如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力

如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵2.了解領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)3.了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者的魅力所在4.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法引言：有一句很通俗的話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”今天的組織比以往任何時候都更加依賴于各級主管和員工發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，在不確定的環(huán)境下迅速做出正確的決策、激勵團隊和保持高績效。教程：第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵“一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子卻敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊?！币痪淇胺Q經(jīng)典的商界名言幾乎是一針見血地點出了領(lǐng)導(dǎo)力對一個企業(yè)發(fā)展的重要。所謂“領(lǐng)導(dǎo)”（leadership），是影響他人行為與思想的過程，領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者做出努力和貢獻去實現(xiàn)組織目標(biāo)。“領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)導(dǎo)力則是主動性和影響力的結(jié)合，是激發(fā)他人跟隨你一起工作，以獲取共同目標(biāo)的能力，其本質(zhì)是影響力。“領(lǐng)導(dǎo)力”的核心要素包括：“情感智力”（emotionalintelligence）、“技術(shù)技能”、“人格素質(zhì)”、“認(rèn)知能力”、“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”。領(lǐng)導(dǎo)力具體體現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)者在特定的環(huán)境下通過獨特的風(fēng)格和方式感召和影響具有不同才能的追隨者去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。“認(rèn)知能力”使領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)彆r度勢，準(zhǔn)確把握正在變化的事物的方向，為追隨者們提供清楚、樂觀、吸引人的前景和目標(biāo)。“人格素質(zhì)”和“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”能激勵具有各類才能的人共同推動變革和創(chuàng)新?！扒楦兄橇Α焙汀凹夹g(shù)技能”使領(lǐng)導(dǎo)者能更好地與他人合作，能不斷地整合和發(fā)揮各類優(yōu)勢才能，進而提升績效從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。第二節(jié)

卓越領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)、特征和品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者是干什么的？領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人在企業(yè)內(nèi)的角色和任務(wù)，主要的是以下幾點：

一、為員工建立積極的工作環(huán)境：主要是以工作的價值，反應(yīng)在組織的規(guī)劃、工作流程的設(shè)計，以及工作目標(biāo)的達成與追蹤，特別是能夠促使員工積極投入工作的制度設(shè)計、訓(xùn)練安排，都是經(jīng)理人在管理上的主要任務(wù)，也就是在企業(yè)中，推動及傳承企業(yè)文化。二、擬定經(jīng)營策略與方向：部屬與員工在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的工作士氣，需要激勵的措施，但是最主要的是來自于明確的經(jīng)營策略，使得員工在工作的安排、資源的利用和向心力的凝聚方面，能夠依循明確的規(guī)劃。三、有力的分配資源或累積資源：企業(yè)中資源原本有限，經(jīng)理人為了創(chuàng)造更高的績效，必須技巧的分配資源，以協(xié)助員工能發(fā)揮更好的績效；同時為了能增進士氣，資源的累積，能促使員工相信，努力的成果是可以預(yù)期的。四、提升管理的品質(zhì)：管理不只是管理，也包括管理事，在管理的要務(wù)中，如何運用管理的工具和方法，提升管理品質(zhì)，在關(guān)鍵工作的推廣以及人力資源的發(fā)展，促使人力素質(zhì)的提升，也減少因為錯誤決策，而降低品質(zhì)。五、建立良好組織關(guān)系：在組織規(guī)劃上，以增進主管與各層級部屬間的良好關(guān)系，使每位員工與組織的互動，都是在追求企劃的決策者、問題的解決者、角色的扮演者、沖突的潤滑者，關(guān)系的溝通者、相互協(xié)調(diào)，建立良好工作關(guān)系。六、監(jiān)督卓越的營運和執(zhí)行績效：經(jīng)營管理的要務(wù)除了事前的規(guī)劃之外，更必須確保所設(shè)定的目標(biāo)能達成，或者在執(zhí)行過程中，能隨時配合實現(xiàn)，提高經(jīng)營的目標(biāo)，在追求經(jīng)營成效的成長中，監(jiān)督與執(zhí)行是經(jīng)理人不可或缺的重責(zé)大任。七、保持前瞻，隨時吸收新知：組織與企業(yè)都在追求成長，所以企業(yè)人也在追求成長，如果經(jīng)理人在管理工作上盡責(zé)積極，但是本身不能經(jīng)常吸收新的知識，就無法保持前瞻的眼光而洞察未來環(huán)境的變化；在自我變化的過程中，能隨時自問：“為什么？是否能更好？也許還有機會？”將能為組織發(fā)展提供更多的機會，也使經(jīng)理人本身的管理工作能有持續(xù)循環(huán)成長的空間。綜合言之，管理就是“利用有限的資源，創(chuàng)造最高合理的利潤”，這也許就是你和你的企業(yè)走向輝煌的秘訣——如果企業(yè)成功有秘訣的話！領(lǐng)導(dǎo)者具有長遠(yuǎn)的目光，為組織設(shè)立目標(biāo)，明確方向和確定戰(zhàn)略意圖，引發(fā)變革，并且能夠掌控變革。

對于一個組織，發(fā)展每個員工內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力是最重要的活動之一。領(lǐng)導(dǎo)力的最大的變化在于提出人人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)我們廣泛接受執(zhí)行力的概念的時候，沒有領(lǐng)導(dǎo)力就不可能有執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)者主動做事，管理者被動做事。有了領(lǐng)導(dǎo)力就具有主動做事的動機，并且能夠發(fā)揮智商和情商調(diào)動各類資源實現(xiàn)目標(biāo)，由于環(huán)境在變化，在行動的過程中存在許多事先無法預(yù)知的變數(shù)，這就要求執(zhí)行者隨機應(yīng)變，根據(jù)情景的不同而靈活應(yīng)對主動快速適應(yīng)變化，這是執(zhí)行層面的領(lǐng)導(dǎo)力。因此領(lǐng)導(dǎo)力等于競爭力，這可以通過學(xué)習(xí)獲得。從這個角度，我們可以這樣理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動資源，創(chuàng)造或抓住機遇的能力。這個定義要求領(lǐng)導(dǎo)者具備速度、冒險精神和不斷創(chuàng)新的能力。此時，領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是引起變革。變革就是創(chuàng)造價值并且確立重新分配價值的規(guī)則，痛苦是促成變革的惟一因素。希望是變革之母，希望大小決定了變革的程度，希望越大則變革越徹底，希望小則變革不徹底。領(lǐng)導(dǎo)者通過塑造愿景，指出希望創(chuàng)造激情而贏得人們的追隨。充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的十個本質(zhì)特征，這些個人的特征包括如下幾個方面：毫無恐懼、完成、承諾、靈感、自信、突破、智慧、能量、誠信、理解。領(lǐng)導(dǎo)者用自己的情緒調(diào)動下屬的情緒，用激情激活下屬的激情，進而用情感激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力。事實上，領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)于如何成功領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)問，一個人是復(fù)雜的，一個領(lǐng)導(dǎo)者更加復(fù)雜，成功領(lǐng)導(dǎo)者要解決方方面面的矛盾，同各種人和事情打交道，任何一種領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論不可能窮盡領(lǐng)導(dǎo)者工作的所有領(lǐng)域，因此也就是盲人摸象，只能研究在某個時刻某個空間領(lǐng)導(dǎo)者展示的獨特行為。真正的領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，是一種實踐的藝術(shù)。艾德加.H.斯克因在《領(lǐng)導(dǎo)與組織文化》中提出未來的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備下列更多的品質(zhì)：(1)非凡的理解和洞察世界和他們自身的能力。管理者需要徹底改變他們的管理方法，不應(yīng)依賴制度和控制程序，而是要把員工當(dāng)做一個個的人，了解他們、信任他們……直接的接觸和訓(xùn)練使管理者能客觀評價商業(yè)挑戰(zhàn)的真實狀況，在相互了解的基礎(chǔ)上作出反應(yīng)，全新意義上的公司應(yīng)該是人性化的公司?！猄.Goshal&Barlett《哈佛商業(yè)評論》隨著終身雇傭制的結(jié)束，企業(yè)和員工之間的關(guān)系也發(fā)生了變化。員工不再終身服務(wù)于一家企業(yè)，他們對企業(yè)的歸屬感在降低，如果干的不開心，隨時換一家企業(yè)就可以了。而對于企業(yè)來說，如何建立、打造自己的核心團隊成為當(dāng)務(wù)之急。通過市場情緒周期圖我們可以看出：企業(yè)主管和執(zhí)行層對消費者的情緒起著多么大的影響作用。在客戶面前，員工就是企業(yè)的品牌代言人，是企業(yè)精神的活化。他們在企業(yè)中接受到什么樣的情緒，他們是怎么樣的情緒，也就會傳播到市場中，影響客戶的情緒、情感，最終決定企業(yè)的存亡。只有快樂的員工，才能創(chuàng)造快樂的客戶?？鞓返目蛻舨艜槠髽I(yè)帶來滾滾不斷的利潤。員工的任務(wù)就是執(zhí)行。至于執(zhí)行的力度如何，取決于他們對企業(yè)的情緒、情感。所以，在企業(yè)內(nèi)，我們創(chuàng)造、擁有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力，就會產(chǎn)生出對應(yīng)的執(zhí)行力。員工對企業(yè)的忠誠度體現(xiàn)了員工和企業(yè)之間的心理狀態(tài)，它決定和影響著對員工對企業(yè)的投入度、主動性、創(chuàng)造性以及是否與自己的職業(yè)生涯相融合起來。企業(yè)中的哪些因素會影響到員工忠誠度呢？既有員工的個人層面，也有企業(yè)的組織層面，還有兩者彼此作用的交互層面。而領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力，領(lǐng)導(dǎo)者所營造的企業(yè)情緒、情感、企業(yè)倫理概況也會極大地影響到員工的忠誠度。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣加強個人魅力，打造員工忠誠度呢？情緒合同的出現(xiàn)可以穩(wěn)定企業(yè)現(xiàn)有的核心人才團隊，激發(fā)員工的工作熱情、積極性與主動性、創(chuàng)造性。情緒合同是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對情緒、情感的有效管理工具。領(lǐng)導(dǎo)者要幫助、支持員工在新知識經(jīng)濟時發(fā)展協(xié)作的能力和責(zé)任心。情緒合同不一定形諸于書面，卻是和員工約定俗成的心理期待。這些期待涉及情緒和心理許多無形的方面，如員工對企業(yè)的信任、安全感、理解度、認(rèn)同度、喜愛度等。企業(yè)違反情緒合約，就會導(dǎo)致員工灰心失望，工作成就感下降，甚至萌生去意。而良好地執(zhí)行情緒合約，將大大提高員工忠誠度，提高員工的工作效率。三、提升市場情緒、情感管理能力“你可以從企業(yè)的語言中感受企業(yè)的心?！薄狢harlesHandy《GodofManagement》新經(jīng)濟中最重要的是心與心的互動與交流，怎樣感知市場對企業(yè)的心：情緒、情感是怎樣的？品牌的含金量是一項具體的指標(biāo)，它具體而微地表現(xiàn)到客戶的投票：購買決策、行動中?？蛻敉ㄟ^購買實施他們的權(quán)力，表達其情緒、情感。企業(yè)追求的，正是客戶對企業(yè)的絕對忠誠：情感忠實。擁有固定絕對情感忠實的客戶群的企業(yè)，其品牌含金量得到了相當(dāng)?shù)奶嵘?。正如可口可樂總裁所說：即使現(xiàn)在一把火燒掉了可口可樂全球工廠，他都有信心從頭再來。——因為可口可樂擁有一幫固定的情感忠誠的客戶。品情建立的關(guān)鍵在于和消費者的情感關(guān)聯(lián)度。當(dāng)品牌和消費者的情感聯(lián)系越深入，品牌也就越深入民心。如何建立情感關(guān)聯(lián)度取決于消費者的情感卷入。體驗經(jīng)濟成為了服務(wù)經(jīng)濟之后的經(jīng)濟大潮。情感忠誠給企業(yè)帶來的利益在于：塑造品牌價值與商譽；它促動銷售的發(fā)生、客戶的重復(fù)購買、提升客戶滿意度與品牌寬容度，致力和客戶建立終生的關(guān)系，對客戶生命周期進行管理，同時塑造極度滿意的客戶，因為他們是企業(yè)最好的銷售人員，他們將把好的口碑傳遞到市場上，推薦更多的客戶來購買。以下三個途徑可以支持企業(yè)管理者提升市場情緒、情感管理能力：1、將品牌個性與個人領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合起來：像杰克·韋爾奇之于GE、王石之于萬科。2、注重品牌情感營銷：通過市場情緒周期圖中每個節(jié)點的作用，將無意識的情緒、情感信息傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R地傳遞情感信息，向市場、消費者傳播正面積極的情緒、情感信息，建立正面、積極的情緒、情感體感平臺，提供優(yōu)質(zhì)的情緒、情感體驗，從而創(chuàng)造忠誠客戶。3、建立消費者的情緒、情感數(shù)據(jù)庫：通過CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入和應(yīng)用，在市場調(diào)研中捕捉客戶的情緒、情感動態(tài)，并采取積極、快速的回應(yīng)。收集回應(yīng)的反饋，將獲得好的反饋回來的方式方法固定下來，建立企業(yè)的系統(tǒng)工程。管理者提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，必須要著力于情緒、情感，不僅僅是個人的情緒、情感管理，還要對企業(yè)員工、市場上的情緒、情感進行管理。“得人心者得天下”，讓我們用全球金融服務(wù)組織的話來描繪一個美好愿景：情智，是一條不斷發(fā)展之路，其努力方向就是以一種獨特的方式把個人行為和執(zhí)行公務(wù)結(jié)合起來，其靈魂滲透到公司的每一個角落……其目