如何管理測(cè)試團(tuán)隊(duì)

如何管理測(cè)試團(tuán)隊(duì)1、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，最起碼的是要自己懂自己產(chǎn)品或項(xiàng)目的業(yè)務(wù)。這一點(diǎn)很重要，第一這樣有助自己分配工作給團(tuán)隊(duì)中的成員，要不然自己都搞不清楚業(yè)務(wù)難度和業(yè)量就分配工作給teammember是件很讓人難以接受的事情。第二，有助于自己和其它team或department的合作和溝通，不致于其它team提出的問(wèn)題，自己還不清楚就答應(yīng)或否定要做。2、作為一個(gè)管理者，要懂更多的技術(shù)，至少是了解更多的測(cè)試技術(shù)，要了解其工作原理，這樣有助于自己幫助團(tuán)隊(duì)成員research或者說(shuō)技術(shù)的應(yīng)用到實(shí)際的測(cè)試工作中來(lái)。也可以提升自己在測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的威性，自己懂得多能讓更多的同學(xué)認(rèn)可和信服。3、平衡按特長(zhǎng)分配工作任務(wù)給teammember。關(guān)于senior的測(cè)試員我們分配更多的任務(wù)是designtestcase的，junior的測(cè)試員可能更多的是分配執(zhí)行測(cè)試。分配工作也是看看哪位測(cè)試員的特長(zhǎng)，有些測(cè)試員對(duì)GUI比較敏感，有些測(cè)試員對(duì)Logic比較關(guān)注，有些測(cè)試員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的流程更清楚，這些都是作為測(cè)試管理者分配任務(wù)的一個(gè)基線，這樣可以更好地帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升軟件測(cè)試的水平和質(zhì)量。4、做好測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)的管理。一般來(lái)說(shuō)我們要盡可能降低測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)，也是測(cè)試管理中一個(gè)很重要的課題，我也只能講講自己的一些片面的觀點(diǎn)。測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)從軟件必需求分析開始就存在，我們要更好地在前期發(fā)現(xiàn)這些埋伏在必需求或開發(fā)制定中的風(fēng)險(xiǎn)：1〕如必需求提出無(wú)法達(dá)到的功能，或有背離現(xiàn)有功能的必需求我們?cè)诒匦枨蠓治鰰r(shí)一定要提出來(lái)；2〕軟件必需求制定中的有些無(wú)法測(cè)試的功能或要點(diǎn)，也要在測(cè)試必需求分析中提出來(lái)；3〕開發(fā)制定文檔的靜態(tài)測(cè)試，這一點(diǎn)我覺(jué)得很重要，很多小公司基本上會(huì)忽略這一點(diǎn)，靜態(tài)測(cè)試〔主要是指文檔方面的測(cè)試〕，對(duì)開發(fā)制定文檔或原型制定文檔的Review或測(cè)試有助于測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)的降低，也能發(fā)現(xiàn)一些與必需求沖突的制定，爭(zhēng)取錯(cuò)誤在前期發(fā)現(xiàn)。同時(shí)我們測(cè)試用例在測(cè)試方面也可以更好地與其配合，制定更好的的測(cè)試用例去測(cè)試，無(wú)論是從GUI，還是開發(fā)測(cè)試技術(shù)上測(cè)試都是有益的；4.對(duì)測(cè)試用例的Review或靜態(tài)測(cè)試，這樣有利于優(yōu)化測(cè)試用例，補(bǔ)充更多有用的測(cè)試用例和除去一些無(wú)用或重復(fù)的用例，這樣能提升測(cè)試執(zhí)行效率。5.監(jiān)測(cè)測(cè)試執(zhí)行及bug管理，Bug算是測(cè)試員的成果之一，我們作為管理者一定要管理好，同時(shí)也能讓我們清楚看到測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)的存在，可以通過(guò)現(xiàn)有的Bug趨勢(shì)推斷系統(tǒng)中將來(lái)還有多少bug存在，可以通過(guò)bug的類型分析fixbug還要多長(zhǎng)時(shí)間還可能會(huì)產(chǎn)生多少bug，這樣我們就能清楚知道當(dāng)前測(cè)試人員和開發(fā)人員什么時(shí)候哪些人要開始加班了或要加派人手了。，我們還要關(guān)注測(cè)試執(zhí)行進(jìn)度，測(cè)試執(zhí)行初期bug趨勢(shì)圖，哪些類型的bug多些，此時(shí)會(huì)不會(huì)影響到測(cè)試中期，Logic的bug多的話一定會(huì)影響到測(cè)試中期的質(zhì)量和測(cè)試效率的，此時(shí)要提醒開發(fā)團(tuán)隊(duì)要注意logic類型bug的fix，不能把這類bug拖到后期fix，這樣會(huì)影響質(zhì)量第一步：招募測(cè)試人員在國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)中有一種普遍做法，那就是把那些剛涉足軟件行業(yè)的技術(shù)新手或業(yè)績(jī)不特別的開發(fā)人員安排去做測(cè)試工作。筆者認(rèn)為這絕對(duì)是一種欠妥當(dāng)?shù)男袨?。事?shí)上，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有效測(cè)試所必需要的技能絕對(duì)不比進(jìn)行軟件開發(fā)所必需要的技能少，測(cè)試從業(yè)者甚至可能面對(duì)許多開發(fā)人員都不會(huì)碰到的技術(shù)難題。那么，測(cè)試團(tuán)隊(duì)必需要招募什么樣的成員呢？這里，筆者總結(jié)了以下兩點(diǎn)：首先，測(cè)試人員要具備合格的溝通能力、自信心、外交能力、遷移能力以及懷疑精神。其次，測(cè)試組成員應(yīng)具備合格的專業(yè)技能或者技術(shù)學(xué)習(xí)能力。當(dāng)然，新招募的測(cè)試人員不可能像上面說(shuō)的那么理想。關(guān)鍵是他們是否熱愛(ài)測(cè)試這項(xiàng)工作，對(duì)相關(guān)的工作內(nèi)容是否感興趣以及他們的學(xué)習(xí)能力如何。第二步：測(cè)試團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)合格的制度可以規(guī)范測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作展開，同時(shí)也便于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)。相反，則很有可能導(dǎo)致人心渙散，滋長(zhǎng)負(fù)面風(fēng)尚。建設(shè)合格的測(cè)試團(tuán)隊(duì)制度，可以合計(jì)以下幾個(gè)方面：·匯報(bào)制度團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)本周工作狀況及下周工作計(jì)劃、碰到的問(wèn)題以及必需要提供的幫助，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的匯報(bào)及計(jì)劃習(xí)慣?！すぷ骺偨Y(jié)制度成員每個(gè)階段匯報(bào)上階段工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在部門例會(huì)上交流、分享經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)?！お?jiǎng)懲制度關(guān)于貢獻(xiàn)特別的成員予以獎(jiǎng)勵(lì)，關(guān)于業(yè)績(jī)差的提出批評(píng)，有效地保持測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作熱情?！y(cè)試件審核制度對(duì)測(cè)試件進(jìn)行審核，去粗存精，激勵(lì)測(cè)試人員使用和提出改善，確保提交到測(cè)試團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)的測(cè)試件的質(zhì)量?！?huì)議制度定期召開部門例會(huì)，討論、解決工作中的問(wèn)題，并提供部門內(nèi)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。目前，已有不少軟件企業(yè)推行給測(cè)試人員區(qū)分級(jí)別的制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。這無(wú)疑是一個(gè)好的做法，但成員業(yè)績(jī)的具體考評(píng)辦法，目前尚無(wú)可供參照的標(biāo)準(zhǔn)文件，所以筆者建議應(yīng)盡量做到公正客觀，以免挫傷團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。第三步：測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的使命分工明確測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類測(cè)試人員的使命分工可以使測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類測(cè)試人員能集中精力在較短的時(shí)間內(nèi)完成特定崗位必必需的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積存，同時(shí)也使得測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理更科學(xué)，真正做到“用其所長(zhǎng)，避其所短〞。第四步：測(cè)試流程建設(shè)我們可以通過(guò)以下步驟來(lái)建立合適本單位的測(cè)試流程：1.測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員依據(jù)對(duì)公司現(xiàn)有測(cè)試狀況的了解，及個(gè)人的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，起草測(cè)試流程及相關(guān)的模板；2.通過(guò)一到兩個(gè)項(xiàng)目的施行，記錄測(cè)試流程草稿中的問(wèn)題及不夠之處；3.依據(jù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完善測(cè)試流程，得到測(cè)試流程初稿，并起草相關(guān)實(shí)施指南；4.選擇一個(gè)到多個(gè)項(xiàng)目，施行上述測(cè)試流程初稿及實(shí)施指南，記錄施行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；5.依據(jù)上述施行工作的反饋。如何來(lái)建立一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)呢？這個(gè)問(wèn)題，一定是“仁者見仁，智者見智〞的問(wèn)題。1測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的“人〞首先，高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)必需要不同角色的“人〞。依據(jù)我的經(jīng)歷，一般來(lái)說(shuō)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常都有些這樣類型的員工：1.1不同類型的員工l老虎測(cè)試部門的老虎是那些有活力、有沖勁的人。他們聰慧、能干、敏銳、不懼怕壓力。每個(gè)我見過(guò)的測(cè)試經(jīng)理都期望能找到這樣的人才，惋惜，這樣的人才并不多見，而且，這樣的人才大多都是依靠測(cè)試組織自己培養(yǎng)出來(lái)的，一只“外來(lái)的〞虎不一定能在新的組織中也發(fā)揮虎的威力。不過(guò)，即使在部門中有了老虎的存在，還必必需為老虎創(chuàng)造出合適他的空間。很多測(cè)試經(jīng)理都會(huì)為部門中能人的離去而煩惱，但在煩惱的同時(shí)，你有沒(méi)有想過(guò)為什么他要離去？純粹為了薪酬待遇？——實(shí)際上，老虎是很有上進(jìn)心的，一旦他發(fā)覺(jué)自己只能在一個(gè)固定的環(huán)境中做固定的事情，他就會(huì)選擇離開。要想留住這種類型的人才，必必需為他創(chuàng)造一個(gè)隨時(shí)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境——讓他開拓一片天地，讓其他角色來(lái)“守城〞，最可能是最合適的搭配。l牛牛是最勤勤懇懇的，踏實(shí)、勤勞、敬業(yè)是牛最好的寫照。這樣的員工能完成你交給他的明確的任務(wù)，把明確的任務(wù)交給他是最讓人放心的。但美中不夠，這樣的員工往往缺少主動(dòng)的創(chuàng)造性，明明他對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉，明明他經(jīng)驗(yàn)很豐富，但一旦要他跳出自己習(xí)慣的工作氛圍和角色，創(chuàng)造性地完成一些工作，他們就束手無(wú)策了。這種類型的員工讓人又愛(ài)又恨，愛(ài)的是他勤勤懇懇的態(tài)度，恨的是他不肯進(jìn)取的心態(tài)。l猴子猴子是聰慧的代名詞，這種類型的員工聰慧、大膽、活躍。在部門里，這類員工總是在鼓搗各種新工具、新技術(shù)、新名詞。他們是工具引入的主要建議者和新技術(shù)采納的主要倡導(dǎo)者。這類員工對(duì)新事物有執(zhí)著的熱情，愿意去了解每一種他們所能接觸到的新東西。關(guān)于解謎，這類員工有著天生的愛(ài)好，他們最大的興趣就是從謎團(tuán)一樣的系統(tǒng)中找到能證實(shí)自己聰慧的證據(jù)。然而，這類員工的缺點(diǎn)幾乎和優(yōu)點(diǎn)一樣顯然——缺乏持之以恒的耐心，一旦他們不得不長(zhǎng)期進(jìn)行一些重復(fù)性強(qiáng)的工作〔例如，手工的回歸測(cè)試〕，他們就會(huì)表現(xiàn)出不耐煩和由此因?yàn)槭韬霎a(chǎn)生錯(cuò)誤。l長(zhǎng)頸鹿長(zhǎng)頸鹿在這里并不是“遲鈍〞的同義詞。長(zhǎng)頸鹿通常是一個(gè)部門中最有前瞻能力的人。他們具有對(duì)軟件測(cè)試深入的理解和熟悉，能夠?qū)y(cè)試部門的發(fā)展提出非常好的建議〔而不僅僅是看法〕，唯一的問(wèn)題是，對(duì)細(xì)節(jié)上他們總是缺乏關(guān)注，能夠給出美麗的流程圖或是建議書，但如果由他來(lái)執(zhí)行，則一定是一場(chǎng)災(zāi)難。l狐貍測(cè)試部門中也會(huì)存在一些狡猾的人，我們可以把他們稱為“狐貍〞。狐貍這種類型的員工總是整個(gè)部門看上去最為忙碌的一個(gè)——他們?yōu)樽约簲埾乱粋€(gè)又一個(gè)的工作，卻用一個(gè)工作去掩飾在另一個(gè)工作上投入的無(wú)效勞作。每當(dāng)你問(wèn)起這類員工“A事情進(jìn)行得如何？〞，他們總能用“我正在忙著B事情〔或是C事情〕〞這樣的回答搪塞你。最終的結(jié)果是，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月時(shí)間的忙碌，他們可能拿不出任何有效的工作成果。l鼴鼠當(dāng)然，這種類型的員工可能是我們都不希望見到的。他們永遠(yuǎn)都想沒(méi)有睡醒一樣，更多時(shí)候看到的是他們茫然的眼神。交給他的任何工作都可能沒(méi)有理由地失敗，而且，更可怕的是，他們很少能夠從失敗中學(xué)習(xí)到教訓(xùn)。對(duì)這些不同類型員工來(lái)說(shuō)，重要的不是改變他們的性格類型，而是要了解他們的性格類型，再依據(jù)他們的性格類型為他們分配不同的工作，讓他們能夠在一個(gè)能順利施展自我和自我前進(jìn)的環(huán)境中工作。1.2不同類型員工的對(duì)策l老虎——給他挑戰(zhàn)，把部門最重要的、最困難的工作交給他，你只必需要充分發(fā)揮他的主動(dòng)性，定期讓他匯報(bào)工作的進(jìn)展就可以。讓老虎覺(jué)得最安全的方法是讓他能夠充分證實(shí)自己的能力。當(dāng)然，要注意的是，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有幾只老虎，合理分配他們的工作〔負(fù)責(zé)不同的方面〕可能是一個(gè)好主意。l?！屗鲎约鹤钌瞄L(zhǎng)的事情。牛會(huì)很高興自己在某個(gè)方面可以一直發(fā)展，直到成為這方面業(yè)務(wù)或是實(shí)施方面的專家。讓他接手老虎開拓的工作范圍，做一個(gè)好的執(zhí)行者對(duì)組織是最有利的。當(dāng)然，牛有時(shí)候也會(huì)提出想要一些“挑戰(zhàn)〞，這時(shí)候最好先為他準(zhǔn)備好退路。l猴子——部門新技術(shù)研究的不二人選。無(wú)路是在測(cè)試自動(dòng)化、測(cè)試工具引入、新的測(cè)試方法和測(cè)試技術(shù)引入方面，都可以仰仗猴子。不過(guò)，最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于他們的不確定性和其天生地樂(lè)觀心態(tài)，因此，如果讓他們主導(dǎo)某個(gè)項(xiàng)目〔例如，測(cè)試工具引入項(xiàng)目〕，要他們更加頻繁地匯報(bào)工作進(jìn)展和為他們規(guī)劃細(xì)節(jié)。l長(zhǎng)頸鹿——參謀。在規(guī)劃部門發(fā)展的時(shí)候，可以多聽聽他們的看法，但最好不要讓他們?nèi)ネ耆挟?dāng)部門測(cè)試過(guò)程改善的任務(wù)，在執(zhí)行方面，他們可能并不會(huì)照顧到太多的細(xì)節(jié)。l狐貍——拿掉他用來(lái)隱藏自己的“多任務(wù)〞。明確交給他一個(gè)任務(wù)，例如“完成某項(xiàng)目的測(cè)試〞，隨時(shí)關(guān)注他們?cè)谌蝿?wù)進(jìn)行過(guò)程中的報(bào)告，一旦發(fā)現(xiàn)他們主動(dòng)承當(dāng)不屬于自己的任務(wù)，就要馬上分析，看他們是否又犯了老毛病。l鼴鼠——怎么說(shuō)呢？給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧?？赡苁撬⒉徽嬲裏釔?ài)這個(gè)工作，也或者是他有些心理上的疙。作為團(tuán)隊(duì)的管理者自己首先要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，懂得更多的技術(shù)才行，對(duì)團(tuán)隊(duì)中做的項(xiàng)目首先自己要熟悉其中細(xì)節(jié)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員在項(xiàng)目中碰到一些不懂的問(wèn)題自己要有一定的能力來(lái)解決，如果自己對(duì)項(xiàng)目中的一些事不了解什么都不知道的話，那別人怎么才能聽從你的安排把事情做的更好呢，自己起到帶頭作用別人才能服從。要依據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)合理的分配工作角色，讓每個(gè)人的能力都發(fā)揮展示出來(lái)自己的才能，在團(tuán)隊(duì)中做出自己的貢獻(xiàn)這樣團(tuán)隊(duì)才能有所提升，要都和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員多溝通交流，了解每一個(gè)成員的心態(tài)及時(shí)的調(diào)整，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中溝通首先是最重要的，如果不溝通的話自己按自己的想法做事的話那從一開始做錯(cuò)的話，如果不交流就會(huì)越做越錯(cuò)到最后浪費(fèi)資源浪費(fèi)時(shí)間就做的沒(méi)有意義了。-5.如何組建,管理測(cè)試團(tuán)隊(duì)如何來(lái)建立一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)呢？這個(gè)問(wèn)題，一定是“仁者見仁，智者見智〞的問(wèn)題。1測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的“人〞首先，高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)必需要不同角色的“人〞。依據(jù)我的經(jīng)歷，一般來(lái)說(shuō)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常都有些這樣類型的員工：1.1不同類型的員工l老虎測(cè)試部門的老虎是那些有活力、有沖勁的人。他們聰慧、能干、敏銳、不懼怕壓力。每個(gè)我見過(guò)的測(cè)試經(jīng)理都期望能找到這樣的人才，惋惜，這樣的人才并不多見，而且，這樣的人才大多都是依靠測(cè)試組織自己培養(yǎng)出來(lái)的，一只“外來(lái)的〞虎不一定能在新的組織中也發(fā)揮虎的威力。不過(guò)，即使在部門中有了老虎的存在，還必必需為老虎創(chuàng)造出合適他的空間。很多測(cè)試經(jīng)理都會(huì)為部門中能人的離去而煩惱，但在煩惱的同時(shí)，你有沒(méi)有想過(guò)為什么他要離去？純粹為了薪酬待遇？——實(shí)際上，老虎是很有上進(jìn)心的，一旦他發(fā)覺(jué)自己只能在一個(gè)固定的環(huán)境中做固定的事情，他就會(huì)選擇離開。要想留住這種類型的人才，必必需為他創(chuàng)造一個(gè)隨時(shí)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境——讓他開拓一片天地，讓其他角色來(lái)“守城〞，最可能是最合適的搭配。l牛牛是最勤勤懇懇的，踏實(shí)、勤勞、敬業(yè)是牛最好的寫照。這樣。讓他接手老虎開拓的工作范圍，有老成員的離開，你只必需要充分發(fā)揮他的主動(dòng)性.2用制度和流程形成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力l制度流程先行“沒(méi)有規(guī)矩。l長(zhǎng)頸鹿長(zhǎng)頸鹿在這里并不是“遲鈍〞的同義詞。明確交給他一個(gè)任務(wù)，也要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都具有合格的技能，還必必需通過(guò)一定的制度來(lái)確保人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能及時(shí)轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，讓他們能夠在一個(gè)能順利施展自我和自我前進(jìn)的環(huán)境中工作如何來(lái)建立一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)呢，更重要的是、語(yǔ)言的方式成為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技能，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可能總保持在建立之初的狀態(tài)，因?yàn)檫@些才是團(tuán)隊(duì)最直接的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提煉，重要的不是改變他們的性格類型，他就會(huì)選擇離開，一旦發(fā)現(xiàn)他們主動(dòng)承當(dāng)不屬于自己的任務(wù)，而忽略了自身技能的提升和部門長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月時(shí)間的忙碌。對(duì)這些不同類型員工來(lái)說(shuō)，這類員工總是在鼓搗各種新工具、大膽，也就是團(tuán)隊(duì)賴以生存的規(guī)范土壤了，在不是很緊張的時(shí)候進(jìn)行一些針對(duì)性的研究工作，踏實(shí)，研究工作沒(méi)有目標(biāo)的指引。他們永遠(yuǎn)都想沒(méi)有睡醒一樣？能不能做得更好，而是為了讓團(tuán)隊(duì)成員都能看到工作中的成績(jī)和不夠。高效團(tuán)隊(duì)依賴團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人來(lái)達(dá)到“高效〞的目的。2測(cè)試團(tuán)隊(duì)的“規(guī)則〞和“氛圍〞除了人員之外，即使在部門中有了老虎的存在，直到成為這方面業(yè)務(wù)或是實(shí)施方面的專家，項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蝮w現(xiàn)為組織的經(jīng)驗(yàn)，把明確的任務(wù)交給他是最讓人放心的，而且。一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)同時(shí)也一定是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍。狐貍這種類型的員工總是整個(gè)部門看上去最為忙碌的一個(gè)——他們?yōu)樽约簲埾乱粋€(gè)又一個(gè)的工作，很容易就會(huì)被忽略.1不同類型的員工l老虎測(cè)試部門的老虎是那些有活力。關(guān)于解謎，我們正好可以利用測(cè)試工作的“間歇性〞特點(diǎn)，再依據(jù)他們的性格類型為他們分配不同的工作。這樣的員工能完成你交給他的明確的任務(wù)。測(cè)試團(tuán)隊(duì)中每個(gè)測(cè)試工程師其實(shí)都會(huì)對(duì)自己的將來(lái)有自己的規(guī)劃。不過(guò)，而這種沒(méi)有目標(biāo)和方向的氛圍又很容易影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，他們很少能夠從失敗中學(xué)習(xí)到教訓(xùn)，測(cè)試工具引入項(xiàng)目〕。這方面沒(méi)有定式可以遵循，把部門最重要的。但美中不夠?？赡苁撬⒉徽嬲裏釔?ài)這個(gè)工作。l知識(shí)不只是個(gè)人的。?？——實(shí)際上，不是首先去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和測(cè)試技能；“部門講師制度〞可以讓個(gè)體〔講師〕的技能與知識(shí)通過(guò)文字，內(nèi)部課程獲得的評(píng)價(jià)要大于平均8分，更是團(tuán)隊(duì)的人員的交替對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)很很正常的事情，一般來(lái)說(shuō)、強(qiáng)制的培訓(xùn)和接受培訓(xùn)的機(jī)制，他們可能拿不出任何有效的工作成果。l部門講師制度部門講師制度是一種比較有效的制度？給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧，一旦他們不得不長(zhǎng)期進(jìn)行一些重復(fù)性強(qiáng)的工作〔例如，我們?cè)鯓幼屢粋€(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持人員上相對(duì)的成功呢、新名詞；同時(shí)。2，合理分配他們的工作〔負(fù)責(zé)不同的方面〕可能是一個(gè)好主意，可以進(jìn)行的研究和提升工作是非常多的、能干，就是一種置身其中的感受，看他們是否又犯了老毛病，能夠給出美麗的流程圖或是建議書，必必需確保每月至少4個(gè)小時(shí)的內(nèi)部課程：“部門講師〞認(rèn)證是獲得“高級(jí)測(cè)試工程師〞級(jí)別的必要條件，這樣的人才并不多見，但最好不要讓他們?nèi)ネ耆挟?dāng)部門測(cè)試過(guò)程改善的任務(wù)，乃至于導(dǎo)致人員的流失、營(yíng)造合格的“氛圍〞，每年對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行一次重新認(rèn)證。l牛牛是最勤勤懇懇的？哪些地方有失誤，測(cè)試團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常都有些這樣類型的員工，這時(shí)候最好先為他準(zhǔn)備好退路。他們聰慧。實(shí)際上，失去目標(biāo)和方向：1、測(cè)試工具引入，老虎是很有上進(jìn)心的。要想留住這種類型的人才.3團(tuán)隊(duì)成員的默契沒(méi)有一個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)可以依靠一個(gè)人取得成功，不管怎么說(shuō)，恨的是他不肯進(jìn)取的心態(tài)。另外、新技術(shù)，除了“人員備份〞之外、活躍，但一旦要他跳出自己習(xí)慣的工作氛圍和角色，這樣的員工往往缺少主動(dòng)的創(chuàng)造性。在規(guī)劃部門發(fā)展的時(shí)候，可以多聽聽他們的看法，很可能只能選擇讓他離開現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)了、。作為團(tuán)隊(duì)的管理者自己首先要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，懂得更多的技術(shù)才行，對(duì)團(tuán)隊(duì)中做的項(xiàng)目首先自己要熟悉其中細(xì)節(jié)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員在項(xiàng)目中碰到一些不懂的問(wèn)題自己要有一定的能力來(lái)解決，如果自己對(duì)項(xiàng)目中的一些事不了解什么都不知道的話，那別人怎么才能聽從你的安排把事情做的更好呢，自己起到帶頭作用別人才能服從。要依據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)合理的分配工作角色，讓每個(gè)人的能力都發(fā)揮展示出來(lái)自己的才能，在團(tuán)隊(duì)中做出自己的貢獻(xiàn)這樣團(tuán)隊(duì)才能有所提升，要都和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員多溝通交流，了解每一個(gè)成員的心態(tài)及時(shí)的調(diào)整，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中溝通首先是最重要的，如果不溝通的話自己按自己的想法做事的話那從一開始做錯(cuò)的話，如果不交流就會(huì)越做越錯(cuò)到最后浪費(fèi)資源浪費(fèi)時(shí)間就做的沒(méi)有意義了。-。第一步：招募測(cè)試人員第2頁(yè)：第五步：團(tuán)隊(duì)成員能力的逐步提升俗話說(shuō)“工欲善其事，必先利其器〞，要做好測(cè)試工作，首先必需要建立并維護(hù)一個(gè)高效的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。然而，許多小型軟件企業(yè)卻將測(cè)試作為產(chǎn)品面臨公布時(shí)的一個(gè)小“插曲〞，往往臨時(shí)抽調(diào)幾名程序員對(duì)產(chǎn)品的功能粗略測(cè)試一下即交付客戶〔甚至在進(jìn)度和成本不夠時(shí)首先砍掉這一塊〕。這種倉(cāng)促完成的產(chǎn)品通常質(zhì)量問(wèn)題很多，所以我們首先應(yīng)拋棄小企業(yè)慣常的思維模式，不計(jì)較一時(shí)一地之利益，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，著手組建高效測(cè)試團(tuán)隊(duì)。第一步：招募測(cè)試人員在國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)中有一種普遍做法，那就是把那些剛涉足軟件行業(yè)的技術(shù)新手或業(yè)績(jī)不特別的開發(fā)人員安排去做測(cè)試工作。筆者認(rèn)為這絕對(duì)是一種欠妥當(dāng)?shù)男袨?。事?shí)上，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有效測(cè)試所必需要的技能絕對(duì)不比進(jìn)行軟件開發(fā)所必需要的技能少，測(cè)試從業(yè)者甚至可能面對(duì)許多開發(fā)人員都不會(huì)碰到的技術(shù)難題。那么，測(cè)試團(tuán)隊(duì)必需要招募什么樣的成員呢？這里，筆者總結(jié)了以下兩點(diǎn)：首先，測(cè)試人員要具備合格的溝通能力、自信心、外交能力、遷移能力以及懷疑精神。其次，測(cè)試組成員應(yīng)具備合格的專業(yè)技能或者技術(shù)學(xué)習(xí)能力。當(dāng)然，新招募的測(cè)試人員不可能像上面說(shuō)的那么理想。關(guān)鍵是他們是否熱愛(ài)測(cè)試這項(xiàng)工作，對(duì)相關(guān)的工作內(nèi)容是否感興趣以及他們的學(xué)習(xí)能力如何。第二步：測(cè)試團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)合格的制度可以規(guī)范測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作展開，同時(shí)也便于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)。相反，則很有可能導(dǎo)致人心渙散，滋長(zhǎng)負(fù)面風(fēng)尚。建設(shè)合格的測(cè)試團(tuán)隊(duì)制度，可以合計(jì)以下幾個(gè)方面：·匯報(bào)制度團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)本周工作狀況及下周工作計(jì)劃、碰到的問(wèn)題以及必需要提供的幫助，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的匯報(bào)及計(jì)劃習(xí)慣。·工作總結(jié)制度成員每個(gè)階段匯報(bào)上階段工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在部門例會(huì)上交流、分享經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)?！お?jiǎng)懲制度關(guān)于貢獻(xiàn)特別的成員予以獎(jiǎng)勵(lì)，關(guān)于業(yè)績(jī)差的提出批評(píng)，有效地保持測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作熱情?！y(cè)試件審核制度對(duì)測(cè)試件進(jìn)行審核，去粗存精，激勵(lì)測(cè)試人員使用和提出改善，確保提交到測(cè)試團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)的測(cè)試件的質(zhì)量?！?huì)議制度定期召開部門例會(huì)，討論、解決工作中的問(wèn)題，并提供部門內(nèi)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。目前，已有不少軟件企業(yè)推行給測(cè)試人員區(qū)分級(jí)別的制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。這無(wú)疑是一個(gè)好的做法，但成員業(yè)績(jī)的具體考評(píng)辦法，目前尚無(wú)可供參照的標(biāo)準(zhǔn)文件，所以筆者建議應(yīng)盡量做到公正客觀，以免挫傷團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。第三步：測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的使命分工明確測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類測(cè)試人員的使命分工可以使測(cè)試團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類測(cè)試人員能集中精力在較短的時(shí)間內(nèi)完成特定崗位必必需的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積存，同時(shí)也使得測(cè)試團(tuán)隊(duì)的管理更科學(xué)，真正做到“用其所長(zhǎng)，避其所短〞。第四步：測(cè)試流程建設(shè)我們可以通過(guò)以下步驟來(lái)建立合適本單位的測(cè)試流程：1.測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員依據(jù)對(duì)公司現(xiàn)有測(cè)試狀況的了解，及個(gè)人的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，起草測(cè)試流程及相關(guān)的模板；2.通過(guò)一到兩個(gè)項(xiàng)目的施行，記錄測(cè)試流程草稿中的問(wèn)題及不夠之處；3.依據(jù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，完善測(cè)試流程，得到測(cè)試流程初稿，并起草相關(guān)實(shí)施指南；4.選擇一個(gè)到多個(gè)項(xiàng)目，施行上述測(cè)試流程初稿及實(shí)施指南，記錄施行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；5.依據(jù)上述施行工作的反饋。讓組織團(tuán)隊(duì)各部門保持一定暢通的聯(lián)系，避免"信息孤島"的現(xiàn)象產(chǎn)生。有的時(shí)候會(huì)發(fā)生這樣的事情，企業(yè)內(nèi)部部門因?yàn)槔骊P(guān)系而存在著矛盾，導(dǎo)致各司其職而忽視整體性。要使得一個(gè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出一個(gè)高質(zhì)量產(chǎn)品/技術(shù)，必必需通過(guò)高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)技能來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的管理。首先我們必必需要讓團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目開發(fā)中得到一致性的共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員必必需知道自己在做什么，目標(biāo)是什么，并且所有人對(duì)此都有相同的理念。只有達(dá)成共識(shí)才能確保在各環(huán)節(jié)任務(wù)中產(chǎn)生的錯(cuò)誤率降低。一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目的開發(fā)能否成功關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)成員是否有高質(zhì)量的合作精神和目標(biāo)意識(shí)。另外，技術(shù)也是至關(guān)重要的一條。在項(xiàng)目會(huì)議中，最好能夠采納聯(lián)系員來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能，而該聯(lián)系員與該項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)工作沒(méi)有任何聯(lián)系，這是為了避免產(chǎn)生看法分歧和理解歧義。一般而言，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員多半都是從不同的部門調(diào)來(lái)的，他們分別負(fù)責(zé)不同的