第16講 旅游服務(wù)合同

《旅游法規(guī)》

旅游服務(wù)合同主講：羅啟圣11.旅游服務(wù)合同的概念旅游服務(wù)合同是旅行社和旅游者之間設(shè)立、變更、終止旅游民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，通常是包價旅游合同?！堵糜畏ā芬?guī)定，包價旅游合同是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費(fèi)用的合同。旅游服務(wù)合同概述2.旅游服務(wù)合同的內(nèi)容《旅游法》規(guī)定，旅游服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，具體包括以下內(nèi)容：（1）旅行社、旅游者的基本信息（2）旅游行程安排（3）旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)（4）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)（5）游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間（6）自由活動時間安排（7）旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式（8）違約責(zé)任和解決糾紛的方式（9）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項3.旅游服務(wù)合同的告知義務(wù)訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。同時,旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項：（1）旅游者不適合參加旅游活動的情形（2）旅游活動中的安全注意事項（3）旅行社依法可以減免責(zé)任的信息

（4）旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項1.旅游服務(wù)合同的變更旅游服務(wù)合同的變更具有以下特點(diǎn)：（1）變更前提：旅游服務(wù)合同合法生效。（2）變更時間：在旅游服務(wù)合同依法成立后，尚未履行或尚未完全履行之前。（3）變更規(guī)則：當(dāng)事人均有提出變更合同的權(quán)利，但均不得擅自變更的合同。（4）變更條件。①雙方當(dāng)事人協(xié)商一致；②旅行中，因不可抗力或者旅游社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的；③法律規(guī)定的其他情形。旅游服務(wù)合同的變更、轉(zhuǎn)讓和解除2.旅游服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓《旅游法》規(guī)定：旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。經(jīng)旅游者同意，旅行社可將包價旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行。因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。3.旅游服務(wù)合同的解除旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者。因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的。（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的。（3）從事違法或者違反社會公德的活動的。（4）從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻，不能制止的。（5）法律規(guī)定的其他情形。因上述規(guī)定情形解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。1.旅行社的法律責(zé)任（1）旅行社不履行旅游服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金（2）由于旅游者自身原因?qū)е侣糜畏?wù)合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的、旅行社不承擔(dān)責(zé)任（3）在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任旅游服務(wù)合同的法律責(zé)任2.地接社、履行輔助人的法律責(zé)任（1）由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償（2由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。（3由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。這里的公共交通包括航空、鐵路、航運(yùn)客輪、城市公交、地鐵等。3.旅游者的法律責(zé)任《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，