淘寶培訓(xùn)總結(jié)【電子商務(wù)模式】

淘寶培訓(xùn)總結(jié)【電子商務(wù)模式】淘寶培訓(xùn)總結(jié)【電子商務(wù)模式】201*-09-1017:05:18來源互聯(lián)網(wǎng)作者i淘寶培訓(xùn)總結(jié)網(wǎng)上賣東西服務(wù)物流(包裝/快遞…)營銷個性--------一定要找到自己的個性和特色，只要有一個特色和個性是自己的就賣這個一、賣什么商品給誰以什么價值賣什么1、和淘寶商城所展示的商品如果類別多而商品線清楚，會吸引更多買家連帶購買，賣女裝連帶賣內(nèi)衣、男裝、鞋、包等，讓買家一站式購買，在商城曾有買家問若加上男裝該多好!就如同商場或是超市，但切忌商品線亂，會感覺什么都在賣，卻什么都賣得不專業(yè)。2、需要打造明星商品，做出一款熱銷商品，這里需要物流派上用場定期整理出哪款賣得好!就讓她賣得更好!賣得更熱!哪款賣得不好，不妨做為促銷商品或是做為其它高價商品的贈品來給予客戶更多增值服務(wù)。賣給誰1、商品對象B、C類買家，淘寶商城商品對象C類買家，其中B類網(wǎng)店代理買家因?yàn)閱喂P交易數(shù)多，且我們的利潤空間不大，服務(wù)成本付出多，增加人力、物力，帶來的利潤卻是屈指可數(shù)。能不能舍棄將資源專注定位于C類買家及實(shí)體B類買家。2、讓目標(biāo)買家更方便找到你，除了關(guān)鍵字/詞、商品類目、更多地存在于試著做抵購券、紅包之類的活動鼓勵更多買家你。讓買家看到什么價值1、商品有一定價格優(yōu)勢、在店鋪裝修或是商品促銷、商品搭配上等需要充分顯示并強(qiáng)調(diào)/淘寶商場的特點(diǎn)(特色)，例裝修店鋪招牌一定要讓客戶在10秒之內(nèi)看上你,知道你是賣什么的是否專業(yè)等,技巧:需要滿足客戶視覺上享受,可以在招牌上加上自己的成就或榮譽(yù)，如是第一個******2、多少買家看你的評價(將好評價做為買家能夠看到的價值)二、促銷客單價每個買家單筆訂單交易額回頭率買家回頭再行購買幾率轉(zhuǎn)化率由瀏覽到成功產(chǎn)生交易以上三個是/商城是否成功的三大要素。如何刺激購買---刺激多買---刺激再買刺激購買A、特價活動要體現(xiàn)活動時間的緊迫性、展示特價商品的幅度(幅度太小等于沒有)。B、秒殺巨大價格落差(比如100元服裝賣1元，充分抓住買家愛占便宜的心理)、提前公布消息(讓買家翹首企盼)、多方宣傳消息(聚積買家，相當(dāng)于做廣告)C、抽獎設(shè)立的大獎要夠大(誘餌夠沉)、小獎夠多(多方參與)、充分展示(讓買家一進(jìn)來就看得到活動的氛圍)刺激多買(讓買家一單多買)A、換購如買100元YY再加一元即可得到50元T恤(這里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在顯著位置顯示)B、包郵適合高利潤YY。C、贈送借此拉動高價位商品的銷售。如買300元大衣送50元T恤(贈品需要超值或新穎能吸引買家)刺激再買A、紅包促銷紅包，為回頭買家下魚餌，調(diào)動消費(fèi)沖動。B、積分相當(dāng)于返現(xiàn)，維護(hù)線下YY價格比線上價格低所做的降價手段。C、會員卡增強(qiáng)用戶粘性，培養(yǎng)買家一定榮譽(yù)感(批發(fā)卡)，因?yàn)榕l(fā)卡會員太多，比例幾乎相當(dāng)于普通會員，對會員沒有突出個性服務(wù)。三、推廣第一步發(fā)布廣告廣告所針對的瀏覽者必須是目錄買家、廣告設(shè)計要具足夠誘惑、接客比拉客更重要。第二步廣告做完了，緊接著配合促銷活動關(guān)鍵詞、商品標(biāo)題切合主題、簡潔一目了然、商品圖片具震憾力、商品描述詳細(xì)到極致、優(yōu)勢突出第三步買家進(jìn)來后，及時提高接客力量(發(fā)貨速度跟上，貨源跟上，服務(wù)跟上)總結(jié)用奸臣的手段，做忠誠的服務(wù)(推廣手段可以盡量夸張、趣味、“不走正道”，引來交易后用心地服務(wù)留住買家)四、客戶體驗(yàn)提升客戶體驗(yàn)的幾大要素(一)、進(jìn)入店鋪體驗(yàn)1、商品須優(yōu)質(zhì)豐富買家體驗(yàn)點(diǎn)是否為品牌正品品質(zhì)是否好是否有售后服務(wù)我們策略需要優(yōu)化貨源(目前的缺貨是導(dǎo)致大部分客戶抱怨及沒有翻單的主要因素)需要優(yōu)化描述A、商品展示須從色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果上來完善，(目前狀況我們的產(chǎn)品描述要素還不齊全，買家體驗(yàn)不能順暢，需要大量客服人力來解答買家疑問)B、實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲。(大部分缺少描述)C、吸引購買賣點(diǎn)打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況(我們產(chǎn)品描述上這些都缺少)D、促銷促銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式以上在商品描述中我們目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例MR.ING公司商品描述包括視頻等商品描述，整整有9米長，相當(dāng)于45屏之多，解答了買家對商品的所有疑問，且讓買家看了有為他的“認(rèn)真、對買家負(fù)責(zé)的態(tài)度”而深深感動。2、價格優(yōu)勢明顯買家體驗(yàn)點(diǎn)與實(shí)體比較是否偏高與其他賣家比較是否偏高是否會降價我們策略同步公布線下實(shí)體價!對其他賣家相同產(chǎn)品差異化命名并定價!通過抵價券進(jìn)行有期限保價，表面未降價，保持住品牌面子，實(shí)際上在以降價形式滿足買家愛占便宜心理!2、/商城易用美觀買家體驗(yàn)點(diǎn)商品是否方便易找信息是否快速獲取形象是否專業(yè)美觀我們策略商品目錄須清晰!所有頁面須合理布局!裝修須精心設(shè)計!3、/商城值得信賴買家體驗(yàn)點(diǎn)信譽(yù)度是否高是否有實(shí)力專業(yè)性是否強(qiáng)我們策略展示我們的經(jīng)營資質(zhì)!體現(xiàn)我們的專業(yè)服務(wù)!4、/商城富有魅力(二)、交易流程體驗(yàn)1、購買流程順心買家體驗(yàn)點(diǎn)操作是否專業(yè)是否善于幫買家是否熱情服務(wù)我們策略客服熟練操作!整理購物指南(買家?guī)椭?!記住老客戶(后期增加逢節(jié)假日短信問候)2、發(fā)貨流程放心買家體驗(yàn)點(diǎn)包裝是否規(guī)范美觀貨品是否清晰完整避免退換折騰我們策略規(guī)范包裝、附帶發(fā)貨清單、發(fā)貨校驗(yàn)、防破損標(biāo)識注尤其是C類買家包裝需精美，目前的包裝也太過于簡單，對于大包用薄的塑料袋包裝不穩(wěn)固，容易破損，需考慮用堅固、美觀的包裝;為了避免退換折騰避免發(fā)錯貨，物流人員建議三人分工合作配貨、打清單、校驗(yàn)分別不同人且需要蓋章或簽名落實(shí)到責(zé)任人;為了避免買家收到少貨A、建議制作物流防損標(biāo)識貼于包裝封口處，并印有SJQLOGO，在上面注明“為了保證收貨一致，避免您有售后煩惱，請您核對貨品數(shù)量核實(shí)后再行簽收!如此防損標(biāo)識已被拆或是有被撕痕跡當(dāng)即請快遞人員簽字證明!”B、發(fā)貨前精確到克稱重，如果反映少收，請客戶稱重并核對發(fā)前重量是否相差甚遠(yuǎn)，可作為參考依據(jù)。C、遇到無法鑒別的少貨、少附件從優(yōu)秀服務(wù)意識及長遠(yuǎn)利益看對于價值買家寧愿虧著賠也要留住他(淘寶大學(xué)講師及淘寶小二全力提倡)3、送貨流程規(guī)范買家體驗(yàn)點(diǎn)是否及時送達(dá)快遞是否態(tài)度好貨品是否完好無損我們策略監(jiān)控配送時間(及時做回訪，跟進(jìn)到貨情況)!物流這塊是網(wǎng)購必經(jīng)的也是買家發(fā)生異常問題最多的環(huán)節(jié)，可考慮與快遞公司合作改進(jìn)服務(wù)(一般許多合作商會向快遞公司壓價，我們可否考慮向快遞公司商談如加一元錢加上一些個性服務(wù)，如最晚來收貨，次日最早發(fā)貨并保證發(fā)貨完損及簽署責(zé)任賠償協(xié)議，便于物流運(yùn)輸異常發(fā)生于給買家補(bǔ)償)，制作延遲收貨、貨品被損賠償規(guī)定，或做運(yùn)輸承諾給買家增加信任。4、售后流程順心買家體驗(yàn)點(diǎn)是否信守承諾是否及時解決問題過程是否順利我們策略已制定售后問題處理標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶滿意度調(diào)查(非公開式)5、客戶關(guān)懷暖心買家體驗(yàn)點(diǎn)讓不滿有反映機(jī)會，提醒了買家我們的存在。我們策略售后回訪跟蹤、對會員客戶新品及時通知預(yù)告、節(jié)假日發(fā)送客戶問候注商場有“錢掌柜”客戶關(guān)懷模塊，建議在客戶檔案里設(shè)置一欄客戶生日填寫，并能搜索按日期排序以便跟進(jìn)。(三)、客服服務(wù)體驗(yàn)1、響應(yīng)及時迅捷巧用旺旺快捷回復(fù)、分組、自動回復(fù)。2、交流禮貌親切注對于淘寶親切用語“親”，為了表示禮貌，買家用于我們才用，買家不用時我們要慎用，以避免部分“嚴(yán)肅買家”的反感。善用表情圖標(biāo)。3、服務(wù)專業(yè)可信注客服對行業(yè)知識、商品知識、使用維護(hù)知識、常見問答了如指掌。培訓(xùn)好再上網(wǎng)。勿操之過急。4、商談靈活融通注買家講價時要的是成就感，我們要轉(zhuǎn)移講價焦點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)到買就送活動，而非正面回答。靈活處理糾紛，切忌生硬、自我。5、在線客服推薦在線客服做好銷售推薦工作，讓買家在一個商品咨詢上推薦買家買更多商品，如推薦搭配商品、推薦促銷活動、推薦優(yōu)惠方式。5、處事設(shè)身處地真正為買家考慮，誠心解決問題，信守承諾。6、心存真誠感恩交易后對買家的感謝、年慶對買家的感謝，買家為你付出了，有付出體驗(yàn)，感謝他，能讓他更加忘不了你。擴(kuò)展閱讀淺析淘寶電子商務(wù)模式學(xué)專年學(xué)姓指導(dǎo)成政治與公共管理學(xué)院期末論文《管理信息系統(tǒng)》院政治與公共管理學(xué)院業(yè)行政管理級201*級號22201*301230051名李勇老師王斌績201*年6月15日1淺析淘寶電子商務(wù)模式西南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，重慶400715摘要電子商務(wù)對人類社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時，也從根本上改變了整個社會商務(wù)活動發(fā)展進(jìn)程。我國電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網(wǎng)上購物。我國C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)。我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場規(guī)模巨大。目前，淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)C2C市場上的領(lǐng)軍人物，其電子商務(wù)模式將會對我國電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動作用。關(guān)鍵詞淘寶電子商務(wù)模式1淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式1電子商務(wù)的主要模式1企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB或B2B）提供商務(wù)信息平臺，供買賣雙方的企業(yè)在平臺上發(fā)布供求信息、尋找合作伙伴、在線交易、跟蹤服務(wù)等。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的批發(fā)。可以在企業(yè)內(nèi)部（內(nèi)部結(jié)算平臺），也可以是企業(yè)之間進(jìn)行。國內(nèi)代表阿里巴巴2企業(yè)對顧客的電子商務(wù)（BtoC或B2C）主要是企業(yè)開設(shè)產(chǎn)品專賣電子商店，在互聯(lián)網(wǎng)上向顧客出售企業(yè)產(chǎn)品，提高物流速度，節(jié)約無力商店的成本、管理、人員等費(fèi)用。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的零售。國內(nèi)代表天貓、京東商城、蘇寧易購等3顧客對顧客的電子商務(wù)（CtoC或C2C）它是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易模式，CtoC電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。國內(nèi)代表易趣、淘寶、亞馬遜等。2淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式淘寶網(wǎng)（）是由阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司投資5億元創(chuàng)辦，于201*年9月4日通過注冊審核，屬浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司所有。目前，淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司設(shè)有北京、杭州、香港三個分部。淘寶網(wǎng)，顧名思義沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自201*年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個人交易市場的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個人最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺。淘寶網(wǎng)所提供的是用戶對用戶的交易模式,其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素,除了買賣雙方外,還包括淘寶網(wǎng)所提供的交易平臺,也即類似于現(xiàn)實(shí)中的跳蚤市場場地提供者和管理員。在這個C2C模式中,淘寶網(wǎng)扮演著舉足輕重的作用。2淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析1淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析交易流程淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)模式，實(shí)行用戶對用戶的的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（圖1-1）淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。圖1-1淘寶網(wǎng)交易流程圖1淘寶的用戶權(quán)限4淘寶網(wǎng)采用會員制，只對注冊會員提供交易服務(wù)，對交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時的會員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動態(tài)發(fā)展。其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。2淘寶的注冊認(rèn)證機(jī)制用戶通過虛擬的會員名、e-mail進(jìn)行注冊填寫信息→激活賬號→注冊成功。為了防止惡意注冊設(shè)定校驗(yàn)碼程序，激活程序有兩種方法email和手機(jī)（一個手機(jī)號只能激活一個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣家找上門來。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。3淘寶的實(shí)名認(rèn)證登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請頁面。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會員。通過認(rèn)證的會員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號碼。提交證件有兩種方式電子版本身份證照片；傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。商家認(rèn)證需提供有效身份證件、公司營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。201*年12月，淘寶網(wǎng)與全國公安部“全國公民身份證號碼查詢服務(wù)中心”合作，將會員認(rèn)證資料交由該中心進(jìn)行核對認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證需三個工作日，并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話通知結(jié)果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。2淘寶網(wǎng)的盈利模式分析創(chuàng)立于201*年的淘寶網(wǎng)，目標(biāo)顧客定位非常精準(zhǔn)，即是一些有上網(wǎng)能力，并且追求便利的消費(fèi)者。從互聯(lián)網(wǎng)公司起家的淘寶，起初進(jìn)入市場時的目的和定位很單純開辟新的領(lǐng)域幫助母公司阿里巴巴盈利，并且力爭打敗易趣。而當(dāng)時的易趣網(wǎng)已經(jīng)4歲了。在充分競爭的市場環(huán)境下，淘寶網(wǎng)是通過什么樣的模式化方法來有效地經(jīng)營管理和組織生產(chǎn)要素，并且為社會提供適合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)的，它的盈利模式有何獨(dú)特之處？1即時溝通方面有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進(jìn)行必要的了解。許多購物、拍賣一直是以論壇的方式進(jìn)行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進(jìn)行答復(fù)，這給網(wǎng)購者帶來了不便。淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式“淘寶旺旺”一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問題。正如淘寶網(wǎng)孫彤宇說的，“淘寶是一個做生意和交朋友的地方”，“中國人做生意并不僅僅在意錢的多少，他們也很在意感覺”?？梢哉f淘寶網(wǎng)既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。從創(chuàng)辦時起，淘寶網(wǎng)就一直對買賣雙方都免費(fèi)。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來才會出現(xiàn)屬于它自己的即時通訊軟件淘寶旺旺。使客戶端與用戶個人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。據(jù)統(tǒng)計，淘寶旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內(nèi)第三大即時通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶方面，顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在激烈的競爭條件下，淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。2支付方式方面安全贏得青睞。安全問題一直是眾多消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)上購物的主要原因。淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認(rèn)可。目前，VISA驗(yàn)證服務(wù)已正式應(yīng)用于支付寶在線支付系統(tǒng)，國內(nèi)外任何一張帶有VISA標(biāo)識的銀行卡都可以使用支付寶。直接交易變?yōu)橹薪榻灰祝u家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個融資機(jī)構(gòu)，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有一個匯近快匯出慢的時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當(dāng)中就有一大筆資金和時間可以進(jìn)行操作了。而且淘寶的交易量是相對穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進(jìn)行投資生利了。（圖1-2）圖1-2支付寶付款流程圖可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑，它解決了困擾電子商務(wù)的一個最大的障礙支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā)，市場和銷售、服務(wù)，信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，為其最終獲利打下基礎(chǔ)。3技術(shù)與物流方面⑴技術(shù)淘寶網(wǎng)在201*年底重新構(gòu)架了。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能；一方面不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。并且技術(shù)穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從EBay易趣逃離的用戶，市場部門也適時推出了“螞蟻搬家”的活動。在價值鏈的技術(shù)這個環(huán)節(jié)中，淘寶網(wǎng)無疑也為其最終盈利打下了良好基礎(chǔ)。⑵物流原本快遞應(yīng)該是各個賣家自己去洽談的，這樣做由于規(guī)模原因，零散賣家更是一直全額支付。然而，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云卻想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕，哪家速遞不動心呢？于是，全國速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15元一下跌到了8元，還免費(fèi)享受保價服務(wù)。和淘寶的主動整合物流相比，易趣的物流只能說是一盤散沙。這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。4收入來源與探索淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式，在成立之初對所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，這樣更利于跑馬圈地。當(dāng)然，任何一家企業(yè)成立的最終目標(biāo)都是盈利。201*年7月26日，淘寶網(wǎng)對外宣稱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動的開始。淘寶副總裁當(dāng)天也表示，網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試是淘寶盈利模式的探索，淘寶已經(jīng)從07年春節(jié)開始在網(wǎng)絡(luò)廣告上與眾多品牌有所合作。目前，淘寶網(wǎng)的主要收入還是來源于廣告收入。實(shí)際上，在探索盈利模式的路程上，淘寶也走過了一條崎嶇的道路。201*年5月，淘寶宣布將一套名為“招財進(jìn)寶”的網(wǎng)絡(luò)競價排名系統(tǒng)引入到電子商務(wù)的交易之中。然而事情并不像淘寶所預(yù)測的那般樂觀?！罢胸斶M(jìn)寶”一經(jīng)推出，賣家用戶一片嘩然，用戶對淘寶“有變相收費(fèi)嫌疑”的指責(zé)，還有賣家利用交易成功才交費(fèi)的規(guī)則進(jìn)行不正當(dāng)競爭等。隨即，部分賣家公開站出來對淘寶的這項服務(wù)表示反對，并有一些賣家成立了“罷市聯(lián)盟”，并決定與6月1日集體罷市。6月12日，經(jīng)過集體投票，淘寶這一僅實(shí)施了一個月的“招財進(jìn)寶”競價排名服務(wù)悄然下線。3淘寶現(xiàn)有模式的問題與策略1淘寶現(xiàn)有模式的問題網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題是信用問題，淘寶通過支付寶、信用等級等手段打造了一個比較有效的信用體系，使得買家和賣家放心地交易，也推動C2C市場以近100%的年增長率的速度蓬勃發(fā)展。淘寶目前最大的問題仍然是信用問題。目前淘寶的信用機(jī)制、搜索機(jī)制造成了“兩級分化”、“信用炒作”和“低端市場”三大問題。1“兩極分化老人笑，新人哭”兩極分化是指淘寶目前的交易額過多的集中到信用等級高的“老店”，而信用等級低的“新店”交易額低得可憐。造成這種現(xiàn)象的原因在于淘寶采用累計的是信用等級制度雖然有所謂的“扣分”的機(jī)制。先期來到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級，而目前淘寶的搜索制度是引導(dǎo)買家去高信用的賣家購物。兩極分化的結(jié)果是淘寶這個大賣場喪失了源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級高的老賣家，(據(jù)估計，皇冠賣家的成交量達(dá)70%以上)新賣家根本無法挑戰(zhàn)老賣家。眾所周知，當(dāng)一個市場沒有淘汰機(jī)制，缺乏對新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個市場就沒有了活力，會逐漸喪失競爭力。2“信用炒作5000元買個皇冠”在淘寶既有的“信用等級促成交易”高度相關(guān)的體制下，新賣家很難快速積累，獲得盈利，就會采取非正規(guī)的手段積累信用，這就造成了第二個大問題信用炒作。目前在淘寶上存在著大量買賣信用的商家，每天通過旺旺消息、站內(nèi)信、店鋪留言大發(fā)廣告來炒作信用。信用炒作的泛濫會導(dǎo)致淘寶整個品牌受損，久而久之會對淘寶的發(fā)展帶來很大的負(fù)面影響。目前淘寶也認(rèn)識到了這個問題，但是似乎還沒有找到很好的辦法。3“低端市場高端顧客繞道走”目前，淘寶網(wǎng)C2C買家的主流是22歲以下、月收入1500元以下的學(xué)生族和打工族，約占到70%以上，這類買家到網(wǎng)上購物的一個很重要的原因也就是為了找到比實(shí)體店便宜的商品。淘寶的各項功能開發(fā)也是圍繞著這群買家來開發(fā)的，使得重視質(zhì)量、性能、服務(wù)的高端顧客很難利用淘寶目前的搜索工具找到滿意的商品，造成高端顧客在淘寶上購物的意愿偏低。高端顧客是市場上最寶貴的客戶資源，缺少高端顧客的青睞，淘寶的發(fā)展前景堪憂。2淘寶現(xiàn)有模式問題的解決策略1積極吸引新賣家，做好增量市場C2C市場是一個“井噴”的市場，潛力很大。目前，網(wǎng)絡(luò)購物在中國的普及率為22%，而在美國這個數(shù)字高達(dá)68%。因此，在淘寶對新賣家缺乏吸引力的情況下，做好增量市場，是淘寶網(wǎng)今后的一個重要努力方向。2創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作如前所述，淘寶網(wǎng)的信用體系在取得巨大成功的同時，也面臨巨大的問題，淘寶網(wǎng)必須針對這些問題，開發(fā)創(chuàng)新的解決方案?？梢园唇痤~而不是按交易筆數(shù)統(tǒng)計信用積分。在客戶評價的內(nèi)容里加進(jìn)服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等內(nèi)容，全方位評價交易質(zhì)量。強(qiáng)化近期信用，弱化遠(yuǎn)期信用，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)監(jiān)管，高效識別信用炒作，防范信用炒作帶來的危害。3優(yōu)化搜索技術(shù)，吸引高端顧客目前，C2C已經(jīng)進(jìn)入普及階段，搜索機(jī)制的設(shè)計必須要考慮各類不同顧客的不同需求。淘寶網(wǎng)可以充分根據(jù)自己的客戶資源發(fā)育出一套專業(yè)化的C2C搜索機(jī)制，可以滿足不同種類客戶，特別是高端客戶的專業(yè)化需求。另外，搜索技術(shù)的創(chuàng)新也是需要的，比如圖片搜索、音頻搜索、視頻搜索，這些技術(shù)也已經(jīng)在逐步成熟中，淘寶網(wǎng)可以考慮運(yùn)用最新的技術(shù)，提升搜索的效率。問題和對策是一個硬幣的兩面，提出淘寶的問題，希望淘寶能夠針對自己的弱點(diǎn)進(jìn)行針對性的改進(jìn)，為中國的C2C發(fā)展，共創(chuàng)繁榮。4我國C2C的發(fā)展前景綜上所述,淘寶網(wǎng)目前作為國內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)具備了良好的先天條件，商家可以利用網(wǎng)上折價促銷、網(wǎng)上贈品促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布等方式，在淘寶網(wǎng)這個第三方電子商務(wù)平臺上進(jìn)行營銷銷售，從而盈利。這也對我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了很好的借鑒和促進(jìn)意義。C2C電子商務(wù)的應(yīng)用,對于擴(kuò)大交易機(jī)會,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C電子商務(wù)的競爭力有著不可估量的作用。我國的C2C電子商務(wù)將來一定不僅能夠發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,降低交易成本,而且可以提高用戶的信賴度,杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙,并最終走上快速、健康的發(fā)展道路。參考文獻(xiàn)［1]王靜一.從淘寶網(wǎng)的競爭策略看C2C市場發(fā)展[J].商業(yè)時代，201*（14）［2]張新元.我國C2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及解決措施[J].情報雜志，201*（6）［3]鄧曉益.C2C交易風(fēng)險與誠信管理機(jī)制分析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，201*（4）［4]黎陽，錢旭潮.C2C型拍賣模式及發(fā)展策略[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報，201*（2）［5]趙毅凝.電子商務(wù)盈利模式分析[D].北京科技大學(xué)碩士論文，201*［6]陳德人.中國電子商務(wù)案例精選[M].高等教育出版社，201*［7]［8]友情提示本文中關(guān)于《淘寶培訓(xùn)總結(jié)【電子商務(wù)模式】》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淘寶培訓(xùn)總結(jié)【電子商務(wù)模式】該篇文章建議您自主創(chuàng)作。學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)09國貿(mào)（2）班宋宇學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)一、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的目的及意義電子商務(wù)是指通過Internet完成的商務(wù)交易、商品交易和服務(wù)交易，交易中要有信息流、資金流和物流的支持。學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的可以讓我們大概的了解，電子商務(wù)是什么？有什么用？如何去制作以及業(yè)務(wù)流程的過程是怎樣的？電子商務(wù)這門課是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，特別是我國加入世貿(mào)，對外開放，大量外資企業(yè)擁進(jìn)，對電子商務(wù)的發(fā)展是更有利的，它的技術(shù)可以為企業(yè)減低生產(chǎn)成本和管理成本，它的就業(yè)趨向很廣，只要是企業(yè)單位用電子商務(wù)技術(shù)，或者一些上市單位都可以的。通過電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，在今后的工作中，我們可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)作為工具來加速信息的傳遞和溝通，通過網(wǎng)上支付等手段來拓展業(yè)務(wù)的開發(fā)和降低交易成本，促進(jìn)商務(wù)的發(fā)展。在現(xiàn)代信息社會中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個人，系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動。而且學(xué)習(xí)電子商務(wù)對于我國未來的發(fā)展有重要作用的（一）極度節(jié)約商務(wù)成本，尤其節(jié)約商務(wù)溝通和非實(shí)物交易成本；（二）極大提高商務(wù)效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務(wù)效率；（三）帶動一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)，知識產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等；（四）物盡其用、保護(hù)環(huán)境，有利于人類社會可持續(xù)發(fā)展。（五）電子商務(wù)還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)會將人類真正帶入信息社會。二、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的主要內(nèi)容及收獲我通過這個學(xué)期對電子商務(wù)概論的學(xué)習(xí)了解到有關(guān)于電子商務(wù)的一些知識和認(rèn)識，第一章講的是電子商務(wù)的概論，主要通過電子商務(wù)的概念、產(chǎn)生和發(fā)展階段、特點(diǎn)及優(yōu)勢等幾個方向講述的；第二章是關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，這章主要對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、系統(tǒng)的組成、IP地址系統(tǒng)、域名地址、等幾個方面進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三章是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷售的學(xué)習(xí)，主要從網(wǎng)絡(luò)的拍賣的競價形成、交易方式、互聯(lián)網(wǎng)銷售的特點(diǎn)、不足之處以及電子商務(wù)的三類常見的運(yùn)營模式B2B、B2C、C2C；第四章是對電子商務(wù)的安全的學(xué)習(xí)，主要是對電子商務(wù)面臨的安全問題、黑客的惡意攻擊、電子商務(wù)的主要安全要素、安全保障、防火墻技術(shù)、主要功能、不足之處、密鑰加密技術(shù)、認(rèn)證中心、數(shù)字證書的學(xué)習(xí)；第五章是通過電子支付的學(xué)習(xí)，了解了關(guān)于票據(jù)、電子支付、電子錢包、信用卡、電子支票支付方式、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺等；第六章是對數(shù)字證書的應(yīng)用的學(xué)習(xí)，主要從安全套接層協(xié)議（SSL）、安全電子交易規(guī)范（SET）、有關(guān)電子商務(wù)安全的國際協(xié)議幾個方面講述的；第七章是關(guān)于電子商務(wù)與物流，學(xué)習(xí)了包括物流的基本概念、分類、功能、電子商務(wù)物流的概念、特點(diǎn)和地位。我通過本學(xué)期對電子商務(wù)概論的學(xué)習(xí)收獲到了許多關(guān)于電子商務(wù)知識和一些新的認(rèn)識，以前雖然經(jīng)常上網(wǎng)游戲、網(wǎng)購，但對于電子商務(wù)知識的了解還是太狹窄，把電子商務(wù)僅僅理解為網(wǎng)絡(luò)交易，通過此次的學(xué)習(xí)我對以前所了解的電子商務(wù)又有了更深一層的認(rèn)識。電子商務(wù)不僅僅是包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從供"到"需"的整個社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還能加快企業(yè)的市場適應(yīng)能力。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來開展業(yè)務(wù)。三、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的不足及改進(jìn)措施我們在學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的過程中還有很多缺點(diǎn)和不足之處。首先，現(xiàn)在的教科書在有些方面組織的不夠嚴(yán)密，初次使用某個概念，經(jīng)常不給出解釋，與實(shí)際脫節(jié)，使我們不能先掌握有些抽象的概念，從而會使我們理解錯誤，不過老師會盡量給我們補(bǔ)充并舉例子說明，使我們可以更深刻的理解其中的意思；其次，我覺得老師應(yīng)該教給我們更多的電子商務(wù)時代的名詞縮寫，這樣可以使我們在看文章或者對話的時候可以更快速的理解其意思；然后總體上看，我感覺課件和教科書的結(jié)合不夠，老師上課講的問題我們下課去查書會有一定程度的難度；最后，課程和實(shí)際的結(jié)合、實(shí)踐很少，老師應(yīng)該多留一些作業(yè)并且上課留一些時間來讓同學(xué)們展示學(xué)習(xí)成果，這樣也會更加調(diào)動大家的積極性。而我們有更多的不足和缺點(diǎn)需要改進(jìn)，比如我們聽課過程中一般精力沒有那么集中以便于聽懂和理解老師所講的意思，對于電子商務(wù)我們了解的還不夠深刻，平?；貙嬍揖蜕暇W(wǎng)，但是一般都沒有自覺性去看一看有關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)知識和實(shí)踐，我們在以后的學(xué)習(xí)過程中首先應(yīng)該在課后閱讀與電子商務(wù)有關(guān)的知識、自己自覺去實(shí)踐、把上課老師講的知識與實(shí)際相結(jié)合；其次我們應(yīng)該多上網(wǎng)讀讀新聞、看看經(jīng)濟(jì)報導(dǎo)、分析研究各個和域名的有關(guān)電子商務(wù)的知識。四、對開設(shè)本課程的建議電子商務(wù)概論課程對于我們現(xiàn)在是十分必要的，我們雖然經(jīng)常上網(wǎng)網(wǎng)購，但是我們對電子商務(wù)的了解就僅局限在這一個區(qū)域內(nèi)，這使我們對電子商務(wù)的理解十分狹窄，而學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論這門課程可以使我們更全面和系統(tǒng)的理解、學(xué)習(xí)電子商務(wù)有關(guān)的知識。在當(dāng)今社會，電子商務(wù)在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面有顯著的效用，發(fā)展相當(dāng)迅速，所以對于我們國家和我們自身未來的發(fā)展也十分重要。所以我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)電子商務(wù)的知識，并把知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，使它發(fā)揮其價值，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造財富。擴(kuò)展閱讀電子商務(wù)概論一體化教學(xué)總結(jié)《電子商務(wù)概論》一體化教學(xué)總結(jié)《電子商務(wù)概論》課程是一門新興的交叉性課程，它融合了計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，涉及到了金融學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等多門學(xué)科，是一門學(xué)科綜合、文理滲透、理論和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的課程。本課程的教學(xué)目標(biāo)則是通過對電子商務(wù)的基本理論、基礎(chǔ)知識、基本方法的學(xué)習(xí)，通過上機(jī)、上網(wǎng)等教學(xué)實(shí)踐以及有關(guān)教學(xué)案例的討論和思考，使學(xué)生樹立起電子商務(wù)的一個基本框架，同時掌握電子商務(wù)的基本原理、基本技術(shù)、管理知識、營運(yùn)實(shí)務(wù)，為培養(yǎng)更多的實(shí)用型人才、高層次的復(fù)合型專業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。一、課程的地位與性質(zhì)本課程旨在使學(xué)生了解電子商務(wù)在信息時代的重要地位和發(fā)展前景，電子商務(wù)的基本框架、原理；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)活動的運(yùn)作流程及電子商務(wù)的支持環(huán)境與基本規(guī)則等。內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、互聯(lián)網(wǎng)和WWW、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶戰(zhàn)略、電子商務(wù)環(huán)境、WWW服務(wù)器的軟硬件、電子商務(wù)軟件、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)、電子商務(wù)規(guī)劃等。二、課程的任務(wù)與目的本課程系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的基本理論、基本知識、基本技術(shù)、基本應(yīng)用和法規(guī)等內(nèi)容，是一門綜合性，交叉性的課程。它體現(xiàn)著電子商務(wù)的基本特征和特點(diǎn)，勾畫出電子商務(wù)的基本框架和輪廓，為后繼專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)和給出必要的線索。通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本理論、基本知識，了解電子商務(wù)的基本技術(shù)、基本應(yīng)用和發(fā)展趨勢等內(nèi)容，從而對電子商務(wù)的知識體系和應(yīng)用狀況有一個整體的了解和認(rèn)識。本課程的任務(wù)是培養(yǎng)同學(xué)們的電子商務(wù)專業(yè)思想和專業(yè)興趣，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)意識的培育，通過電子商務(wù)創(chuàng)新思想和創(chuàng)新模式的案例教學(xué)，使學(xué)生逐漸具有電子商務(wù)創(chuàng)新的思維和能力；倡導(dǎo)研究型教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究能力，結(jié)合課程內(nèi)容有意識地指導(dǎo)學(xué)生開展科研活動。課程能力標(biāo)準(zhǔn)分解表能力模塊能力要求恰當(dāng)選擇商務(wù)工具傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較一.電子商務(wù)概述分析能夠?qū)懗霰容^分析總結(jié)報告相關(guān)知識電子商務(wù)概念電子商務(wù)運(yùn)作過程企業(yè)電子商務(wù)框架B2C，B2B我國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)internet的發(fā)展史獨(dú)立申請合適的域名正確使用瀏覽器和搜索引二.電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)擎申請和管理電子信箱tcp/ip協(xié)議internet服務(wù)ip地址、域名html和http協(xié)議Email系統(tǒng)和服務(wù)smtp和pop3郵件列表電子貨幣網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付三.電子商務(wù)支付結(jié)算電子貨幣的概念電子貨幣的分類網(wǎng)上銀行的概念特點(diǎn)網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù)網(wǎng)上支付的概念網(wǎng)上購物流程電子商務(wù)系統(tǒng)安全信息加密四.電子商務(wù)安全管理電子商務(wù)安全協(xié)議能夠分析網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)系統(tǒng)安全能夠查詢出某一電子商務(wù)以保證用戶數(shù)據(jù)傳輸、存儲安全的措施分析企業(yè)的物流活動過程五．物流與供應(yīng)鏈分析物流管理的作用物流的定義物流管理的目標(biāo)分析物流配送在物流活動中的特點(diǎn)分析供應(yīng)鏈的組成分析供應(yīng)鏈管理的意義物流配送的概念供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理分析網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)用搜索引擎搜索信息六、網(wǎng)絡(luò)營銷分析網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)廣告形式網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的程序網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)間接式分銷渠道模式網(wǎng)絡(luò)廣告的概念網(wǎng)上商店的優(yōu)缺點(diǎn)分析恰當(dāng)選擇網(wǎng)上商店的預(yù)售商品七、建立個人網(wǎng)上商店網(wǎng)上開店與裝修了解網(wǎng)上商店的運(yùn)作步驟了解交易流程、推廣方法、日常維護(hù)網(wǎng)上商店的基本概念選擇預(yù)售商品的原則確定網(wǎng)店形式網(wǎng)上交易商店推廣分析流通業(yè)包含的內(nèi)容分析商務(wù)活動的變遷分析工業(yè)企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)八、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用區(qū)分信息服務(wù)業(yè)的種類分析信息咨詢商的服務(wù)內(nèi)容流通的含義商務(wù)活動的變遷電子商務(wù)對流通業(yè)的影響網(wǎng)上媒體運(yùn)營商信息咨詢商三、教學(xué)改革思路本門課程的傳統(tǒng)教學(xué)方法是采取全課堂制授課方法，考核的方法也大都采用統(tǒng)一試卷的考核方式，學(xué)生所學(xué)的知識大部分集中在理論基礎(chǔ)方面，進(jìn)而偏離了當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展方向。教學(xué)條件與方法上，兼容各種手段，改革課程的教學(xué)方法。在“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式中為了突出學(xué)生能力的培養(yǎng)訓(xùn)練，在實(shí)踐教學(xué)中又突出以學(xué)生“做”為主，就是要像在企業(yè)里一樣，只給你要求說明或樣板，自己用所學(xué)知識自己設(shè)計、自己制作，然后由全班評選出最好的作品出來。所以在實(shí)際教學(xué)中也以此為主線來教學(xué)，多種教學(xué)方法相結(jié)合幫助學(xué)生學(xué)的好，做的更好。(一)把理論教學(xué)穿插在課堂始終的教學(xué)理念以前我系《電子商務(wù)概論》教學(xué)是分開講的，在實(shí)踐課上學(xué)生比較活躍，而在理論課上學(xué)生覺得沒用聽得累，老師講得“累”，覺得自己的辛苦不被學(xué)生所接納，心“累”。為了改變這種現(xiàn)狀，在教學(xué)計劃里壓縮了單純的理論課，在學(xué)生實(shí)際操作時，再將運(yùn)用到的理論知識，理論指導(dǎo)實(shí)踐。例如剛上操作課時，看到電腦就要引導(dǎo)學(xué)生，觀察它的組成部分，告訴學(xué)生什么是硬件和軟件的概念，硬件就像人的軀體，而軟件就像你掌握的知識，同時問學(xué)生如果要你去采購電腦你要采購那些部件憑什么去挑這些部件你認(rèn)為你挑的是最好的嗎帶著一連串的問題學(xué)生就會自己去讀有關(guān)計算機(jī)硬件的有關(guān)理論知識了。這樣學(xué)生在用中學(xué)，老師在學(xué)中教，學(xué)生在應(yīng)用中也掌握了需要的理論知識，這種方式學(xué)生很喜歡，解決了以前師生都累的問題。(二)工作過程為導(dǎo)向，突出學(xué)生“做”的重要性“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式在教學(xué)實(shí)施中把課堂教學(xué)轉(zhuǎn)向工作情境，課堂由教師為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，在教學(xué)中把計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)分為五大模塊，每一個模塊又分成幾個項目實(shí)施教學(xué)，每一個項目又劃分成幾個小任務(wù)，這些小任務(wù)由幾個基本操作去完成。教師只要說清楚課堂要完成的作品和課后作業(yè)的要求，讓他們在課堂照著案例做，每一個小任務(wù)要求用10分鐘時間做，教師巡視并作個別指導(dǎo)，10分鐘后教師根據(jù)學(xué)生提出的問題和自己的觀察及經(jīng)驗(yàn)分析難點(diǎn)，演示講解，學(xué)生再繼續(xù)做，如此反復(fù)，按計劃完成一個項目。課后學(xué)生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集素材，自己去創(chuàng)想設(shè)計，在規(guī)定時間內(nèi)獨(dú)立完成，最后教師跟大家一起對作品欣講評，選出優(yōu)秀作品放到班級給予鼓勵，同學(xué)們激情高漲，做出很多優(yōu)秀作品?！敖虒W(xué)做一體化”的教學(xué)模式產(chǎn)生了很好教學(xué)效果，主要體現(xiàn)在學(xué)生們的問題多并能及時詢問，學(xué)生之間互相學(xué)習(xí)和比拼，不再為交作業(yè)而做作業(yè)，而是把它作為衡量自己能力和展示才華的一次機(jī)會，為他們將來走上工作崗位奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。也是對學(xué)生的操作能力、團(tuán)隊精神和敬業(yè)精神等綜合能力的有效鍛煉。(三)多種教學(xué)方法結(jié)合鑒于學(xué)生的基礎(chǔ)和接受能力的差別，課堂教學(xué)重點(diǎn)之一是教法設(shè)計，教師根據(jù)所教模塊的特點(diǎn)，采用靈活多樣的教學(xué)方式。在教學(xué)中首先采用項目教學(xué)法貫穿始終，在授課中，采用項目要求說明一學(xué)生做，老師巡視指導(dǎo)一講解示范一訓(xùn)練糾正一師生共評的基于工作過程的項目方式教學(xué)，更有利于學(xué)生在“做”中學(xué)，學(xué)習(xí)如何完成任務(wù)、與人合作、解決實(shí)際問題，這些能力是就業(yè)必不可少的。在教學(xué)中為了讓學(xué)生感受到實(shí)際的教學(xué)效果，又采用了案例教學(xué)法，讓學(xué)生通過做一遍案例的學(xué)習(xí)過程，掌握了基本操作技能，而課外自己創(chuàng)意再做，又進(jìn)一步升華，有利于培養(yǎng)學(xué)生的收集信息、制定計劃、實(shí)施計劃能力，提高了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。建立幫助小組，對底子薄的同學(xué)多關(guān)注，留意他是否也能按時完成或遇到那些需要及時解決的問題，使大家順利完成各項任務(wù)。在教學(xué)過程中也可以適當(dāng)應(yīng)用問題教學(xué)法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，精講多練，達(dá)到了“教學(xué)做一體化”滿意的教學(xué)效果。四、在教學(xué)方法上進(jìn)行創(chuàng)新（一）傳統(tǒng)教學(xué)模式存在的主要問題采用“填鴨式”教學(xué)。教師在課堂上從頭講到尾，照搬書本，不顧效果；多媒體教學(xué)基本上也只是把原先應(yīng)該寫在黑板上的內(nèi)容搬上了屏幕，教學(xué)手段變了，教學(xué)內(nèi)容和效果沒有本質(zhì)變化。不重視課外輔助教學(xué)。下課以后師生之間往往是“互不相干”的，教師不重視課余時間的輔助教學(xué)，學(xué)生不開展與專業(yè)學(xué)習(xí)有關(guān)的課外活動，課外學(xué)習(xí)基本是空白。缺乏與實(shí)踐的有效結(jié)合。在實(shí)踐教學(xué)中，教師沒有針對性的教學(xué)要求和目標(biāo)，學(xué)生往往學(xué)不到實(shí)踐技能。閉門造車。教師缺少與企業(yè)保持長期有效地溝通，對電子商務(wù)的發(fā)展情況不能及時了解。學(xué)生無法從社會和企業(yè)中獲取最實(shí)用的專業(yè)技術(shù)知識，了解電子商務(wù)的發(fā)展方向。（二）“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)的必要性“一體化”教學(xué)改革是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的重要途徑之一。職業(yè)能力是指必須具備必要的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，并掌握一定的職業(yè)技能。基礎(chǔ)理論知識可以在課堂內(nèi)獲得，專業(yè)知識和職業(yè)技能則需通過理論傳授、實(shí)踐教學(xué)等多形式教學(xué)方法才能使學(xué)生直觀地理解和掌握?！耙惑w化”教學(xué)將多種教學(xué)方法融為一體，有助于學(xué)生獲得職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)能力。“一體化”教學(xué)改革符合素質(zhì)本位教育的要求。“一體化”教學(xué)不僅可使學(xué)生學(xué)到專業(yè)知識，還可在多形式的實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的集體主義和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有助于培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的科學(xué)精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度；有利于增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)的深入了解和熱愛，提高自己的專業(yè)水平；也有利于提高學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)，使學(xué)生們的身心得到健康發(fā)展?！耙惑w化”教學(xué)改革利于理論與實(shí)踐的結(jié)合。理論教學(xué)脫離實(shí)踐會使學(xué)生不理解理論的應(yīng)用價值，造成職業(yè)學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)理論課程興趣和動力不足；失去理論指導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)只能變成簡單的重復(fù)練習(xí)，單調(diào)枯燥；沒有多形式的實(shí)踐教學(xué)方法，學(xué)生往往無法有效地掌握職業(yè)技能，使實(shí)踐教學(xué)成為形式主義的表面化?！耙惑w化”教學(xué)的實(shí)質(zhì)是通過各種實(shí)例的啟發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生自主探索，挖掘個人體驗(yàn)，以獲取技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)能力的教學(xué)過程。在這一過程中，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的探索精神，還可培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，使難以理解的理論問題，在不同的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，得到理解和升華，使之形成一種新的職業(yè)形態(tài)。（三）教學(xué)方法改革教學(xué)上采取每周一次“大課”一次“小課”的授課方式理論聯(lián)系實(shí)際，及時吸收和更新教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生領(lǐng)略電子商務(wù)的最新發(fā)展。指定參考資源、思考練習(xí)，讓學(xué)生通過自學(xué)、研究提高知識的廣度和深度，適當(dāng)開展啟發(fā)→討論→點(diǎn)評，師生互動，嘗試探索研究型教。教師利用電子郵件批改學(xué)生遞交的作業(yè)，同時在課堂上對作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評，形成師生間的網(wǎng)上網(wǎng)下互動。使用電子商務(wù)模擬系統(tǒng)對B2C、B2B等流程進(jìn)行模擬操作，加深學(xué)生對電子商務(wù)的理解。在教學(xué)過程中，著重考察學(xué)生的動手與創(chuàng)新能力，不僅僅只學(xué)習(xí)到理論，更要讓理論融入到實(shí)訓(xùn)當(dāng)中。五、“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）“一體化”教學(xué)的內(nèi)涵“一體化”教學(xué)旨在改變傳統(tǒng)的課堂內(nèi)的靜態(tài)教學(xué)模式，通過課堂內(nèi)的開放式教學(xué)與課堂外的輔助教學(xué)、請企業(yè)專家開講座的互動教學(xué)等動態(tài)教學(xué)方法相結(jié)合，使專業(yè)理論知識與實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)有效地融為一體。在實(shí)踐中教理論，在運(yùn)用中學(xué)技術(shù)，在過程中了解市場，提高職業(yè)素質(zhì)。（二）“一體化”教學(xué)的特點(diǎn)課堂內(nèi)開放式教學(xué)。課堂內(nèi)開放式教學(xué)是圍繞實(shí)際項目來組織教學(xué)，打破現(xiàn)行教材和教學(xué)模式的條條框框，在課堂上直接對具體的項目進(jìn)行講解。該教學(xué)方法著眼點(diǎn)在于充分挖掘?qū)W生理解和掌握知識技能方面的潛能，使學(xué)生能把理論知識和實(shí)踐貫穿起來，使教師和學(xué)生之間形成溝通配合的有機(jī)整體，使教與學(xué)之間相互影響和作用。課堂外輔助教學(xué)。職業(yè)技能包含感知技能、操作技能和心智技能三種形式。感知技能可通過理論和實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合來培養(yǎng)；操作技能往往是通過實(shí)踐教學(xué)來完成對操作技能的掌握；而心智技能是指學(xué)生對事物的觀察、分析、判斷和決策的能力以及是否具備一定的進(jìn)取心和自信心，心智技能用一般的理論和實(shí)踐教學(xué)難以培養(yǎng)，通過課外輔助教學(xué)可使學(xué)生有所提高。因此，可以圍繞專業(yè)知識來開展各類課外活動，在參與這些活動的過程中，鍛煉和提高職業(yè)技能。六、“教、學(xué)、做”一體化考核過程本課程采用過程性與終結(jié)性考核相結(jié)合，實(shí)際操作考核與理論考核相結(jié)合的原則，評價方式采用自我評價、小組評價和教師評價三結(jié)合的方式。即考核內(nèi)容分為四部分（1）態(tài)度紀(jì)律和團(tuán)隊表現(xiàn)，占總成績的20%，采用學(xué)生自評、小組評價與教師評價相結(jié)合的方式。（2）任務(wù)作業(yè)完成情況，占總成績的30％；采用學(xué)生自評、小組評價與教師評價相結(jié)合的方式。（3）能力綜合能力訓(xùn)練，占30％；采用學(xué)生自評、小組評價與教師評價相結(jié)合的方式。。（4）知識期末教考分離的考試，占總成績的20%，給出理論知識成績。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下圖所示。自我評價20%項目一過程考核（10%）學(xué)生總成績終結(jié)考核（20%）項目七小組評價20%教師評價60%理論考試開展“一體化”教學(xué)，調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過對10級46名學(xué)生的調(diào)查表明，對該課程有興趣的學(xué)生占427%，較有興趣的占491%，沒有興趣的占10.82%。實(shí)踐證明，該教學(xué)方法收到了良好的教學(xué)效果。為了便于學(xué)生分塊掌握自己的學(xué)習(xí)的進(jìn)度，在一學(xué)期的教學(xué)中我分了11個任務(wù)做為過程考核的作業(yè)任務(wù)任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5任務(wù)6任務(wù)7任務(wù)8任務(wù)9任務(wù)10任務(wù)11本套教學(xué)方法是一套重自主、重交流、重實(shí)踐、重創(chuàng)新的教學(xué)模式，每一模塊的教學(xué)，都打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，有利于教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高。從教學(xué)效果上看，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃厚，積極性高，充分的挖掘出學(xué)生的創(chuàng)新能力和自我學(xué)習(xí)能力，是學(xué)生能夠順利就業(yè)的保證，值得大力推廣和應(yīng)用。任務(wù)名稱列舉常見的internet服務(wù)（表格形式）B2C的選擇與對比（任選兩個）比較常用搜索引擎的不同（GoogleBing百度）域名和商標(biāo)的含義以及域名保護(hù)案例（案例分析）申請個人博客及微博（利用網(wǎng)絡(luò)申請并開通）列表比較借記卡和貸記卡的差異（表格分析）申請網(wǎng)上銀行并嘗試進(jìn)行模擬網(wǎng)上交易（實(shí)體銀行的申請并在網(wǎng)上進(jìn)行C2C貿(mào)易）申請網(wǎng)上開店并進(jìn)行模擬交易（B2BB2C抓圖為證）比較分析信用卡購物和網(wǎng)上購物流程的不同（表格分析）實(shí)地調(diào)查平頂山的物流公司、快遞公司的服務(wù)（表格分析）網(wǎng)絡(luò)廣告類型比較及案例分析（抓圖為證）分值55551510155101015七、開展“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)的體會（一）做好教學(xué)設(shè)計，是開展“一體化”教學(xué)的關(guān)鍵。認(rèn)真做好每一次課的教學(xué)設(shè)計，不僅可以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，而且能使學(xué)生始終保持主動的求知欲望。教師在課前必須對教學(xué)過程中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行推敲、預(yù)演，課堂上采用引導(dǎo)、討論、讓學(xué)生上講臺表述自己觀點(diǎn)等一系列方法，使課堂成為學(xué)生探究知識的舞臺，學(xué)生作為主要演員，老師做好編導(dǎo)。（二）優(yōu)選教學(xué)項目，加強(qiáng)“一體化”教學(xué)的針對性。項目的選擇要具有代表性，按課程內(nèi)容選擇項目，既要反映教學(xué)的難點(diǎn)和重點(diǎn)，也要反映現(xiàn)代社會的熱點(diǎn)和學(xué)生關(guān)心的問題，密切聯(lián)系社會和工程實(shí)際，具有時代性。通過項目介紹，引導(dǎo)學(xué)生提出問題并創(chuàng)造性地解決問題，最終總結(jié)出相關(guān)理論，使理論知識的學(xué)習(xí)不顯乏味。按項目內(nèi)容開展教學(xué)，可以提高學(xué)生對知識技能的綜合運(yùn)用能力，實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)到工作的平穩(wěn)過渡。（三）堅持結(jié)合實(shí)踐，使“一體化”教學(xué)充滿活力。教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐結(jié)合，能保持學(xué)用一致，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性。實(shí)踐教學(xué)不僅能培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，同時還能促進(jìn)學(xué)生做人、做事、求知、創(chuàng)新等素質(zhì)的全面提高?？刹扇〖泻头稚⑷スさ噩F(xiàn)場的方法來完成教學(xué)。教師先制定好學(xué)習(xí)的任務(wù)和目標(biāo)，由學(xué)生到現(xiàn)場去找答案。學(xué)生完成實(shí)踐后要上交一份總結(jié)報告，教師在課堂上進(jìn)一步提出問題并做總結(jié)，可有效地解決課堂上不易理解的疑難問題?？傊趯?shí)踐教學(xué)中，一定要把握理論內(nèi)容和實(shí)踐內(nèi)容的一致性，避免盲目的無針對性的參觀；其次在教學(xué)內(nèi)容中要盡量滲透新技術(shù)、新工藝，使學(xué)生了解專業(yè)的發(fā)展；再就是在實(shí)踐方式上可采用多種形式，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性。八、實(shí)施“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)成效（一）對課程進(jìn)行了明確定位實(shí)施前，進(jìn)行了課程設(shè)計，定位了本課程的培養(yǎng)目標(biāo)為培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，并提高其應(yīng)用能力水平；以實(shí)際工作任務(wù)為引領(lǐng)，通過工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)等方法來組織教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生初步具有分析問題、解決問題的能力，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)際動手能力和處理實(shí)際問題的綜合素質(zhì)能力。（二）教學(xué)方法得當(dāng)本次課的教學(xué)方法主要是啟發(fā)式教學(xué)法、演示教學(xué)法和任務(wù)型教學(xué)法。啟發(fā)式因?yàn)檫@節(jié)課的知識是前面知識的延續(xù)，所以在復(fù)習(xí)前面知識時，用實(shí)物引發(fā)本節(jié)課的內(nèi)容。演示法利用多媒體技術(shù)給學(xué)生介紹相關(guān)的新技術(shù)、新動向、新思路，補(bǔ)充課本上沒有涉及到的相關(guān)知識和理論。任務(wù)型理論與實(shí)踐分塊進(jìn)行，讓學(xué)生及時了解和掌握當(dāng)今電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和趨勢。通過以上優(yōu)化的教學(xué)方法與手段，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的興趣，進(jìn)而促使他們由興趣發(fā)展到產(chǎn)生要學(xué)好它的志趣，使學(xué)生變苦學(xué)為樂學(xué)，并且在豐富學(xué)生感性的認(rèn)識的基礎(chǔ)上，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生由“感”而“思”，由“思”而“知”，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量。（三）教材處理得當(dāng)在教學(xué)中有針對性的進(jìn)行了調(diào)整，如在概論中講面團(tuán)的分類時，把后面的一些內(nèi)容往前提，使教學(xué)內(nèi)容前后連貫，不至于講課中出現(xiàn)重復(fù)的現(xiàn)象，學(xué)生對本門課的整體構(gòu)思也比較明確。（四）考試方法針對性強(qiáng)采取了過程考核的辦法，即每學(xué)完一個項目，就進(jìn)行一次考試，包括理論與操作，這樣學(xué)生非常注重平時的學(xué)習(xí)，遲到的少了，沒有出現(xiàn)曠課的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)積極性提高了，考試及格率達(dá)100%。（五）注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法上課前讓學(xué)生預(yù)習(xí)，把疑問點(diǎn)記住，使學(xué)生對本節(jié)課的內(nèi)容有初步了解，以便在聽課時有所側(cè)重，使學(xué)生學(xué)會先預(yù)習(xí)、后記憶。讓學(xué)生學(xué)會跟老師的思路走，使每一個小問題都聽懂、記住，聽不懂的下課及時問，告訴學(xué)生不要把不懂的問題放之不問。教會學(xué)生掌握本課程獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法，根據(jù)日常生活中所食、所做、所見，理解掌握書本知識，并能達(dá)到舉一反三的效果。讓學(xué)生多提出問題加以討論，進(jìn)而培養(yǎng)他們分析問題、解決問題的能力。通過教學(xué)總結(jié)，雖有一定的成績，但還存在許多不足，教學(xué)中知識量少，關(guān)注熱點(diǎn)方面的案例較少，實(shí)習(xí)教學(xué)中軟件受限等，在今后的教學(xué)中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重收集大量的新信息和案例；注重教學(xué)改革，提高實(shí)際動手能力，使《電子商務(wù)概論》課程的教學(xué)再上新臺階。友情提示本文中關(guān)于《學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。縣商務(wù)局201*年商務(wù)工作總結(jié)一年來，商務(wù)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市商務(wù)局的指導(dǎo)下,充分利用人力資源和自然資源，積極開拓國際國內(nèi)兩個市場，招商引資進(jìn)展順利，市場運(yùn)行保持平穩(wěn)，各項工作進(jìn)展順利。一、商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況1、招商引資1-10月，引進(jìn)項目19個，其中外資項目2個（貴格電子、東陽電子），內(nèi)資項目17個。累計審批外資項目2個，合同利用外資1100萬美元，占年度計劃的XX萬美元的55%，實(shí)際到位外資605萬美元，占年計劃1200萬美元的50.41%；合同利用內(nèi)資868億元人民幣，實(shí)際到位內(nèi)資25億元人民幣（含續(xù)建項目），占年度計劃9億元人民幣的967%,，比去年同期增長68%；簽訂重大投資協(xié)議項目5個，協(xié)議內(nèi)資17億元人民幣，協(xié)議外資1000萬美元。2、社會消費(fèi)品零售總額1-10月預(yù)計實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額59億元，占計劃3億元的83%，同比增長22%；3、生豬定點(diǎn)屠宰1-10月份全縣共宰殺生豬17600頭，其中縣城8345頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9255頭。宰殺量比去年同期下降12%；4、酒類零售備案登記1-10月份全縣辦理酒類零售備案登記證48個，累計辦證98個，辦證率達(dá)49%。5、成品油供應(yīng)1-10月份預(yù)計銷售成品油7702噸，同比增長12%。其中柴油銷售5185噸。二、主要工作及特點(diǎn)1、利用外資進(jìn)展順利。今年以來，我們把招商引資工作當(dāng)作整個工作的重中之重，既組織參加了省、市組織的大型專項招商活動，又有小分隊常年招商，同時開展領(lǐng)導(dǎo)招商、網(wǎng)上招商、以商招商等活動，使得整個招商引資呈現(xiàn)出良好的勢頭。（1）新引項目開工早，建設(shè)速度快。今年新引進(jìn)的19個項目已全部開工建設(shè)，其中已完工投產(chǎn)的項目12個，預(yù)計年底前月投產(chǎn)的項目4個。（2）大項目資金到位情況良好。1-10月，列入全縣重點(diǎn)建設(shè)項目的招商引資項目，到位內(nèi)資05億元人民幣、外資605萬美元，分別占全縣1-10月內(nèi)外資到位資金總和的63%、100%。（3）以加工貿(mào)易為主的承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移招商項目來勢看好。1-10月共洽談加工貿(mào)易項目8個，現(xiàn)已落戶2個，實(shí)現(xiàn)了我縣加工貿(mào)易企業(yè)落戶零的突破。（4）專項招商活動效果顯著。今年縣政府組織代表團(tuán)參加了在武漢舉辦的“第三屆中國中部投資貿(mào)易博覽會”和在上海舉辦的“滬洽周”及在深圳舉辦的“招商周”活動，共結(jié)識海內(nèi)外客商50余人次，洽談項目12個，簽約項目5個，合同利用外資1100萬美元，內(nèi)資人民幣18億元。（5）全縣招商引資的氛圍濃厚。“把發(fā)展作為第一要務(wù)，把招商引資作為第一責(zé)任，把招商成果作為主要業(yè)績”已成為我縣各級各部門經(jīng)濟(jì)工作的行動綱領(lǐng)。縣委書記、縣長及分管招商引資工作的領(lǐng)導(dǎo)，親力親為，只要有誠意到雙牌投資的客商，無論工作多忙，都要擠時間會見、洽談項目，同時，親自帶隊前往上海、深圳等地招商。全縣各級各部門，自我（歡迎訪問零二七，）加壓，積極主動研究國家、省、市的投資熱點(diǎn)和扶持方向，研究大集團(tuán)企業(yè)的投資動態(tài)，搶抓粵港臺產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，有針對性地開展招商。（6）投資軟硬環(huán)境進(jìn)一步改善?？h委、縣人民政府出臺了新的鼓勵外商投資優(yōu)惠政策，把優(yōu)化投資軟環(huán)境作為重要內(nèi)容，體現(xiàn)了最好的投資環(huán)境在雙牌、最好的服務(wù)在雙牌的思想；隨著“二廣”高速公路的開工建設(shè)、洛湛江鐵路的建成通車，我縣城市基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，生態(tài)環(huán)境的有效保護(hù)，這為外商來我縣投資興業(yè)創(chuàng)造了很好的發(fā)展環(huán)境。2、對外貿(mào)易實(shí)現(xiàn)新突破，出口前景看好。1-10月份，我縣新增對外貿(mào)易主體企業(yè)3家（有出口許可證的累計達(dá)到8家），進(jìn)出口合同金額預(yù)計可達(dá)600萬美元。其中永州東陽電子有限公司、永州貴格電子有限公司年內(nèi)可完成出口300萬美元。3、國內(nèi)市場持續(xù)增長，城鄉(xiāng)市場共同發(fā)展，內(nèi)貿(mào)流通平穩(wěn)運(yùn)行。1-10月份，全縣實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額59億元，同比增長22％。其中,鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額0.95億元，同比分別增長28％?？h城區(qū)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額64億元，同比分別增長21％。（1）商品供應(yīng)充足，市場繁榮穩(wěn)定。今年來，全縣市場商品供應(yīng)充足，市場穩(wěn)定。一是品種豐富，花色多樣，商品琳瑯滿目，高、中、低檔商品應(yīng)有盡有，能滿足不同消費(fèi)層次的需要。二是肉品供應(yīng)充足。據(jù)統(tǒng)計，由于今年2-3月份冰雪災(zāi)害的影響，全縣生豬屠宰量在2-5月份比去年降幅較大，造成1-10月份總屠宰量下降，到8月份后才恢復(fù)正常。全縣大米、食用油、蔬菜、成品油等所有商品供應(yīng)充裕。三是價格平穩(wěn)。據(jù)我縣市場運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測顯示，除糧食價格在4-8月份出現(xiàn)小幅上漲外，肉類、禽類批發(fā)價格呈下降態(tài)勢，季節(jié)性蔬菜價格大幅下降。如10月份，鮮豬肉綜合零售價格為16元/公斤，比去年同期下降3元/公斤，下降28%；鮮牛肉價格為38元/公斤，同比下降5%；鮮羊肉價格為33元/公斤，同比下降7%；禽類價格與去年持平；食用油價格比去年同期下降5元/升，下降25%。（2）成品油供應(yīng)充足。今年以來我縣成品油市場供應(yīng)總的形勢看好。一是不僅數(shù)量增加，而且在柴油緊缺的情況下，嚴(yán)格執(zhí)行了國家規(guī)定的價格。特別是在遭遇五十年一遇的特大冰災(zāi)中，縣石油公司想方設(shè)法，采取上爭調(diào)油指標(biāo)、交警護(hù)油、重點(diǎn)供油等措施，保證了全縣成品油供應(yīng)。今年全縣成品油供應(yīng)量比去年同期增長12%。（3）流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度加大，肉食品和酒類產(chǎn)品安全。今年，我局始終把定點(diǎn)屠宰工作作為內(nèi)貿(mào)工作的頭等大事來抓，派出專人堅持監(jiān)管定點(diǎn)屠宰，確保了縣城定點(diǎn)屠宰率達(dá)到100%，品質(zhì)檢驗(yàn)合格率達(dá)100%，市場、超市、酒店、集體食堂等有關(guān)豬肉經(jīng)銷戶100%從定點(diǎn)屠宰場進(jìn)貨，確保了全縣居民真正吃上“放心肉”。在酒類管理方面，與市局聯(lián)合檢查組配合，進(jìn)行了兩次大的酒類綜合檢查，嚴(yán)厲打擊了銷售假冒偽劣酒類產(chǎn)品的行為。您可以訪問零二七（）查看更多與本文《縣商務(wù)局201*年商務(wù)工作總結(jié)》相關(guān)的文章。4、重點(diǎn)項目建設(shè)進(jìn)展順利。今年我局所管理的項目中，共有七個項目列入了全縣39全重點(diǎn)項目范圍內(nèi)。到10月底止，東陽電子和凱豐活性炭、富寧金屬公司等3個項目已經(jīng)投產(chǎn)；縣機(jī)械化生豬定點(diǎn)屠宰場建設(shè)項目已進(jìn)入設(shè)備安裝調(diào)試，預(yù)計12月份投入運(yùn)行；東和鉅森木業(yè)高檔木模板生產(chǎn)線擴(kuò)產(chǎn)、天龍賓館提質(zhì)改造和中石油永州儲備石油庫建設(shè)3個項目已經(jīng)起動，正進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計和項目的有關(guān)手續(xù)辦理工作。1-10月份7個重點(diǎn)項目已投入資金折合人民幣共6660萬元。6、黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部作風(fēng)整頓、綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)等工作得到加強(qiáng)。我局緊緊圍繞縣委、政府制定的創(chuàng)建“平安雙牌”這個目標(biāo)和“以人為本、安全為天、生命至上”的安全工作理念，緊密結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)綜合治理和安全生產(chǎn)工作實(shí)際，狠抓局系統(tǒng)穩(wěn)定工作。一是組織開展了商務(wù)系統(tǒng)百日安全經(jīng)營專項整治工作，認(rèn)真排查了商貿(mào)流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)經(jīng)營事故隱患。重點(diǎn)檢查各企業(yè)安全責(zé)任制的落實(shí)情況，安全制度的建立和執(zhí)行情況，安全隱患監(jiān)控情況，?；锲穬Υ?、運(yùn)輸、銷售和使用各個環(huán)節(jié)存在的問題和事故隱患情況，防汛工作開展等情況，規(guī)范建立了經(jīng)營企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不斷完善了安全生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)控機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，提高了安全生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和能力，確保了商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)“零事故”；二是按照綜合治理目標(biāo)管理的要求，始終堅持“組織建設(shè)抓班子，日常工作抓基礎(chǔ)，穩(wěn)定工作抓排查，特殊對象抓穩(wěn)控，非常時期抓焦點(diǎn)”的原則，使全系統(tǒng)上下層層落實(shí)了綜治維穩(wěn)目標(biāo)管理責(zé)任制和責(zé)任追究制，促使社會穩(wěn)定、環(huán)境的進(jìn)一步改善，為全縣招商引資和商務(wù)工作健康、持續(xù)、快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的穩(wěn)定環(huán)境；三是制定了具體的黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施方案和考核標(biāo)準(zhǔn)；緊緊抓住當(dāng)前干部作風(fēng)中存在的主（歡迎訪問零二七，）要問題，加大整改力度，使全局干部作風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，使商務(wù)各項工作有明顯進(jìn)步。三、后兩個月工作思路和措施1、繼續(xù)抓好外資項目的實(shí)施。加大對“第三屆中博會”和“滬洽周”、“深洽周”簽約項目的實(shí)施和跟蹤服務(wù)力度，重點(diǎn)抓好“東陽電子”、“貴格電子”、“活性炭”、“雙電化工”、“硅錳合金“等項目的投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)工作，同時強(qiáng)化生物制、城市供氣等項目的洽談力度，促成協(xié)議項目轉(zhuǎn)化為合同項目。三是進(jìn)一步做好招商引資的信息聯(lián)絡(luò)工作，抓緊實(shí)施在東莞、上海設(shè)立招商引資聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）的工作，2、集中力量支持重點(diǎn)企業(yè)開拓國際市場，力爭實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口工作的新突破。進(jìn)一步抓好外經(jīng)貿(mào)工作。加大外經(jīng)工作力度，大力引進(jìn)加工貿(mào)易企業(yè)，指導(dǎo)外貿(mào)出口主體積極拓展國際市場，擴(kuò)大外貿(mào)出口業(yè)績。3、進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管。4、切實(shí)抓好商品流通和市場供應(yīng)工作，確保市場供應(yīng)穩(wěn)定繁榮。繼續(xù)把確保市場供應(yīng)當(dāng)作當(dāng)前的核心任務(wù)和中心工作，研究和調(diào)度市場供應(yīng)工作，加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測，切實(shí)掌握市場動態(tài)。要做好大型超市、批發(fā)企業(yè)的商品供應(yīng)工作，動員企業(yè)和個體工商戶積極組織生活必需品的供應(yīng)和儲備，保障商品在應(yīng)急情況下，有充足的供給；要配合物價部門做好商品供應(yīng)價格的管理工作，確保物價穩(wěn)定；要積極向省廳和中石化、中石油省公司，調(diào)運(yùn)資源，確保全縣成品油供應(yīng)需要，確保人民生產(chǎn)生活所需。同時加強(qiáng)監(jiān)管維護(hù)供油秩序，保持社會穩(wěn)定。5、進(jìn)一步做好重點(diǎn)項目建設(shè)工作。要積極做好重點(diǎn)項目的開工建設(shè)、項目報批等工作，同時做好重點(diǎn)項目的臺帳管理，及時掌握重點(diǎn)項目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)處理項目在建設(shè)過程中的矛盾和問題，為重點(diǎn)項目建設(shè)排憂解難，力爭重點(diǎn)項目早日開工建設(shè)、早日投入運(yùn)營，早日發(fā)揮效益。您可以訪問零二七（）查看更多與本文《縣商務(wù)局201*年商務(wù)工作總結(jié)》相關(guān)的文章。擴(kuò)展閱讀縣商務(wù)局201*年度工作總結(jié)墾利縣商務(wù)局201*年上半年工作情況及下半年工作打算今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣商務(wù)系統(tǒng)堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，按照“穩(wěn)定外需、擴(kuò)大內(nèi)需、加大引資、拓展外經(jīng)”的發(fā)展思路，積極應(yīng)對復(fù)雜多變的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢，千方百計拓外需、擴(kuò)內(nèi)需、保增長、惠民生，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，全縣商務(wù)事業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，為全年各項工作目標(biāo)的順利完成打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。一、全縣商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況（一）商貿(mào)流通工作穩(wěn)步推進(jìn)。今年上半年，全縣預(yù)計實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額18億元，同比增長25%。僅銀座商城（墾利分店）、墾利信譽(yù)樓等商貿(mào)流通企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品銷售額11205萬元，同比增長137%，擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)成效明顯。一是東營西部現(xiàn)代服務(wù)區(qū)增勢明顯。汽車貿(mào)易市場、龍翔石材市場入圍全市十大商品交易市場，區(qū)內(nèi)汽車4S店已發(fā)展至28家32個品牌，總營業(yè)面積達(dá)到8萬平方米。二是農(nóng)村市場建設(shè)步伐明顯加快。按照規(guī)劃建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店相關(guān)要求，確定了家佳祥食用油有限公司為“萬村千鄉(xiāng)”工程承辦企業(yè)。今年上半年，我縣累計已新建、改建“農(nóng)家店”20家，并通過上級商務(wù)部門初步驗(yàn)收。三是深入推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”和“家電以舊換新”工作。截止6月上旬，全縣家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售額10707萬元，已完成補(bǔ)貼21550臺，補(bǔ)貼金額779萬元。家電“以舊換新”銷售金額1501萬元，已完成補(bǔ)貼2030臺，補(bǔ)貼金額79萬元。四是生豬定點(diǎn)屠宰監(jiān)管工作進(jìn)一步規(guī)范。建立市場巡查機(jī)制，組織執(zhí)法人員加大日常執(zhí)法力度，狠抓專項整治，嚴(yán)厲打擊私屠亂宰和不合格肉品上市銷售行為。確保全縣所有市場、超市、集體食堂、餐飲單位銷售和使用的豬肉100%來自定點(diǎn)屠宰企業(yè)，生豬定點(diǎn)屠宰率實(shí)現(xiàn)100%。五是酒類流通管理工作有序開展。今年上半年，通過宣傳發(fā)動，印發(fā)明白紙，組織力量上門服務(wù)等方式，已完成對我縣城區(qū)域內(nèi)的酒類經(jīng)營業(yè)戶備案摸底工作，現(xiàn)正積極為具備條件的企業(yè)落實(shí)統(tǒng)一備案發(fā)證工作。六是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序取得良好成效。以牽頭開展“打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動”為契機(jī)，理順職能，調(diào)整了縣整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作領(lǐng)導(dǎo)小組。理順了整規(guī)成員單位的關(guān)系，建立健全各項工作制度，用制度規(guī)范整規(guī)工作。組織協(xié)調(diào)縣技術(shù)監(jiān)督、工商、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、交通等有關(guān)部門，從關(guān)系人民群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈問題入手，積極開展生活必需品、肉品、酒類、藥品、農(nóng)資、物流市場等系列專項整治活動?！?2312”商務(wù)舉報投訴服務(wù)中心開始運(yùn)行，打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動、嚴(yán)厲打擊非法添加和濫用食品添加劑專項行動取得階段性成果。我縣市場經(jīng)濟(jì)秩序不斷好轉(zhuǎn)，日趨規(guī)范。（二）對外貿(mào)易實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長。1-5月份，我縣累計完成進(jìn)出口11068萬美元，同比增長47%。其中，出口8100萬美元，增長32%，進(jìn)口2968萬美元，增長96%。進(jìn)出口、進(jìn)口、出口增幅均遠(yuǎn)高于去年同期，增勢明顯。外貿(mào)隊伍進(jìn)一步壯大，全縣具有出口業(yè)績的企業(yè)達(dá)到33家，其中有進(jìn)口業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到11家，比去年同期增加6家，萬達(dá)寶通、新發(fā)制藥等骨干作用顯著。外貿(mào)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。橡膠輪胎、精細(xì)化工產(chǎn)品出口增幅較大，石油裝備產(chǎn)品出口開始起步。出口市場逐步多元化。在外需持續(xù)低迷的不利形勢下積極組織企業(yè)參加國內(nèi)外大型展會，全力保市場、保份額、搶訂單。進(jìn)口規(guī)模再創(chuàng)新高。天然橡膠進(jìn)口42448萬美元，同比增長191%。預(yù)計201*年上半年，完成進(jìn)出口總值14000萬美元，同比增長45%，其中出口10000萬美元，同比增長32%，進(jìn)口4000萬美元，同比增長106%。（三）利用外資工作成效突出。今年上半年，新批外商投資企業(yè)1家，合同利用外資2990萬美元。1-5月份，全縣實(shí)際利用外資1168萬美元，同比增長2282%，總量及增長率均居全市第一位。其中，東營市晨起昌塑料制品有限公司增資201*萬美元項目，今年實(shí)際到位外資592萬美元。東營市銀豐化工有限公司與梅爾克集團(tuán)（亞洲）有限公司合資的梅爾克漆業(yè)（東營）有限公司增資35萬美元項目4月份實(shí)現(xiàn)到位15萬美元。山東石大勝華化工股份有限公司與日本中央硝子株式會社合資建設(shè)的3000噸/年鋰離子動力電池電解液項目到位外資557萬美元，目前該項目工藝圖紙設(shè)計完成，施工隊伍已確定，部分設(shè)備已完成考察，計劃8月份開工建設(shè)，明年5月份建成投產(chǎn)，按合同規(guī)定外資于今年9月底全部到位。預(yù)計上半年，實(shí)際利用外資1715萬美元，同比增長2502%。（四）對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作取得積極進(jìn)展。今年上半年，我縣新增境外投資企業(yè)1家，投資總額950萬美元，注冊資本100萬美元，東營廣興石油裝備有限公司擬在厄瓜多爾設(shè)立“基多美洲電力AMELTRIC股份公司”。目前，該項目已經(jīng)在厄瓜多爾大使館備案，大使館參贊函已發(fā)至省商務(wù)廳，預(yù)計6月底可領(lǐng)取境外投資批準(zhǔn)證書。目前，我縣企業(yè)在歐洲、中東、東亞、非洲等國家和地區(qū)設(shè)立的境外投資公司辦事處已達(dá)到13家。外派勞務(wù)合作取得新成效，上半年，預(yù)計全縣外派勞務(wù)160人次。（五）招商引資工作成果喜人。今年以來，我局緊緊抓住墾利縣處于“黃藍(lán)”兩大國家戰(zhàn)略交匯的有利契機(jī)，依托廣袤土地、富裕勞動力、中國精細(xì)化工出口基地等資源優(yōu)勢，通過組織和參加廣交會、渝洽會、香港山東活動周等各類展會和招商活動，加大對墾利縣的投資環(huán)境宣傳力度，打造黃河三角洲品牌，大力實(shí)施產(chǎn)業(yè)招商、專業(yè)招商，取得了豐碩成果。在201*年香港活動周、魯渝經(jīng)貿(mào)洽談會等重大招商活動中，成功引進(jìn)了香港仁佳有限公司投資2990萬美元種植玫瑰花項目。目前該項目已經(jīng)發(fā)改部門核準(zhǔn)，外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書已領(lǐng)取，正在積極辦理工商注冊等手續(xù)。局機(jī)關(guān)招商引資工作富有成效。我局新引進(jìn)投產(chǎn)和在建境內(nèi)、外招商引資項目3個，其中內(nèi)資項目2個，分別為山東帝龍新材料有限公司的35000噸/年新型環(huán)保塑木材料項目和1500萬平方米/年強(qiáng)化地板項目，計劃總投資分別為8000萬元人民幣、4億元人民幣。目前，已到位境內(nèi)招商引資固定資產(chǎn)總額680萬元人民幣，完成全年境內(nèi)招商引資任務(wù)的68%；外資項目3000噸/年鋰離子動力電池電解液項目到位外資557萬美元。圓滿完成了我局招商引資工作時間過半任務(wù)超半的目標(biāo)。（六）強(qiáng)化下屬企業(yè)社會管理，建設(shè)平安和諧商務(wù)。一是積極穩(wěn)妥推進(jìn)物資區(qū)塊拆遷工作。2月14日，在縣物資總公司區(qū)塊拆遷改造指揮部安排部署下，我局抽調(diào)專職人員，全力開展該區(qū)塊內(nèi)5家下屬企業(yè)的拆遷安工作。在工作中始終堅持“把握政策，有情拆遷”的原則，用心、用情去做拆遷工作，并對確實(shí)有困難的被拆遷戶提供有效幫助，受到了被拆遷戶的信賴和好評。目前，該區(qū)塊內(nèi)涉及食品公司的所有辦公房、營業(yè)樓和沿街商鋪全部拆遷完成，4678萬元拆遷補(bǔ)償資金已全部撥付到位。二是企業(yè)改制工作扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)。5月3日，按照全縣國有、集體企業(yè)改革進(jìn)展情況專題會議部署，我局在對物資區(qū)塊內(nèi)5家下屬企業(yè)拆遷的基礎(chǔ)上，開展企業(yè)改制前期的調(diào)查摸底工作。一是通過走訪入戶調(diào)查、召開企業(yè)留守人員和部分職工座談會等形式，全面了解企業(yè)基本情況。二是調(diào)取養(yǎng)老保險繳納情況、查閱職工人事檔案，核準(zhǔn)確定職工人數(shù)和現(xiàn)狀。三是組織專業(yè)人員對交接的24本財務(wù)、賬務(wù)檔案進(jìn)行審計，明確資產(chǎn)負(fù)債情況。四是協(xié)調(diào)法改、審計、法院、住建、國土等部門，搜集整理房產(chǎn)、土地、資產(chǎn)處的相關(guān)資料。目前，前期工作已經(jīng)完成，并形成書面調(diào)研報告提交縣政府，為下一步工作奠定基礎(chǔ)。三是重點(diǎn)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)廣大企業(yè)職工利益。受國家經(jīng)濟(jì)體制改革的影響，我局下屬的15家企業(yè)全部屬于破產(chǎn)困難企業(yè)，目前管理育齡婦女346名，黨員132名，離退干部18名，涉軍人員13名，社會管理工作面廣事多、復(fù)雜多樣。對此我局以高度的責(zé)任感，始終把解決關(guān)系職工切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為日常工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是按照縣社區(qū)要求，對我局下屬15家企業(yè)戶頭上1214名城區(qū)居民進(jìn)行全面篩查，并為16至59歲、60歲以上城鎮(zhèn)居民統(tǒng)計辦理養(yǎng)老保險135人次；二是按照縣人社局要求，組織下屬企業(yè)職工中尚未辦理社?？ǖ娜藛T辦理社?？?，目前已辦理308人。三是為下屬企業(yè)退休職工核對醫(yī)保卡卡號283人次，并為其中95人代發(fā)醫(yī)療保險費(fèi)；四是于4月12日起，組織下屬企業(yè)已婚育齡婦女進(jìn)行健康查體319人次，并對下屬企業(yè)340名已婚育齡婦女進(jìn)行全面摸底分類，為推進(jìn)計劃生育社區(qū)化管理奠定基礎(chǔ)。五是組織下屬企業(yè)156名離退休干部、遺屬進(jìn)行居住地認(rèn)證、檔案管理地統(tǒng)計。四是全力做好信訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。由于我局所屬15家企業(yè)都已不再經(jīng)營，歷史遺留問題多而復(fù)雜，主要是職工反映的拆遷改制、國有資產(chǎn)流失及其工資、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、遺屬補(bǔ)助等拖欠問題，以及