2024年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本(二篇)_第1頁(yè)
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第3頁(yè)共3頁(yè)2024年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本甲方(制造商):_____乙方(經(jīng)銷商):_____一、

甲方責(zé)任1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年,終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修,因甲方無法控制用戶的使用條件,使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,如不能及時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運(yùn)輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。二、乙方責(zé)任1.乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)人員,經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況制定動(dòng)科產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行,不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況,以便甲方作出相應(yīng)處理。5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通,經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名,否則甲方可以不予處理。三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)1.所需更換的零配件費(fèi)用①

保修期內(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方將1:1免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。②

保修期內(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。③

保修期外,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用①

保修期內(nèi)或保修期外,均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用①

保修期內(nèi),均不收取服務(wù)費(fèi)。②

保修期外,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份,甲、乙雙方各持壹份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。六、甲方的售后服務(wù)專線電話:甲方:_____

乙方:_____代表人:_____

代表人:_____日期:_____2024年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本(二)【產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書】甲方:(公司名稱)地址:聯(lián)系人:電話:乙方:(顧客姓名)地址:電話:鑒于甲方是一家專業(yè)從事產(chǎn)品銷售的公司,乙方是一名消費(fèi)者,為確保產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量,特訂立本協(xié)議。一、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品名稱:2.型號(hào):3.價(jià)格:4.購(gòu)買日期:5.購(gòu)買渠道:二、售后服務(wù)類型1.保修服務(wù)(適用于質(zhì)量問題):(1)在保修期內(nèi),乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)向甲方提供相關(guān)證明材料,并將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修;(2)甲方將免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù),并將維修完成的產(chǎn)品送回給乙方;(3)在保修期內(nèi),若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致無法修復(fù)或修復(fù)后問題依舊存在,乙方有權(quán)選擇要求退換貨或要求退款。2.售后服務(wù)(適用于非質(zhì)量問題):(1)在保修期外,乙方如需維修產(chǎn)品,將需要支付相關(guān)維修費(fèi)用,費(fèi)用由甲方與乙方協(xié)商確定;(2)乙方如需退換貨,將需要支付退換貨相關(guān)費(fèi)用,費(fèi)用由甲方與乙方協(xié)商確定;三、售后服務(wù)流程和時(shí)間1.保修服務(wù):(1)乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,應(yīng)在保修期內(nèi)及時(shí)聯(lián)系甲方;(2)甲方收到乙方的申請(qǐng)后,將及時(shí)與乙方溝通,確認(rèn)問題細(xì)節(jié);(3)甲方指定的維修點(diǎn)將在收到產(chǎn)品后,及時(shí)進(jìn)行維修;(4)甲方將于維修完成后立即通知乙方,并將維修完成的產(chǎn)品送回給乙方。2.售后服務(wù):(1)乙方需聯(lián)系甲方,提出產(chǎn)品維修或退換貨的需求;(2)甲方將與乙方協(xié)商確定相關(guān)費(fèi)用,并告知乙方需支付費(fèi)用的方式和時(shí)間;(3)乙方支付費(fèi)用后,甲方將安排維修或退換貨的事宜;(4)甲方將于維修或退換貨完成后通知乙方。四、其他約定1.乙方購(gòu)買的產(chǎn)品遵循國(guó)家的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);2.乙方應(yīng)保證提供的購(gòu)買證明和相關(guān)證明材料真實(shí)有效;3.若因乙方操作不當(dāng)、濫用

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