網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院交換友情鏈接時(shí)應(yīng)選擇權(quán)重相當(dāng)、導(dǎo)出鏈接少的網(wǎng)站。（）

答案:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略不會(huì)有任何影響。（）

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的目標(biāo)就是短時(shí)間內(nèi)直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售。（）

答案:錯(cuò)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，延伸產(chǎn)品主要包括提供滿意的售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證等。（）

答案:對(duì)判斷某個(gè)新聞組的主題可以通過(guò)閱讀討論組的章程或者通過(guò)文章的內(nèi)容進(jìn)行判斷。（）

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的必要基礎(chǔ)工作。（）

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于傳統(tǒng)營(yíng)銷。（）

答案:對(duì)病毒性營(yíng)銷就是以傳播病毒的方式進(jìn)行營(yíng)銷。（）

答案:錯(cuò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（）

答案:對(duì)只要網(wǎng)站有大量的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，就不需要搜索引擎優(yōu)化了。（）

答案:錯(cuò)在處理客戶投訴時(shí)，適時(shí)更換接待人員、由高級(jí)主管出面處理的目的是（）。

答案:讓客戶能盡快冷靜###穩(wěn)定投訴處理人員的情緒###提高解決客戶問(wèn)題的效率###客戶有受重視的感覺網(wǎng)站優(yōu)化包含對(duì)（）優(yōu)化。

答案:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)###網(wǎng)絡(luò)環(huán)境###用戶說(shuō)服客戶下單的正確方法有（）。

答案:用途示范法###優(yōu)惠成交法###贊美肯定法開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要意義包括（）。

答案:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的需要###網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是自我學(xué)習(xí)的需要###網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的需要在企業(yè)間（BtoB）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程中，參與的各方涉及（）方面。

答案:賣方###買方###銀行###CA認(rèn)證中心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷在目標(biāo)方面具有一致性,主要表現(xiàn)在（）。

答案:網(wǎng)絡(luò)顧客###促進(jìn)銷售###宣傳企業(yè)###推廣產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）。

答案:現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)###觀念基礎(chǔ)###技術(shù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品整體概念包括（）等層次。

答案:期望產(chǎn)品###核心產(chǎn)品###有形產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)顧客種類主要有（）。

答案:政府###企業(yè)###個(gè)人###組織網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次可以分為（）。

答案:企業(yè)上網(wǎng)宣傳###網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研###網(wǎng)上直接銷售網(wǎng)上商店的主要類型有（）。

答案:電子零售型###電子拍賣型###電子直銷型網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是（）。

答案:擴(kuò)大市場(chǎng)份額###產(chǎn)需直接見面Email成為營(yíng)銷工具所應(yīng)具備的條件是（）。

答案:專業(yè)的Email營(yíng)銷服務(wù)商###用戶對(duì)收到的信息有一定的興趣###一定數(shù)量的Email用戶客服處理異議時(shí)，要善于抓住本質(zhì)和關(guān)鍵，以下（）不屬于處理客戶異議時(shí)應(yīng)該采取的辦法。

答案:站在賣方的角度考慮問(wèn)題為了鼓勵(lì)消費(fèi)者淡季購(gòu)買或經(jīng)銷商淡季進(jìn)貨，企業(yè)經(jīng)常采用（）。

答案:季節(jié)折扣策略退款率是指網(wǎng)店在近（）成功退款筆數(shù)占同一時(shí)間段內(nèi)交易筆數(shù)的比例。

答案:30天要保證域名商標(biāo)知名度的提升和站點(diǎn)訪問(wèn)頻率的上升，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

答案:形式單一對(duì)于因貨物破損、少件等引起的退貨要求，爭(zhēng)取處理的措施不包括（）。

答案:核實(shí)進(jìn)貨時(shí)商品質(zhì)量是否合格下面哪一種品牌不是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來(lái)（）。

答案:海爾互聯(lián)網(wǎng)促成了客戶行為的轉(zhuǎn)變，具體體現(xiàn)在（）。

答案:觀念意識(shí)的轉(zhuǎn)變、消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變和購(gòu)買行為的轉(zhuǎn)變下列可以作為網(wǎng)站推廣水平主要指標(biāo)是（）。

答案:與其他網(wǎng)站的鏈接情況下面哪個(gè)層次能滿足消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的基本效用（）。

答案:核心層如果你是某網(wǎng)店的客服，預(yù)期承諾5天內(nèi)發(fā)貨，但賣家由于某種原因不能及時(shí)發(fā)貨，你會(huì)怎么做？（）

答案:每天及時(shí)查看發(fā)貨情況，倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨處對(duì)接，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前與顧客溝通，取得顧客信任與諒解。營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)是（）。

答案:滿足需要下列不屬于消費(fèi)者心理動(dòng)機(jī)的是（）。

答案:需求動(dòng)機(jī)自主訪問(wèn)是指客戶主動(dòng)進(jìn)入店鋪，以下哪種方式不是自主訪問(wèn)。（）

答案:通過(guò)關(guān)鍵詞搜索了解（）顯然是客戶服務(wù)中最重要和最基礎(chǔ)的一環(huán)。

答案:客戶購(gòu)物心理需求客服人員的首次響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該控制在（）左右

答案:20秒“軟營(yíng)銷”理論的營(yíng)銷方式是（）。

答案:拉式策略吸引消費(fèi)者一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道必須包括訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和（）。

答案:配送系統(tǒng)下列不屬于網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)的是（）。

答案:細(xì)分性隨著購(gòu)買產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場(chǎng)趨于飽和，產(chǎn)品便進(jìn)入了（）階段。

答案:成熟期為促使顧客按期或提前支付貨款，制定不同的價(jià)格折扣用到的定價(jià)策略是（）。

答案:現(xiàn)金折扣“雙匯瘦肉精事件”曝光后，雙匯應(yīng)該事件并向消費(fèi)者致歉的信息在網(wǎng)上傳播，企業(yè)借助該事件營(yíng)銷的主要目的是（）。

答案:公共關(guān)系關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分，正確的說(shuō)法是（）。

答案:是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的分類（）是指網(wǎng)店成交客戶平均每次購(gòu)買商品的金額，即平均交易金額。

答案:客單價(jià)企業(yè)直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將商品與服務(wù)銷售給消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是（）。

答案:B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)環(huán)境不包括（）。

答案:經(jīng)濟(jì)需求顧客前來(lái)咨詢貨物遲遲未發(fā)出的理由，以下（）解決辦法是不正確的。

答案:禮貌接待，找客觀因素，推卸責(zé)任。指實(shí)際產(chǎn)生消費(fèi)的客戶和網(wǎng)店總訪客數(shù)的比值是（）。

答案:轉(zhuǎn)化率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，決定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的開發(fā)速度和規(guī)模。（）

答案:對(duì)按照崗位流程細(xì)分，可以將網(wǎng)絡(luò)客服的工作分為（）。

答案:售中客服###售前客服###售后客服開展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制活動(dòng)的意義（）。

答案:提高顧客參與度###重視會(huì)員開發(fā)與維護(hù)###增強(qiáng)社群歸屬感###實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷預(yù)付費(fèi)會(huì)員制模式。目前這類模式運(yùn)用場(chǎng)景居多，比如：（）。

答案:美發(fā)店###火鍋店###健身房從內(nèi)容上劃分，（）不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的單項(xiàng)策劃。

答案:長(zhǎng)期策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念的指導(dǎo)下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所作的一個(gè)較為全面而有序的安排。（）

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的針對(duì)性原則是指針對(duì)女性市場(chǎng)充分研究其群體的購(gòu)買欲望及消費(fèi)心理。（）

答案:錯(cuò)可口可樂(lè)進(jìn)行“中國(guó)福娃”春節(jié)活動(dòng)策劃，其目的不包括（）

答案:為可口可樂(lè)大幅度漲價(jià)做準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃活動(dòng)等同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷活動(dòng)。（）

答案:錯(cuò)（）不屬于海底撈火鍋的優(yōu)勢(shì)分析。

答案:產(chǎn)品線單一，價(jià)格偏高一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的店鋪背后一定有一套完善、科學(xué)的售后服務(wù)體系。（）

答案:對(duì)企業(yè)為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃？（）。

答案:強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)###增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力###提供新觀念、新思路、新方法下面哪個(gè)通常不在售后客服的職責(zé)范圍內(nèi)（）。

答案:激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望買家付款后，客服不忙的情況下可以確認(rèn)下買家的訂單，也可以忽略此環(huán)節(jié)。（）

答案:錯(cuò)客服通過(guò)產(chǎn)品推薦幫助顧客快速鎖定所需產(chǎn)品，可以提高店鋪轉(zhuǎn)化率。（）

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃過(guò)程中，需綜合考慮以下策略（）。

答案:價(jià)格策略###產(chǎn)品策略###網(wǎng)站推廣策略###渠道策略市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有（）。

答案:心理###行為###地理###人口企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃前需要分析企業(yè)的（）。

答案:企業(yè)用戶特點(diǎn)###經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀###競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)###市場(chǎng)環(huán)境迎接、問(wèn)好，這個(gè)環(huán)節(jié)在售前客服接待顧客時(shí)不是必需的。（）

答案:錯(cuò)（）不屬于客服要熟悉店鋪及所售商品的內(nèi)容范圍。

答案:向買家催付買家：老板在嗎？以下哪句客服的回答最為恰當(dāng)（）。

答案:您好，在的，有什么可以幫您？奈飛是典型的訂閱式會(huì)員制模式。（）

答案:對(duì)網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣不會(huì)直接影響店鋪服務(wù)類數(shù)據(jù)的分值。（）

答案:錯(cuò)購(gòu)買了亞馬遜Prime會(huì)員的用戶來(lái)說(shuō)，在享受原來(lái)亞馬遜電商的權(quán)益之外，不可以同時(shí)享受（）會(huì)員資格。

答案:京東客服積極、良好地與顧客溝通，就有可能降低顧客給出不良評(píng)價(jià)的狀況發(fā)生。（）

答案:對(duì)可將會(huì)員管理電子化，便于數(shù)據(jù)積累與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析會(huì)員的購(gòu)物行為、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨向,并及時(shí)采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略。（）

答案:對(duì)網(wǎng)店客服的功能主要有（）。

答案:優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)###改善店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)###提升店鋪的購(gòu)買率小米客服體系的創(chuàng)新包括（）。

答案:用戶溝通渠道上的創(chuàng)新###工作流程創(chuàng)新###在線技術(shù)平臺(tái)的創(chuàng)新###員工理念上的創(chuàng)新下列不屬于會(huì)員專享活動(dòng)的是（）。

答案:進(jìn)店客戶全場(chǎng)7折網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以（）為導(dǎo)向的價(jià)值觀。

答案:客戶滿意結(jié)合市場(chǎng)主流平臺(tái)的發(fā)展分析，（）屬于目前我國(guó)會(huì)員制模式。

答案:訂閱式會(huì)員制###積分體系制###增值服務(wù)式###分銷制會(huì)員模式人們目前很難制作屬于自己的畫質(zhì)清晰的小視頻。（）

答案:錯(cuò)有關(guān)微信朋友圈產(chǎn)品文案，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

答案:產(chǎn)品文案字?jǐn)?shù)越多越好SEM是用戶主動(dòng)創(chuàng)造了營(yíng)銷機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)用戶主動(dòng)查詢，針對(duì)性強(qiáng)。（）

答案:對(duì)直播營(yíng)銷是最終達(dá)到企業(yè)獲得品牌提升或產(chǎn)品銷售為目的。（）

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)受眾決定著網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式、廣告內(nèi)容、發(fā)布站點(diǎn)的選擇。（）

答案:對(duì)搜索引擎推廣主要包括以下哪些形式（）。

答案:關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名###搜索引擎優(yōu)化視頻營(yíng)銷的特征不包括（）。

答案:復(fù)制性強(qiáng)SEM的含義是（）。

答案:搜索引擎營(yíng)銷微信公眾號(hào)包括（）。

答案:服務(wù)號(hào)###訂閱號(hào)###企業(yè)號(hào)只要做了促銷及相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，就可以直接提高企業(yè)的凈利潤(rùn)。（）

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)體產(chǎn)品包括（）。

答案:服裝鞋帽###快餐食品###計(jì)算機(jī)硬件“蓋Kindle，面更香”自嘲式促銷的目的不包括（）。

答案:持續(xù)品牌的貴族高端路線銷售促進(jìn)的方法不包括（）。

答案:降低促銷預(yù)算成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略有（）。

答案:拍賣競(jìng)價(jià)策略###低價(jià)位策略###使用定價(jià)策略###捆綁定價(jià)策略換代新產(chǎn)品是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的產(chǎn)品。例如，腳踏縫紉機(jī)革新為電動(dòng)縫紉機(jī)。（）

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的作用不包括（）。

答案:廣告轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的趨勢(shì)有（）。

答案:透明性###全球性###顧客主導(dǎo)定價(jià)決定價(jià)格敏感度強(qiáng)弱的因素首先是來(lái)自于顧客對(duì)市場(chǎng)信息的掌握程度多少。（）

答案:對(duì)在線服務(wù)包含計(jì)算機(jī)游戲、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等交互式服務(wù)和預(yù)訂機(jī)票等網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。（）

答案:對(duì)奧運(yùn)會(huì)冠軍的姓名拼音可以隨意用來(lái)注冊(cè)域名（）

答案:錯(cuò)設(shè)計(jì)域名時(shí)，域名的長(zhǎng)度越長(zhǎng)越好。（）

答案:錯(cuò)企業(yè)自建網(wǎng)站要求企業(yè)有專門的技術(shù)人員。（）

答案:對(duì)常見的企業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)管理功能模塊有（）。

答案:客戶咨詢管理系統(tǒng)###產(chǎn)品管理系統(tǒng)###信息發(fā)布管理系統(tǒng)入駐第三方電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)不包括（）。

答案:網(wǎng)站功能個(gè)性化常見的網(wǎng)站的功能模塊包括（）。

答案:新聞系統(tǒng)功能模塊###網(wǎng)上訂單功能模塊###訪客留言功能模塊###產(chǎn)品展示功能模塊企業(yè)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)軟件的主要功能有（）。

答案:訪客的站內(nèi)移動(dòng)路徑###統(tǒng)計(jì)獨(dú)立的IP地址數(shù)量###訪客來(lái)源###關(guān)鍵詞廣告的效果跟蹤不屬于企業(yè)自建網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)的是（）。

答案:獲取成本低廉入駐第三方電商平臺(tái)店鋪樣式單一，難以展示企業(yè)個(gè)性特色商鋪功能受到限制，企業(yè)選擇性弱。（）

答案:對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的（）面向客戶和其他公眾，承擔(dān)企業(yè)形象展示、產(chǎn)品介紹和客戶服務(wù)的職能。

答案:前臺(tái)市場(chǎng)細(xì)分是對(duì)（）進(jìn)行細(xì)分。

答案:消費(fèi)者目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)在細(xì)分出來(lái)的不同的子市場(chǎng)中選擇的想要進(jìn)入的市場(chǎng)。（）

答案:對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略有（）幾種。

答案:差異性###無(wú)差異性###集中性馬斯洛的需要層次理論中屬于精神需要的有（）。

答案:社交需要###尊重需要###自我實(shí)現(xiàn)的需要寶潔公司按照洗發(fā)水功能的不同生產(chǎn)了四種不同的洗發(fā)水，這屬于市場(chǎng)細(xì)分中的行為細(xì)分。（）

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為受網(wǎng)絡(luò)的影響更加地被動(dòng)。（）

答案:錯(cuò)企業(yè)尋找的市場(chǎng)定位的依據(jù)就是尋找與競(jìng)爭(zhēng)者不同的特點(diǎn)，然后把它表現(xiàn)出來(lái)。（）

答案:對(duì)（）是企業(yè)實(shí)行STP戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提。

答案:市場(chǎng)細(xì)分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)是（）。

答案:喚起需求關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

答案:增加人員實(shí)地調(diào)研的次數(shù)在問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中應(yīng)越全面越好，可獲得更多的信息。（）

答案:錯(cuò)下列網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法中，屬于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的是（）。

答案:搜索引擎法調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的主要類型有（）。

答案:混合式問(wèn)題###開放式問(wèn)題###封閉式問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)有（）。

答案:易于接受###經(jīng)濟(jì)高效###及時(shí)性一般性報(bào)告是供職能部分管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)使用的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出的報(bào)告。（）

答案:對(duì)由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的開放性，有時(shí)不能控制調(diào)研對(duì)象以外的人參與調(diào)研，因此，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有過(guò)程難控制的不足。（）

答案:對(duì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的數(shù)據(jù)和資料羅列匯總起來(lái)。（）

答案:錯(cuò)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目的包括（）。

答案:客戶滿意度調(diào)查###客戶行為分析###識(shí)別目標(biāo)用戶###新產(chǎn)品測(cè)試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將有利于中小企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣。（）

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。

答案:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能包括網(wǎng)站推廣、建立網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布