暨南大學(xué)管理學(xué)院《833管理學(xué)》專業(yè)碩士歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

2008年暨南大學(xué)管理學(xué)院850管理學(xué)考研真題（回憶版，不完整）

2009年暨南大學(xué)管理學(xué)院849管理學(xué)考研真題（回憶版，不完整）

2010年暨南大學(xué)管理學(xué)院827管理學(xué)考研真題（含部分答案）

2011年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題（含部分答案）

2012年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2013年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2015年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2016年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2017年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2018年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2019年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題

2008年暨南大學(xué)管理學(xué)院850管理

學(xué)考研真題（回憶版，不完整）

科目代碼：850

科目名稱：管理學(xué)

三、簡答題

1請(qǐng)解釋：“管理者不要做別人能做的事，而只能做那些必須由自己來

做的事?！?/p>

2目標(biāo)管理是什么？目標(biāo)設(shè)置時(shí)應(yīng)該注意的問題有哪些？

3領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力包括什么？

4影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素有哪些？

四、論述題（選一道題做）

1管理幅度和管理層次是什么？影響管理幅度和管理層次的因素有哪

些？

2非正式溝通的特點(diǎn)是什么？管理者應(yīng)該如何對(duì)待？

五、案例分析題（抱歉，本題沒有提供具體案例）

1

（1）三個(gè)部門經(jīng)理采用的是什么領(lǐng)導(dǎo)方式？所產(chǎn)生的結(jié)果是什么？

（2）每種領(lǐng)導(dǎo)方式都是在特定環(huán)境下有效的，這個(gè)說法對(duì)不對(duì)，為什

么？

2案例說明：此題案例中比較了60年代和90年代的幾個(gè)五百強(qiáng)企業(yè)，

如通用和豐田（用表格來比較，用來說明60年代通用做的好，但在90年

代豐田取代了它的地位），案例中對(duì)在90年代獲得成功的企業(yè)做了一些

原因分析，并稱這些企業(yè)為所謂的“明星企業(yè)”，其中提到了團(tuán)隊(duì)，管理

層的減少等。

（1）“明星企業(yè)”形成的原因？

（2）怎樣進(jìn)行組織變革才能成為“明星企業(yè)”？

2009年暨南大學(xué)管理學(xué)院849管理

學(xué)考研真題（回憶版，不完整）

科目代碼：849

科目名稱：管理學(xué)

一、選擇題

1深層的企業(yè)文化是指（）。

2“管理就是決策”意味著（）。

3有效管理幅度是指（）。

4有應(yīng)用到?jīng)Q策收益表，大家要了解什么是決策收益表。

二、判斷題

1沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制。

2領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)組織文化有重要影響。

三、簡答題

1解釋效率與效果，并說明它們對(duì)管理者的重要性。

2如何克服人際間有效溝通的障礙。

四、論述題

1說明組織設(shè)計(jì)涉及哪六個(gè)方面的關(guān)鍵要素。假如你是一位新創(chuàng)企業(yè)

的管理者，你將如何綜合考慮、設(shè)計(jì)這些要素以使組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

2波特的五種競爭力模型是行業(yè)環(huán)境分析的重要工具，試運(yùn)用該模型

分析一個(gè)你熟悉的企業(yè)，并說明該企業(yè)主要實(shí)施了哪種競爭戰(zhàn)略。

五、案例題

案例1逐漸鞏固了領(lǐng)導(dǎo)地位的首席執(zhí)行官

土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣以火箭般的速度發(fā)展，

但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時(shí)，一切就像鬧

著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們

與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)公司財(cái)務(wù)上出現(xiàn)了困境，局面開始有了

大變化，原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事會(huì)主席雖然留任，但公司聘入了一

位新的首席執(zhí)行官瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦

事，十分傳統(tǒng)，與土星公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度

是：看看這家伙能呆多久？看來，沖突矛盾是不可避免的了。

第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會(huì)議時(shí)，

會(huì)議定于上午8點(diǎn)半開始，可有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革

履的瓊斯眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說：“我再說一次，本公司所

有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰做不到，今天下午5點(diǎn)之前向我

遞交辭職報(bào)告。從現(xiàn)在開始到我更好地了解你們的每一天，你們的一切

疑慮我都擔(dān)待著。你們應(yīng)該忘掉過去那一套，從今以后，就是我和你們

一起干了?！钡搅讼挛?點(diǎn)，十名高層管理人員只有兩名辭職。

此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項(xiàng)指令性政

策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始起，他三番五次地告誡公司

副總經(jīng)理威廉，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。他抱怨下

面的研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。在這些面臨著挑戰(zhàn)的

關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的

工資削減15%，這引起公司一些高層管理人員向他提出辭職。研究部主

任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗

IBM對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿瓊斯做法的人，

可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我

那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)

感謝和表揚(yáng)我們干得棒的人。”

事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“瓊斯要我把原

料成本削減15%，他還拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話

就給我油水豐厚的年終獎(jiǎng)。但干這個(gè)活簡直就不可能，從現(xiàn)在起，我另

找出路?！?/p>

瓊斯對(duì)霍普金斯的態(tài)度卻令人不解?；羝战鹚故秦?fù)責(zé)銷售的副經(jīng)理，被

人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和

指責(zé)其他部門。瓊斯采取的辦法是，讓他在門外靜等，冷一冷他的雙

腳；見了他也不理會(huì)其抱怨，直接談公司在銷售上存在的問題，過了不

多久，霍普金斯開始更多跑基層而不是瓊斯的辦公室了。

隨著時(shí)間的流逝，土星公司在瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)狻?/p>

公司管理人員普遍承認(rèn)瓊斯對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各業(yè)務(wù)的決策無

懈可擊。瓊斯也漸漸地放松了控制，開始讓設(shè)計(jì)和研究部門更放手地去

干事。然而，對(duì)生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。土星公司內(nèi)再也聽

不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了。人們對(duì)他形成了這樣的評(píng)價(jià)：瓊斯不

是那種對(duì)這里情況很了解的人，但他確實(shí)領(lǐng)我們上了軌道。

問題：

（1）瓊斯和原董事會(huì)主席的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他們各是什么類型？

（2）公司走向正軌后，瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)方式又有何變化？分析為什么。

（3）請(qǐng)用激勵(lì)理論解釋研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、銷售副

經(jīng)理的言行。

案例2民主選舉的風(fēng)波

A帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起

步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于

副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳，基本上不管

事。后來廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。

王展志被調(diào)任為某市帳篷廠副廠長，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上

任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。與此同時(shí)，

他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。

該帳篷廠的總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠長

試點(diǎn)。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)影響較大，因此決

定在帳篷廠試點(diǎn)。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，宣布提名3位候選人，包括

王展志。王展志進(jìn)行完競選演說之后，心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選

舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?。然而，宣布民主投票的結(jié)果

時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20

票，其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會(huì)宣布本次投票

暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。

職工說，王廠長的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開，真正是

一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡單，態(tài)度生

硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在

忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王

廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由

于受過王廠長的過火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，他們也不敢

進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能

引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長。

問題：

（1）管理者需要的三項(xiàng)技能是什么？你認(rèn)為王展志最缺乏哪種技能？

（2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論中的管理方格理論從哪兩個(gè)行為維度描述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

該理論重點(diǎn)描述了哪5種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

（3）副廠長工作努力，業(yè)績很好，卻不能得到員工的認(rèn)可，請(qǐng)分析原

因。

2010年暨南大學(xué)管理學(xué)院827管理

學(xué)考研真題（含部分答案）

科目代碼：827

科目名稱：管理學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇唯一的正確答案，每小題1.5分，共30分）

1控制工作中，分析和評(píng)估偏差信息首要是（）。

A．找出產(chǎn)生偏差信息的主要原因

B．判斷偏差信息的差距程度

C．找出產(chǎn)生偏差信息的確定的位置

D．找出產(chǎn)生偏差信息的人

2非正式組織對(duì)組織起著正面和反面的作用，其中起積極作用的是

（）。

A．使本組織員工的意見一致

B．統(tǒng)一本組織員工的行為規(guī)范

C．增進(jìn)本組織員工的群體意識(shí)

D．滿足正式組織員工的心理需求

3按照管理學(xué)的權(quán)變理論，權(quán)變關(guān)系是指以下哪兩個(gè)基本變量之間的

函數(shù)關(guān)系？（）

A．管理方法技術(shù)和管理?xiàng)l件環(huán)境

B．管理的近期目標(biāo)和中長期目標(biāo)

C．管理的組織和管理的環(huán)境條件

D．管理的集權(quán)和分權(quán)

4在管理學(xué)的發(fā)展史上，對(duì)于管理中人性問題的關(guān)注開始于

（）。

A．霍桑實(shí)驗(yàn)

B．馬斯洛的需要層次理論

C．麥格雷戈的“X-Y理論”

D．阿吉里斯的《個(gè)性與組織》

5管理是以誰為主體進(jìn)行的活動(dòng)。（）

A．管理者

B．人

C．資金

D．組織

6在管理學(xué)中，非正式組織是指（）。

A．人際互動(dòng)中形成的非正式群體

B．人際互動(dòng)中形成的非正式規(guī)則

C．未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)的組織

D．未得到社會(huì)承認(rèn)的組織

7屬于控制型溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳

遞中心，這種溝通形態(tài)屬于（）。

A．鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B．環(huán)式溝通

C．Y式溝通

D．輪式溝通

8激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值，這個(gè)公式是誰提出的。（）

A．期望理論的代表者弗羅姆

B．公平理論的代表者亞當(dāng)斯

C．強(qiáng)化理論的代表者斯金納

D．需要理論的代表者馬斯洛

9有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過

去在單位中擁有的職權(quán)是一種（）。

A．專長權(quán)

B．個(gè)人影響權(quán)

C．法定職權(quán)

D．信息權(quán)

10創(chuàng)造性思維適合于（）。

A．開關(guān)決策

B．旋鈕式?jīng)Q策

C．程序性決策

D．非程序性決策

11控制費(fèi)用一般隨著控制程度的提高而增加，控制收益的變化則

（）。

A．降低

B．相反

C．很小

D．比較復(fù)雜

12組織的活動(dòng)和結(jié)構(gòu)是為了（）。

A．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．貫徹組織原則

C．提高管理水平

D．完成組織目標(biāo)的設(shè)計(jì)

13亨利·法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（）。

A．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B．計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源

C．計(jì)劃、組織、指揮、控制、人事

D．計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、人事

14孔茨提出“管理學(xué)叢林”，把管理學(xué)派劃分為11個(gè)，以下不屬于孔茨

劃分的學(xué)派是（）。

A．以孔茨等為代表的管理過程學(xué)派

B．以巴納德等為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

C．以德魯克等為代表的經(jīng)理角色學(xué)派

D．以西蒙等為代表的決策理論學(xué)派

15程序性決策稱為（）。

A．開關(guān)式?jīng)Q策和重復(fù)性決策

B．例行決策、常規(guī)決策和定型化決策

C．旋鈕式?jīng)Q策和開關(guān)決策

D．戰(zhàn)略決策和旋鈕決策

16“人的情感是非理性的，會(huì)影響人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必

須設(shè)法控制個(gè)人的感情?！边@是（）的觀點(diǎn)。

A．理性“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)

B．管理方格論

C．領(lǐng)導(dǎo)替代理論

D．韋伯組織理論

17下列選項(xiàng)不屬于控制活動(dòng)基本步驟的是（）。

A．衡量成效

B．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)

C．糾正偏差

D．確定目標(biāo)

18某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率

提高到96%，這個(gè)96%稱為（）。

A．控制性目標(biāo)

B．突破性目標(biāo)

C．專業(yè)目標(biāo)

D．組織目標(biāo)

19團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過的四個(gè)階段依次為（）。

A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行

B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行

C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范

D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范

20矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（）。

A．分工原則

B．權(quán)責(zé)一致原則

C．跳板原則

D．統(tǒng)一指揮原則

二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說法是否正確，每小題1分，共20分）

1現(xiàn)場控制把重心放在組織的投入因素上。（）

2標(biāo)桿管理只可以在生產(chǎn)性企業(yè)應(yīng)用。（）

3溝通的噪音存在于溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)。（）

4當(dāng)代的激勵(lì)觀是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)上的。（）

5馬斯洛的五層次需求包括：生理需求，安全需求，從屬需求，感情

需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。（）

6期望理論認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果

的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。（）

7管理方格論中，將領(lǐng)導(dǎo)者的導(dǎo)向行為特點(diǎn)分為“關(guān)心質(zhì)量”和“關(guān)心

人”兩個(gè)方向。（）

8工作調(diào)換也就是工作輪換，兩者沒有什么差別，都是內(nèi)部的崗位調(diào)

整。（）

9差異化戰(zhàn)略可以用廣告，特色產(chǎn)品，超值服務(wù)和新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

（）

10職能結(jié)構(gòu)利用了工作專門化的優(yōu)勢，可以提高管理效率。（）

11事業(yè)部形式更加適合多元化的企業(yè)。（）

12運(yùn)用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略需要將本公司的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于本行業(yè)其他公

司。（）

13組織為了保存技術(shù)和信息，不能與其他公司開展合作，否則會(huì)失去

競爭優(yōu)勢。（）

14為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人力資源部門的職能是招聘、甄選、培訓(xùn)、調(diào)任、

提拔以及解雇員工。（）

15決策中所面臨的情形分為：確定性，風(fēng)險(xiǎn)性，不確定性和模糊性。

（）

16有限理性是指人們的信息處理能力和時(shí)間有限，導(dǎo)致理性是有限度

的。（）

17風(fēng)險(xiǎn)傾向指經(jīng)理人在有機(jī)會(huì)增加盈利的情況下愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程

度。（）

18群體決策可以拓寬人們的視野，更好的界定問題，因此比個(gè)人決策

更有優(yōu)勢。（）

19組織使命表明了組織的價(jià)值觀、追求和存在的理由。（）

20情景計(jì)劃更適合處于環(huán)境變化巨大，難以準(zhǔn)確預(yù)測的行業(yè)中的公

司。（）

三、論述題（1～3題必答，4、5題中任選一題，每小題15分，共60分）

1簡要論述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。

2高層、中層和低層管理者分別關(guān)注和重視什么方面技能的提高？闡

述你的理由。

3試述下屬成熟度和領(lǐng)導(dǎo)方式的類型之間的關(guān)系。

4論述管理者如何在員工中建立信任？

5請(qǐng)用SWOT分析你自己的職業(yè)生涯。

四、案例分析（共40分）

案例一：《國民》報(bào)的戰(zhàn)略出了什么問題

初看上去它具有所有成功的標(biāo)志：正如《今日美國》（USAToday）成

為第一份全國范圍的綜合趣味報(bào)紙，《國民》（TheNational）也將成

為第一份也是唯一的專門報(bào)道體育新聞的日?qǐng)?bào)。這項(xiàng)計(jì)劃開始于1988年

11月，埃米洛·阿斯卡拉加，這位控制著墨西哥90%的電視節(jié)目的億萬富

翁，確信存在著對(duì)體育日?qǐng)?bào)的需求。的確，在80年代中，公眾對(duì)體育的

興趣與日俱增，觀看體育比賽的人數(shù)幾乎每年都創(chuàng)下新記錄，電視和廣

播頻道中充斥著體育事件和體育消息的報(bào)導(dǎo)，廣告商們把體育看作影響

25～50歲之間有錢的男性公民的巨大載體。

阿斯卡拉加的計(jì)劃是什么呢？管理當(dāng)局在人才和技術(shù)方面不惜重金，以

便向體育消息這種大宗商品上附加盡可能多的價(jià)值。報(bào)紙將包括當(dāng)?shù)氐?/p>

和全國性的新聞報(bào)導(dǎo)。管理當(dāng)局聚集了一批明星級(jí)的撰稿人，弗蘭克·

德福特這位《體育畫報(bào)》（SportsIllustrated）27年資深的作家任總編，

他以30萬美元的年薪從《洛杉磯時(shí)報(bào)》（TheLosAngelesTimes）、

《華盛頓郵報(bào)》（TheWashingtonPost）、《波士頓環(huán)球報(bào)》（The

BostonGlobe）和《紐約日?qǐng)?bào)》（TheNewYorkDailyNews），聘用了

一批獲得專欄的作家。然后，他們將現(xiàn)代化的電子出版系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一

起，從而能通過衛(wèi)星把稿件傳送到設(shè)在紐約的報(bào)紙編輯中心，在那里進(jìn)

行編輯和排版，然后信息又被傳送到分布在全國各地的印刷地點(diǎn)。

1990年1月31日，第一期報(bào)紙出現(xiàn)在紐約市、芝加哥市和洛杉磯市的街

頭，每份定價(jià)50美分，每周出版6期，從星期日到星期五。報(bào)紙中包括

大量的最新的有關(guān)這三大城市的體育明星和新聞人物的報(bào)道，還有多個(gè)

專欄和漫畫版，以及社論和漫談專頁。每期報(bào)紙長達(dá)32～48頁，大約

1/3的版面是套色的。

阿斯卡拉加向項(xiàng)目投入了1億美元，他估計(jì)這筆投資可以滿足報(bào)紙?jiān)?～

5年內(nèi)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)以前的周轉(zhuǎn)資金需求。他的計(jì)劃是到第1年年末，

在原有的三大城市基礎(chǔ)上再增加12個(gè)辦事處，從而使報(bào)紙覆蓋面擴(kuò)展到

美國前25個(gè)大城市，從而使全國市場的占有率達(dá)到85%。但是，初期的

收入75%來自街頭零售，其余來自廣告收入。

規(guī)劃中的三大城市每日發(fā)行量為20萬份，待到報(bào)紙發(fā)行范圍達(dá)到15個(gè)大

城市的目標(biāo)，發(fā)行量將增至130萬份。盈虧平衡點(diǎn)估計(jì)為74萬份。作為

一個(gè)比較，《今日美國》花了8年時(shí)間，虧損了5億美元才達(dá)到170萬份

的發(fā)行量，而這不過是剛剛達(dá)到了盈虧平衡點(diǎn)。按照《國民》報(bào)的規(guī)

劃，第1年的目標(biāo)如果能夠達(dá)到，將產(chǎn)生4680萬美元的銷售收入和1630

萬美元的虧損。4年后，管理當(dāng)局期望實(shí)現(xiàn)1165億美元的銷售收入，從

而達(dá)到盈虧平衡。

對(duì)這項(xiàng)新設(shè)想有不少批評(píng)意見。在某些城市，包括洛杉磯，許多人并不

在街頭買報(bào)紙，這也許要求《國民》報(bào)投資于送報(bào)上門業(yè)務(wù)。迄今已有

3000種各類雜志競爭國內(nèi)的新聞市場，其中只有40家的發(fā)行量超過100

萬份。規(guī)劃中第1年的促銷和廣告預(yù)算為1000萬美元，這恐怕太少了，

有些人認(rèn)為至少應(yīng)該2倍于這個(gè)數(shù)目。還有些人懷疑，是否有足夠的執(zhí)

著的體育迷，來保證專門刊登體育消息的日?qǐng)?bào)的發(fā)行量，《今日美國》

的體育欄還不夠嗎？

不幸的是，《國民》報(bào)最終的發(fā)行量遠(yuǎn)低于規(guī)劃，而虧損甚至使阿斯卡

拉加這樣的億萬富翁也難以承受，《國民》報(bào)最終于1991年12月停刊。

問題：

（1）這項(xiàng)事業(yè)注定要失敗嗎？闡述你的理由。

（2）有沒有可能采取哪些不同的戰(zhàn)略增加成功的可能性？闡述你的理

由。

案例二：馬丁吉他公司

一個(gè)半世紀(jì)以來，C.F.馬丁吉他公司——成立于1833年，位于賓夕法尼

亞州拿撒勒市生產(chǎn)樂器的公司——被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之

一。這家家族企業(yè)經(jīng)過了各種艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席

執(zhí)行官是克里斯·弗雷德里克·馬丁四世——人們都稱呼他克里斯，他秉

承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦

培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，這是為

什么？公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)主要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)

導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

自從公司創(chuàng)辦以來，馬丁吉他公司做任何事都非常重視質(zhì)量。即使這些

年在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，公司始終

堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)

守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下

的每一個(gè)角落。公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷?/p>

他需要用到天然木材，公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材

料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種。基于徹底的顧客研究，馬丁公

司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，這在其他

廠家看來幾乎是不可接受的。不僅如此，馬丁公司始終遵守野生瀕危動(dòng)

植國際貿(mào)易公約的規(guī)定。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇

員始終堅(jiān)定著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的

標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家族成員弗蘭·亨利·馬丁在1904年出

版的公司產(chǎn)品年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋

道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心

和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件，關(guān)注每一個(gè)使

演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)

質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的，但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)

格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？雖然100年過去了，但這些話仍然是公司

理念的精確表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，克里斯卻毫

不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了

一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場上銷售每把價(jià)格低于800美元的吉

他。低端市場在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%，公司DXM型吉他是

1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的

高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都

要好。克里斯為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而

不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了”。

馬丁公司在克里斯的管理下表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接

近年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種

不斷推出。雇員們描述克里斯的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又

是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁公司不斷將其觸角伸向新的方向，但

卻從未放松過盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在克里斯的管理下，這種

產(chǎn)品決不會(huì)動(dòng)搖。

問題：

1．你認(rèn)為哪種管理技能——概念能力、人際能力、技術(shù)能力——對(duì)克

里斯·馬丁是最重要的？解釋你的理由。

2．當(dāng)克里斯（1）訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；（2）評(píng)估新型

吉他的有效性時(shí)；（3）使雇員堅(jiān)守公司的長期原則時(shí)，他在扮演什么

管理角色？解釋你的選擇。

3．克里斯宣布“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的

話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！边@話對(duì)全公司的管理者

履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么？

4．克里斯的管理風(fēng)格被雇員描述為友好、事必躬親，但是嚴(yán)格和直截

了當(dāng)。你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也是有效的嗎？還是僅僅

因?yàn)檫@是一家家族企業(yè)，且克里斯是作為家族的第四代繼承人在運(yùn)作這

家企業(yè)？說明你的觀點(diǎn)。

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇唯一的正確答案，每小題1.5分，共30分）

1控制工作中，分析和評(píng)估偏差信息首要是（）。

A．找出產(chǎn)生偏差信息的主要原因

B．判斷偏差信息的差距程度

C．找出產(chǎn)生偏差信息的確定的位置

D．找出產(chǎn)生偏差信息的人

【答案】B

【解析】并非所有的偏差都可能影響企業(yè)的最終成果。有些偏差可能反

映了計(jì)劃制定和執(zhí)行工作中的嚴(yán)重問題，而另一些偏差則可能是一些偶

然的、暫時(shí)的、區(qū)域性因素引起的，從而不一定會(huì)對(duì)組織活動(dòng)的最終結(jié)

果產(chǎn)生重要影響。因此，在采取任何糾正措施以前，必須首先對(duì)反映偏

差的信息進(jìn)行評(píng)估和分析。首先，要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)

成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因，采取糾正措施；其

次，要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因。

2非正式組織對(duì)組織起著正面和反面的作用，其中的積極作用是

（）。

A．使本組織員工的意見一致

B．統(tǒng)一本組織員工的行為規(guī)范

C．增進(jìn)本組織員工的群體意識(shí)

D．滿足正式組織員工的心理需求

【答案】D

【解析】非正式組織的積極作用有：①可以為職工提供在正式組織中很

難得到的心理滿足；②創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系；③提高

員工相互合作的精神，最終改變正式組織的工作情況；④為了群體的利

益，往往會(huì)自覺地或自發(fā)地幫助正式組織維護(hù)活動(dòng)秩序。

3按照管理學(xué)的權(quán)變理論，權(quán)變關(guān)系是指以下（）兩個(gè)基本變量

之間的函數(shù)關(guān)系。

A．管理方法技術(shù)和管理?xiàng)l件環(huán)境

B．管理的近期目標(biāo)和中長期目標(biāo)

C．管理的組織和管理的環(huán)境條件

D．管理的集權(quán)和分權(quán)

【答案】A

【解析】權(quán)變管理學(xué)派的代表人物認(rèn)為，權(quán)變關(guān)系就是管理方法技術(shù)和

管理?xiàng)l件環(huán)境之間的兩個(gè)以上變量的函數(shù)關(guān)系，權(quán)變管理就是根據(jù)管理

條件環(huán)境的自變量與管理方法技術(shù)方法的因變量之間的函數(shù)關(guān)系確定的

一種最有效的管理。

4在管理學(xué)的發(fā)展史上，對(duì)于管理中人性問題的關(guān)注開始于

（）。

A．霍桑實(shí)驗(yàn)

B．馬斯洛的需要層次理論

C．麥格雷戈的“X-Y理論”

D．阿吉里斯的《個(gè)性與組織》

【答案】A

【解析】霍桑試驗(yàn)證明人是社會(huì)中的人，而經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是不全面的，管

理學(xué)中人性問題自此得到關(guān)注。

5管理是以誰為主體進(jìn)行的活動(dòng)？（）

A．管理者

B．人

C．資金

D．組織

【答案】B

【解析】管理的核心是人的行為。組織目標(biāo)必須分解為許多具體工作，

通過相關(guān)人員的實(shí)際行為去實(shí)現(xiàn)，所以，管理的核心是協(xié)調(diào)人的行為。

6在管理學(xué)中，非正式組織是指（）。

A．人際互動(dòng)中形成的非正式群體

B．人際互動(dòng)中形成的非正式規(guī)則

C．未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)的組織

D．未得到社會(huì)承認(rèn)的組織

【答案】A

【解析】非正式組織是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜

好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。

7屬于控制型溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳

遞中心，這種溝通形態(tài)屬于（）。

A．鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B．環(huán)式溝通

C．Y式溝通

D．輪式溝通

【答案】D

【解析】A項(xiàng)，鏈?zhǔn)綔贤ㄖ?，處于兩端位置的人只能與一個(gè)鄰居交流。B

項(xiàng)，環(huán)式溝通中，成員是平等的，每個(gè)人只能與兩個(gè)鄰居交流。C項(xiàng)，

Y式溝通中，處于末端的3個(gè)人各有一個(gè)交流者，另外2人中，一個(gè)能與

2人交流，一個(gè)能與3人交流。D項(xiàng)，輪式溝通中，處于中間地位的人能

與其他成員自由交流，其他成員只能與他交流。

8激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值，這個(gè)公式是誰提出的？（）

A．期望理論的代表者弗羅姆

B．公平理論的代表者亞當(dāng)斯

C．強(qiáng)化理論的代表者斯金納

D．需要理論的代表者馬斯洛

【答案】A

【解析】弗羅姆的期望理論中提出：激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值。效價(jià)，是指

個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個(gè)

人帶來的滿足程度；期望值則是某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概

率，即行為者采取某種行動(dòng)，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或生

理上滿足的可能性。

9有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過

去在單位中擁有的職權(quán)是一種（）。

A．專長權(quán)

B．個(gè)人影響權(quán)

C．法定職權(quán)

D．信息權(quán)

【答案】C

【解析】離職員工抱怨“人走茶涼”的根源是員工沒有了職位所帶來的法

定職權(quán)。

10創(chuàng)造性思維適合于（）。

A．開關(guān)決策

B．旋鈕式?jīng)Q策

C．程序性決策

D．非程序性決策

【答案】D

【解析】非程序化決策針對(duì)那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問題而進(jìn)

行的決策，因此非程序化決策解決的是實(shí)踐過程中不斷涌現(xiàn)出來的新情

況、新問題，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和辦法可循，需要發(fā)揮創(chuàng)造性思維。

11控制費(fèi)用一般隨著控制程度的提高而增加，控制收益的變化則

（）。

A．降低

B．相反

C．很小

D．比較復(fù)雜

【答案】D

【解析】控制費(fèi)用的變化如圖1所示，控制費(fèi)用基本上隨著控制程度的提

高而增加，控制收益的變化則比較復(fù)雜，初期可能隨著控制費(fèi)用的增加

而增加，后期可能隨著控制費(fèi)用的增加反而減少。

圖1控制費(fèi)用與收益變化

12組織的活動(dòng)和結(jié)構(gòu)是為了（）。

A．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B．貫徹組織原則

C．提高管理水平

D．完成組織目標(biāo)的設(shè)計(jì)

【答案】A

【解析】組織的活動(dòng)和結(jié)構(gòu)都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織設(shè)計(jì)的結(jié)果

是確定組織結(jié)構(gòu)圖和制定職務(wù)說明書。

13亨利·法約爾認(rèn)為管理的基本職能是（）。

A．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B．計(jì)劃、組織、指揮、控制、調(diào)集資源

C．計(jì)劃、組織、指揮、控制、人事

D．計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、人事

【答案】A

【解析】法約爾將管理的基本職能歸結(jié)為五個(gè)方面：計(jì)劃、組織、指

揮、協(xié)調(diào)、控制。另外，法約爾也提出了著名的14條原則，豐富和發(fā)展

了管理理論。

14孔茨提出“管理學(xué)叢林”，把管理學(xué)派劃分為11個(gè)，以下不屬于孔茨

劃分的學(xué)派是：（）。

A．以孔茨等為代表的管理過程學(xué)派

B．以巴納德等為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

C．以德魯克等為代表的經(jīng)理角色學(xué)派

D．以西蒙等為代表的決策理論學(xué)派

【答案】C

【解析】孔茨“管理學(xué)叢林”中劃分的學(xué)派中包括以亨利·明茨伯格為代表

的經(jīng)理角色學(xué)派和以德魯克為代表的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。

15程序性決策稱為（）。

A．開關(guān)式?jīng)Q策和重復(fù)性決策

B．例行決策、常規(guī)決策和定型化決策

C．旋鈕式?jīng)Q策和開關(guān)決策

D．戰(zhàn)略決策和旋鈕決策

【答案】B

【解析】程序性決策又稱常規(guī)性決策，是指決策者對(duì)所要決策的問題有

法可依，有章可循，也可以稱為例行決策、常規(guī)決策、定型化決策和重

復(fù)性決策。

16“人的情感是非理性的，會(huì)影響人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必

須設(shè)法控制個(gè)人的感情?！边@是（）的觀點(diǎn)。

A．理性“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)

B．管理方格論

C．領(lǐng)導(dǎo)替代理論

D．韋伯組織理論

【答案】D

【解析】A項(xiàng)，理性“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是指當(dāng)一個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中面臨若干不

同的選擇機(jī)會(huì)時(shí)，他總是傾向于選擇能給自己帶來更大經(jīng)濟(jì)利益的那種

機(jī)會(huì)，即總是追求最大的利益。B項(xiàng)，管理方格論是從對(duì)員工和對(duì)工作

兩個(gè)維度進(jìn)行討論管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式。C項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)替代理論員工希望從

工作環(huán)境中得到指導(dǎo)并具有良好的感覺。當(dāng)其他資源（工作本身、技

術(shù)、工作環(huán)境）同樣可以提供指導(dǎo)與認(rèn)可時(shí)，人們對(duì)于正式領(lǐng)導(dǎo)的需求

就會(huì)下降，“領(lǐng)導(dǎo)替代”就會(huì)發(fā)生。D項(xiàng)，馬克斯·韋伯的組織理論認(rèn)為，

任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，控制個(gè)人的感情，才能實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)。只有理性——合法的權(quán)力才適宜作為理想組織體系的基礎(chǔ)。

17下列選項(xiàng)不屬于控制活動(dòng)基本步驟的是（）。

A．衡量成效

B．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)

C．糾正偏差

D．確定目標(biāo)

【答案】D

【解析】任何控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：①確立標(biāo)準(zhǔn)；②衡量成

效；③糾正偏差。D項(xiàng)，確定目標(biāo)是計(jì)劃活動(dòng)的任務(wù)。

18某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率

提高到96%，這個(gè)96%稱為（）。

A．控制性目標(biāo)

B．突破性目標(biāo)

C．專業(yè)目標(biāo)

D．組織目標(biāo)

【答案】B

【解析】目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。突破性目標(biāo)是指使生

產(chǎn)水平或經(jīng)營活動(dòng)水平達(dá)到前所未有的水平；控制性目標(biāo)是指使生產(chǎn)水

平或經(jīng)營活動(dòng)水平維持在現(xiàn)有水平。題中，產(chǎn)品合格率目前在92%左

右，而計(jì)劃將合格率提高到96%，屬于突破性目標(biāo)。

19團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過的四個(gè)階段依次為（）。

A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行

B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行

C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范

D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范

【答案】B

【解析】團(tuán)隊(duì)有一個(gè)從建立到逐步進(jìn)入成長和成熟的過程。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

需要經(jīng)過四個(gè)階段：①形成，包含兩個(gè)分階段。第一個(gè)分階段是人們加

入該群體。在一個(gè)正式群體中，人們因?yàn)槟撤N工作安排而加入該群體。

一旦人們加入，第二個(gè)分階段就開始了：定義該群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)

導(dǎo)；②震蕩，這是一個(gè)發(fā)生群體內(nèi)部沖突的階段；③規(guī)范，是形成密

切關(guān)系和群體凝聚力的階段；④執(zhí)行，在這個(gè)階段，群體結(jié)構(gòu)行之有

效，而且被群體的成員所接受。

20矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（）。

A．分工原則

B．權(quán)責(zé)一致原則

C．跳板原則

D．統(tǒng)一指揮原則

【答案】D

【解析】矩陣結(jié)構(gòu)是從專門從事某項(xiàng)工作的工作小組形式發(fā)展而來的一

種組織結(jié)構(gòu)。其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才集合起來，任務(wù)

完成后小組就解散，但始終保持原有的組織結(jié)構(gòu)，又稱規(guī)劃-目標(biāo)結(jié)

構(gòu)。矩陣制組織的成員有兩個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)，因而容易破壞統(tǒng)一指揮的原

則。

二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說法是否正確，每小題1分，共20分）

1現(xiàn)場控制把重心放在組織的投入因素上。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】現(xiàn)場控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對(duì)正

在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)

定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)?，F(xiàn)場控制的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃實(shí)

施過程。

2標(biāo)桿管理只可以在生產(chǎn)性企業(yè)應(yīng)用。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】標(biāo)桿管理是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績效更高的組織進(jìn)行比

較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，組織

創(chuàng)新和流程再造的過程，不要求一定要是生產(chǎn)性企業(yè)。

3溝通的噪音存在于溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)。

【答案】正確

【解析】噪音是影響溝通的一切消極、負(fù)面因素。通?？梢园褱贤ㄔ胍?/p>

定義為妨礙資訊溝通的任何因素。它存在于溝通過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

4當(dāng)代的激勵(lì)觀是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)上的。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】不同的人性假設(shè)下采用不同的激勵(lì)方式，當(dāng)代的激勵(lì)觀一般是

建立在“復(fù)雜人”的假設(shè)基礎(chǔ)之上。

5馬斯洛的五層次需求包括：生理需求，安全需求，從屬需求，感情

需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】馬斯洛的五層次需求包括：生理需求、安全需求、情感需求、

自尊需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

6期望理論認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果

的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。

【答案】正確

【解析】弗魯姆的期望理論認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他

所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。因

此，一個(gè)目標(biāo)對(duì)其接受者如果要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，對(duì)于接受者來說，

這個(gè)目標(biāo)就必須是可接受的、可以完成的。對(duì)一個(gè)目標(biāo)完成者來說，如

果目標(biāo)超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒有激勵(lì)作用的。

7管理方格論中，將領(lǐng)導(dǎo)者的導(dǎo)向行為特點(diǎn)分為“關(guān)心質(zhì)量”和“關(guān)心

人”兩個(gè)方向。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】管理方格理論中將領(lǐng)導(dǎo)者的導(dǎo)向行為特點(diǎn)分為“關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)

心人”兩個(gè)方向。

8工作調(diào)換也就是工作輪換，兩者沒有什么差別，都是內(nèi)部的崗位調(diào)

整。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】工作調(diào)換又稱“平調(diào)”，是內(nèi)部招聘的方式之一，是在內(nèi)部尋找

合適人選的一種基本方法。這樣做的目的是要填補(bǔ)空缺；而工作輪換，

就是將員工輪換到另一個(gè)同等水平、技術(shù)要求接近的工作職位上去工

作，兩者有本質(zhì)的區(qū)別。

9差異化戰(zhàn)略可以用廣告，特色產(chǎn)品，超值服務(wù)和新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

【答案】正確

【解析】差異化戰(zhàn)略的目的就是通過使用廣告、生產(chǎn)特殊產(chǎn)品、提供超

值服務(wù)和新技術(shù)使自身的產(chǎn)品同競爭者的產(chǎn)品有所差異。

10職能結(jié)構(gòu)利用了工作專門化的優(yōu)勢，可以提高管理效率。

【答案】正確

【解析】職能結(jié)構(gòu)是一種把從事相似或相關(guān)職業(yè)的專業(yè)人員組合在一起

的組織設(shè)計(jì)。其優(yōu)勢為：專門化帶來的成本節(jié)約優(yōu)勢（規(guī)模經(jīng)濟(jì)，盡量

減少人員和設(shè)備的重復(fù)設(shè)置）；將從事相似工作任務(wù)的員工組合到一

起。

11事業(yè)部形式更加適合多元化的企業(yè)。

【答案】正確

【解析】事業(yè)部制是指以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究

開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形

式，主要適用于產(chǎn)業(yè)多元化、品種多樣化、各有獨(dú)立的市場，而且市場

環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。

12運(yùn)用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略需要將本公司的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于本行業(yè)其他公

司。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格相當(dāng)或低于本行

業(yè)的其他公司，產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他公司屬于差異化戰(zhàn)略。

13組織為了保存技術(shù)和信息，不能與其他公司開展合作，否則會(huì)失去

競爭優(yōu)勢。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】競爭與合作都是相對(duì)而言的，即使同行業(yè)的企業(yè)之間也可以進(jìn)

行合作。

14為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人力資源部門的職能是招聘，甄選，培訓(xùn)，調(diào)任，

提拔以及解雇員工。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】人力資源部門的職能包括六個(gè)部分：①人力資源規(guī)劃；②員工

招聘與配置；③員工培訓(xùn)與發(fā)展；④員工績效管理；⑤員工薪酬福利

管理；⑥員工關(guān)系管理。

15決策中所面臨的情形分為：確定性，風(fēng)險(xiǎn)性，不確定性和模糊性。

【答案】正確

【解析】抱歉，本題沒有提供解析。

16有限理性是指人們的信息處理能力和時(shí)間有限，導(dǎo)致理性是有限度

的。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】有限理性是由西蒙提出的，是指介于完全理性和非完全理性之

間的在一定限制下的理性。因?yàn)榄h(huán)境的復(fù)雜性、人對(duì)環(huán)境的計(jì)算能力和

認(rèn)知能力有限，所以理性是有限度的。

17風(fēng)險(xiǎn)傾向指經(jīng)理人在有機(jī)會(huì)增加盈利的情況下愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程

度。

【答案】正確

【解析】抱歉，本題沒有提供解析。

18群體決策可以拓寬人們的視野，更好的界定問題，因此比個(gè)人決策

更有優(yōu)勢。

【答案】正確

【解析】群體決策的優(yōu)勢之一是群體會(huì)獲得更全面、更完整的信息和知

識(shí)。成員給決策過程帶來多樣化的經(jīng)驗(yàn)和視角，而這是個(gè)人所不具備的

19組織使命表明了組織的價(jià)值觀、追求和存在的理由。

【答案】錯(cuò)誤

【解析】組織的使命表明組織存在的理由，而組織的價(jià)值觀表明組織的

一套鑒定信念，兩者并不相同。

20情景計(jì)劃更適合處于環(huán)境變化巨大，難以準(zhǔn)確預(yù)測的行業(yè)中的公

司。

【答案】正確

【解析】情景規(guī)劃是理清撲朔迷離的未來的一種重要方法，它可以在高

度不確定的環(huán)境中幫助企業(yè)制定高瞻遠(yuǎn)矚的計(jì)劃。

三、論述題（1～3題必答，4、5題中任選一題，每小題15分，共60分）

1簡要論述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。

答：（1）企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者的含義

①企業(yè)家是指那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。

②管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組

織目標(biāo)的人。其工作可能是協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能是監(jiān)督幾個(gè)單

獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

（2）企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別

傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來自職

位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對(duì)照，企業(yè)家可以是上級(jí)任命的，也可

以是在企業(yè)成長過程中從群體過程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運(yùn)用正式

權(quán)力以外的活動(dòng)來影響他人。

2高層、中層和低層管理者分別關(guān)注和重視什么方面技能的提高？闡

述你的理由。

答：卡茨認(rèn)為，管理技能包括：①技術(shù)技能（與具體工作相關(guān)的知識(shí)和

技術(shù)）；②人際技能（與他人和諧共事的能力）；③概念技能（思考

和表達(dá)創(chuàng)意的能力）。

（1）對(duì)于高層管理者來說，概念技能最重要

概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能

力”。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織

各個(gè)部分的相互關(guān)系。具有概念技能的管理者能夠準(zhǔn)確把握工作單位之

間、個(gè)人之間以及工作單位和個(gè)人之間的相互關(guān)系，深刻了解組織中任

何行動(dòng)的后果，以及正確行使五種管理職能。很強(qiáng)的概念技能為管理者

識(shí)別問題的存在、擬訂可供選擇的解決方案、挑選最好的方案并付諸實(shí)

施提供了便利。

（2）對(duì)于中層管理者來說，人際技能最重要

人際技能（有時(shí)稱為人際關(guān)系技能）是指“成功地與別人打交道并與別

人溝通的能力”。人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理組織內(nèi)外部各

有關(guān)部門、有關(guān)人員之間關(guān)系的能力。由于管理者直接與人打交道，因

此這項(xiàng)技能對(duì)所有層級(jí)的管理者同等重要。

（3）對(duì)于基層管理者來說，技術(shù)技能最為重要

技術(shù)技能是指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。對(duì)于基

層管理者來說，這些技能往往更為重要，因?yàn)樗麄兺ǔ９芾淼氖抢霉?/p>

具和技術(shù)來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的雇員。擁有卓越的技術(shù)技能的雇員常

常被晉升為基層管理者。

3試述下屬成熟度和領(lǐng)導(dǎo)方式的類型之間的關(guān)系。

答：赫塞和布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論是一個(gè)聚焦于下屬成熟度的權(quán)

變理論。成熟度是指員工完成某項(xiàng)具體任務(wù)的能力和意愿程度。情境領(lǐng)

導(dǎo)理論使用費(fèi)德勒模型確定了這兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)維度：任務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向，

并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：

（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該

做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做。

（2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持

行為。

（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者

的主要角色是提供便利條件和溝通。

（4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者提供較少的指導(dǎo)或支持。

4論述管理者如何在員工中建立信任？

答：領(lǐng)導(dǎo)者要想拉近與員工的距離，提高與員工之間的互信度，不妨讓

員工真正地了解領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀和意圖，進(jìn)而提高員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可

度，具體可參考以下幾個(gè)方面：

（1）展現(xiàn)信任

要想建立起一個(gè)能令人信任的工作環(huán)境，就首先要給員工展現(xiàn)出信任。

比如可以制定一些規(guī)則、流程和政策，來保護(hù)組織中絕大多數(shù)需要和被

信任員工不被一小股壞勢力影響等。只有領(lǐng)導(dǎo)和員工以及員工和員工之

間都互相展現(xiàn)出信任，才能建立起一個(gè)信任的環(huán)境。

（2）分享信息

信息是力量，是動(dòng)力，建立信任關(guān)系的一個(gè)最好的方法就是分享信息。

分享信息有時(shí)意味著給員工公布一些被認(rèn)為是機(jī)密的信息，比如未來的

商業(yè)計(jì)劃和策略、行業(yè)問題、競爭者的行動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)等。向

員工傳遞更多的信息意味著向員工傳遞更多的信任信號(hào)和感覺，這不但

能幫助員工從更寬的角度看待組織，而且還會(huì)重新看待組織內(nèi)的各種群

體、資源和目標(biāo)之間的關(guān)系。

（3）開誠布公

員工最看重領(lǐng)導(dǎo)是否正直，都愿意跟著自己信任的人去工作。那么，如

果領(lǐng)導(dǎo)能夠開誠布公地為員工宣布一些消息，哪怕是壞消息，也采用一

種開放和誠實(shí)的態(tài)度去對(duì)待，就會(huì)和員工建立長期、牢固的信任關(guān)系，

這種關(guān)系可以是公司內(nèi)部的，也可以是公司外部的。

（4）給予反饋

要能夠保證領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)與員工進(jìn)行面談，和員工一起討論他們的工作進(jìn)

展。這將會(huì)給經(jīng)理創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在事態(tài)變得嚴(yán)重之前就掌握問題所在，并

能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予員工進(jìn)行績效反饋，從而大大地提高員工績效的

表現(xiàn)。

（5）正面解決問題

正面解決問題也就是把問題擺在桌面上，給予員工創(chuàng)造一個(gè)影響整個(gè)過

程的機(jī)會(huì)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大員工的影響圈時(shí)，員工就會(huì)更愿意接受最終的

結(jié)果。因?yàn)閱T工會(huì)覺得他們不再是一個(gè)被控制者，這將會(huì)提高員工的信

任度和信任關(guān)系，進(jìn)而為領(lǐng)導(dǎo)者樹立信用度。

領(lǐng)導(dǎo)與員工之間要想建立信任關(guān)系，僅僅做好這幾個(gè)方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)要能夠把與員工之間的信任重視起來，注意在與員工進(jìn)行溝

通交流中的一言一行，力爭在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種信任的環(huán)境。

5請(qǐng)用SWOT分析你自己的職業(yè)生涯。

答：抱歉，本題沒有提供答案。

四、案例分析（共40分）

案例一：《國民》報(bào)的戰(zhàn)略出了什么問題

初看上去它具有所有成功的標(biāo)志：正如《今日美國》（USAToday）成

為第一份全國范圍的綜合趣味報(bào)紙，《國民》（TheNational）也將成

為第一份也是唯一的專門報(bào)道體育新聞的日?qǐng)?bào)。這項(xiàng)計(jì)劃開始于1988年

11月，埃米洛·阿斯卡拉加，這位控制著墨西哥90%的電視節(jié)目的億萬富

翁，確信存在著對(duì)體育日?qǐng)?bào)的需求。的確，在80年代中，公眾對(duì)體育的

興趣與日俱增，觀看體育比賽的人數(shù)幾乎每年都創(chuàng)下新記錄，電視和廣

播頻道中充斥著體育事件和體育消息的報(bào)導(dǎo)，廣告商們把體育看作影響

25歲～50歲之間有錢的男性公民的巨大載體。

阿斯卡拉加的計(jì)劃是什么呢？管理當(dāng)局在人才和技術(shù)方面不惜重金，以

便向體育消息這種大宗商品上附加盡可能多的價(jià)值。報(bào)紙將包括當(dāng)?shù)氐?/p>

和全國性的新聞報(bào)導(dǎo)。管理當(dāng)局聚集了一批明星級(jí)的撰稿人，弗蘭克·

德福特這位《體育畫報(bào)》（SportsIllustrated）27年資深的作家任總編，

他以30萬美元的年薪從《洛杉磯時(shí)報(bào)》（TheLosAngelesTimes）、

《華盛頓郵報(bào)》（TheWashingtonPost）、《波士頓環(huán)球報(bào)》（The

BostonGlobe）和《紐約日?qǐng)?bào)》（TheNewYorkDailyNews），聘用了

一批獲專欄的作家。然后，他們將現(xiàn)代化的電子出版系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起，

從而能通過衛(wèi)星把稿件傳送到設(shè)在紐約的報(bào)紙編輯中心，在那里進(jìn)行編

輯和排版，然后信息又被傳送到分布在全國各地的印刷地點(diǎn)。

1990年1月31日，第一期報(bào)紙出現(xiàn)在紐約市、芝加哥市和洛杉磯市的街

頭，每份定價(jià)50美分，每周出版6期，從星期日到星期五。報(bào)紙中包括

大量的最新的有關(guān)這三大城市的體育明星和新聞人物的報(bào)道，還有多個(gè)

專欄和漫畫版，以及社論和漫談專頁。每期報(bào)紙長達(dá)32頁～48頁，大約

1/3的版面是套色的。

阿斯卡拉加向項(xiàng)目投入了1億美元，他估計(jì)這筆投資可以滿足報(bào)紙?jiān)?～

5年內(nèi)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)以前的周轉(zhuǎn)資金需求。他的計(jì)劃是到第1年年末，

在原有的三大城市基礎(chǔ)上再增加12個(gè)辦事處，從而使報(bào)紙覆蓋面擴(kuò)展到

美國前25個(gè)大城市，從而使全國市場的占有率達(dá)到85%。但是，初期的

收入75%來自街頭零售，其余來自廣告收入。

規(guī)劃中的三大城市每日發(fā)行量為20萬份，待到報(bào)紙發(fā)行范圍達(dá)到15個(gè)大

城市的目標(biāo)，發(fā)行量將增至130萬份。盈虧平衡點(diǎn)估計(jì)為74萬份。作為

一個(gè)比較，《今日美國》花了8年時(shí)間，虧損了5億美元才達(dá)到170萬份

的發(fā)行量，而這不過是剛剛達(dá)到了盈虧平衡點(diǎn)。按照《國民》報(bào)的規(guī)

劃，第1年的目標(biāo)如果能夠達(dá)到，將產(chǎn)生4680萬美元的銷售收入和1630

萬美元的虧損。4年后，管理當(dāng)局期望實(shí)現(xiàn)1165億美元的銷售收入，從

而達(dá)到盈虧平衡。

對(duì)這項(xiàng)新設(shè)想有不少批評(píng)意見。在某些城市，包括洛杉磯，許多人并不

在街頭買報(bào)紙，這也許要求《國民》報(bào)投資于送報(bào)上門業(yè)務(wù)。迄今已有

3000種各類雜志競爭國內(nèi)的新聞市場，其中只有40家的發(fā)行量超過100

萬份。規(guī)劃中第1年的促銷和廣告預(yù)算為1000萬美元，這恐后太少了，

有些人認(rèn)為至少應(yīng)該2倍于這個(gè)數(shù)目。還有些人懷疑，是否有足夠的執(zhí)

著的體育迷，來保證專門刊登體育消息的日?qǐng)?bào)的發(fā)行量，《今日美國》

的體育欄還不夠嗎？

不幸的是，《國民》報(bào)最終的發(fā)行量遠(yuǎn)低于規(guī)劃，而虧損甚至使阿斯卡

拉加這樣的億萬富翁也難以承受，《國民》報(bào)最終在1991年12月?？?/p>

問題：

（1）這項(xiàng)事業(yè)注定要失敗嗎？闡述你的理由。

答：抱歉，本題沒有提供答案。

（2）有沒有可能采取哪些不同的戰(zhàn)略增加成功的可能性？闡述你的理

由。

答：抱歉，本題沒有提供答案。

案例二：馬丁吉他公司

一個(gè)半世紀(jì)以來，C.F.馬丁吉他公司——成立于1833年，位于賓夕法尼

亞州拿撒勒市生產(chǎn)樂器的公司——被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之

一。這家家族企業(yè)經(jīng)過了各種艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席

執(zhí)行官是克里斯·弗雷德里克·馬丁四世——人們都稱呼他克里斯——他

秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉

辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，這是

為什么？公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)主要原因是公司的管理和杰出的

領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

自從公司創(chuàng)辦以來，馬丁吉他公司做任何事都非常重視質(zhì)量。即使這些

年在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，公司始終

堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)

守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下

的每一個(gè)角落。公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷?/p>

他需要用到天然木材，公司非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材

料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種。基于徹底的顧客研究，馬丁公

司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，這在其他

廠家看來幾乎是不可接受的。不僅如此，馬丁公司始終遵守野生瀕危動(dòng)

植國際貿(mào)易公約的規(guī)定。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇

員始終堅(jiān)定著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的

標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家族成員弗蘭·亨利·馬丁在1904年出

版的公司產(chǎn)品年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋

道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心

和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件，關(guān)注每一個(gè)使

演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)

質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的，但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)

格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？雖然100年過去了，但這些話仍然是公司

理念的精確表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，克里斯卻毫

不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了

一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場上銷售每把價(jià)格低于800美元的吉

他。低端市場在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%，公司DXM型吉他是

1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的

高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都

要好?？死锼篂樗臎Q策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而

不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。

馬丁公司在克里斯的管理下表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接

近年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種

不斷推出。雇員們描述克里斯的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又

是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)摹ｋm然馬丁公司不斷將其觸角伸向新的方向，但

卻從未放松過盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在克里斯的管理下，這種

產(chǎn)品決不會(huì)動(dòng)搖。

問題：

1你認(rèn)為哪種管理技能——概念能力、人際能力、技術(shù)能力——對(duì)克

里斯·馬丁是最重要的？解釋你的理由。

答：從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高

層管理者，概念技能對(duì)馬丁最為主要。因?yàn)樗仨氈贫ㄖ笇?dǎo)性計(jì)劃和吉

他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者

馬丁。除此馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導(dǎo)

性計(jì)劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進(jìn)行溝通，取得他們的

支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術(shù)技能，他應(yīng)該會(huì)雇

用有必備技術(shù)技能的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足

組織宗旨和計(jì)劃的員工是一項(xiàng)困難的工作，因此馬丁必須擁有這種技

能。

2當(dāng)克里斯（1）訪問馬丁公司世界范圍的經(jīng)銷商時(shí)；（2）評(píng)估新型

吉他的有效性時(shí)；（3）使雇員堅(jiān)守公司的長期原則時(shí)，他在扮演什么

管理角色？解釋你的選擇。

答：抱歉，本題沒有提供答案。

3克里斯宣布“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的

話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了?！边@話對(duì)全公司的管理者

履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能意味著什么？

答：抱歉，本題沒有提供答案。

4克里斯的管理風(fēng)格被雇員描述為友好、事必躬親，但是嚴(yán)格和直截

了當(dāng)。你認(rèn)為這種管理風(fēng)格對(duì)其他類型的組織也是有效的嗎？還是僅僅

因?yàn)檫@是一家家族企業(yè)，且克里斯是作為家族的第四代繼承人在運(yùn)作這

家企業(yè)？說明你的觀點(diǎn)。

答：抱歉，本題沒有提供答案。

2011年暨南大學(xué)管理學(xué)院833管理

學(xué)[專業(yè)碩士]考研真題（含部分答

案）

科目代碼：833

科目名稱：管理學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇唯一的正確答案，每小題1.5分，共30分）

1（）能區(qū)別管理職位和非管理職位。

A．工資金額的多少

B．是否協(xié)調(diào)他人的工作

C．是否組織新的項(xiàng)目

D．是否擁有技術(shù)技能

2管理的普遍性意味著（）。

A．一切組織都需要管理

B．有最好的管理模式

C．所有的管理者采用同樣的模式

D．管理不重要

3從整個(gè)組織的角度，解釋管理者的工作是什么以及有效的管理由哪

些要素構(gòu)成的管理理論是（）。

A．管理的數(shù)量方法

B．一般行政管理理論

C．組織行為理論

D．管理角色理論

4目標(biāo)管理有四個(gè)要素，不屬于這四項(xiàng)的是（）。

A．確定目標(biāo)

B．參與決策

C．績效反饋

D．非明確的期限

5保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這

是管理的（）職能。

A．計(jì)劃

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

6當(dāng)管理者在問題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行糾正，他采用的是

（）。

A．前饋控制

B．同期控制

C．反饋控制

D．基本控制

7矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（）。

A．分工原則

B．權(quán)責(zé)一致原則

C．紀(jì)律原則

D．統(tǒng)一指揮原則

8下屬哪項(xiàng)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？（）

A．向下屬傳達(dá)自己對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B．與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長期銷售計(jì)劃

C．召集各地分公司經(jīng)理探討和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況

D．召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)

9根據(jù)計(jì)劃的涉及的寬度和范圍，可以把計(jì)劃分為（）。

A．長期計(jì)劃和短期計(jì)劃

B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

C．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

D．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

10一個(gè)人道德的發(fā)展存在三個(gè)階段，依次是前習(xí)俗階段、習(xí)俗階段和

（）。

A．個(gè)人中心階段

B．原則階段

C．遵守規(guī)則階段

D．社會(huì)責(zé)任階段

11越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的

需求，就越是按以下順序排列。（）

A．概念技能、技術(shù)技能、人際技能

B．技術(shù)技能、概念技能、人際技能

C．概念技能、人際技能、技術(shù)技能

D．人際技能、技術(shù)技能、概念技能

12組織規(guī)模一定時(shí)，組織層次和管理寬度呈（）關(guān)系。

A．正比

B．指數(shù)

C．反比

D．相關(guān)

13我們通常所說的“小道消息”屬于（）。

A．下行溝通

B．非正式溝通

C．雙向溝通

D．用含蓄形式進(jìn)行溝通

14根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭的三種需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和

向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)（）。

A．成就需要強(qiáng)的人

B．歸屬需要強(qiáng)的人

C．權(quán)力需要強(qiáng)的人

D．激勵(lì)需要強(qiáng)的人

15下列關(guān)于X、Y理論的特征描述中，屬于Y理論的是（）。

A．人天生懶惰

B．人是被動(dòng)人

C．人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物

D．人具有創(chuàng)造精神

16某企業(yè)的盈虧平衡產(chǎn)量為Q，企業(yè)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為3Q，去年實(shí)際

產(chǎn)量為2Q，今年估計(jì)產(chǎn)量為3Q，那么，今年該企業(yè)的利潤可能性最大

的是（）。

A．去年利潤的1.5倍

B．去年利潤的2倍

C．去年利潤的2.5倍

D．去年利潤的3倍

17下列有關(guān)控制工作的重要性的描述中不正確的是（）。

A．任何組織任何活動(dòng)都需要控制

B．控制是管理職能不可分割的組成部分

C．控制是管理創(chuàng)新的一種推動(dòng)力量

D．控制就是保證現(xiàn)有計(jì)劃的順利進(jìn)行

18某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，

不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對(duì)應(yīng)付賬款

的管理是（）。

A．不再負(fù)有責(zé)任

B．仍然負(fù)有責(zé)任

C．責(zé)任雖沒消除但是減輕了

D．不再負(fù)主要責(zé)任

19霍桑試驗(yàn)的結(jié)論之一是生產(chǎn)率的提高與下列（）關(guān)系最大。

A．職工的工作技能

B．職工的滿足度

C．職工的工資水平

D．工作環(huán)境狀況

20某農(nóng)場經(jīng)理估計(jì)明年小麥銷售情況為暢銷年份、普通年份或滯銷年

份的可能性是相同的，現(xiàn)在該經(jīng)理決定今年小麥種植有兩種方案。采用

方案一，若明年是暢銷年份，農(nóng)場的利潤為40萬元；若是普通年份，利

潤為30萬元；若是滯銷年份利潤則為20萬元。采用方案二，上述各種情

況下農(nóng)場明年的利潤分別為50、30和10萬元。由于沒有其他信息，該經(jīng)

理選擇了方案一，這表明（）。

A．該經(jīng)理做了一個(gè)正確的決策

B．該經(jīng)理做了一個(gè)錯(cuò)誤的決策

C．該經(jīng)理是一個(gè)謹(jǐn)慎保守的人

D．從已有信息得不出上述結(jié)論

二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說法是否正確，每小題1分，共20分）

1現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)就是利潤最大化。（）

2人際技能對(duì)所有的管理者都很重要。（）

3對(duì)于簡單勞動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，采取嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可

以取得較好的效果。（）

4權(quán)變管理理論認(rèn)為沒有普遍適應(yīng)的萬能的理論，理論的適應(yīng)性與環(huán)

境有關(guān)。（）

5企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生很大影響。（）

6在整個(gè)企業(yè)管理中，倡導(dǎo)尊重每一位員工、重視員工權(quán)利的思想。

這種觀念和做法屬于公司文化。（）

7社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越

了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。（）

8不確定型決策中的概率是可以估計(jì)的。（）

9管理工作內(nèi)容越多，管理幅度就應(yīng)越小。（）

10事業(yè)部的缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理成本高。（）

11職能型的組織結(jié)構(gòu)最適用的對(duì)象是大型企業(yè)。（）

12信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通。（）

13輪式是一個(gè)封閉式控制結(jié)構(gòu)，表示5個(gè)人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通，其

中每個(gè)人都可以同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息。（）

14激勵(lì)理論認(rèn)為，消除人們工作中的不滿意因素就一定能使工作結(jié)果

令人滿意。（）

15強(qiáng)化理論指出結(jié)果是行為的函數(shù)。（）

16人的動(dòng)機(jī)過程始于一個(gè)未被滿足的需要。（）

17激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值，這里的“效價(jià)”是指某種行為后果的客觀價(jià)

值。（）

18根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變理論，在非常有利和非常不利的情境中，關(guān)系取

向的領(lǐng)導(dǎo)者效果更好，在中等有利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者效果更

好。（）

19正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者是指那些能夠影響他人并擁有職位權(quán)力的人。

（）

20控制就是管理人員監(jiān)督下屬的過程。（）

三、論述題（1～3題必答，4、5題中任選一題，每小題15分，共60分）

1如何克服人際間有效溝通的障礙？

2馬斯洛的需要層次理論主要內(nèi)容有哪些？假如你是一位管理者，該

理論對(duì)你有何啟發(fā)？

3計(jì)劃的目的（或作用）有哪幾個(gè)方面？

4解釋效率與效果并說明它們對(duì)管理者的重要性。

5組織設(shè)計(jì)中的職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

四、案例分析（共40分）

案例一

A帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元，從初創(chuàng)的艱難起

步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于

副廠長王展志的努力——廠長長期身體不好，基本不管事。年初，原廠

長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。這時(shí)A帳篷廠的上級(jí)總公司

正在進(jìn)行職工選舉廠長試點(diǎn)，由于帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)

界影響較大，因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查及精心安排候選

人，總公司管理層對(duì)王展志的當(dāng)選信心十足。進(jìn)行完競選演說之后，王

展志對(duì)其當(dāng)選也十分有把握。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此

出人意料：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投

外國明星、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解

到，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。

王展志主持A帳篷廠的全面工作之后，從狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、勇創(chuàng)品牌入

手，很快便打開了工作局面。同時(shí)，王展志也十分關(guān)心職工的物質(zhì)生活

條件，采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。王

展志以踏實(shí)肯干的工作態(tài)度和出色的工作業(yè)績，深得總公司管理層和業(yè)

界同仁的廣泛好評(píng)。然而，這樣一位能力出眾的企業(yè)管理者，為什么不

能得到大部分員工的認(rèn)可呢？問題的根源在于：王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在

重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生

硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚到都

在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道

王廠長是一心為了工廠，但在情感上很難與他產(chǎn)生共鳴。有些職工由于

受過王展志的過火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷。長此以往，帳

篷廠的許多員工對(duì)王展志積怨甚深，而這次民主選舉則被帳篷廠職工認(rèn)

為是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一

個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長。

根據(jù)以上案例資料，回答以下問題：

1．管理者需要的三項(xiàng)技能是什么？王展志主要在哪一項(xiàng)技能上比較欠

缺？

2．領(lǐng)導(dǎo)行為理論中的管理方格理論從哪兩個(gè)行為維度描述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

該理論重點(diǎn)描述了哪五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

3．王廠長工作努力、成績突出，為什么卻得不到員工的認(rèn)可？

案例二

東美公司是一家生產(chǎn)涂料的民營企業(yè)，其總經(jīng)理兼董事長王丹一天上班

時(shí)經(jīng)歷了如下的事情：

1．公司生產(chǎn)部經(jīng)理匯報(bào)最近公司一線的生產(chǎn)工人流失率高于正常的水

平，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)原因是因?yàn)槭堋懊窆せ摹钡挠绊?，同行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)紛

紛調(diào)高了工資水平，而東美公司則因?yàn)槟曔@一現(xiàn)象，導(dǎo)致生產(chǎn)工人流

失，因此生產(chǎn)部經(jīng)理希望能對(duì)工人的工資水平進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2．公司銷售部經(jīng)理匯報(bào)銷售業(yè)務(wù)人員辭職現(xiàn)象越來越頻繁，雖然公司

規(guī)定只要業(yè)務(wù)員每個(gè)月銷售額達(dá)到50萬元以上，就可以得到高達(dá)10%的

業(yè)務(wù)提成，否則就只能獲得基本生活補(bǔ)貼，但業(yè)務(wù)人員普遍反映這一目

標(biāo)定得過高，遠(yuǎn)超同行業(yè)的目標(biāo)，因此只好提出辭職。

3．公司技術(shù)部經(jīng)理在制定裁員計(jì)劃時(shí)，遇到兩種人：一種是有較強(qiáng)的

技術(shù)能力但經(jīng)常不愿意按照領(lǐng)導(dǎo)意愿去工作；而另一種人則是技術(shù)能力

有限，但非常愿意按照領(lǐng)導(dǎo)的意愿去工作且學(xué)習(xí)意愿較強(qiáng)。因此技術(shù)部

經(jīng)理無法決定，只得報(bào)請(qǐng)王丹選擇。

4．財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)豐富，在公司的每個(gè)部門都干過，是公司的資深、

有威望的員工，最近王丹請(qǐng)他對(duì)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行編制，在編制的過

程中，王丹發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)理好像對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。

根據(jù)以上案例資料，回答以下問題：

1．請(qǐng)用激勵(lì)理論來解釋生產(chǎn)工人流失率過高的真正原因。

2．請(qǐng)用激勵(lì)理論來解釋銷售業(yè)務(wù)人員提出辭職的真正原因。

3．如果你是王丹，你認(rèn)為應(yīng)對(duì)這兩種人采取哪些措施？

4．當(dāng)王丹發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)理好像對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然時(shí)，他應(yīng)該

如何做？請(qǐng)用相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論來解釋其做法。

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇唯一的正確答案，每小題1.5分，共30分）

1（）能區(qū)別管理職位和非管理職位。

A．工資金額的多少

B．是否協(xié)調(diào)他人的工作

C．是否組織新的項(xiàng)目

D．是否擁有技術(shù)技能

【答案】B

【解析】管理者是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)。所以管

理職位區(qū)別于非管理職位的一個(gè)顯著特征就是“是否協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)”。

2管理的普遍性意味著（）。

A．一切組織都需要管理

B．有最好的管理模式

C．所有的管理者采用同樣的模式

D．管理不重要

【答案】A

【解析】盡管管理在各行各業(yè)、各個(gè)組織中都有其專業(yè)的特點(diǎn)。但任何

組織都有其目標(biāo)，都有一定的人力物力財(cái)力等資源，都要充分利用其資

源，力求盡可能少的消耗來完成組織目標(biāo)，都要通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)

導(dǎo)、控制、決策等職能來進(jìn)行管理。因此這些管理的基本活動(dòng)對(duì)任何組

織都有著普遍性。

3從整個(gè)組織的角度，解釋管理者的工作是什么以及有效的管理由哪

些要素構(gòu)成的管理理論是（）。

A．管理的數(shù)量方法

B．一般行政管理理論

C．組織行為理論

D．管理角色理論

【答案】B

【解析】一般行政管理理論是從整個(gè)組織的角度考察管理的命題，它描

述了管理者做什么以及什么構(gòu)成了良好的管理實(shí)踐。

4目標(biāo)管理有四個(gè)要素，不屬于這四項(xiàng)的是（）。

A．確定目標(biāo)

B．參與決策

C．績效反饋

D．非明確的期限

【答案】D

【解析】目標(biāo)管理有四個(gè)要素，包括：①具體的目標(biāo)；②參與型決策；

③明確的時(shí)間框架；④績效反饋。

5保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令，這

是管理的（）職能。

A．計(jì)劃

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

【答案】D

【解析】計(jì)劃是定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)；組織是決

定需要做什么，怎么做以及誰去做；領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)