管理學(xué)課件1-1基本概念

1、管理學(xué)陳喜波商學(xué)院商學(xué)院德國(guó)二百年前的教育宣言 教育的目的，不是培養(yǎng)人們適應(yīng)傳統(tǒng)的世界，不是著眼于實(shí)用性的知識(shí)和技能，而要去喚醒學(xué)生的力量，培養(yǎng)他們自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，抽象的歸納力和理解力，以便使他們?cè)谀壳盁o(wú)法預(yù)料的種種未來(lái)局勢(shì)中，自我做出有意義的選擇。教育是以人為最高的目的，接受教育是人的最高價(jià)值的體現(xiàn)。教材及主要參考書J管理學(xué)管理學(xué), ,潭力文、徐珊、李燕萍編著，武漢大學(xué)出版社，潭力文、徐珊、李燕萍編著，武漢大學(xué)出版社，20042004年；年；J管理學(xué)管理學(xué) ，周三多主編，高等教育出版社，周三多主編，高等教育出版社，20002000年；年；J管理學(xué)原理管理學(xué)原理, ,楊文士、張雁主編，中國(guó)人

2、民大學(xué)出版社，楊文士、張雁主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，19941994年；年；J管理學(xué)管理學(xué) ，吳照云等編著，經(jīng)濟(jì)管理出版社，吳照云等編著，經(jīng)濟(jì)管理出版社，20032003年；年；J當(dāng)代管理學(xué)當(dāng)代管理學(xué) ，加雷斯，加雷斯瓊斯等著，人民郵電出版社，瓊斯等著，人民郵電出版社，20032003年；年；J管理學(xué)管理學(xué) ，斯蒂芬，斯蒂芬 羅賓斯著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，羅賓斯著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，20032003年。年。主要內(nèi)容第一編 總論一 管理與管理者二 管理理論 三 管理環(huán)境美國(guó)為什么害怕公司做大？ 美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司的拆分：“在其巔峰時(shí)期，它控制了90%的國(guó)內(nèi)石油界，而且還在頑強(qiáng)地收購(gòu)那最后的10%

3、”。 約翰洛克菲洛，曾在俄亥俄州一家干貨店當(dāng)伙計(jì)-白手起家創(chuàng)辦的公司，于1911年被美國(guó)聯(lián)邦最高法院裁決解散，由此產(chǎn)生了這個(gè)因自由競(jìng)爭(zhēng)壯而大，又被國(guó)家施以妨礙競(jìng)爭(zhēng)制裁的經(jīng)典。 為什么朝鮮女性只允許穿裙子？當(dāng)初的小日本哪去了？在1955年至1995年的40年間，日本成年男子的平均身高差不多長(zhǎng)了9厘米。常有國(guó)人把日本稱為“小日本。從身高來(lái)看，晚清中國(guó)男人的身高確實(shí)比日本人平均高過(guò)10厘米，稱其為“小日本(人)”不算過(guò)。如今，日本成年男性的平均身高已超過(guò)中國(guó)成年男性1厘米。發(fā)生這一變化的原因究竟是什么？全世界客機(jī)上的服務(wù)人員為何都是女性？日本崛起的啟示 二戰(zhàn)后，日本舊財(cái)閥公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人被美國(guó)當(dāng)局解

4、除職務(wù)，任用受現(xiàn)代管理方式教育的新一代企業(yè)家。1955年以后，日本大規(guī)模引進(jìn)美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理制度、技術(shù)、方法和人員培訓(xùn)。70年代后，日本實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理全面現(xiàn)代化。 “沒(méi)什么奧秘，奇跡全在管理” “關(guān)于企業(yè)管理，日本曾從美國(guó)學(xué)到許多東西，但在管理者人才濟(jì)濟(jì)這一點(diǎn)上，日本決不次于美國(guó)企業(yè)?！眓 二戰(zhàn)后，戰(zhàn)敗的日本一遍廢墟，勉強(qiáng)恢復(fù)生產(chǎn)的工廠的產(chǎn)品也自然差強(qiáng)人意，“日本制造”一度成為低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品的代名詞。n 從20世紀(jì)40年代的后期起,三位美國(guó)的獨(dú)立管理顧問(wèn)來(lái)到了日本，十?dāng)?shù)年經(jīng)常性的在日本各地舉辦培訓(xùn)講習(xí)班，他們是大名鼎鼎的戴明、朱蘭和德魯克，據(jù)說(shuō)日本那個(gè)年代起的大企業(yè)家中有三分之一以上曾是他們的弟子；n

5、 日本人認(rèn)為是戴明教會(huì)了他們質(zhì)量管理（后來(lái)日本人發(fā)展出TQC全面質(zhì)量管理），是朱蘭教會(huì)了他們生產(chǎn)管理（后來(lái)日本人發(fā)展出看板管理和JIT 即時(shí)生產(chǎn)管理），是德魯克教會(huì)了他們市場(chǎng)行銷和人力資源管理。 William Edwards Deming Joseph M. Juran Peter Drucker 拿破侖日記 “兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打敗三個(gè)法國(guó)兵,100個(gè)法國(guó)兵與100個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵,300個(gè)法國(guó)兵大都能戰(zhàn)勝300個(gè)馬木留克兵,而1000個(gè)法國(guó)兵總能打敗1500個(gè)馬木留克兵?！蹦闷苼鰴M跨阿爾卑斯山，1799，達(dá)維特第一節(jié)第一節(jié) 管理及其性質(zhì)管理及其性質(zhì)一、管理的定義 管理是社會(huì)組織中，

6、為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（周三多） 管理的內(nèi)涵： 存在于組織中 實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo) 以人為中心 本質(zhì)是協(xié)調(diào)大干快上的高鐵，過(guò)分追求效率的代價(jià)1998年德國(guó)高鐵特大事故管理：追求效率與效果的統(tǒng)一效率：效率： efficiency投入與產(chǎn)出比投入與產(chǎn)出比效果：效果：effectiveness目標(biāo)選擇與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇與實(shí)現(xiàn)二、管理的職能管理職能即管理者在管理過(guò)程中要發(fā)揮的作用管理職能即管理者在管理過(guò)程中要發(fā)揮的作用三職能說(shuō)：計(jì)劃、執(zhí)行、控制三職能說(shuō)：計(jì)劃、執(zhí)行、控制七職能說(shuō)：七職能說(shuō)：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算五職能說(shuō)：五職能說(shuō)：計(jì)

7、劃計(jì)劃組織組織指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制法約爾法約爾孔茨孔茨計(jì)劃計(jì)劃組織組織人員配備人員配備指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)控制控制本書的觀點(diǎn)本書的觀點(diǎn)n管理的四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)組織：確定所要完成的任務(wù)，由誰(shuí)完成及如何管理和協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使之為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)控制：對(duì)組織的運(yùn)行狀況及計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理的性質(zhì)沉痛的教訓(xùn)！橋怎么斷了？n1831年，在英國(guó)曼徹期特附近，軍隊(duì)齊步過(guò)橋時(shí)，橋梁坍塌； n1849年，在法國(guó)西部昂熱市的曼恩河上，當(dāng)列隊(duì)的士兵通河上大橋時(shí)橋身突然發(fā)生斷裂；n 1906年的一天，一支沙皇俄國(guó)的軍隊(duì)邁著整齊的步伐

8、，雄糾糾，氣昂昂地通過(guò)彼得堡封塔河上的愛紀(jì)畢特橋時(shí)，橋身亦突然斷裂.三、管理的性質(zhì)n性質(zhì)是指事物本身所具有的與其他事物不同的根本屬性 n管理的性質(zhì)取決于管理對(duì)象的屬性 人是管理的中心n人的二重性 自然性 社會(huì)性3.1 3.1 管理的二重性管理的二重性一個(gè)經(jīng)常受到質(zhì)疑的符合管理自然屬性的規(guī)定 人體晝夜節(jié)律控制著幾乎所有器官的基本生理功能。 生物鐘是我們體內(nèi)內(nèi)源性的時(shí)間跟蹤系統(tǒng)，它監(jiān)測(cè)環(huán)境變化，調(diào)整身體代謝以適應(yīng)一天當(dāng)中的不同時(shí)段。 人體內(nèi)生物鐘出了問(wèn)題，正常的晝夜節(jié)律被打斷，就會(huì)嚴(yán)重影響人體健康。一個(gè)鮮為人知的體現(xiàn)管理社會(huì)屬性的案例月光下面的鳳尾竹，輕柔美麗像綠色的霧。竹樓里的好姑娘，光彩奪目像

9、夜明珠。是農(nóng)科站的小崖鵬，摘走這顆夜明珠。金孔雀跟著金馬鹿，一起走向愛情幸福路。金孔雀跟著金馬鹿 一起呀走向那結(jié)婚登記處. 管理的二重屬性一方面，它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；一方面，它又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 生生 產(chǎn)產(chǎn) 過(guò)過(guò) 程程生產(chǎn)力生產(chǎn)力自然屬性自然屬性管理的一般職能管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性社會(huì)屬性管理的特殊職能管理的特殊職能管理基本職能管理基本職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）質(zhì)量管理質(zhì)量管理庫(kù)房管理庫(kù)房管理定額管理定額管理成本管理成本管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 組織目標(biāo)組織目標(biāo)組織道德組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念

10、管理理念人際關(guān)系人際關(guān)系組織文化組織文化 3.2 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性 管理的科學(xué)性表現(xiàn)為管理必須有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。管理的藝術(shù)性中國(guó)教育報(bào)中國(guó)教育報(bào)2009.3.31所謂藝術(shù)性指創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。3.3 管理的靈活性n2007年5月的一天，東北某市鄭小姐母親因心臟病叫救護(hù)車；n由于使用了自助撥號(hào)系統(tǒng)，鄭小姐在撥電話過(guò)程中心急如焚；n20多秒后終于撥通，結(jié)果是？n鄭小姐呆若木雞。 n西部商報(bào)報(bào)道，甘肅定西市120提示語(yǔ)長(zhǎng)達(dá)65秒，延誤了一位急病病人的搶救時(shí)間，導(dǎo)致其死亡。

11、管理：運(yùn)用之妙，存乎一心（宗）澤大奇之，曰：（宗）澤大奇之，曰：“爾勇爾勇智才藝，古良將不能過(guò)，然好智才藝，古良將不能過(guò)，然好野戰(zhàn)，非萬(wàn)全計(jì)。野戰(zhàn)，非萬(wàn)全計(jì)?！?” 因授以因授以陣圖。飛曰：陣圖。飛曰：“陣而后戰(zhàn)，兵陣而后戰(zhàn)，兵法之常，運(yùn)用之妙，存乎一法之常，運(yùn)用之妙，存乎一心。心。”澤是其言。澤是其言。 宋 史宋 史 岳 飛 傳岳 飛 傳 3.4 管理的性質(zhì) 靈活性 科學(xué)性與藝術(shù)性 二重性四、管理學(xué)及其特性四、管理學(xué)及其特性 （一）管理學(xué)的定義管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般辦法的科學(xué).（二）管理學(xué)的特性1.管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)2.管理學(xué)是一門邊緣性學(xué)科第二節(jié)第二節(jié) 管理者管

12、理者一、管理者（一）管理者的定義管理者：在一個(gè)組織中，按照組織的目的，指揮別人活動(dòng)的人。一定要有 下級(jí)。操作者：直接從事某項(xiàng)工作，不具有監(jiān)督他人的工作職責(zé)（二）管理者的層次高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者第一線管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不指揮其他管理人員執(zhí)行組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定組織的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向( (三三) )管理層次與管理職能時(shí)間分布管理層次與管理職能時(shí)間分布基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者管理者所做的保持、提高組織績(jī)效的計(jì)劃、組織工作量越多，管理者所做的保持、提高

13、組織績(jī)效的計(jì)劃、組織工作量越多，在管理層次中所處的位置越高在管理層次中所處的位置越高（三）管理者的基本素質(zhì)（三）管理者的基本素質(zhì)v 身體健康、體力旺盛、敏捷v 智力理解和學(xué)習(xí)能力、判斷力、頭腦靈活v 道德有毅力、堅(jiān)強(qiáng)、責(zé)任感、創(chuàng)造力、自尊v 文化知識(shí)職能范圍外的各種知識(shí)v 專業(yè)知識(shí)技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)知識(shí)v 經(jīng)驗(yàn)從業(yè)務(wù)實(shí)踐中獲得的知識(shí)、教訓(xùn)或記憶（四）管理者應(yīng)具備的基本能力（四）管理者應(yīng)具備的基本能力1、技術(shù)技能、技術(shù)技能技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)的理解和熟練。它包括專門知識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“

14、物” ( 過(guò)程或有形的物體 ) 的工作。 2、人事技能、人事技能人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的努力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。 3、概念技能、概念技能概念技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)绾文苡绊懰衅渌鞑糠?，并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之間的關(guān)系。”即能夠總攬全局，判斷出重要因素并了

15、解這些因素之間關(guān)系的能力?？ù牡娜N技能觀點(diǎn)（卡茨的三種技能觀點(diǎn)（Three-skill ApproachThree-skill Approach，Robert L.KatzRobert L.Katz）不同層次管理者的管理技能要求高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者技技術(shù)術(shù)技技能能人人際際技技能能概概念念技技能能女王敲門 一次，英國(guó)女王維多利亞與丈夫吵一次，英國(guó)女王維多利亞與丈夫吵了架。丈夫獨(dú)自回到臥室，閉門不出。了架。丈夫獨(dú)自回到臥室，閉門不出。女王回臥室時(shí)，只好敲門。女王回臥室時(shí)，只好敲門。 丈夫在里邊問(wèn)：丈夫在里邊問(wèn)：“誰(shuí)？誰(shuí)？” 維多利亞傲然回答：維多利亞傲然回答：“女王。女王?！?門沒(méi)有打開。女王只好再次敲門。門沒(méi)有打開。女王只好再次敲門。 里邊又問(wèn)：里邊又問(wèn)：“誰(shuí)？誰(shuí)？” “維多利亞。維多利亞。”女王回答。女王回答。 還是沒(méi)有動(dòng)靜。女王只好再次敲門。還是沒(méi)有動(dòng)靜。女王只好再次敲門。 里邊再問(wèn)：里邊再問(wèn)：“誰(shuí)？誰(shuí)？” 女王柔聲回答：女王柔聲回答：“你的妻子。你的妻子。” 這一次，門開了。這一次，門開了。 二、管理者的角色 思考題n 古羅馬軍隊(duì)的一句最固定不變的格言是，好的士兵害怕長(zhǎng)官的程度應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)害怕敵人的程度。 n 在西方，這種管理方法終于總結(jié)為一句格言：“胡蘿卜加大棒”。拿破侖說(shuō)得更形象：“我有時(shí)像獅子，