超市收銀員監(jiān)控重點及措施

\o"點擊文章標(biāo)題可訪問原文章鏈接"\o"點擊文章標(biāo)題可訪問原文章鏈接"超市收銀員監(jiān)控重點及措施一、收銀臺防損監(jiān)督注意事項1、留意收銀機(jī)前經(jīng)常放置雜亂物品，遮擋收銀顯示屏的收銀員；2、收銀員在工作時，不得用筆登錄商品或使用計算器，確需使用，應(yīng)告知當(dāng)值防損員；3、除工作需要外，任何人不得進(jìn)入收銀臺和接近收銀錢箱；4、要經(jīng)常檢查收銀員的交易明細(xì)，注意收銀員頻繁的開關(guān)錢箱或其他不正常行為；5、要留意收銀員是否按規(guī)定給顧客購物小票；6、要做好每日收銀員的長短款記錄；7、留意空閑收銀員，卻排隊交款的顧客；8、留意無原因的,一個收銀員替換另一個收銀員收款；9、經(jīng)常估算一下顧客所購物品是否與實際價值相近；10、留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單帶出商場；11、觀察收銀員手輸商品編碼交易是否與商品相符；12、留意收銀員把商品疊加一起，卻只掃一件的條碼；13、留意收銀員是否帶有涂改液或商品條碼；14、留意收銀員連續(xù)掃價格低的商品條碼，而放行其他商品；15、留意收銀員是否對有包裝商品進(jìn)行檢查；16、要注意顧客買單的等額交易，顧客付款時錢與商品價格相等,顧客為趕時間，放下錢就走，不要購物小票；17、收銀員禁止帶私人錢鈔進(jìn)入收銀工作區(qū)；18、禁止用銀行卡套用現(xiàn)金；19、監(jiān)督收銀領(lǐng)班的改單、整單取消等操作。20、收銀臺遺留散貨、雜物必須10分鐘清理一次，確保機(jī)臺無遺留有效商品條碼、小票及其它單據(jù)等。二、監(jiān)察收銀員不誠實行為的措施

1、開關(guān)錢箱的次數(shù)。2、取消單品、單據(jù)的次數(shù)。3、掃描率很低，用手輸入太多商品。4、連續(xù)掃一種低價格商品。5、每小時銷售額、銷售量低于其他收銀員。6、低于平均銷售額。7、低于平均銷售量。8、低于平均購買率。9、商品價格明顯低于實際價格。10、核查銷售退回證明。11、定期檢查廢紙簍的作廢小票。12、定期盤點其營業(yè)款和備用金。13、制訂收銀安全檢查制度。14、與當(dāng)事人進(jìn)行談話。15、實施各種“收銀測試”。三、收銀作廢小票監(jiān)督注意事項為嚴(yán)格監(jiān)督收銀作廢小票的操作流程，避免不正當(dāng)操作現(xiàn)象，防損對收銀作廢小票的監(jiān)督應(yīng)注意以下事項：1、對結(jié)算中，因顧客或其它因素造成錄入商品作廢，需“作廢小票”者，必須檢查顧客選購商品與預(yù)作廢小票等情況是否相符，小票作廢后須將未付款商品即時返回超市內(nèi)散貨區(qū)。2、對顧客未出收銀EAS出口要求退換貨者（原則上顧客退換貨必須在服務(wù)中心進(jìn)行），必須由防損員現(xiàn)場監(jiān)督收銀領(lǐng)班、收銀員的退貨操作，監(jiān)督所退商品即時返回超市內(nèi)散貨區(qū)，并由收銀領(lǐng)班、收銀員、防損員在作廢小票上簽姓名、工號、日期、時間。3、對掃描完畢后，因顧客原因未能進(jìn)行結(jié)算者，必須由防損員現(xiàn)場檢查顧客選購商品與預(yù)作廢之掛帳小票是否相符，小票作廢后須將未付款商品即時返回超市內(nèi)散貨區(qū)。4、防損部領(lǐng)班或以上人員負(fù)責(zé)每日對收銀員原始作廢小票、作廢小票檢查表、匯總表等進(jìn)行