胖東來運營管理-服飾保安部服務(wù)標(biāo)準

PangDongLaiFuWuBiaoZhunFuShiBuBaoAnhtrp:/wwwctpellcomDí我們的目標(biāo)企業(yè)理念企業(yè)理念FairnessFreedomHappinessLoveFAIRNESSFREEDOM公平自由快樂博愛FAIRNESSFREEDOMHAPPINESSLOVE企業(yè)文化信仰公平、自由、快樂、博愛企業(yè)目標(biāo)優(yōu)秀的細節(jié)管理我們的準則揚善：坦誠、樂觀、勇敢、正義、自信、真理、節(jié)制你心我心，將心比心遇事抱吃虧態(tài)度不是自己的堅決不要不要急功近利要從一點一滴的小事做起戒惡：虛偽、嫉妒、貪婪、自私、自卑我們的使命顧客滿意豐富的商品、合理的價格溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)1、我們的企業(yè)目標(biāo)是什么?5、我們的準則是什么?教學(xué)目標(biāo)希望通過以下課程的學(xué)習(xí)，使你能熟練掌握并運用以下技能：件的應(yīng)變能力；第一章儀容儀表教學(xué)目標(biāo)：人衛(wèi)生；第一章儀容儀表胸卡要求：1、外殼無破損；(胸高點以上四指),不能歪Dí胡須剃干凈胡須剃干凈紐扣齊全穿黑鞋穿黑鞋穿黑鞋保安正確、錯誤現(xiàn)象巡邏正確、錯誤現(xiàn)象頭發(fā)過長頭發(fā)過長戴左肩章上準位置儀容儀表相關(guān)測試通過本章節(jié)儀容儀表的學(xué)習(xí)，請回答下面相關(guān)的問答訓(xùn)練：1、為什么我們需要保持清爽整潔的儀容儀表?2、為什么要求統(tǒng)一佩戴工卡並填寫正確清晰?3、如果我們的指甲過長會有什么后果?4、為什么要求工作中牙齒清潔、口氣清新?員工良好的儀容儀表和待人接物服務(wù)顧客時的態(tài)度，禮貌問候顧客，注重個人形象衛(wèi)生，穿戴整齊，使員工良好的儀容儀表和待人接物服務(wù)顧客時的態(tài)度，禮貌問候顧客，注重個人形象衛(wèi)生，穿戴整齊，使前來購物的顧客感受到家一樣的溫馨體驗。希望你通過本章節(jié)儀容儀表的學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點：1、按照儀容儀表的要求標(biāo)準著裝打理個人形象；2、注意個人衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生；3、良好的儀容儀表對于個人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響。白班：夜巡隊職責(zé)：雷、雨、大風(fēng));人工作；換班；放行);眼神眼神5、微笑：1、“您好，歡迎光臨”,“請慢走”,“對不起”,“謝謝合作”3、節(jié)假日要有節(jié)日問候：“新年好!節(jié)日快樂!”四、服務(wù)禁忌用語：不知道，這不歸我管…”的使用?第四章工作流程教學(xué)目標(biāo)：2、集合開晨會，傳達公司精神，對工作進行總結(jié)及工作安排。A:外圍過夜車輛及其它物品；B:賣場電源、硬件設(shè)施、消防器材；開晨會開晨會POP懸掛是否整齊、衛(wèi)生是否干凈等);(未做完的工作，顧客遺留的物品);保持通道的暢通滅火器材是否擺放在指定位置。后夜班：工作流程相關(guān)測試內(nèi)容4、在搞活動期間，保安應(yīng)注意哪些事項?握工作標(biāo)準和流程，為了使你盡快成為一名合格喲A第五章各崗位服務(wù)規(guī)范XX”“慢走!”等服務(wù)用語。XX”倉庫崗4、主動協(xié)助員工上下貨外圍崗捆綁物品，第六章：特殊情況篇4、打110報警處理；第六章：特殊情況篇第六章：特殊情況篇例