茶葉店管理制度范本

茶葉店管理制度范本茶葉店管理規(guī)章制度模板一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備每日上午8:00，員工需準(zhǔn)時(shí)到崗，確保店內(nèi)環(huán)境整潔，柜臺(tái)井然有序，為營(yíng)業(yè)做好充分準(zhǔn)備。二、營(yíng)業(yè)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：始終保持微笑，舉止得體；2.商品銷售：確保計(jì)量準(zhǔn)確，收款無(wú)誤，對(duì)顧客的詢問(wèn)和挑選耐心細(xì)致；3.商品交接：文明禮貌，不粗暴對(duì)待商品；4.應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：面對(duì)無(wú)理顧客，保持冷靜，耐心解釋，熱情接待每一位顧客。三、柜臺(tái)服務(wù)準(zhǔn)則嚴(yán)格執(zhí)行柜臺(tái)“十個(gè)不準(zhǔn)”與“六個(gè)一樣”原則，確保服務(wù)質(zhì)量。四、員工管理細(xì)則包括薪資、工作時(shí)間、請(qǐng)假等規(guī)定，確保店內(nèi)制度得到切實(shí)遵守。五、現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)1.衛(wèi)生管理：保持銷售區(qū)域清潔，通道暢通，設(shè)備布局合理；2.陳列管理：商品豐富，貨架飽滿，確保商品新鮮，陳列合理。六、服務(wù)管理規(guī)范1.儀容儀表：上班前確保衣著整潔，形象良好；2.服務(wù)用語(yǔ)：使用規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，避免使用負(fù)面詞匯；3.缺貨處理：對(duì)缺貨商品表示歉意，并提供替代建議；4.客訴處理：耐心聽(tīng)取顧客投訴，誠(chéng)摯解決問(wèn)題，避免顧客流失。七、店長(zhǎng)職責(zé)作為門店核心，店長(zhǎng)需服從總部指揮，執(zhí)行營(yíng)銷策略，監(jiān)督商品管理，執(zhí)行價(jià)格變動(dòng)，掌握銷售動(dòng)態(tài)，提出商品引進(jìn)與淘汰建議，維護(hù)設(shè)備，管理員工，處理顧客投訴，監(jiān)督店內(nèi)衛(wèi)生與安全，管理商品損耗，協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系。八、店助理與收銀職責(zé)店助理協(xié)助店長(zhǎng)，收銀員負(fù)責(zé)收銀工作，確保營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備充分，服務(wù)流程規(guī)范，顧客體驗(yàn)良好。九、理貨職責(zé)理貨員負(fù)責(zé)商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤點(diǎn)等工作，確保商品陳列合理，價(jià)格準(zhǔn)確，保質(zhì)期清晰。十、驗(yàn)收職責(zé)員工需按時(shí)上班，保持良好工作狀態(tài)，熱情接待顧客，遵守語(yǔ)言規(guī)范，節(jié)約公共資源，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行商品管理流程。十一、違規(guī)處理對(duì)于遲到、早退、曠工、違規(guī)行為等，將根據(jù)規(guī)定進(jìn)行罰款或其他處罰，確保員工遵守規(guī)章制度。十二、其他規(guī)定包括商品保質(zhì)期管理、銷售程序、財(cái)務(wù)管理等，確保店內(nèi)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量高。結(jié)語(yǔ)本管理制度旨在規(guī)范茶葉店運(yùn)營(yíng)，提升服