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信用社年終總結(jié)范文
信用社年終總結(jié)范文篇1
為了切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村信用社服務(wù)管理,增強(qiáng)服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,加大營(yíng)銷力度,提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求?,F(xiàn)就推行大堂經(jīng)理工作,提出以下指導(dǎo)意見(jiàn)。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
各聯(lián)社要成立推行大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由理事長(zhǎng),副組長(zhǎng)由主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員由聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理推行落實(shí)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在聯(lián)社綜合部,具體負(fù)責(zé)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備、聘任、培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)大廳設(shè)施的配置等工作,相關(guān)部門(mén)密切搞好配合工作。
二、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容
(一)協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
(三)迎送客戶,詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶投訴。
(四)推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議。
(五)保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
(六)記載工作日志和客戶資源信息表。
三、大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)和要求。
大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式,主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶,并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳的銀行人員。其工作職責(zé)是:
(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《ⅩⅩ市農(nóng)村信用社文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
(六)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
(七)調(diào)解爭(zhēng)議??焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
(八)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客
戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),充分發(fā)揮自助設(shè)備服務(wù)功能,減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
(九)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息表;因故請(qǐng)假,各社應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
四、大堂經(jīng)理工作紀(jì)律
1、遵守農(nóng)村信用社職業(yè)道德規(guī)范,忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)守秘密、恪守誠(chéng)信,不泄露信用社和客戶資料。
2、遵守農(nóng)村信用社服務(wù)行為規(guī)范,尊重客戶,注意自我形象,言談舉止大方。服務(wù)文明熱情,時(shí)刻維護(hù)信用社信譽(yù),不得有任何損害信用社形象的言行。
3、遵紀(jì)守法,對(duì)超越權(quán)限的事項(xiàng),必須請(qǐng)示上級(jí)主管,不得擅自作出決定。
4、樂(lè)于奉獻(xiàn),開(kāi)拓創(chuàng)新,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的金融服務(wù)。
五、大堂經(jīng)理工作制度
1、大堂經(jīng)理工作日志制度。大堂經(jīng)理每天必須填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》(見(jiàn)附件1),將當(dāng)日工作重點(diǎn)、與客戶溝通、挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶情況、接受客戶投訴、發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題等情況記錄在工作日志上,便于分析、總結(jié)、交流。
2、信息收集制度。大堂經(jīng)理需對(duì)客戶的需求和周邊同業(yè)的動(dòng)態(tài)保持高度敏感,大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶或潛在優(yōu)質(zhì)客戶,并應(yīng)盡量收集客戶信息,填制《客戶資源信息表》(見(jiàn)附件2),遞交給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理。
3、建立客戶滿意度調(diào)查制度??蛻魸M意度調(diào)查問(wèn)卷由聯(lián)社統(tǒng)一制定,包括對(duì)信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、產(chǎn)品功能等的評(píng)價(jià)、有關(guān)建議和意見(jiàn)等。大堂經(jīng)理必須每季或半年通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?,協(xié)助聯(lián)社和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)一定數(shù)量的各類客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷反映的情況和問(wèn)題提出建議和整改意見(jiàn),匯總后交網(wǎng)點(diǎn)和聯(lián)社管理部門(mén)。
4、投訴管理制度。大堂經(jīng)理接到客戶投訴,在進(jìn)行投訴處理時(shí)需填寫(xiě)《客戶投訴記錄表》(見(jiàn)附件3),記錄投訴內(nèi)容及處理情況。相關(guān)責(zé)任人或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶投訴要及時(shí)給予答復(fù)、處理,并要對(duì)客戶投訴進(jìn)行歸類、分析并提出改進(jìn)措施加以改進(jìn)。
六、大堂經(jīng)理配備、選拔的條件及程序
(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備:
大堂經(jīng)理在聯(lián)社、基層信用社的.指導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)日常具體工作,大堂經(jīng)理崗位人員納入網(wǎng)點(diǎn)編制,其日常管理由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé),各縣聯(lián)社可根據(jù)以下要求配備專職大堂經(jīng)理。
1、各縣(市)區(qū)信用聯(lián)社對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),結(jié)合業(yè)務(wù)量情況決定是否配備大堂經(jīng)理,原則上營(yíng)業(yè)部必配備。
2、各聯(lián)社視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、客戶群體、營(yíng)銷等
方面,可以根據(jù)實(shí)際需要配備大堂經(jīng)理。
3、其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)其所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境、未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?,合理配備大堂?jīng)理。
(二)大堂經(jīng)理的選拔條件:
1、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力,有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)以及體察客戶的敏感性。
2、熟悉各類金融產(chǎn)品,了解相關(guān)金融政策。具備較好的親和力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
3、原則上具備大專以上文化程度。
4、連續(xù)從事本行業(yè)工作3年以上,年齡原則上男不超過(guò)45周歲,女不超過(guò)40周歲。
(三)大堂經(jīng)理的選拔程序。大堂經(jīng)理的選拔要按照“崗位競(jìng)爭(zhēng)、綜合考核、擇優(yōu)選用”原則,從現(xiàn)有綜合柜員或其他員工中選拔。具體程序?yàn)椋?/p>
本人申請(qǐng)或推薦→考試(筆試、面試)→綜合考核→聘任→崗前培訓(xùn)→上崗。
1、選配工作由各聯(lián)社大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組要向全轄公布大堂經(jīng)理人員選配條件,由全轄員工參照評(píng)選條件,自薦或推薦,由人事部門(mén)審查資格。
3、由聯(lián)社統(tǒng)一組織考試進(jìn)行篩選,確定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理人員。
4、縣聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)大堂經(jīng)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),使其明確工作職責(zé),熟練掌握大堂經(jīng)理的工作流程、工作方法等實(shí)際操作技能,培訓(xùn)合格后方可上崗。
信用社年終總結(jié)范文篇2
在新形勢(shì)下,結(jié)算工作已越來(lái)越被重視,要求也越來(lái)越嚴(yán),為搞好結(jié)算工作管理,年初,聯(lián)社制訂結(jié)算工作考核辦法,崗位責(zé)任制,嚴(yán)格規(guī)范操作,嚴(yán)防資金安全運(yùn)轉(zhuǎn),在結(jié)算方式上,緊跟形勢(shì),開(kāi)通了實(shí)時(shí)大額支付結(jié)算系統(tǒng),為基層信用社的發(fā)展提供全方位的服務(wù)?;仡櫲陙?lái)的工作,具體做了以下幾個(gè)方面的工作:
一、提高結(jié)算工作安全防范意識(shí)
為加強(qiáng)對(duì)信用社、部結(jié)算工作的領(lǐng)導(dǎo),教育員工做好防范結(jié)算風(fēng)險(xiǎn),提高全員的防范意識(shí),自覺(jué)維護(hù)結(jié)算工作的安全,聯(lián)社成立了結(jié)算工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期或不定期進(jìn)行檢查,及時(shí)地組織培訓(xùn),灌輸結(jié)算安全防范知識(shí),使結(jié)算工作人員的安全防范意識(shí)普遍有了增強(qiáng)。
二、防范化解結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)
近年來(lái),一些信用社信貸資產(chǎn)質(zhì)量差,不良貸款居高不下,資產(chǎn)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)加大,資金支付風(fēng)險(xiǎn)較為突出。全年結(jié)算業(yè)務(wù)有了長(zhǎng)足的發(fā)展,結(jié)算準(zhǔn)備金在解決資金頭寸不足的情況下保證了支付。因此,在一定程度上緩解了一些信用社的支付危機(jī),解決了信用社的支付困難,對(duì)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮了重要作用。
三、加強(qiáng)結(jié)算帳戶管理,規(guī)范結(jié)算工作
1、規(guī)范信用社的帳戶管理。按照人民銀行和市聯(lián)社的要求,信用社只許在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶,營(yíng)業(yè)部只能在一家商業(yè)銀行開(kāi)立結(jié)算帳戶,任何單位都不得在商業(yè)銀行開(kāi)立結(jié)算帳戶。今年五月份,在全區(qū)信用社清理所有在商業(yè)銀行開(kāi)立“結(jié)算帳戶”,對(duì)違規(guī)的信用社給予了處理。
2、農(nóng)村信用社由于其大部分機(jī)構(gòu)地處農(nóng)村,人民銀行監(jiān)管力度相對(duì)薄弱,農(nóng)村企事業(yè)單位在信用社多頭開(kāi)戶的現(xiàn)象較之國(guó)有商業(yè)銀行更多。有的企業(yè)以這家信用社貸款后在其他信用社或其他金融機(jī)構(gòu)多處開(kāi)立帳戶。逃避貸款本息,這種多頭開(kāi)戶的.弊端給銀行信用社的收貸收息工作增加了難度,也給結(jié)算票據(jù)的使用和操作帶來(lái)了許多混亂,許多企業(yè)以無(wú)資金為借口任意拖延或拒絕支付票款,嚴(yán)重?fù)p害了結(jié)算票據(jù)作為信用工具的嚴(yán)肅性和法律性。因此,農(nóng)村信用社應(yīng)嚴(yán)格按照《商業(yè)銀行法》和人民銀行頒布的《銀行帳戶管理辦法》,辦好企業(yè)的開(kāi)戶許可證并及時(shí)向當(dāng)?shù)厝诵袌?bào)告,各信用社在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行及其他金融機(jī)構(gòu)配合下,嚴(yán)格控制多頭開(kāi)戶,并嚴(yán)格控制基本帳戶、一般帳戶和臨時(shí)帳戶的使用,防止企業(yè)逃債或以無(wú)資金為借口拒絕支付票款,為結(jié)算工作規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。
四、開(kāi)展推行結(jié)算業(yè)務(wù),促進(jìn)結(jié)算票據(jù)規(guī)范化
農(nóng)村信用社在商品交易中結(jié)算業(yè)務(wù)在形式上可辦理現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、同城、異地結(jié)算;在方式上可辦理支票、匯兌、托收、委托收款,經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)后方可發(fā)行信用卡以及代理存款人委托開(kāi)戶銀行簽發(fā)受理銀行匯票、商業(yè)匯票;在渠道上可開(kāi)辦同城票據(jù)交換,縣轄、省轄往來(lái)及全國(guó)電子匯兌業(yè)務(wù)。結(jié)算票據(jù)簡(jiǎn)便快捷,一方面既能使交易雙方責(zé)權(quán)明確,權(quán)利得到保障,又能增強(qiáng)企業(yè)信用,促進(jìn)企業(yè)及時(shí)償付貸款,另一方面,對(duì)于信用社可增強(qiáng)信用社活期存款,防范和減少信用社的貸款風(fēng)險(xiǎn),但在當(dāng)前的大部分農(nóng)村信用社結(jié)算票據(jù)使用還不廣泛,商業(yè)匯票幾乎沒(méi)有被使用,票據(jù)的流通,信用功能沒(méi)有得到很好的發(fā)揮。因此,農(nóng)村信用社要大力推行結(jié)算票據(jù),改進(jìn)農(nóng)村結(jié)算方式,減少農(nóng)村現(xiàn)金流通,加強(qiáng)農(nóng)村資金周轉(zhuǎn),限制和減少拖欠貸款現(xiàn)象,防止“三角債”的產(chǎn)生,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)信用觀念,以此促進(jìn)信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在農(nóng)村信用社大力推行使用結(jié)算票據(jù)時(shí),我們一方面要增強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的結(jié)算能力,促進(jìn)票據(jù)結(jié)算渠道暢通;同時(shí),向社會(huì)積極做好宣傳工作,加強(qiáng)法制觀念,嚴(yán)格防范信用社,加強(qiáng)管理,防止利用結(jié)算票據(jù)或與某些共同類,過(guò)渡性、臨時(shí)性科目對(duì)轉(zhuǎn),將資金用于帳外放款或虛列收支;
二是加大檢查力度防范開(kāi)假支票和私設(shè)“小金庫(kù)”,隱瞞資金,轉(zhuǎn)移收入的行為;三是防范編制虛假報(bào)表,使會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真;四是在票據(jù)使用和流通中,對(duì)偽造、變?cè)炱睋?jù),冒用他人票據(jù)騙取財(cái)物,簽發(fā)空頭支票和空頭匯票,利用票據(jù)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格審查,防范利用票據(jù)結(jié)算給企業(yè)和信用社帶來(lái)了很大的經(jīng)營(yíng)損失。目前尤其農(nóng)村信用社由于結(jié)算系統(tǒng)不健全,人員素質(zhì)不高,防范事故能力差,結(jié)算事故更容易發(fā)生,面對(duì)這些問(wèn)題,區(qū)聯(lián)社要求信用社認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》,教育員工嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度,認(rèn)真整頓會(huì)計(jì)工作秩序,加強(qiáng)各類空白有價(jià)票證的管理和使用,加強(qiáng)內(nèi)部管制,強(qiáng)化內(nèi)部管理,完善規(guī)章制度,防止利用結(jié)算票據(jù)弄虛作假,堵塞漏洞,使不法分子無(wú)機(jī)可乘,確保會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確,會(huì)計(jì)信息真實(shí),保證結(jié)算票據(jù)在使用和流通中絕對(duì)安全。
五、參加人行同城清算,開(kāi)通省轄、全國(guó)特約電子匯兌和實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng),提高資金清算效率。
農(nóng)村信用社自建社以來(lái),由于歷史和政策性的原因,資金清算一直不暢通,隨著改革發(fā)展的要求,信用社特別是城區(qū)的一些信用社業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多,業(yè)務(wù)往來(lái)情況越來(lái)越普通,客觀上給農(nóng)村信用社提出了與人行、與全省、全國(guó)直接發(fā)生結(jié)算業(yè)務(wù)各方面要求高,工作管理必須到位。對(duì)此一是通過(guò)人行實(shí)時(shí)支付清算系統(tǒng)直接參加同城結(jié)算,減少結(jié)算環(huán)節(jié),縮短結(jié)算渠道,加快結(jié)算速度,直接參加清算,速度提高了幾十倍。二是信用社參加全省、全國(guó)和縣轄農(nóng)村信用社電子匯兌結(jié)算業(yè)務(wù),結(jié)算渠道明顯暢通。原來(lái)每筆業(yè)務(wù)的資金清算要通過(guò)人行匯兌原系統(tǒng)4-5天的周轉(zhuǎn)才能到位,而開(kāi)通省轄、全國(guó)特約電子匯兌和縣轄電子匯兌結(jié)算業(yè)務(wù)可在短時(shí)內(nèi)資金到帳,擴(kuò)大了結(jié)算范圍,縮短資金運(yùn)行時(shí)間,加快了資金清算速度,節(jié)約了結(jié)算成本,減少了給其他金融機(jī)構(gòu)的結(jié)算手續(xù)費(fèi)。到今年11月底止,全區(qū)累計(jì)發(fā)生電子匯兌業(yè)務(wù)3571筆,來(lái)帳發(fā)生額7870.6萬(wàn)元,來(lái)、往帳發(fā)生額10662.3萬(wàn)元,其中全國(guó)特約電子匯兌往帳165筆,金額789.5萬(wàn)元,來(lái)帳165筆,金額325萬(wàn)元,省轄匯兌往帳126筆,金額872.1萬(wàn)元,來(lái)帳390筆,金額1651.7萬(wàn)元,縣轄電子匯兌2886筆,金額3862萬(wàn)元;三是通過(guò)加強(qiáng)結(jié)算服務(wù),樹(shù)立良好的行業(yè)信譽(yù),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,吸收更多的企業(yè)活期存款;四是參加全省、全國(guó)農(nóng)村信用社系統(tǒng)結(jié)算大聯(lián)網(wǎng),擴(kuò)大計(jì)算機(jī)應(yīng)用范圍,加快金融電子化建設(shè)步伐,使信用社結(jié)算管理上檔次、上水平,通過(guò)以上措施,有效的加快了客戶的資金周轉(zhuǎn),使客戶滿意;五是提高了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)了人才,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,直接與人行實(shí)時(shí)清算系統(tǒng),人行電子聯(lián)社以及全省、全國(guó)信用社電子匯兌系統(tǒng)大聯(lián)網(wǎng),這對(duì)信用社是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)性強(qiáng)的工作,人員要求業(yè)務(wù)素質(zhì)高、素質(zhì)性強(qiáng),手續(xù)嚴(yán)密,這就從客觀上促使信用社人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新,適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需要。
六、中間業(yè)務(wù)發(fā)展較快
本年末,為促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們將中間業(yè)務(wù)納入考核,同時(shí)懷保險(xiǎn)公司達(dá)成協(xié)議,組織員工進(jìn)行培訓(xùn),選擇較好的險(xiǎn)種積極開(kāi)展業(yè)務(wù),到11月底,保險(xiǎn)額已達(dá)到23萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)到141萬(wàn)元。
信用社年終總結(jié)范文篇3
不知不覺(jué),我已經(jīng)進(jìn)入信合工作一年有余,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多?!懊Σ⑹斋@著,累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對(duì)我而言,這一年的工作是難忘、印記深刻的一年。所扮演的角色的轉(zhuǎn)換,連帶著融入新的工作環(huán)境,工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,我認(rèn)為,任何崗位的工作都是有壓力的;我們也需要壓力,壓力雖然帶來(lái)了累的感覺(jué),但是累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。
一、一年來(lái)的.工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。為做好本職工作,堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重自我提高,一是做到愛(ài)崗敬業(yè)。柜面業(yè)務(wù)是銀行業(yè)工作最直接面對(duì)客戶的崗位,我們柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作人員是與客戶打交道最多的,我們的言行都自己影響著我們信合在客戶興中的形象,因此,我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理在日常業(yè)務(wù)中余客戶的關(guān)系,注意自己的談吐,舉止,努力提升信合在人們心中的形象和地位而努力;二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)一年多的工作學(xué)習(xí)的鍛煉,我們?cè)诠ぷ魃先〉昧嘶蚨嗷蛏俚倪M(jìn)步,但是我們的工作要求比較嚴(yán)謹(jǐn),一個(gè)小小的小數(shù)點(diǎn),一個(gè)極其平凡的阿拉伯?dāng)?shù)字,也會(huì)造成很大的損失,這些都是可以通過(guò)不斷的提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)盡量避免的。面對(duì)即將實(shí)行的綜合柜員制,銀行儲(chǔ)蓄結(jié)算業(yè)務(wù)種類必定也會(huì)有所擴(kuò)大,這就對(duì)我們臨柜人員在業(yè)務(wù)上面有更高的要求,所以我要不斷的細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在日常的業(yè)務(wù)操作上不斷提高。
(二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于單位形象的事不做,不利于單位形象的話不說(shuō),積極維護(hù)信用社的良好形象。
(三)強(qiáng)化本職工作,做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。作為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過(guò)自己的學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)技能,按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。隨著我市農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)的進(jìn)一步完善和我社的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,主要是業(yè)務(wù)熟習(xí)程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,隨著在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面,更好的充實(shí)自己。在以后的工作里,我將繼續(xù)努力。做到“干一行、愛(ài)一行”,全心全意為人民服務(wù)。做好本職工作的同時(shí),和同事們一起做好信用社的工作!
信用社年終總結(jié)范文篇4
20xx年工作中,能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范,廉潔勤政,務(wù)實(shí)開(kāi)拓,曾多次被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,具備了與專業(yè)技術(shù)職務(wù)相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,先后在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表宣傳報(bào)道稿件數(shù)十篇。所負(fù)責(zé)的信用社20xx年度被聯(lián)社授予“先進(jìn)集體”、“宣傳報(bào)道先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)?,F(xiàn)就自受聘助理經(jīng)濟(jì)師特別是任**信用社以來(lái)的工作情況述職如下:
一、強(qiáng)化“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”的制度觀念,全面提升內(nèi)部管理水平
工作中,把內(nèi)部管理的重點(diǎn)突出在一個(gè)“嚴(yán)”字上,堅(jiān)決響應(yīng)聯(lián)社提出的“寧聽(tīng)千聲罵,不聽(tīng)一聲哭”這一理念。利用每周一、三、五晚學(xué)習(xí)上級(jí)文件的同時(shí),對(duì)法律、法規(guī)定期進(jìn)行集中進(jìn)行學(xué)習(xí),使每名員工做到知法、懂法、守法,力爭(zhēng)辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、合法化。截止目前,我所帶領(lǐng)的信用社無(wú)一人因違規(guī)、違紀(jì)受到任何處分。同時(shí),結(jié)合聯(lián)社組織的“內(nèi)部控制建設(shè)年”活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照檢查,對(duì)所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根求源,遵循邊查邊糾的方式,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),堅(jiān)決杜絕屢查屢犯的老毛玻在整個(gè)活動(dòng)中,我緊密結(jié)合省辦制定的《山東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違章行為處理暫行辦法》,對(duì)所犯問(wèn)題的處理結(jié)果有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí),使廣大員工的遵紀(jì)守法意識(shí)有了進(jìn)一步提高,為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。
二、提出“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營(yíng)理念,努力夯實(shí)資金實(shí)力
為保持**信用社的穩(wěn)健發(fā)展勢(shì)頭,我積極帶領(lǐng)全社干部職工解放思想,大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。在存款工作中,克服種種預(yù)想不到的困難,搶抓有利時(shí)機(jī),完善存款考核辦法,積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,牢固樹(shù)立“存款興社”的思想和陣地意識(shí),堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門(mén)”的優(yōu)良傳統(tǒng),千方百計(jì)籌措資金。自去年以來(lái),我針對(duì)存款不上則降的實(shí)際情況,及時(shí)召開(kāi)職工會(huì)議,找問(wèn)題、查原因,制定出強(qiáng)有力的獎(jiǎng)罰措施,在職員工自辦存款余額外勤必須達(dá)到50萬(wàn)元,內(nèi)勤人員必須達(dá)到40萬(wàn)元,對(duì)客戶經(jīng)理年底存款余額達(dá)不到30萬(wàn)元的,一律取消客戶經(jīng)理資格。在嚴(yán)格的考核制約機(jī)制下,廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情,截止目前,我社各項(xiàng)存款總額達(dá)****萬(wàn)元,比年初增長(zhǎng)**萬(wàn)元。其中,對(duì)公存款**萬(wàn)元,農(nóng)民儲(chǔ)蓄存款**萬(wàn)元;低成本存款**萬(wàn)元,占總存款余額的%;各項(xiàng)貸款**萬(wàn)元,比年初增長(zhǎng)***萬(wàn)元。今年,我發(fā)動(dòng)職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢(shì),為外區(qū)縣的`親戚朋友們開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè),吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。
三、倡導(dǎo)“立足農(nóng)信干農(nóng)信”的服務(wù)格局,密切與人民群眾的血肉關(guān)系,贏得了老百姓的信任
在信貸支農(nóng)工作中,引導(dǎo)全員牢固樹(shù)立為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,把“興一方經(jīng)濟(jì)、富一方百姓”作為本份工作,找準(zhǔn)信貸杠桿的支點(diǎn),在政府規(guī)劃、群眾自愿的前提下,只要符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,資金問(wèn)題就予以保證。通過(guò)發(fā)放聯(lián)保貸款、開(kāi)展信用村、戶評(píng)定活動(dòng),全力支持農(nóng)民發(fā)展藥材、黃煙、蠶繭等高附加值的名優(yōu)特產(chǎn)品,在服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中求得發(fā)展,有力支持了我鄉(xiāng)春耕、“三夏”、秋收秋種、冬季農(nóng)田管理、抗災(zāi)自救及抗旱雙保工作。文章信用社主任年終總結(jié)5篇出自我?guī)ьI(lǐng)職工級(jí)領(lǐng)導(dǎo)五、推行“奉獻(xiàn)社會(huì)為己任”的金融觀念,積極搞好精神文明建設(shè)與黨建工作
工作中,我始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的人本管理,履行崗位職責(zé)。一是繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”活動(dòng),從優(yōu)化服務(wù)手段入手,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù),爭(zhēng)取客戶的最大滿意。二是大力搞好宣傳,提高信用社知名度,通過(guò)與貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子,幫其脫貧致富,拉近了與農(nóng)民的感情距離,使信用社在老百姓心中的地位進(jìn)一步提升。三是積極培養(yǎng)入黨積極分子。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)等形式,培養(yǎng)了5名思想要求進(jìn)步的青年,成為今年黨員培養(yǎng)對(duì)象。
信用社年終總結(jié)范文篇5
年初以來(lái),在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了一定的提高?,F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下:
一年來(lái),我與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)的做好其他工作,為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。一是千方百計(jì)拉存款,我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋發(fā)動(dòng)儲(chǔ)蓄存款,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,全年共60多萬(wàn)元,較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。二是勤勤懇懇的.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天提前30分鐘上班清掃衛(wèi)生,把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊,使環(huán)境干凈舒適,為客戶創(chuàng)造一流的效勞場(chǎng)所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。一年來(lái),我能夠遵紀(jì)守法,敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng),忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí),利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)歷和業(yè)務(wù)技能,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫穿,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的表達(dá)在工作中,在工作中能夠采取積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。
一是嚴(yán)格規(guī)章制度,標(biāo)準(zhǔn)操作,作為一名內(nèi)勤出納,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)過(guò)失。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。
二是提高工作質(zhì)量,盡心盡職做好柜臺(tái)效勞工作,耐心對(duì)待客戶,及時(shí)好破幣和散亂現(xiàn)金,并確保庫(kù)存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi),通過(guò)本人和全所的共同努力,在上級(jí)行社的屢次檢查中,都受到了好評(píng)。
回憶一年的工作,自己感到仍有不少缺乏之處:
一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透。二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。三是只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等。在新的一年里,我將努力克服自身的缺乏,在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開(kāi)拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜效勞工作,與全體職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成明年的各工程標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
信用社年終總結(jié)范文篇6
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在二零零八年的工作情況,匯報(bào)如下:
年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的.感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問(wèn):“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見(jiàn),
為了解決這一問(wèn)題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒(méi)興趣,說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō):“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過(guò)我們的努力,客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,還是短線投資,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問(wèn)題。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資,沒(méi)坐幾分鐘,突然站起來(lái),就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過(guò)去,一看老人非常虛弱,老人說(shuō)讓他躺一會(huì),我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),行長(zhǎng)馬上撥了120,沒(méi)等120到,
信用社年終總結(jié)范文篇7
一年來(lái),××信用社在××聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級(jí)黨委、政府、人民銀行及銀監(jiān)局的大力支持下,緊緊圍繞“抓管理、樹(shù)形象、創(chuàng)效益”的發(fā)展要求,不斷創(chuàng)新工作思路,推出新舉措,強(qiáng)化工作考核,充分調(diào)動(dòng)全員工作積極性,在提高經(jīng)營(yíng)管理和自身效益方面取得了質(zhì)的飛躍,各項(xiàng)工作取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1.存款方面。各項(xiàng)存款余額××萬(wàn)元,較年初增加××萬(wàn)元,增長(zhǎng)××%,完成計(jì)劃的××%。各項(xiàng)存款中,自然人存款××萬(wàn)元,占各項(xiàng)存款的××%;對(duì)公存款××萬(wàn)元,占各項(xiàng)存款的××%。
2.貸款方面。全年貸款凈投放××萬(wàn)元。各項(xiàng)貸款余額××萬(wàn)元,比上年增加××萬(wàn)元,增幅達(dá)××%。其中:農(nóng)業(yè)貸款××萬(wàn)元,占各項(xiàng)貸款余額的××%;個(gè)體工商戶貸款××萬(wàn)元,占各項(xiàng)貸款余額的××%;其他類貸款××萬(wàn)元,占各項(xiàng)貸款的××%。
表內(nèi)不良貸款××萬(wàn)元,比上年減少××萬(wàn)元,不良率××%,表外不良貸款××萬(wàn)元,存貸比例為××%,信貸資金風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制,資產(chǎn)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)。
3.財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。各項(xiàng)收入××萬(wàn)元,各項(xiàng)支出××萬(wàn)元,盈余金額××萬(wàn)元,完成年初計(jì)劃的××%。
二、工作措施和方法
(一)強(qiáng)化職業(yè)道德教育,加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工事業(yè)心和責(zé)任感。
為強(qiáng)化員工的職業(yè)道德,增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,促使干部員工牢固樹(shù)立全局觀念,確立求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于競(jìng)爭(zhēng)的精神,提高學(xué)習(xí)和工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,結(jié)合內(nèi)控制度建設(shè)推進(jìn)活動(dòng)的要求,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,確定學(xué)習(xí)內(nèi)容,規(guī)定每周×為學(xué)習(xí)日,通過(guò)學(xué)習(xí)使廣大員工思想上認(rèn)識(shí)到努力工作的重要性,理清思想教育與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系,學(xué)習(xí)進(jìn)步了,認(rèn)識(shí)提高了,思想轉(zhuǎn)變了,業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)了,綜合素質(zhì)提高了,信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展。
(二)增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制,加大考核力度。
為確保業(yè)務(wù)開(kāi)展有效落到實(shí)處,確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際,制定了切實(shí)可行的考核辦法。一是根據(jù)年初聯(lián)社召開(kāi)的職代會(huì)及時(shí)下達(dá)、分解全年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),落實(shí)到個(gè)人;二是加大考核力度。按照經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn),與職工工資進(jìn)行掛鉤,每位職工每月從工資中扣除××元作為保證金,年終視完成情況按比例退還;三是雙重考核,如將清收不良貸款的指標(biāo)列為單項(xiàng)考核,將部分津貼納入這些指標(biāo)進(jìn)行掛靠,完成任務(wù)的給發(fā),反之不發(fā)。由于考核措施得當(dāng),調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性,確保了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
(三)提高風(fēng)險(xiǎn)管控,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理。
1.堅(jiān)決執(zhí)行內(nèi)控制度。
日常工作中,嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》和《××市農(nóng)村信用社內(nèi)控制度建設(shè)實(shí)施方案》。為認(rèn)真貫徹落實(shí)內(nèi)控制度,我社采取了多項(xiàng)舉措,避免制度執(zhí)行流于形式:一方面組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,把內(nèi)控制度建設(shè)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),于××月,組織員工開(kāi)展“內(nèi)控制度”學(xué)習(xí)活動(dòng),并組織全體員工進(jìn)行了內(nèi)控制度學(xué)習(xí)考試,針對(duì)考試不及格的,待崗三個(gè)月,三個(gè)月后重新補(bǔ)考,補(bǔ)考不及格的限期調(diào)離相關(guān)崗位,這一舉措加強(qiáng)了員工對(duì)內(nèi)控制度的學(xué)習(xí),提高了員工執(zhí)行內(nèi)控制度的緊迫感。另一方面切實(shí)將各項(xiàng)“內(nèi)控制度”及“操作規(guī)程”落到實(shí)處。針對(duì)員工人到心不到,工作不動(dòng)腦,外出不請(qǐng)假,學(xué)習(xí)不參加,開(kāi)會(huì)不到場(chǎng),營(yíng)業(yè)服務(wù)不規(guī)范等存在的問(wèn)題,我社開(kāi)展了思想、作風(fēng)、工作、紀(jì)律、營(yíng)業(yè)環(huán)境和服務(wù)規(guī)范化等方面的對(duì)照排查,緊緊抓住“制度建設(shè)、規(guī)范審計(jì)、監(jiān)督同級(jí)、審計(jì)分析”四個(gè)工作要點(diǎn),查找并整改薄弱環(huán)節(jié),杜絕安全隱患,實(shí)行教育處罰并舉,確保了安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。一年來(lái)經(jīng)濟(jì)處罰××人次,處罰金額××元。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)部管理,各項(xiàng)工作高效運(yùn)作,確保了各個(gè)部門(mén)工作的順利開(kāi)展,各個(gè)崗位做到了制度化、規(guī)范化、程序化,員工隊(duì)伍面貌煥然一新,形成了履行職責(zé),依法照章辦事的`良好氛圍,員工創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng),取得了明顯成效。
2.轉(zhuǎn)變工作思路,抓好存貸業(yè)務(wù)。
一是提高服務(wù)質(zhì)量,保持存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。存款是信用社發(fā)展的動(dòng)力源泉。隨著金融業(yè)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,加之消費(fèi)低迷,利率大幅下調(diào)等不利因素,直接影響著存款的增長(zhǎng)。為此,我們分析了當(dāng)前的金融形勢(shì),制定了切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。在存款業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,一方面采取“以存定貸,以貸引存”的方針,鞏固老客戶,發(fā)展新客戶;另一方面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),加大輿論宣傳力度,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,打出“文明、方便、周到、快捷”的服務(wù)品牌,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,贏得了廣大客戶的信賴,使我社存款組織工作有了新的突破;再一方面充分發(fā)揮公共關(guān)系的優(yōu)勢(shì),利用各種社交手段,廣交朋友,拉引客戶,找準(zhǔn)市場(chǎng),捕捉信息,采取上門(mén)服務(wù)方式來(lái)吸收存款??傊ㄟ^(guò)落實(shí)任務(wù),組織資金,做好服務(wù)工作,使各項(xiàng)存款有了大幅度的增長(zhǎng),超額完成了聯(lián)社下達(dá)的全年存款增長(zhǎng)計(jì)劃任務(wù)。
二是信貸業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。年初以來(lái),我們考慮到信貸資金比較充裕的實(shí)際情況,一方面從小額消費(fèi)性貸款等方面進(jìn)行貸款營(yíng)銷;另一方面通過(guò)開(kāi)辦社團(tuán)貸款,拓展信貸業(yè)務(wù)范圍,提高了信貸規(guī)模,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭,貸款投放量與上年相比有了顯著提高。在保證支農(nóng)貸款資金的前提下,積極支持轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,積極向集體經(jīng)濟(jì)和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織發(fā)放貸款,對(duì)增加收入起到了很大作用。
信用社年終總結(jié)范文篇8
心得一:大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)
作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員,前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí),也感受到了肩上的沉重責(zé)任,為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,我們要主動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶的需求,對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答,以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘,主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中,要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則,處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議,避免矛盾的產(chǎn)生和激化,減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常,營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行,密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通,了解客戶的`需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育,理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,明確了該如何工作,如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑,調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,使顧客更加安心,使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的,從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,都有深深的體會(huì)。我相信,在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上,我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高,維護(hù)農(nóng)村信用社的形象,為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
心得二:工行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)心得
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了,作為其中的一名選手,我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽,在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通,感覺(jué)從中受益匪淺,學(xué)到了許多東西,這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷,特別是在集訓(xùn)的日子里。
通過(guò)這次集訓(xùn)和比賽,對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí):
首先,大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通,但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外,更多的是得益于此。所謂有心,是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁,這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹,大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品,我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金,有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介,以專業(yè)贏得客戶信賴,而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次,大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多,大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,是否具有親和力是吸引客戶或者說(shuō)是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心,由內(nèi)而外自然散發(fā)的,要想做到這一點(diǎn),心態(tài)很重要:要真正樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài),以對(duì)待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶,為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶,這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力,積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品,按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
第三,也是最重要的一點(diǎn),大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人,比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì),包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面,而要想做好這一切,“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié),這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過(guò)的、所收獲的,我寫(xiě)下愿意與你、與她(他)、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享,無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,讓我們共同努力,共同創(chuàng)造工行的美好明天!
信用社年終總結(jié)范文篇9
為了切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村信用社服務(wù)管理,增強(qiáng)服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,加大營(yíng)銷力度,提高點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。現(xiàn)就推行大堂經(jīng)理工作,提出以下指導(dǎo)意見(jiàn)。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
各聯(lián)社要成立推行大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由理事長(zhǎng),副組長(zhǎng)由主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員由聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)轄區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)大堂經(jīng)理推行落實(shí)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在聯(lián)社綜合部,具體負(fù)責(zé)轄區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備、聘任、培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)大廳設(shè)施的配置等工作,相關(guān)部門(mén)密切搞好配合工作。
二、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容
(一)協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
(三)迎送客戶,詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶投訴。
(四)推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議。
(五)保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
(六)記載工作日志和客戶資源信息表。
三、大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)和要求。
大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式,主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶,并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳的銀行人員。其工作職責(zé)是:
(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《ⅩⅩ市農(nóng)村信用社文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,協(xié)助點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往,從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問(wèn)客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
(六)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
(七)調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn),避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
(八)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),充分發(fā)揮自助設(shè)備服務(wù)功能,減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
(九)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息表;因故請(qǐng)假,各社應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對(duì)性的`措施加以解決。
四、大堂經(jīng)理工作紀(jì)律
1、遵守農(nóng)村信用社職業(yè)道德規(guī)范,忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)守秘密、恪守誠(chéng)信,不泄露信用社和客戶資料。
2、遵守農(nóng)村信用社服務(wù)行為規(guī)范,尊重客戶,注意自我形象,言談舉止大方。服務(wù)文明熱情,時(shí)刻維護(hù)信用社信譽(yù),不得有任何損害信用社形象的言行。
3、遵紀(jì)守法,對(duì)超越權(quán)限的事項(xiàng),必須請(qǐng)示上級(jí)主管,不得擅自作出決定。
4、樂(lè)于奉獻(xiàn),開(kāi)拓創(chuàng)新,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的金融服務(wù)。
五、大堂經(jīng)理工作制度
1、大堂經(jīng)理工作日志制度。大堂經(jīng)理每天必須填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》(見(jiàn)附件1),將當(dāng)日工作重點(diǎn)、與客戶溝通、挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶情況、接受客戶投訴、發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題等情況記錄在工作日志上,便于分析、總結(jié)、交流。
2、信息收集制度。大堂經(jīng)理需對(duì)客戶的需求和周邊同業(yè)的動(dòng)態(tài)保持高度敏感,大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶或潛在優(yōu)質(zhì)客戶,并應(yīng)盡量收集客戶信息,填制《客戶資源信息表》(見(jiàn)附件2),遞交給點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理。
3、建立客戶滿意度調(diào)查制度??蛻魸M意度調(diào)查問(wèn)卷由聯(lián)社統(tǒng)一制定,包括對(duì)信用社點(diǎn)服務(wù)、產(chǎn)品功能等的評(píng)價(jià)、有關(guān)建議和意見(jiàn)等。大堂經(jīng)理必須每季或半年通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?,協(xié)助聯(lián)社和點(diǎn)對(duì)一定數(shù)量的各類客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷反映的情況和問(wèn)題提出建議和整改意見(jiàn),匯總后交點(diǎn)和聯(lián)社管理部門(mén)。
4、投訴管理制度。大堂經(jīng)理接到客戶投訴,在進(jìn)行投訴處理時(shí)需填寫(xiě)《客戶投訴記錄表》(見(jiàn)附件3),記錄投訴內(nèi)容及處理情況。相關(guān)責(zé)任人或營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶投訴要及時(shí)給予答復(fù)、處理,并要對(duì)客戶投訴進(jìn)行歸類、分析并提出改進(jìn)措施加以改進(jìn)。
六、大堂經(jīng)理配備、選拔的條件及程序
(一)營(yíng)業(yè)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備:
大堂經(jīng)理在聯(lián)社、基層信用社的指導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)日常具體工作,大堂經(jīng)理崗位人員納入點(diǎn)編制,其日常管理由點(diǎn)負(fù)責(zé),各縣聯(lián)社可根據(jù)以下要求配備專職大堂經(jīng)理。
1、各縣(市)區(qū)信用聯(lián)社對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn),結(jié)合業(yè)務(wù)量情況決定是否配備大堂經(jīng)理,原則上營(yíng)業(yè)部必配備。
2、各聯(lián)社視營(yíng)業(yè)點(diǎn)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)、客戶群體、營(yíng)銷等方面,可以根據(jù)實(shí)際需要配備大堂經(jīng)理。
3、其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)可根據(jù)其所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境、未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩兀侠砼鋫浯筇媒?jīng)理。
(二)大堂經(jīng)理的選拔條件:
1、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力,有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)以及體察客戶的敏感性。
2、熟悉各類金融產(chǎn)品,了解相關(guān)金融政策。具備較好的親和力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
3、原則上具備大專以上文化程度。
4、連續(xù)從事本行業(yè)工作3年以上,年齡原則上男不超過(guò)45周歲,女不超過(guò)40周歲。
(三)大堂經(jīng)理的選拔程序。大堂經(jīng)理的選拔要按照“崗位競(jìng)爭(zhēng)、綜合考核、擇優(yōu)選用”原則,從現(xiàn)有綜合柜員或其他員工中選拔。具體程序?yàn)椋?/p>
本人申請(qǐng)或推薦→考試(筆試、面試)→綜合考核→聘任→崗前培訓(xùn)→上崗。
1、選配工作由各聯(lián)社大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組要向全轄公布大堂經(jīng)理人員選配條件,由全轄員工參照評(píng)選條件,自薦或推薦,由人事部門(mén)審查資格。
3、由聯(lián)社統(tǒng)一組織考試進(jìn)行篩選,確定營(yíng)業(yè)點(diǎn)大堂經(jīng)理人員。
4、縣聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)大堂經(jīng)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),使其明確工作職責(zé),熟練掌握大堂經(jīng)理的工作流程、工作方法等實(shí)際操作技能,培訓(xùn)合格后方可上崗。
信用社年終總結(jié)范文篇10
述職人,XXX,男,36歲,大專學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)師職稱,現(xiàn)任始建榮強(qiáng)街信用社主任職務(wù)。
20xx年里,我?guī)ьI(lǐng)始建榮強(qiáng)街信用社全體員工,心往一處想,勁往一處使,苦干加巧干,盡職盡責(zé),緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)計(jì)劃,堅(jiān)持以效益為中心,發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),服務(wù)三農(nóng)為己任,以規(guī)范管理為基礎(chǔ),以從嚴(yán)治社為保障,以增效為目標(biāo),較圓滿地完成了組織交給的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)的思想工作情況做一匯報(bào),不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。
作為一名基層管理人員必須虛心學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí),提高自己的理論水平和駕馭全局的能力。因此,一年來(lái),我較系統(tǒng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)了《擔(dān)保法》,《合同法》,《監(jiān)管法》,《商業(yè)銀行法》等法律法規(guī),認(rèn)真學(xué)習(xí)了《市場(chǎng)營(yíng)銷法》,《貨幣銀行學(xué)》,《國(guó)際投資學(xué)》等業(yè)務(wù)新知識(shí),從而拓寬了知識(shí)面,開(kāi)闊了視野,政治理論水平不斷提高,為干好本職工作打下了基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)于律己,率先垂范。
我自覺(jué)遵守黨的政治紀(jì)律和金融法律、法規(guī),在班子中講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)。在工作和生活中,要求同志們做到的,自己首先做到,要求同志們不做的,自己堅(jiān)決不做。事事處處以大局為重,以集體和員工利益為重,做好全體的表率。
三、與時(shí)俱進(jìn)、格盡職守,主要做了如下工作:
(一)強(qiáng)化存款營(yíng)銷,提高了競(jìng)爭(zhēng)能力
“存款是立社之本、效益之源”,我深知存款的重要性,并始終將籌資工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,確立了“全員攬存,鞏固農(nóng)村,滲透城鎮(zhèn),輔射周邊,激勵(lì)促進(jìn),擴(kuò)大總額”的籌資工作整體思路,主動(dòng)出擊、積極攻關(guān)。一是及早籌劃、狠抓落實(shí)。為不務(wù)時(shí)機(jī)抓好組織資金工作,全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)下達(dá)后,我及早籌劃,分解任務(wù),制定措施,狠抓落實(shí);組織人員上門(mén)做好存款大戶的`吸儲(chǔ)攬存工作,建立了較為穩(wěn)定的客戶群。二是強(qiáng)化人員素質(zhì)教育,提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,贏得了社會(huì)各界的信任和支持。三是抓好蜀信卡的發(fā)行工作,除及時(shí)組織人員對(duì)蜀信卡進(jìn)行宣傳和動(dòng)員,逐崗位下達(dá)任務(wù)外,還抓好外出務(wù)工人員、大中專學(xué)生、個(gè)體工商戶的發(fā)卡工作。截止12月底,我社存款余額達(dá)9930萬(wàn)元,較上年凈增xx00萬(wàn)元。
(二)加大支持三農(nóng)力度,提高了服務(wù)水平
認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行中央及地方相關(guān)文件精神,樹(shù)立“地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的責(zé)任意識(shí),立足實(shí)際,為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做好服務(wù)。
1、滿足農(nóng)戶種養(yǎng)業(yè)的資金需求,發(fā)放種養(yǎng)業(yè)貸款。在春耕、夏收、秋收秋種時(shí)節(jié),積極籌集,備足資金,不誤農(nóng)時(shí),積極投放小額貸款。全年累計(jì)發(fā)放300筆500余萬(wàn)元。對(duì)種養(yǎng)大戶,定期安排客戶經(jīng)理了解情況,服務(wù)上門(mén)。
2、支持信譽(yù)好,效益高的個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶的發(fā)展。對(duì)信譽(yù)好、效益好的個(gè)體工商戶季節(jié)性資金需求,在充分調(diào)查、完善手續(xù)的情況下,適時(shí)發(fā)放。共計(jì)發(fā)放23筆,xx0余萬(wàn)元,已經(jīng)全收回本息。
3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),提高服務(wù)水平
在著力授信貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款二大品牌的同時(shí),積極探索其他的貸款品種,切實(shí)解決農(nóng)民貸款難,難貸款的實(shí)際問(wèn)題。
信用社年終總結(jié)范文篇11
今年,是我調(diào)到這個(gè)公司的工作的第一年,作為一個(gè)銀行方面的公司,我深深感到了做事方面的各種嚴(yán)肅性和認(rèn)真性。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)和員工的所有幫助下,我圓滿了完成所有的任務(wù)。在遵守銀行和國(guó)家的規(guī)定下,使自己在各方面都有進(jìn)一步的增長(zhǎng),嚴(yán)格按照上級(jí)分配的任務(wù),努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
一年來(lái),本人能夠自覺(jué)主動(dòng)地學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)與聯(lián)社下發(fā)的文件精神,加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀;能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,做到“干一行、愛(ài)一行、專一行”,牢固樹(shù)立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí),全身心地投入工作;能夠牢固樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念,時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)接受廣大客戶監(jiān)督,定期開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),力求做一名合格的信合人;能夠積極參加信用社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用;在業(yè)余時(shí)間,自學(xué)本科課程,參加遠(yuǎn)程教育考試,為更好地適應(yīng)各崗位的需要奠定良好的基礎(chǔ)。
二、恪守規(guī)章制度,履行崗位職責(zé)。
在擔(dān)任出納工作時(shí),能夠堅(jiān)持“錢帳分管,雙人臨柜,雙人管庫(kù)”的要求,做到“自覺(jué)、自律、自制”,
每日營(yíng)業(yè)終了認(rèn)真軋計(jì)現(xiàn)金收入、付出登記簿發(fā)生額,并與現(xiàn)金庫(kù)存核對(duì)一致,確?,F(xiàn)金庫(kù)存簿與實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金、總賬余額相符,做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚;能夠及時(shí)勾對(duì)流水賬目和現(xiàn)金收付登記簿。嚴(yán)格按照金庫(kù)保管制度,做好庫(kù)房的保管工作,做到庫(kù)匙分管、同進(jìn)同出。
三、增強(qiáng)防范意識(shí),落實(shí)“三防一保”。
安全保衛(wèi)方面。一年來(lái),本人能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),值班守庫(kù)期間能夠嚴(yán)格按照“三防一?!钡囊螅J(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,熟記防盜防搶防暴預(yù)案,熟練掌握、使用好各種防范器械,做好“三門(mén)”反鎖檢查工作。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械性能是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦,增強(qiáng)安全防范意識(shí),并確保值班守庫(kù)二十四小時(shí)不失控,保護(hù)信用社的'財(cái)產(chǎn)安全。
四、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
“團(tuán)結(jié)他人,與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中,能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,提高服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)水平。
總之,一年來(lái),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高,雖然在某此方面還存在著很多不足,如對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解不夠,對(duì)信用社改革有待作進(jìn)一步的了解等,但我相信,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同事的熱情幫助下,我必定會(huì)把工作做得更穩(wěn)更好,爭(zhēng)取在新的一年中會(huì)有
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