(高清版)GBT 42560-2023 系統(tǒng)與軟件工程 開發(fā)運(yùn)維一體化 能力成熟度模型

系統(tǒng)與軟件工程開發(fā)運(yùn)維一體化能力成熟度模型2023-05-23發(fā)布國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)I l2規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ) 13.1術(shù)語(yǔ)和定義 13.2縮略語(yǔ) 34概述 44.1開發(fā)運(yùn)維一體化 44.2能力成熟度模型 55項(xiàng)目管理 5.1估算與計(jì)劃(ESP) 5.2監(jiān)控與調(diào)整(MC) 5.3風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理(ROM) 5.4供方管理(SM) 6過(guò)程改進(jìn) 6.1組織治理(GOV) 6.2過(guò)程改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施(PII) 6.3過(guò)程資產(chǎn)管理(PAM) 6.4過(guò)程管理(PROM) 6.5效能管理(PERM) 6.6組織級(jí)培訓(xùn)(OT) 7支持和保障 7.1度量和分析(MA) 7.2根因分析和解決(CAR) 7.3配置管理(CM) 7.4安全管理(SEC) 7.5決策分析和解決(DAR) 7.6過(guò)程質(zhì)量保障(PQA) 8產(chǎn)品研發(fā) 8.1產(chǎn)品規(guī)劃(PDP) 8.2需求工程(RQE) 8.3架構(gòu)與設(shè)計(jì)(AD) Ⅱ8.4實(shí)現(xiàn)(IMP) 8.5構(gòu)建與集成(BI) 8.6測(cè)試(TE) 8.7持續(xù)集成和持續(xù)交付(CICD) 9服務(wù)管理 9.1戰(zhàn)略服務(wù)規(guī)劃(SSP) 9.2服務(wù)交付(SD) 9.3服務(wù)監(jiān)控(SVCM) 9.4服務(wù)連續(xù)性保障(SC) 10基礎(chǔ)設(shè)施 10.1系統(tǒng)與工具規(guī)劃(STP) 10.2系統(tǒng)與工具支撐(STS) 10.3環(huán)境支撐(ES) 附錄A(資料性)能力域中英名稱對(duì)照表 參考文獻(xiàn) Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC28)提出并歸口。本文件起草單位：北斗天地股份有限公司、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京大學(xué)、華為技術(shù)有限公司、網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司、中興通訊股份有限公司、工銀科技有限公司、中國(guó)航天系統(tǒng)科學(xué)與工程研究院、中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司北京民用飛機(jī)技術(shù)研究中心、騰訊科技(深圳)有限公司、杭州朗和科技有限公司、南京中興軟件有限責(zé)任公司、廣東益安人防工程科技有限公司、航天中認(rèn)軟件測(cè)評(píng)科技(北京)有限責(zé)任公司、愛捷軟件開發(fā)(深圳)有限公司、震兌工業(yè)智能科技有限公司、北京高質(zhì)系統(tǒng)科技有限公司、北京軟件和信息服務(wù)交易所有限公司、山東正中信息技術(shù)股份有限公司、上海計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)開發(fā)中心、云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心、神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司、普元信息技術(shù)股份有限公司、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所、成都信息工程大學(xué)、中國(guó)人民解放軍軍事科學(xué)院國(guó)防科技創(chuàng)新研究院、北方民族大學(xué)、北京郵電大學(xué)、云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、聯(lián)通數(shù)字科技有限公司、內(nèi)蒙古東潤(rùn)能源科技有限公司、成都新希望金融信息有限公司、深圳市海德森科技股份有限公司、江蘇湯谷智能科技有限公司。本文件主要起草人：張旸旸、榮國(guó)平、馮建、張文淵、徐毅、陳諤、胡繼東、錢湘隆、郭棟、袁玉宇、開發(fā)運(yùn)維一體化對(duì)軟件的價(jià)值賦以全新的概念，即以軟件系統(tǒng)功能在生產(chǎn)環(huán)境中的部署并為用戶持續(xù)提供服務(wù)作為價(jià)值判斷依據(jù)。在這一基本價(jià)值觀的牽引下，需要組織打通不同部門之間的壁壘；建立項(xiàng)目或者團(tuán)隊(duì)的共同愿景；快速、持續(xù)地完成軟件系統(tǒng)功能的策劃、開發(fā)、交付以及運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的持續(xù)流動(dòng)。開發(fā)運(yùn)維一體化作為軟件開發(fā)和運(yùn)維的一種新范式，已經(jīng)越來(lái)越多地被當(dāng)前主流組織采用，對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用。為指導(dǎo)開發(fā)運(yùn)維一體化在各行業(yè)更好地應(yīng)用和落地，促進(jìn)組織高效轉(zhuǎn)型，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，本文件提出了開發(fā)運(yùn)維一體化的能力成熟度模型，匯集最佳實(shí)踐，刻畫組織開發(fā)運(yùn)維一體化從不成熟走向成熟的路線圖。模型由能力域、能力以及實(shí)踐集三層結(jié)構(gòu)構(gòu)成，包含項(xiàng)目管理、過(guò)程改進(jìn)、支持和保障、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)管理以及基礎(chǔ)設(shè)施等六個(gè)能力域，共計(jì)30個(gè)能力，對(duì)軟件開發(fā)運(yùn)維一體化所涉及的相關(guān)角色、活動(dòng)和具體實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和規(guī)定，能夠有效指導(dǎo)各方圍繞軟件開發(fā)運(yùn)維一體化展開活動(dòng)。1系統(tǒng)與軟件工程開發(fā)運(yùn)維一體化能力成熟度模型本文件規(guī)定了開發(fā)運(yùn)維一體化能力成熟度的模型和內(nèi)容，建立了能力成熟度框架，主要包括能力域分類和成熟度等級(jí)定義；圍繞項(xiàng)目管理、過(guò)程改進(jìn)、支持和保障、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)管理和基礎(chǔ)設(shè)施6大能力域，詳細(xì)定義了歸屬于各個(gè)能力域的能力以及支撐不同能力的各個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的具體要求。本文件適用于：——組織尋求供應(yīng)商，以獲取軟件系統(tǒng)和服務(wù)的開發(fā)和運(yùn)維，并要求確保軟件開發(fā)質(zhì)量、效率及后期運(yùn)維的質(zhì)量；——希望展現(xiàn)其軟件開發(fā)、交付以及后期運(yùn)維管理能力和成熟度的組織；——通過(guò)本文件的有效實(shí)施與運(yùn)行來(lái)持續(xù)改進(jìn)軟件開發(fā)、交付以及后期運(yùn)維管理績(jī)效的組織；——依據(jù)本文件的要求實(shí)施評(píng)估的第二方和第三方。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3.1術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。由某一種軟件開發(fā)和運(yùn)維過(guò)程所使用的或產(chǎn)生的一種信息的物理件。勝任力competency能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來(lái)的個(gè)體的深層次特征。能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。配置基線configurationbaseline在解決方案或解決方案組件的生存周期的特定時(shí)間正式制定的配置信息。注：配置基線加上來(lái)自這些基線的已批準(zhǔn)變更構(gòu)成當(dāng)前的配置信息。2配置項(xiàng)configurationitem專為配置管理而設(shè)計(jì)的工作產(chǎn)品，在配置管理過(guò)程中被視為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)體，是配置管理活動(dòng)管控的最小元素。開發(fā)運(yùn)維一體化developmentandoperations軟件系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維的一種新的范式和方法學(xué)。注：開發(fā)運(yùn)維一體化旨在打破軟件系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維之間的壁壘，建立項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的共同愿景，從而快速地、持續(xù)地熔斷fusing當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)請(qǐng)求響應(yīng)過(guò)慢或者其他錯(cuò)誤時(shí)，通過(guò)切斷導(dǎo)致服務(wù)異常的請(qǐng)求鏈路從而快速恢復(fù)服務(wù)的活動(dòng)。依照實(shí)施、反饋和改進(jìn)再實(shí)施進(jìn)行循環(huán)往復(fù)的過(guò)程和實(shí)踐。注：其目的通常是為了持續(xù)穩(wěn)定地逼近所需的目標(biāo)或結(jié)果，降低誤判風(fēng)險(xiǎn)。不僅用于開發(fā)活動(dòng)，還可用于項(xiàng)目的策成熟度等級(jí)maturitylevel用以刻畫組織過(guò)程在滿足組織級(jí)業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力。機(jī)會(huì)opportunity不確定性對(duì)目標(biāo)達(dá)成的正面影響。組織過(guò)程資產(chǎn)organizationalprocessasset用以支持組織過(guò)程的部署、應(yīng)用、管理以及改進(jìn)的制品和數(shù)據(jù)等。組織過(guò)程資產(chǎn)架構(gòu)organizationalprocessassetarchitecture過(guò)程類型和過(guò)程資產(chǎn)類型之間的結(jié)構(gòu)性關(guān)系或框架。注：通過(guò)對(duì)過(guò)程的類型進(jìn)行定義，同時(shí)對(duì)過(guò)程資產(chǎn)類型進(jìn)行定義，按照合理的模式或框架建立二者的關(guān)聯(lián)關(guān)系，即形成了過(guò)程資產(chǎn)架構(gòu)。開發(fā)運(yùn)維一體化過(guò)程和實(shí)踐中持續(xù)地、高質(zhì)量地交付用戶價(jià)值的能力。將軟件開發(fā)和運(yùn)維過(guò)程按照合理的內(nèi)在邏輯和關(guān)系拆分為若干專注于特定任務(wù)和目標(biāo)的子活動(dòng)。注：軟件開發(fā)運(yùn)維一體化中的流水線通過(guò)選擇并組合子活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，其自動(dòng)化和持續(xù)流動(dòng)是實(shí)現(xiàn)開發(fā)運(yùn)維一體化的關(guān)鍵。3實(shí)踐組等級(jí)practicegrouplevel用以刻畫某個(gè)特定能力在滿足該能力意圖(參見每一個(gè)能力的能力說(shuō)明)的程度和等級(jí)。注：一般實(shí)踐組等級(jí)由一組實(shí)踐來(lái)支撐，不同能力的實(shí)踐組等級(jí)數(shù)量不等，最少兩個(gè)級(jí)別，最多五個(gè)級(jí)別。在定義的工作流中用于進(jìn)行自動(dòng)化看護(hù)的質(zhì)量指標(biāo)卡點(diǎn)。注1:通過(guò)設(shè)置門禁關(guān)卡檢查的方式保障質(zhì)量，通常用于自動(dòng)化的流水線中，通過(guò)工具或者人工方式檢查所選定的質(zhì)量指標(biāo)實(shí)際值是否滿足所設(shè)定的門禁條件。注2:如代碼檢查的問(wèn)題數(shù)量、測(cè)試執(zhí)行的通過(guò)率等，如果檢查結(jié)果為不達(dá)標(biāo)，則該門禁產(chǎn)生作用，可阻止流水線的繼續(xù)執(zhí)行?；谲浖到y(tǒng)的活動(dòng)、工作和職責(zé)的履行。注2:某些情況下，服務(wù)也可以是軟件對(duì)外提供功能的一種形式，例如微服務(wù)架構(gòu)。服務(wù)協(xié)定serviceagreement服務(wù)相關(guān)各方在履行服務(wù)的過(guò)程中需遵循的契約。服務(wù)治理servicegovernance為確保服務(wù)能夠可靠、安全、穩(wěn)定地運(yùn)行的相關(guān)管控活動(dòng)、績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)管理的集合。服務(wù)等級(jí)協(xié)定servicelevelagreement在一定開銷下為保障服務(wù)的性能和可用性，服務(wù)提供商與用戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。利益相關(guān)方stakeholder在系統(tǒng)或所屬其特性中有權(quán)利、份額、聲明或利益，以滿足其需要及期望的個(gè)體或組織。注：某些利益相關(guān)方可具有相互對(duì)立或系統(tǒng)對(duì)立的利益。與需方達(dá)成關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)協(xié)定的組織或個(gè)體。注：一般用于供方的其他術(shù)語(yǔ)有承包人、生產(chǎn)者、賣家、供應(yīng)商。需方和供方有時(shí)可以是同一個(gè)組織的不同部分。要求的、推薦的或可允許的活動(dòng)。注：其目的是為了支持一個(gè)或多個(gè)過(guò)程輸出的達(dá)成。3.2縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。AD:架構(gòu)與設(shè)計(jì)(ArchitectingandDesigning)4GB/T42560—2023BI:構(gòu)建與集成(BuildingandIntegration)CAR:根因分析和解決(CausalAnalysisandResolution)CICD:持續(xù)集成和交付(ContinuousIntegration&.ContinuousDelivery)CM:配置管理(ConfigurationManagement)DAR:決策分析和解決(DecisionAnalysisandResolution)DevOps:開發(fā)運(yùn)維一體化(DevelopmentandOperations)ES:環(huán)境支撐(EnvironmentSupporting)ESP:估算與計(jì)劃(EStimatingandPlanning)IMP:實(shí)現(xiàn)(IMPlementation)MA:度量和分析(MeasurementandAnalysis)MC:監(jiān)控與調(diào)整(MonitoringandControl)OT:組織級(jí)培訓(xùn)(OrganizationalTraining)PAM:過(guò)程資產(chǎn)管理(ProcessAssetManagement)PDP:產(chǎn)品規(guī)劃(ProDuctPlanning)PERM:效能管理(PERformanceManagement)PGL:實(shí)踐組等級(jí)(PracticeGroupLevel)PI:過(guò)程改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施(ProcessImprovementInfrastructure)PQA:過(guò)程質(zhì)量保障(ProcessQualityAssurance)PROM:過(guò)程管理(PROcessManagement)ROM:風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理(RiskandOpportunityManagement)RQE:需求工程(ReQuirementEngineering)SC:服務(wù)連續(xù)性(ServiceContinuity)SD:服務(wù)交付(ServiceDelivery)SEC:安全管理(SECuritymanagement)SLA:服務(wù)等級(jí)協(xié)議(ServiceLevelAgreement)SM:供方管理(SupplierManagement)SSP:戰(zhàn)略服務(wù)規(guī)劃(StrategicServicePlanning)STP:系統(tǒng)與工具規(guī)劃(SystemsandToolsPlanning)STS:系統(tǒng)與工具支撐(SystemsandToolsSupporting)SVCM:服務(wù)監(jiān)控(SerViCeMonitoring)開發(fā)運(yùn)維一體化(DevOps)以軟件系統(tǒng)功能在生產(chǎn)環(huán)境中的部署并為用戶持續(xù)提供服務(wù)作為價(jià)值實(shí)現(xiàn)的判斷依據(jù)。在這一基本價(jià)值觀的牽引下，需要組織打通不同部門之間的協(xié)作壁壘；建立項(xiàng)目或者些基本約定如下。——開發(fā)運(yùn)維一體化概念涵蓋的組織范圍不局限于開發(fā)(或類似)和運(yùn)維(或類似)兩個(gè)部門，在共5同愿景的引領(lǐng)下，其對(duì)應(yīng)的組織范圍可能(但不限于)擴(kuò)展到安全、合規(guī)、人力資源等相關(guān)部門?！_發(fā)運(yùn)維一體化鼓勵(lì)價(jià)值流的可視化，允許對(duì)“價(jià)值流”的概念按實(shí)際需要和上下文泛化，以鼓勵(lì)多種形式、層次以及對(duì)象的可視化。——開發(fā)運(yùn)維一體化鼓勵(lì)通過(guò)搭建工具鏈來(lái)支持高等級(jí)自動(dòng)化?！獮榇龠M(jìn)價(jià)值順暢流動(dòng)，在開發(fā)運(yùn)維一體化的模式之下，應(yīng)重視軟件開發(fā)質(zhì)量。4.2能力成熟度模型本文件通過(guò)六項(xiàng)能力域、30項(xiàng)能力以及五級(jí)能力成熟度來(lái)描述開發(fā)運(yùn)維一體化成熟度模型，見——六項(xiàng)能力域，包括項(xiàng)目管理、過(guò)程改進(jìn)、支持和保障、產(chǎn)品研發(fā)——30項(xiàng)能力見表1列表及附錄A;——五級(jí)能力成熟度，詳情見表2。圖1也展示了DevOps中各能力與成熟度等級(jí)的關(guān)系，各成熟度等級(jí)包含的能力及對(duì)應(yīng)實(shí)踐不等13項(xiàng)能力應(yīng)達(dá)到實(shí)踐組等級(jí)二級(jí)，具體能力的分級(jí)及實(shí)踐示例在第5章～第10章有相應(yīng)的描述。6MCPERMMAPROMDARPI)PAD成熟度二級(jí)成熟度三級(jí)成熟度四級(jí)成熟度五級(jí)PGI.1PGL2PG1.3PGL4PGL5項(xiàng)目管理過(guò)程改進(jìn)支持和保障產(chǎn)品研發(fā)眼務(wù)管理基礎(chǔ)設(shè)施圖1開發(fā)運(yùn)維一體化能力成熟度模型7表1能力域與能力列表能力域能力項(xiàng)目管理估算與計(jì)劃監(jiān)控與調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理供方管理過(guò)程改進(jìn)組織治理過(guò)程改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程資產(chǎn)管理過(guò)程管理效能管理組織級(jí)培訓(xùn)支持和保障度量和分析根因分析和解決配置管理安全管理決策分析和解決過(guò)程質(zhì)量保障產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品規(guī)劃需求工程架構(gòu)與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建與集成測(cè)試持續(xù)集成和交付服務(wù)管理戰(zhàn)略服務(wù)規(guī)劃服務(wù)交付服務(wù)監(jiān)控服務(wù)連續(xù)性基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)與工具規(guī)劃系統(tǒng)與工具支撐環(huán)境支撐8表2能力實(shí)踐組等級(jí)演進(jìn)表特征基本要求五級(jí)持續(xù)優(yōu)化級(jí)●在四級(jí)基礎(chǔ)之上(即包含所有四級(jí)實(shí)踐)●應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法或其他量化技術(shù)來(lái)識(shí)別影響過(guò)程輸出結(jié)果的一般原因，優(yōu)化、提升過(guò)程性能以更好地支持組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成四級(jí)定量管理級(jí)Managed)●在三級(jí)基礎(chǔ)之上(即包含所有三級(jí)實(shí)踐)●應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法或其他量化技術(shù)識(shí)別并消除引發(fā)過(guò)程性能波動(dòng)的特殊原因，提升過(guò)程穩(wěn)定性和對(duì)過(guò)程輸出結(jié)果的預(yù)測(cè)能力三級(jí)已定義級(jí)●在二級(jí)基礎(chǔ)之上(即包含所有二級(jí)實(shí)踐)●有橫跨多個(gè)項(xiàng)目或部門的標(biāo)準(zhǔn)流程定義和相應(yīng)的裁剪規(guī)范●項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)持續(xù)使用和貢獻(xiàn)組織過(guò)程資產(chǎn)二級(jí)已管理級(jí)●有滿足能力全部意圖和價(jià)值的實(shí)踐集，支持能力相關(guān)過(guò)程定義所需●定義的過(guò)程具有明顯的可重復(fù)特征●識(shí)別項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)的各類目標(biāo)，管控針對(duì)目標(biāo)的進(jìn)度以及偏差一級(jí)初始級(jí)●有滿足能力意圖和價(jià)值的初步方法●尚沒有完整的、系統(tǒng)的實(shí)踐集以充分支持能力所包含的意圖和價(jià)值DevOps能力成熟度模型可拆分為能力域、能力以及實(shí)踐集三層結(jié)構(gòu)見圖2。整個(gè)模型包含六個(gè)能力域，分別為項(xiàng)目管理、過(guò)程改進(jìn)、支持和保障、服務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)以及基礎(chǔ)設(shè)施。能力域由若干有一定關(guān)聯(lián)的能力所組成，作為一個(gè)抽象整體，體現(xiàn)了組織進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)的基本單元。9項(xiàng)日管理過(guò)程改進(jìn)支持和保障估算與計(jì)劃監(jiān)控與調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理供方管理組織治理過(guò)程改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)資產(chǎn)管理過(guò)程管理效能管理組織級(jí)培訓(xùn)度量和分析根因分析和解決配置管理安全管理決策分析和解決過(guò)程質(zhì)量保障實(shí)踐集實(shí)峨集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集服務(wù)管理產(chǎn)品研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略服務(wù)規(guī)劃服務(wù)交付服務(wù)監(jiān)控服務(wù)連續(xù)性產(chǎn)品規(guī)劃需求工科架構(gòu)與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建與集成測(cè)試持續(xù)集成和交付系統(tǒng)與工具規(guī)劃系統(tǒng)與工具支掌環(huán)境支撐實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集實(shí)踐集能力是由一組有關(guān)聯(lián)關(guān)系的若干實(shí)踐組成，作為一個(gè)抽象整體(即實(shí)踐集),實(shí)現(xiàn)一個(gè)或者多個(gè)事先定義的意圖或目標(biāo)。表1列出所有的能力域以及相應(yīng)的能力。實(shí)踐也稱最佳實(shí)踐，是模型的最基本組成單位，描述了開發(fā)運(yùn)維一體化特定環(huán)節(jié)中具備廣泛認(rèn)同的實(shí)踐，包括方法、工序以及工具等。這些最佳實(shí)踐對(duì)其他應(yīng)用開發(fā)運(yùn)維一體化模式的團(tuán)隊(duì)和個(gè)體具有明顯的借鑒和參考意義。若干有關(guān)聯(lián)關(guān)系的最佳實(shí)踐組成的集合是支撐能力意圖和價(jià)值達(dá)成的基本單位。模型視圖由能力域組合而成。通過(guò)構(gòu)建不同的視圖，模型可以支持不同的應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用領(lǐng)域。本文件定義的模型提供兩類視圖，即推薦方式和定制方式。本文件目前僅支持一種視圖，即表1中除了供方管理能力之外，其他能力均應(yīng)包含在內(nèi)。a)推薦方式：本方式由按照內(nèi)在邏輯關(guān)系事先定義的若干能力域組合而成。推薦方式的視圖由標(biāo)準(zhǔn)成員單位制定，并通過(guò)技術(shù)委員會(huì)審核通過(guò)。推薦方式的視圖支持組織基于本模型，進(jìn)行成熟度的評(píng)估和認(rèn)證。b)定制方式：本方式支持組織根據(jù)各自需求來(lái)自定義能力域組合。定制方式不支持認(rèn)證。等級(jí)演進(jìn)僅僅針對(duì)某一個(gè)特定的能力，表2描述了該能力從初級(jí)階段向高級(jí)階段演進(jìn)的路徑。系統(tǒng)性和完整性是開發(fā)運(yùn)維一體化的內(nèi)在要求。因此，本模型不對(duì)單個(gè)能力進(jìn)行成熟度等級(jí)或者能力等級(jí)的定義，而將一組實(shí)踐集合視作某個(gè)能力的演進(jìn)等級(jí)各個(gè)階段的特征。由此，本模型中定義的實(shí)踐組等級(jí)(PGL)共分為五級(jí)，見表2。4.2.5能力成熟度評(píng)估應(yīng)采取如4.2.3描述的推薦方式視圖作為參考模型，對(duì)被評(píng)估對(duì)象(企業(yè)或組織)的DevOps成熟度等級(jí)進(jìn)行評(píng)估。該視圖所有的能力按照上述實(shí)踐組等級(jí)以及相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行評(píng)估，其結(jié)果可作為能力成熟度等級(jí)的評(píng)估依據(jù)。具體規(guī)則見表3。需要注意，能力的實(shí)踐組等級(jí)上限不隨評(píng)估等級(jí)而變化，例如，在進(jìn)行五級(jí)成熟度評(píng)估的時(shí)候，度量和分析(MA)能力實(shí)踐組等級(jí)仍然僅需滿足實(shí)踐組等級(jí)二級(jí)即可。表3模型成熟度等級(jí)演化表暨能力成熟度評(píng)估要求成熟度等級(jí)特征基本要求五級(jí)持續(xù)優(yōu)化級(jí)●所有能力(供方管理除外)均滿足實(shí)踐組等級(jí)(PGL)五級(jí)或已經(jīng)達(dá)到最高的實(shí)踐組(PGL)等級(jí)四級(jí)定量管理級(jí)Managed)●所有能力(供方管理除外)均滿足實(shí)踐組等級(jí)(PGL)四級(jí)或已經(jīng)達(dá)到最高的實(shí)踐組(PGL)等級(jí)三級(jí)已定義級(jí)●所有能力(供方管理除外)均滿足實(shí)踐組等級(jí)(PGL)三級(jí)或已經(jīng)達(dá)到最高的實(shí)踐組(PGL)等級(jí)二級(jí)已管理級(jí)●ESP、MC、SM、PERM、GOV、PII、CM、MA、TE、CICD、BI、SD、PQA和STS應(yīng)滿足實(shí)踐組等級(jí)(PGL)二級(jí)一級(jí)初始級(jí)為了獲取足夠、可信的證據(jù)，以評(píng)估組織的DevOps能力和成熟度，應(yīng)采取系統(tǒng)方法來(lái)規(guī)劃評(píng)估過(guò)程、收集并匯總證據(jù)?；疽笕缦拢篴)評(píng)估過(guò)程和結(jié)果可復(fù)現(xiàn)，且復(fù)現(xiàn)結(jié)果一致；b)證據(jù)來(lái)源應(yīng)覆蓋模型視圖和評(píng)估等級(jí)目標(biāo)范圍所有能力和實(shí)踐(除了供方管理);c)評(píng)估結(jié)果僅在特定時(shí)間范圍(擬三年)內(nèi)有效，從評(píng)估完成日期開始計(jì)算。5項(xiàng)目管理5.1估算與計(jì)劃(ESP)對(duì)項(xiàng)目開展必要的估算，以支持項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃的制定，進(jìn)而定義項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)。估算是承諾和計(jì)劃的基礎(chǔ)。計(jì)劃可以平衡和優(yōu)化成本、功能及質(zhì)量等因素，增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性，并為項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控提供依據(jù)。估算與計(jì)劃能力是一切DevOps實(shí)踐的基礎(chǔ)，指導(dǎo)和調(diào)整各DevOps實(shí)踐的開展。實(shí)踐可包括目標(biāo)、范圍、價(jià)值、產(chǎn)出等的識(shí)別和規(guī)劃；各類資源的協(xié)調(diào)和匹配等。DevOps支持迭代，因此估算和計(jì)劃各個(gè)實(shí)踐應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔、快速反饋等原則，適時(shí)適量，不宜過(guò)重?；趫F(tuán)隊(duì)共識(shí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行估算，依據(jù)估算結(jié)果來(lái)制定項(xiàng)目計(jì)劃并獲得利益相關(guān)方的認(rèn)同。估算可以幫助團(tuán)隊(duì)充分理解工作范圍、規(guī)模、成本等屬性及其相互關(guān)系，通過(guò)計(jì)劃定義項(xiàng)目活動(dòng)，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，指導(dǎo)相關(guān)實(shí)踐。DevOps場(chǎng)景下鼓勵(lì)短周期迭代，估算與計(jì)劃需要與之匹配。簡(jiǎn)單估算通常是：——一個(gè)粗略的、自上而下的估算；——基于已識(shí)別或記錄的假設(shè)和不確定性；——編制快速；——基于以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。ESP1.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——與團(tuán)隊(duì)成員共同審查需求和假設(shè)并確定估算結(jié)果；——建立和維護(hù)項(xiàng)目任務(wù)列表，并分配人員，項(xiàng)目任務(wù)列表應(yīng)包含優(yōu)先級(jí)、任務(wù)粒度、任務(wù)難度、復(fù)雜程度等因素；——與受影響的利益相關(guān)方一起評(píng)審項(xiàng)目任務(wù)列表，并達(dá)成共識(shí)，例如通過(guò)會(huì)議、郵件或其他在線協(xié)同軟件來(lái)完成評(píng)審；——記錄任務(wù)分配情況，將達(dá)成共識(shí)的任務(wù)分配結(jié)果通過(guò)合適形式顯式地記錄下來(lái)。ESP1.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——簡(jiǎn)單估算，包括對(duì)解決方案的規(guī)模、復(fù)雜性、成本、工作量或周期的估算假設(shè)和度量單位；任務(wù)復(fù)雜度等；——項(xiàng)目任務(wù)分配情況，包括任務(wù)、每個(gè)任務(wù)的描述、分配到該任務(wù)的個(gè)體或人員的姓名等。識(shí)別項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，并保持更新。建立對(duì)即將開展的工作及利益相關(guān)方的期望的充分理解，以支持估算和計(jì)劃活動(dòng)。建立與維護(hù)項(xiàng)目范圍和目標(biāo)的活動(dòng)的頻率應(yīng)匹配DevOps場(chǎng)景下短周期迭代的需要。在目標(biāo)工作建立或發(fā)生變更的情況下，項(xiàng)目范圍和目標(biāo)的識(shí)別是決策的依據(jù)。進(jìn)而，在識(shí)別的范圍和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，確定滿足期望、完成工作的策略和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)。策略通?？筛采w以下方面：業(yè)務(wù)考量、需求、目標(biāo)及與上述有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。ESP2.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——識(shí)別項(xiàng)目的目標(biāo)，描述為什么和如何做任務(wù)以及如何執(zhí)行將完成的工作，將使用的方法或技術(shù)；將如何提供資源來(lái)支持和完成這項(xiàng)工作；——確定需求，記錄需求將如何被處理；——記錄業(yè)務(wù)考量，業(yè)務(wù)考量可包括潛在的成本和收益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、長(zhǎng)期需要和利潤(rùn)率、有待提高的核心勝任力、來(lái)自其他方面的所需核心勝任力、未來(lái)的趨勢(shì)； 識(shí)別關(guān)鍵產(chǎn)物及任務(wù)屬性并開展規(guī)模估算。以關(guān)鍵產(chǎn)物與任務(wù)屬性為依據(jù)定義良好的估算，支持計(jì)劃制定。識(shí)別關(guān)鍵產(chǎn)物及相應(yīng)任務(wù)屬性，針對(duì)各個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)物的解決方案，并考量相應(yīng)任務(wù)屬性，編制其規(guī)模的估算并保持更新。針對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)物，參考任務(wù)屬性，使用多種方法開展規(guī)模估算。通常由團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行估算，以達(dá)成一致的共識(shí)。規(guī)模是很多預(yù)測(cè)模型的主要輸入。規(guī)模估算不是只在項(xiàng)目開始前或開始時(shí)執(zhí)行的一次性活動(dòng)，而是一種反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)。在軟件系統(tǒng)和服務(wù)的開發(fā)和運(yùn)維的整個(gè)生存周期內(nèi)，如果有新的可用信息，團(tuán)隊(duì)需對(duì)估算進(jìn)行調(diào)整。規(guī)?？梢允枪适曼c(diǎn)數(shù)量、需求數(shù)量、用例點(diǎn)或源代碼行數(shù)等。ESP2.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——確定估算使用的單位，例如故事點(diǎn)、T恤尺碼(相對(duì)大小標(biāo)準(zhǔn))等；——通過(guò)合適的方法來(lái)估算解決方案和任務(wù)的規(guī)模和屬性，典型地，規(guī)模的估算方法包括卡片隊(duì)列估算法、計(jì)劃撲克估算方法、對(duì)象點(diǎn)估算方法、類比估算等。隨著對(duì)解決方案特征與規(guī)模之間關(guān)系的理解的深入，項(xiàng)目估算方法及其運(yùn)用可能會(huì)發(fā)生改變。典型屬性包括復(fù)雜性、難度等，通常用于從規(guī)模到工作量、周期和成本的轉(zhuǎn)換。屬性可包括解決方案的定性方面，如新開發(fā)和老系統(tǒng)升級(jí)對(duì)比；也可以包括定量的分析和比較。ESP2.2的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——規(guī)模估算結(jié)果，通常包括規(guī)模、度量單位、估算的依據(jù)或基礎(chǔ)，假設(shè)和限制；——任務(wù)屬性，如復(fù)雜性，可以是規(guī)模的乘數(shù)或修飾語(yǔ)(如“復(fù)雜”“中等""簡(jiǎn)單”),用于考量實(shí)施解決方案的潛在難度。估算解決方案所需的資源。以關(guān)鍵產(chǎn)物與任務(wù)屬性為依據(jù)進(jìn)行所需資源的估算，為承諾和項(xiàng)目計(jì)劃決策提供支持。針對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)物，參考任務(wù)屬性，使用多種方法開展資源估算。通常由團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行自下而上的資源是很多預(yù)測(cè)模型的主要輸入。資源估算不是只在項(xiàng)目開始前或開始時(shí)執(zhí)行的一次性活動(dòng)，而是一種反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)。在開發(fā)和運(yùn)維的整個(gè)生存周期內(nèi)，如果有新的可用信息，將會(huì)對(duì)資源進(jìn)行調(diào)整。ESP2.3的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——描述解決方案的工作量、周期和成本的估算依據(jù)。團(tuán)隊(duì)對(duì)估算依據(jù)達(dá)成共識(shí)。ESP2.3的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下。 的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；歷史數(shù)據(jù)的使用；使用的工具、技術(shù)或方法(現(xiàn)成的工具、內(nèi)部開發(fā)工依據(jù)估算結(jié)果建立和維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃。建立對(duì)項(xiàng)目預(yù)期進(jìn)度的共識(shí)。建立和維護(hù)完成工作所需的預(yù)算、工作量和進(jìn)度。進(jìn)度計(jì)劃的粒度按照實(shí)際需要定義，例如可以故事點(diǎn)為基本進(jìn)度粒度。ESP2.4的實(shí)踐典型活動(dòng)如下?！R(shí)別主要里程碑，里程碑可以基于特定事件或基于時(shí)間等?！R(shí)別約束條件，盡早識(shí)別限制計(jì)劃靈活性的因素。檢查解決方案和任務(wù)特征可以確定這些問(wèn)題。約束條件可包括需求、資源、活動(dòng)之間的依賴關(guān)系等?！R(shí)別資源需求，項(xiàng)目資源可包括：人員配備需要和成本(根據(jù)項(xiàng)目、任務(wù)、角色和職責(zé)以及每個(gè)職位所需的知識(shí)和技能來(lái)決定人員配備);環(huán)境，如操作系統(tǒng)；設(shè)施，如云服務(wù)；可獲得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等?！R(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇，評(píng)審和分析確定的約束條件，并將其記錄為可能影響預(yù)算或進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。——根據(jù)估算制定預(yù)算和進(jìn)度，并保持更新，具體包括：估算規(guī)模、資源；定義承諾的資源或預(yù)期可用的資源；確定活動(dòng)的周期；確定附屬計(jì)劃；識(shí)別解決方案交付的發(fā)布或增量；更新風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。ESP2.4的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——預(yù)算結(jié)果，預(yù)算應(yīng)基于任務(wù)和資源；——進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度應(yīng)基于任務(wù)、資源可用性和依賴關(guān)系等；——資源計(jì)劃，可包括：基于工作規(guī)模和范圍的人員需求；關(guān)鍵設(shè)施和環(huán)境列表；——風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇列表。按需要建立和維護(hù)附屬計(jì)劃以支持項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。一份完整項(xiàng)目計(jì)劃可以包含多個(gè)計(jì)劃。本實(shí)踐需考量項(xiàng)目計(jì)劃各個(gè)相關(guān)方面，并以合乎邏輯的方式將以下(不限于)要素組合在一起：——任務(wù)；——預(yù)算和進(jìn)度；——里程碑；——信息和數(shù)據(jù)的管理和治理；——風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；——資源和技能；——利益相關(guān)方的角色和參與；——基礎(chǔ)設(shè)施；——運(yùn)維服務(wù)；——其他計(jì)劃，例如配置管理或發(fā)布計(jì)劃、個(gè)體工作計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、度量和數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。ESP2.5的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——含附屬計(jì)劃的總體項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃可以由多個(gè)計(jì)劃組成(可以是一個(gè)或多個(gè)文檔),例如人員配備計(jì)劃、利益相關(guān)方參與計(jì)劃、度量與分析計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、配置管理計(jì)劃、運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃。5.1.4.6ESP2.6協(xié)調(diào)可用資源，平衡來(lái)自項(xiàng)目活動(dòng)和任務(wù)的資源需求和團(tuán)隊(duì)可用的資源供給。對(duì)可用資源的協(xié)調(diào)和平衡達(dá)成共識(shí)，增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。當(dāng)資源不足的時(shí)候，通過(guò)多種方式協(xié)調(diào)，例如：——對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整以匹配資源；——以符合團(tuán)隊(duì)共識(shí)為前提修改項(xiàng)目進(jìn)度或其他附屬計(jì)劃；——協(xié)商更多的資源；——尋找提高生產(chǎn)力的方法；——調(diào)整人員技能組合；——識(shí)別可以減少時(shí)間或成本的工具、技術(shù)和方法。平衡個(gè)體在項(xiàng)目中承諾的工作分配可包括：——定期評(píng)估個(gè)體的工作負(fù)荷以確保與資源匹配，根據(jù)需要調(diào)整個(gè)體承諾，以改善并避免過(guò)度 當(dāng)個(gè)體的工作即將完成時(shí)，尋求機(jī)會(huì)將其成果用于其他業(yè)務(wù)活動(dòng)：——確保在多個(gè)項(xiàng)目中工作的參與者做出合理的個(gè)體承諾(確保合并后的承諾不會(huì)導(dǎo)致過(guò)度承諾、協(xié)調(diào)工作進(jìn)度和結(jié)果的期望、解決項(xiàng)目承諾之間的沖突)。ESP2.6的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——平衡與協(xié)調(diào)資源以調(diào)整任務(wù)和資源的進(jìn)度安排；——確保共識(shí)得到足夠的人員或其他所需資源的支持。ESP2.6的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——修訂的計(jì)劃和承諾。評(píng)審計(jì)劃，獲得利益相關(guān)方的認(rèn)可和承諾。建立對(duì)計(jì)劃的一致理解并獲得承諾。利益相關(guān)方應(yīng)對(duì)所有影響項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，以對(duì)范圍、目標(biāo)、角色、職責(zé)和關(guān)系建立共識(shí)。確保做出承諾的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)確信項(xiàng)目可以在成本、進(jìn)度、性能以及其他約束范圍內(nèi)執(zhí)行。承諾的變更以共識(shí)為前提。ESP2.7的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——確保參與實(shí)際工作的人員評(píng)審他們所負(fù)責(zé)的工作和啟動(dòng)工作的輸入，評(píng)審決策、協(xié)議和必要的相關(guān)信息以理解完成工作所需的要求和計(jì)劃；——獲得承諾，承諾是一種志愿承擔(dān)、可見和預(yù)期的契約，由所有參與方遵守；承諾可以是文字記錄，也可以是口頭的，甚至是默認(rèn)的；承諾可以是內(nèi)部的，也可以是外部的；獲得承諾從而達(dá)成共識(shí)，以用于項(xiàng)目跟蹤和維護(hù)。ESP2.7的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——計(jì)劃評(píng)審的結(jié)果，評(píng)審將有助于識(shí)別導(dǎo)致誤解或可能妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。評(píng)審結(jié)果可包括：評(píng)審期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的列表；將進(jìn)行變更的列表；——修改之后的各類計(jì)劃，包括計(jì)劃變更的理由。保持計(jì)劃可用。定期或以事件驅(qū)動(dòng)的方式評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃的可用性，必要時(shí)采取措施，修訂計(jì)劃以體現(xiàn)項(xiàng)目最新狀態(tài)并保持一致理解。計(jì)劃為以下方面提供基礎(chǔ)：——監(jiān)督與管理項(xiàng)目表現(xiàn)；——及時(shí)采取糾正措施以確保達(dá)成目標(biāo)；——必要時(shí)重新制定計(jì)劃。ESP2.8的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——記錄項(xiàng)目計(jì)劃；——與受影響的利益相關(guān)方一起評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目計(jì)劃描述了滿足受影響的利益相關(guān)方的需要、期望和約束的可行方案，并幫助確保受影響的利益相關(guān)方履行其職責(zé)；——按需修訂項(xiàng)目計(jì)劃。5.1.5等級(jí)3依據(jù)項(xiàng)目特征上下文并基于組織過(guò)程資產(chǎn)定義項(xiàng)目過(guò)程。結(jié)合項(xiàng)目特征，使用組織資產(chǎn)建立和維護(hù)項(xiàng)目過(guò)程。選擇并裁剪或修改組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集中的合適過(guò)程及元素，建立適合項(xiàng)目特定需要的過(guò)程。項(xiàng)目過(guò)程根據(jù)組織裁剪指南從組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集中裁剪得到，并且包含保持最新狀態(tài)的過(guò)程描述和對(duì)組織資產(chǎn)的貢獻(xiàn)。項(xiàng)目組定義的過(guò)程一般可基于：——利益相關(guān)方的需求；——目的和目標(biāo)；——工作產(chǎn)品及任務(wù)的特征；——生存周期的影響或需求；——提供的服務(wù)形式和相關(guān)約定；——支持活動(dòng)；——承諾；——組織級(jí)過(guò)程需要和目標(biāo)；——組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集和裁剪指南；——領(lǐng)域；——運(yùn)營(yíng)環(huán)境；——業(yè)務(wù)環(huán)境；——利益相關(guān)方可用性；——人員的經(jīng)驗(yàn)；——項(xiàng)目的約束條件。當(dāng)組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集變更時(shí)，項(xiàng)目過(guò)程可能會(huì)發(fā)生變化。ESP3.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——根據(jù)裁剪指南修改組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集和其他組織過(guò)程資產(chǎn)，以生成項(xiàng)目過(guò)程；——酌情使用組織過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)中的其他資產(chǎn)，其他資產(chǎn)可以包括估算模型、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔、模板、示例文檔等；——記錄項(xiàng)目過(guò)程，項(xiàng)目過(guò)程涵蓋了工作活動(dòng)以及與受影響的利益相關(guān)方的接口或連接；——評(píng)審項(xiàng)目過(guò)程，記錄并使用項(xiàng)目過(guò)程的評(píng)審結(jié)果、輸入和問(wèn)題以識(shí)別潛在影響；——必要時(shí)修改項(xiàng)目過(guò)程，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，修改項(xiàng)目過(guò)程的描述以更好地滿足項(xiàng)目需求以及組織的過(guò)程需要和目標(biāo)。ESP3.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——項(xiàng)目過(guò)程，描述組織過(guò)程如何在特定項(xiàng)目實(shí)施，包括需要的并得到組織裁剪指南允許的任何獨(dú)特的、更詳細(xì)或附加的過(guò)程或規(guī)程。使用項(xiàng)目過(guò)程和組織過(guò)程資產(chǎn)制定項(xiàng)目計(jì)劃，并保持更新。使用經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的組織資產(chǎn)來(lái)實(shí)施估算和計(jì)劃可以有效地融入組織層面其他項(xiàng)目的優(yōu)秀做法，增加實(shí)現(xiàn)當(dāng)前項(xiàng)目目標(biāo)的可能性。以組織資產(chǎn)為估算基礎(chǔ)，利用以往項(xiàng)目的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合運(yùn)維需求來(lái)提高估算結(jié)果的可靠性。選擇合適的估算方法來(lái)完成估算。使用組織資產(chǎn)進(jìn)行估算工作時(shí)應(yīng)包含工作類型、執(zhí)行的裁剪、地理特定信息(例如是否分布開發(fā)和部署)、領(lǐng)域和技術(shù)以及運(yùn)維需求等因素。均恢復(fù)時(shí)間、平均失效時(shí)間等。制定項(xiàng)目計(jì)劃并保持更新也應(yīng)處理其他的計(jì)劃活動(dòng)，例如：——納入項(xiàng)目過(guò)程；——與受影響的利益相關(guān)方協(xié)調(diào)；——使用組織的過(guò)程資產(chǎn)；——為任務(wù)建立客觀的入口和出口準(zhǔn)則。組織的度量庫(kù)中包含的可用于計(jì)劃的數(shù)據(jù)示例包括：——規(guī)模；——工作量；——成本；——進(jìn)度；——人員配置；——資源水平。ESP3.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——使用項(xiàng)目過(guò)程的任務(wù)和工作產(chǎn)品作為估算和計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)的基礎(chǔ)；——依托組織級(jí)度量庫(kù)來(lái)輔助估算工作； 使用經(jīng)過(guò)組織認(rèn)可的估算方法：——為組織提供結(jié)果和度量項(xiàng)，以改進(jìn)估算方法并更新組織資產(chǎn)，包括實(shí)際結(jié)果、背景信息和確定——分析組織過(guò)程數(shù)據(jù)，以更好地了解變化性、數(shù)據(jù)質(zhì)量、均值、中位數(shù)和眾數(shù)等信息；——整合其他影響項(xiàng)目的計(jì)劃，可包括人員配備計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、利益相關(guān)方參與計(jì)劃、性能改進(jìn)和維持計(jì)劃、度量與分析計(jì)劃、協(xié)議管理計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃；——納入度量項(xiàng)定義和度量活動(dòng)，度量項(xiàng)可包括組織的公共度量項(xiàng)集、項(xiàng)目或產(chǎn)品特定的額外度量項(xiàng)；——為任務(wù)和活動(dòng)建立客觀的入口和出口準(zhǔn)則，入口和出口準(zhǔn)則清楚表明何時(shí)需要人員、何時(shí)開始以及何時(shí)完成任務(wù)；——確定受影響的利益相關(guān)方之間識(shí)別、協(xié)調(diào)解決沖突的方法和工作機(jī)制。ESP3.2的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——集成的計(jì)劃，描述各類計(jì)劃如何相互作用并相互集成，包括計(jì)劃和任務(wù)的依賴關(guān)系、順序、輸入和輸出以及它們相互關(guān)聯(lián)的方式。識(shí)別和規(guī)劃關(guān)鍵依賴。ESP3.3的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——識(shí)別和記錄關(guān)鍵依賴及其內(nèi)在關(guān)系，并分析它們對(duì)計(jì)劃的潛在影響；——開發(fā)、運(yùn)維各方以及其他受影響的利益相關(guān)方一起評(píng)審和協(xié)商依賴和內(nèi)在關(guān)系，協(xié)調(diào)解決各類潛在沖突；——記錄各方承諾以便于處理識(shí)別出來(lái)的關(guān)鍵依賴。ESP3.3的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下?！R(shí)別出的關(guān)鍵依賴及其內(nèi)在關(guān)系，可包括：關(guān)鍵依賴描述；協(xié)商期間做出的承諾；與依賴關(guān)系關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇等。規(guī)劃項(xiàng)目環(huán)境。確保完成工作所需的資源隨時(shí)可用，以最大限度地提高生產(chǎn)率和價(jià)值流轉(zhuǎn)速度。開發(fā)與運(yùn)維各方共同識(shí)別項(xiàng)目環(huán)境所需的資源，并保證其可用。適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目環(huán)境由設(shè)施、工具和設(shè)備這些基礎(chǔ)設(shè)施組成，滿足人們有效地執(zhí)行工作以支持業(yè)務(wù)和項(xiàng)目目標(biāo)所需。保持項(xiàng)目環(huán)境更新以符合組織級(jí)項(xiàng)目環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的要求。開發(fā)或采購(gòu)項(xiàng)目環(huán)境或其組件。ESP3.4的實(shí)踐典型活動(dòng)如下?！治鲰?xiàng)目并規(guī)劃相關(guān)的資源、設(shè)施和環(huán)境。項(xiàng)目環(huán)境的關(guān)鍵方面是需求驅(qū)動(dòng)的。以與任何其他項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)相同的嚴(yán)謹(jǐn)程度探索項(xiàng)目環(huán)境功能和質(zhì)量特征。要考量的資源示例包括項(xiàng)目——指派負(fù)責(zé)任的個(gè)體來(lái)落實(shí)工作所需的資源、設(shè)施和環(huán)境。措施可包括：準(zhǔn)備預(yù)算；成本效益論證；咨詢主題專家；提交采購(gòu)訂單；與其他相關(guān)人員協(xié)商等?！_保個(gè)體和團(tuán)隊(duì)參與有關(guān)資源、設(shè)施和環(huán)境的決策，可包括：項(xiàng)目設(shè)施的安排；項(xiàng)目環(huán)境的改變或改進(jìn)；執(zhí)行項(xiàng)目所需的資源。ESP3.4的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——項(xiàng)目資源、設(shè)施和環(huán)境計(jì)劃，可以作為整體項(xiàng)目計(jì)劃的一部分，也可以單獨(dú)存在；——項(xiàng)目的設(shè)施和工具；——健康和安全考量因素，包括任何適用的監(jiān)管或法律要求；——項(xiàng)目環(huán)境的安裝、操作和維護(hù)手冊(cè)；——項(xiàng)目的設(shè)施、資源和維護(hù)記錄；——項(xiàng)目環(huán)境所需的支持服務(wù)。使用統(tǒng)計(jì)和其他量化技術(shù)來(lái)定義過(guò)程、制定計(jì)劃，以支持質(zhì)量和其他性能目標(biāo)的達(dá)成。建立項(xiàng)目過(guò)程，明確項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而更好地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和其他過(guò)程性能目標(biāo)，進(jìn)一步提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和其他過(guò)程目標(biāo)的可能性。管理項(xiàng)目進(jìn)展以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)，應(yīng)成為項(xiàng)目計(jì)劃和管理不可或缺的部分。運(yùn)維與開發(fā)方同時(shí)參與，共同定義過(guò)程、制定計(jì)劃，以支持質(zhì)量和其他性能目標(biāo)的達(dá)成。典型的實(shí)踐包含但不限于以下活動(dòng)：——識(shí)別需要且能夠控制的關(guān)鍵目標(biāo)度量，例如與質(zhì)量相關(guān)的交付階段缺陷密度等，建立組織級(jí)基線；——識(shí)別與關(guān)鍵目標(biāo)度量相關(guān)的控制變量，例如制品類變量測(cè)試用例覆蓋率，過(guò)程類變量代碼評(píng)審速度等，建立組織級(jí)基線； 使用統(tǒng)計(jì)和其他量化技術(shù)建立關(guān)鍵目標(biāo)度量與若干控制變量之間的量化關(guān)系；——根據(jù)量化關(guān)系及關(guān)鍵目標(biāo)度量的期望值，明確控制變量的期望值并制定相關(guān)活動(dòng)的項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃。ESP4.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——建立明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)；——基于業(yè)務(wù)目標(biāo)，識(shí)別完整的質(zhì)量和其他過(guò)程性能目標(biāo)；——識(shí)別關(guān)鍵目標(biāo)的度量方式，權(quán)衡優(yōu)先級(jí)、可度量性、可控制程度等因素；——識(shí)別關(guān)鍵控制變量，統(tǒng)計(jì)分析潛在的控制變量和關(guān)鍵目標(biāo)度量間的相關(guān)性；——建立性能基線，與組織資產(chǎn)交互；——基于組織資產(chǎn)中的歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，建立量化模型。ESP4.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——質(zhì)量和其他過(guò)程性能目標(biāo)，例如交付階段缺陷密度、交付周期、響應(yīng)時(shí)間、持續(xù)無(wú)故障服務(wù)時(shí)間、故障恢復(fù)速率、評(píng)審速度、代碼提交頻率、持續(xù)集成頻率、持續(xù)集成通過(guò)率、測(cè)試用例覆蓋——支撐上述目標(biāo)的性能基線和模型。5.2監(jiān)控與調(diào)整(MC)提供對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的充分理解，以便在實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃出現(xiàn)顯著偏離時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正措施。通過(guò)及早采取行動(dòng)解決進(jìn)展偏差，提高達(dá)成項(xiàng)目各個(gè)目標(biāo)的可能性。監(jiān)控與調(diào)整以各類計(jì)劃為準(zhǔn)尺，偏差是指與各類計(jì)劃之間的偏差。顯著偏離既可以是基于團(tuán)隊(duì)主觀判斷(多用于低實(shí)踐組等級(jí)),也可以基于客觀數(shù)據(jù)與模型(多用于較高的實(shí)踐組等級(jí))。具體實(shí)踐包括識(shí)別、分析和解決問(wèn)題，對(duì)比估算跟蹤結(jié)果，完善組織過(guò)程資產(chǎn)等。記錄計(jì)劃諸任務(wù)完成情況，識(shí)別并解決問(wèn)題，持續(xù)跟蹤確定的利益相關(guān)方參與和承諾情況。清楚剩余的工作量便于團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層做出更好的決策來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。解決問(wèn)題有助于防止不受控制的成本和進(jìn)度問(wèn)題持續(xù)發(fā)展，管理利益相關(guān)方的參與對(duì)成功完成工作至關(guān)重要。跟蹤完成的工作是監(jiān)控進(jìn)度的一部分。定期檢查任務(wù)以確定其狀態(tài)。典型狀態(tài)包括已完成、延遲、未完成。在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)識(shí)別并解決問(wèn)題。分析確定的問(wèn)題，以識(shí)別適當(dāng)?shù)募m正措施并跟蹤直到問(wèn)題關(guān)閉。根據(jù)計(jì)劃和定義的過(guò)程管理利益相關(guān)方的參與。當(dāng)需求、狀況或狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)及時(shí)調(diào)整相關(guān)計(jì)劃。MC1.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——記錄任務(wù)完成情況；——與受影響的利益相關(guān)方一起審查和更新任務(wù)列表；——為解決問(wèn)題或行動(dòng)項(xiàng)分配責(zé)任，確保相關(guān)人員意識(shí)到他們有責(zé)任解決這個(gè)問(wèn)題；——跟蹤問(wèn)題和行動(dòng)項(xiàng)直到關(guān)閉；——定期審查并記錄利益相關(guān)方參與的狀況；——識(shí)別并記錄顯著的利益相關(guān)方的問(wèn)題；——制定建議并協(xié)調(diào)行動(dòng)以解決問(wèn)題。MC1.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——任務(wù)列表；——問(wèn)題和行動(dòng)項(xiàng)列表，包括問(wèn)題或行動(dòng)項(xiàng)的描述、分配到問(wèn)題或行動(dòng)項(xiàng)的人員、截止日期、狀態(tài)等；——利益相關(guān)方參與情況的記錄，包含會(huì)議記錄和與會(huì)者列表等；——協(xié)作活動(dòng)的議程和進(jìn)度；——解決利益相關(guān)方問(wèn)題的建議和決策記錄；——已記錄的問(wèn)題列表，包括已解決和未解決的問(wèn)題。管理關(guān)鍵依賴關(guān)系和活動(dòng)，監(jiān)控工作環(huán)境以識(shí)別問(wèn)題，與受影響的利益相關(guān)方一起管理和解決問(wèn)題。此實(shí)踐的目的是與受影響的利益相關(guān)方一起識(shí)別、溝通和解決問(wèn)題。在過(guò)程中及早得到通知和參與，利益相關(guān)方可以更有效地?fù)?dān)負(fù)他們的責(zé)任，確保他們與目標(biāo)和計(jì)劃保持同步。問(wèn)題的例子包括：不完整的需求；設(shè)計(jì)缺陷；遲到的關(guān)鍵依賴關(guān)系和承諾；解決方案問(wèn)題；關(guān)鍵資源不可用等。MC1.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下?！獙彶楹透乱蕾囮P(guān)系，例如協(xié)調(diào)相互依賴的工作，確保資源按時(shí)提供。當(dāng)無(wú)法滿足依賴關(guān)系時(shí)，提前通知所有受影響的利益相關(guān)方?！O(jiān)控影響安全、健康、有效性和生產(chǎn)力的工作環(huán)境因素，并識(shí)別和記錄所需的任何糾正?！O(jiān)控工作環(huán)境中可能降低績(jī)效的各類因素，并識(shí)別和記錄所需的任何糾正?！R(shí)別、記錄和報(bào)告潛在的工作環(huán)境問(wèn)題和所需糾正，例如未能使用要求的安全標(biāo)準(zhǔn)、安保不足、不正確的人體工程學(xué)、壓力過(guò)大等?！驕p少導(dǎo)致績(jī)效降低的阻礙或干擾?！O(jiān)控工作環(huán)境問(wèn)題解決的進(jìn)度?！c受影響的利益相關(guān)方溝通問(wèn)題?！c受影響的利益相關(guān)方一起解決問(wèn)題?！獙o(wú)法與受影響的利益相關(guān)方一起解決的問(wèn)題上交給負(fù)責(zé)的管理人員?！檰?wèn)題直到結(jié)束?！c受影響的利益相關(guān)方溝通問(wèn)題的現(xiàn)狀和解決方案。MC1.2的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——更新之后的關(guān)鍵依賴關(guān)系；——記錄議程和會(huì)議記錄，通常在以下過(guò)程中管理和協(xié)調(diào)依賴關(guān)系：狀態(tài)回顧、管理回顧、受影響的利益相關(guān)方討論、跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)活動(dòng)；——已記錄的問(wèn)題，可包括供應(yīng)商延誤、利益相關(guān)方的參與(或缺乏參與)、解決問(wèn)題的建議。識(shí)別顯著偏差，以便采取更有效的糾正措施，從而提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。在跟蹤實(shí)際結(jié)果對(duì)比估算情況時(shí)記錄相關(guān)的環(huán)境信息，以幫助理解度量數(shù)據(jù)所代表的含義。項(xiàng)目進(jìn)度和績(jī)效的典型指標(biāo)包括工作產(chǎn)品和任務(wù)的特征，MC2.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——跟蹤實(shí)際結(jié)果相較于計(jì)劃和估算的情況，例如規(guī)模、工作量、進(jìn)度、資源、知識(shí)和技能以及預(yù)算等。典型跟蹤場(chǎng)合包括進(jìn)度報(bào)告、狀態(tài)回顧、里程碑回顧、迭代回顧等；——監(jiān)控提供和使用的資源；——監(jiān)控項(xiàng)目組成員的知識(shí)和技能狀況；——根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中確定的承諾監(jiān)控承諾的兌現(xiàn)情況；——記錄計(jì)劃值與實(shí)際值的顯著差異，包括為計(jì)劃值和實(shí)際值定義“顯著”意味著什么的標(biāo)準(zhǔn)；保持顯著差異的記錄，用于更有效的未來(lái)策劃；——按各類計(jì)劃監(jiān)控進(jìn)度；——監(jiān)控投入的工作量和成本。MC2.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——顯著偏差記錄；——狀態(tài)回顧的記錄；——糾正措施；——成本績(jī)效報(bào)告；——計(jì)劃績(jī)效報(bào)告，包括在任務(wù)進(jìn)度、活動(dòng)和可交付日期方面的計(jì)劃與實(shí)際結(jié)果，及其順序和所需資源等。當(dāng)實(shí)際結(jié)果相較于計(jì)劃結(jié)果存在顯著差異時(shí)，采取糾正措施并加以跟蹤以關(guān)閉偏差。管理糾正措施可以增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性，避免偏差累積問(wèn)題。收集和分析問(wèn)題并確定糾正措施。管理糾正措施以關(guān)閉偏差。措施可以是自動(dòng)化或手動(dòng)執(zhí)行，也可以兩種方式相結(jié)合。典型的糾正措施可包括：——調(diào)整資源以防止性能問(wèn)題或提高性能；——重新平衡資源與工作量；——改進(jìn)過(guò)程以提高生產(chǎn)力、效率和有效性；——改進(jìn)設(shè)計(jì)，例如利用新技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)力、效率和有效性；——增強(qiáng)能力和可用性，例如增加人員或其他資源；——通過(guò)調(diào)整來(lái)優(yōu)化和提高能力或性能；——調(diào)整需求；——通過(guò)需求管理技術(shù)來(lái)改進(jìn)資源的使用情況。MC2.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下?！占瘑?wèn)題以進(jìn)行分析，收集項(xiàng)目執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，例如：技術(shù)審查、驗(yàn)證和確認(rèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；相較于項(xiàng)目計(jì)劃中各項(xiàng)估算值的偏差；承諾(內(nèi)部或外部)尚未得到兌現(xiàn)；風(fēng)險(xiǎn)具或環(huán)境遷移假設(shè)(或其他客戶或供應(yīng)商承諾)尚未實(shí)現(xiàn)?！治鰡?wèn)題以決定是否需要糾正措施，如果問(wèn)題未解決可能會(huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，則需要采取糾正措施?！獙?duì)已確定的問(wèn)題采取糾正措施，可包括：決定并記錄解決選定問(wèn)題的行動(dòng)；修改工作說(shuō)明書；修改需求；修訂估算和計(jì)劃(重新談判承諾、添加資源);變更過(guò)程；提高技能和效率；修訂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；從受影響的利益相關(guān)方獲得有關(guān)行動(dòng)的同意，使用組織既定和已建立的方法來(lái)解決沖突和糾紛，對(duì)內(nèi)部和外部承諾的變更進(jìn)行談判。——管理糾正措施以關(guān)閉偏差，通常包括：跟蹤糾正措施直到完成；分析糾正措施的結(jié)果以確定其有效性，以及是否需要采取額外的糾正措施；在采取初步糾正措施無(wú)效時(shí)，記錄顯著偏差的最終決議。MC2.2的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——需要采取糾正措施的問(wèn)題的列表，可包括問(wèn)題或行動(dòng)項(xiàng)的狀態(tài)、負(fù)責(zé)該行動(dòng)項(xiàng)的人員、糾正措施計(jì)劃、糾正措施的結(jié)果。依據(jù)項(xiàng)目特征并基于組織過(guò)程資產(chǎn)，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程。結(jié)合項(xiàng)目特征，使用組織資產(chǎn)建立和維護(hù)項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程。選擇并裁剪組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，以建立適合項(xiàng)目特定需要的監(jiān)控過(guò)程，并包含保持最新狀態(tài)的過(guò)程描述和對(duì)組織資產(chǎn)的貢獻(xiàn)。MC3.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——從組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集中選擇最符合項(xiàng)目需要的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程，這些過(guò)程共同構(gòu)成了監(jiān)控過(guò)程的整體框架；——根據(jù)裁剪指南修改組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集和其他組織過(guò)程資產(chǎn)，以生成監(jiān)控過(guò)程。MC3.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——實(shí)際值與估算值對(duì)比的記錄；——顯著偏差記錄；——狀態(tài)回顧的記錄；——糾正措施；——成本績(jī)效報(bào)告；——遷移準(zhǔn)備情況報(bào)告，包含在先導(dǎo)試驗(yàn)和質(zhì)保期內(nèi)收集的質(zhì)量度量項(xiàng)；——問(wèn)題跟蹤報(bào)告；——變更管理報(bào)告；——經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)報(bào)告。5.3風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理(ROM)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理旨在對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行識(shí)別、分析和管理。風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理通過(guò)識(shí)別、記錄、分析和管理潛在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，緩解潛在不利影響或充分利用潛在有利條件來(lái)提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可能性或程度，促進(jìn)DevOps價(jià)值流動(dòng)，幫助組織從被動(dòng)地響應(yīng)不確定性轉(zhuǎn)向到系統(tǒng)地策劃、提前預(yù)判、處理和利用不確定性。理解項(xiàng)目的內(nèi)外部環(huán)境。確定與項(xiàng)目相關(guān)且影響實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的外部與內(nèi)部環(huán)境因素。內(nèi)外部環(huán)境因素的變化是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的來(lái)源，識(shí)別和確定項(xiàng)目?jī)?nèi)外部環(huán)境因素是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的前提條件。典型地，相關(guān)環(huán)境可包括政ROM1.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——確定影響業(yè)務(wù)的外部環(huán)境因素；——確定影響業(yè)務(wù)的內(nèi)部環(huán)境因素；——?jiǎng)討B(tài)更新內(nèi)外部環(huán)境因素?cái)?shù)據(jù)、信息。ROM1.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——組件業(yè)務(wù)內(nèi)外部環(huán)境因素清單。持續(xù)地識(shí)別、記錄和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)。開展風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的識(shí)別、記錄和應(yīng)對(duì)，幫助項(xiàng)目避免或最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響，并充分利用與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)的潛在機(jī)會(huì)。ROM1.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——識(shí)別相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；——記錄風(fēng)險(xiǎn)；——識(shí)別相關(guān)機(jī)會(huì)；——記錄機(jī)會(huì)；——識(shí)別受每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)影響的利益相關(guān)方。ROM1.2的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)列表；——已識(shí)別的機(jī)會(huì)列表。5.3.4等級(jí)2識(shí)別和使用風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)類別。風(fēng)險(xiǎn)分析可包括潛在影響、發(fā)生的可能性及可能的時(shí)間。類似地，機(jī)會(huì)分析包括潛在效益、潛在成本及行動(dòng)的時(shí)間等。使用類別有助于為風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的識(shí)別和分析提供指南并提高效率。適應(yīng)DevOps的連續(xù)特征，持續(xù)地識(shí)別類別，以適應(yīng)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的不斷變化的環(huán)境。ROM2.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——分析風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源和類別；——分析機(jī)會(huì)來(lái)源和類別；——定期評(píng)審上述類別；——在獲得額外的信息時(shí)更新類別。ROM2.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)列表；——風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析報(bào)告；——類別列表；——更新的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)類別。定義和使用用于分析和處理風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的參數(shù)。識(shí)別高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)，以最大化成本效益比的方式提升實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可能性。ROM2.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——定義風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的參數(shù)；——根據(jù)定義的參數(shù)來(lái)確定各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的相對(duì)優(yōu)先級(jí)；——為已選定風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的觸發(fā)行動(dòng)措施定義觸發(fā)閾值；——準(zhǔn)備并執(zhí)行針對(duì)選定風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；——準(zhǔn)備并執(zhí)行機(jī)會(huì)評(píng)估。ROM2.2的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)評(píng)估、分類和優(yōu)先級(jí)排序的參數(shù)；——風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)及其優(yōu)先級(jí)的列表；——風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)評(píng)估結(jié)果。制定和持續(xù)更新風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)管理策略，系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)管理方法有助于避免問(wèn)題并利用機(jī)會(huì)來(lái)提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可能性。ROM2.3的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——制定、記錄并持續(xù)更新風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)管理策略；——與受影響的利益相關(guān)方一起評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)管理策略，通過(guò)評(píng)審來(lái)收集反饋意見以改進(jìn)策略和獲得認(rèn)可。ROM2.3的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)管理策略。分析已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)，制定和持續(xù)更新相應(yīng)的管理計(jì)劃。制定管理計(jì)劃，降低風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響并最大限度地增加機(jī)會(huì)的效益以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。ROM2.4的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——分析已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)；——識(shí)別各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的影響；——識(shí)別各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；——根據(jù)影響及發(fā)生的可能性為各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分配優(yōu)先級(jí)；——分析已識(shí)別的機(jī)會(huì)；——確定各個(gè)機(jī)會(huì)的效益和成本；——根據(jù)效益和成本為各個(gè)機(jī)會(huì)分配優(yōu)先級(jí)；——與受影響的利益相關(guān)方一起評(píng)審已分配的機(jī)會(huì)優(yōu)先級(jí)并達(dá)成一致意見；——制定針對(duì)選定風(fēng)險(xiǎn)的緩解計(jì)劃，制定已發(fā)生并造成潛在影響的風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃；——制定針對(duì)選定機(jī)會(huì)的利用計(jì)劃，提高其影響變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的可能性或效果；——與受影響的利益相關(guān)方一起評(píng)審計(jì)劃，通過(guò)評(píng)審來(lái)收集意見，以改進(jìn)計(jì)劃和獲得認(rèn)可。ROM2.4的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；——機(jī)會(huì)利用計(jì)劃；——更新的計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)狀態(tài)。通過(guò)實(shí)施已計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)管理活動(dòng)來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)。有效地風(fēng)險(xiǎn)管理可以減少實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)過(guò)程中不可預(yù)見事件的發(fā)生概率或負(fù)面影響，并通過(guò)利用機(jī)會(huì)來(lái)提高達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的可能性。監(jiān)控已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)并與受影響的利益相關(guān)方溝通狀態(tài)，及時(shí)采取糾正措施或利用措施來(lái)最大限度地提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。ROM2.5的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——定期評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)；——在獲得額外的信息時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)；——通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)管理計(jì)劃來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。ROM2.5的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——新的狀態(tài)，包括緩解計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和利用計(jì)劃的狀態(tài)。持續(xù)收集組織級(jí)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)信息，建立組織級(jí)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)和機(jī)會(huì)庫(kù)。及時(shí)訪問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)有助于借鑒組織以往經(jīng)驗(yàn)做出明智的決策，為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)提供更好地支撐。ROM3.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——收集風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)；——篩選、整理并合并同類項(xiàng)；——確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)信息入庫(kù)并通知利益相關(guān)方。ROM3.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)；——機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)。5.4供方管理(SM)與供方簽署協(xié)議，并管理和優(yōu)化協(xié)議履行的過(guò)程，以規(guī)避采購(gòu)帶來(lái)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。供方管理可包含：——確定哪些內(nèi)容需要采購(gòu)；——選定合適的供應(yīng)商；——簽訂協(xié)議，在協(xié)議中盡可能詳細(xì)地表明對(duì)供方的要求；——建立與供方的協(xié)同機(jī)制；——履行供方協(xié)議；——評(píng)價(jià)協(xié)議履行的狀況。供方管理與協(xié)作，可以最大地減少采購(gòu)的管理風(fēng)險(xiǎn)，是對(duì)項(xiàng)目管理的重要補(bǔ)充。供方管理實(shí)踐主要包括建立與維護(hù)協(xié)議、建立協(xié)同機(jī)制、建立驗(yàn)收及交付標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控和評(píng)價(jià)供方過(guò)程和產(chǎn)物等。5.4.3等級(jí)1——SM1.1建立和維護(hù)與供應(yīng)商的協(xié)議，并據(jù)此開展與供應(yīng)商的協(xié)作。與供應(yīng)商建立協(xié)議，可有效地明確雙方的責(zé)任，同時(shí)也需要與供應(yīng)商進(jìn)行友好協(xié)作，共同促進(jìn)項(xiàng)目順利完成。在軟件系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)維過(guò)程中，應(yīng)規(guī)避采購(gòu)和外包相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。與供方簽署協(xié)議可以有效地控制風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，也是與供應(yīng)商保持良好的協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)。SM1.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——與供應(yīng)商簽署協(xié)議；——與供應(yīng)商保持良好的協(xié)作關(guān)系，共同促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。SM1.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——簽署的協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容可依據(jù)項(xiàng)目上下文特征制定。建立并維護(hù)供方準(zhǔn)入流程和標(biāo)準(zhǔn)。輸出能力等，以及獲取的渠道、信息的準(zhǔn)確性等都需要有一套規(guī)程來(lái)指導(dǎo)和明確。SM2.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——建立準(zhǔn)入的流程和標(biāo)準(zhǔn)，例如：供方提供哪些資料、如何審核、如何試用、如何給需求方提供——維護(hù)準(zhǔn)入流程和標(biāo)準(zhǔn)。SM2.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——供方提供資料；——審核考察報(bào)告；——試用結(jié)果；——合作歷史。與供應(yīng)商簽署合作協(xié)議。簽署協(xié)議可以確立雙方的責(zé)任，為后續(xù)的服務(wù)和驗(yàn)收制定了標(biāo)準(zhǔn)，保證項(xiàng)目的良好進(jìn)行。DevOps強(qiáng)調(diào)持續(xù)開發(fā)和持續(xù)交付，在這個(gè)過(guò)程中，供方也需要面向持續(xù)性提供產(chǎn)物或者服務(wù)。SM2.2的實(shí)踐活動(dòng)實(shí)例如下：——與供應(yīng)商簽署協(xié)議，確定協(xié)議的形式，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。建立并維護(hù)與供應(yīng)商的協(xié)同機(jī)制。與供方保持良好的協(xié)作、合作，可以有效地保證項(xiàng)目順利有序地進(jìn)行。與供方的關(guān)系，不僅是甲乙方關(guān)系，通過(guò)簽署協(xié)議來(lái)明確雙方的義務(wù)，更加重要的是雙方在理解共同愿景前提下的合作關(guān)系。良好的協(xié)同關(guān)系，可以保證供方向DevOps持續(xù)地為需求方服務(wù)。SM2.3的實(shí)踐活動(dòng)實(shí)例如下：——雙方依照協(xié)議開展合作；——雙方協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。5.4.4.4SM2.4履行協(xié)議。雙方根據(jù)協(xié)議執(zhí)行各自的責(zé)任和義務(wù)，有效地確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。執(zhí)行供方協(xié)議中制定的活動(dòng)，確保項(xiàng)目的持續(xù)開發(fā)和持續(xù)交付。SM2.4的實(shí)踐活動(dòng)實(shí)例如下：5.4.4.5SM2.5根據(jù)供應(yīng)商協(xié)議驗(yàn)收并交付。對(duì)供方提供的內(nèi)容依照協(xié)議定義的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保交付物符合需求方的要求，從而保證項(xiàng)目順利完成。DevOps強(qiáng)調(diào)持續(xù)交付，因此，本實(shí)踐也應(yīng)面向持續(xù)性開展。SM2.5的實(shí)踐活動(dòng)實(shí)例如下：——供方持續(xù)交付，供方根據(jù)協(xié)議的要求時(shí)間進(jìn)行交付；——需求方持續(xù)驗(yàn)收，需求方根據(jù)協(xié)議中明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。5.4.5等級(jí)35.4.5.1SM3.1使用工具開展持續(xù)驗(yàn)收與持續(xù)交付。通過(guò)工具，可以有效節(jié)省人力成本，同時(shí)能夠準(zhǔn)確快速地識(shí)別交付物是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。DevOps強(qiáng)調(diào)持續(xù)開發(fā)和持續(xù)交付，供方也要按照協(xié)議要求持續(xù)交付，需求方根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，也要進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)收，這個(gè)過(guò)程宜盡量通過(guò)使用工具來(lái)提升效率。SM3.1的實(shí)踐活動(dòng)實(shí)例如下：——結(jié)合項(xiàng)目上下文特征使用工具來(lái)支持對(duì)供方的產(chǎn)物進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)收和交付。5.4.5.2SM3.2持續(xù)監(jiān)控和評(píng)價(jià)供方的交付過(guò)程及交付物。對(duì)交付過(guò)程和交付物進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)，可以及時(shí)修改交付過(guò)程中的不足，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。DevOps強(qiáng)調(diào)持續(xù)，交付過(guò)程和交付物也是持續(xù)的，因此對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行不斷的監(jiān)控和評(píng)價(jià)才能發(fā)SM3.2的實(shí)踐活動(dòng)實(shí)例如下：——監(jiān)控交付過(guò)程和交付物；——評(píng)價(jià)交付過(guò)程和交付物；——修正交付過(guò)程和交付物。6過(guò)程改進(jìn)6.1組織治理(GOV)為高級(jí)管理層在公司的治理活動(dòng)提供指導(dǎo)。最大程度地降低過(guò)程實(shí)施成本，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性，確保過(guò)程支持并促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。組織治理主要包括識(shí)別影響業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素、制定及維護(hù)組織級(jí)方針、確定組織目標(biāo)、確定及評(píng)估組織決策。高級(jí)管理層識(shí)別影響工作執(zhí)行和目標(biāo)達(dá)成的重要因素，并定義實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的方法。增加組織高效地和有效地實(shí)施和改進(jìn)流程以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的可能性。在了解市場(chǎng)，制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下，高級(jí)管理層設(shè)定并傳達(dá)組織以下方向：——指導(dǎo)組織活動(dòng)，包括流程實(shí)施和改進(jìn)工作；——目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及旨在滿足這兩方面問(wèn)題的措施；——設(shè)定預(yù)期，確保組織的流程支持業(yè)務(wù)和績(jī)效需求及目標(biāo)；——為改進(jìn)計(jì)劃提供資源保障；——定義了開展工作的操作章程，包括授權(quán)機(jī)制等。高級(jí)管理層定期或在績(jī)效、業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)審查、更新和溝通組織方向。GOV1.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——高級(jí)管理層決定完成工作的重要因素，包括：改講措施：制定方法：與組織講行溝通。GOV1.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——組織目標(biāo)和戰(zhàn)略描述；——已確定的改進(jìn)方法；——審查和溝通的記錄。6.1.4等級(jí)2高級(jí)管理層根據(jù)組織的需要和業(yè)務(wù)目標(biāo)，定義、維護(hù)并和員工溝通組織級(jí)方針。增加滿足組織需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)的可能性，因?yàn)楣ぷ魇前凑崭呒?jí)管理層的期望和優(yōu)先事項(xiàng)進(jìn)行的?！笇?dǎo)原則對(duì)于可行的商業(yè)文化至關(guān)重要，通常被記錄在組織戰(zhàn)略、使命和愿景聲明中?！M織戰(zhàn)略提供與以下方面有關(guān)的指導(dǎo)：●為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而作出的決策；●一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而打算采取的行動(dòng)；●確定完成長(zhǎng)期目標(biāo)所需的資源?！姑暶魈峁┝撕?jiǎn)潔的聲明，明確說(shuō)明組織做什么,它存在的原因，以及它為客戶、投資者、利益相關(guān)者和其他有關(guān)方面提供的價(jià)值。——愿景聲明提供了一個(gè)高層次的聲明，說(shuō)明組織在未來(lái)幾年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。指導(dǎo)原則隨著時(shí)間的推移，在組織如何實(shí)施和改進(jìn)過(guò)程中逐漸變得根深蒂固，并為組織如何開展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)。高級(jí)管理層應(yīng)：——確定指令，影響并幫助將流程實(shí)施和改進(jìn)工作的重點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和滿足組織需求上；——在整個(gè)組織內(nèi)傳達(dá)這些指令，以確保優(yōu)先事項(xiàng)和期望得到理解；——確保建立運(yùn)營(yíng)參數(shù)和授權(quán)機(jī)制，為成功實(shí)現(xiàn)指令提供支持。高級(jí)管理層確保員工了解影響他們的相關(guān)做法、政策和計(jì)劃。典型地，可包括：聘用政策、培訓(xùn)和發(fā)GOV2.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——高級(jí)管理層在指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)上確定并傳達(dá)組織指令；——高級(jí)管理層規(guī)定了個(gè)體通過(guò)多種渠道提出關(guān)切的程序，確保這些程序得到遵守，并確認(rèn)提出的關(guān)切得到解決；——高級(jí)管理層審查并完善流程實(shí)施和績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，以確保與指導(dǎo)原則相一致；——高級(jí)管理層溝通組織和單位的績(jī)效信息和結(jié)果；——高級(jí)管理層傳達(dá)績(jī)效改進(jìn)指令；——高級(jí)管理層在定期或事件驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上審查和更新績(jī)效改進(jìn)指令。GOV2.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——組織改進(jìn)指令；——包含勞動(dòng)力相關(guān)政策、實(shí)踐和方案的材料；——對(duì)勞動(dòng)力相關(guān)政策、實(shí)踐和方案的認(rèn)識(shí)的評(píng)估報(bào)告；——糾正行動(dòng)的記錄和提高意識(shí)的解決方案；——報(bào)告關(guān)切的記錄；——通信記錄。高級(jí)管理層確保提供資源和培訓(xùn)用于建立、支持、執(zhí)行、改進(jìn)以及評(píng)價(jià)預(yù)期過(guò)程的符合性。增加了高級(jí)管理層的優(yōu)先改進(jìn)事項(xiàng)的可能性。高級(jí)管理層對(duì)整個(gè)組織的資源分配進(jìn)行優(yōu)先排序，支持通過(guò)平衡資源需求和可用性來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。為了使流程按規(guī)定和預(yù)期執(zhí)行，高級(jí)管理層應(yīng)提供足夠的資源來(lái)開發(fā)、執(zhí)行、改進(jìn)、支持和評(píng)估流程。高級(jí)管理層應(yīng)關(guān)注資源的優(yōu)先次序，以滿足短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，并鼓勵(lì)一致且可重復(fù)的過(guò)程表現(xiàn)。資源的充分性取決于可用性、容量和能力，以及隨著時(shí)間的推移而出現(xiàn)的變化。應(yīng)提供足夠的資源，包括專業(yè)知識(shí)、設(shè)施或工具等。高級(jí)管理層應(yīng)增加可用資源或取消要求、限制或承諾，以滿足需求?？捎糜谂袛噘Y源是否為充足的信息，可包括：角色和責(zé)任的定義、所需的和可用的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、成為使改進(jìn)工作取得成功，高級(jí)管理層應(yīng)提供持續(xù)的、可見的和積極的支持。GOV2.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——高級(jí)管理層批準(zhǔn)并提供開發(fā)、執(zhí)行、改進(jìn)和監(jiān)督該過(guò)程所需的各類資源；——高級(jí)管理層審查并完善預(yù)算和資源的分配。GOV2.2的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——經(jīng)高級(jí)管理層批準(zhǔn)的所需資金和資源的分配記錄；——審查和溝通的記錄。高級(jí)管理層識(shí)別所需信息，并使用收集到的信息來(lái)治理及監(jiān)督過(guò)程實(shí)施和改進(jìn)的有效性。使高級(jí)管理層收到的信息與他們的業(yè)務(wù)需求相一致，以提高實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的可能性。高級(jí)管理層應(yīng)確定必要的信息，以便及時(shí)做出明智的決定，了解現(xiàn)狀以及何時(shí)采取行動(dòng)，強(qiáng)化績(jī)效改進(jìn)的重要性以及調(diào)整組織的流程改進(jìn)工作以達(dá)到目標(biāo)。流程的有效性表明組織實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的能力。高級(jí)管理層可以通過(guò)將流程的實(shí)施和改進(jìn)結(jié)果與流程改進(jìn)和績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行比較，來(lái)確定流程的效率和效果。高級(jí)管理層確定并優(yōu)先考慮他們需要的有關(guān)流程能力和績(jī)效改進(jìn)的信息。高級(jí)管理層提供指導(dǎo)和方向，使措施和活動(dòng)與確定的信息需求和目標(biāo)相一致。高級(jí)管理層審查信息以了解如下狀況：——當(dāng)前的流程改進(jìn)狀況及其有效性；——組織績(jī)效；——業(yè)務(wù)目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)；——當(dāng)前流程滿足當(dāng)前和未來(lái)目標(biāo)的能力；——何時(shí)何地采取糾正措施等。高級(jí)管理層利用定期和事件驅(qū)動(dòng)的方式開展審查以獲得對(duì)組織流程改進(jìn)活動(dòng)的洞察力。這些審查的對(duì)象是為流程提供政策和整體指導(dǎo)的高級(jí)管理人員，而不是對(duì)流程進(jìn)行日常監(jiān)控的人員。報(bào)告給高級(jí)管理層的信息提高了他們對(duì)過(guò)程的洞察力，以確保組織管理工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并提高績(jī)效。衡量標(biāo)準(zhǔn)提供了客觀的信息，用于做出明智的決定和采取適當(dāng)?shù)募m正措施。報(bào)告給高級(jí)管理層的信息可以以摘要形式提供。GOV2.3的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——高級(jí)管理層確定并及時(shí)更新其與流程能力、改進(jìn)和績(jī)效目標(biāo)有關(guān)的信息需求；——高級(jí)管理層確保支持組織目標(biāo)的措施得到確定；——高級(jí)管理層審查流程實(shí)施和改進(jìn)活動(dòng)的具體活動(dòng)、成就、狀態(tài)和結(jié)果；——高級(jí)管理層監(jiān)督流程實(shí)施和改進(jìn)計(jì)劃的更新；——高級(jí)管理層監(jiān)督測(cè)量和分析活動(dòng)與所有組織流程的適當(dāng)結(jié)合。GOV2.3的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——高級(jí)管理層的信息需求；——與高級(jí)管理層審查的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告格式或議程；——措施清單；——審查結(jié)果。高級(jí)管理層督促員工遵守組織級(jí)方針并實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施和改進(jìn)的目標(biāo)。確保以明確的指令來(lái)推動(dòng)流程的實(shí)施和改進(jìn)，以達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。GOV2.4的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——高級(jí)管理層審查與部署、實(shí)施、執(zhí)行和改進(jìn)組織的流程有關(guān)的問(wèn)題和趨勢(shì)；——當(dāng)組織目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)、問(wèn)題暴露、實(shí)施或改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)展有偏差的時(shí)候，高級(jí)管理層指導(dǎo)糾正行動(dòng)；——高級(jí)管理層指導(dǎo)角色、責(zé)任和權(quán)力的記錄和更新；——高級(jí)管理層為改進(jìn)提供激勵(lì)。GOV2.4的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——與問(wèn)責(zé)制有關(guān)的行動(dòng)項(xiàng)目；——后果和潛在影響的清單；——組織角色和責(zé)任文件。6.1.5等級(jí)3高級(jí)管理層確保支持整個(gè)組織目標(biāo)的度量項(xiàng)得到收集、分析和使用。提高組織成功交付其解決方案的能力。高級(jí)管理層確保：——度量數(shù)據(jù)支持與組織和項(xiàng)目的績(jī)效和能力有關(guān)的決策；——根據(jù)對(duì)績(jī)效的衡量，更新組織方向和流程改進(jìn)戰(zhàn)略。GOV3.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——高級(jí)管理層確保度量數(shù)據(jù)的收集、分析和使用；——高級(jí)管理層指導(dǎo)與收集、分析和使用度量數(shù)據(jù)有關(guān)的糾正行動(dòng)。GOV3.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——更新的組織度量庫(kù)；——狀態(tài)報(bào)告、行動(dòng)和決定；——更新組織指令和目標(biāo)，可包括組織戰(zhàn)略、任務(wù)聲明、愿景聲明和政策等。6.1.5.2GOV3.2高級(jí)管理層確保勝任力和過(guò)程與組織目標(biāo)保持一致。提高組織的能力以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。高級(jí)管理層確保：——確定目標(biāo)；——界定并遵循實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的流程；——確定執(zhí)行這些程序所需的知識(shí)和技能；——指派具備所需知識(shí)和技能的人員執(zhí)行這些流程。GOV3.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——記錄和交流結(jié)果。GOV3.2的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——戰(zhàn)略和進(jìn)程審查和討論的結(jié)果，可包括會(huì)議記錄、決定和方向的記錄、行動(dòng)項(xiàng)目和最新的目標(biāo)；——審查和比較組織的能力和將要執(zhí)行的程序，可包括分析人員簡(jiǎn)介、技能匯總表和工作描述文件等。6.1.6等級(jí)4高級(jí)管理層確保選定的決策是由統(tǒng)計(jì)和定量分析驅(qū)動(dòng)的，且與績(jī)效、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和流程績(jī)效目標(biāo)有關(guān)。通過(guò)對(duì)績(jī)效的統(tǒng)計(jì)和定量分析，了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率，從而優(yōu)化決策。隨著一個(gè)組織能力的提高，它對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)流程的有效性有了統(tǒng)計(jì)和定量的了解。這為高級(jí)管理層提供了關(guān)于流程如何有效支持實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的可見性，并使其能夠深入了解績(jī)效的變化。量化、理解和管理風(fēng)險(xiǎn)，確保采取及時(shí)有效的行動(dòng)來(lái)處理問(wèn)題。GOV4.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——審查和討論戰(zhàn)略、流程表現(xiàn)、決定和進(jìn)展，包括相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和定量分析，并確保決策是基于分析的結(jié)果；—記錄和交流結(jié)果。GOV4.1的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下：——戰(zhàn)略、流程績(jī)效和進(jìn)度審查及決策分析的結(jié)果；——溝通的結(jié)果。以支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)的可觀測(cè)性為導(dǎo)引，建立洞察力。高級(jí)管理者建立對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、過(guò)程性能以及關(guān)鍵影響因素的充分理解。這種理解的覆蓋不僅僅局限在開發(fā)過(guò)程，在DevOps背景之下，應(yīng)納入諸如服務(wù)質(zhì)量(QoS)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及可追蹤到這些業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段，例如日志分析、鏈路分析以及指標(biāo)分析等。應(yīng)采取統(tǒng)計(jì)和其他定量技術(shù)來(lái)建立對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、過(guò)程性能以及關(guān)鍵影響因素的量化理解。GOV4.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)和相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；——從開發(fā)運(yùn)維過(guò)程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩方面分析業(yè)務(wù)目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的關(guān)鍵影響因素；——記錄和交流結(jié)果。GOV4.2的實(shí)踐工作產(chǎn)品實(shí)例如下·——可觀測(cè)性實(shí)施方案；——服務(wù)監(jiān)測(cè)框架。6.2過(guò)程改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施(PII)通過(guò)過(guò)程實(shí)施和改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障過(guò)程實(shí)施和改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。過(guò)程改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施包含過(guò)程改進(jìn)組織、流程方法和技術(shù)工具的建設(shè)，為過(guò)程改進(jìn)提供必要的條件和支持。過(guò)程實(shí)施和改進(jìn)得以順利進(jìn)行的前提條件是有著良好基礎(chǔ)設(shè)施，具體可包括：實(shí)施過(guò)程改進(jìn)的基本全過(guò)程改進(jìn)相關(guān)的度量體系，總結(jié)推廣過(guò)程改進(jìn)最佳實(shí)踐；建設(shè)過(guò)程改進(jìn)技術(shù)工具平臺(tái)等。在組織層構(gòu)建過(guò)程實(shí)施和改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施。定義面向過(guò)程實(shí)施和改進(jìn)的基本流程。開始實(shí)施過(guò)程改進(jìn)，其所需要的最基本的基礎(chǔ)設(shè)施保障可包括：——有負(fù)責(zé)過(guò)程改進(jìn)的角色定義；——有過(guò)程改進(jìn)的項(xiàng)目基本流程，包含：識(shí)別問(wèn)題，確定改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)，確認(rèn)改進(jìn)效果——負(fù)責(zé)過(guò)程改進(jìn)的人員可以根據(jù)流程實(shí)施改進(jìn)。PII1.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——明確改進(jìn)負(fù)責(zé)人；——設(shè)立面向過(guò)程改進(jìn)的項(xiàng)目，并定義相應(yīng)操作流程；——改進(jìn)負(fù)責(zé)人按流程推進(jìn)過(guò)程改進(jìn)；——過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目總結(jié)及組織過(guò)程資產(chǎn)入庫(kù)。在面向過(guò)程改進(jìn)的項(xiàng)目中設(shè)置過(guò)程改進(jìn)所需的崗位，并明確崗位職責(zé)。設(shè)置明確的過(guò)程改進(jìn)崗位，負(fù)責(zé)例行化的過(guò)程改進(jìn)工作。PII2.1的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——設(shè)置過(guò)程改進(jìn)崗位角色，該角色在項(xiàng)目中是常設(shè)的。提供充足的資源、培訓(xùn)支持，滿足過(guò)程改進(jìn)的需求。為過(guò)程改進(jìn)提供資源和培訓(xùn)支持。過(guò)程改進(jìn)需要的資源和培訓(xùn)支持通常包括：——資金，包括但不限于實(shí)施改進(jìn)激勵(lì)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等；PI2.2的實(shí)踐典型活動(dòng)如下：——過(guò)程改進(jìn)培訓(xùn)，面向改進(jìn)人員和項(xiàng)目成員的過(guò)程改進(jìn)培訓(xùn)不限于過(guò)程改進(jìn)相關(guān)的理念、方法、技能等；——過(guò)程改進(jìn)激勵(lì)，對(duì)過(guò)程改進(jìn)工作有明確的激勵(lì)計(jì)劃，通過(guò)不同形式(獎(jiǎng)金、實(shí)物等)的激勵(lì)對(duì)團(tuán)面向過(guò)程實(shí)施和改進(jìn)建立相應(yīng)的度量體系，為過(guò)程改進(jìn)相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支撐。針對(duì)重