禮賓部年終工作總結(jié)

禮賓部年終工作總結(jié)禮賓部年終總結(jié)篇一在禮賓部的工作中，我深知自己的職責(zé)所在，也明白作為老員工的表率作用。我將繼續(xù)保持良好的工作勢(shì)頭，秉承禮賓部的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，確保不落伍于時(shí)代。在未來(lái)的工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，向主管看齊，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，以期達(dá)到更高的技能水平和業(yè)務(wù)知識(shí)層次。我計(jì)劃參加金鑰匙培訓(xùn)，爭(zhēng)取成為這個(gè)光榮團(tuán)隊(duì)的一員。禮賓部年終總結(jié)篇二回顧過(guò)去半年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，完成了自己的本職工作。為了在未來(lái)的工作中取得新的突破，我現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？腿说玫阶鹳F的享受。我們致力于為客人提供舒適、整潔、安靜的休息環(huán)境，以及良好的服務(wù)態(tài)度。我們要求服務(wù)人員保持房間的衛(wèi)生整潔，確保每位客人都能入住干凈舒適的房間。為了保證房間質(zhì)量，我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和把關(guān)，確保每一處都干凈整潔，將疏漏降到最低。二、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費(fèi)?？头康囊淮涡杂闷废牧看螅覀兂珜?dǎo)節(jié)約就是創(chuàng)利的理念，號(hào)召全體員工從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。我們加強(qiáng)員工的節(jié)約節(jié)能意識(shí)，采取了一系列措施，如回收可回收物品、關(guān)閉不必要的開(kāi)關(guān)和空調(diào)等，以確保人走燈滅，節(jié)約能源。三、設(shè)備的維修和家具的保養(yǎng)客房家電使用頻繁，我們嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，及時(shí)維修家具和家電，保持房間的良好狀態(tài)。我們還會(huì)定期對(duì)家具和地板進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)地毯進(jìn)行清理，以減少整體清洗的次數(shù)，保持整體衛(wèi)生?；叵脒^(guò)去，工作中有過(guò)辛酸苦辣，也有過(guò)迷失方向的時(shí)候。但在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，改正小錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為樹立新的品牌形象而努力。禮賓部年終總結(jié)篇三去年是酒店開(kāi)業(yè)的第一年，也是房務(wù)部打基礎(chǔ)的關(guān)鍵階段。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在全體房務(wù)部員工的共同努力下，在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等方面開(kāi)展了工作?，F(xiàn)將去年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、培訓(xùn)方面根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，我們采取了先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練和指導(dǎo)，確保員工掌握基本的操作技能。通過(guò)這些培訓(xùn)工作，員工的工作效率有了顯著提高。二、服務(wù)方面酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在于服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭，方便客人使用。此外，房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，讓客人享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到了廣大客人的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其成本。在未來(lái)的工作中，房務(wù)部還將根據(jù)情況為客人提供更多的免費(fèi)服務(wù)，為客人創(chuàng)造一個(gè)家外之家的生活氛圍。房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃，打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量。今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把今后的工作做得更好。明年計(jì)劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：1、工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理，充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。2、在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語(yǔ)對(duì)話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，在對(duì)外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。3、針對(duì)一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。5、加強(qiáng)對(duì)地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù)。以上是我部門去年的工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃，