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文檔簡介

售后服務(wù)故障排除能力及響應(yīng)時(shí)間一、故障診斷1、售后服務(wù)人員能否在最短的時(shí)間排除故障，關(guān)鍵在于能準(zhǔn)確2、售后服務(wù)人員按照維修方案每月定期對各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)運(yùn)3、定期檢查各設(shè)備易損件的磨損情況，發(fā)現(xiàn)易損件接近使用壽4、與操作人員密切配合，加強(qiáng)對設(shè)備的安全檢查及日常維護(hù)，二、故障處置1、確定故障部位出現(xiàn)故障前后的運(yùn)行技術(shù)參數(shù)，如電機(jī)的電流2、對需要拆卸、吊出的設(shè)備，應(yīng)檢查設(shè)備的外觀及電纜情況，3456、如進(jìn)行現(xiàn)場解體檢查，應(yīng)撰寫詳細(xì)的設(shè)備拆檢報(bào)告，并做如下檢查：（1（2（3（4三、應(yīng)急措施1、對設(shè)備出現(xiàn)故障或異常時(shí)，售后服務(wù)人員通知設(shè)備操作人員2、在正常施工過程中如出現(xiàn)設(shè)備損壞，我公司售服人員及時(shí)趕往現(xiàn)場查看設(shè)備損壞情況，并做出現(xiàn)場評估。如需進(jìn)行整體更換時(shí)，在2如需局部更換或維修時(shí)，及時(shí)通知廠商準(zhǔn)備配件或派員前往現(xiàn)場維修，在243、電源故障：如出現(xiàn)設(shè)備不能運(yùn)轉(zhuǎn)，而供電正常，應(yīng)首先考慮4、電控柜故障：在電源及電纜正常情況下出現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)考慮電控柜的開關(guān)、模塊、接線柱、保險(xiǎn)、可控編程等故障。5、電機(jī)故障：在電源、電控正常時(shí)出現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)6、其他相關(guān)設(shè)施的故障：如果電源、電機(jī)無異常，而整體運(yùn)行7、在質(zhì)保期內(nèi)，我公司技術(shù)培訓(xùn)人員可應(yīng)業(yè)主的要求對運(yùn)行操四、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2在2在4小時(shí)內(nèi)1（0（2）2小時(shí)內(nèi)：對不能通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式處理的故障，做出服（3）4小時(shí)內(nèi)：售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場，檢查并進(jìn)行維修；如（8在8過2小時(shí)。（424：4小時(shí)內(nèi)完成維修或更換，

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