2物業(yè)機構(gòu)開展社區(qū)房屋維護管理時應(yīng)關(guān)注老年人居住房屋的安全，定期上門檢查維護老年人房3屋安全，對損壞、老化的房屋進行維修。5.2設(shè)施設(shè)備維護管理5.2.1物業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議保障社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織設(shè)施設(shè)備運行，開展下列維護管理：——社區(qū)內(nèi)部道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺損，井蓋標志清晰；——公共區(qū)域設(shè)置無障礙道路和標識，標識應(yīng)符合GB/T10001.9的要求，標識的文字和圖案宜根據(jù)老年人需要加大加粗設(shè)置；——定期檢查房屋過道、樓梯、道路等處燈具，及時修復(fù)損壞的燈具；——制定社區(qū)供電供水運行和維護要求，定期檢查、維護；——定期檢查電梯安全狀況，保障運行完好，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織內(nèi)部電梯宜設(shè)置乘坐權(quán)限。5.2.2物業(yè)機構(gòu)開展設(shè)施設(shè)備維護管理時應(yīng)關(guān)注老年人家庭生活設(shè)施設(shè)備，必要時上門提供門窗、紗窗、熱水器、凈水器、洗衣機、電腦、燈具等的安裝維修以及下水管道的疏通等服務(wù)。5.3衛(wèi)生管理5.3.1物業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的環(huán)境衛(wèi)生提供下列服務(wù)：——配置專職保潔服務(wù)人員，定時定點保潔和流動保潔相結(jié)合，保持社區(qū)公共區(qū)域整潔干凈；——雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織保潔做好安全防護；——生活垃圾日產(chǎn)日清，專門管理并督促及時清運，醫(yī)療垃圾應(yīng)按規(guī)定處理。5.3.2物業(yè)機構(gòu)開展衛(wèi)生管理時應(yīng)關(guān)注老年人個人和家庭衛(wèi)生，協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織上門提供居室清潔、物品清潔、集中送洗、上門清洗等服務(wù)。5.4安全管理5.4.1物業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織的安全管理提供下列服務(wù)：——配備消防設(shè)施并定期檢查，消防設(shè)施的維護管理應(yīng)符合GB25201的要求；——設(shè)置消防安全標志，應(yīng)符合GB/T13495.1的要求。標志的文字和圖案宜根據(jù)老年人需要加大加粗設(shè)置；——社區(qū)內(nèi)部設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，對社區(qū)出入口、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像；——協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織對人員出入開展秩序管理，外來人員進入養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一登記，老年人單獨外出應(yīng)及時問詢，并與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織進行確認。5.4.2物業(yè)機構(gòu)開展安全管理工作應(yīng)加強對社區(qū)內(nèi)老年人的安全保護，宜對社區(qū)內(nèi)老年人進行上門探訪，關(guān)注老年人居住安全。5.5養(yǎng)老服務(wù)5.5.1物業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織為老年人提供下列生活護理照護服務(wù)：——個人衛(wèi)生護理；——生活起居護理；——助餐；——助浴；——助行；——代辦。5.5.2物業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織為老年人提供下列健康保健服務(wù)：——助醫(yī)；——健康指導(dǎo)。45.5.3物業(yè)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議協(xié)助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織為老年人提供下利精神文化服務(wù)：——心理慰藉；——文化娛樂。5.5.4為老年人提供的養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)參照DB34/T3236-2018第6章的內(nèi)容執(zhí)行。5.6巡視探訪應(yīng)配合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織開展巡視探訪工作，需求調(diào)查和資源鏈接參照DB34/T4191執(zhí)行。5.7適老化改造應(yīng)配合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織開展適老化改造，參照DB34/T3478和DB34/T3829執(zhí)行。6服務(wù)評價與改進6.1應(yīng)建立服務(wù)評價與改進機制，按照服務(wù)質(zhì)量要求定期開展服務(wù)質(zhì)量考核與檢查，并接受行業(yè)主管部門等的監(jiān)督考核。6.2每年至少開展1次自我評價，對所有服務(wù)項目及服務(wù)人