IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)使用基礎(chǔ)手冊(cè)

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)用戶使用手冊(cè)大慶和光電子科技開發(fā)二〇一六年十月目錄1、基礎(chǔ)信息 21.1項(xiàng)目信息 21.2項(xiàng)目檢查項(xiàng) 31.3設(shè)備基礎(chǔ)信息 52、日常巡檢 72.1軟件日巡檢 72.2軟件周巡檢 82.3服務(wù)器系統(tǒng)巡檢 92.4服務(wù)器硬件巡檢 93、巡檢查詢 103.1軟件日常巡檢檢查 103.2服務(wù)器巡檢報(bào)告 104、運(yùn)維資料管理 114.1系統(tǒng)問(wèn)題管理 114.2項(xiàng)目資料管理 131、基礎(chǔ)信息1.1項(xiàng)目信息關(guān)鍵錄入各運(yùn)維組所維護(hù)項(xiàng)目信息，各運(yùn)維組各自錄入各自項(xiàng)目信息。以下圖所表示【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示：注：狀態(tài)字段：有兩個(gè)狀態(tài)，分別是“正常”和“停用”。當(dāng)狀態(tài)是“正?！?，則在軟件日/周巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是“停用”，則在軟件日/周巡檢中不顯示。項(xiàng)目路徑：填寫該項(xiàng)目公布位置，比如：D:\Publish【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)現(xiàn)在復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。圖所表示：1.2項(xiàng)目檢驗(yàn)項(xiàng)關(guān)鍵是錄入各運(yùn)維組巡檢項(xiàng)目標(biāo)檢驗(yàn)項(xiàng)，各運(yùn)維組錄入各自項(xiàng)目檢驗(yàn)項(xiàng)信息，以下圖所表示【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加項(xiàng)目標(biāo)檢驗(yàn)項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示：【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加項(xiàng)目標(biāo)檢驗(yàn)項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目檢驗(yàn)項(xiàng)前復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。圖所表示：1.3設(shè)備基礎(chǔ)信息關(guān)鍵是錄入各運(yùn)維組設(shè)備信息（服務(wù)器、防火墻、交換機(jī)等等），各運(yùn)維組錄入各自設(shè)備信息，圖所表示：【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加設(shè)備信息，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示注：設(shè)備類型：假如要選擇類型沒(méi)有，則在系統(tǒng)管理->數(shù)據(jù)字典->應(yīng)用字典條目->設(shè)備類型中添加。狀態(tài)：有三個(gè)狀態(tài)，分別是“正?！?、“顯示”和“停用”。當(dāng)狀態(tài)是“顯示”，則在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是正?！焙汀巴Ｓ谩保瑒t在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中不顯示?！揪庉嫛堪粹o：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加設(shè)備信息，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除設(shè)備前復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。圖所表示：2、日常巡檢2.1軟件日巡檢關(guān)鍵是錄入各運(yùn)維組軟件日檢驗(yàn)結(jié)果，在錄入時(shí)，異常說(shuō)明是必填項(xiàng)。按要求錄入，點(diǎn)擊“保留”按鈕即可，圖所表示：注：軟件日檢驗(yàn)結(jié)果，必需在每日9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時(shí)修改，但當(dāng)日9點(diǎn)后和之前日期數(shù)據(jù)，異常說(shuō)明不能夠改，其它能夠改，當(dāng)日9點(diǎn)前數(shù)據(jù)，全部能夠修改。2.2軟件周巡檢關(guān)鍵是錄入各運(yùn)維組軟件周檢驗(yàn)結(jié)果，在錄入時(shí)，異常說(shuō)明是必填項(xiàng)，按要求錄入，點(diǎn)擊“保留”按鈕即可。圖所表示：注：軟件周檢驗(yàn)結(jié)果，在每七天三9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時(shí)修改，但當(dāng)日（周三）9點(diǎn)后和之前日期數(shù)據(jù)，異常說(shuō)明不能夠改，其它能夠改，當(dāng)日（周三）9點(diǎn)前數(shù)據(jù)，全部能夠修改。2.3服務(wù)器系統(tǒng)巡檢關(guān)鍵是錄入各運(yùn)維組服務(wù)器系統(tǒng)檢驗(yàn)結(jié)果，在錄入時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)存使用率和系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)是必填項(xiàng)，按要求錄入，點(diǎn)擊“保留”按鈕即可。圖所表示：2.4服務(wù)器硬件巡檢關(guān)鍵是錄入各運(yùn)維組服務(wù)器硬件檢驗(yàn)結(jié)果，按要求錄入，點(diǎn)擊“保留”按鈕即可。圖所表示：3、巡檢驗(yàn)詢3.1軟件日常巡檢檢驗(yàn)可按查詢條件進(jìn)行組合查詢，可對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行打印。以下圖所表示：3.2服務(wù)器巡檢匯報(bào)可按日期查詢服務(wù)器巡檢信息，點(diǎn)擊“具體”按鈕，查看每臺(tái)服務(wù)器具體巡檢結(jié)果。以下圖所表示：4、運(yùn)維資料管理4.1系統(tǒng)問(wèn)題管理關(guān)鍵是天天對(duì)各個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸檔，歸檔關(guān)鍵是對(duì)能夠作為知識(shí)型問(wèn)題就行歸檔，作為知識(shí)貯備，能夠讓每個(gè)運(yùn)維人員，經(jīng)過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)了解每個(gè)系統(tǒng)常常出現(xiàn)問(wèn)題。以下圖所表示：注意：a、當(dāng)問(wèn)題處理時(shí)間和處理時(shí)間填寫了，列表中字段“是否處理”就會(huì)變成“是”，而且該條統(tǒng)計(jì)前復(fù)選會(huì)變得不可用，而且“具體”中“歸檔”超鏈接就會(huì)變得可用，可對(duì)該問(wèn)題就行歸檔操作。b、問(wèn)題歸檔后將不會(huì)再該列表中顯示?！拘略觥堪粹o：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加系統(tǒng)問(wèn)題信息，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示：注：業(yè)務(wù)類型：是對(duì)針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)題分類。能夠在系統(tǒng)管理->數(shù)據(jù)字典->應(yīng)用字典條目->問(wèn)題類型中進(jìn)行添加。問(wèn)題類型：就是對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題分類。能夠在系統(tǒng)管理->數(shù)據(jù)字典->應(yīng)用字典條目->問(wèn)題類型中進(jìn)行添加。問(wèn)題內(nèi)容：該處填寫問(wèn)題具體內(nèi)容，能夠插入圖片。處理措施和處理時(shí)間：當(dāng)問(wèn)題不能立即處理時(shí)，能夠不填；當(dāng)問(wèn)題處理了，能夠經(jīng)過(guò)“編輯”按鈕進(jìn)行填寫?！揪庉嫛堪粹o：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加系統(tǒng)問(wèn)題信息或填寫該問(wèn)題處理措施，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)現(xiàn)在復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。（只能對(duì)沒(méi)有填寫處理措施和處理時(shí)間統(tǒng)計(jì)進(jìn)行刪除）圖所表示：【歸檔】按鈕：當(dāng)問(wèn)題處理措施和處理時(shí)間填寫了，即可對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行歸檔，點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，歸檔成功后，問(wèn)題直接進(jìn)去知識(shí)庫(kù)，當(dāng)不在此顯示。4.2系統(tǒng)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)關(guān)鍵查詢歸檔系統(tǒng)問(wèn)題，即知識(shí)型系統(tǒng)問(wèn)題，以下圖所表示：【查看】按鈕：點(diǎn)擊“查看”，查看具體信息，以下圖所表示：4.3項(xiàng)目資料管理關(guān)鍵是對(duì)系統(tǒng)資料進(jìn)行管理，各運(yùn)維組各自上傳各自系統(tǒng)資料。以下圖所表示：【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求上傳項(xiàng)目資料，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示：注：【添加文件】按鈕，點(diǎn)擊該按鈕，可上傳多個(gè)文件。【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加系統(tǒng)資料信息，點(diǎn)擊“確定保留”按鈕即可。圖所表示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)現(xiàn)在復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可。圖所表示：【下載】