品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用課件

品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用活動單位：消化內(nèi)科活動主題：提高肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度活動時間：品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用一、品管圈的介紹1.圈的組成圈名：Care圈成立日期：2014年3月圈徽：天使之翼托起愛心成員數(shù)：9人圈長：侯冬藏所屬單位：河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院圈員：馬麗歡、曹文文、秦甜，楊立新，段小芳，劉芳芳，黃艷麗、輔導(dǎo)員：何文英主要工作：針對住院期間患者滿意度低，利用品管圈解決護士在住院期間宣教過程中的問題提高患者住院期間滿意度活動期間：2013年3月至7月品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用人員概況姓名職稱學(xué)歷年齡(歲)職務(wù)

侯冬藏主管護師本科33圈長曹文文主管護師碩士32圈員馬麗歡護士本科28圈員秦甜護師本科26圈員楊立新

護士

本科

26

圈員段小芳

護士

本科

25

圈員劉芳芳

護士

本科

23

圈員黃艷麗

護士本科23圈員何文英主任護師碩士生導(dǎo)師48輔導(dǎo)員品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用2.圈名與圈徽及意義圈名——“Care圈”生命是神圣的，需要時時刻刻、方方面面的呵護圈徽——一雙天使的翅膀托起愛心，預(yù)示著生命的可貴，挽救病人的生命，是我們永恒的責(zé)任.品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用圈名與圈徽的選定圈名票數(shù)排名選定

希望圈33Care圈51★

搶救圈24

守護圈42（5票）（2票）圈徽品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用二、主題選定

圍繞科室上半年護理部和護士長的質(zhì)量檢查中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，結(jié)合科室工作特點，小組成員共提出6個需要解決的質(zhì)量問題：1.加強探視制度管理3.提高腸外營養(yǎng)治療中PICC使用率2提高肝硬化患者住院期間滿意度5.增強鼻膽管維護4.降低壓瘡發(fā)生率6.減少跌倒意外發(fā)生率品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用二、主題選定分數(shù)上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行不著急，半年后也來得及需全院或多科室合作3偶爾告知較可行下次再說需圈外科內(nèi)人員協(xié)助5常常提醒可行非常迫切，必須解決圈員可解決重要性從高到低分別為：5,3,1應(yīng)用評價表進行選題評價，采用5、3、1打分標準進行打分選定主題品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用主題選定結(jié)果待選主題上級政策可行性迫切性圈能力總分排序選定增強鼻膽管維護22233020953提高肝硬化患者住院期間滿意度303027211081★提高腸外營養(yǎng)治療中PICC使用低壓瘡發(fā)生率20212430953加強探視制度管理16242121825減少跌倒意外發(fā)生率22212035982品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用選題理由1.消化內(nèi)科病人多、周轉(zhuǎn)快,如何滿足住院病人的需求，提高患者滿意度，是我們消化科的重點工作之一2.

住院期間患者的用藥、飲食等康復(fù)指導(dǎo)對患者疾病的轉(zhuǎn)歸至關(guān)重要3.醫(yī)院出院患者滿意度調(diào)查顯示患者對住院期間的健康指導(dǎo)的滿意度差品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用（文獻報道）–對單位而言提高科室成員責(zé)任心以及對整體護理的認識–對醫(yī)院而言提高住院患者滿意度可提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾–對病人而言提高病人院內(nèi)遵醫(yī)行為，有利于病人康復(fù)品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用三、圈活動計劃表（箭頭）月份步驟3月4月5月6月7月第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周負責(zé)人選定主題何文英擬定計劃侯冬藏現(xiàn)況把握侯冬藏、馬麗歡設(shè)定目標侯冬藏，曹文文解析何文英對策擬定侯冬藏，馬麗歡實施與檢討全體圈員效果確認侯冬藏，秦甜標準化侯冬藏，馬麗歡檢討改進楊立新，段小芳成果發(fā)表侯冬藏，曹文文品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用四、改善前數(shù)據(jù)收集——查檢表2014.3.26-2014.4.20地點：消化內(nèi)科自制調(diào)查記錄表，對每位住院患者進行問卷調(diào)查了解患者在住院期間存在的問題調(diào)查者：全體圈員調(diào)查人數(shù)：96人缺陷人數(shù)：23人滿意率76%缺陷率：24%品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用肝硬化患者住院期間滿意度缺陷包括1飲食指導(dǎo)不具體2活動指導(dǎo)不具體3用藥指導(dǎo)不合理4治療恢復(fù)期間的并發(fā)癥指導(dǎo)不及時不具體（飲食）5肝硬化的發(fā)病機制不明確6護士為住院患者提供有效的測量工具不全（皮尺，量杯，體重計）7患者在住院期間護士的主動服務(wù)意識稍差（積極性較差，績效掛鉤，工作太忙）品管圈在肝硬化患者住院期間健康教育的滿意度調(diào)查及運用住院病人滿意度查檢表項目頻數(shù)百分率累計百分比飲食指導(dǎo)不具體患者在住院期間護士的主動服務(wù)意識稍差（積極性較差，績效掛鉤，工作太忙）