服裝導(dǎo)購素質(zhì)形象培訓(xùn)

卓越顧客服務(wù)銷售部終端培訓(xùn)項目服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)有收獲、有啟發(fā)有價值、愉快的一段時間……目標(biāo)導(dǎo)購業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

導(dǎo)購的基本知識導(dǎo)購員每天之基本工作程序

導(dǎo)購員的形象

導(dǎo)購水平自我提升的方法顧客服務(wù)的管理

一、

導(dǎo)購的意義

導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著一個企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格和精神面貌。導(dǎo)購代表們必須清醒的認(rèn)識到自己是企業(yè)的代表者，要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“依賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。

市場決勝于終端，終端決勝于導(dǎo)購！

一、

導(dǎo)購的意義品牌專賣店或?qū)Ｙu區(qū)代表零售市場發(fā)展方向優(yōu)良的銷售服務(wù)可帶來更多的新老顧客完善的售后服務(wù)可增強(qiáng)銷售競爭力有效的促銷活動可刺激銷量的增加市場決勝于終端，終端決勝于導(dǎo)購！二、什么是導(dǎo)購「導(dǎo)購」是幫助你的客戶改善目前的狀況。需求目前狀況整套解決方法理想狀況滿意三、導(dǎo)購對購買心理(A.I.D.M.A.S.)

的認(rèn)識ActionMemoryDesireInterestAttentionSatisfaction感到滿意購買行動喚起記憶深記腦海激發(fā)意愿產(chǎn)生興趣引起注意確保客戶滿意要求承諾介紹解決方法介紹產(chǎn)品發(fā)掘需要建立信任

四、導(dǎo)購員的必備素質(zhì)你認(rèn)為一個導(dǎo)購員應(yīng)是什么樣子？五、導(dǎo)購代表的定位與角色專賣店的代表專賣店與消費者之間的橋梁導(dǎo)購員“服務(wù)大使”信息傳播溝通者顧客的專業(yè)顧問公司品牌+產(chǎn)品品牌+個人品牌=品牌形象六、導(dǎo)購員服務(wù)素質(zhì)工作職責(zé)與工作規(guī)范了解顧客特性與購買心理銷售服務(wù)技巧商品陳列與展示的常識

七、優(yōu)秀導(dǎo)購具備的條件（3H1F）八、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)做人恪守三條信念：相信自己所營銷的產(chǎn)品相信自己所代表的團(tuán)體相信自己做人八、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)有理想尊重與自重開放自我謙虛艱苦奮斗八、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)成就導(dǎo)向適應(yīng)能力主動性人際理解關(guān)系建立服務(wù)精神收集信息素質(zhì)模型成就導(dǎo)向?qū)Τ删偷膹?qiáng)烈向往，以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向，不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出。八、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)適應(yīng)能力八、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)對環(huán)境的變化做出正確的反應(yīng)，以對失敗、挫折不屈不撓的積極心態(tài)戰(zhàn)勝困難八、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)主動性市場機(jī)會稍縱即逝，捕捉市場信息、機(jī)會一定要主動人際理解“權(quán)，然后知輕重；度，然后知長短；物皆然，心為甚”只有了解他，才能把握他八、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)八、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)關(guān)系建立牢固的市場關(guān)系是開展市場營銷的堅實平臺;市場關(guān)系是“項目成長的土壤，戍守領(lǐng)地的城垣?！卑?、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)服務(wù)精神無微不至的服務(wù)是克敵制勝的法寶銷售員也是服務(wù)員，沒有服務(wù)就沒有市場信息收集八、導(dǎo)購人員必備素質(zhì)對于我們，信息就象陽光和空氣，它點燃了創(chuàng)造智未來的道路。九、現(xiàn)代導(dǎo)購角色的轉(zhuǎn)變?商店（企業(yè)）的形象代表?信息的傳播溝通者?顧客的生活顧問?消費者的“服務(wù)大使”我是一個為顧客服務(wù)的導(dǎo)購，我要做一名“服務(wù)大使”！十、作為導(dǎo)購員，我該干什么？?銷售產(chǎn)品是第一要務(wù)?服務(wù)顧客義不容辭?商品陳列與賣場維護(hù)?銷售的同時宣傳品牌?收集和反饋終端信息?……十一、導(dǎo)購必備的五種心態(tài)?自信：跨越平凡的超級秘訣?主動：把握自己命運的金鑰匙?主動就是：沒人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖拢?學(xué)習(xí)：走向成功人生的階梯?包容：梳理人際關(guān)系的潤滑劑?雙贏：為老板工作，更為自己工作小結(jié)：你的啟發(fā)是什么呢？是：導(dǎo)購員＝營業(yè)員是：導(dǎo)購員＝售貨員還是：導(dǎo)購員≠營業(yè)員≠售貨員休息10分鐘培訓(xùn)更輕松顧客服務(wù)的管理

導(dǎo)購的基本知識導(dǎo)購員每天之基本工作程序

導(dǎo)購員的形象

導(dǎo)購水平自我提升的方法

第一節(jié)導(dǎo)購員每天之基本工作程序

1.每天營業(yè)前，必須注意內(nèi)外及四周的工作環(huán)境是否整齊清潔。(營業(yè)時也需多加留意)；

2.從貨倉領(lǐng)取陳列貨品，并確保展柜、落地架及流水臺上的貨品配備齊色齊碼，衣架及褲夾之向應(yīng)排列整齊,方向一致；

3.檢查所陳列之貨品高度是否一致，掛版貨品是否擺放整齊,掛版更應(yīng)經(jīng)常整理、更換；

4、及時向店長或經(jīng)理匯報銷售情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存貨有限時，應(yīng)馬上通知店長補(bǔ)貨；

5、檢查其它物料(如價格貼紙、膠袋、宣傳品等)的消耗情況,并向店長報告；

6、檢查貨品的質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)次貨，立即交店長檢閱，處理；

7、協(xié)助店長更換店內(nèi)及櫥窗擺設(shè)；

8、貨品銷售時應(yīng)主動向顧客介紹及推銷公司貨品，為客人提供熱情周到的服務(wù)；眼觀八方，隨時留意店內(nèi)情況，大力配合其它同事；

9、協(xié)助倉管點貨及盤倉。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

儀表、儀容是內(nèi)在價值的綜合象征，是給人留下良好第一印象的資本,故從事營銷工作的人員必須注重自我形象的修飾，切實做到；禮貌體現(xiàn)習(xí)慣更能體現(xiàn)品德

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

儀表、儀容是內(nèi)在價值的綜合象征，是給人留下良好第一印象的資本,故從事營銷工作的人員必須注重自我形象的修飾，切實做到；

你的服裝要與同行業(yè)、時間、地點等

,要使自己成為一個

成功的導(dǎo)購員

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

???儀容儀表：發(fā)型、狀容、著裝、飾物???肢體語言：眼神、微笑、手勢、站姿???文明用語：①您好！歡迎光臨?、谡埪撸瑲g迎下次光臨?、蹖Σ黄稷堋?/p>

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動交流先入為主，第一印象，非常深刻舉止表情比有聲語言更能打動人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內(nèi)容

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

微笑——專業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

微笑練習(xí)

經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

儀表——展示整體形象

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

儀態(tài)——體現(xiàn)自尊與尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

站姿目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

坐姿[動作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

坐姿正確的坐姿不美的坐姿

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

離坐先有表示；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側(cè)離開。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

動作要領(lǐng)伸手的先后順是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。握手

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

鞠躬運用場合遇到客人或表示感謝或回禮時，15度鞠躬；遇到尊貴客人時，30度鞠躬禮。動作要領(lǐng)行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

鞠躬注意事項只彎頭的鞠躬不看對方的鞠頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

鞠躬禮的正確運用

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

手式——垂手動作要領(lǐng)雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

手式——桌上

身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

手式——遞物動作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

手式——展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

手式——指引動作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

行走動作要領(lǐng)

要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

引路在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

開門向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入店內(nèi)后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。向內(nèi)開門時敲門后，自己先進(jìn)入。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。敲門有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個沒完沒了

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

乘梯電梯沒有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

第二節(jié)導(dǎo)購員的形象

見面問好停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好將禮儀進(jìn)行到底導(dǎo)購的基本知識導(dǎo)購員每天之基本工作程序

導(dǎo)購員的形象

導(dǎo)購水平自我提升的方法顧客服務(wù)的管理

銷售技巧購買心理七階段/銷售過程五階段/導(dǎo)購員的職責(zé)促成交易五方法處理不滿情緒的三個階段

第三節(jié)導(dǎo)購水平自我提升的方法

要使自己成為一個成功的導(dǎo)購員，必須從以下幾方面著手：

A、熟悉現(xiàn)代營銷的理念；

B、培養(yǎng)高度責(zé)任感

主要表現(xiàn)在：必須忠于所在企業(yè)和產(chǎn)品，忠于自己的顧客，忠于自己的銷售目標(biāo)，即為所在企業(yè)的利益負(fù)責(zé)，也為顧客的利益負(fù)責(zé)。第四節(jié)顧客服務(wù)的管理

在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一點微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手。所以，每一位導(dǎo)購代表必須牢牢記?。何沂且粋€為顧客服務(wù)的導(dǎo)購代表。何為顧客

1、我們周圍的人都是我們的顧客(服務(wù)對象)，沒有年齡、性別或種族之分；可能是我們的朋友、親人、同事、上司或未接觸過的陌生人；

2、顧客很重要，有顧客才有機(jī)會，有生意，公司和我們才可共存和共同發(fā)展；

3、和我們一樣，顧客是富有感情的人，他有權(quán)選擇，顧客滿意時，會再來光顧，成為我們的熟客；顧客不滿意時會一走了之，并影響他人；

4、幫助顧客選購心目中的貨品是我們的首要任務(wù)，必須建立以客為先的服務(wù)態(tài)度。何謂服務(wù)第四節(jié)顧客服務(wù)的管理

SERVICE------“SOMETHINGDONEHELPOTHERS”服務(wù)是一種無形的商品，由商業(yè)機(jī)構(gòu)為了提高產(chǎn)品的銷量而向客人提供的。那么，顧客選購時希望得到的東西；

A、無形的

1．親切的笑容2．禮貌的招呼3．有效率及適度的服務(wù)4．解答顧客的詢問5．介紹特價產(chǎn)品(新貨)6．建議配襯方式、服飾搭配方式、穿著保養(yǎng)方式

B、有形的

1．理想舒適的購物環(huán)境2．陳列整齊的貨品，較多的選擇3．穿著的舒適感4．主動為她量身5．換貨6．清楚的價錢；折扣、貴賓卡等7．多種付款方式；-------現(xiàn)金--------信用卡--------外幣注意：當(dāng)服務(wù)達(dá)不到客人要求時，一定要以禮相待。

C、顧客的需要是多元化的、善變；所以導(dǎo)購員必須注意日常工作態(tài)度及接待顧客時的每一分一秒。第四節(jié)顧客服務(wù)的管理顧客服務(wù)的重要性

服務(wù)的好與壞，在于顧客是否感到滿意，而顧客對服務(wù)好壞的感受，是從個人期望而定，他們對所遇到的服務(wù)未達(dá)到理想時，就會說成是劣等服務(wù)。所以，迎合顧客的要求就是好的服務(wù)，它的重要性則充分體現(xiàn)在：

A、對公司的影響；

1.公司聲譽(yù)；2．競爭能力，市場地位；3．發(fā)展機(jī)會；

B、對你個人的影響1．顧客的贊賞會令你愉快，有滿足感，對自己的工作充滿信心；2．你會得到上司及公司的贊賞及認(rèn)同；3．深深感受工人和的趣味性；4．你的工作表現(xiàn)是從顧客的反應(yīng)得來的。服務(wù)——利潤的源泉對顧客服務(wù)的宗旨；

第四節(jié)顧客服務(wù)的管理1、真誠、熱情；

2、樂于幫助顧客；

3、面常帶笑容；

4、說話語氣溫和，有禮貌；

5、有耐性招呼顧客；

6、講究速度及效率；總括來說，就是顧客為先，服務(wù)至上。第四節(jié)顧客服務(wù)的管理顧客服務(wù)的全面管理顧客服務(wù)建立在五項原則上：1、滿足顧客的需求是公司營運的基本原則；

2、了解及滿足顧客的需求也是每一位員工的責(zé)任；

3、要求每一位員工都要在工作上不斷改進(jìn)，務(wù)求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足顧客的需求；

4、我們必須使用那些經(jīng)過證實可提高服務(wù)水平的方式及程序，把握機(jī)會，并付之行動；

5、店鋪經(jīng)理充分參與，提示重點，領(lǐng)導(dǎo)及支持服務(wù)素質(zhì)的提升。第四節(jié)顧客服務(wù)的管理顧客購買行動與店鋪對顧客服務(wù)及銷售的關(guān)系。

階段顧客的行動店鋪服務(wù)及銷售的階段

1、注意、注視、注意其之后反應(yīng)；容易進(jìn)入；

2、興趣、止步、具有吸引的(陳列品)

3、進(jìn)入店鋪、導(dǎo)購員與顧客打招呼，留下好印象；(微笑、眼神接觸、語氣柔和)

4、觀察瀏覽與顧客保持適當(dāng)距離，觀察購買反應(yīng)

5、聯(lián)想注視特定商品接近顧客，了解其動機(jī)

6、欲望凝視商品，將商品呈現(xiàn)于顧客眼前；

7、比較注意價格及其他商品商量，建議

8、試衣對商品表示興趣，請顧客試衣，引領(lǐng)客人到試衣室；

9、信念詳細(xì)了解商品強(qiáng)調(diào)銷售重點

10、決定、購買、另推一些相關(guān)連系列化的商品；

11、售后付錢清楚及快捷的收銀；

12、離去離開店鋪，邀請顧客再次光臨！第四節(jié)顧客服務(wù)的管理營業(yè)中之顧客服務(wù)；

1、前線位置的同事當(dāng)看到顧客時，應(yīng)說：“先生、小姐，早上好，請隨便看看。”(正午十二時前)或“歡迎光臨，XX(品牌名稱)，請隨便看看”。(其它時間)

2、站立中、后線的同事，可以用以下話語向顧客打招呼和提供服務(wù)

a.“你好，請隨便看看”。

b.“請問有什么可以幫您的嗎？……，如果您有需要，可以找我?guī)兔Γ医蠿X。

c.“這件款式挺好，不如穿上試試，看看效果”

d.顧客離去時：“有時間請再來看看，謝謝光臨。”

3、注：店長分配人手時，按需定位，若有店員離開崗位時，一定要知會附近同事，然后大家互相補(bǔ)位。

4、觀察顧客購買反應(yīng)：

5、離客三尺，一邊整理貨物，一邊觀察顧客需要。若顧客感興趣時，她的行為會表現(xiàn)為：

a.用手勢招呼導(dǎo)購員，b.向四周環(huán)顧，尋求協(xié)助；c.顧客將貨翻開，查看質(zhì)料、價錢及尺碼；d.環(huán)顧四圍的貨品，即已看過在自己面前的產(chǎn)品，但希望可以環(huán)顧四周找到自己適合的貨品。營業(yè)中之顧客服務(wù)；第四節(jié)顧客服務(wù)的管理

6、協(xié)助顧客查詢貨：

7、遇到的情形時，就馬上上前應(yīng)答并說：“先生、小姐、太太，請問有什么可以幫你的嗎？”

8、遇到的情形時，應(yīng)上前耐心了解,協(xié)助客人選購所需之衣物，如：“請問需要什么尺碼？這件是XX布料，它穿在身上感覺很舒適……”

9、邀請顧客量身試衣-----提議：“不如穿上身看看效果怎么樣？”“如果有時間，不如穿上看看效果？”

10、附加