2022年社工考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》（中級(jí)）真題及答案真題

2022年社工考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》（中級(jí)）真題及答案真題01(案例分析題，20分)A社區(qū)發(fā)生了幾起虐待兒童事件，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)邀進(jìn)駐該社區(qū)開(kāi)展兒童保護(hù)服務(wù)。社會(huì)工作者通過(guò)入戶走訪，了解是否存在育兒行為不當(dāng)，兒童照料缺失，家庭經(jīng)濟(jì)困難以及家庭關(guān)系緊張等情況，采用“紅(高風(fēng)險(xiǎn))——黃(中風(fēng)險(xiǎn))——綠(低風(fēng)險(xiǎn))”三色法對(duì)不同家庭進(jìn)行標(biāo)識(shí)；針對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的家庭，組織社區(qū)志愿者定期上門了解近況；在社區(qū)張貼海報(bào)，宣傳兒童保護(hù)知識(shí)；為存在不當(dāng)育兒行為的家長(zhǎng)開(kāi)展親職教育服務(wù)。小江是高風(fēng)險(xiǎn)家庭的兒童，自從母親去世后，他經(jīng)常遭到父親酒后毆打。某日，社區(qū)志愿者向社會(huì)工作者報(bào)告，小江又被父親打了，這次情況特別嚴(yán)重，他被打得意識(shí)不清。社會(huì)工作者接到報(bào)告后，立即趕到小江家中，撥打120并護(hù)送他去醫(yī)院緊急救治。問(wèn)題：1.分析社會(huì)工作者在本案例中開(kāi)展了哪些方面的預(yù)防服務(wù)？2.在本案例中，社會(huì)工作者還應(yīng)采取哪些危機(jī)干預(yù)措施？【參考答案】1.預(yù)防服務(wù)是指兒童社會(huì)工作者在兒童所在的社區(qū)環(huán)境中，對(duì)社區(qū)和家庭尤其是后者存在的兒童侵害風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)和干預(yù)的專業(yè)活動(dòng)。這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括因兒童自身狀況給父母親職的挑戰(zhàn)、家庭貧困、家庭人際關(guān)系尤其是父母關(guān)系緊張、父母育兒行為不當(dāng)、父母照料缺失等。預(yù)防服務(wù)即為能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)上述不利于兒童安全、健康成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施，消除或者改善風(fēng)險(xiǎn)狀況，保障兒童的安全，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)而開(kāi)展的服務(wù)，包括：(1)走訪社區(qū)，了解情況，對(duì)不同家庭進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)；(2)為精準(zhǔn)識(shí)別和找尋兒童風(fēng)險(xiǎn)及家庭，發(fā)掘社區(qū)志愿者資源，進(jìn)行定期上門訪問(wèn)了解家庭狀況；(3)社區(qū)動(dòng)員和教育，在社區(qū)張貼海報(bào)，宣傳兒童保護(hù)知識(shí)；(4)監(jiān)測(cè)和干預(yù)，為存在不當(dāng)育兒行為的家長(zhǎng)開(kāi)展親職教育服務(wù)；2.在兒童暴力事件處于危險(xiǎn)的緊急情況時(shí)，社會(huì)工作者需要對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理，采取有效措施積極應(yīng)對(duì)。這些措施主要包括報(bào)警求助、傷情處理、緊急庇護(hù)和協(xié)助申請(qǐng)(緊急)人身安全保護(hù)裁定等。(1)報(bào)警求助，對(duì)正在發(fā)生的兒童暴力事件，社會(huì)工作者及相關(guān)干預(yù)者應(yīng)該立即報(bào)警，防止事態(tài)升級(jí)，可在受害人及其家屬同意的情況下陪伴其接受警察的問(wèn)詢。(2)傷情處理，在警察沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，社會(huì)工作者及相關(guān)干預(yù)者應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，平息受害人情緒，盡量將加害人與受害人分開(kāi)，并及時(shí)處理傷情，根據(jù)需要開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)急救、撥打“120”或護(hù)送，傷者至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)協(xié)助受害兒童及其(未施暴)照料者到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷情鑒定，固定證據(jù)。社會(huì)工作者及相關(guān)干預(yù)者需要掌握一些常規(guī)的基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)，如簡(jiǎn)易包扎、骨折處理等有利于傷情處理的基本知識(shí)和技能。(3)緊急庇護(hù)，針對(duì)情節(jié)比較嚴(yán)重的家庭暴力，有必要將受害兒童緊急轉(zhuǎn)介到相應(yīng)場(chǎng)所進(jìn)行庇護(hù)。各市(區(qū)、縣)所設(shè)立的家庭暴力受害人庇護(hù)所或未成年人保護(hù)中心，往往具有一定的隱蔽性，不僅能保證受害兒童的安全，還能免費(fèi)提供一定期限的住所和生活照顧。(4)協(xié)助人身安全保護(hù)裁定，人身保護(hù)令制度是專門為家庭暴力受害人提供的民事法律救濟(jì)途徑，也相當(dāng)于在加害人與受害人之間筑起了一道“隔離墻”。它能在很大程度上預(yù)防家庭暴力的再次發(fā)生，可以降低發(fā)生時(shí)的嚴(yán)重性和發(fā)生率。02（案例分析題，20分）為縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距，促進(jìn)共同富裕，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采取五社聯(lián)動(dòng)策略，聯(lián)合村民委員會(huì)，社會(huì)組織和企業(yè)，共同開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守老人志愿服務(wù)，社會(huì)工作者初步評(píng)估發(fā)現(xiàn)村民骨干的志愿服務(wù)能力欠缺，于是開(kāi)展了村民骨干能力建設(shè)活動(dòng)，社會(huì)工作者帶領(lǐng)村民骨干上門開(kāi)展服務(wù)，讓他們邊看邊學(xué)為老服務(wù)的技巧，針對(duì)每個(gè)村民骨干的特點(diǎn)，指導(dǎo)他們練習(xí)與奇特溝通的技巧，通過(guò)活動(dòng)前演練和活動(dòng)后回顧，提高村民骨干組織大型活動(dòng)的能力。一段時(shí)間后，村民骨干的志愿服務(wù)能力顯著提升，但社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)本地村民仍參與不足，主要是現(xiàn)有鄉(xiāng)村志愿服務(wù)體系不健全，包括志愿服務(wù)活動(dòng)缺少物資，志愿者數(shù)量少，志愿服務(wù)內(nèi)容和形式單—，志愿服務(wù)信息碎片化，供需信息對(duì)接不暢，有的留守老人想為其他老人提供力所能及對(duì)的志愿服務(wù)，但缺少互助機(jī)制。問(wèn)題：1.在本案例中，社會(huì)工作者采取了哪些方法培養(yǎng)村民骨干參與關(guān)愛(ài)留守老人志愿服務(wù)的能力？2.在本案例中，為健全鄉(xiāng)村關(guān)愛(ài)留守老人志愿服務(wù)體系，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些方面的工作？【參考答案】1.(1)肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性。社工作者通常以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓居民骨干觀察社會(huì)工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺(jué)或不自覺(jué)地吸收知識(shí)、技巧和掌握工作程序。材料中社工開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，帶領(lǐng)居民骨干們邊干邊學(xué)。(2)社會(huì)工作者采取了個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個(gè)體的水平和興趣設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容。這類訓(xùn)練一方面能夠幫助居民個(gè)體掌握與人溝通的技巧和解決社區(qū)問(wèn)題的能力；另一方面有助于發(fā)揮其“影響力”，成為其他居民的“模范”，發(fā)動(dòng)和帶領(lǐng)更多的居民參與社區(qū)事務(wù)。材料中社工因材施教因人而異，采取了個(gè)別督導(dǎo)和訓(xùn)練促進(jìn)其能力的提升。(3)社會(huì)工作者采用了示范、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)復(fù)雜技巧。社會(huì)工作者帶領(lǐng)居民進(jìn)行事后的總結(jié)也十分重要，類似的復(fù)習(xí)能夠幫助居民學(xué)習(xí)有關(guān)技巧。材料中社工通過(guò)示范和回顧的方法來(lái)教導(dǎo)其技巧。2.社區(qū)社會(huì)工作者為這些有困難或有需要的人，聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，解決其問(wèn)題，滿足其需要。這個(gè)方法的特點(diǎn)是運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的概念，用種種方法去建立、強(qiáng)化和維系個(gè)人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。健全鄉(xiāng)村關(guān)愛(ài)留守老人志愿服務(wù)體系立的策略主要如下：（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)主要是針對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務(wù)的提供者(如家政服務(wù)員)等，通過(guò)建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些成員來(lái)協(xié)助服務(wù)對(duì)象。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社交關(guān)系和聯(lián)系。（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)用于社區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的服務(wù)對(duì)象，將他們與可以提供幫助的志愿者聯(lián)系起來(lái)，建立一對(duì)一的幫助關(guān)系。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。（3）互助網(wǎng)絡(luò)把面對(duì)相同問(wèn)題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)社會(huì)工作者認(rèn)為，社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司職工、保潔員、保安員等在為服務(wù)對(duì)象提供支援上扮演著重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式為服務(wù)對(duì)象提供支持。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。03（案例分析題，20分）為縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距，促進(jìn)共同富裕，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老張對(duì)助理社會(huì)工作師小李開(kāi)展個(gè)別督導(dǎo)，以下對(duì)話節(jié)選自督導(dǎo)過(guò)程記錄：老張：“小李，上次督導(dǎo)時(shí)我們談了計(jì)劃對(duì)王女士夫婦開(kāi)展家庭社會(huì)工作服務(wù)，目前進(jìn)展得怎么樣？”

小李：“我給他們打電話約定了第一次會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)，做好了會(huì)談準(zhǔn)備，初次會(huì)談時(shí)，我首先介紹了自己和咱們社會(huì)工作站的基本情況，接著初步評(píng)估了他們的問(wèn)題，感覺(jué)他們挺信任我的，我在介入前還需要做哪些工作呢？”老張：“聽(tīng)起來(lái)你已經(jīng)完成了不少任務(wù)，在介入前確實(shí)還有一些工作需要開(kāi)展，具體包括.除此之外，你覺(jué)得還有什么地方需要改進(jìn)呢？”小李：噢，怪不得我總覺(jué)得少做了點(diǎn)什么，我在評(píng)估時(shí)主要聽(tīng)了王女士的講述，這樣是不是不夠。老張：確實(shí)不夠，我們也要聆聽(tīng)其他家庭成員的講述，還要觀察王女士夫婦之間的交流，以及他們與周圍環(huán)境的互動(dòng)等，這樣才能過(guò)更準(zhǔn)確地把握他們的真實(shí)問(wèn)題和需要，我們要認(rèn)識(shí)到每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，應(yīng)從服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)處境出發(fā)。此外，我們既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，又要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求……"小李：“好的，我會(huì)注意這些原則。我請(qǐng)教了很多同事，準(zhǔn)備制定服務(wù)計(jì)劃服務(wù)，對(duì)于服務(wù)，您還有什么提醒嗎？”老張：“你做了這些功課很好，不過(guò)要注意鼓勵(lì)王女士夫婦參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)?！眴?wèn)題：1.按照家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟，小李在介入階段前已完成哪些任務(wù)？還應(yīng)完成哪些任務(wù)？2.分析說(shuō)明老張的建議體現(xiàn)了家庭社會(huì)工作的哪些基本原則?！緟⒖即鸢浮?.家庭社會(huì)工作包含：接觸階段、開(kāi)始階段、介入階段和結(jié)束階段。根據(jù)案例我給他們打電話約定了第一次會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)，做好了會(huì)談準(zhǔn)備，初次會(huì)談時(shí)，我首先介紹了自己和咱們社會(huì)工作站的基本情況，接著初步評(píng)估了他們的問(wèn)題，感覺(jué)他們挺信任我的，可知小李在介入階段前完成了與受助家庭的接觸工作，完成了與受助家庭約定初次會(huì)談的時(shí)間和安排、為初次會(huì)談做準(zhǔn)備以及安排第一次會(huì)談等。同時(shí)完成了開(kāi)始階段的部分任務(wù)：與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系(感覺(jué)他們挺信任我的)

；初步評(píng)估了他們的問(wèn)題。小李還應(yīng)完成的任務(wù)有：全面評(píng)估受助家庭成員的問(wèn)題，明確服務(wù)介入的目標(biāo)和基本要求。2.家庭社會(huì)工作的基本原則：家庭處境化原則、幫助家庭成員增能原則、家庭個(gè)別化原則、滿足家庭成員需要原則①家庭處境化原則家庭是家庭成員自然生活的場(chǎng)景。它要求社會(huì)工作者在觀察和評(píng)估家庭成員的需要時(shí)，把家庭成員放在家庭的日常生活環(huán)境中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。案例中老張的建議要聆聽(tīng)其他家庭成員的講述，還要觀察王女士夫婦之間的交流，以及他們與周圍環(huán)境的互動(dòng)等主要體現(xiàn)了家庭處境化原則假設(shè)。②幫助家庭成員增能原則幫助家庭成員增能原則要求社會(huì)工作者在幫助家庭成員解決問(wèn)題過(guò)程中，鼓勵(lì)家庭成員積極參與問(wèn)題的解決過(guò)程，增強(qiáng)家庭成員自身的能力，提高他們的自信和獨(dú)立。老張的建議注意鼓勵(lì)王女士夫婦參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)體現(xiàn)了幫助家庭成員增能原則。③家庭個(gè)別化原則家庭個(gè)別化原則認(rèn)為，每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，都有自己的生活環(huán)境和溝通交流的方式，社會(huì)工作者只有從受助家庭所處的特殊處境和方式著手，才有可能把握受助家庭成員的真實(shí)需要，提供符合受助家庭成員要求的服務(wù)。案例中我們要認(rèn)識(shí)到每個(gè)家庭都是獨(dú)特的，體現(xiàn)了家庭個(gè)別化原則。④滿足家庭成員需要原則滿足家庭成員需要原則是指社會(huì)工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)要求，并且跟隨受助家庭成員需要的變化將問(wèn)題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來(lái)。案例中老張建議我們既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，又要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求體現(xiàn)了滿足家庭成員需要原則。04

(案例分析題，20分)某中職學(xué)校為解決新生遲到、曠課和逃學(xué)問(wèn)題，委托社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)，社會(huì)工作者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生認(rèn)為讀職校低人一等；有的對(duì)所學(xué)專業(yè)了解不多，更談不上認(rèn)同，學(xué)習(xí)積極性不高；有的還覺(jué)得前途渺茫，不知道如何規(guī)范未來(lái)。社會(huì)工作者為這些學(xué)生開(kāi)展自我規(guī)劃成長(zhǎng)小組服務(wù)。在每節(jié)小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者設(shè)置優(yōu)點(diǎn)一籮筐環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)組員發(fā)現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)自己和他人的優(yōu)點(diǎn)。組員們?cè)谙嗷タ隙ㄖ懈幼孕帕?，也越?lái)越愿意參與討論。在每節(jié)小組活動(dòng)后，社會(huì)工作者布置勇敢者挑戰(zhàn)作業(yè)，要求組員每天微信群打卡，鼓勵(lì)大家按時(shí)上課，相互督促。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)組員打卡越來(lái)越積極，還會(huì)在群內(nèi)分享趣聞樂(lè)事，他們的自制力在潛移默化中得到了增強(qiáng)。此外，社會(huì)工作者專門邀請(qǐng)優(yōu)秀校友分享就業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)歷，組員們逐漸養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)真規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)生活，對(duì)未來(lái)也越來(lái)越有信心。問(wèn)題：1.依據(jù)班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，分析社會(huì)工作者在該成長(zhǎng)小組中采用了哪些治療技術(shù)。2.綜合案例，分析小組工作在促進(jìn)學(xué)生改變中發(fā)揮的作用?！緟⒖即鸢浮?.班杜拉認(rèn)為青少年輔導(dǎo)與治療的最終目標(biāo)是自我規(guī)劃，要使青少年實(shí)現(xiàn)自我規(guī)劃需要三個(gè)階段，分別是誘發(fā)改變、類化、維持。班杜拉提出了以下幾種治療技術(shù)。(1)實(shí)例楷模法。引導(dǎo)青少年觀看實(shí)例，如電影、電視、錄音帶的示范，使當(dāng)事人學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)男袨?。案例中社?huì)工作者專門邀請(qǐng)優(yōu)秀校友分享就業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)歷，組員們逐漸養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)真規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)生活，對(duì)未來(lái)也越來(lái)越有信心。社工采用了實(shí)例楷模法的治療技術(shù)。(2)認(rèn)知楷模法。由增加青少年的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。案例中社會(huì)工作者設(shè)置“優(yōu)點(diǎn)一籮筐”環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)組員發(fā)現(xiàn)并分享自己和他人的優(yōu)點(diǎn)。組員們?cè)谙嗷タ隙ㄖ懈幼孕帕?，體現(xiàn)了社工運(yùn)用了認(rèn)知楷模法。(3)激發(fā)自制力。要求青少年表現(xiàn)先前覺(jué)得自己無(wú)能的行為，或經(jīng)治療者的示范，使青少年發(fā)現(xiàn)事實(shí)并沒(méi)有他想象的可怕，再逐步增加自我控制力與對(duì)事情的掌控或駕馭能力，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)而能面對(duì)困難，消除恐懼，進(jìn)而消除不良行為。案例中社會(huì)工作者通過(guò)布置“勇敢者挑戰(zhàn)”作業(yè)，組員打卡越來(lái)越積極，還會(huì)在群內(nèi)分享趣聞樂(lè)事，組員的自制力在潛移默化中得到了增強(qiáng)，體現(xiàn)了激發(fā)自制力的技巧。2.(1)小組可以為青少年提供增強(qiáng)與同伴交往的機(jī)會(huì)。(2)小組的過(guò)程更能刺激出大多數(shù)青少年真實(shí)的內(nèi)心世界。(3)小組規(guī)則會(huì)對(duì)規(guī)范青少年的行為起到很好的制約作用。案例中通過(guò)小組工作方法，提升組員的自信，增強(qiáng)了組員的自制力，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。05(方案設(shè)計(jì)題