導(dǎo)游失誤,游客受損,誰來賠償-

精品文檔-下載后可編輯導(dǎo)游失誤,游客受損,誰來賠償?案情簡介：

乙旅行社承辦某人壽保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游，安排2022年1月韓國滑雪五日游，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為行程便利，將第三天洪川滑雪場行程更改至第二天。赴滑雪場前，導(dǎo)游為促銷滑雪場所需配備、雪衣、手套及滑雪纜車票券而忽略說明滑雪場因坡度分為高中低三等及上下纜車等注意事項(xiàng)，且以購票才可乘滑雪纜車看全場景色極力促銷，致使多數(shù)購票成員于基本練習(xí)后便上纜車想瀏覽雪場風(fēng)景，全然不知場地狀況及危險(xiǎn)性，也不知離解散地點(diǎn)最近最方便的纜車是通往中級滑雪場的。

部分團(tuán)員就在興奮及期待中坐上中級滑雪纜車開始危險(xiǎn)之旅。搭不上該纜車而必須步行搭較遠(yuǎn)纜車者反而搭上合適的初級雪場纜車。小玲就是慶幸自己動(dòng)作快的團(tuán)員之一，然而下纜車時(shí)，因錯(cuò)過了平臺(tái)且著地點(diǎn)坡度較大，一時(shí)反應(yīng)不過來，在雪地上跌倒造成左手骨折，導(dǎo)游隨即將她送至附近診所打針拍片。小玲知道是單純骨頭裂開后，要求導(dǎo)游翻譯剪開雪衣再包扎，但導(dǎo)游未翻譯，以致護(hù)士把衣服脫掉后再包扎，加重了傷勢，再拍片時(shí)發(fā)現(xiàn)骨折已嚴(yán)重移位。

因當(dāng)?shù)卦O(shè)備及環(huán)境不佳，經(jīng)小玲同意后安排她及家人另購機(jī)票緊急回國動(dòng)手術(shù)。小玲本想向自己保險(xiǎn)公司的海外急難救助系統(tǒng)求救，因?qū)в握f他都安排好了，當(dāng)時(shí)并未說明機(jī)票費(fèi)用由誰負(fù)擔(dān)及后續(xù)醫(yī)療善后處理事宜，小玲以為其安排項(xiàng)目與海外急難救助相同。

小玲回國后，出乎意料并無人接機(jī)，只好自己租車去醫(yī)院，再向乙旅行社詢問賠償事宜時(shí)，才知道機(jī)票不可退票，醫(yī)療賠償上限只有三萬元。小玲認(rèn)為因?qū)в挝瓷票M專業(yè)告知義務(wù)，導(dǎo)致搭錯(cuò)纜車并致使受傷，又因?qū)в挝凑_翻譯而加重傷勢，要求乙旅行社賠償機(jī)票費(fèi)用及精神賠償未果后，向旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(huì)提出申訴。經(jīng)協(xié)會(huì)主持調(diào)解，由乙旅行社退還行程未完成的食宿門票費(fèi)用，賠償全部醫(yī)療費(fèi)，再付五千元慰問金，雙方達(dá)成和解。

法律分析：

導(dǎo)游為了促銷滑雪場所配備及纜車票券而忽略向滑雪者說明滑雪場坡度有區(qū)別，甚至連基本的上下纜車等應(yīng)注意事項(xiàng)也未告知。雖然小玲不慎跌倒與乙旅行社上述疏忽無法證明有直接因果關(guān)系，但導(dǎo)游未告知重要應(yīng)注意事項(xiàng)，是有明顯過錯(cuò)的，由此給游客造成經(jīng)濟(jì)損失，乙旅行社理所當(dāng)然應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

律師建議：

作為旅行社，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更應(yīng)注重社會(huì)效益，加強(qiáng)對導(dǎo)游責(zé)任心的培養(yǎng)教育，全面履行應(yīng)盡義務(wù)，尤其是告知義務(wù)。否則將導(dǎo)致自身經(jīng)濟(jì)受損，美譽(yù)下降。

作為游客，在旅行前可多了解幾家旅行社，從中選擇信譽(yù)度好，責(zé)任心強(qiáng)的旅行