2021年10月電子商務(wù)概論自考試題含解析

2021年10月電子商務(wù)概論自考試題一、單項(xiàng)選擇題1、通用分組無(wú)線服務(wù)技術(shù)是______A．藍(lán)牙技術(shù)B．WAP技術(shù)C．GPRS技術(shù)D．Wi-Fi技術(shù)2、在廣告聯(lián)盟營(yíng)銷的付費(fèi)方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費(fèi)C．按銷售付費(fèi)D．按點(diǎn)擊付費(fèi)3、下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)B．大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對(duì)一”的模式C．大規(guī)模生產(chǎn)的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”D．大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求4、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段5、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略6、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動(dòng)電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)7、企業(yè)通過(guò)客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開(kāi)來(lái)，這種營(yíng)銷方式是______A．搜索營(yíng)銷B．微信營(yíng)銷C．口碑營(yíng)銷D．定制營(yíng)銷8、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動(dòng)B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少9、業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫(xiě)是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS10、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運(yùn)輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動(dòng)11、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A．利潤(rùn)點(diǎn)B．利潤(rùn)源C．利潤(rùn)對(duì)象D．利潤(rùn)屏障12、下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是______A．強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的連接B．強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站間的連接C．強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者間的連接D．只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對(duì)公眾公開(kāi)13、電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務(wù)模式B．電子商務(wù)贏利模式C．電子商務(wù)營(yíng)銷模式D．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式14、一般由比較大的買方企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作的電子采購(gòu)系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺(tái)B．中介系統(tǒng)C．采購(gòu)方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)15、生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為_(kāi)_____A．供應(yīng)鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關(guān)者16、在客戶關(guān)系管理中，“確定公司的銷售對(duì)象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得17、下列屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務(wù)共性化18、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲(chǔ)信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶19、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過(guò)程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從公司到市場(chǎng)的線性模式20、“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是______A．理性意識(shí)加強(qiáng)B．方便的心理加強(qiáng)C．主體意識(shí)加強(qiáng)D．對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)二、多項(xiàng)選擇題21、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會(huì)員C．物流平臺(tái)D．支付平臺(tái)E．聯(lián)盟營(yíng)銷平臺(tái)22、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B．退換貨比例加大C．市場(chǎng)需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求23、與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時(shí)間無(wú)限制性D．信息溝通的廉價(jià)性E．客戶的不變性24、電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)包括______A．降低了交易價(jià)格B．有利于個(gè)性化定價(jià)C．全球性影響定價(jià)D．有利于消費(fèi)者間的信息溝通E．打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性25、下列屬于域名爭(zhēng)議的有______A．域名申請(qǐng)B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。27、簡(jiǎn)述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。28、簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。29、簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。30、簡(jiǎn)述第三方支付的特點(diǎn)。四、分析題31、HE是一家大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)商。HE與多家信息平臺(tái)合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營(yíng)銷效果。為更好地服務(wù)客戶，HE通過(guò)微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專家文章，許多客戶愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。請(qǐng)回答：1．分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。2．分析HE社會(huì)化媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。32、DG是一個(gè)銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過(guò)推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費(fèi)者的溝通成本。消費(fèi)者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預(yù)約食材和菜單，在約定的時(shí)間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場(chǎng)烹飪服務(wù)。在APP上，DG鼓勵(lì)用戶實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費(fèi)會(huì)員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請(qǐng)回答：1．DG小店開(kāi)展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂(lè)部，公司多年來(lái)發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和，增長(zhǎng)緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛(ài)好者的喜愛(ài)，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場(chǎng)份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專業(yè)健身教練注冊(cè)加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開(kāi)設(shè)商城，銷售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購(gòu)買為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、售后和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶，保證用戶的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來(lái)源于用戶，根據(jù)“千萬(wàn)用戶”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性，從而建立起了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，銷售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)，DS加大了社會(huì)化媒體營(yíng)銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì)。3．分析DS的社會(huì)化媒體營(yíng)銷對(duì)策。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-移動(dòng)通信技術(shù)→GPRS技術(shù)[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無(wú)線服務(wù)技術(shù))是GSM移動(dòng)電話用戶可用的—種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，GPRS可以說(shuō)是GSM的延續(xù)。藍(lán)牙(Bluetooth)是一種無(wú)線數(shù)據(jù)與話音通信的開(kāi)放性全球規(guī)范，是一種短距離的無(wú)線傳輸技術(shù)。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)終端訪問(wèn)無(wú)線信息服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。Wi-Fi(WirelessFidelity，無(wú)線保真技術(shù))，是一種可以將個(gè)人電腦、手持設(shè)備等終端以無(wú)線方式互相連接的技術(shù)，事實(shí)上它是一個(gè)高頻無(wú)線電信號(hào)。故本題選C。2、D[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營(yíng)銷主要分成三種付費(fèi)方式：①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長(zhǎng)一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營(yíng)銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個(gè)引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊(cè)用戶賬號(hào)、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的，不需要用戶花錢購(gòu)買任何東西。③按銷售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購(gòu)買、產(chǎn)生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長(zhǎng)傭金。按銷售付費(fèi)是最常見(jiàn)的聯(lián)盟計(jì)劃營(yíng)銷付費(fèi)方式。故本題選D。3、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)模式→生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變[解析]大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者需求的模式，是一種“一對(duì)多”的模式。大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成為近代工業(yè)社會(huì)的主要模式，比工業(yè)社會(huì)早期的模式進(jìn)步了許多。大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場(chǎng)法則是"圍著顧客找產(chǎn)品”。故本題選B。4、D[考點(diǎn)]本題考查電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品-電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來(lái)，把產(chǎn)品描述出來(lái)，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來(lái)。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊(cè)、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛(ài)程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段，市場(chǎng)人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí)，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見(jiàn)，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見(jiàn)，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級(jí))。故本題選D。5、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。6、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書(shū)上未做詳細(xì)說(shuō)明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理?；ヂ?lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來(lái)即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。7、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法[解析]口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。所謂搜索引擎營(yíng)銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。定制營(yíng)銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營(yíng)銷方式。故本題選C。8、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的特點(diǎn)[解析]1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點(diǎn)如下：(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過(guò)程或者部分過(guò)程。(2)網(wǎng)絡(luò)外部性。網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。9、B[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫(xiě)為ERP?？蛻絷P(guān)系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。10、A[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。11、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問(wèn)題。設(shè)計(jì)贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤(rùn)點(diǎn)一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。它解決的是向客戶提供什么樣的價(jià)值的問(wèn)題，而這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)低成本、差異化等方式實(shí)現(xiàn)。(2)利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。(3)利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源，即從哪些渠道中獲取利潤(rùn)。它解決的是收入來(lái)源有哪些的問(wèn)題。(4)利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問(wèn)題。(5)利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。故本題選A。12、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內(nèi)聯(lián)網(wǎng)[解析](1)跨平臺(tái)性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開(kāi)放性，可以支持不同計(jì)算機(jī)、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫(kù)及不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)組織所需的各種業(yè)務(wù)管理和信息交流。(3)簡(jiǎn)單性。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)需要有一定的權(quán)限。(5)成本低。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡(jiǎn)單易用、見(jiàn)效快。故本題選D。13、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。商務(wù)模式指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問(wèn)題。電子商務(wù)營(yíng)銷模式是指電子化企業(yè)如何運(yùn)用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的方式。故本題選D。14、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子采購(gòu)→電子采購(gòu)系統(tǒng)[解析]1.采購(gòu)方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作，其目標(biāo)是利用信息技術(shù)促進(jìn)供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、訂單處理、采購(gòu)管理等過(guò)程，注重提高交易效率和加強(qiáng)過(guò)程控制。2.銷售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內(nèi)占有主要地位的銷售企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作，通過(guò)積累和匯集大量采購(gòu)企業(yè)，在采購(gòu)企業(yè)之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而盡可能抬高銷售價(jià)格，使銷售方實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。3.行業(yè)平臺(tái)。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務(wù)的EPS，往往是由一些采購(gòu)企業(yè)自發(fā)組成采購(gòu)集團(tuán)，擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模，形成談判優(yōu)勢(shì)，不僅降低了搜尋成本，還可同時(shí)促進(jìn)供應(yīng)商之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而降低采購(gòu)成本。4.采購(gòu)中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺(tái)，即在線市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)部分學(xué)者所稱的“網(wǎng)絡(luò)造市者”，很多采購(gòu)企業(yè)則是以外包的形式由這些采購(gòu)中介系統(tǒng)幫助實(shí)施采購(gòu)行為。故本題選C。15、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)涵[解析]供應(yīng)鏈(SupplyChain，SC)是指生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。客戶鏈、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關(guān)者書(shū)上未做詳細(xì)說(shuō)明。16、B[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購(gòu)買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過(guò)程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。客戶獲得是指與新客戶建立關(guān)系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對(duì)象。故本題選B。17、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn)[解析]電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)如下：1.配送地域廣、分散性和隨機(jī)性。2.配送頻次多、批量小。3.時(shí)效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務(wù)個(gè)性化。故本題選C。18、D[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對(duì)Web的客戶訪問(wèn)信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來(lái)的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場(chǎng)。其次，延長(zhǎng)客戶的駐留。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。19、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過(guò)程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場(chǎng)”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過(guò)市場(chǎng)最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不再是從公司到市場(chǎng)的線性模式，而是變成一個(gè)以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。20、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費(fèi)者及其行為特征→消費(fèi)者心理[解析]消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)消費(fèi)者主體意識(shí)加強(qiáng)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的期望越來(lái)越高，消費(fèi)者的主體意識(shí)不斷加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)。理性意識(shí)表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時(shí)代一種重要的心理特點(diǎn)。(4)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費(fèi)者”的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，使商家直接面對(duì)消費(fèi)者，拋開(kāi)中間的經(jīng)銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。故本題選A。二、多項(xiàng)選擇題21、ABE[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法[解析]網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會(huì)員和聯(lián)盟營(yíng)銷平臺(tái)。故本題選ABE。22、ABD[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時(shí)互動(dòng)交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤(rùn)。(5)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)問(wèn)題。故本題選ABD。23、ABCD[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念[解析]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的新特點(diǎn)，如空間的虛擬性、全球性、時(shí)間無(wú)限制性、信息溝通的互動(dòng)性和廉價(jià)性、電子貨幣等。它可以實(shí)現(xiàn)無(wú)店面銷售，不需要店面租金和營(yíng)業(yè)員可以24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索，在線即時(shí)通訊等。故本題選ABCD。24、ABCDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)[解析]電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)有：①打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性。②降低了交易價(jià)格。③全球性影響定價(jià)。④有利于個(gè)性化定價(jià)。⑤有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買。故本題選ABCDE。25、BCDE[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭(zhēng)議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。三、簡(jiǎn)答題26、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會(huì)化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響27、(1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(2)社會(huì)因素復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(3)科學(xué)技術(shù)發(fā)展不均衡可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因28、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生29、(1)多平臺(tái)化數(shù)據(jù)采集。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。(3)個(gè)性化營(yíng)銷。(4)性價(jià)比高。(5)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。[考點(diǎn)]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。30、(1)使商家能夠同時(shí)利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。(3)解決了信用問(wèn)題。[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式四、分析題31、1．①多平臺(tái)化數(shù)據(jù)采集，HE的商務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源于多家信息平臺(tái)。②強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，HE實(shí)時(shí)指導(dǎo)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。③個(gè)性化營(yíng)銷。HE為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案。④性價(jià)比高，HE幫助客戶以較小的成本取得顯著的營(yíng)銷效果。⑤關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告。2．①提高網(wǎng)絡(luò)曝光量和點(diǎn)擊量。用戶主動(dòng)分享傳播能夠提高HE的曝光量和點(diǎn)擊量。②準(zhǔn)確定向目標(biāo)客戶，主動(dòng)關(guān)注HE