售后人員的述職報(bào)告范文

售后人員的述職報(bào)告范文這里有個(gè)范文，大致的形式就差不多是這樣的。斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積存了一些熟悉和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。〞最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提升我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思索、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，關(guān)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備合格的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就必需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的使命，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的使命，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近公布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也必需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)必需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。工作總結(jié)很好寫的，就是要讓你的領(lǐng)導(dǎo)了解你，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。所以寫好幾點(diǎn)：1、你都做了哪些事，簡(jiǎn)明扼要2、這些事情中有哪些必需要用你個(gè)人的技巧去解決，或必需要你個(gè)人的腦子去解決，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是用心用腦在工作，即使沒(méi)有問(wèn)題，你也要寫出碰到有難度的問(wèn)題，然后通過(guò)你的努力解決了，沒(méi)有給公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)或者帶來(lái)哪些效益3、通過(guò)的工作，你對(duì)崗位和工作的熟悉。4、今后的工作你還要提升哪些能力或者必需要再補(bǔ)充哪方面的知識(shí)，并已開始著手去做，去學(xué)了。5、上司喜愛自動(dòng)自發(fā)的人，而不是推一推動(dòng)一下的人。所以，沒(méi)有分派到你的工作但是你分內(nèi)的工作，你要先有做的準(zhǔn)備。這幾點(diǎn)你寫就差不多了。描述現(xiàn)在的現(xiàn)狀，達(dá)到的效果程度，今后方桌方向自己今后的工作打算各位領(lǐng)導(dǎo)：作為〔略〕，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，對(duì)公司，對(duì)職工代表都有了一個(gè)全新的熟悉，嚴(yán)正認(rèn)真地履行著一名〔略〕的使命。在此，就這一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)，請(qǐng)予審議。一、踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，〔略〕。身為xxx是公司的一般職工，在這一年的時(shí)間里，我們與廣大職工一起見證了集團(tuán)公司快速發(fā)展和不斷壯大?！猜浴扯ⅰ猜浴场猜浴橙?、存在的缺點(diǎn)與不夠作為〔略〕，由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不夠，在工作中，在xxx時(shí)都存在很多的不夠。首先是〔略〕，平常由于放松的對(duì)自己的要求，忙于工作，疏于學(xué)習(xí)。專業(yè)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，〔略〕。四、今后努力方向1、強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升本職工作的能力，在工作中不斷積存經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升自己處理和解決問(wèn)題的能力。2、作為〔略〕。3、要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，緊緊團(tuán)結(jié)在黨的四周，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司的文件精神，為公司的發(fā)展出一份力。牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，廣泛收集職工看法，代表職工的心聲，爭(zhēng)取做一名合格的職工代表。謝謝大家。為買方市場(chǎng)，在這種狀況下，供應(yīng)廠家使出了渾身解數(shù)，五花八門的促銷手段和技巧也很多。對(duì)此，個(gè)人保持對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，擺正心態(tài)，銘記使命，保持原則，公正處事。我常對(duì)供應(yīng)商講，你們只要做到了三點(diǎn)〔一是要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；二是要給我優(yōu)惠的價(jià)格；三是要保證周到的售后服務(wù)〕，我們供必需雙方就會(huì)長(zhǎng)期合作。長(zhǎng)期以來(lái)，個(gè)人在工作中代表單位和客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，唯一保持的標(biāo)準(zhǔn)就是這三點(diǎn)，而不是別的。半年來(lái)，個(gè)人牢固樹立工作“一盤棋〞的觀念，凡是場(chǎng)里研究決定由我負(fù)責(zé)的工作，在實(shí)施過(guò)程中敢于負(fù)責(zé)，并支持其他同志大膽展開工作。積極樹立務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做到了說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，保持了正派的工作作風(fēng)。以上是個(gè)人半年來(lái)在工作中的一些做法，雖然取得了一定成績(jī)，但就我本身來(lái)說(shuō)，還存在著一些不夠之處，如理論學(xué)習(xí)不夠、工作重點(diǎn)還抓得不夠特別等問(wèn)題。今后，我一定要按照肖董事長(zhǎng)在高管干部會(huì)上的講話要求和場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)一步提升熟悉，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，盡心盡力工作，做出新的貢獻(xiàn)。原公布者：在行傳媒2021客服年終工作總結(jié)范文2021客服年終工作總結(jié)范文一時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。回憶當(dāng)時(shí)在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作使命的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，必需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝試用三個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，在這三個(gè)月里我深入體會(huì)到了個(gè)工作的汗水與快樂(lè)，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機(jī)修事業(yè)上。在這三個(gè)月的試用期里，我學(xué)會(huì)了很多。一、思想熟悉。作為一員機(jī)修工，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴(yán)格，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上能得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。在接下來(lái)的工作中我將更加努力工作，勤學(xué)苦練。二、修理工作。在修理工作方面，為了把自己的修理水平提升，我保持，我信念，是工作的越多，相信我的修理技術(shù)也在不段的提升。除了上班工作加班修理除外，也是會(huì)有時(shí)還在網(wǎng)上找一些機(jī)械修理資料學(xué)習(xí)。平常工作中也是爭(zhēng)取每個(gè)修理點(diǎn)的機(jī)會(huì)在請(qǐng)教其他同事的修理經(jīng)驗(yàn)，平常也多和其他同事聊天學(xué)習(xí)。三、制度方面。在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自己。如：上班帶工號(hào)牌，上班按要求統(tǒng)一工裝，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度等。處理好公事與私事之間的關(guān)系，于同事的人際關(guān)系，做到重來(lái)不和同事紅臉。在以后我將更加勤懇，為更好的努力工作，也始終如一的遵守公司制度，學(xué)習(xí)公司新出臺(tái)新的制度，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。四、安全工作。安全是重點(diǎn)，不管是工作也好還是生活也好，人生安全機(jī)械安全，多必需要我們?nèi)r(shí)隨隨時(shí)高度重視。在以后工作中要彌補(bǔ)合計(jì)不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例，安全生產(chǎn)，安全注意事項(xiàng)，注重安全，為了更好圓滿完成修理工，做到無(wú)設(shè)備安全事故，無(wú)人生安全事故，排除一些列的安全隱患。就是在生活上也要不放松個(gè)人安全。服務(wù)與管理的重要。沒(méi)有范文。以下供參照，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績(jī)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。