網(wǎng)店運營與管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院

網(wǎng)店運營與管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了目前最火的一名小清新風格的女明星的一張照片在店內(nèi)展示，這種做法正確？（）

答案:錯在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。（）

答案:錯開通抖音商品分享功能，需要一些條件，目前不需要實名認證，但要支付商品分享保證金500元，此外還要求抖音個人主頁公開且審核通過的視頻數(shù)≥10條，賬號粉絲量≥1000人。（）

答案:錯會員日屬于老客戶營銷。（）

答案:對售后客服只需要了解退款/退換貨流程，糾紛維權(quán)規(guī)則，對產(chǎn)品相關(guān)知識不需要掌握。（）

答案:錯入駐淘寶的店鋪可以分為個人店鋪和企業(yè)店鋪。（）

答案:對寶貝主圖可以長方形的，也可以是圓角矩形的。（）

答案:錯網(wǎng)上批發(fā)可以節(jié)省大量來回批發(fā)市場的時間成、交通成本（）。

答案:對老客戶營銷就是發(fā)群發(fā)短信。（）

答案:錯在進行反駁的時候，一方面要提供反駁的客觀事實，另一方面要多做評論，這樣可以增強說服力。（）

答案:錯精準的店鋪定位能夠更貼近消費者的心理感受，有助于在消費者心中構(gòu)成良好的店鋪形象，有助于產(chǎn)品和品牌的推廣（）。

答案:對首頁只能設(shè)置一個客服區(qū)，并且只能放在左側(cè)欄。（）

答案:錯淘寶網(wǎng)店，當有同一買家分多次下單，且收貨人和收貨地址相同時，賣家可以不用買家同意，直接選擇批量發(fā)貨即可。（）

答案:錯為了保障買家利益，督促賣家誠信交易，淘寶平臺開發(fā)了淘寶評價工具，建立了淘寶信用評價體系，因此只可以買家評價賣家，不可以賣家評價買家。（）

答案:錯關(guān)聯(lián)推薦是增加人均購買筆數(shù)的行之有效方法。（）

答案:對高價定位即把產(chǎn)品價格定得遠遠低于競爭者價格（）

答案:錯若商品為“定制、預售、代購等特殊商品”，發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準。（）

答案:對電商團隊的人只需要把業(yè)務做好就好，不需要什么職業(yè)道德。（）

答案:錯解答買家的疑問時，最好用專業(yè)性的詞匯去描述出來，這樣才能顯示客服人員的專業(yè)程度。（）

答案:錯Photoshop中在工具箱中，當使用哪些工具的時候按住Ctrl鍵可以臨時的切換為移動工具（）

答案:畫筆工具###縮放工具商品標題是描述商品的名稱，商品標題通常由三個部分組成，分別是（）

答案:促進銷售突出熱點的詞###商品類別、屬性、特點等###商品名稱（）是售前客服獲取客戶常用需求的兩種方式。

答案:詢問###收集Photoshop中Transform(變換)命令可以對以下哪些對象操作（）。

答案:Alpha通道###圖層中選取的部分區(qū)域###圖層蒙板你認為，一個好的文案策劃對店鋪有（）

答案:給產(chǎn)品增加附加值###提升單品轉(zhuǎn)化率###灌輸品牌理念和形象###降低單品跳失率售后客服的工作的工作內(nèi)容有（）。

答案:核實訂單###物流跟蹤###解決快遞的破損問題###遺留訂單處理在跟消費者溝通的過程當中要注意（）。

答案:凡事要多致歉###禮貌耐心熱情###不要傷害消費者的購物體驗物流模板設(shè)置時，運送方式主要包括（）。

答案:快遞###EMS###平郵顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復雜，極其微妙的心理活動。下列哪些選項屬于顧客在購物過程中心理描述？（）

答案:求實心理###求美心理###求新心理###從眾心理淘寶個人店鋪入駐流程包括（）

答案:完成淘寶身份認證###綁定支付寶賬戶###完成支付寶實名認證###注冊淘寶賬戶下面哪些方法可以提高流量的轉(zhuǎn)化率？（）

答案:活動營銷###提高單品轉(zhuǎn)化###視覺營銷當客戶提出要退貨退款的時候，售后人員要耐心的去處理，做到（）。

答案:誠實守信###收到貨物檢查是否完好無損###合法經(jīng)營品類結(jié)構(gòu)可以由哪幾個部分組成（）

答案:促銷款###利潤款###新款###爆款拼多多入駐企業(yè)店鋪需要上傳企業(yè)三證原件，企業(yè)三證包括（）。

答案:稅務登記證###組織機構(gòu)代碼###企業(yè)營業(yè)執(zhí)照Photoshop中Transform(變換)命令可以進行哪些操作變形（）。

答案:Rotate(旋轉(zhuǎn))###Perspective(透視)###Scale(縮放)客服人員應要以（）的服務態(tài)度，在第一時間給顧客留下美好的服務體驗。

答案:積極###熱情###快速對手機淘寶店鋪裝修中輪播圖模塊描述正確的是（）

答案:高度200-950###支持類型：jpg、png###圖片要求寬度750###要求一組內(nèi)的圖片高度必須完全一致典型的B2C電子商務交易平臺有（）。

答案:京東商城###天貓商城價格定位一般有三種（）情況

答案:市場平均價格定位###低價定位###高價定位淘寶客服可以通過催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，包括（）。

答案:選擇合適的催付時間###提升服務質(zhì)量###了解買家的下單情況###了解買家的購物需求下列公式哪一個是客單價的公式（）。

答案:客單價=支付金額/支付買家數(shù)商品發(fā)布時，以服裝類商品為例，服裝的顏色分類，屬于商品的（）。

答案:銷售信息當客戶提出異議時客服最有力度的反駁理由無疑是自己產(chǎn)品跟競品相比獨特的（）。

答案:賣點針對代銷商品，我們需要與代理貨源的廠家聯(lián)系進行下單，由廠家為我們的買家進行發(fā)貨，向其取得快遞單號，此時我們應該選擇（），將廠家提供的快遞單號，填到發(fā)貨訂單號欄框中，之后點擊發(fā)貨即可。

答案:自己聯(lián)系物流下列數(shù)據(jù)指標中不屬于市場類指標的是（）

答案:客戶復購率Photoshop中為了確定磁性套索工具(MagneticLassoTool)對圖像邊緣的敏感程度，應調(diào)整下列哪個數(shù)值（）。

答案:EdgeContrast(邊對比度)仿舊效果婚紗照的基本色調(diào)是（）

答案:棕黃色調(diào)商品發(fā)布時，以服裝類商品為例，服裝的材質(zhì)，屬于商品的（）。

答案:基礎(chǔ)信息京喜是（）旗下的社交電商平臺。

答案:集團入駐淘寶的店鋪可以分為個人店鋪和（）。

答案:企業(yè)店鋪室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時，一般至少幾個光源（）

答案:2主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足多少像素（）

答案:800X800以下選項中不屬于老客戶維護的是？（）

答案:討價還價Photoshop中按住下列哪個鍵可保證橢圓選框工具繪出的是正圓形（）。

答案:Shift（）是淘寶/天貓平臺為賣家提供的一種按成交計費的網(wǎng)店推廣模式，屬于效果類推廣營銷廣告。

答案:淘寶客推廣抖音開通商品分享功能的要求完成實名認證，同時支付商品分享保證金（）元。

答案:500（）指以商標權(quán)人提供普通授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪.

答案:專賣店當有買家過來咨詢的時候售前客服要用（）回復買家。

答案:你好在處理售后糾紛時，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時，客服不能說的話有()

答案:其余全部都是。淘寶客推廣的曝光率沒有直通車和超級推薦那么高。（）

答案:對一般的操作程序是：詢問測試——了解真實情況——求證——進行處理。（）

答案:錯標志、標準字體及輔助圖形在標準組合應用時，位置的排列只有一種規(guī)范。（）

答案:錯點、線、面是平面設(shè)計構(gòu)成因素中最基本的元素。（）

答案:對B2C電子商務模式的典型網(wǎng)站有很多，如京東商城、天貓商城、亞馬遜、凡客誠品等。

答案:對實時趨勢有“分時段趨勢圖”和“時段累計圖”，其中分時段趨勢圖是以2小時為單位，顯示不同時段支付金額、訪客數(shù)、支付買家數(shù)，支付子訂單數(shù)這四個數(shù)據(jù)的發(fā)生額，可以很容易的發(fā)現(xiàn)店鋪的人流量高峰期，利用這個指標我們可以合理的優(yōu)化我們寶貝的上下架時間，以及便于設(shè)置其他推廣工具的推廣時段等。（）

答案:對在文案策劃的規(guī)范和前期準備中，我們需要搜集競爭對手的資料。（）

答案:對如您發(fā)貨選擇在線下單，若配送公司攬收成功，回傳了攬收狀態(tài)后，則不允許再修改運單號。（）

答案:對在觸達形式方面，直通車是基于關(guān)鍵詞的搜索，買家需要進行搜索才能看到商品，而超級推薦是基于大數(shù)據(jù)的算法，將商品主動展示給買家，買家在不需要搜索的情況下，就可以在猜你喜歡、微淘等資源位，看到超級推薦的推送內(nèi)容。（）

答案:對進行發(fā)布商品前，需要事先準備所要發(fā)布商品的各項基礎(chǔ)資料，主要包括商品的基本信息和銷售信息，以及商品圖片和主圖視頻等素材。（）

答案:對商品屬性信息一定要如實填寫，填寫錯誤，容易給買家?guī)磉x購困擾，并容易引起交易糾紛。（）

答案:對客服可以從客服行為標準里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。（）

答案:對一個身份證只能創(chuàng)建一個淘寶店鋪（）。

答案:對入駐拼多多平臺，不同店鋪類型所需資質(zhì)相同（）。

答案:錯天貓關(guān)于商家信息和資料變更有相關(guān)規(guī)定的從其規(guī)定，但商家如變更相關(guān)信息，應提前十五天書面告知天貓（）。

答案:對店鋪色彩搭配技巧（）

答案:色彩的反差###從自然中提取色彩###色彩的黃金法則6:3:1###勿忘黑白灰下面關(guān)于商品主圖描述正確的是（）

答案:主圖其實是我們店鋪的臉，產(chǎn)品的外包裝，是獲得高點擊率的重要因素。###做主圖首先目標明確###主圖即發(fā)布商品時放在第一位置的圖片###主圖廣告語在精不在多Photoshop中下列哪些選項是繪圖工具所共有的（）。

答案:RGB###Bitmap位圖###CMYK實際工作中，發(fā)貨時間的設(shè)置，以下設(shè)置正確的有（）。

答案:賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。###買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨。###買賣雙方無約定發(fā)貨時間的，買家付款后賣家須按照淘寶規(guī)則在48小時內(nèi)發(fā)貨。###若商品為“定制、預售、代購等特殊商品”，發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準。售中客服引導買家購買的步驟包括（）。

答案:摸清選擇偏好###迎合客戶見解###先傾聽再發(fā)言###適當催付訂單申請入駐天貓資質(zhì)主要包括（）。

答案:企業(yè)資質(zhì)###行業(yè)資質(zhì)###品牌資質(zhì)入駐京東的流程包括（）

答案:繳費開店###等待審核###注冊賬戶###填寫資料要想經(jīng)營好淘寶店，就要學會提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點有哪些？（）

答案:商品的描述###商品的攝影制作排版###商品的評價###價格優(yōu)勢淘寶店鋪后臺編輯自定義模式有哪些尺寸可以選擇（）

答案:750尺寸###950尺寸###190尺寸以下商品標題，遵循了商品標題設(shè)計基本格式的是（）

答案:品牌、型號+促銷、特征、形容詞+商品名稱###品牌、型號+商品名稱###店鋪名稱+促銷、特征、形容詞+商品名稱網(wǎng)店客服對知識的要求有哪些？

答案:平臺的交易流程及規(guī)則###店鋪商品及商品相關(guān)知識###包裹派送及簽收情況###物流及其運作方式主圖圖片格式/大小要求是（）

答案:建議“正方形”圖片（即1：1的寬高）###寬高無強制要求###上限5張（部分類目第五張的位置要求傳白底圖）###大小≤3MB店鋪視覺規(guī)范與應用中，針對字體規(guī)范的包括（）

答案:英文標準字體###數(shù)字標準字體###中文標準字體關(guān)閉的訂單，主要是由（）形成的。

答案:買家已付款未發(fā)貨就申請退款的訂單###買家超時未付款的訂單不同的顧客異議有不同的處理方法，在網(wǎng)店售前銷售環(huán)節(jié)，客服人員處理的方法有（）。

答案:詢問法###但是法###反駁法###太極法寶貝詳情頁一般包括的內(nèi)容有（）

答案:尺碼描述###模特圖###產(chǎn)品圖###產(chǎn)品細節(jié)圖電商數(shù)據(jù)運營的核心數(shù)據(jù)指標有（）

答案:流量轉(zhuǎn)化率###客單價###店鋪訪問量顧客收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時的處理方式是（）。

答案:告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨淘寶達到1鉆，信譽為（）分。

答案:251以下不屬于電了商務批發(fā)網(wǎng)站進貨的優(yōu)勢的是（）

答案:選購時間受限制（）是主要的C2C電子商務交易平臺。

答案:淘寶網(wǎng)給商品圖片加水印是，水印應該加在（）

答案:圖片顏色復雜，有各種圖案的`區(qū)域關(guān)于詳情頁中的字體，不正確的是（）

答案:需要使用多種字體和字號，強化頁面內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率客戶在退款時，申請退款欄里退款原因?qū)懙氖琴u家缺貨?？蛻魬撛趺刺幚恚?)

答案:聯(lián)系客戶跟客戶交流協(xié)商修改原因以后再提交售后讓財務退款；為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務過程中應重視服務態(tài)度，盡可能避免（）。

答案:交易糾紛以下不屬于入駐拼多多個人店鋪的資質(zhì)的是（）

答案:身份證照片可以上傳復印件實時趨勢有“分時段趨勢圖”和“時段累計圖”，其中分時段趨勢圖是以（）小時為單位，顯示不同時段支付金額、訪客數(shù)、支付買家數(shù)，支付子訂單數(shù)這四個數(shù)據(jù)的發(fā)生額，可以很容易的發(fā)現(xiàn)店鋪的人流量高峰期，利用這個指標我們可以合理的優(yōu)化我們寶貝的上下架時間，以及便于設(shè)置其他推廣工具的推廣時段等。

答案:2（）指同一天貓經(jīng)營大類下經(jīng)營兩個及以上品牌的店鋪。

答案:專營店通過產(chǎn)品推薦可以幫助顧客快速鎖定所需產(chǎn)品，提高服務效率，能夠促進成交，同時可以關(guān)聯(lián)其他顧客所需產(chǎn)品，提高（）。

答案:客單價替代關(guān)聯(lián)如主推商品為圓領(lǐng)T恤，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以是（）。

答案:V領(lǐng)T恤一般店鋪老客戶的定義是？（）

答案:購買1次以上的買家以下選項中最可能屬于老客戶營銷的是？（）

答案:給買過商品的客戶發(fā)短信+抵用券商城鞋帽箱包類進行7天無理由退換貨是需符合（）條件

答案:外包裝、吊牌、配件完整作為售前客服應熟練掌握商品的（）等信息，熱情并準確回答顧客。

答案:支付方式###物流###優(yōu)惠活動###價格售前客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，要掌握（）溝通小技巧。

答案:回復消息要及時、語氣要委婉###友好對待未成交的潛在客戶###消除客戶對產(chǎn)品和價格的顧慮###客戶購買后應該進行安撫如果是商家的問題導致的消費者退貨如發(fā)錯貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況出現(xiàn)差評，在消費者拍照舉證確認后，客服首先要向消費者致歉，安撫消費者的情緒，隨后提出解決方案。（）

答案:對遇到商品破損問題，售后客服首先要問清楚客戶商品的情況，判斷是質(zhì)量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好來判斷。（）

答案:對網(wǎng)店售前客服應熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品知識及銷售話術(shù)，利用（）等聊天工具，熱情并準確回答顧客問題。

答案:旺旺商品發(fā)布時，以服裝類商品為例，服裝的面料，屬于商品的（）。

答案:基礎(chǔ)信息買家對賣家商品的評價分為“好評”、“中評”、“差評”。在信用評價中，買家若給予賣家差評，則賣家信用積分（）。

答案:扣1分（）是基于人群標簽的屬性，在特定的場景中，穿插原生形式信息的推廣產(chǎn)品，以圖片、內(nèi)容、直播、短視頻等形式展示給消費者，展示形式為千人千面。

答案:超級推薦推廣（）是企業(yè)的專業(yè)辦公管理工具，與微信有著一致的溝通體驗，提供豐富免費的辦公應用，并與微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企業(yè)高效辦公和管理。

答案:企業(yè)微信（）是按點擊付費的網(wǎng)店營銷推廣工具，可以為賣家實現(xiàn)寶貝的精準推廣。該工具是在買家搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時，為其展現(xiàn)匹配寶貝的一種推廣方式，它能夠?qū)氊惥珳实恼宫F(xiàn)給有需求的消費者，為賣家?guī)泶罅烤珳柿髁俊?/p>

答案:直通車推廣賣家需選擇相應的發(fā)貨方式進行發(fā)貨。賣家可以根據(jù)店鋪的實際情況選擇發(fā)貨方式，通常有（）情況可以選擇無需物流發(fā)貨。

答案:所銷商品為虛擬電子產(chǎn)品###買賣雙方在同城離得很近賣家在使用直通車推廣時，可以根據(jù)自己的需求選擇營銷目標，主要包括的營銷目標有（）。

答案:活動引流###均勻測款###日常銷售如果發(fā)貨時，將快遞單號和物流公司填寫錯誤，賣家可以進行修改，點擊【賣家中心】-【已賣出的寶貝】找到對應訂單，點擊【查看物流】在頁面左側(cè)運單號碼下方點擊【修改】即可。（）

答案:對買賣雙方無約定發(fā)貨時間的，淘寶規(guī)則規(guī)定買家付款后賣家須按照淘寶規(guī)則在48小時內(nèi)發(fā)貨。（）

答案:對商品發(fā)布時，以服裝類商品為例，服裝的款式信息，屬于商品的（）。

答案:基礎(chǔ)信息賬戶名重復、賬戶名不符合規(guī)范、密碼不符合規(guī)范、姓名不符合規(guī)范、部門不存在、手機號不符合規(guī)范、崗位不存在都會造成導入失敗。（）

答案:對子賬號是商家賬號，不能用來購買商品和訂制服務，所以也不支持登錄手機淘寶和旺信。（）

答案:對淘寶店鋪店標上傳的圖片文件格式為（）。

答案:JPG###JPEG###PNG###GIF淘寶店鋪保證金暫不支持自動續(xù)費，且不要求每年必須繳納。（）

答案:對店鋪釋放后重新激活對您店鋪之前的信用等級、成交記錄、二級域名、店鋪裝修、已訂購服務及保證金等均無影。（）

答案:對若店鋪因連續(xù)4周沒有商品而被暫時釋放，可直接發(fā)布1件全新商品激活店鋪。（）

答案:對什么條件下淘寶店鋪將被徹底釋放（）。

答案:出售中的寶貝數(shù)量連續(xù)5周為0件阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪。（）

答案:錯一個身份證可以創(chuàng)建多個淘寶店鋪。（）

答案:錯店鋪內(nèi)子賬號命名可以重復。（）

答案:錯測光就是數(shù)碼相機系統(tǒng)對拍攝畫面（）的測量。

答案:反光率商品信息采編的工作主要包括()、商品圖片處理、商品詳情頁的設(shè)計。

答案:商品拍攝快門優(yōu)先模式的應用場景主要包括流水、水滴、運動、車流。（）

答案:對數(shù)碼相機的感光元件越大，拍攝出來的照片景深越小。（）

答案:對光圈的作用主要是影響照片的灰度和景深（）。

答案:錯矩陣測光把取景范圍分為若3個區(qū)域，同時對這些區(qū)域測光，由相機進行綜合計算（）。

答案:錯提高轉(zhuǎn)化率是商品信息采編的終極目標（）

答案:對大自然中物體的平均反射率是。（）

答案:18%如果需要照片虛化背景，突出主題，最佳的曝光方式時（）模式。

答案:光圈優(yōu)先模式要想拍出背景虛化效果顯著的圖片，可以采用（）。

答案:大光圈個人入駐拼多多，以下說法正確的是（）。

答案:身份證照片必須上傳原件###證件清晰，圖片上傳不要倒置###距離有效期截至時間應大于1個月京東自營是京東B2B網(wǎng)絡(luò)銷售模式（）

答案:錯入駐淘寶的店鋪只有個人店鋪。（）

答案:錯個人店鋪與企業(yè)店鋪在注冊條件、發(fā)布商品數(shù)量、櫥窗推薦位、子賬號數(shù)量、店鋪名稱設(shè)置、直通車報名條件等方面是不一樣的（）。

答案:對一個身份證能創(chuàng)建多個淘寶店鋪（）。

答案:錯以下哪項是主要的B2C電子商務交易平臺（）。

答案:京東商城京東平臺入駐分為POP商家入駐、（）、京喜合作入駐三種模式。

答案:自營合作入駐拼多多企業(yè)店鋪主要有普通店、（）、專賣店、旗艦店四種類型。

答案:專營店天貓店鋪主要包括（）。

答案:專賣店###天貓門店###旗艦店###專營店當商品寄給顧客的時候，客服要實時關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問題或者延遲的時候，及時的聯(lián)系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲。

答案:對當有買家過來咨詢的時候售前客服要用（）回復買家。

答案:你好售前客服可以通過（）等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求。

答案:郵箱###傳真###電話###在線聊天工具解答買家的疑問時，最好用專業(yè)性的詞匯去描述出來，這樣才能顯示客服人員的專業(yè)程度。

答案:錯售前客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，要掌握（）溝通小技巧。

答案:友好對待未成交的潛在客戶###客戶購買后應該進行安撫###回復消息要及時、語氣要委婉###消除客戶對產(chǎn)品和價格的顧慮淘寶客服可以通過催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，包括（）。

答案:提升服務質(zhì)量###選擇合適的催付時間###了解買家的下單情況###了解買家的購物需求競爭數(shù)據(jù)屬于（）

答案:市場數(shù)據(jù)在進行競店分析時，需要選擇比自身層級高許多的網(wǎng)店才更有意義。

答案:錯下列不屬于競爭對手的是（）

答案:銷售電視的網(wǎng)店和銷售智能音響的網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)包括企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的（）

答案:銷售數(shù)據(jù)###客戶數(shù)據(jù)###供應鏈數(shù)據(jù)###推廣數(shù)據(jù)市場需求反映的是在一定時間和地區(qū)內(nèi)，客戶對計劃購買的商品所表現(xiàn)出的各類需求，包括品牌、質(zhì)量、規(guī)格、型號等。

答案:對進行客戶分析時，客戶的年齡、性別、職業(yè)、地域?qū)儆诳蛻舻模ǎ?/p>

答案:客戶基本屬性收藏人數(shù)與加購人數(shù)屬于（）

答案:運營數(shù)據(jù)銷售指標包括（）

答案:銷售額###銷售毛利###銷售量客戶指標包括（）

答案:重復購買率###加購人數(shù)###收藏人數(shù)電商店鋪視覺設(shè)計風格有（）。

答案:剪紙風###波普風###極簡風###中國風一名合格的電商設(shè)計師應具備哪些能力（）。

答案:設(shè)計能力###溝通能力###表達能力###創(chuàng)新能力電商店鋪海報設(shè)計時，不建議使用相鄰色配色方法。

答案:錯電商店鋪視覺設(shè)計可以采用（）配色方法。

答案:其他皆可在進行電商店鋪視覺設(shè)計時，字體可以隨意在網(wǎng)上下載使用。

答案:錯（）是主要的B2C電子商務交易平臺。

答案:天貓商城典型的C2C平臺有（）。

答案:淘寶網(wǎng)###拼多多C2C電子商務模式的典型網(wǎng)站有很多，如凡客誠品、蘇寧易購等。

答案:錯遇到過一些討價還價的顧客，售前客服可以采取直接降價的方式促成訂單。（）

答案:錯信息流廣告是以文字鏈、圖片、短視頻等夾雜在用戶瀏覽的信息中，與所處的環(huán)境貼合，被認為是“不像廣告的廣告”。（）

答案:對以淘寶網(wǎng)店為例，商品標題最多只能由30個字符組成，需要說明的是一個數(shù)字、英文字母或空格為1個字符，一個漢字為2個字符。（）

答案:錯寬1000像素x高1000像素以上，才可以實現(xiàn)放大鏡功能。（）

答案:錯在設(shè)計師看來，好的文案應該具有很強的畫面感。（）

答案:對淘寶集市店鋪和天貓店鋪，無論在宣傳推廣、市場份額、人群定位、資源配備等方面，都有很大的差異（）。

答案:對根據(jù)設(shè)計需要，專題頁的色調(diào)和風格可以與首頁完全不同。()

答案:錯市場平均價格定位，即把價格定在市場同類產(chǎn)品的平均水平上（）。

答案:對小北為了凸顯“小清新”女裝的風格，店鋪的裝修顏色以白色，淡綠色的淺色系為主。（）

答案:對京東自營是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式（）

答案:對移動端搜索結(jié)果頁，帶“HOT”標識的，即為直通車的展現(xiàn)位置。（）

答案:對常見的老客戶營銷有（）

答案:微信###微博賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客？（）

答案:采用郵件、微博等SNS營銷方法###"客服搜集顧客需求信息，創(chuàng)新產(chǎn)品"###參加淘寶官方等營銷活動###客服解答顧客疑問時做好資料匯集，找出集中性問題改進產(chǎn)品性能活動時候顧客關(guān)注的問題都是哪些方面的內(nèi)容（）

答案:物流情況###產(chǎn)品情況###糾紛情況手機端裝修常用模塊有（）

答案:智能雙列、輪播圖模塊###單列圖片模塊、雙列圖片模塊###智能單列寶貝、智能雙列###店招模塊、單列圖片模塊什么情況下買家可以申請退款？（）

答案:付款后賣家長時間未發(fā)貨###收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題###賣家已點擊了發(fā)貨，但長時間未收到貨物參加活動的時候，顧客關(guān)注的問題包括（）

答案:售后情況###產(chǎn)品情況###物流情況Photoshop中顏色取樣器工具所確定的取樣點，在切換為下列哪些工具時會消失（）。

答案:矩形選擇工具###文字工具做店鋪的重要因素有（）

答案:產(chǎn)品###流量###服務###視覺店鋪動態(tài)評分（即店鋪DSR），是由買家對賣家評出的，是對（）方面的評分指標。

答案:商品或服務的質(zhì)量###服務態(tài)度###物流店鋪定位的主要內(nèi)容有（）

答案:風格文化的定位###店鋪類型的定位###目標客戶群體的定位###盈利模式的定位發(fā)起惡意評價投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺的憑證有（）。

答案:QQ聊天記錄###手機短信###語錄語音憑證###旺旺聊天記錄關(guān)于好的產(chǎn)品詳情頁，哪個選項的說法是不合理的（）

答案:展方方面面都要完美展示，因此不必考慮頁面長度鉆石展位圖投放之前通常（）

答案:其余都是構(gòu)成影像的最基本單位是（）

答案:像素今日頭條信息流是在資訊流中穿插展現(xiàn)的原生廣告形式，廣告即是內(nèi)容，契合資訊深度閱讀體驗的廣告形式，支持CPM、CPT、GD、CPC等多種售賣方式，其中（）表示按點擊付費。

答案:CPC評價作出后的（）天內(nèi)可以作評價解釋。

答案:15天Photoshop中利用背景橡皮擦工具擦除圖像背景層時，被擦除的區(qū)域填充什么顏色（）。

答案:透明如果使用矩形選框工具畫出一個正方形選區(qū)應按住哪個鍵（）。

答案:option(mac)/alt(win)商家須開通京東錢包，并以京東錢包賬戶作為唯一結(jié)算賬戶（經(jīng)京東開放平臺確認的特殊類型商家除外）（）。

答案:對商品發(fā)布時，需要填寫的售后服務信息主要包括（）

答案:是否可以為買家提供發(fā)票###服務承諾。###退換貨承諾###保修服務老客戶對店鋪的作用是（）

答案:提升客單價###提升DSR動態(tài)評分###提升店鋪口碑###提升回頭率賣家發(fā)貨時，第二步是確定發(fā)貨與退貨信息，賣家需要經(jīng)常選擇并修改自己的發(fā)貨及退貨地址，主要是因為（）。

答案:賣家有多個倉庫###店鋪采用代銷方式從批發(fā)市場進貨要注意的問題有（）

答案:把好質(zhì)量關(guān)###與批發(fā)商建立良好的關(guān)系###少量多品種淘寶海報，版式主要有（）

答案:左文右圖###兩邊圖中間文###左圖右文優(yōu)秀的標志設(shè)計，除了應具備標志什么樣的基本功能外，還應具備藝術(shù)性和科學性（）。

答案:識別性（）為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信側(cè)給用戶傳達資訊；功能類似報紙雜志，提供新聞信息或娛樂趣事。

答案:訂閱號（）是店鋪的主推產(chǎn)品，是店鋪最大的流量來源通路。

答案:引流款專題頁制作中，版式組合技巧中哪個選項是錯誤的（）

答案:讓頁面呈現(xiàn)更多內(nèi)容以下不可能導致寶貝上架失敗原因的是（）

答案:與其他寶貝上架時間重復添加推廣商品，是在直通車設(shè)置的（）中完成的內(nèi)容。

答案:單元設(shè)置Photoshop中利用仿制圖章工具操作時，首先要按什么鍵進行取樣（）。

答案:Alt個人店鋪與企業(yè)店鋪在注冊條件、發(fā)布商品數(shù)量、櫥窗推薦位、子賬號數(shù)量、店鋪名稱設(shè)置、直通車報名條件等方面是一樣的（）。

答案:錯如果有買家反饋發(fā)貨地址錯誤時，為了方便溝通，通常通過電話方式，聯(lián)系買家更改發(fā)貨地址。（）

答案:錯淘寶SEO是一種站內(nèi)的搜索引擎。（）

答案:對對于半夜拍下未付款的顧客，應該第二天一上班就馬上催單。（）

答案:對淘氣值是基于用戶過去12個月在淘寶的“購買、互動、信譽”等行為，綜合計算的一個分值，其與“消費等級”兩個指標主要反映，店鋪買家的用戶級別和消費水平。（）

答案:對對于店鋪的來說，客服人員首次響應速度也是直接影響到服務質(zhì)量和店鋪轉(zhuǎn)化率的。（）

答案:對下面屬于產(chǎn)品知識范疇的是()

答案:功效功用###規(guī)格型號###材質(zhì)面料下面對手機端店招設(shè)計制作描述正確的是（）

答案:支持格式j(luò)pg###尺寸為750*580###大小400K左右商品發(fā)布時，需要設(shè)置商品的上架時間，包括（）

答案:放入倉庫###立刻上架###定時上架Photoshop中Ctrl+T是自由變換的快捷鍵，在有一個選區(qū)的情況下，按Ctrl+T鍵必須依靠快捷鍵才能夠完成下列哪些變換操作（）。

答案:扭曲###透視變形商品主圖設(shè)計常見的錯誤的有（）

答案:長與寬比例非1：1###有邊框###促銷信息遮蓋商品主體###深色背景下面（）文案不能迅速抓住消費者的興趣點

答案:賣點羅列在鉆石展位圖中要突出一個主題，其它促銷內(nèi)容可以放到二層信息。（）

答案:對除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個活動頁面突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品。這種觀點（）

答案:對物流因素不受商家控制，所以商家無法避免商品的物流糾紛。（）

答案:錯從內(nèi)容上來說，店招上面可以有（）

答案:店鋪logo###關(guān)注按鈕###收藏按鈕###店鋪名網(wǎng)店日常運營工作主要包括，主