2018.11.23護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)

大健康大質(zhì)量背景下

護(hù)理工作模式創(chuàng)新同濟(jì)大學(xué)附屬第十人民醫(yī)院施雁壹大健康背景下的護(hù)理工作模式創(chuàng)新什么是“大健康”發(fā)展趨勢(shì)--服務(wù)內(nèi)容和邊界不斷擴(kuò)展和延伸--與健康相關(guān)的多學(xué)科、多領(lǐng)域、多部門之間交叉與融合--健康數(shù)據(jù)與信息共享，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源配置優(yōu)化、縮小不同醫(yī)院之間差距，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、無(wú)縫隙覆蓋服務(wù)--從“治病”轉(zhuǎn)向“治未病”--從“疾病管理”轉(zhuǎn)向“健康管理”--從“單因單病的生物醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)模式”轉(zhuǎn)向“多因多病的生物-社會(huì)-心理-環(huán)境”大健康模式時(shí)代發(fā)展、社會(huì)需求、疾病譜改變時(shí)代背景對(duì)生命全過(guò)程全面呵護(hù)的理念指導(dǎo)全新理念--它研究的不是病因，而是影響健康的危險(xiǎn)因素--其核心是個(gè)人健康管理，科學(xué)地排除或減少健康危險(xiǎn)因素健康管理、醫(yī)療醫(yī)藥、康復(fù)智能、養(yǎng)老養(yǎng)生建立優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)體系

——完善醫(yī)療服務(wù)體系分工協(xié)作機(jī)制組建醫(yī)聯(lián)體擴(kuò)大服務(wù)供給建立不同級(jí)別醫(yī)院之間，醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、接續(xù)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間科學(xué)合理的分工協(xié)作機(jī)制。組建醫(yī)療聯(lián)合體促進(jìn)大型醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉，幫扶帶動(dòng)接續(xù)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基層護(hù)理服務(wù)能力提升。鼓勵(lì)和推動(dòng)社會(huì)力量舉辦護(hù)理機(jī)構(gòu)或者部分一級(jí)、二級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)型等方式，激發(fā)市場(chǎng)活力，擴(kuò)大老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、母嬰護(hù)理及安寧療護(hù)等服務(wù)供給。ABC創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式132逐步推進(jìn)延續(xù)性護(hù)理服務(wù)鼓勵(lì)有條件的為出院患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，將護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭。接續(xù)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極提供接續(xù)性護(hù)理服務(wù)。大力發(fā)展社區(qū)和居家護(hù)理服務(wù)鼓勵(lì)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)院通過(guò)建立護(hù)理聯(lián)合團(tuán)隊(duì)、一對(duì)一傳幫帶，幫扶帶動(dòng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高護(hù)理服務(wù)能力；鼓勵(lì)二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源加入家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)群眾提供專業(yè)化護(hù)理服務(wù)；支持護(hù)理院、護(hù)理中心以及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力提供居家護(hù)理服務(wù)；持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋;充分利用信息技術(shù)，提供全流程、無(wú)縫隙、專業(yè)便利的智慧護(hù)理服務(wù);住院患者全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理;非住院部門，優(yōu)化服務(wù)流程。加強(qiáng)護(hù)理從業(yè)人員培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)加大護(hù)理教育領(lǐng)域改革力度;加強(qiáng)護(hù)理人文教育和職業(yè)素質(zhì)教育;嚴(yán)格臨床實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理;加強(qiáng)師資隊(duì)伍和臨床實(shí)踐教學(xué)基地能力建設(shè)。推進(jìn)院校護(hù)理人才培養(yǎng)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，維護(hù)和保障護(hù)士合法權(quán)益修訂完善護(hù)士執(zhí)業(yè)管理制度，促進(jìn)護(hù)士職業(yè)發(fā)展；逐步建立完善?？谱o(hù)士管理制度，不斷提高?？谱o(hù)理水平。

加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)有計(jì)劃地優(yōu)先對(duì)護(hù)理管理人員、新入職護(hù)士、部分?？谱o(hù)士、社區(qū)護(hù)士、中醫(yī)護(hù)士、助產(chǎn)士等開(kāi)展培訓(xùn)；充分發(fā)揮有關(guān)普通高校、職業(yè)院校、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)教學(xué)資源和相關(guān)學(xué)（協(xié)）會(huì)作用，創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。開(kāi)展臨床護(hù)士在崗培訓(xùn)大力加強(qiáng)輔助型護(hù)理人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提高人員從業(yè)服務(wù)能力；擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)業(yè)人員隊(duì)伍，拓寬社會(huì)就業(yè)渠道。加快輔助型護(hù)理人員培養(yǎng)12345加強(qiáng)護(hù)理員規(guī)范管理逐步建立護(hù)理員管理制度，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理員服務(wù)行為；護(hù)理員必須在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供生活照護(hù)服務(wù)；有資質(zhì)的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等要建立健全護(hù)理員管理和派遣制度，對(duì)護(hù)理員進(jìn)行定期培訓(xùn)。壹大健康背景下的護(hù)理工作模式創(chuàng)新大健康背景下護(hù)理資源的社會(huì)價(jià)值“文件精神”——實(shí)施護(hù)士區(qū)域注冊(cè)進(jìn)一步引導(dǎo)護(hù)理人才合理流動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源作用，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在慢病照顧、疾病康復(fù)、居家護(hù)理等方面的護(hù)理服務(wù)能力，保障分級(jí)診療制度有效落實(shí)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。【內(nèi)涵】護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)地點(diǎn)由所執(zhí)業(yè)的單個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)調(diào)整為上海市行政區(qū)劃。護(hù)士在本市任一醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)注冊(cè)后，在注冊(cè)有效期內(nèi)其執(zhí)業(yè)注冊(cè)全市有效，可同時(shí)在本市多個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。鼓勵(lì)二、三級(jí)醫(yī)院護(hù)士到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，為出院病人、慢病病人和老年病人提供延續(xù)護(hù)理、居家護(hù)理等。指導(dǎo)思想總體要求《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2013]40號(hào)）《上海市人民政府關(guān)于推薦本市健康服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展加快建設(shè)一流醫(yī)學(xué)中心城市的若干意見(jiàn)》（滬府發(fā)[2018]25號(hào)）壹大健康背景下的護(hù)理工作模式創(chuàng)新大健康背景下護(hù)理工作模式的創(chuàng)新案例——護(hù)理主導(dǎo)下慢性病患者全程照護(hù)01護(hù)士主導(dǎo)慢病風(fēng)險(xiǎn)篩查“腦卒中風(fēng)險(xiǎn)因素篩查"02護(hù)士主導(dǎo)慢病長(zhǎng)期隨訪03護(hù)士主導(dǎo)慢病癥狀管理“中醫(yī)護(hù)理技術(shù)改善慢病照護(hù)成效”護(hù)士主導(dǎo)慢病創(chuàng)面修復(fù)病房04“小傷口，大事業(yè)"設(shè)立糖尿病足、壓力性損傷、下肢靜脈潰瘍等系列亞專科搭建護(hù)理門診-病房-社區(qū)-居家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)護(hù)士主導(dǎo)護(hù)養(yǎng)結(jié)合病房05“住院醫(yī)療”與“養(yǎng)老托護(hù)”相結(jié)合下“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合運(yùn)行機(jī)制”護(hù)士主導(dǎo)慢病健康教育06健康中國(guó)戰(zhàn)略：從“疾病醫(yī)學(xué)”轉(zhuǎn)為“健康醫(yī)學(xué)”，從“治療”向“預(yù)防”發(fā)展壹大健康背景下的護(hù)理工作模式創(chuàng)新大健康背景下護(hù)理工作模式的創(chuàng)新案——護(hù)理主導(dǎo)下促進(jìn)手術(shù)病人快速康復(fù)1.護(hù)士主導(dǎo)下的手術(shù)患者疼痛護(hù)理護(hù)士：疼痛評(píng)估每日按時(shí)評(píng)估疼痛記錄疼痛評(píng)分>3分告知醫(yī)生處理醫(yī)生：疼痛治療個(gè)體化、多模式、超前鎮(zhèn)痛；關(guān)注治療效果與安全性患者及家屬:接受教育共同參與能評(píng)估疼痛及時(shí)報(bào)告配合治療評(píng)估疼痛采取有效措施評(píng)估鎮(zhèn)痛效果疼痛教育構(gòu)建醫(yī)-護(hù)-患緊密配合的規(guī)范化疼痛管理模式壹大健康背景下的護(hù)理工作模式創(chuàng)新大健康背景下護(hù)理工作模式的創(chuàng)新案例——護(hù)理主導(dǎo)下促進(jìn)手術(shù)病人快速康復(fù)2.護(hù)士主導(dǎo)下的手術(shù)患者營(yíng)養(yǎng)支持原理二：圍手術(shù)期合理營(yíng)養(yǎng)支持有利于改善患者臨床結(jié)局3.護(hù)士主導(dǎo)下的手術(shù)患者風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避護(hù)理主導(dǎo)的圍手術(shù)期深靜脈血栓多學(xué)科預(yù)控模式護(hù)士主動(dòng)評(píng)估醫(yī)護(hù)平臺(tái)警示多學(xué)科預(yù)控貳大質(zhì)量背景下的護(hù)理工作模式創(chuàng)新什么是“大質(zhì)量”--拓展的質(zhì)量范疇--廣義的管理跨度--結(jié)果與過(guò)程統(tǒng)一--系統(tǒng)管理的思想--固有和賦予特性外在質(zhì)量?jī)?nèi)在質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵組件評(píng)價(jià)為患者所提供的直接護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)促進(jìn)護(hù)理工作便捷安全高效的一切舉措評(píng)價(jià)患者照護(hù)結(jié)局、醫(yī)護(hù)工作效率效果等基本內(nèi)涵基本特征創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)護(hù)理工作模式的持續(xù)改進(jìn)人力管理智慧護(hù)理?？平ㄔO(shè)模式改革貳大質(zhì)量背景下的護(hù)理工作模式創(chuàng)新——?？苹o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)創(chuàng)新案例?？谱o(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與效果評(píng)價(jià)主要特征指南、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上有的指標(biāo)直接拿來(lái)監(jiān)測(cè)，討論疾病護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，提煉關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)如何衡量護(hù)理質(zhì)量好與不好？從關(guān)鍵項(xiàng)目入手從疾病入手：恢復(fù)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)專科疾病標(biāo)準(zhǔn)中提煉一系列工作得出的影響患者結(jié)局的過(guò)程結(jié)果不同疾病的共性?？瀑|(zhì)量指標(biāo)–?？茖用?、系統(tǒng)層面貳大質(zhì)量背景下的護(hù)理工作模式創(chuàng)新醫(yī)護(hù)合作的特殊病例多學(xué)科聯(lián)合查房醫(yī)護(hù)合作下的管理與臨床實(shí)踐季度主題主持聯(lián)合科室第一季度一例動(dòng)脈栓塞截肢患者的護(hù)理龔美芳老年科、骨科、SICU第二季度重癥冠心病的MDT護(hù)理查房朱曉萍心三、心外ICU、心外病區(qū)第三季度胰腺患者圍手術(shù)期護(hù)理陳翠萍肝臟內(nèi)科、肝膽外科第四季度膀胱鏡手術(shù)后肺栓塞施雁泌尿外科、血管腫瘤介入科病例介紹病例討論知識(shí)拓展護(hù)理部多學(xué)科聯(lián)合查房選擇疑難復(fù)雜病種，經(jīng)2個(gè)及以上科室治療治療過(guò)程中需多學(xué)科協(xié)作共同診療協(xié)作以精實(shí)護(hù)理推廣于以患者為中心之護(hù)理廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院副總經(jīng)理

護(hù)理部主任（主任護(hù)師）蔡 來(lái) 蔭

Lean

“瘦”，瘦身？精簡(jiǎn)人力？日本企業(yè)文化，重視忠誠(chéng)，不輕易裁員，有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)立刻解決，以及對(duì)員工的尊重，不分大小。說(shuō)穿了就是人盡其才，且奉行目視管理，做到Seeingisbelieving，即『眼見(jiàn)為實(shí)』。就是每個(gè)人在自己的崗位，都能扮演適合的角色。

精實(shí)的精神在于減少浪費(fèi)和對(duì)人的尊重，越來(lái)越少的資源，做越來(lái)越多工作的方法，卻能滿足客戶，其終極目標(biāo)是從減少浪費(fèi)中創(chuàng)造醫(yī)療價(jià)值。精實(shí)的組織文化：首先要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，并可以隨時(shí)改善。消除流程中的浪費(fèi)及阻礙，與對(duì)人的尊重，將醫(yī)院工作中影響病人照護(hù)行為的項(xiàng)目去除，將時(shí)間花在真正需要的工作上，創(chuàng)造更有效率的流程，進(jìn)而專注于提升醫(yī)療品質(zhì)與病人安全。精實(shí)方法可以協(xié)助醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)更專注于護(hù)理上，進(jìn)而提升員工和病人的滿意度及服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升效率及競(jìng)爭(zhēng)力。精實(shí)醫(yī)療(LeanHopitals)

第一步：減少浪費(fèi)

影響醫(yī)院工作與病人護(hù)理的行為稱之浪費(fèi)，包括：暇疵的浪費(fèi)、運(yùn)送、等待、庫(kù)存、走動(dòng)的浪費(fèi)、過(guò)度處理或不必要工作的浪費(fèi)。

流程不具附加價(jià)值之活動(dòng)的浪費(fèi)，過(guò)度處理或不必要工作的浪費(fèi)。找出浪費(fèi)的方法以價(jià)值流程圖描繪一項(xiàng)醫(yī)療作業(yè)的從開(kāi)始到結(jié)束。

缺陷式(defects)的浪費(fèi)：一開(kāi)始就沒(méi)做對(duì)所造成的浪費(fèi)。如：藥囑輸入錯(cuò)誤，需更改重新開(kāi)醫(yī)囑及更換藥物或辦理退藥，後續(xù)補(bǔ)救措施造成的浪費(fèi)。執(zhí)行步驟第二步：檢討及解決問(wèn)題根源

1.

系統(tǒng)問(wèn)題(85%

)2.

個(gè)人問(wèn)題(15%

)如：原因分析法RCA、醫(yī)療失效模式與效應(yīng)分析HFMEA第三步：預(yù)防錯(cuò)誤

須要設(shè)計(jì)更好的防誤流程，避免人員執(zhí)行作業(yè)誤陷入錯(cuò)誤，即尊重人的原則出發(fā)，設(shè)計(jì)能杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生。如：開(kāi)立高危用藥訊息化提醒常備藥物管理執(zhí)行步驟第四步：改善作業(yè)流程平衡各項(xiàng)工作的耗費(fèi)時(shí)間，改善作業(yè)流程的阻礙。注意工作人員不均衡的工作量，病患等候看診或處置流程改善。如：項(xiàng)目改善、品管圈第五步：在引領(lǐng)員工參與管理須透過(guò)訓(xùn)練學(xué)習(xí)，而不是急迫將有能力的人推上火線。鼓勵(lì)員工積極參與，共創(chuàng)榮景，是達(dá)成精實(shí)的必要手法。如：質(zhì)量改善手法訓(xùn)練、品管圈訓(xùn)練與競(jìng)賽第六步：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，就沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為改善的基礎(chǔ)，重點(diǎn)在質(zhì)量及安全。如：制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范第七步：目視化執(zhí)行避免資訊不足及衍生的浪費(fèi)如：6S作業(yè)推展6S—整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全病房倉(cāng)庫(kù)管理目的：有效的利用空間，保護(hù)資產(chǎn)，使物盡其用，以建立有效的物料管理。原則：作業(yè)簡(jiǎn)潔、順暢、正確，確保材料安全品項(xiàng)設(shè)定：選擇確實(shí)需用之項(xiàng)目備存量設(shè)定考慮之因素：?jiǎn)挝挥昧浚ù踩?、人日）、總床?shù)、占床比率、補(bǔ)充周期物料擺放原則

物品按取用動(dòng)線規(guī)劃1.同類物品放置同一處2.同處置類物品放置同一處3.較大較重物品放置下層：〈1〉較大物品：長(zhǎng)寬高超過(guò)21×40×50㎝稱之?！?〉較重物品：指單一物品重量超過(guò)1公斤以上、鐵制品、箱形物稱之，例如：整箱擦手紙、整箱大量點(diǎn)滴。4.物品放置情形便于盤點(diǎn)整盒、整袋、整箱物品，未使用時(shí)不拆封，予整箱上架，且每次使用一次只拆封一個(gè)單位。5.物品放置方向一致所有物品皆為同一方向擺置，且以整盒、整袋、整箱為單位。如空針、針頭、擦手紙、導(dǎo)尿包。6.易碎危險(xiǎn)物品有特殊保護(hù)：危險(xiǎn)物品：丙酮、石油苯清類物品，予安全警告標(biāo)示，并置放于肩部以下視線范圍內(nèi)。7.物品擺設(shè)高度不超過(guò)六呎、低于一呎：物品不放置于地面。8.物品按標(biāo)示擺放：物品標(biāo)示上物品與標(biāo)示內(nèi)容相符、一物一標(biāo)。

9.取用物品按先進(jìn)先出原則（由左到右、由前到后、上到下）〈1〉補(bǔ)庫(kù)前拿出剩料優(yōu)先使用，或向外向上挪，再將新物料放入?！?〉凡有有效期限物品，于其盒外、箱上注明有效期限。物品按標(biāo)示擺放

1.取用物品按先進(jìn)先出原則（由左到右、由

前到后、上到下）2.凡有有效期限物品，于其外包裝、外箱上注明有效期限。左右前後格式大小:長(zhǎng)度設(shè)定26.35公分/寬度設(shè)定15.34公分字體規(guī)范:華文標(biāo)楷粗體材料名稱:字體大小77材料編號(hào):計(jì)價(jià)物料前面加注￥ 標(biāo)示,該行字體大小75設(shè)定量字體為75大小※取拿口訣：由上而下，由左而右，字體為50大小保留空白處使用油性筆加注單位設(shè)定數(shù)

精實(shí)醫(yī)院的願(yuàn)景

透過(guò)減少浪費(fèi)及降低錯(cuò)誤，改善病人就醫(yī)流程，成為持續(xù)提升病人安全及滿意度、提高治療成果及精進(jìn)員工發(fā)展的醫(yī)院。OSCE

的臨床應(yīng)用oscE的定義a

Objective

Structured

Clinical

Exa01ination

OSCE的精點(diǎn)OSCE是一種針對(duì)臨床技能的考核OSCE在考核過(guò)程中常使用標(biāo)準(zhǔn)化病人

根據(jù)設(shè)計(jì)好的案例

模擬真實(shí)醫(yī)療環(huán)境進(jìn)行考核OSCE考核項(xiàng)目1.病史詢問(wèn)2.體格檢查3.溝通技巧4.健康教育5.

醫(yī)患關(guān)系6.臨床知識(shí)與操作,OS,CE什么Mllle;r':s能力培訓(xùn)Portf

oliosFacu均F

ObservationOSCEExtended

niatching

/

CRQ.kfCQExani.OSCE注主要構(gòu)成成分1.考問(wèn)2.考題3.考生4.考官5.標(biāo)準(zhǔn)化病人6.考務(wù)人員卓越護(hù)士長(zhǎng)塑造10問(wèn)第壹問(wèn)如何學(xué)會(huì)由護(hù)士長(zhǎng)向?qū)W科帶頭人的轉(zhuǎn)變？

護(hù)士長(zhǎng)

學(xué)科帶頭人

√創(chuàng)造性思維與開(kāi)拓意識(shí)

理論基礎(chǔ)、專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)√不斷自我完善與知識(shí)更新

√具有戰(zhàn)略眼光

有管人理事能力

√學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)正派

√有教學(xué)撰書(shū)能力

有一定的科教能力

√在科研隊(duì)伍中起核心作用

√在研究活動(dòng)中起主導(dǎo)作用護(hù)士長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核制度

發(fā)表論文（SCI、統(tǒng)計(jì)源核心、非核心

科研

科研項(xiàng)目（申請(qǐng)、獲批）

專利（申請(qǐng)、獲批）

開(kāi)辦繼教班（國(guó)家級(jí)、市級(jí)）

同濟(jì)大學(xué)授課

教學(xué)

國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流情況教育基地（申請(qǐng)、獲批）專業(yè)書(shū)籍出版（主編、參編）接受外來(lái)人員（進(jìn)修、學(xué)習(xí)人數(shù)）

單項(xiàng)比賽獲獎(jiǎng)

各類

獲得成果獎(jiǎng)（等級(jí)）

媒體報(bào)道（院內(nèi)院外）

榮譽(yù)

獲得榮譽(yù)（集體、個(gè)人）

質(zhì)量排行：季度排行前5名（總分、單項(xiàng)排行）

質(zhì)量院外接受檢查次數(shù)及成績(jī)

全年護(hù)理不良事件、護(hù)理投訴第貳問(wèn)如何保持自己旺盛的工作狀態(tài)及良好的心態(tài)？

工作

心態(tài)

眼中有標(biāo)——目標(biāo)+標(biāo)桿遇冤枉如何辦？——等待時(shí)機(jī)澄清

心中有人——自己+他人遇憎恨如何辦？——祈禱上帝懲罰

腦中有智——知識(shí)+智慧遇嫉妒如何辦？——拉開(kāi)檔次遠(yuǎn)離

胸中有志——意志+志氣遇挫折如何辦？——當(dāng)成磨煉素材

第叁問(wèn)如何提升護(hù)士長(zhǎng)非權(quán)力威信及職業(yè)勝任力？

人格魅力

親和力感召力吸引力自身修養(yǎng)情感維系

護(hù)士長(zhǎng)“有所為，有所不為”“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！?/p>

護(hù)士長(zhǎng)的幾種重要能力

護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力自控能力交際能力決策能力表達(dá)能力競(jìng)爭(zhēng)能力創(chuàng)新能力用人能力理財(cái)能力第肆問(wèn)

1、用欣賞的眼光看別人的成功

1、了解失敗事件行程過(guò)程

2、了解別人成功鑄成方法過(guò)程

2、分析事件成因關(guān)鍵因素

3、聯(lián)想與本專業(yè)領(lǐng)域相同之處3、思考規(guī)避類似問(wèn)題方法如何學(xué)會(huì)從別人那里汲取成功經(jīng)驗(yàn)與失敗經(jīng)驗(yàn)成功中汲取失敗中汲取

第伍

問(wèn)

矛盾沖突目標(biāo)沖突——不一致的偏好認(rèn)知沖突——不一致的思想情緒沖突——不一致的感情程序沖突——不一致的方法什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？良好的理解平臺(tái)：良好溝通，互相理解與尊重共有的視野：目標(biāo)、價(jià)值觀一致；雙贏的態(tài)度創(chuàng)造性的氛圍：寬容對(duì)待個(gè)性差異與手段差異思想的擁有：公開(kāi)的“合作態(tài)度”或“依照”態(tài)度面對(duì)挫折復(fù)原力：抵抗力（承受力）、恢復(fù)力、活力網(wǎng)絡(luò)的激活劑：鯰魚(yú)效應(yīng)、贊美的態(tài)度、有效溝通從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型組織（企業(yè)生命狀態(tài)的系統(tǒng)）第陸問(wèn)

如何打造優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)？第柒問(wèn)

如何提高護(hù)士制度執(zhí)行力及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遵守的自覺(jué)性？1、修訂制度的執(zhí)行流程2、制定質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求3、不斷反復(fù)培訓(xùn)教育1、測(cè)試要求是否明確2、測(cè)試流程是否知曉3、監(jiān)控執(zhí)行情況1、分析不執(zhí)行的原因2、表?yè)P(yáng)執(zhí)行好的3、懲罰不執(zhí)行的結(jié)構(gòu)過(guò)程結(jié)果第捌問(wèn)

1、系統(tǒng)論

質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具：直方圖、柏拉圖、2、赫茲伯格雙因素理論

雷達(dá)圖、相關(guān)性分析3、梅奧的人際管理理論質(zhì)量改善工具：PDCA、流程圖、

持續(xù)改進(jìn)法4、韋伯的組織理論質(zhì)量管理工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖法、

5、泰勒的科學(xué)管理理論

陣數(shù)據(jù)分析法

如何應(yīng)用管理理論及質(zhì)控工具？管理理論質(zhì)控工具第玖問(wèn)

目標(biāo)管理

目標(biāo)管理MBO（ManagementbyObjective）：是以慕目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。

如何踐行目標(biāo)管理及項(xiàng)目管理？四大要素明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績(jī)效第拾問(wèn)

如何把日?，嵥榈墓ぷ髂毘煽蒲谐晒?？理論引導(dǎo)數(shù)據(jù)分析原始積累疊加效應(yīng)專業(yè)原理管理理論樹(shù)型層級(jí)分析尋找星聯(lián)因子不放過(guò)任何一個(gè)有用素材多元素整合經(jīng)濟(jì)效應(yīng)技術(shù)效應(yīng)再利用、再創(chuàng)造

研究背景技術(shù)路線實(shí)驗(yàn)方法考核指標(biāo)成果報(bào)告

如何把日?，嵥榈墓ぷ髂毘煽蒲谐晒?？目的工作設(shè)計(jì)執(zhí)行過(guò)程測(cè)量評(píng)價(jià)總結(jié)分析愿景質(zhì)量控制結(jié)果評(píng)估持續(xù)改進(jìn)理論依據(jù)一級(jí)指標(biāo)5個(gè)，二級(jí)指標(biāo)10個(gè)，三級(jí)指標(biāo)20個(gè)護(hù)士長(zhǎng)有較好的職業(yè)素養(yǎng)，健康的心理，較強(qiáng)的抗壓能力護(hù)士長(zhǎng)身體健康，有充沛的精力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成各項(xiàng)任務(wù)護(hù)士長(zhǎng)敬業(yè)盡責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，處事認(rèn)真，良好的履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)能堅(jiān)守崗位，不輕易離開(kāi)病區(qū)，遇到特殊情況能主動(dòng)頂班，帶頭加班