2024年“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試題庫含答案【典型題】

2024年“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試題庫第一部分單選題(150題)1、可以計入物業(yè)服務企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是()。

A:共用部位維修費

B:辦公費用

C:企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

D:員工工資

【答案】：C2、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金

退還，以下哪項描述是正確的?

A:無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B:裝修完成后立即退還押金

C:根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及

退還金額

D:物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定押金的退還

【答案】：C3、主體權利和義務指向的對象稱為(),

A:物業(yè)管理法律關系主體

B:物業(yè)管理法律關系客體

C:物業(yè)管理法律關系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關系行為

【答案】：B4、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費

用繳納，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)有權對未繳納物業(yè)費用的業(yè)主進行處

罰

B:物業(yè)服務企業(yè)無需關注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

C:物業(yè)服務企業(yè)應定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)

主繳納方式

D:物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標準和方

式

【答案】：C5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設施的管理工作是由()

負責。

A:公安機關

B:物業(yè)服務企業(yè)

C:業(yè)主委員會

D:居民委員會

【答案】：B6、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結構，應該如何處理?

A:立即拆除

B:要求業(yè)主恢復原狀

C:罰款處理

D:無需處理

【答案】：B7、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，

以下哪項是不正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)應制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B:物業(yè)服務企業(yè)應對裝修過程進行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務企業(yè)有權禁止業(yè)主進行任何裝修活動

D:物業(yè)服務企業(yè)應對裝修過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)

和處理

【答案】：C8、物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循以下哪項原則?

A:以企業(yè)利益為重

B:以投訴內(nèi)容為準

C:以法律法規(guī)為依據(jù)

D:以個人情緒為導向

【答案】：C9、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是正確的?

A:無需關注節(jié)能減排問題

B:僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C:鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關支持

D:禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C10、物業(yè)服務企業(yè)在提供服務時，應當遵循的原則

是?

A:以企業(yè)利益為中心

B:以業(yè)主需求為導向

C:以政府政策為準則

D:以市場競爭為動力

【答案】：B11、下列不是合同生效條件的是()。

A:行為能力

B:意思真實

C:雙方情愿

D:標的可能

【答案】：C12、出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服

務獲得營業(yè)收入的物業(yè)是()。

A:商業(yè)場所

B:特種物業(yè)

C:公寓樓

D:寫字樓

【答案】：A13、在各種定價策略中，通過計算由價格政策引起的利

潤是否增加來判斷定價方案可行性的策略稱為()。

A:判別定價

B:增量定價

C:利潤定價

D:質(zhì)量定價

【答案】：B14、關于保險，下列說法不正確的是()。

A:保險是投保人根據(jù)合同支付保費，保險人承擔保險金

責任的行政行為

B:保險的主要職能有：分擔風險職能、經(jīng)濟補償職能、

融通資金職能

C:公眾責任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社

會大眾利益的損害

D:保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

【答案】：D15、物業(yè)服務企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱

私?

A:無需保障，因為物業(yè)有權查看業(yè)主信息

B:在必要時，可以公開業(yè)主信息

C:嚴格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

D:可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

【答案】：C16、房屋共用部位的養(yǎng)護費用從()中支出。

A:定期收取的物業(yè)服務費

B:房屋維修基金

C:業(yè)主繳納

D:物業(yè)公司的經(jīng)營費用

【答案】：A17、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是不正確的處理方式?

A:禮貌接待并認真聽取業(yè)主的投訴和建議

B:及時記錄并跟進處理

C:對業(yè)主的投訴和建議置之不理

D:定期向業(yè)主反饋處理結果

【答案】：C18、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定公共收益的分配

B:公共收益應全部用于物業(yè)服務企業(yè)的運營費用

C:公共收益的分配應經(jīng)過業(yè)主大會的決定，并公示給業(yè)

主

D:物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

【答案】：C19、物業(yè)管理招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起()內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面

合同。

A:10日

B:15日

C:20日

D:30日

【答案】：D20、下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍()。

A:正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B:因使用不當造成的質(zhì)量缺陷

C:第三方造成的質(zhì)量缺陷

D:不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

【答案】：A21、關于管理規(guī)約，以下說法正確的是()。

A:其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B:訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C:是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D:其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

【答案】：C22、物業(yè)管理招標投標過程中，招標的環(huán)節(jié)屬于法律

意義上的()。

A:要約邀請

B:要約準備

C:要約

D:承諾

【答案】：A23、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法是正確的?

A:立即進行維修，無需核實情況

B:拒絕業(yè)主的維修請求

C:核實情況后，盡快安排維修工作

D:等待其他業(yè)主也反映同樣問題后再處理

【答案】：C24、如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務企業(yè)選

擇開展()的服務項目會比較受歡迎。

A:裝修公司

B:看護病人

C:金融門市

D:汽車維修

【答案】：B25、關于房地產(chǎn)交易，下列說法錯誤的是()。

A:房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋

租賃

B:房地產(chǎn)交易的基本制度有價格申報制度、價格評估制

度、評估人員資格認證制度。

C:房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序為簽訂合同、申報價格、申請受理、

查勘評估、繳納稅費、核發(fā)證書。

D:商品房預售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達

50%、取得預售許可證。

【答案】：D26、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應由()制定。

A:物業(yè)服務企業(yè)

B:開發(fā)建設單位

C:業(yè)主大會

D:業(yè)主委員會

【答案】：C27、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由()

向施工單位發(fā)出保修通知。

A:監(jiān)理單位

B:建設單位

C:物業(yè)公司

D:設計單位

【答案】：B28、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設施更新，以下哪項做法是正確的?

A:無需更新設施，直到其完全損壞

B:隨意更換設施，不考慮業(yè)主的需求

C:根據(jù)設施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設施更新計

劃

D:拒絕業(yè)主提出的設施更新請求

【答案】：C29、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用，而物業(yè)使用人沒有按時交費，則()。

A:物業(yè)服務企業(yè)只能向業(yè)主追討

B:物業(yè)服務企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C:物業(yè)服務企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用

人追討

D:物業(yè)服務企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務合

同

【答案】：C30、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物損失，

以下哪項是物業(yè)服務企業(yè)的責任?

A:賠償業(yè)主的全部損失

B:無需對業(yè)主的財物損失承擔責任

C:根據(jù)物業(yè)服務合同的約定承擔相應的責任

D:物業(yè)服務企業(yè)應主動為業(yè)主購買保險

【答案】：C31、物業(yè)服務費的收費標準通常由誰確定?

A:物業(yè)服務企業(yè)

B:業(yè)主委員會

C:政府部門

D:開發(fā)商

【答案】：B32、物業(yè)服務企業(yè)可以通過在()階段的早期介入工作來監(jiān)督工程質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A:立項決策

B:規(guī)劃設計

C:施工安裝

D:接管準備階段

【答案】：C33、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設施的檢查監(jiān)督工作是

由()負責。

A:公安機關

B:物業(yè)服務企業(yè)

C:業(yè)主委員會

D:居民委員會

【答案】：A34、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結果，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結果

B:物業(yè)服務企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結果

C:物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主書面反饋投訴處理結果，并說

明處理情況和理由

D:物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理

結果

【答案】：C35、按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物，應當在()進行驗收。

A:一個年生長周期滿后

B:郁閉度達到89%以上時

C:種植15天后

D:發(fā)芽出土后

【答案】：A36、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水

致使電梯停梯。下列說法中，正確的有()。

A:電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

B:建設單位應承擔此次事故的全部費用

C:物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用

D:電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資

金中列支

【答案】：B37、關于民法，下列說法不正確的是()。

A:民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關系和人身關系

B:民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良

俗、不濫用權

C:民事權利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權利和財產(chǎn)權利

D:民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A38、物業(yè)服務企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)容要點→()→匯總、調(diào)整制度要點→草擬制

度文本→討論修改→領導審閱。

A:批準實施

B:征求意見

C:文本定稿

D:上報政府主管部門

【答案】：B39、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務項目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標市場現(xiàn)狀分析與預測、綜合經(jīng)營服務項目組

合設計、發(fā)展目標、其他條件和()。

A:人力資源

B:市場營銷策略

C:領導意見

D:相關政策

【答案】：B40、砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府()部門批

準。

A:城市園林管理

B:城市綠化行政主管

C:城市公安管理

D:城市環(huán)境保護主管

【答案】：B41、開展綜合經(jīng)營服務的條件不包括()。

A:項目土地的確定

B:籌集資金

C:準備經(jīng)營場所

D:配備人力資源和管理機構

【答案】：A42、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設施

設備維修，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)可隨意決定設施設備的維修時間和方

式

B:物業(yè)服務企業(yè)無需對設施設備的維修進行記錄和反

饋

C:物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設

施設備進行維修和保養(yǎng)

D:物業(yè)服務企業(yè)可自行選擇是否對設施設備進行維修

【答案】：C43、下列經(jīng)營活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務活動的

是房地產(chǎn)()。

A:價格評估

B:咨詢

C:開發(fā)

D:經(jīng)紀

【答案】：C44、物業(yè)服務企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關系屬于()的法律關系。

A:民事性質(zhì)

B:行政性質(zhì)

C:刑事性質(zhì)

D:民事和行政性質(zhì)

【答案】：A45、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設單位，應當通過招標投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)：投標人數(shù)少于()個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有

相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。

A:2

B:3

C:4

D:5

【答案】：B46、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設置企業(yè)標志，應事先向()提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批

準后方可實施。

A:業(yè)主委員會

B:物業(yè)服務企業(yè)

C:開發(fā)經(jīng)營公司

D:行政主管部門

【答案】：B47、對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預算應列在()工程中。

A:日常維修

B:零星維修

C:中修

D:普通檢修

【答案】：B48、編制房屋附屬設施設備維修預算可以有很多種方法，在具體編制時()。

A:只能采用一種方法

B:幾種方法可以相互結合使用

C:最多可以同時采用兩種方法

D:經(jīng)研究決定采用何種方法

【答案】：B49、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，是否應當承擔相應的法律責任?(判斷

題)

A:是

B:否

【答案】：B50、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項是不正確的?

A:定期修剪植物

B:清除雜草

C:無需澆水

D:防治病蟲害

【答案】：C51、物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有()特點。

A:多樣性和靈活性

B:無形性和可變性

C:不可分離性

D:易逝性

【答案】：A52、物業(yè)服務企業(yè)管理人員的工資應該計人()。

A:遞延資產(chǎn)

B:管理費用

C:間接費用

D:直接人工費

【答案】：C53、建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城市，服務人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5

億元以上的是()。

A:市級購物中心

B:地區(qū)購物商場

C:居住區(qū)商城

D:特級購物中心

【答案】：A54、()在物業(yè)管理法律關系中具有特殊的地位

A:政府

B:建設單位

C:物業(yè)服務企業(yè)

D:業(yè)主委員會

【答案】：A55、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲水設備應()維修一次，進

行修補和重新油漆。

A:每月

B:每年

C:每2年

D:每3年

【答案】：C56、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務委托合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的()關系。

A:物質(zhì)交換

B:管理與被管理

C:勞務交換

D:長期合作

【答案】：C57、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處

理時間，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)應立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)

回復業(yè)主

B:物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時

間

C:物業(yè)服務企業(yè)應盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復

業(yè)主

D:物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進行回復

【答案】：C58、主體享有的權利和承擔的義務稱為()。

A:物業(yè)管理法律關系主體

B:物業(yè)管理法律關系客體

C:物業(yè)管理法律關系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關系行為

【答案】：C59、在物業(yè)管理中，哪個部門通常負責處理業(yè)主的投訴和糾紛?

A:客戶服務部

B:工程維修部

C:保安部

D:財務部

【答案】：A60、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應該如

何處理?

A:自行拆除

B:報告給政府部門處理

C:要求業(yè)主自行拆除

D:無需處理

【答案】：B61、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項做法是正確的?

A:無需對業(yè)主的裝修行為進行監(jiān)督

B:允許業(yè)主隨意改變房屋結構

C:審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關規(guī)定

D:強制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

【答案】：C62、酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責范圍內(nèi)的事應該()

A:為了堅守崗位，建議客人自己去找有關部門解決

B:向客戶表示歉意

C:為了提高效率，直接聯(lián)系相關責任人來解決

D:向領導報告解決

【答案】：D63、物業(yè)服務費中通常不包括以下哪項費用?

A:公共設施設備的維修費用

B:物業(yè)服務人員的工資

C:業(yè)主家庭的水電費

D:綠化養(yǎng)護費用

【答案】：C64、在各類物業(yè)中，()的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要劃分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全保衛(wèi)工作。

A:醫(yī)院

B:寫字樓

C:學校

D:工業(yè)區(qū)

【答案】：C65、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，

應該如何處理?

A:自行清理

B:報警處理

C:要求占用者立即清理

D:報告給政府部門處理

【答案】：C66、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處

理，以下哪項做法是不正確的?

A:及時回應業(yè)主的投訴

B:詳細了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

C:對業(yè)主的投訴置之不理

D:盡快給出解決方案或答復

【答案】：C67、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設備，以下哪項是正確的?

A:只在業(yè)主需要時開啟

B:24小時開啟

C:根據(jù)實際情況設定開關時間

D:無需關注

【答案】：C68、綜合經(jīng)營服務項目的布局原則不包括()

A:盡量縮小服務半徑

B:盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加

客流量

C:布局位置要符合人流走向

D:同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D69、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求

助，以下哪項做法是不正確的?

A:立即響應并采取措施

B:告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C:拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

D:記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結果

【答案】：C70、物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務的

制度屬于()的一部分。

A:物業(yè)管理的公共管理制度

B:企業(yè)綜合管理制度

C:企業(yè)員工管理制度

D:業(yè)主內(nèi)部管理制度

【答案】：A71、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請

求，以下哪項做法是不正確的?

A:及時回應業(yè)主的維修請求

B:對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

C:拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D:確保維修工作的質(zhì)量和進度

【答案】：C72、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠

化管理，以下哪項做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時才進行綠化工作

B:無需對綠化區(qū)域進行維護

C:定期對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，保持美觀

D:綠化工作只需在春天進行

【答案】：C73、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設施的使

用規(guī)定，以下哪項做法是正確的?

A:無需制定公共設施的使用規(guī)定

B:允許業(yè)主隨意使用公共設施

C:制定公共設施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

D:公共設施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

【答案】：C74、《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，

公用設施、設備的大修、中修和更新改造費用，應當通過()

予以列支。

A:物業(yè)服務支出

B:專項維修資金

C:物業(yè)服務成本

D:物業(yè)收人預算

【答案】：B75、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務費

用減免申請

B:物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減

免申請

C:物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)業(yè)主的實際情況和相關規(guī)定，審

慎考慮物業(yè)服務費用減免申請

D:物業(yè)服務企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務

費用減免申請

【答案】：C76、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是()。

A:初步確定物業(yè)管理方案要點→培訓工作人員→準備資料、設備和經(jīng)費→調(diào)查分析標的物業(yè)項目情況→研究分析調(diào)查資料→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求→

進行可行性評價

B:培訓：工作人員→準備資料、設備和經(jīng)費→調(diào)查項目

情況以及業(yè)主和使用人的服務需求→了解同類物業(yè)管理狀況→研究分析調(diào)查資料→初步確定物業(yè)管理方案要點→進

行可行性評價

C:進行可行性評價→培訓工作人員→準備資料、設備和經(jīng)費→初步確定物業(yè)管理方案要點→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求→研究分析調(diào)查資料→了解同類物

業(yè)管理狀況

D:了解同類物業(yè)管理狀況→調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求→培訓工作人員→準備資料、設備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方案要點→進行可行性評價→研究分

析調(diào)查資料

【答案】：B77、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下哪項描述是不正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)應盡量滿足業(yè)主的個性化服務需求

B:物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務需求是否

合法合規(guī)

C:物業(yè)服務企業(yè)應在符合相關規(guī)定的前提下，盡量滿足

業(yè)主的個性化服務需求

D:物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主說明個性化服務需求的可行

性和限制

【答案】：B78、物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以()。

A:表示同意

B:補充完善

C:另行約定

D:書面承諾

【答案】：D79、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設

施設備的專項維修資金歸()所有。

A:業(yè)主委員會

B:業(yè)主大會

C:業(yè)主

D:物業(yè)服務企業(yè)

【答案】：C80、房屋維修預算編制準備工作不包括()。

A:調(diào)集專業(yè)預算人員組成預算編制小組

B:調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C:收集、準備相關的工程預算定額

D:對施工現(xiàn)場進行勘察并確定施工方式

【答案】：B81、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修管

理，以下哪項描述是不正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)應要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進行裝

修

B:物業(yè)服務企業(yè)應定期檢查裝修現(xiàn)場，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務企業(yè)有權對違規(guī)裝修行為進行處罰

D:物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受業(yè)主的裝修申請，無需審

核

【答案】：D82、采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務企業(yè)的

收入與物業(yè)經(jīng)營獲利的多少沒有關系。

A:包租轉(zhuǎn)租模式

B:出租代理模式

C:委托管理模式

D:以上三種

【答案】：C83、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，

以下哪項是正確的?

A:無需監(jiān)管

B:允許隨意改動房屋結構

C:審核裝修方案

D:強制使用指定材料

【答案】：C84、物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主關于房屋漏水的報修后，

應該如何處理?

A:立即通知業(yè)主自行處理

B:告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務范圍

C:盡快派人檢查并維修

D:等待漏水問題解決后再處理

【答案】：C85、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》允許的做

法是()。

A:招標人對潛在投標人實行歧視待遇

B:招標人將標底透露給投標人

C:在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行

磋商

D:在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，

招標人對已發(fā)出的招標文件進行修改

【答案】：D86、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應該如何處理?

A:罰款處理

B:立即拖車

C:提醒并引導車主正確停車

D:報告給交警部門處理

【答案】：C87、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應列入()。

A:專項維修資金

B:物業(yè)服務成本

C:物業(yè)服務企業(yè)的辦公費用

D:保險費用

【答案】：B88、在物業(yè)管理中，關于物業(yè)專項維修資金的使用，下

列說法正確的是?

A:物業(yè)服務企業(yè)有權自行決定使用

B:業(yè)主委員會有權決定使用

C:必須經(jīng)過業(yè)主大會的決定才能使用

D:政府部門有權決定使用

【答案】：C89、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務

費用繳納情況，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務費用繳納情況

進行監(jiān)督和催繳

B:物業(yè)服務企業(yè)可自行決定物業(yè)服務費用的收取標準

和方式

C:物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的

物業(yè)服務費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

D:物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務費用的使用

情況和明細

【答案】：C90、按房屋所有權性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是()。

A:房地產(chǎn)行政主管部門

B:國家

C:國家授權的國有企事業(yè)單位

D:各級地方人民政府

【答案】：A91、在物業(yè)管理招標投標的過程中，確定中標人以后，招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書，同時將中標結果通知

所有未中標的投標人，并()。

A:返還其投標書

B:給予一定經(jīng)濟補償

C:返還其營業(yè)執(zhí)照

D:給付一定的違約金

【答案】：A92、資產(chǎn)負債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的()

的會計報表。

A:財務狀況

B:經(jīng)營成果

C:現(xiàn)金流量

D:營運資本

【答案】：A93、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項是正確的?

A:無需設置安保人員

B:僅在業(yè)主要求時才進行安保巡邏

C:根據(jù)實際情況設置安保人員和巡邏頻率

D:允許任何人員進入管理區(qū)域

【答案】：C94、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，

應該如何處理?

A:自行清理

B:報警處理

C:要求占用者立即清理

D:報告給消防部門處理

【答案】：C95、下列物業(yè)服務企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正

確的是()。

A:建立營銷機構→調(diào)查分析市場→明確市場定位→確

定經(jīng)營戰(zhàn)略→設計營銷策略→制定和實施營銷方案

B:建立營銷機構→明確市場定位→調(diào)查分析市場→確

定經(jīng)營戰(zhàn)略→設計營銷策略→制定和實施營銷方案

C:建立營銷機構→明確市場定位→調(diào)查分析市場→設

計營銷策略→確定經(jīng)營戰(zhàn)略→制定和實施營銷方案

D:建立營銷機構→調(diào)查分析市場→明確市場定位→設

計營銷策略→確定經(jīng)營戰(zhàn)略→制定和實施營銷方案

【答案】：A96、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩

序維護，以下哪項措施是不必要的?

A:設立監(jiān)控設備

B:制定公共秩序管理規(guī)定

C:配備專業(yè)的秩序維護人員

D:允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

【答案】：D97、在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水

工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為()。

A:5年

B:2年

C:設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D:產(chǎn)權年限

【答案】：A98、《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配

建設施必須與()相適應。

A:居住人口規(guī)模

B:居住用地面積

C:居住人口的收人

D:居住建筑的密度

【答案】：A99、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設施的檢查頻率，以下哪項是推薦的?

A:每季度

B:每月

C:每周

D:每天

【答案】：A100、商務物業(yè)的管理目標可概括為“六個統(tǒng)一”和“一

個指導”,其中“一個指導”是指()的指導。

A:質(zhì)量

B:安全

C:權益

D:形象

【答案】：C101、關于出讓土地項目轉(zhuǎn)讓，下列說法錯誤的是()。

A:有土地證

B:投資在25%以上

C:建成房屋要有產(chǎn)權證

D:政府批準

【答案】：D102、計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，

如拆除墻體的體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以()計算。

A:m3

B:m2

C:質(zhì)量

D:扇

【答案】：D103、物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應該如何

處理?

A:忽略不管

B:盡快派人處理

C:要求業(yè)主自行維修

D:收取額外費用后處理

【答案】：B104、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的決

定，以下哪項做法是正確的?

A:無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所有決定

B:對業(yè)主大會的決定進行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的

決定

C:拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

D:無需關注業(yè)主大會的決定

【答案】：B105、關于劃線管理，下列說法錯誤的是()。

A:城市紫線是指城市環(huán)境保護范圍的界線。

B:城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C:城市藍線——是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地

等城市地表水保護和控制的地域界線。

D:城市黃線是指城市基礎設施用地的控制界線。

【答案】：A106、我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和()制

度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A:物業(yè)

B:住房

C:產(chǎn)權

D:分配

【答案】：B107、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的

安裝噴頭數(shù)量不宜超過()。

A:16個

B:32個

C:64個

D:72個

【答案】：D108、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應該

如何處理?

A:自行排除

B:報告給政府部門處理

C:告知業(yè)主但無需處理

D:立即采取措施消除隱患

【答案】：D109、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以

對該企業(yè)處以挪用數(shù)額()倍以下的罰款。

A:1

B:2

C:5

D:10

【答案】：B110、影響人際關系的心理效應不包括()。

A:成見效應

B:近因效應

C:從眾效應

D:暈輪效應

【答案】：A111、如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會，負責擬

訂管理規(guī)約草案的應是()。

A:業(yè)主委員會

B:房地產(chǎn)行政主管部門

C:業(yè)主大會籌備組

D:建設單位

【答案】：C112、如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是()。

A:拔下報警器的插銷

B:打開電燈查找漏氣點

C:關閉燃氣總閥門

D:關閉報警器

【答案】：C113、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》,新建現(xiàn)售商品房項目的前期物業(yè)管理招標人應當在現(xiàn)售前()

日完成招標投標工作。

A:15

B:30

C:60

D:90

【答案】：B114、用()方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已

時才會采取的措施。

A:仲裁

B:調(diào)解

C:協(xié)商

D:訴訟

【答案】：D115、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》,處置建筑垃圾的單位在運輸建筑垃圾時，應當隨車攜帶(),按照城市人民

政府有關部門規(guī)定的運輸路線、時間運行。

A:建筑垃圾來源證明

B:建筑垃圾處置核準文件

C:建筑垃圾運輸通行證

D:建筑垃圾消納單

【答案】：B116、在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是

非常重要的，它不包括()。

A:確定工程維修內(nèi)容

B:確定工程量計算項目

C:計算分項工程量

D:匯總工程量

【答案】：A117、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是正確的處理方式?

A:忽略不重要的

B:盡快處理并回復

C:只在業(yè)主催促時才處理

D:轉(zhuǎn)交他人處理即可

【答案】：B118、物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核

心的內(nèi)容是()。

A:擬訂物業(yè)管理方案

B:做出投標決策

C:測算物業(yè)管理方案實施后的效益

D:了解物業(yè)項目的實際情況

【答案】：C119、關于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是()。

A:工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B:沒有達到污水處理廠接納標準的工業(yè)廢水可用雨水

進行稀釋后排入公共污水管道

C:工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D:冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

【答案】：A120、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維

修基金管理，以下哪項描述是正確的?

A:物業(yè)服務企業(yè)有權自由支配維修基金

B:維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

C:物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主大會的決定管

理維修基金

D:物業(yè)服務企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

【答案】：C121、物業(yè)管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔

者為物業(yè)管理法律關系的()。

A:主體

B:客體

C:內(nèi)容

D:要素

【答案】：A122、在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)

主置于首要地位，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A:權責分明

B:業(yè)主主導

C:統(tǒng)一管理

D:專業(yè)高效

【答案】：B123、首先承擔物業(yè)管理早期介入費用的一般是()。

A:房地產(chǎn)開發(fā)商

B:業(yè)主

C:使用人

D:物業(yè)服務企業(yè)

【答案】：A124、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)()通過。

A:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

2/3以上的業(yè)主同意

B:專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

過半數(shù)的業(yè)主同意

C:專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D:專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

【答案】：B125、關于管理規(guī)約效力的說法，正確的是()。

A:管理規(guī)約對物業(yè)的繼受人不具有約束力

B:管理規(guī)約對物業(yè)使用人不具有約束力

C:管理規(guī)約對生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D:管理規(guī)約對尚未售完房屋的建設單位具有約束力

【答案】：D126、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務，以下哪項做法是正確的?

A:代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B:拒絕為業(yè)主提供快遞服務

C:與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務

D:無需關注業(yè)主的快遞問題

【答案】：C127、依據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，供暖系

統(tǒng)的最低保修期限為()個采暖期。

A:1

B:2

C:3

D:4

【答案】：B128、物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設施的日

常維護，以下哪項做法是正確的?

A:僅在業(yè)主投訴后才進行維護

B:定期巡查并記錄公共設施的狀況

C:無需對公共設施進行日常巡查

D:允許公共設施帶病運行

【答案】：B129、物業(yè)服務企業(yè)的預計損益表又稱(),是在經(jīng)營決

策的基礎上，綜合反應物業(yè)服務企業(yè)預算期內(nèi)收人、成本費

用和凈利潤的預算。

A:現(xiàn)金流量表

B:年度利潤計劃

C:預計資產(chǎn)負債表

D:資本預算表

【答案】：B130、關于社會群體，下列說法不正確的是()。

A:社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共

同利益的人群

B:社會群體有6個的基本特征

C:社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

D:社會群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C131、物業(yè)服務企業(yè)編制成本預算時，不需要考慮的內(nèi)容

是()等。

A:預算期物資采購情況

B:企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C:材料消耗定額

D:費用消耗定額

【答案】：B132、對工業(yè)區(qū)設備設施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地

下管線、公共照明設施、公共道路和()的管理。

A:公共部位

B:公共衛(wèi)生

C:公共標識

D:公共安全

【答案】：C133、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務項目的位置時，

應()。

A:以分散布局為主

B:將商業(yè)服務建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C:將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

D:盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

【答案】：D134、物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的()。

A:設