2021年春季高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試電子商務概論試題含解析

2021年春季高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試電子商務概論試題一、單項選擇題1、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷2、“網(wǎng)絡消費者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強3、客戶買了相機，網(wǎng)絡系統(tǒng)會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售4、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯(lián)盟定價策略C．低位定價策略D．動態(tài)定價策略5、在客戶關(guān)系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得6、下列不屬于網(wǎng)絡著作權(quán)客體的是______A．網(wǎng)絡小說B．網(wǎng)站域名C．鏈接標志D．計算機軟件7、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務8、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎9、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費者去試用新產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗推廣階段D．產(chǎn)品設計和樣品研制階段10、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得11、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動12、電子商務的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意更改B．電子商務系統(tǒng)應防止交易中信息被非法截獲C．電子商務系統(tǒng)應防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生D．電子商務系統(tǒng)應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的13、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化14、下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是______A．強調(diào)各個企業(yè)間的連接B．強調(diào)各個組織網(wǎng)站間的連接C．強調(diào)企業(yè)與消費者間的連接D．只為企業(yè)內(nèi)部服務，不對公眾公開15、在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導付費C．按銷售付費D．按點擊付費16、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶17、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開發(fā)是從公司到市場的線性模式18、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)19、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為______A．供應鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關(guān)者20、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障二、多項選擇題21、網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯(lián)盟營銷平臺22、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求23、軟件著作財產(chǎn)權(quán)包括______A．轉(zhuǎn)讓權(quán)B．修改權(quán)C．署名權(quán)D．專有使用權(quán)E．使用許可權(quán)24、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪25、電子商務供應鏈管理的優(yōu)勢包括______A．提高企業(yè)庫存B．實現(xiàn)政府統(tǒng)一運營管理C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務D．保障供應鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)E．提高供應鏈企業(yè)的整體運營績效三、簡答題26、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。27、簡述電子采購的優(yōu)勢。28、簡述電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。29、簡述第三方支付的特點。30、簡述電子商務導致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢。四、分析題31、HE是一家大數(shù)據(jù)營銷服務商。HE與多家信息平臺合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個性化的大數(shù)據(jù)營銷方案，實時指導其市場營銷活動。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報告和專家文章，許多客戶愿意主動分享傳播，吸引了很多新客戶主動關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務機會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。2．分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。32、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過推出美食APP實現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優(yōu)點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎上，K公司深入調(diào)查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產(chǎn)品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導視頻。經(jīng)過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務和在線健身業(yè)務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務?2．K公司的APP設計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準預測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關(guān)聯(lián)，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡上的粉絲關(guān)注效應和社群效應，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、C[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將市場細分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨設計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。2、A[考點]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費者對網(wǎng)絡產(chǎn)品的質(zhì)量、價格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網(wǎng)絡營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經(jīng)銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格降低成為可能。故本題選A。3、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理的新應用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產(chǎn)品。如客戶購買鈣片，系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購買了相機，系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產(chǎn)品。還是購買相機，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。4、D[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價策略[解析]動態(tài)定價是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務的價格。當產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。5、B[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關(guān)系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。6、B[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡著作權(quán)[解析]網(wǎng)絡著作權(quán)客體具體包括以下幾個方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁。4.數(shù)據(jù)庫。5.鏈接標志。故本題選B。7、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網(wǎng)絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。8、C[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有Google，國內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。9、C[考點]電子商務生產(chǎn)-電子商務產(chǎn)品→電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調(diào)研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項指標和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。10、A[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。11、A[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。12、D[考點]電子商務的技術(shù)基礎-安全技術(shù)→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統(tǒng)應有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生，要對網(wǎng)絡故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統(tǒng)應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統(tǒng)應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。13、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。14、D[考點]電子商務的技術(shù)基礎-內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內(nèi)聯(lián)網(wǎng)[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫及不同網(wǎng)絡的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現(xiàn)機構(gòu)組織所需的各種業(yè)務管理和信息交流。(3)簡單性。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡服務，操作簡單，維護更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開放性的網(wǎng)絡，訪問需要有一定的權(quán)限。(5)成本低。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。15、D[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導付費(PayPerLead。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個引導行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購買、產(chǎn)生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯(lián)盟計劃營銷付費方式。故本題選D。16、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務中已經(jīng)不存在了。故本題選D。17、A[考點]電子商務生產(chǎn)-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項目的主要訴求。創(chuàng)客運動的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。18、B[考點]電子商務的技術(shù)基礎-安全技術(shù)→電子商務交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協(xié)議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協(xié)議一般服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務。故本題選B。19、A[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→供應鏈與供應鏈管理的定義及內(nèi)涵[解析]供應鏈(SupplyChain，SC)是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?？蛻翩?、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關(guān)者書上未做詳細說明。20、A[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。設計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務的一系列業(yè)務活動。故本題選A。二、多項選擇題21、ABE[考點]網(wǎng)絡營銷-網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡營銷的主要方法[解析]網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會員和聯(lián)盟營銷平臺。故本題選ABE。22、ABD[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統(tǒng)供應鏈的影響[解析]電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實時互動交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。23、ADE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財產(chǎn)權(quán)：(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對軟件進行增補、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。24、BCDE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。25、CDE[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務供應鏈管理的特點與優(yōu)勢[解析]在電子商務環(huán)境下供應鏈管理呈現(xiàn)如下特點：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務。(2)有利于提高供應鏈企業(yè)的整體運營績效。(3)有利于保障供應鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)。故本題選CDE。三、簡答題26、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強調(diào)時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關(guān)聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷。27、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點]電子商務采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購28、(1)企業(yè)成為“學習組織”。(2)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點]電子商務生產(chǎn)-電子商務生產(chǎn)管理→電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響29、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術(shù)基礎-支付技術(shù)→電子商務主流支付方式30、(1)柔性化。為提高組織的應變能力和快速反應能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡化。成員可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優(yōu)化。(4)團隊化。工作方式的最基本變化是以團隊工作為主。[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組四、分析題31、1．①多平臺化數(shù)據(jù)采集，HE的商務數(shù)據(jù)來源于多家信息平臺。②強調(diào)時效性，HE實時指導客戶的市場營銷活動。③個性化營銷。HE為客戶制定個性化的大數(shù)據(jù)營銷方案。④性價比高，HE幫助客戶以較小的成本取得顯著的營銷效果。⑤關(guān)聯(lián)性強。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告。2．①提高網(wǎng)絡曝光量和點擊量。用戶主動分享傳播能夠提高HE的曝光量和點擊量。②準確定向目標客戶，主動關(guān)注HE公眾號的用戶多為目標客戶。③吸