2024適老消費品無障礙設計指南

適老消費品無障礙設計指南目 次前言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1與消費品適老無障礙設計相關的用戶特征 2通則 2視覺特征 2聽覺特征 2觸覺特征 2生物力學特征 3認知特征 3行為習慣特征 3信息顯示的適老無障礙設計要求 3通則 3視覺信息 3聽覺信息 4觸覺信息 4人機交互系統可用性的適老無障礙設計要求 5易識別性 5可理解性和可控性 5反饋的完備性與及時性 6容錯性 6易學性 6多樣性 6滿意度 6語音交互的適老無障礙設計要求 6喚醒和關閉 7交互可控性 7語音指令 7語音自然度 7語音識別率 7防誤 7物理操控系統的適老無障礙設計要求 7操作空間與控制器布局 7控制器造型與材質 7控制器尺寸 8操作力 8接觸表面力學特征 8物理環(huán)境的適老無障礙設計要求 8熱舒適的無障礙設計要求 8照明適老無障礙設計要求 8噪聲的適老無障礙設計要求 9IIIII11安全 9物理安全 9心理安全 9參考文獻 10適老消費品無障礙設計指南范圍本文件給出了消費品適老無障礙設計需考慮的相關用戶特征和一般要求，為消費品設計中如何考慮老年用戶人群的特殊需求提供了技術指導。本文件適用于目標用戶包括具有基本生活自理能力、身體和心智方面無嚴重醫(yī)學問題的自理老年人、介助老年人或介護老人的消費品。本文件給出的適老無障礙設計條款主要針對因增齡性衰退而具有輕微生理障礙的老年人。本文件不適用于目標用戶為重度失能或完全喪失生活自理能力的老年人的專用護理用品。規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18978.11-2023使用視覺顯示終端(VTDs)辦公的人類工效學要求第11部分：可用性指南（ISO9241-11:2018，IDT）ISO9241-210:2010人-系統交互作用的人類工效學第210部分：以人為中心的交互系統設計（Ergonomicsofhuman–systeminteractionPart210:Human-centreddesignforinteractivesystems）術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1適老消費品age-friendlyconsumerproducts對老年用戶具有較高可用性的消費品。3.2無障礙設計accessibledesign此類設計注重將標準設計擴展到老年用戶、具有某些輕微生理障礙的殘障人士、行動能力受限等人群，通過下列方法最大限度地增加易于使用消費品潛在客戶的數量：——設計讓包括老年用戶等在內的大多數使用者無需任何修改就能很容易地使用消費品、服務和環(huán)境；——讓消費品適合不同使用者（用戶適配接口）；——設有標準化接口，以便能與特殊人群的專用消費品兼容。3.3可用性usability以有效性、效率和滿意度為指標，消費品在特定使用背景下為了特定的目標可為特定用戶使用的程度。[來源：GB/T18978.11-2023，3.1]3.4用戶user與系統交互的個體。PAGEPAGE10PAGEPAGE3[來源：GB/T18978.11-2023，3.7]3.5使用情境contextofuse用戶、目標、任務、資源和環(huán)境的組合。注1：任務是指實現目標所必需的活動。環(huán)境包括物理、社會、文化、組織和技術環(huán)境。[來源：GB/T18978.11-2023，3.1.15，有改動]3.6可選方式alternativeformat讓感官機能有缺陷或有其他缺陷人員使用消費品和服務時可選擇的不同方式。[來源：GB/T20002.2-2008，3.8]與消費品適老無障礙設計相關的用戶特征通則年齡的增長會導致人的身體和心理機能下降、退化或部分功能性能力的喪失。在進行適老無障礙設計時，應針對消費品使用情境，分析確定老年用戶群的哪些人體特征與消費品可用性相關，并評估其可能對消費品易操作性產生的影響，以確保消費品設計支持包括老年用戶在內的所有用戶的能力特征范圍。這些特征包括視覺特征、聽覺特征、觸覺特征、生物力學特征、認知特征和行為習慣特征。視覺特征視力障礙的發(fā)生頻率及嚴重性隨年齡的增長而增長。視覺能力下降，視力敏銳度、光敏感性、對顏色的感知和辨別能力等不同程度的降低。適老消費品設計應在避免眩光的同時，通過提高視覺信息的大小、間距、亮度、對比度，選用合適的顏色組合等方式來加強對用戶的視覺刺激，從而保障用戶對視覺信息的接收。聽覺特征年齡、生理疾病以及創(chuàng)傷等會導致聽力敏感度的降低。例如，相比低頻聲音，老年用戶更容易喪失分辨高頻率聲音的能力，因此聲音信號的基頻一般不應高于2.5KHz。消費品中聲音信號的音量、頻率和清晰度需要進行合理設計。聲音信號一般包含多個頻率成分，必須保證至少有一個頻率成分超過聽力受損用戶的聽力閾值。當消費品預期在嘈雜的環(huán)境下使用時，宜同時使用除聽覺以外的感覺通道來為用戶提供信息。觸覺特征觸覺可分為被動觸覺、主動觸覺、溫度覺和痛覺。被動觸覺是在靜態(tài)接觸模式下，在皮膚上感受到的影響，如振動。主動觸覺是指用手或手指獲得物體的紋理和幾何形狀等信息。設計時應通過觸覺符號的形狀設計來提高其可辨識度，同時避免消費品功能及消費品本身所引起的溫度變化對用戶產生傷害性刺激。老年人的皮膚觸覺對于刺激強度的需求隨著年齡的增大而增大。當為多個功能設置觸覺反饋時應加以明顯區(qū)分，以便老年用戶感知。老年人皮膚對冷熱刺激的敏感程度隨著年齡的增加而下降，受到刺激后的反應速度也會隨年齡增加而下降。溫度過低或者過高的冷熱表面更容易對老年人造成凍傷或燙傷。設計時應避免產品功能及產品本身所引起的溫度變化對老年人產生傷害性刺激。生物力學特征生物力學特征包括肌力、耐力、關節(jié)活動度、平衡覺和運動覺等。年齡、疾病、創(chuàng)傷同樣會使得生物力學方面的能力減弱。老年人的肌力和耐力會隨著年齡增加而有明顯的下降，操作消費品所需的握捏力、推拉力、扭力以及重復或長時間操作的耐力不宜過大，不應讓用戶在使用過程中有較大的體力付出，避免由此給老年人帶來使用上的困難。老年人的運動和平衡能力會隨著年齡增加而下降，操作時肢體的可達范圍縮小，手部和身體的靈活性變低，完成彎腰、下蹲或下跪、抬臂、旋腕動作變得困難；雙手和手眼協調能力下降，執(zhí)行精準度較高的操作任務時，會有一定的困難。因此，消費品中控制器布局應考慮老年人的操作可達域，不應對用戶的操控能力提過高的要求，避免強迫老年用戶采用不舒適的使用姿態(tài)，如有必要可提供適當的輔助裝置。認知特征認知是對信息的理解和綜合處理的過程。隨著年齡的增加，人的持續(xù)注意力、記憶力、語言表達能力有所下降。老年人獲取信息、處理信息和作出反應的時間都相對年輕人有所增加。短期記憶力對消費品使用更為重要，記憶力下降的用戶往往在回憶多步驟程序的確切順序時出現困難，在完成一項任務前，可能會忘記他們應該做什么。消費品的操作步驟要盡可能少和簡單，避免復雜的操作邏輯。同時消費品的交互節(jié)奏需充分考慮老年人的反應時間。行為習慣特征用戶個體由于各種因素共同作用長期積累形成了操作習慣。左右利手是典型的操作習慣。消費品設計應充分考慮用戶的操作習慣，讓絕大部分的用戶都使用舒適。產品設計時應考慮老年人的一些特殊行為習慣，如老年人就坐和起立的時候喜歡扶持和倚靠等。信息顯示的適老無障礙設計要求通則消費品使用中涉及的信息主要包括視覺信息、聽覺信息和觸覺信息。信息的顯示應確保用戶可以安全、清晰地感知與識別信息。主要信息的顯示宜提供至少一種可選方式，以確保所有用戶都可以準確感知信息。示例：同時提供信息的視覺顯示方式和聽覺顯示方式，可確保有視覺和聽覺障礙的用戶都可以順利地接受到信息。涉及系統安全和用戶安全的關鍵信息（如警示信號）應提供兩種以上的呈現方式，確保所有用戶都可以準確，及時感知該信息。視覺信息尺寸應根據消費品的使用情境（如照度、視距、亮度對比度、字符樣式）來設計合適的字符尺寸，以確保文本信息對用戶的可視性。樣式消費品上字符的設計應具有良好的可視性，宜采用筆畫粗細均勻的字體。通常，等線體對老年人、視覺障礙者等人群的可視性比普通字體更好。顏色顏色選擇顏色組合消費品上視覺信息應選擇合適的顏色組合，當使用兩種及兩種以上顏色時，宜采用較大的對比度和不同類別顏色構成的顏色組合來提升顏色信息的可辨別性。亮度對比度消費品上視覺信息應采用合適的亮度對比度，以保證其對包括老年用戶、視覺障礙者在內的所有用戶的可視性。亮度對比度的計算應考慮年齡的影響。聽覺信息聲壓級消費品聽覺信號應設計合適的聲壓級，使得所有消費品用戶都可以在各種使用環(huán)境下清晰、舒適地聽到。易辨識性消費品聽覺信號的設計應能保證所有消費品用戶可清楚地辨識，時間模式是一個高魯棒的提示方式，用戶容易據此區(qū)分不同聽覺信號。及時性對于確認操作的提示音和操作出錯的提示音，應盡量縮短操作和通知之間的時間間隔，確保用戶能及時做出判斷與反饋?？烧{節(jié)消費品聽覺信息宜具有一定的可調能力，宜能夠根據自身聽覺能力、和消費品之間的距離、環(huán)境聲音的影響等調整聽覺信號的音量。警告聲音消費品警告聲音應在消費品出現危險時，及時發(fā)出警告。應包含多個音調的頻率，且設計合理的時間模式。觸覺信息觸摸標志設置應在消費品的控制部件上或包裝的外觀上設置用于識別的觸摸標志。觸摸標志包括凸起字母、凸起符號、凹槽和缺口等。位置當在消費品上設置觸摸標志時，尤其是在控制部件上設置時，應設在控制部件的中央部分或最容易觸及的位置，同時避免妨礙與盲文沖突。識別用觸摸標志應位于能夠輕松辨別的位置，宜在使用包裝或容器時最先觸摸的位置或在使用過程中經常觸摸的位置。當在空間不能滿足的情況下，可靈活變通。在消費品上標示盲文時，應在可操作的全部按鍵、投入口及取物口標示盲文。形狀與尺寸觸摸標志的形狀與尺寸應確保老年用戶在內的用戶能輕松辨識。溫度在正常操作過程中，操作面、操控器以及有可能會接觸到的消費品表面不應該過冷或過熱。人機交互系統可用性的適老無障礙設計要求易識別性布局消費品顯控界面的布局應符合用戶操作習慣，用戶能快速找到操作入口、需操作的元素以及所需信息的位置，并清晰了解關聯信息的邏輯對應關系。重要信息（如食品包裝上的生產日期、消費品使用說明和警示信息等）應布置在用戶易發(fā)現的位置，處于視覺優(yōu)勢區(qū)內且不易被其他信息干擾，亦不會被用戶操作遮擋。注：人的視覺搜索順序一般為從左到右從上到下，越靠近左上位置視覺優(yōu)勢越明顯，右下位置視覺優(yōu)勢低。應按照使用頻次和重要性布置界面元素。具有相同或類似功能的界面元素宜清晰分組，組間不宜存在交叉混疊的情況。顯示區(qū)和相應控制部件的邏輯對應關系應清晰明了，且盡可能接近，其排布不應引起用戶的困惑和誤解。樣式顯控界面上的元素尤其是需操作的元素應采用易于用戶區(qū)分與識別的樣式，比如采用不同的顏色、尺寸、外形、標識等方式進行明顯區(qū)分。關鍵界面元素的樣式表意與其功能宜保持一致。形態(tài)上容易混淆的界面元素應以顏色、材質或標識等方法進行明顯區(qū)分?？衫斫庑院涂煽匦韵M品的包裝、裝配、系統安裝和設置、操控程序應遵循簡單、直接的邏輯順序，避免引起老年用戶的明顯困惑和不滿，減少不必要的用戶認知負擔，方便所有用戶順利實現使用目標。消費品操作使用步驟應盡可能地少，高頻使用的核心功能宜提供相應的快捷鍵，功能配置選項宜提供合適的默認值。消費品上文本信息的設計應使用盡可能簡單、清楚的詞句，避免使用復雜術語、復雜語法結構和長句子，不應使用只有青少年習慣使用的特別詞匯。消費品上圖形符號與圖解的設計應考慮老年人的認知水平，以確保包括老年人在內的所有用戶的可理解性，如可能，宜和文字注解同時呈現。操控節(jié)奏應考慮老年人的認知水平和行動能力，不宜對用戶操作施加時間限制，應預留充裕的操作時間或由用戶來控制操作節(jié)奏。不宜采用復雜和對操作精準度有較高要求的操作方式，如避免采用不必要的組合動作。反饋的完備性與及時性反饋完備性（如發(fā)生故障報警）、用戶操作的反饋信息（如提示操作動作是否完成、或提示操作目的是否達到）。反饋及時性需被用戶感知的消費品狀態(tài)信息以及提示用戶操作的重要反饋信息，應在操作后及時給出；消費品運行異常、程序出錯或操作錯誤都應及時反饋信息，并明示出錯的部件和原因。反饋的方式重要的信息（如警報）應至少以視覺、聽覺和觸覺三種方式中的兩種提供反饋。容錯性消費品設計應能預見用戶合理的誤用行為，并作出相應的防錯設計。操控方式應避免誘發(fā)無意識的操作行動（誤觸），例如，采用觸覺標志時，要確保摸索觸覺標志的人不會意外觸發(fā)控制裝置?？深A見的用戶誤用行為不會導致嚴重的后果，包括人身傷害、系統崩潰和消費品損害。當錯誤發(fā)生時，消費品設計應能允許用戶可以進行簡單的修復，或撤銷或暫停。易學性用戶支持消費品應為用戶提供充足的用戶支持，應盡量避免讓用戶記憶任何信息。消費品應對如何開始操作、下一步如何操作等給出明確指示或引導。對于復雜功能宜提供合理的預設程序供用戶選用。一致性同類消費品或同一消費品上具有相同功能的控制器和/（命名）、操作布局以及操作方式均應保持一致，主要包括：術語、圖形符號、圖標、操作方式等。多樣性消費品應能滿足不同用戶的不同操作習慣的需要，如操作順序不存在技術上的限制、單手使用形式、語音操作代替手動操作等。滿意度老年用戶在使用消費品的全過程中應無明顯的負面情緒。語音交互的適老無障礙設計要求喚醒和關閉宜用醒目的方式標識語音交互的喚醒方式。喚醒詞應簡單易記憶，特點明顯，易表達，無語序記憶要求，宜支持個性化定制。用戶可隨時主動中斷交互過程，即時關閉語音交互系統。交互可控性語音交互的節(jié)奏應由用戶主導控制，用戶宜能控制語音信號播放的速度、中斷、重新開始、重播等。消費品的語音信號應有合理的語速、斷句或停頓以輔助用戶理解，同時指令之間應留出充足的用戶操作時間。自動語音提示應允許用戶進行暫?；蛑貜拖ⅲ藶槔夏昊蚰撤N認知障礙而導致的處理速度較慢的用戶提供反復語音說明或描述性信息。語音交互過程中，應向用戶實時反饋語音系統的工作狀態(tài)。執(zhí)行語音命令時，應明確告知用戶具體執(zhí)行的操作、是否成功和執(zhí)行后的結果。語音指令語音指令應盡量簡單，易理解，盡可能避免強制性語序要求，減少對用戶短期記憶和長期記憶的要求。語音自然度合成語音應具有較高的自然度，易被老年人準確識別。語音識別率防誤關鍵的語音命令應讓用戶再次確認方可執(zhí)行，不會對系統運行產生影響的命令則不需要再次確認。物理操控系統適老無障礙設計要求操作空間與控制器布局消費品中的顯示界面、操控部件、進出空間、穿戴部位等的空間位置布局應保證老年用戶觀看和操作的可達性與舒適性，不常強迫用戶采用下蹲、彎腰等老年人較為費力的姿勢，避免用戶長時間維持一個姿勢。宜考慮使用輔具的用戶（如輪椅使用者）的操作可達性和舒適性。控制器造型與材質操控器造型與材質應方便用戶辨識與操作。采用不同的抓握形式來設計控制器的形狀和大小，方便用戶操作。在不影響操作的情況下，可以考慮將控制器的可操作面增大，以避免用戶進行精確操作，減輕用戶的負荷。產品或控制裝置的形狀應能說明產品或控制裝置的方向以方便視覺障礙用戶的識別?？刂破鞒叽缰T如把手、按鍵、旋鈕、背帶、明暗扣等消費品操作部件應具有合理的尺寸大小以保證老年用戶的舒適的抓握與操作。一些使用情境下還需考慮佩戴手套的情況。座臥具物理部件的相關尺寸應與老年人的形體特征相匹配，且方便老年進行姿勢變換。操作力消費品所需的轉動、推拉、拽、托、扣緊等操作力，應考慮體能偏弱的老年群體，且應考慮可單手操作的情況。可采用方便操控的機械設計或設計額外的電動裝置來幫助阻力傳遞，從而減輕用戶出力，如門提供回吸功能。當考慮密封或安全等情況不可避免地使得產品所需操作力較大時，可設計額外的電動裝置進行操作。接觸表面力學特征消費品在軟硬度、支撐結構、松緊度及適配度方面要充分考慮老人生理結構（皮膚彈性變量及血流彈性力學等）和感觸覺能力等的變化，滿足產品的表面接觸壓力舒適性需求。示例：床墊的體壓分布、帽子眼鏡等頭戴產品接觸壓力、背負產品表面壓力、足部穿戴產品的足底壓力、服裝（尤其是功能或者緊身衣等）的表面壓力、醫(yī)療護理等輔助產品的接觸壓力等。物理環(huán)境的適老無障礙設計要求熱舒適的無障礙設計要求熱環(huán)境老年人對熱環(huán)境變化的敏感度較低，體溫調節(jié)能力隨著年齡的增加而下降，熱環(huán)境營造過程中應提高穩(wěn)定性，避免環(huán)境參數的大幅波動。老年人的代謝率隨著年齡的增加逐漸降低，導致其冷熱感覺較成年人更喜暖，用于熱環(huán)境舒適性調節(jié)的消費品應對此作出針對性的考慮。被服內微氣候照明適老無障礙設計要求照度消費品的設計應視具體應用場景在其內外部提供充足的照明水平，以確保老年用戶可以看清相關信息或內容物，同時對普通用戶亦不會產生不適感，從而使所有用戶能有效地使用消費品或進行相關的操作。如條件允許，宜采用可調節(jié)的照明。示例：洗衣機內部提供足夠照明，可看清洗衣機桶內部情況。顯色指數消費品燈光的設計宜具有較高的顯色指數，能還原內容物的真實顏色。眩光消費品燈光亮度、燈光的位置、燈罩材質、顯控界面表面材質、用戶手冊材質等的設計應確保用戶在使用消費品過程中不會產生眩光，以免給用戶帶來視覺不適或障礙。消費品的屏幕設計應有一定的抗眩光能力，以提高其在不同使用場景中的可用性。噪聲的適老無障礙設計要求消費品的噪聲應具有較低的主觀煩惱度，不會對老年用戶的生活造成顯著影響。主要考慮的聲品質因素有：響度、頻譜結構、時域變化、異音等。安全物理安全消費品的設計應從物理上保證用戶的安全。應注重考慮包括消費品外包裝、箱體、把手、操作部件等的棱角和邊緣部分的處理，避免活動結構掉落、夾手、夾頭發(fā)或者燙傷等風險隱患，并使用鎖定或加裝保護蓋、危險警示標志等阻止或提醒使用者。心理安全消費品的設計應讓用戶在使用中不會產生心理負擔，盡可能降低用戶界面的復雜度，并在消費品的尺寸、外形、顏色、布局以及間隙等方面預留足夠的心理安全裕量，以減少用戶使用消費品時的心理負荷。消費品應提供足夠的用戶支持，讓用戶準確了解使用狀態(tài)或操作的結果，以避免用戶在使用中產生焦慮、恐懼等心理。參考文獻GB/T20002.2-2008標準制定者考慮老年人和殘疾人需求的指南GB/T32265.1-20151GB/T32261.2-20152部分：總結性測試方法GB/T39758-2021ISO/IECGuide71:2014GuideforaddressingaccessibilityinStandardsISO/TR22411ErgonomicsdataandguidelinesfortheapplicationofISO/IECGuide71toproductsandservicestoaddresstheneedsofolderpersonsandpersonswithdisabilitiesISO11156:2011PackagingAccessibledesignGeneralrequirementsISO24509:2019 Ergonomics—Accessibledesign—AmethodforestimatingminimumlegiblefontsizeforpeopleatanyageISO24508:2019 Ergonomics—Accessibledesign—GuidelinesfordesigningtactilesymbolsandcharactersISO24500:2010ErgonomicsAccessibledesi