QC小組活動(dòng)講座課件

2什么是QC？什么是QC小組？什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理？什么是TQC？QC---QualityControlQC小組---QualityControlCircleQC小組---質(zhì)量管理小組簡稱---QCC我國簡稱---QC小組33固有賦予明確吻合相關(guān)方法規(guī)組織自身Q-質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的定義5質(zhì)量特性包括以下七個(gè)方面67關(guān)鍵詞：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也稱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。8“驚險(xiǎn)的跳躍”——商品能否轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)化為增值的貨幣？客戶能否接受你的產(chǎn)品？關(guān)鍵在于質(zhì)量！9質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

指導(dǎo)控制質(zhì)量方針質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制10質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的三個(gè)不同階段不是獨(dú)立和分割的，它們互相聯(lián)系、互為補(bǔ)充。

190019401960

檢驗(yàn)質(zhì)量階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理按照有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定，采用各種檢驗(yàn)手段，對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。采用抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，使生產(chǎn)過程控制在理想的正常狀態(tài)。是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理階段。11統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）（休哈特）質(zhì)量檢驗(yàn)qualityinspection（泰勒）1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQC（費(fèi)根堡姆）ISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）

整合管理體系波質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年1987年2000年后

質(zhì)量管理發(fā)展示意圖零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年

全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展

12質(zhì)量管理專家理論專家年代核心思想理論要點(diǎn)戴明20世紀(jì)50年代PDCA循環(huán)14條質(zhì)量管理原則朱蘭20世紀(jì)50年代三步曲循環(huán)計(jì)劃、控制、改進(jìn)10個(gè)步驟改進(jìn)質(zhì)量費(fèi)根堡姆20世紀(jì)60年代全面質(zhì)量管理14個(gè)步驟質(zhì)量原理，用戶定義質(zhì)量克勞斯比20世紀(jì)70年代“0”缺陷80：20原則石川馨因果圖統(tǒng)一到目標(biāo)上來田口玄一1:10:100成本法則把質(zhì)量設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中去13序號(hào)對比內(nèi)容質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段1生產(chǎn)特點(diǎn)以手工及半機(jī)械生產(chǎn)為主大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)2管理范圍限于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理限于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理產(chǎn)品形成全過程質(zhì)量管理3管理對象限于產(chǎn)品質(zhì)量（狹義質(zhì)量）從產(chǎn)品質(zhì)量向工作質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，即廣義質(zhì)量4管理特點(diǎn)事后把關(guān)為主把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合防檢結(jié)合，以防為主，全面管理5管理重點(diǎn)管結(jié)果，重終端把關(guān)管因素，重預(yù)防以人為核心，進(jìn)攻開發(fā)6管理依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量規(guī)格按既定標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性7管理方法主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用多種多樣管理方法8管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度差由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化9管理經(jīng)濟(jì)性忽視經(jīng)濟(jì)性注重經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性10參與人員依靠檢驗(yàn)部門和質(zhì)量檢驗(yàn)人員依靠技術(shù)部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、質(zhì)量檢驗(yàn)人員依靠全體職工質(zhì)量管理發(fā)展階段比較全面質(zhì)量管理定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。

14全面質(zhì)量管理=全過程+全員+全組織+多樣方法“三全一多樣”！14點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC－向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈15全面質(zhì)量管理“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡過程大質(zhì)量職能IQCFQCPQC設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計(jì)過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)16全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)電力企業(yè)實(shí)施TQM的意義和作用1）是建設(shè)世界級(jí)競爭力電力企業(yè)的客觀需要2）是創(chuàng)建“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會(huì)的體現(xiàn)3）是增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的基本功4）是電力企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段5）是電力企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)代化管理的必然選擇6)是電力企業(yè)構(gòu)筑優(yōu)秀文化的重要保障1718ISO9000

TQMISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。

TQM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。

要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。重視評(píng)審和審核。

兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展靜態(tài)與動(dòng)態(tài)19一體化管理體系ISO14000ISO10012OHSAS18000SA8000GB/T19580信息安全測量管理社會(huì)責(zé)任卓越績效安全健康一體化管理體系環(huán)境管理質(zhì)量管理ISO9000ISO17799IMS“6σ”--6西格瑪管理“σ(Sigma)”是希臘文的一個(gè)字母，用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值。商業(yè)中用它度量任何使工作盡善盡美的方法及流程的性能。σ值越高，缺陷就越少。6西格瑪是一種管理模式，是質(zhì)量控制和降低成本的有效工具。6西格瑪是一種分析方法，它通過設(shè)計(jì)、監(jiān)控每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，以最少的投入和損耗取得最大的顧客滿意度，從而提高企業(yè)利潤。6西格瑪體現(xiàn)不斷改進(jìn)及崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。20標(biāo)準(zhǔn)差與合格率對應(yīng)表3.8σ標(biāo)準(zhǔn)差-----99%的正確率，意味著在世界范圍內(nèi)：每小時(shí)將丟失2萬個(gè)郵件；主要機(jī)場每天發(fā)生4起意外事故；每周出現(xiàn)5000例手術(shù)事故……σ（標(biāo)準(zhǔn)差）每100萬次操作失誤次數(shù)失誤率合格率％1σ32萬次0.32683σ26次2.6×10-399.746σ0.0002次2.0×10-999.9999999982121質(zhì)量管理獎(jiǎng)22戴明獎(jiǎng)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)QC小組的起源---你從哪里來？23起源日本1976年，在日本東京召開了第一屆國際質(zhì)量管理小組大會(huì)2007年，注冊小組數(shù)量達(dá)20414個(gè)2008年5月，日本召開了QC小組成果發(fā)表交流第5000次紀(jì)念大會(huì)世界最早人數(shù)最多世界各國QC小組簡介24新加坡：開始于1981年，“品管圈”；專門成立了QC學(xué)院，質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，企業(yè)成立QC小組俱樂部，設(shè)立彩獎(jiǎng)；每年兩次全國QC小組會(huì)議，設(shè)立全國QC小組獎(jiǎng)。2001年承辦了國際質(zhì)量管理小組大會(huì)。泰國：1974年，在泰國與日本合資的企業(yè)中率先開展，活動(dòng)范圍拓展到銀行、學(xué)校、皇家空軍和警察部隊(duì)等。韓國有十幾萬個(gè)小組在活動(dòng)；美國1980年；法國1981年；新西蘭1984年……目前，約有70多個(gè)國家和地區(qū)開展QC小組活動(dòng)。印度---值得學(xué)習(xí)的典范25統(tǒng)計(jì)方法別具一格統(tǒng)計(jì)方法在活動(dòng)中應(yīng)用突出。信息和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的普及率全球之最，借助流利的英語、奇妙生動(dòng)的演示、魔術(shù)般地電腦操作技巧，成為國際質(zhì)量管理小組大會(huì)上最吸引眼球的亮麗風(fēng)景。別具一格的校園QC小組活動(dòng)。始于蒙臺(tái)索雅城市中學(xué)，課題很有趣，如：維護(hù)世界和平、怎樣提高學(xué)習(xí)效率、按時(shí)起床不遲到,怎樣幫助媽媽做家務(wù)等等。1997年舉辦了“首屆校園QC小組會(huì)議”，該會(huì)議已經(jīng)發(fā)展成為國際教育界的年度會(huì)議之一，各國爭相承辦。我國QC小組活動(dòng)概況26日本經(jīng)濟(jì)崛起，引起國際關(guān)注。一批專家學(xué)者積極學(xué)習(xí)，傳播質(zhì)量管理理論和經(jīng)驗(yàn)，推廣普及全面質(zhì)量管理知識(shí)。1978年9月，以原北京內(nèi)燃機(jī)總廠為代表的一批企業(yè)試點(diǎn)成立QC小組。試點(diǎn)階段1978~1979推廣階段1980~1985原國家經(jīng)委頒發(fā)了一系列QC小組活動(dòng)暫行辦法和條例；明確了作用和基本要求。QC小組活動(dòng)走向日常化和制度化。全國各省市、行業(yè)普遍推廣。發(fā)展階段1986~1997深化階段1998年之后1987年頒發(fā)《QC小組活動(dòng)管理辦法》，提供政策基礎(chǔ)。1989年科協(xié)、全總、共青團(tuán)和中質(zhì)協(xié)聯(lián)合組成全國群眾質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”。各省市自治區(qū)成立聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，提供了保障。1997年經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部聯(lián)合頒發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》QC活動(dòng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而深化、轉(zhuǎn)變、拓展?！皠?chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)開辟新領(lǐng)域。全國質(zhì)量管理小組代表會(huì)議。1997年、2007年兩次舉辦國際QC小組大會(huì)，加強(qiáng)國際交流。27

質(zhì)量管理小組QCC

--QualityControlCircle走進(jìn)QC、認(rèn)識(shí)QC人員范圍目的手段人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。目的：以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)。

28QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1、組織原則不同

2、活動(dòng)的目的不同

3、活動(dòng)方式不同29QC小組的特點(diǎn)

QC小組特點(diǎn)明顯的自主性自我教育自主管理自愿參加廣泛的群眾性人人都可以參加組內(nèi)平等互相尊重提倡自我實(shí)現(xiàn)高度的民主性民主的結(jié)合民主的活動(dòng)小組長自然產(chǎn)生組內(nèi)無訓(xùn)政嚴(yán)密的科學(xué)性P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話30QC小組的活動(dòng)宗旨1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。31QC小組的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

3、實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

4、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、提高科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力。7、提高顧客的滿意程度。

32QC小組的組建原則

添加文本添加文本自愿參加上下結(jié)合實(shí)事求是靈活多樣自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。33對QC小組成員的基本要求（一）質(zhì)量意識(shí)改進(jìn)意識(shí)問題意識(shí)參與意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)：有好奇心,好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。

問題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問題,對事情總要問是否有更好的辦法

改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀,勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我

參與意識(shí)：重在參與,能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去

創(chuàng)新意識(shí)：開拓思維，勇于創(chuàng)新34對QC小組組長\組員要求組長職責(zé)1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。

3、做好小組的日常管理工作。

組長要求1、是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。3、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。組員要求1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長。2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。注：小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者也是成員之一。小組人數(shù)----3至10人為宜

35QC小組的組建程序

自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。

自上而下的組建程序由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，

人力、物力、財(cái)力易得到保證。上下結(jié)合的組建程序上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。36QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，擁有上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊登記。

小組填表部門審批注冊公布職能部門審批注冊登記要求：1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。

3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。

37QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。2、職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。38QC小組活動(dòng)的基本特征

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。39管理技術(shù)的內(nèi)容1、遵循PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)、管理環(huán)）PDCA的活動(dòng)程序：四段十步

PDCAP（Plan）計(jì)劃階段：六個(gè)步驟選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)立目標(biāo)原因分析、確定主因、制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理階段：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算PDCA40PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)：

階梯上升每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步

PDCAPDCAP大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。DCAPDCAPDCAPDCAPDCA41日本提出PSTDCA管理循環(huán)，效果比PDCA還好42◆為什么選這個(gè)課題？◆問題的癥結(jié)是什么？◆為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？◆為什么確定這幾條主要原因？◆每條對策是否有效，能否完成？◆活動(dòng)效果怎樣？2、以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話以客觀事實(shí)為依據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)分析，做出符合事實(shí)的判斷，準(zhǔn)確找出問題的癥結(jié)，將風(fēng)險(xiǎn)＆錯(cuò)誤減少到最低，達(dá)到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。43運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取?！袄掀叻N工具”“新七種工具”3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具排列圖、因果圖調(diào)查表、分層法直方圖、控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖、矢線圖矩陣數(shù)據(jù)分析法441、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是四個(gè)階段十個(gè)步驟問題解決型課題活動(dòng)程序：45一、選擇課題1、課題來源：指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題?！翎槍ι霞?jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題◆針對顧客的投訴和抱怨

如何自選課題462、課題類型及常用工具現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型問題解決型課題類型：常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、流程圖、頭腦風(fēng)暴法水平對比、排列圖、親合圖創(chuàng)新型47QC小組活動(dòng)的課題類型...............以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。服務(wù)型攻關(guān)型以管理人員組成，解決管理問題。主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。管理型與前四類課題程序有所有同。主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新地開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。創(chuàng)新型現(xiàn)場型48迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1縮短成型周期6676732★2減少材料消耗44543203提高開機(jī)率5565425評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題3、如何自選課題（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定

從以下方面對待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題。◆是否符合上級(jí)方針◆重要性◆迫切性◆難易度◆可實(shí)施性◆經(jīng)濟(jì)性◆預(yù)期效果◆時(shí)間性49大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會(huì)議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置梯級(jí)防滑及反光標(biāo)記力所能及5345485353實(shí)效可量5150543128需時(shí)適中5243365350團(tuán)隊(duì)精神5348462433成本收益5549372935推廣5045322430總分314280253214229項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)選題舉例

（小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）504、選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。（D）易于總結(jié)，能使成果發(fā)表更充分。

51（2）課題名稱一目了然◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：

《降低新款表帶的不合格率》《提高口腔潰瘍治愈率》《縮短信息處理的時(shí)間》不能用特性值表達(dá)的課題：

《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》《配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理》525、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近（3）選題理由兩多一少文字解釋多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類推，層層遞近。53以下課題哪個(gè)更好？1、優(yōu)化控制，提高爐效2、提高皮革得品率3、改進(jìn)工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量4、降低插件不良率5、實(shí)現(xiàn)挖潛增效6、減少縫制沾污，降低成品不良率7、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率選題舉例

54降低尋呼機(jī)返修率；提高口腔潰瘍治愈率；降低國內(nèi)出港航班責(zé)任延誤率；縮短行包交付時(shí)間；降低復(fù)印紙消耗；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高國產(chǎn)皮鞋銷售比例；選題舉例

規(guī)范的課題名稱舉例551、目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查（1）用數(shù)據(jù)說話◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。（2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析◆按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；◆按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；◆按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；◆按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料562、常用工具：簡易圖、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、親和圖、散布圖、分層法。3、易存在問題：

（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）與課題不對應(yīng)

（3）提供數(shù)據(jù)不充分、沒有效◆收集數(shù)據(jù)沒有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。57（1）指令性目標(biāo)指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況

（2）創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。58選題舉例

課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)180件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計(jì)180100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表59XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數(shù)60三、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù).

要做到：

1、與問題相對應(yīng)

2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。

（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)

XX不合格品缺陷排列圖61020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它10840147434

60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻數(shù)如前例：降低某塑料制品不合格率目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖課題：降低XX制品不合格率1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為如果全部解決該缺陷，該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%62根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定課題目標(biāo)：63課題名稱、現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)的對應(yīng)銜接活動(dòng)過程要環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)狀調(diào)查要緊扣主題，目標(biāo)和現(xiàn)狀密不可分。問題成果舉例：1、由年故障**次，直接引出目標(biāo)為設(shè)備安全運(yùn)行周期**天。2、課題和現(xiàn)狀為防漏油處理，目標(biāo)是縮短金屬密封的修刮時(shí)間。設(shè)定目標(biāo)注意事項(xiàng)64四、分析原因

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：（1）針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的主要問題分析原因。（2）要展示問題的全貌（5M1E：人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境）。

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開。（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。

65“5M1E”是展示原因全貌的類別：人（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測量（Measure）環(huán)境（Enviroment）66這是末端因素嗎？責(zé)任心不強(qiáng)操作不當(dāng)責(zé)任不落實(shí)措施不利備件提供不及時(shí)設(shè)計(jì)不合理原材料消耗大無驗(yàn)證方案制度執(zhí)行不嚴(yán)格工作效率低設(shè)備保養(yǎng)不到位工序控制不嚴(yán)舉例

672、要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的運(yùn)用方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題的進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制機(jī)器人測量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小

某QC小組針對產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：68舉例

6970直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測量儀不準(zhǔn)測量儀未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪振動(dòng)砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：71五、確定主要原因

運(yùn)用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。

722、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）現(xiàn)場驗(yàn)證：現(xiàn)場通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度和對問題影響程度。對人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。73請你來確定要因！

項(xiàng)目現(xiàn)狀調(diào)查及影響是否要因培訓(xùn)不到位已有計(jì)劃每年安排部分人員進(jìn)行培訓(xùn)使用不當(dāng)部分新同志對車輛不熟悉存在使用不當(dāng)?shù)膯栴}設(shè)備維護(hù)差通過加強(qiáng)設(shè)備安全生產(chǎn)教育，能提高完好率管理不嚴(yán)格個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因關(guān)系照顧面子管理力度不夠缺少車庫領(lǐng)導(dǎo)已考慮建設(shè)車庫，對車輛影響不大材料質(zhì)量差通過加強(qiáng)進(jìn)貨管理，可以保證質(zhì)量維護(hù)費(fèi)用高通過制定費(fèi)用定額，設(shè)備維修費(fèi)會(huì)下降（）（）（）（）（）（）（）74舉例一：對3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)①“冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：測量時(shí)間0:009:0012:0018:00實(shí)測值0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)≥0.1mpa結(jié)論是主要原因②“冷卻水管有堵塞物”現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。結(jié)論：是主要原因。③“操作人員培訓(xùn)不夠”查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。

結(jié)論：不是主要原因74舉例二:要因判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例：末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否7576六、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：（1）提出對策，做到集思廣益（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行序號(hào)

要因

對策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對策常用方法：調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法2、對策表表頭774、對策表的應(yīng)用對策表是計(jì)劃階段的工具1、表頭項(xiàng)目“5W1H”2、與要因?qū)?yīng)，無遺漏3、措施具體，可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性4、體現(xiàn)全員參加

5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對策When----完成時(shí)間Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：78對策表的應(yīng)用實(shí)例：序號(hào)

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

99.5.9

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對策表795、制定對策注意事項(xiàng)：（1）對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對策，要由全體成員去做。（2）選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策。

（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂。（6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對策表簡單，實(shí)施要詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單。（8）不要為外人制訂措施。

舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對策，見表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”對策方案優(yōu)化81舉例

對策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng)價(jià)綜合得分選擇對策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”31138對策方案優(yōu)化82

由于對策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對策3實(shí)施。經(jīng)過對該店11個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購量，壓低采購價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/158283七、對策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。

2、遞進(jìn)的措施應(yīng)按照邏輯逐個(gè)實(shí)施。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。

4、實(shí)施沒有對錯(cuò)之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。

6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。

7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策。

8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

9、主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別人的問題不妥。

84八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。如達(dá)不到目標(biāo)，問題沒有徹底解決應(yīng)：852、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料要慎重；

要實(shí)事求是核算活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益，不類推、不夸大；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益要把質(zhì)量管理看做一個(gè)過程，其效益不是一次就能夠完全表現(xiàn)出來的。有些質(zhì)量管理活動(dòng)的效益短期內(nèi)暫時(shí)沒有顯現(xiàn)或者并不顯著，但長期會(huì)凸現(xiàn)出來；有些效益開始不夠理想，一段時(shí)間后會(huì)越發(fā)顯著。

對小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。3、效果檢查常用圖表：調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖效果檢查注意事項(xiàng)1、全部對策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；2、與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果；3、檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；4、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；5、也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；6、效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。8687九、鞏固措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。

2、把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。

3、不能與對策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施。4、到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、控制圖

88總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；提出下一次活動(dòng)的課題。十、總結(jié)和下一步打算“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序一、什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求。二、“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的區(qū)別

第一、立意不同

“創(chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。第二、程序不同“創(chuàng)新型”課題沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；而“問題解決型”則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行收集調(diào)查、并加以分析清楚。

“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的對比項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平全新的要求原因分析針對現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。問題解決型課題活動(dòng)程序：四個(gè)階段十個(gè)步驟931、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是三、“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是活動(dòng)過程P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

四、創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限（1）必須對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。一、選擇課題3、選擇最佳課題（1）對整理形成的多個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。序號(hào)1

23

4

5

分析

評(píng)估課題增加保安巡邏建造小屋設(shè)置報(bào)警器研制防盜裝置降低油層壓力1易實(shí)施2費(fèi)用增加3有污染4不易杜絕經(jīng)濟(jì)有效容易實(shí)施其它影響綜合得分選定課題1可實(shí)施2需費(fèi)用3能防盜4影響作業(yè)1可實(shí)施2需大費(fèi)用3能防盜4要配合1有人才2需費(fèi)用3能防盜4不影響作業(yè)1難度大2費(fèi)用高3能防盜4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定二、設(shè)定目標(biāo)三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對方案進(jìn)行綜合分析論證4、對方案進(jìn)行比較，選出最佳方案四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法二：運(yùn)用PDPC法描述方案的實(shí)施步驟，預(yù)測每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問題及對策。方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將方案具體化。

QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。四、制訂對策2、創(chuàng)造性思維提出方案（1）對策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計(jì)制訂；（2）對策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出；（3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；（4）措施是指每一個(gè)對策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)；（5）其它項(xiàng)與“問題解決型”課題要求相同。五、實(shí)施1、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。3、要及時(shí)討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。4、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。5、要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動(dòng)。六、確認(rèn)效果1、對照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。2、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說明活動(dòng)效果是好的。3、活動(dòng)效果需主管部門確認(rèn)。4、不需要計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。七、標(biāo)準(zhǔn)化1、評(píng)價(jià)創(chuàng)新型成果是否具有推廣價(jià)值。2、有推廣價(jià)值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)圖紙、或工藝規(guī)程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算與“問題解決型”相同創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評(píng)審表序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題1、有無創(chuàng)新含義；2、理由是否充分、具體；3、目標(biāo)有無挑戰(zhàn)性、量化。13202提出方案并確定最佳方案1、方案提出是否充分、廣泛；2、是否科學(xué)評(píng)價(jià)并選擇最佳方案；3、工具運(yùn)用正確、適宜。20303對策與實(shí)施1、按“5W1H”制訂對策表；2、逐條實(shí)施，結(jié)果有交待；3、工具運(yùn)用正確、適宜。13204確認(rèn)效果1、是否達(dá)到目標(biāo)；2、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算實(shí)事求是；3、成果的鞏固與推廣。8155發(fā)表1、資料系統(tǒng)、連貫；2、以圖表為主、易懂；3、發(fā)表以講為主，回答問題簡要。6106特點(diǎn)1、課題具體、務(wù)實(shí)；2、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。05六、“創(chuàng)新型”課題常見問題第一、選題方面的問題1、把“降低某某產(chǎn)品不合格率”、“提高某某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。創(chuàng)新型課題必須立意在開發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。課題名稱必須清晰明確。

【錯(cuò)誤例】FA232A-3306B鋁合金蓋板機(jī)械加工攻關(guān)；低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接；確保XX煙絲不同批量生產(chǎn)流量符合要求；陽極效應(yīng)系數(shù)控制低于0.1次/槽·日。

【正確例】輸電線路巡檢系統(tǒng)的研發(fā)；智能計(jì)數(shù)器的研制。2、選題不直接表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是選題理由太多，太啰嗦，不精練；二是選題理由與課題之間關(guān)系不緊密。見案例《研究助航燈光跨道面電纜開路應(yīng)急處理的新方法》108109如何確?？绲赖孛骐娎|開路后不會(huì)造成機(jī)場關(guān)閉問題的提出部門要求機(jī)場狀況應(yīng)急程序杜絕責(zé)任原因造成助航燈光技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到要求，影響機(jī)場正常運(yùn)行事件的發(fā)生機(jī)場航班運(yùn)行時(shí)間長造成助航燈光檢修時(shí)間只有每周4個(gè)小時(shí)，對電纜維護(hù)時(shí)間縮小。目前手冊中電纜開路應(yīng)急預(yù)案處理程序?qū)绲烂骐娎|開路不具備可操作性，可能會(huì)造成機(jī)場關(guān)閉電纜開路應(yīng)急預(yù)案為何不具備可操作性3、選擇課題和選擇方案混淆案例《研究新型輸電線路攀登桿塔防墜器》1.選題理由國家電網(wǎng)《安規(guī)》要求：高處作業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)隨時(shí)檢查安全帶是否栓牢。高處作業(yè)人員在轉(zhuǎn)移作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)失去安全保護(hù)，鋼管桿塔、30米以上桿塔和220千伏及以上線路桿塔宜設(shè)置防止作業(yè)人員上下桿塔和桿塔上水平移動(dòng)的防墜安全保護(hù)裝置，上述新建線路桿塔必須裝設(shè)。110技術(shù)背景目前桿塔普遍較高且成品登桿塔防墜裝置安裝一基鐵塔需要1.4萬元安裝費(fèi)，存在造價(jià)高、工藝復(fù)雜、安裝固定困難等缺點(diǎn)。2、課題方案提出小組成員針對選定的課題以及設(shè)定的目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，采用頭腦風(fēng)暴法，提出四種具體方案：111方案一設(shè)計(jì)思想：設(shè)計(jì)一種新型的輸電線路桿塔防墜裝置設(shè)計(jì)方向：研制輕便的新型工具，達(dá)到安全可靠的效果方案二設(shè)計(jì)思想：在塔身加裝T型軌道防墜裝置設(shè)計(jì)方向：發(fā)生意外可將人員拉住，實(shí)現(xiàn)人員順腳釘上下方案三設(shè)計(jì)思想：設(shè)計(jì)一種帶防護(hù)欄的爬梯。設(shè)計(jì)方向：研制登塔通道，防止作業(yè)人員意外下滑方案四設(shè)計(jì)思想：實(shí)際掛在作業(yè)人員身上的安全器設(shè)計(jì)方向：穩(wěn)定可靠，當(dāng)發(fā)生意外可將人員拉住。1123、方案分析及確認(rèn)課題

方案一：設(shè)計(jì)攀登桿塔防墜轉(zhuǎn)置實(shí)驗(yàn)測算特點(diǎn)分析結(jié)論1、研制一種新型工具，并進(jìn)行試驗(yàn)。2、采用身邊現(xiàn)有材料自己動(dòng)手進(jìn)行制作優(yōu)點(diǎn)：1、能夠解決當(dāng)前問題，改變現(xiàn)狀。2、耗費(fèi)資源少，操作簡便，提高了安全性能。缺點(diǎn)：1、需要?jiǎng)?chuàng)新研制，效果未知。2、需要花費(fèi)部分經(jīng)費(fèi)。安全可靠，便于操作。效果明顯，節(jié)省經(jīng)費(fèi)，預(yù)期效果良好。113方案二：加裝T型軌道防墜裝置實(shí)驗(yàn)測算特點(diǎn)分析結(jié)論在塔身加裝T型防墜裝置，利用軌道、防墜安全器和安全帶對登桿人員提供安全保障優(yōu)點(diǎn)：1、安全可靠，操作方便。缺點(diǎn)：1、安裝價(jià)格高，增加了線路總投資。安全可靠，但安裝價(jià)格較高，增加了線路總投資。114方案三：設(shè)計(jì)戴防護(hù)欄的爬梯實(shí)驗(yàn)測算特點(diǎn)分析結(jié)論在塔身另設(shè)登塔通道，一基塔需要增加投資2萬元左右。優(yōu)點(diǎn)：1、安全可靠，基本防止作業(yè)人員意外墜落。缺點(diǎn)：1、安裝價(jià)格高，并且難以杜絕無關(guān)人員登塔。安全可靠，但安裝價(jià)格較高，增加了線路總投資，且難以杜絕無關(guān)人員登塔。115方案四：設(shè)計(jì)掛在作業(yè)人員身上的安全器實(shí)驗(yàn)測算特點(diǎn)分析結(jié)論在作業(yè)人員身上掛安全器，內(nèi)有一種可伸縮保險(xiǎn)繩鉤，隨時(shí)將繩索鉤掛于高處。優(yōu)點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)簡單，造價(jià)較低。缺點(diǎn)：1、裝置笨重，安全性低。結(jié)構(gòu)簡單，造價(jià)較低。但人員長時(shí)間攜帶會(huì)感覺不方便，增加作業(yè)中的疲勞。116通過對四種實(shí)施方案進(jìn)行具體的分析和評(píng)估，我們得出了結(jié)果：

選擇方案一：研究新型輸電線路攀登桿塔防墜器3、確定課題目標(biāo)作業(yè)人員在攀登桿塔過程中受到全程保護(hù)，當(dāng)作業(yè)人員發(fā)生高空墜落時(shí)，在1米落差范圍內(nèi)給予其保護(hù)。117第二、活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”和“問題解決型”課題類型活動(dòng)程序界定不清：1、“問題解決型”課題運(yùn)用了“創(chuàng)新型”課題的部分程序，如直接提出方案并確定最佳方案。2、“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用了“問題解決型”課題的部分程序，如有現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析等。

第三、目標(biāo)設(shè)定不量化，且太多1、目標(biāo)設(shè)定不直接，沒有量化值；2、目標(biāo)設(shè)定太多，不便檢查課題活動(dòng)的實(shí)效。3、沒有進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。案

例：設(shè)定目標(biāo)值：1.符合新型單液漿施工要求。2.達(dá)到業(yè)主驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.降低成本及系統(tǒng)要求。4.誤差率5%以內(nèi)。5.提高系統(tǒng)自動(dòng)化程度。120

【正確例1】

帶電緊固螺桿、螺母作業(yè)全過程的時(shí)間由原來的平均35分鐘縮短為12分鐘?！菊_例2】

減少監(jiān)理人員數(shù)量，節(jié)省監(jiān)理人員工時(shí)費(fèi)10萬元。

第四、方案選擇不徹底1、在提出方案并確定最佳方案的過程中，僅對總體方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，方案選擇不徹底，評(píng)價(jià)的主觀性強(qiáng)，而分解方案缺少數(shù)據(jù)，缺乏分析對比。2、將分解方案的評(píng)價(jià)放在制定對策或?qū)Σ邔?shí)施過程中進(jìn)行。

第五、方案選擇沒有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷1、在方案選擇中采用評(píng)價(jià)打分法、舉手表決法等，而不是通過實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再做決定。2、方案選擇只關(guān)注時(shí)間、費(fèi)用等數(shù)據(jù)的對比，而關(guān)鍵的特性值指標(biāo)數(shù)據(jù)缺少選擇對比。3、提出的方案不可比，有的只是陪襯。案例：提出各種方案并選擇最佳方案1、購買現(xiàn)成成熟產(chǎn)品。2、委托外單位定加工系統(tǒng)。3、利用現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行部分改制。4、新制全套設(shè)備。124第六、對策表制訂不正確

沒有依據(jù)確定的最佳方案的分解步驟，逐一制定對策，對策制定也比較籠統(tǒng)，不具體。這樣做，實(shí)施起來困難，時(shí)常出現(xiàn)邊做、邊修改、邊制定的現(xiàn)象。這是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代！上個(gè)世紀(jì)50年代，彼得·德魯克把創(chuàng)新理論引進(jìn)到管理領(lǐng)域。他認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為，其判斷標(biāo)準(zhǔn)不是科學(xué)或技術(shù)，而是經(jīng)濟(jì)或社會(huì)環(huán)境中的一種變革。創(chuàng)新是使發(fā)明為客戶帶來益處的一種實(shí)踐。發(fā)明是實(shí)驗(yàn)室里的事情，而創(chuàng)新則是發(fā)生在企業(yè)和市場里的事情。在此基礎(chǔ)上，德魯克完成了“創(chuàng)新與企業(yè)家精神”的理論體系，并提出了創(chuàng)新的七個(gè)來源：1．那些很少為人所剖析的意外之事；2．不一致性；3．流程需要；4．那些令所有人震驚的行業(yè)或市場的結(jié)構(gòu)變化；5．由重大事件造成的社會(huì)變化；6．經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的人們觀念的改變；7．新的知識(shí)帶來的意識(shí)變化。思維轉(zhuǎn)變

建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門只要你愿意敞開心靈拋卻原有思維把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T，主管的話就會(huì)成為他們的一個(gè)框架，會(huì)影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主管的門，就會(huì)被主管認(rèn)為很無能。一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句："這口紅好看嗎？"美國調(diào)色師站起來："第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開始你可以調(diào)。第三，親愛的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。"Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……"主管知道自己的問話有些不妥，連聲道歉。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)?！昂吞锛挤ā?/p>

（也叫“十二思路提示法”）20世紀(jì)70年代末的上海市和田路小學(xué)師生，在教學(xué)實(shí)踐中共同研究開發(fā)的一種關(guān)于創(chuàng)新的重要技法。該技法概括了創(chuàng)造學(xué)中若干創(chuàng)新思維理論和創(chuàng)造技法，從十二個(gè)方面提出了技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造發(fā)明的思路?！昂吞锛挤ā钡氖€(gè)思路是：加一加、減一減、擴(kuò)一擴(kuò)、縮一縮、變一變、改一改、聯(lián)一聯(lián)、學(xué)一學(xué)、搬一搬、反一反、代一代、定一定。由于該技法通俗易懂，便于記憶和操作，因而在班組管理實(shí)踐中廣受班組員工的青睞。當(dāng)人們把小提琴的體積縮小到2厘米左右，小提琴便由看得見的量變發(fā)生了看不見的質(zhì)變，成為世界稀有的珍品，被寫入世界吉尼斯大全，這是“縮一縮”創(chuàng)新思路的典型范例；而齒輪傳動(dòng)及具有減震功能的新型自行車、倍頻電視、數(shù)字電視則分別是變一變、擴(kuò)一擴(kuò)、代一代等創(chuàng)新技法的成功實(shí)踐。德魯克的創(chuàng)新理論成就了今天中國的知名企業(yè)——海爾每個(gè)企業(yè)員工都應(yīng)當(dāng)成為創(chuàng)新者。創(chuàng)新絕非領(lǐng)導(dǎo)層的專利，從決策層到管理層甚至普通員工，其創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理思路及措施改進(jìn)都能促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新管理。133QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理、發(fā)布、評(píng)審和推進(jìn)134QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)成果的分類：

有形成果----用物質(zhì)或價(jià)值形式能表現(xiàn)出來

無形成果----不可用物質(zhì)或價(jià)值定量表現(xiàn)

成果總結(jié)的作用：

◆有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)◆有利于成果的交流和推廣◆有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述135QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理一、整理成果報(bào)告的一般步驟1、由小組長召集總結(jié)會(huì)認(rèn)真回顧、分析活動(dòng)過程和經(jīng)驗(yàn)。2、按分工搜集整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。3、執(zhí)筆人按小組活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。

4、將成果報(bào)告草案提交大家討論修改完善。

136二、總結(jié)報(bào)告注意事項(xiàng)1、嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。2、把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷的情況寫到成果報(bào)告里。

3、在以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說明來表達(dá)。4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，必要時(shí)需加以說明。5、報(bào)告內(nèi)容的前面可簡要介紹小組的組成情況必要時(shí)可介紹企業(yè)的簡單情況。

137QC成果報(bào)告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。

◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字

◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫實(shí)----提高升華

感性

理性

對以后工作起指導(dǎo)作用

一般要求138QC成果報(bào)告書的內(nèi)容小組概況（必須寫清楚）小組名稱（體現(xiàn)小組精神、專業(yè)特點(diǎn)、個(gè)性鮮明）

注冊編號(hào)（本企業(yè)內(nèi)部編碼標(biāo)準(zhǔn)）本課題類型（不能寫成小組類型）

本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）

管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最小）

顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員

1391、小組簡介：人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。4、確定目標(biāo)值：定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問題的原因：分析到能采取措施為止。6、確定主因并對其論證：事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對策：要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實(shí)施：表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。9、檢查效果：與目標(biāo)值比較、證實(shí)。

10、鞏固措施：納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問題及下步打算：總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。

成果報(bào)告書內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整139140QC成果的發(fā)表1、成果發(fā)表的作用：綜合能力

分析能力

概括能力

文字表達(dá)能力

包括：

寫作能力

語言表達(dá)能力

交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)，共同提高。

鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。

現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加活動(dòng)。

增加評(píng)選成果和優(yōu)秀成果的群眾基礎(chǔ)。

提高科學(xué)總結(jié)成果的能力

141序號(hào)發(fā)布步驟順序內(nèi)容說明1發(fā)布簡介（1）發(fā)布人自我介紹；（2）組成質(zhì)量管理小組的目的；（3）質(zhì)量管理小組的組成和命名；（4）發(fā)布題目；（5）質(zhì)量管理小組活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間2發(fā)布對象簡介（1）介紹所發(fā)布對象；（2）它的生產(chǎn)流程；（3）講清發(fā)布題目所在工序3為什么要選擇這個(gè)題目講明其選題理由及是否符合上級(jí)方針4介紹現(xiàn)狀用圖表把現(xiàn)場調(diào)查情況表示出來5制定目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)狀及上級(jí)方針的要求制定通過質(zhì)量管理小組活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)6分析問題的原因用因果圖表示7在所有原因中找出影響最大的最要原因要講清楚主要是用什么方式、用了什么手法、通過什么樣的調(diào)查和實(shí)驗(yàn)、得到了什么樣的數(shù)據(jù)后找出來的8制定對策根據(jù)所找出的主要原因制定對策，明確對策內(nèi)容負(fù)責(zé)人完成日期9對策實(shí)施后的效果對比（1）對策實(shí)施后的效果和對策前進(jìn)行對比（2）和制定質(zhì)量小組活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行對比10鞏固措施防止再發(fā)生，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化11下一步活動(dòng)目標(biāo)（2）說明通過這次質(zhì)量活動(dòng)的體會(huì)遺留問題及下一步活動(dòng)目標(biāo)1422、成果發(fā)表注意事項(xiàng)：◆小組名稱生動(dòng)活潑，能體現(xiàn)小組的精神。

◆成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。

◆發(fā)表人像講故事一樣敘述活動(dòng)過程，不要照本宣科。

◆發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。

◆正式發(fā)表時(shí)發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。

◆避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時(shí)應(yīng)做解釋。

◆在提問答疑時(shí)應(yīng)禮貌、謙虛，回答要簡潔、清楚。

◆制片應(yīng)清楚、明快、每張片的投影效果應(yīng)是一目了然。

◆發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約環(huán)保的原則。

2、發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)、倡導(dǎo)聽眾對發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表人進(jìn)行解答。

3、每個(gè)成果發(fā)表完后，由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的講評(píng)。

4、組織者要盡可能請與成果發(fā)布會(huì)同一層次的最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。

5、在有條件的行業(yè)或地區(qū)，可以考慮按課題的不同類型分別召開成果發(fā)表會(huì)。

組織成果發(fā)表注意事項(xiàng)143QC小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)——自我評(píng)價(jià)課題評(píng)價(jià)選題、目標(biāo)值、可行性實(shí)施階段評(píng)價(jià)計(jì)劃、進(jìn)度、記錄目標(biāo)、效果、鞏固期、報(bào)告書、發(fā)表人體會(huì)、下次循環(huán)題目、積極性自愿、真心、協(xié)力、發(fā)言、持久性活動(dòng)的總結(jié)

計(jì)劃制定檢查整理成果對下次活動(dòng)的影響組員參加的情況現(xiàn)狀、原因、要因、對策的對應(yīng)意識(shí)、指標(biāo)完成、記錄、方式、統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用144145QC小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)——專家或上級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)評(píng)價(jià)全過程真實(shí)性

成果評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)價(jià)值

選題、立意

效益

經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益

程序

PDCA

統(tǒng)計(jì)方法

恰當(dāng)、真實(shí)

真實(shí)性

全員性

先進(jìn)性

科學(xué)性

有效性

經(jīng)常性

邏輯性、PDCA循環(huán)

統(tǒng)計(jì)工具使用合理

數(shù)據(jù)、資料充分

閉環(huán)式

146QC小組的管理----為了提高QC小組活動(dòng)的有效性，必須加強(qiáng)小組組建、注冊登記、課題選擇、活動(dòng)實(shí)施、成果評(píng)價(jià)激勵(lì)等全過程的監(jiān)控和管理，從而提高活動(dòng)的普及率、活動(dòng)率和成果率。如何當(dāng)好QC小組的管理者：◆引入QC小組活動(dòng)的宣傳員

◆開展QC小組活動(dòng)的參謀

◆小組活動(dòng)過程中的指導(dǎo)員

◆碰到困難時(shí)的協(xié)調(diào)員

◆推廣階段的管理推進(jìn)員

147QC小組的管理內(nèi)容組織管理----建組、注冊、檢查、指導(dǎo)等

課題管理----指導(dǎo)選題、確認(rèn)、掌握進(jìn)度、協(xié)調(diào)

活動(dòng)管理----檢查“六有”、定期活動(dòng)、記錄齊全

成果管理----申報(bào)、驗(yàn)收、評(píng)價(jià)、召開發(fā)表會(huì)

激勵(lì)管理----榮譽(yù)激勵(lì)、有形獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展

會(huì)議管理----交流會(huì)、號(hào)召參與、嘗試、鼓勵(lì)發(fā)言

148全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作149標(biāo)準(zhǔn)化——既是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，又是全面質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。在全面質(zhì)量管理過程中實(shí)施和發(fā)揮作用，又通過實(shí)踐促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。.........推進(jìn)者是QC小組活動(dòng)的“播種機(jī)”和“助推器”！企業(yè)決策層推進(jìn)者廠長、書記工會(huì)、共青團(tuán)

企業(yè)管理層推進(jìn)者中層干部質(zhì)量管理人員企業(yè)執(zhí)行層推進(jìn)者班組長QC組長、QC骨干QC小組活動(dòng)的推進(jìn)150151企業(yè)應(yīng)做好五個(gè)方面工作：1、自始至終抓好質(zhì)量教育，始于教育，終于教育；2、制訂企業(yè)年度QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃；3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全QC小組活動(dòng)管理辦法。推進(jìn)者的作用：

決策層推進(jìn)者是關(guān)健----拍板的

管理層推進(jìn)者是組織者----牽頭的

執(zhí)行層推進(jìn)者是帶頭人----帶頭的152QC小組活動(dòng)的推進(jìn)要領(lǐng)：推進(jìn)過程循序漸進(jìn)，逐步深入

小組活動(dòng)與專業(yè)管理相結(jié)合

小組活動(dòng)和班組建設(shè)相結(jié)合

制訂管理制度辦法

充分發(fā)揮小組的潛在能力

因勢力導(dǎo)，不求全責(zé)備，不急于求成

熱情科學(xué)關(guān)心鼓勵(lì)支持幫助藝術(shù)153什么是”leader”(領(lǐng)導(dǎo))?L（listen）——傾聽，虛心聽取組員的意見和建議E（explain）——解釋，充分說明，做個(gè)講解員A（assist）——幫助，提供幫助和支持D（discuss）——討論，形成充分交流討論的良好氛圍E（evaluate）——評(píng)價(jià)，正確評(píng)價(jià)小組成員和活動(dòng)狀況R（respond）——回答，勇于承擔(dān)責(zé)任154QC教育培訓(xùn)

作用——員工質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為能力提高，增強(qiáng)組織競爭力范圍內(nèi)容1高層管理者質(zhì)量經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、方針2管理崗位質(zhì)量管理理論、技術(shù)方法3特定職能部門人員質(zhì)量管理理論、技術(shù)方法4員工教育Q意識(shí)、QM基本知識(shí)方法設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)提供培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果識(shí)別培訓(xùn)需求155《關(guān)于在工業(yè)企業(yè)深化推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法的若干意見》工信部會(huì)同國家發(fā)改委、財(cái)政部、人社部、稅務(wù)總局和質(zhì)檢總局等部門聯(lián)合印發(fā)“十二五”期間，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中80%以上的管理人員接受全面質(zhì)量管理知識(shí)和管理體系培訓(xùn)；50%以上一線員工掌握全面質(zhì)量管理基本知識(shí)和技巧；50%以上質(zhì)量相關(guān)崗位的技術(shù)人員和管理人員獲得國家或行業(yè)認(rèn)可的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)職業(yè)資格的工作目標(biāo)。

2011年6月QC培訓(xùn)原則：理論和實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)形式：——集中授課式；——指導(dǎo)推進(jìn)式；——觀摩交流式；——自我啟發(fā)式；——對比實(shí)踐式；……156QC培訓(xùn)模式外派學(xué)習(xí)內(nèi)部培訓(xùn)外出學(xué)員對企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)選派骨干參加外部各級(jí)培訓(xùn)班外聘專家到企業(yè)授課授課考試論文答辯成果評(píng)價(jià)157158QC小組的評(píng)審一、評(píng)審目的：●確認(rèn)成果

●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距

●提出改進(jìn)方