旅游公司員工教育培訓(xùn)制度

旅游公司員工教育培訓(xùn)制度1員工教育培訓(xùn)管理1.1總則1.1.1員工教育實施的宗旨與目的a.為加強員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度；b.教育員工深切認識公司擔(dān)負的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進。1.1.2公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)兩種；1.1.3全體員工均應(yīng)接受公司和本部門組織的教育和培訓(xùn)。公司教育培訓(xùn)部門負責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計劃》，各部門根據(jù)公司年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定具體教育培訓(xùn)計劃并組織實施。1.2不定期培訓(xùn)a.公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負責(zé)人對所屬員工經(jīng)常進行；b.各部門負責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切實加以推行；c.各部門負責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識和技能，必要時應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；d.各部門負責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。1.3定期培訓(xùn)a.公司員工定期教育培訓(xùn)，每年可分兩次進行；b.教育培訓(xùn)計劃由各單位負責(zé)人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；c.高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃；d.普通技術(shù)班的教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)，并重視新技術(shù)和計算機的各種知識；e.高級技術(shù)班的教育內(nèi)容為通曉法規(guī)、了解公司全貌，嚴格督導(dǎo)、切實配合工作進度及質(zhì)量管理工作、控制資財、提高管理水平等，并視實際需要制定研修課題；f.各級教育培訓(xùn)的課程進度，根據(jù)公司的實際需要和工作情況進行安排；g.各部門負責(zé)人實施教育培訓(xùn)的成果，列為日?？伎兛己擞涗洠鳛槟杲K考績的資料；h.凡接到培訓(xùn)通知的人員，除因有大病、重病或意外事故，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)出具證明免于接受培訓(xùn)外，均應(yīng)按指定的時間向主辦單位報到。2在職員工培訓(xùn)辦法2.1為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。2.2凡本公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。2.3工作職責(zé)的劃分2.3.1教育培訓(xùn)部a.公司年度、月份培訓(xùn)計劃的擬定、呈報；b.培訓(xùn)制度的制定及修改；c.公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；d.公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報；e.共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；f.各單位（部門）教育培訓(xùn)計劃的審議；g.教育培訓(xùn)計劃實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；h.外聘教師的聯(lián)系；i.公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；j.其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；k.各項教育培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的編制等。2.3.2各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定a.年度培訓(xùn)計劃匯總呈報；b.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推薦；c.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報；d.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；e.被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果等。2.4教育培訓(xùn)規(guī)范的制定2.4.1公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓(xùn)規(guī)范，提供培訓(xùn)實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：a.各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；b.各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)；c.各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。2.4.2因組織機構(gòu)變化或引進新項目等，使游覽條件發(fā)生變化時，公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，修改教育培訓(xùn)規(guī)范。2.5培訓(xùn)計劃的制定2.1各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓(xùn)實施計劃，送教育培訓(xùn)部門審核。2.2教育培訓(xùn)部門應(yīng)對公司各單位提出的教育培訓(xùn)計劃進行匯總，編制《公司年度培訓(xùn)計劃匯總表》，報公司負責(zé)人或分管負責(zé)人審批。2.3各項培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。2.5.4臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后予以實施。2.6培訓(xùn)計劃的實施2.6.1培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實施計劃表》的要求予以實施，并負責(zé)培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位的通知等。2.6.2如有補充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送公司教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時發(fā)給學(xué)員。2.6.3各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進行測驗，由主管部門及教師負責(zé)監(jiān)考，測驗題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。2.6.4各項在職培訓(xùn)計劃實施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準時出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請假手續(xù)。2.6.5教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項培訓(xùn)的實際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。2.6.6各項培訓(xùn)測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不能參加者，均以零分計算。2.6.7培訓(xùn)測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參考。2.7培訓(xùn)成果的呈報2.7.1每項（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗成績單》，連同試卷送人事管理部門，以建立個人完善的培訓(xùn)檔案資料。2.7.2主辦單位應(yīng)于每項（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《教師授課補貼申請表》，連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各項費用并歸檔。2.7.3如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表》，送相關(guān)部門核簽后，憑此予以支付相關(guān)費用。2.7.4各部門對所屬人員應(yīng)設(shè)立《員工在職培訓(xùn)資歷表》。2.7.5各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實施情況。2.8培訓(xùn)評估2.8.1每項（期）培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》，供學(xué)員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時參考。2.8.2教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進行評估，定期對培訓(xùn)成效進行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進行匯總，再呈報有關(guān)部門批準后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時參考。2.9外派培訓(xùn)2.9.1因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計劃報教育培訓(xùn)部門審核，呈公司負責(zé)人批準后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。2.9.2外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門歸檔保管，培訓(xùn)成績亦應(yīng)登錄于《外出培訓(xùn)登記表》。2.9.3外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成書面資料，并舉辦講座，將所學(xué)知識傳授給其他有關(guān)人員。2.9.4外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，方可報銷。2.10附則2.10.1各項教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原則。2.10.2員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。3培訓(xùn)項目3.1崗前培訓(xùn)項目公司教育培訓(xùn)部門按公司培訓(xùn)計劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：a.公司發(fā)展歷史；b.公司主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；c.職業(yè)道德教育；d.服務(wù)禮儀和技巧；e.消防安全知識和保密知識等。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)項目a.崗位技能培訓(xùn)；b.改善人際關(guān)系培訓(xùn)；c.進行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；d.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)；e.作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。3.3技術(shù)人員培訓(xùn)項目a.崗位資格培訓(xùn)；b.對口專業(yè)培訓(xùn)；c.學(xué)歷培訓(xùn)；d.本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等。3.4管理人員培訓(xùn)項目a.管理知識培訓(xùn)；b.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準的培訓(xùn)；c.服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；d.服務(wù)質(zhì)量知識更新培訓(xùn)。3.5負責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到：a.熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；b.熟悉公司的運作機制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的法律、法規(guī)常識；c.熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)，提高業(yè)務(wù)水平。d.了解質(zhì)量方針、目標；e.了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準，理解并掌握與本質(zhì)量體系有關(guān)