微笑服務(wù)好人好事演講稿5篇

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保持微笑，一可以調(diào)整心情;二可以消退隔閡;三可以獵取回報(bào);四有益身心健康。以下是我收集整理的微笑服務(wù)好人好事演講稿5篇，盼望對大家有所關(guān)心。

微笑服務(wù)好人好事演講稿(1)

是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從今，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫。

呵呵，莫非不是嗎?

我們是天使，由于我們工作在醫(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消退疾病，為人類健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。

中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)當(dāng)是天使的笑吧。

有人說：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛誕生的嬰兒就會心情非常舒服;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會閃耀戰(zhàn)勝疾病的信念;為什么呢，也許這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了肯定了的壓力，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到抱負(fù)的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使，雪白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”由于那張笑而可親的臉讓病人消退對環(huán)境的生疏、對醫(yī)院的恐驚。

入院治療時(shí)，病房的天使會給您一個(gè)勸慰的笑，讓您消退對疾病的恐驚樹立對自己的信念;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，悄悄的傾聽，一個(gè)個(gè)微笑而仔細(xì)的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí)，她們會以每一個(gè)微笑鼓舞你，讓您在笑的帶引下走出苦痛;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

在氣氛緊急的手術(shù)室，患者對手術(shù)的恐驚、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中消失，這時(shí)的天使會給您個(gè)勸慰、鼓舞的微笑，給以支持、陪伴度過每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會給您一個(gè)勝利的微笑。

天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆和善而憐憫的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后，仍舊是那張微笑的臉。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從今，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使美麗的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰漸漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依舊用同樣的執(zhí)著，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來譜寫。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從今，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫。

呵呵，莫非不是嗎?

我們是天使，由于我們工作在醫(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消退疾病，為人類健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。

我的演講完畢，感謝!

微笑服務(wù)好人好事演講稿(2)

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我叫__x，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名一般工作人員，信任大家對我并不生疏。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際狀況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還盼望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正，感謝!

今日我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡潔，卻又簡單萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，很多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡潔的事情，一伸手就來錢，多簡單啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室好像輕松了很多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡潔操作，好像既無需很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)受使我深深體會到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、溝通的一座平臺。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，畢竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠意來感動(dòng)每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特別，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，仔細(xì)做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素養(yǎng)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿意病人的需求，也是我們財(cái)會人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，假如我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，憐憫、關(guān)懷、愛護(hù)病人，急躁解釋收費(fèi)問題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺。假如遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信念……

所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨，暖和吾心。是的，不難想見，當(dāng)那些患病病痛熬煎的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞怯卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候我們是否真正理解了他們苦痛的感受?假如我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，信任就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這唯恐就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。

俗話勸說務(wù)態(tài)度打算服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。

第一，急躁的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕袢?，如何化解沖突也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。急躁的工作態(tài)度正是化解沖突最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，假如我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度懇切，而又富有急躁，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不行能無動(dòng)于衷，他的心里多少總會得到些許的安靜或安靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也確定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

其次，飽滿的工作熱忱，是微笑服務(wù)的延長。有時(shí)間有急躁對于簡單的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有急躁，而且還要有高度飽滿的工作熱忱，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱忱時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜愛的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深化人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延長。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。

越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增加服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素養(yǎng)。

綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最終我也盼望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保學(xué)問宣揚(yáng)等方面不但加以改善，這樣才能給我們制造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。

作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力氣.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會和建議，盼望大家賜予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素養(yǎng)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者供應(yīng)更好的服務(wù)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美妙.感謝大家!

微笑服務(wù)好人好事演講稿(3)

大家好!我是來自__的___。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談抱負(fù)，我感到非常感動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“專心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿足”是我們的追求。而要真正做到專心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見綻開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡潔的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的溝通。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的敬重和確定?？梢哉f，微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及幫助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體會到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆忙離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本焦急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)覺多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元確定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張。客戶的心情越來越感動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長龍，有些顧客已開頭不耐煩地發(fā)牢騷?！翱隙ㄒ莆帐聭B(tài)的進(jìn)展”，我告誡自己。假如以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快寧靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。

由于，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后急躁地對她解釋，并向她保證，我肯定會給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶最終寧靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻糇罱K無話可說了，但我知道她依舊心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么狀況可以隨時(shí)溝通。聽了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告知我，是她弄錯(cuò)了，并一再讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天際!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以溶化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿足而歸，就是對我們最好的回報(bào)。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,始終始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、詢問、受理投訴等，都熱忱服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和急躁、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。在服務(wù)中，我們注意以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的急躁，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得聞名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切?！笔前。捎趯鹑谑聵I(yè)的喜愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。由于對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，急躁愛護(hù)，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!伴侶們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的絢爛晴空!

我的演講完畢，感謝大家!

微笑服務(wù)好人好事演講稿(4)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、伴侶們：大家好!

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的狀況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素養(yǎng)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人敬重與熱忱的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以制造無價(jià)的社會效益。

保持微笑，一可以調(diào)整心情;二可以消退隔閡;三可以獵取回報(bào);四有益身心健康。

要使自己立于不敗，更有進(jìn)展，讓顧客滿足是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今日你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信任并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的敬重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快賠禮。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是由于缺少了一個(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度打算服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，假如企業(yè)的全部員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所制造的價(jià)值將是驚人的。

服務(wù)無處不在，服務(wù)無時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的#每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不行缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次，它能體現(xiàn)你是情愿為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上，讓來賓有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你肯定要熟識你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿足。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使生疏人感到親切，使伴侶感到勸慰，使親人感到愉悅，使自己布滿信念。

假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。

漂亮的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清爽劑。

微笑服務(wù)好人好事演講稿(5)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、伴侶們：大家好!

隨著社會文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要把握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會角色。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要轉(zhuǎn)變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

微笑信任誰都會，我們會對家人微笑，對伴侶微笑，對我們所熟悉的每一個(gè)人微笑，但是出于我們知道或不知道的心理緣由我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不熟悉的人視而不見，我們沒有微笑的意識!我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開頭。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的盼望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重