年終總結(jié)材料

年終總結(jié)材料。?！斗ㄔ簣?zhí)行庭年終總結(jié)》正文開始>>一、注重理論學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)行建立理論體系“三個(gè)代表”重要思想是實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會宏偉目標(biāo)的根本指針，是人民司法事業(yè)的思想理論基礎(chǔ)，是指導(dǎo)我們做好審判工作、推進(jìn)法院改革、加強(qiáng)自身建設(shè)、實(shí)現(xiàn)“公正與效率”的強(qiáng)大思想武器?！叭齻€(gè)代表”重要思想最核心、最本質(zhì)的內(nèi)容是“立黨為公、執(zhí)政為民”，體現(xiàn)在對人民法院工作的要求上就是“司法為民”。一方面積極帶頭自學(xué)，深刻領(lǐng)會“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，牢固確立“司法為民”的思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定了建設(shè)有中國特色社會主義的理想信念。就審判工作服務(wù)于發(fā)展、改革、穩(wěn)定大局，黨組理論學(xué)習(xí)中心組多次進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，提出了公正、廉潔、高效、文明服務(wù)大局的多項(xiàng)措施。二、自覺接受人大監(jiān)督，全力做好執(zhí)行工作我作為一名長期從事法院工作的審判人員，經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，我深深的認(rèn)識到破解執(zhí)行難，傳統(tǒng)的只靠法院自身的執(zhí)行資源，孤軍奮戰(zhàn)，單打獨(dú)斗地抓執(zhí)行很難搞好執(zhí)行工作，只有把全社會的執(zhí)行資源整合為一體，讓全社會都來理解、幫助、支持、參與法院執(zhí)行，才能順利開展執(zhí)行工作。，對歷年未能執(zhí)行的積案，一件一件地進(jìn)行梳理、分析，查找執(zhí)行不了的原因，找出規(guī)律性的東西，研究解決對策。他們認(rèn)為，在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)主體多元化、社會關(guān)系和人際關(guān)系發(fā)生深刻變化的情況下，為此，法院在積極取得縣委的高度重視和大力支持以后，建立了黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府、政協(xié)支持，法院主辦、各方配合的大執(zhí)行格局，這一格局形成后，有了黨委、人大、政府的指導(dǎo)、撐腰、壯膽，法院在案件執(zhí)行時(shí)地方和部門保護(hù)主義阻力小了，執(zhí)行硬氣了。所以體會到主動接受人大及其常委會的監(jiān)督，不但有利于提高自己的法律意識和依法辦案的自覺性，而且有利于規(guī)范自己的執(zhí)法行為，糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)的執(zhí)法不嚴(yán)，執(zhí)法不公的各種問題，通過監(jiān)督才能不斷提高執(zhí)法水平，維護(hù)司法公正，確保執(zhí)行工作不偏離方向。我在執(zhí)行王××申請執(zhí)行張崗村委會承包經(jīng)營權(quán)糾紛案中，由于張崗村履行能力不足，而申請人王××的經(jīng)濟(jì)又特別困難，面對這種矛盾，通過人大的大力協(xié)調(diào)，張崗村每年按期給付一萬元，使該案的執(zhí)行進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的狀態(tài)。三、適應(yīng)時(shí)代需要，拓寬執(zhí)行理念，全力破解執(zhí)行難我是201*年11月被任命執(zhí)行庭副庭長，如何盡快適應(yīng)崗位工作需要，進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)踐中我注重做好三個(gè)方面的工作。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)新的工作面對執(zhí)行工作新機(jī)制，首要任務(wù)是學(xué)習(xí)。是面對執(zhí)行工作不斷變化的新情況，注意學(xué)習(xí)探討與執(zhí)行工作有關(guān)的新理念、新方法、新舉措，以適應(yīng)時(shí)代對執(zhí)行工作提出的更高要求；三是虛心學(xué)習(xí)和廣泛收集好經(jīng)驗(yàn)、好做法，做好庭長的參謀和助手。2、圍繞本職工作，明確指導(dǎo)思想根據(jù)新形勢下執(zhí)行工作的特點(diǎn)，以提高執(zhí)行工作質(zhì)量和提高執(zhí)行效率為重點(diǎn)，以確保司法公正，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)司法權(quán)威為核心，強(qiáng)攻執(zhí)行難的指導(dǎo)思想和工作思路，為做好工作起到了一定的指導(dǎo)作用。3、把握工作大局，注意工作運(yùn)作方法圍繞全院工作大局，牢固樹立一盤棋思想，全力維護(hù)集體聲譽(yù)，自覺擺正自己的位置，積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。正確處理局部與全局，個(gè)人和集體的關(guān)系，參謀與決策的關(guān)系，擺正自己的位置。今年我發(fā)揮不怕疲勞，忍辱負(fù)重，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，超負(fù)荷工作，全年共執(zhí)結(jié)案件124件，個(gè)人結(jié)案標(biāo)的達(dá)700多萬元，結(jié)案率71，提前超額完成了全年制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在做好本職工作的同時(shí)，積極做好我所管轄的葉盛和陳袁灘鎮(zhèn)的執(zhí)行案件，做的法律效果和社會效果相統(tǒng)一。施。經(jīng)過我和其他同事幾個(gè)月的辛勤工作，促使大部分案件順利執(zhí)結(jié)或有重大進(jìn)展，目前已取得了階段性成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。加大執(zhí)行力度，積極清理執(zhí)行積案根據(jù)省高院的統(tǒng)一部署，全力清理積案，結(jié)合我市執(zhí)行工作實(shí)際，確定工作目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)類型案件。從10月份開始，開展“集中清理執(zhí)行積案”活動，打一場執(zhí)行工作攻堅(jiān)戰(zhàn)，力求壓低積案數(shù)，提高執(zhí)結(jié)率，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行工作良性循環(huán)的工作目標(biāo)。根據(jù)這個(gè)工作思路，在工作中，一是建立健全執(zhí)行工作制度，對我所管轄的未結(jié)執(zhí)行案件登記造冊，分類排隊(duì)，逐案分析未結(jié)原因，和其他執(zhí)行人員相互協(xié)作，制定切實(shí)可行的執(zhí)行預(yù)案，做到心中有數(shù)，有的放矢，克服工作盲目蠻干。二是打破正常的工作時(shí)間，采取靈活多樣的執(zhí)行方式，使案件循環(huán)速度加快。通過執(zhí)行舉報(bào)熱線電話，及時(shí)與申請執(zhí)行人溝通信息，掌握被執(zhí)行人的基本情況。對有執(zhí)行線索的及時(shí)出警，對不同情況采取相應(yīng)措施，促其自覺履行義務(wù)，使一大批案件得以執(zhí)結(jié)。對當(dāng)事人暫無履行能力的，采取以物抵債，執(zhí)行和解，分期執(zhí)行等多種方式，盡量不影響被執(zhí)行人的生存權(quán)，保障被執(zhí)行人必要的人權(quán)。通過我和同事的努力，案件執(zhí)結(jié)率提高了，取得了良好的社會效果。執(zhí)行局是廉潔自律的敏感區(qū)域，我在學(xué)習(xí)全國法院模范的的熱潮中，和全局干警一樣，嚴(yán)守黨紀(jì)國法，抵御各種物欲的誘惑和腐朽思想的侵襲。201*年末，我在執(zhí)行一起拖欠借款合同糾紛案時(shí)，案件剛剛進(jìn)入執(zhí)行，被執(zhí)行人即找熟人說情，讓我盡量把案子往后拖，先是要請我和辦案組的人吃飯，被拒絕后又要趁過春節(jié)"表示表示"，這些目的都沒有達(dá)到時(shí)，這個(gè)人變臉了，托人捎話對我說"他家有個(gè)親屬是"黑社會"，如果這個(gè)欠款真能要回去，這個(gè)親屬肯定得出面找你麻煩，你為公事得罪這個(gè)"炮子"真犯不上，不如睜一眼閉一眼算了。何況你們那執(zhí)行不了的案子多了，這案子找個(gè)借口就說執(zhí)行這了也沒什么了不起的。"我當(dāng)時(shí)聽了這話特別生氣。馬上針鋒相對地對這信捎話的人說你告訴他家那個(gè)黑社會吧，我還真就不信這個(gè)邪，我既然選擇了法官這個(gè)職業(yè)，就不怕誰找我麻煩，因?yàn)槲沂冀K相信邪不壓正，只要我自己行得正，你讓他隨便吧！后來，我們千方百計(jì)地加大力度執(zhí)行，理直氣壯地找那個(gè)被執(zhí)行人，最后這個(gè)人不得不如數(shù)償還了欠款。我們干執(zhí)行工作的法官，都有一個(gè)共同的堅(jiān)定信念，這就是寂寞耐得住，清貧守得住，誘惑擋得住，壓力頂?shù)米?。?jiān)決杜絕一切利用職權(quán)謀取私利的現(xiàn)象發(fā)生。對于執(zhí)行庭的案件執(zhí)行工作，只要工作需要，不論何時(shí)何地，何種情況下，即使征途艱險(xiǎn)重重，我也從未有過半點(diǎn)退縮和畏懼。嚴(yán)冬之寒，我極力配合為主辦人分憂、作為一名已近不惑之年的人，忘記了自己的身份，八年的執(zhí)行工作，驀然回首時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的頭上憑添了許多白發(fā)，臉上刻下了歲月的皺紋。也許執(zhí)行工作使我們少了一些家庭的溫馨，但卻在職業(yè)生涯中多了一份由衷的自豪；也許我們犧牲了不少陪伴家人的美好時(shí)光，但卻同時(shí)贏得了更多民眾的真心認(rèn)可；也許我們失去了許多應(yīng)當(dāng)享有的利益和公正的待遇，（受污告陷害、遭圍攻漫罵、甚至流血犧牲還不一定及時(shí)得到的法律保護(hù)），但是，我們因無私、崇高的履職行為，維護(hù)了國家法律的尊嚴(yán)，贏得了人民的滿意，再苦、再累、再艱難，我熱愛這份工作，做得心甘情愿，無怨無悔。融入時(shí)代大潮，站在這個(gè)時(shí)代大潮中與時(shí)俱進(jìn)，展示著一代渴求業(yè)務(wù)知識，執(zhí)著地開拓進(jìn)取，為司法公正奮斗的專家型法官不斷提高、永遠(yuǎn)向上的嶄新風(fēng)貌。四、存在的不足及今后的努力方向回顧一年來的工作，雖然也做了很大的努力，取得了一些成績，但與黨和人民群眾的要求相距甚遠(yuǎn)，工作中還存在不少問題和不足。一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，沒有下功夫研讀鄧小平理論和江總書記“三個(gè)代表”重要思想及胡錦濤總書記的各種理論，理論水平不高。二是執(zhí)行理念有待進(jìn)一步提升，由于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公民整體意識的提高，舊有粗放型的執(zhí)行方式已經(jīng)不能適應(yīng)工作的要求，要做好執(zhí)行工作，必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)行觀念，注重當(dāng)事人主義在執(zhí)行過程中的價(jià)值，強(qiáng)化執(zhí)行程序公正意識，不斷提升執(zhí)行理念。三是對新時(shí)期出現(xiàn)的“執(zhí)行難”有畏難情緒，一定程度上影響了工作。對于以上問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。努力適應(yīng)日益復(fù)雜的執(zhí)行工作環(huán)境，努力保持政治上的清醒和堅(jiān)定。進(jìn)一步解放思想，積極探索新時(shí)期執(zhí)行工作的特點(diǎn)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識和為民意識。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，維護(hù)好法院整體形象，不折不扣貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到拒腐不沾，為政清廉，清清白白做人，堂堂正正辦事，做一個(gè)讓人民和黨放心的好法官。擴(kuò)展閱讀材料部201*年工作總結(jié)完善制度優(yōu)化流程深化管理為分公司運(yùn)行保駕護(hù)航（201*年3月31日）各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好！201*年材料部在本部門同事齊心協(xié)力、共同努力下，通過加強(qiáng)本部門的內(nèi)部建設(shè)，增強(qiáng)對項(xiàng)目的服務(wù)意識，經(jīng)過一年的辛勤工作，基本完成年初所定的目標(biāo)。201*年的工作已拉開序幕，高經(jīng)理就本年度的經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了確定，為了圓滿完成既定目標(biāo)，現(xiàn)我代表材料部門就201*年的工作情況及今年的工作規(guī)劃作如下報(bào)告一、201*年度工作回顧1、繼續(xù)完善和實(shí)行材料管理方面的目標(biāo)責(zé)任管理、績效考核辦法201*年年初在工程部的主持下，本部門在201*年項(xiàng)目責(zé)任目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過項(xiàng)目調(diào)研，結(jié)合實(shí)際情況，重新修訂了項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書中與材料管理相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，與分公司工程部等各部門重新編制了分公司對項(xiàng)目部綜合考核評分表，消除部門間存在的重復(fù)項(xiàng)，以及不切實(shí)際的條款，根據(jù)項(xiàng)目施工節(jié)點(diǎn)的不同，調(diào)整考核指標(biāo)，切合實(shí)際的反映了項(xiàng)目真實(shí)的生產(chǎn)過程。全年協(xié)同公司各部門對在施的項(xiàng)目進(jìn)行了三次績效考核檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目在材料管理方面存在的問題及時(shí)進(jìn)行制止，填寫檢查記錄，同時(shí)督促及時(shí)整改，從而推動了項(xiàng)目自身管理的主動性。2、加強(qiáng)部門建設(shè)對部門崗位、設(shè)施、流程進(jìn)行完善面對施工產(chǎn)值的不斷擴(kuò)大，201*年初我部門首先進(jìn)行了人員崗位的完善，通過社會招聘增加會計(jì)、采購員各一名，材料供應(yīng)站與分公司各項(xiàng)目、市場各商家之間的賬務(wù)，通過財(cái)務(wù)軟件記賬，同時(shí)建立了材料信息庫，對材料的名稱、規(guī)格、計(jì)量單位等進(jìn)行了統(tǒng)一，從而杜絕了因手工開票出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，名稱、規(guī)格不規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。全年運(yùn)行下來，各種賬務(wù)清晰明了、準(zhǔn)確無誤。在管理方面我們根據(jù)年初和分公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，對目標(biāo)分解到人，根據(jù)崗位制定員工目標(biāo)責(zé)任書、編制工作流程，并重新修改制定了部門績效考核辦法。在日常工作中，通過月、周計(jì)劃任務(wù)書把需要完成的目標(biāo)任務(wù)貫穿其中，以此來考核部門成員工作任務(wù)的完成情況，從而提高部門成員的積極性。3、材料物資的計(jì)劃與供應(yīng)項(xiàng)目施工計(jì)劃先行，從201*年的材料計(jì)劃管理來看，還沒有達(dá)到預(yù)想的效果。大部分項(xiàng)目沒有按材料部要求認(rèn)真填寫總需用量和累計(jì)量，說明項(xiàng)目本身對自己的材料總體供應(yīng)情況不清楚。材料計(jì)劃考慮不周全，經(jīng)常發(fā)生一改再改的現(xiàn)象。材料計(jì)劃頻繁，間隔時(shí)間短，打亂了材料部正常工作計(jì)劃。在材料物資供應(yīng)方面，今年分公司共采購材料67742萬元，基本滿足各項(xiàng)目施工需求。材料部利用財(cái)務(wù)軟件信息庫，使材料、機(jī)械采購實(shí)現(xiàn)了信息化管理，去年上半年和下半年共編制兩期太原市場材料采購指導(dǎo)價(jià)，給外地項(xiàng)目當(dāng)?shù)夭少彶牧咸峁﹨⒖家罁?jù)。鋼材、木材采購方面響應(yīng)集團(tuán)公司“材料采購集約化管理”的號召，與****物流有限公司通力合作，通過一年運(yùn)行確實(shí)降低了采購成本。4、機(jī)械、周轉(zhuǎn)材料的供應(yīng)與管理201*年材料部為了加快機(jī)械、三鋼的周轉(zhuǎn)及更準(zhǔn)確的反映項(xiàng)目成本，材料部對各項(xiàng)目使用的自有三鋼、機(jī)械等進(jìn)行了租賃費(fèi)的收取。分公司采購固定資產(chǎn)類機(jī)械共計(jì)675萬元，基本滿足了項(xiàng)目施工的需求。為了提高服務(wù)質(zhì)量，分公司與陸宇通達(dá)合作，使其塔吊、施工電梯占有率達(dá)到了66%。在機(jī)械管理過程中，因缺乏專職機(jī)械維修人員，項(xiàng)目基本依靠機(jī)械使用班組進(jìn)行維修保養(yǎng)，因部分項(xiàng)目工長監(jiān)管不到位，造成機(jī)械保養(yǎng)差，機(jī)械磨損嚴(yán)重的現(xiàn)象發(fā)生，針對這種現(xiàn)象，材料部今后對機(jī)械使用情況要進(jìn)行不定期進(jìn)行檢查，提高機(jī)械設(shè)備的完好率。為了保證建筑物主體結(jié)構(gòu)的工程質(zhì)量，201*年給陽光項(xiàng)目、匯豐2#、3#樓定制鋼模板兩套，以陽光項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目使用大鋼模節(jié)省費(fèi)用6萬元。在項(xiàng)目使用周轉(zhuǎn)材料時(shí)，材料部要求項(xiàng)目編制木模配模方案和支撐方案，并下項(xiàng)目檢查周轉(zhuǎn)材料的使用情況，最大程度的減少投入，加速周轉(zhuǎn)，盡可能的幫助項(xiàng)目降低成本。材料部對三鋼周轉(zhuǎn)材料的使用管理，制訂了從進(jìn)場、勞務(wù)領(lǐng)用、退場等詳細(xì)的制度辦法。在一年的實(shí)施過程中，對外租賃的進(jìn)出場要求嚴(yán)格，沒有漏洞。自有三鋼在項(xiàng)目之間的調(diào)撥較為混亂，主要原因是項(xiàng)目相關(guān)人員的責(zé)任心差，在調(diào)撥過程中對數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)。5、各種報(bào)表的修改、審核及統(tǒng)計(jì)工作為了更大的發(fā)揮材料報(bào)表數(shù)據(jù)直觀性及綜合性，落實(shí)分公司提出的“一表制”管理理念，故對報(bào)表的格式進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。每月編制合理的報(bào)送時(shí)間表，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部。部分項(xiàng)目材料出入庫沒有嚴(yán)格按要求執(zhí)行，主要體現(xiàn)在輔材出庫堆至月末突擊出庫，類似問題仍有待加強(qiáng)管理。每月依據(jù)報(bào)表對各類臺賬進(jìn)行更新，及時(shí)對當(dāng)月物資、機(jī)械的調(diào)撥、入庫、報(bào)廢進(jìn)行調(diào)整，對新購置機(jī)械進(jìn)行統(tǒng)一編號。編制各項(xiàng)目每月采購臺賬、主材出入庫臺賬、累計(jì)各項(xiàng)目開工至今材料出入庫，填寫當(dāng)月各項(xiàng)目調(diào)撥材料明細(xì)賬，過程中認(rèn)證細(xì)致錄入，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。通過以上這些臺賬的建立，多方位的提供有效數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目成本的分析及控制提供有效的信息。6、年終清產(chǎn)工作的安排及監(jiān)管201*年清產(chǎn)工作還和以往一樣以項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，各項(xiàng)目成立清產(chǎn)小組的辦法，提前發(fā)布了《201*年度11月到年底材料部工作安排的通知》，詳細(xì)規(guī)定了清產(chǎn)流程、范圍、內(nèi)容，把清產(chǎn)工作作為項(xiàng)目年底績效考核的重點(diǎn)工作，著重強(qiáng)調(diào)清產(chǎn)過程要有痕跡，避免賬面清產(chǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。材料部從元月5日開始對各項(xiàng)目進(jìn)行了檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)，除土建項(xiàng)目三鋼損耗都超過了年初的管理指標(biāo)外，其余物資、機(jī)械帳物相符。通過年終清產(chǎn)，真實(shí)反映了分公司現(xiàn)階段資產(chǎn)的真實(shí)狀況。二、本部門201*年度工作的不足1、本部門人員工作流程閉合性不強(qiáng)，例如給項(xiàng)目發(fā)貨、發(fā)電子郵件后，未進(jìn)行電話溝通，造成物資、機(jī)械進(jìn)場滯后、遺漏，文件信息傳達(dá)不及時(shí)。2、作為部門負(fù)責(zé)人，工作中沒有站在部門主管的角度去全面規(guī)劃部門建設(shè)，沒有給部門成員展現(xiàn)自我的機(jī)會，致使部門人員業(yè)務(wù)知識依然較差。3、項(xiàng)目材料管理工作還很滯后，項(xiàng)目工長對材料、機(jī)械、三鋼的使用管理責(zé)任心不強(qiáng)，材料管理辦法、流程不熟悉，是造成部分項(xiàng)目材料管理混亂，成本加大的主要原因。每月的材料出庫與報(bào)量已基本同步，但大部分工長未真正領(lǐng)會讓工長算量出庫的意義所在。4、材料計(jì)劃審核流程不暢，材料部為材料計(jì)劃審核流程中的二傳手，計(jì)劃經(jīng)常不能得到及時(shí)的審核回復(fù)，造成材料部采購、供應(yīng)材料時(shí)得不到及時(shí)指令，手足無措。甲供材料的審核缺失，部分項(xiàng)目直接把計(jì)劃發(fā)給甲方進(jìn)行供應(yīng)，致使供應(yīng)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際使用量，造成材料積壓現(xiàn)象發(fā)生。5、材料部所涉及的市場范圍大部分在***物資城，勢必造成材料采購的局限性。三、201*年材料管理工作的規(guī)劃為了分公司的發(fā)展壯大，201*年十二分公司的組織框架體系進(jìn)行較大的改革，為了適應(yīng)分公司、事業(yè)部管理工作的需要，材料部的管理工作著手從以下幾方面來實(shí)施1、材料管理制度、流程、目標(biāo)責(zé)任的完善與修訂⑴首先在原有材料管理辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合去年材料管理方面存在的問題及漏洞，對材料管理辦法進(jìn)行重新修訂。⑵針對過去材料計(jì)劃流程運(yùn)行過程中存在的問題，今年材料部決定和分公司各部門協(xié)調(diào)對材料管理流程進(jìn)行重新規(guī)劃，以達(dá)到疏通流程、堵塞管理漏洞，更好的來指導(dǎo)日常的材料管理工作。⑶因分公司的組織框架體系改革調(diào)整，部門成員的職責(zé)、責(zé)任目標(biāo)也相應(yīng)發(fā)生了變化，材料部將先確定部門、科室目標(biāo)責(zé)任書，定員定崗，然后把職責(zé)、目標(biāo)分解到人，制定部門成員目標(biāo)責(zé)任書，以確保部門全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，讓材料管理工作跟上分公司發(fā)展的步伐。2、材料管理工作的進(jìn)一步完善⑴計(jì)劃管理各種需用計(jì)劃要嚴(yán)謹(jǐn)、祥盡。從今年起我們將對新開項(xiàng)目材料進(jìn)行前期策劃要做到全面、細(xì)致、可行，這就要求項(xiàng)目對材料計(jì)劃編制務(wù)必及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、詳盡，以便能全面策劃材料及時(shí)進(jìn)場。對于甲供材料計(jì)劃必須按計(jì)劃流程進(jìn)行審核，降低材料積壓風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。材料部與項(xiàng)目的溝通要暢通、有效使材料部能高效服務(wù)、合理協(xié)調(diào)、有力監(jiān)督。⑵采購管理拓展材料部采購市場的范圍，對物資采購的深化管理。對于去年采購量大、中間利潤較大的材料進(jìn)行集約化管理，與廠家直接簽定供貨合同，在滿足分公司需要的同時(shí)，還可以開拓分公司以外的供應(yīng)市場，在降低自身成本的同時(shí)，還可以為分公司創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)。其它材料采購發(fā)展同類型多家合格供貨商，以確保供應(yīng)量的同時(shí)，增加物資采購的選擇性，形成質(zhì)量、價(jià)格的競爭。對于大型設(shè)備及三鋼工具等根據(jù)項(xiàng)目需求，綜合分析購買與租賃的平衡點(diǎn)，來確定最佳方案。⑶物資管理:全分公司物資由分公司材料部來統(tǒng)一、合理協(xié)調(diào)，避免項(xiàng)目間重復(fù)采購，杜絕資金浪費(fèi)，希望項(xiàng)目要以大局為重，服從分公司安排，項(xiàng)目物資使用要從每個(gè)成員做起，為項(xiàng)目節(jié)約下每一分錢。⑷現(xiàn)場管理重點(diǎn)夯實(shí)項(xiàng)目材料管理的基礎(chǔ)工作。首先從最基層抓起，經(jīng)常性的對項(xiàng)目人員進(jìn)行材料管理辦法及流程的宣貫、培訓(xùn)，給項(xiàng)目管理人員灌輸材料管理人人有責(zé)的理念。其次通過績效考核制度進(jìn)行管理，加強(qiáng)材料、機(jī)械、三鋼使用的過程管理，讓材料管理真正在項(xiàng)目成本控制中起到應(yīng)有的作用。3、加快材料管理人員的隊(duì)伍建設(shè)⑴今年分公司組織框架改革后，事業(yè)部內(nèi)部成立了相應(yīng)的材料科，對于這一塊的建制還處于空白，臨時(shí)由本人代理，本部門計(jì)劃今年通過外部招聘和內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，逐步完善建制，把事業(yè)部的材料管理落到實(shí)處。⑵進(jìn)一步加強(qiáng)部門成員業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、服務(wù)意識的增強(qiáng)，鼓勵(lì)部門成員進(jìn)行崗位間的互相學(xué)習(xí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)過程的閉合性。做到工作過程有痕跡，要求部門成員及時(shí)整理各自日常工作中的文件資料，并階段性的進(jìn)行總結(jié)，以便梳理自己工作的思路，改進(jìn)自己的工作方法。⑶動員項(xiàng)目上的老材料員，給新材料員作出表率，通過自己的言行真正起到傳、幫、帶的作用。鼓勵(lì)“師帶徒”，把徒弟的成長與否可做為考核老材料員的一項(xiàng)內(nèi)容。⑶材料部在本年度要配合工程部對材料管理人員進(jìn)行專業(yè)考試，建立用人的淘汰機(jī)制。日歷已翻到了201*年，步入新的一年，對我們來說成績已經(jīng)成為過去，我們必須面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我相信在高經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在分公司全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，我們的明天會更好！友情提示本文中關(guān)于《年終總結(jié)材料。?！方o出的范例僅供您參考拓展思維使用，年終總結(jié)材料。。該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*-年終總結(jié)201*倉庫年終總結(jié)201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項(xiàng)工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、運(yùn)營配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序；結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)踐，完善了票據(jù)管理和財(cái)務(wù)庫存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；與此同時(shí)，還對庫區(qū)建設(shè)進(jìn)行了改造倉庫照明電路改造后為公司降低了能源消耗，節(jié)約了成本；倉庫設(shè)備也進(jìn)行了改造，從而消除了設(shè)備運(yùn)行過程中貨物吊籃滑輪跑偏，鋼絲繩磨架的安全隱患；庫區(qū)消防系統(tǒng)的建設(shè)完成和消防設(shè)施的配套落實(shí)，為庫區(qū)防火能力的提高奠定了基礎(chǔ)；對庫區(qū)暖氣、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的改造，進(jìn)一步改善了公司辦公環(huán)境；倉庫分區(qū)、貨物分類、管家婆的使用及臺帳、標(biāo)識建設(shè)的完成，標(biāo)志著倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化進(jìn)程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的5S標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，徹底杜絕了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象。對貨物堆碼，分揀拆包無標(biāo)準(zhǔn)，造成的二次包裝物的損耗，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學(xué)習(xí)開展成為歷史。貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報(bào)廢貨物、返廠貨物進(jìn)行了徹底清理，并建立了相應(yīng)的殘次品庫，為今后此項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物（含退貨入庫）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為98%以上。針對前期貨物出庫配送效率不高的情況，對作業(yè)流程每個(gè)環(huán)節(jié)、崗位進(jìn)行了認(rèn)真的跟蹤調(diào)查，結(jié)合實(shí)際情況，出臺了各崗位詳細(xì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格加以檢查、實(shí)施。抓落實(shí)的結(jié)果就是；進(jìn)出貨物裝卸車及時(shí)，基本無壓車現(xiàn)象，作業(yè)開始時(shí)間都能在核定的15分鐘以內(nèi)實(shí)施；進(jìn)出貨物嚴(yán)格遵循先進(jìn)先出原則，進(jìn)行辦理出庫發(fā)貨，并按輕重緩急分揀貨物，時(shí)間消耗都在45分鐘以內(nèi)；加強(qiáng)配送車輛管理的同時(shí)，還對各配送車輛的油料消耗進(jìn)行了核算，制定出了單車油料考核標(biāo)準(zhǔn)加以實(shí)施。倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行，并按分類、規(guī)格型號擺放，編號與貨位基本保持一致；過去那種打號筆、膠帶、噴漆、包裝箱、袋等亂放現(xiàn)象也得到了有效控制。各項(xiàng)作業(yè)完畢，能及時(shí)清理工具、包裝物。工完料盡場地清的意識已經(jīng)深入人心，并貫穿于整個(gè)倉儲管理作業(yè)過程。在嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時(shí)，積極配合采購部完成貨物進(jìn)庫驗(yàn)收工作，及時(shí)處理貨物及包裝破損問題；積極配合財(cái)務(wù)部對庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行修整，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性；積極配合銷售和門市，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量完成貨物出庫的分揀、復(fù)檢、包裝、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿意基本無投訴；特別是在貨物裝卸量大，缺少裝卸工，人員相對緊張的情況下，全體員工充分發(fā)揮積極主動性，在其他部門、同事的大力支持下，圓滿完成了裝卸任務(wù)，其中11月份完成裝卸11200件，創(chuàng)下了月歷史記錄。倉庫在完成本部門任務(wù)的同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著公司后勤服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等諸多事務(wù)性工作，給公司整體運(yùn)營起到了不可低估的作用，樹立了公司是我家的良好形象。工作的進(jìn)步、素質(zhì)的提高、能力的發(fā)揮、所有成績的獲得，都取決于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。針對倉庫員工知識結(jié)構(gòu)低、缺乏倉儲管理專業(yè)技能等情況，充分利用公司抓管理，促發(fā)展的契機(jī)，結(jié)合公司運(yùn)營的實(shí)際，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、職業(yè)技能，通過面向行動的學(xué)習(xí)，進(jìn)行道德、素質(zhì)、技能等培訓(xùn)。一分耕耘，十分收獲，從被動工作、推委扯皮、缺乏活力到積極主動、精誠團(tuán)結(jié)、熱情奉獻(xiàn)，倉庫的精神面貌，工作態(tài)度都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。質(zhì)變必將代來量變，余愛平同志的勤勞好學(xué)，薛興發(fā)同志的認(rèn)真負(fù)責(zé)，白敬宇同志的任勞任怨，王志平同志的敬崗愛業(yè)，曹軍海同志的熱情主動，馮艷東同志的周到細(xì)致，黃龍德同志的默默奉獻(xiàn)，都是這種變化的具體工作表現(xiàn)。而有效的溝通，熱情的服務(wù)也使的倉庫同事、部門間協(xié)調(diào)能力都得到了加強(qiáng)。配合積極，服務(wù)熱情，不推諉、扯皮，充分顯示出了倉庫團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和凝聚力。倉庫工作的進(jìn)步是顯著的，然而，也存在許多問題和錯(cuò)誤。接收貨中的數(shù)量短缺、貨物損壞，包裝破損；出庫配送中的串貨錯(cuò)發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中的編號不符，防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實(shí)等都有錯(cuò)誤發(fā)生。貨物堆碼不標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)貨計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致的庫存貨物積壓、呆滯現(xiàn)象；庫容存量超標(biāo)壓力；帳帳、帳物對應(yīng)數(shù)據(jù)不符；作業(yè)流程的不暢；部門協(xié)調(diào)不力；執(zhí)行力低下；本位主義思想及家族傳統(tǒng)影響等問題。而08年存在的主要問題1、因裝卸工的缺少,造成倉庫管理員的崗位職責(zé)劃分不明確,再加上工作態(tài)度上的被動性，從而導(dǎo)致責(zé)任心不強(qiáng)，所以出現(xiàn)問題較多。如接收貨中的數(shù)量短缺、串貨錯(cuò)發(fā)、貨物丟失、裝卸貨物不及時(shí)，配送延誤等。責(zé)任心的大小，源與責(zé)任感的高低，而責(zé)任感的高低，則取決于個(gè)人意識對企業(yè)文化（包括規(guī)章制度、績效考核、競爭機(jī)制、薪酬管理、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、成本觀念、時(shí)間管理及自我管理等）的認(rèn)知度。2、傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問題倉庫管理中出現(xiàn)的部分問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)操作，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計(jì)劃而發(fā)生的。如，票據(jù)的流程管理，安全庫存的合理性，采購進(jìn)貨的審批，調(diào)貨價(jià)格的審查，盲目購進(jìn)造成的庫存積壓、庫容存量超標(biāo)壓力等問題。3、部門、崗位間協(xié)作接口部位的責(zé)任共性，引發(fā)的失誤和錯(cuò)誤如，進(jìn)貨的驗(yàn)收由采購部協(xié)助倉庫共同完成，對發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯(cuò)誤；貨物出庫過程中倉庫管理員與點(diǎn)貨員串貨錯(cuò)發(fā)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，相關(guān)責(zé)任難于具體化，增加了管理成本和難度。通過上述問題，可以看到未來倉庫管理工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強(qiáng)、落實(shí)。面對轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)改革，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當(dāng)前管理工作中的問題和錯(cuò)誤，應(yīng)對出現(xiàn)的新矛盾和問題，是擺在我們每一個(gè)人面前的課題。對當(dāng)前出現(xiàn)的問題和錯(cuò)誤，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)認(rèn)識，培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實(shí)崗位職責(zé)；堅(jiān)持三不放過原則，規(guī)章制度面前人人平等，獎(jiǎng)罰分明；繼續(xù)加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)和進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè)；繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識，產(chǎn)品知識，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學(xué)習(xí)、工作的重點(diǎn)，都取決于行動的落實(shí)，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識，如何打造高效落實(shí)的團(tuán)隊(duì)，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時(shí)間促落實(shí)，如何為落實(shí)制定制度保障，并掌握有效落實(shí)的重要方法，這都要求我們要有堅(jiān)持不懈的韌勁，要有堅(jiān)定不移的意志，真正以實(shí)際行動，一步一個(gè)腳印去實(shí)踐目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃，最終達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。倉庫201*年度的工作目標(biāo)1，倉儲管理作業(yè)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。2，庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合5S標(biāo)準(zhǔn)。3，員工專業(yè)知識水平、崗位技能達(dá)到中級（結(jié)合崗位績效考核，應(yīng)知應(yīng)會程度）。每月組織進(jìn)行一次知識測試和勞動技能競賽。4，專注時(shí)間管理。分揀、復(fù)核、出庫、配送時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)。5，庫存數(shù)據(jù)的核算進(jìn)人實(shí)施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報(bào)，為企業(yè)經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。6，倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)成本核算鈉入績效考核，細(xì)化進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。7，建立有效溝通、商務(wù)禮儀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。公司整合后的關(guān)鍵就是溝通融會，要強(qiáng)化有效溝通意識，并且進(jìn)行制度化，滿足公司發(fā)展需要?？偨Y(jié)的目的是為了更好的計(jì)劃，謀定而后動，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實(shí)際情況，制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在公司各部門進(jìn)行和推廣。通過我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的行動去超越自我，實(shí)現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)卓越。員工個(gè)人年終總結(jié)光陰似箭，時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考公司新員工個(gè)人工作總結(jié)驗(yàn)和磨練。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要建材公司新員工培訓(xùn)總結(jié)求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。經(jīng)過一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會的完全轉(zhuǎn)變，已拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越公司新員工工作總結(jié)得心應(yīng)手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻認(rèn)識到細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是所應(yīng)具備的素質(zhì)，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。由于我們的見習(xí)工作結(jié)束后，就是正式參與齒輪箱的裝配了。也就是要獨(dú)立的去工作了，師傅只是起指導(dǎo)的作用，關(guān)鍵在于自己。由于我在實(shí)習(xí)期間的好學(xué)和認(rèn)真的工作態(tài)度，練就了很好的基本工，所以工作起來就很順利，識圖能力也很不錯(cuò)，很快就適應(yīng)了獨(dú)立裝配的這份工作，而且也多次受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于我在實(shí)習(xí)期見，就直接參與齒輪箱裝配，所以，獨(dú)立工作后，也就是師兄師弟們一起繼續(xù)裝配齒輪箱。由于齒輪箱是一個(gè)比較復(fù)雜的設(shè)備，裝配精度要求很高。齒輪箱在裝配過程中有經(jīng)常有熱裝和冷裝，這些裝配對裝配人員的要求是非常嚴(yán)格的，尤其要準(zhǔn)確測量其加熱或冷卻后的尺寸，因?yàn)閯倧膶W(xué)校出來沒有測量的經(jīng)驗(yàn)，后來在師傅的耐心的講解和指導(dǎo)下，慢慢的掌握了測量的竅門，加上平時(shí)多練習(xí)測量，這些問題也就慢慢的隨之解決，現(xiàn)在覺的它也沒有什么難的，只是，沒有掌握竅門而已。平時(shí)在裝配過程中會遇到很多問題，遇到問題后大家共同分析討論以得到解決方案，在這過程中我也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，在這一年的裝配工作中也總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)，為我以后的齒輪箱設(shè)計(jì)工作打下了良好的基礎(chǔ)，使我受益匪淺。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。擴(kuò)展閱讀201*工作總結(jié)201*工作總結(jié)時(shí)光荏苒，又一個(gè)新年到來了。每當(dāng)?shù)搅诉@個(gè)時(shí)刻，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，心里總有少許的失落與惆悵，面對過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成功也有失敗，我始終要求自己不斷從工作教訓(xùn)中總結(jié)自身存在的不足，棄去糙粕，取之精華。得到了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，隨之也提高了自己的工作能力?；仡欉@一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，力求認(rèn)真總結(jié)今年（201*）的工作，使明年（201*）做得更好，也為公司的發(fā)展盡到綿薄之力?；厥?01*初，雖然在201*年公司取得了可喜的成果，但是公司領(lǐng)導(dǎo)并沒有沾沾自喜，反而為201*年制定了更高的目標(biāo)。我也在經(jīng)過短暫的調(diào)整之后馬上進(jìn)入自己的角色，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我順利的完成了公司給予的工作。我首先規(guī)范自己工作范疇細(xì)則，明確了自己的工作任務(wù)。我想在完成公司交給的我任務(wù)的同時(shí)建立一個(gè)有紀(jì)律，有向心力的團(tuán)隊(duì)更好的為公司服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)更希望我能做到的。在201*年末我所屬的部門人員發(fā)生了很大的變化，聘請了羅竹賓同志為工程部經(jīng)理，新添了工程部技術(shù)人員和電梯維修保養(yǎng)人員，這使得羅亞軍同志的離職不會影響到公司部門的正常運(yùn)行。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，工程部也迅速調(diào)整了部門的結(jié)構(gòu)，既做到了分工明確，責(zé)任到位，又做到了部門統(tǒng)一，人員一家。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和同事們的共同努力下，工程部在原有的基礎(chǔ)上有了長足的發(fā)展，邁上了一個(gè)新高度。下面結(jié)合工程部工作說一下我的切身感悟吧，希望能得到批評、指點(diǎn)。一、電梯前期技術(shù)工作所謂前期技術(shù)工作，就是在已確定銷售安裝合同的項(xiàng)目中，公司向用戶提供必要的技術(shù)支持與產(chǎn)品服務(wù)，譬如電梯技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)，電梯圖紙的設(shè)計(jì)，電梯土建的修筑以及有關(guān)配合協(xié)調(diào)等等，同時(shí)與電梯廠家進(jìn)行技術(shù)參數(shù)的溝通與確定，從而制定出相對本項(xiàng)目的一整套可行性計(jì)劃書。具不完全統(tǒng)計(jì)，在公司201*年做前期技術(shù)工作的項(xiàng)目有20個(gè)，累計(jì)電梯量92部，完成比例為90%以上，完成質(zhì)量相對較低。就我個(gè)人來看以上數(shù)據(jù)并不太好，尤其是前期工作質(zhì)量相對較低問題嚴(yán)重，據(jù)我估計(jì)平均每臺電梯因此會遭受500到3000元不等的損失。前期工作質(zhì)量高低確定著電梯安裝工序的難易程度，安裝進(jìn)度的快慢節(jié)奏，安裝質(zhì)量的不可估計(jì)，安裝成本的不穩(wěn)定性，從而加大了電梯維修保養(yǎng)的工作內(nèi)容，使得公司形象有所影響。例如，華西世紀(jì)苑項(xiàng)目就是在電梯前期工作做的不太好的情況下，使得公司在電梯安裝，電梯成本，資金回籠上受到很大阻礙與影響，公司的聲譽(yù)也受到破壞。本人大體總結(jié)了一下為什么前期工作質(zhì)量相對較低有以下幾點(diǎn)（1）、人員工作內(nèi)容復(fù)雜，條理不清晰。（2）、人員工作能力，素質(zhì)有待提高。（3）、人員專業(yè)技術(shù)有待發(fā)展，培訓(xùn)制度有待完善。（4）、公司部門與部門，部門與人員，人員與人員的交流溝通配合欠佳，工作流程不清晰，制度體系不完善。（5）、工作人員與用戶溝通配合不到位，與土建協(xié)商不徹底，有待工誤工之嫌。（6）、工作人員與電梯廠家就電梯參數(shù)確認(rèn)不到位。（7）、工作人員對項(xiàng)目上具體情況反饋，問題解決不及時(shí)。（8）、工作人員儲備不足，專業(yè)工作人員欠缺。（9）、工作人員與后期的安裝項(xiàng)目經(jīng)理人員接洽不到位，技術(shù)交底不全。二、電梯安裝工作電梯安裝就是將半成品的電梯配件有機(jī)有效的組合成可供社會使用的電梯成品的過程（達(dá)到國家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)）。此過程接觸的單位普遍有電梯銷售安裝公司，電梯廠家，用戶，土建，監(jiān)理，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等等。接觸的事件普遍有安裝小組選擇，電梯進(jìn)度要求，電梯質(zhì)量要求，與相應(yīng)單位協(xié)調(diào)，相應(yīng)手續(xù)完善，電梯土建查看，電梯確認(rèn)，電梯卸貨，電梯開箱，電梯部件檢查，電梯安裝，電梯驗(yàn)收，電梯移交等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，公司201*年有17個(gè)項(xiàng)目電梯安裝開工，安裝完成有10個(gè)完成率約為59%，累計(jì)安裝電梯83部，其中完成21部完成率約23%。從以上數(shù)據(jù)可以看出平均每個(gè)月電梯安裝完成的數(shù)量不到2部，這說明了什么，我最直接的感受就是不是公司營業(yè)沒有利潤，而是公司沒有賺到應(yīng)有的利潤。例如，半山藍(lán)灣Ⅰ期19部電梯從201*年6月15日安裝進(jìn)場到201*年1月12日正式安裝完成移交用戶，先后用了31個(gè)月，平均每部電梯用了約6個(gè)月，這個(gè)比例已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司所能承受的范圍。當(dāng)然我不得不承認(rèn)這里面有用戶和土建的問題，但是這不是導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目完成的根本問題，而是項(xiàng)目管理的問題。在此本人對自己做了以下總結(jié)具體如下（1）、設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理一職，全面管理項(xiàng)目的一切事物明白自己的權(quán)限，清楚了解自己的任務(wù)。（2）、項(xiàng)目經(jīng)理所管轄的項(xiàng)目不宜太多，2到3個(gè)足矣。（3）、公司對項(xiàng)目經(jīng)理人員進(jìn)行定期不定期的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，形成體制。（4）、項(xiàng)目經(jīng)理人員需有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理項(xiàng)目上能應(yīng)對的狀況。做好施工日志工作，以備查閱所需。（5）、項(xiàng)目經(jīng)理需認(rèn)知電梯原理，電梯土建及電梯安裝工序流程，對整個(gè)項(xiàng)目要有全面的了解，對安裝質(zhì)量，安裝工藝，安裝進(jìn)度要有個(gè)大的估計(jì)并逐個(gè)實(shí)施與落實(shí)。（6）、項(xiàng)目經(jīng)理人員必須及時(shí)向公司反應(yīng)所管理項(xiàng)目的具體情況，使得公司較為真實(shí)的考慮情況，為領(lǐng)導(dǎo)下一步抉擇做鋪墊。（7）、項(xiàng)目管理人員的儲備不夠，專業(yè)項(xiàng)目管理人員缺少。（8）、安裝隊(duì)，我公司的電梯安裝主要是以外包的形式，具有很多不穩(wěn)定因素，普遍有這幾種特點(diǎn)狂躁，懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)，延誤工期，游擊習(xí)氣較高，不服從管理，技術(shù)含量不高，部分無電梯安裝操作證等等。對于公司來說，在選擇電梯安裝隊(duì)時(shí)需對其實(shí)力做綜合的評估工作，看其是否有能力完成此次安裝任務(wù)，并且確定安裝隊(duì)以后要進(jìn)行適時(shí)管理與監(jiān)控，定期不定期的學(xué)習(xí)與溝通。與此同時(shí)，公司可選擇幾個(gè)愿與公司長期發(fā)展的綜合實(shí)力過硬的隊(duì)伍，逐步成為公司自己的隊(duì)伍。（9）、發(fā)展公司電梯安裝調(diào)試工作，提高安裝效率，加大安裝質(zhì)量，為公司謀求更大的發(fā)展。（10）、公司電梯安裝事業(yè)的發(fā)展必定要走向拓展業(yè)務(wù)，成立電梯安裝部也是有必要的，除了安裝自己的電梯，也可以承接電梯廠家或其他電梯公司的電梯安裝（包括外的），我把這叫做電梯安裝銷售，以提高自身市場競爭能力，提高行業(yè)中的知名度，產(chǎn)生社會效應(yīng)。三、電梯維修保養(yǎng)工作放眼201*年公司電梯維修保養(yǎng)工作，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的努力，取得了不小的成績。電梯維保數(shù)量比10年增加一倍多，維修保養(yǎng)人員也得到技術(shù)上的提升，這為公司以后電梯維保事業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電梯維修保養(yǎng)工作換句話說就是電梯售后服務(wù)工作，為搞好服務(wù)質(zhì)量，我維修人員不斷加強(qiáng)對自身服務(wù)意識的教育，經(jīng)常性地向電梯使用單位和物業(yè)單位了解電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在此本人對這一年的維修工作有所不足總結(jié)了一下（1）、維修人員還需加大對技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和了解不同品牌電梯。（2）、維修人員與用戶或物業(yè)要有一個(gè)良性的溝通，處理維修問題時(shí)，要向被服務(wù)者說明原因，合理的解釋清楚，使其放心。（3）、公司對電梯維修保養(yǎng)工作要有監(jiān)督管理措施和制度，跟用戶要有不定期的訪問與反饋，以便公司較全面的掌控此項(xiàng)工作，為公司此項(xiàng)工作的發(fā)展做鋪墊。（4）、對電梯急修制定可行性的強(qiáng)有力方案并適時(shí)預(yù)演。（5）、制定電梯維修保養(yǎng)值班制度。（6）、維修人員工作質(zhì)量還需提升，一方面是說電梯重復(fù)修理的概率另一方面就是電梯數(shù)量或電梯所在地區(qū)域與維修保養(yǎng)人員的比例。（7）、維修人員的儲備力度有待加強(qiáng)。隨著公司業(yè)務(wù)地域的不斷擴(kuò)張，售后服務(wù)工作就尤為的顯示出重要，如果這條紐帶斷掉，那么將直接限制公司的地域擴(kuò)張發(fā)展。（8）、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)和具備上述（4）前提下，公司可單獨(dú)成立電梯維修部，以便快捷，有效的管理公司電梯維修事業(yè)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，可承接非本公司銷售安裝的電梯，在擴(kuò)張區(qū)域也可承接，因?yàn)樵谑酆蠓?wù)上公司已經(jīng)灑下種子，我把這叫做電梯維修銷售。四電梯質(zhì)量檢驗(yàn)工作質(zhì)量檢驗(yàn)工作又被稱為質(zhì)檢工作，主要是電梯安裝完成以后，對電梯整體運(yùn)行效果是否良好，部件安裝質(zhì)量工藝是否符合國家要求，對電梯整改內(nèi)容進(jìn)行確定，對電梯維修保養(yǎng)工作進(jìn)行評估。堅(jiān)持每周組織人員學(xué)習(xí)國家標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程、中心質(zhì)量體系文件，討論質(zhì)檢工作中遇到的實(shí)際問題，并針對國家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場抽查和檢驗(yàn)報(bào)告檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找準(zhǔn)質(zhì)檢工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對性進(jìn)行解決，從而提高了質(zhì)檢技術(shù)水平和質(zhì)檢質(zhì)量。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常定期和不定期地深入質(zhì)檢現(xiàn)場，對新安裝的電梯質(zhì)檢情況進(jìn)行抽查，嚴(yán)格控制了質(zhì)檢的工作質(zhì)量，杜絕了重大質(zhì)檢工作失職。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和同事們的共同努力，201*年完成電梯質(zhì)檢37部，維修監(jiān)督檢查30部。通過質(zhì)檢，新安裝電梯約10%的運(yùn)行正常，未發(fā)現(xiàn)重大隱患，維修監(jiān)督檢查的電梯約95%維修保養(yǎng)滿足要求。現(xiàn)目前公司的質(zhì)檢工作還處于起步階段，仍需要一個(gè)發(fā)展過程，因此本人對質(zhì)檢工作有幾點(diǎn)看法（1）、質(zhì)檢人員的儲備不足，培訓(xùn)力度不夠。（2)、缺少嚴(yán)格的質(zhì)檢制度和針對性的方案。（3）、質(zhì)檢人員技術(shù)還需提升，質(zhì)檢隊(duì)伍還需發(fā)展。（4）、進(jìn)一步加大電梯質(zhì)檢數(shù)量和力度，同時(shí)提高質(zhì)檢質(zhì)量與效率。五、電梯安全工作安全工作貫穿整個(gè)電梯工作。電梯安全主要包括公司人員安全，電梯安裝安全，電梯維修安全，電梯設(shè)備安全。在制度上加強(qiáng)全體員工安全職責(zé)培訓(xùn)，促進(jìn)安全檢查工作，完善安全考核和獎(jiǎng)懲方案。安全工作是電梯工作的重中之重，電梯工作一直把安全工作作為所有工作的頭等大事來抓。本人嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”的思想。針對電梯工作中的具體情況和存在的問題，一直堅(jiān)持現(xiàn)場質(zhì)檢前會議制度，在每次質(zhì)檢前對電梯安裝人員和維修人員進(jìn)行了安全交底和技術(shù)交底，向安裝人員和維修人員講解質(zhì)檢工作中的安全要求，避免了質(zhì)檢過程中安裝人員和維修人員的不安全行為。公司領(lǐng)導(dǎo)作為安全工作管理的第一責(zé)任人，經(jīng)常深入項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)督安全工作，督促項(xiàng)目人員在安裝和維修過程中，嚴(yán)格按照公司安全操作規(guī)程進(jìn)行，不符合安全條件的項(xiàng)目，暫停整改，嚴(yán)格控制住了安全事故。同時(shí)認(rèn)真積極做好消防、治安工作，使安全工作落到了實(shí)處。公司領(lǐng)導(dǎo)通過加強(qiáng)對內(nèi)部的安全和治安管理，杜絕了重大安全責(zé)任事故、治安事故和群體性事件的發(fā)生。無錢物、票據(jù)、檔案資料及其他公共財(cái)產(chǎn)損失、被盜和泄密現(xiàn)象發(fā)生。六、工作網(wǎng)絡(luò)圖-7-前期設(shè)計(jì)安全電梯安裝質(zhì)量檢驗(yàn)電梯維修總結(jié)201*年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會在201*年的工作過程中，一方面繼續(xù)加大力度做好手頭工作，確保高質(zhì)量的完成工作目標(biāo)，另一方面我也會進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部人員整體素質(zhì)的提高，組織人員學(xué)習(xí)，將我們的團(tuán)隊(duì)的整體水平更上一個(gè)新的臺階。在我看來201*年是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，更是一個(gè)發(fā)展和成長的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。面對將來各種未知的困難和挑戰(zhàn)，我絕不會退縮，勇往直前，努力改正過去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。友情提示本文中關(guān)于《201*-年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*-年終總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。年終總結(jié)年終總結(jié)不知不覺中201*年已經(jīng)過去，迎來了201*年。自201*年進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，辦公室的人很少，隨著時(shí)間我們的隊(duì)伍不斷地壯大，公司在各方面也變得很有制度。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況作簡要匯報(bào)一、日常工作，主要包括1、負(fù)責(zé)電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、及時(shí)繳納辦公室及領(lǐng)導(dǎo)住處的水電費(fèi)用、燃?xì)赓M(fèi)用、衛(wèi)生費(fèi)用。4、負(fù)責(zé)購買辦公室所需的日用品及辦公室的辦公用品；5、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；6、及時(shí)繳納每月的員工社保及公積金。7、負(fù)責(zé)辦公室的日常開銷并且記錄下來。8、負(fù)責(zé)每個(gè)月初到開戶行（鹽務(wù)街[貴陽農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司云巖支行]）及扣稅的銀行（小十字[貴陽銀行三合支行]）打印對賬單及稅單，及時(shí)交到會計(jì)公司李會計(jì)做賬。9、負(fù)責(zé)辦理公司出賬、轉(zhuǎn)賬及進(jìn)賬事宜。10、保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng)；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、文件的保管、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由楊經(jīng)理做工資表。2、人事相關(guān)資料，為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《應(yīng)聘登記表》《辦公室用品領(lǐng)用登記表》《請假申請表》《出差申請單》《外出申請單》《簽到表》等等一系列表格，也加強(qiáng)了各同事之間工作的溝通與聯(lián)系。3、協(xié)助楊經(jīng)理起草行政文件、放假通知草案等。新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。四、工作中存在的不足1、工作細(xì)心度仍有所欠缺，在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的一年中，我一定會仔細(xì)再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作。2、綜合素質(zhì)欠缺，懂的知識太少。行政人事部的工作比較瑣碎，但涉及的知識面很廣，我在這方面的能力嚴(yán)重不足。在接下來的一年中我會不斷擴(kuò)大自己的知識面，會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！因此，在新的一年里，我要繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)的立足于本職工作，不斷學(xué)習(xí)提高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。201*.擴(kuò)展閱讀年終總結(jié)客服部年度工作總結(jié)201*年客服部年度工作總結(jié)201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為201*年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃(1)商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。自08年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；仡橷X年的工作，可以概括為以下幾大方面一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，