質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺服務(wù)規(guī)范

1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺服務(wù)規(guī)范本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺的服3.13.2產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小微型企業(yè)，提供全鏈條、全方位3.33.423.5服務(wù)平臺提供服務(wù)的對象，包括個人、各類企業(yè)、產(chǎn)業(yè)4.3項目清單應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)職能、資質(zhì)能力進(jìn)行制定，出現(xiàn)變動時應(yīng)及時更新。4.4項目清單應(yīng)體現(xiàn)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)自身優(yōu)勢與特點。4.5項目清單應(yīng)針對自治區(qū)產(chǎn)業(yè)特色、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求制定。4.6項目清單應(yīng)及時予以公示。5.1.1服務(wù)平臺可通過調(diào)查走訪服務(wù)對象、組織產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)研、宣貫質(zhì)量技術(shù)服務(wù)等形式主動收集區(qū)5.1.3服務(wù)平臺可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、電子郵箱、即時通訊軟件等渠道收集服務(wù)對象提出的質(zhì)量技術(shù)服5.2服務(wù)項目對接35.2.3服務(wù)平臺應(yīng)及時將反饋情況通5.3服務(wù)過程管理5.3.3在服務(wù)周期內(nèi)出現(xiàn)投訴或爭議時，5.4服務(wù)監(jiān)督評價5.4.2服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)平臺應(yīng)及時提醒服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意5.4.3服務(wù)平臺定期匯總服務(wù)評價結(jié)果5.5服務(wù)流程管理5.5.1服務(wù)平臺應(yīng)對質(zhì)量技術(shù)服務(wù)流程做好管理，監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范服6.1服務(wù)平臺應(yīng)因地制宜，綜合考慮自治區(qū)地處邊疆、行政區(qū)域面積較大、民族較多、地域民族特色務(wù)、上門服務(wù)等多種服務(wù)方式在內(nèi)的線上、線下質(zhì)量技術(shù)6.2服務(wù)平臺應(yīng)簡化服務(wù)手續(xù)和操作過程，以“一件事一次辦”、“全程網(wǎng)辦零跑腿”為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)46.3服務(wù)平臺應(yīng)該建立健全相關(guān)制度規(guī)范，以滿足線上、線6.4服務(wù)平臺應(yīng)定期開展知識更新和技能提升培訓(xùn)和考核，提升人員服務(wù)能力。6.5人力資源要求6.5.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備能夠滿足線上、線下質(zhì)量技術(shù)服務(wù)需求的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)熟悉服務(wù)流程對接、服務(wù)過程記錄、服務(wù)結(jié)果反饋、6.5.3服務(wù)平臺宜根據(jù)自治區(qū)產(chǎn)業(yè)特色、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求配備由各行業(yè)領(lǐng)域高級職稱或具有6.6檔案管理要求6.6.2服務(wù)平臺應(yīng)建立質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案，對服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)、資質(zhì)能力、服務(wù)