醫(yī)患信任建立管理制度

醫(yī)患信任建立管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)患信任建立管理，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、藥師等。第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)患者教育和溝通，樂觀營造良好的醫(yī)患關(guān)系。第二章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵奉并服從醫(yī)院的工作時(shí)間布置，不得違規(guī)請(qǐng)假、曠工，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，儀表乾凈，不得穿著欠妥或佩戴過多飾品影響工作。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)誠信服務(wù)，不得誤導(dǎo)患者或有意隱瞞治療信息，如有事先知悉的診療風(fēng)險(xiǎn)，需提前告知患者并取得患者同意。第七條醫(yī)務(wù)人員在治療過程中應(yīng)遵從科學(xué)、規(guī)范和安全的醫(yī)療操作程序，嚴(yán)禁隨便更換治療方案或藥品，并及時(shí)記錄患者病情和治療過程。第八條醫(yī)務(wù)人員對(duì)于患者的個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)患者同意，不得擅自泄露或使用。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀提倡患者參加醫(yī)療決策，敬重患者的自主權(quán)和知情權(quán)，供應(yīng)全面、準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)知識(shí)和咨詢。第三章患者權(quán)益保護(hù)第十條醫(yī)院設(shè)立患者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查、處理與患者權(quán)益相關(guān)的投訴和申訴，保障患者的合法權(quán)益。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)了解和遵守患者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不得進(jìn)行任何形式的人身侵害或鄙視行為。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量滿足患者的合理需求，對(duì)患者提出的合理訴求，要正確對(duì)待、認(rèn)真解答，不得推諉扯皮。第十三條醫(yī)務(wù)人員在利益沖突情況下，應(yīng)以患者權(quán)益為先，不得違規(guī)收取患者費(fèi)用或接受回扣等不正當(dāng)利益。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在患者離院前向其認(rèn)真講解病情、治療效果、用藥注意事項(xiàng)等，供應(yīng)恰當(dāng)?shù)募膊」芾斫ㄗh和防備措施。第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)建立患者信任文件，記錄患者敬重、合作和滿意度等方面的反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決患者不滿或問題，提升服務(wù)質(zhì)量。第四章管理監(jiān)督與評(píng)估第十六條醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患信任建立管理辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和推動(dòng)相關(guān)工作，并定期組織醫(yī)患溝通活動(dòng)，加強(qiáng)溝通和理解。第十七條醫(yī)院采用科學(xué)、規(guī)范和公正的考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任建立和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估，將其作為考核晉升的緊要指標(biāo)。第十八條醫(yī)院建立醫(yī)患信任建立管理檔案，記錄患者投訴、醫(yī)務(wù)人員行為等緊要信息，對(duì)于醫(yī)患糾紛及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和解決，確保醫(yī)患雙方權(quán)益。第十九條醫(yī)院樂觀推行醫(yī)患合作共建模式，將患者參加醫(yī)院管理中，建立患者代表組織并設(shè)立監(jiān)察機(jī)構(gòu)，監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的行為和服務(wù)質(zhì)量。第二十條醫(yī)院定期舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)班，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，推廣先進(jìn)的醫(yī)患信任建立管理經(jīng)驗(yàn)和方法。第二十一條醫(yī)院樂觀開展醫(yī)患宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)患者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，鼓舞患者合理維權(quán)，維護(hù)自身權(quán)益。第五章法律責(zé)任第二十二條醫(yī)務(wù)人員違反本制度的規(guī)定，經(jīng)責(zé)令改正而拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，將依法承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。第二十三條醫(yī)務(wù)人員因違反法律法規(guī)嚴(yán)重侵害患者權(quán)益的，將面對(duì)刑事懲罰和民事賠償責(zé)任的追究，并可能被吊銷執(zhí)業(yè)證書或者禁止執(zhí)業(yè)。第二十四條醫(yī)院將樂觀搭配有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)查取證工作，接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，對(duì)于不履行職責(zé)、侵害患者權(quán)益的行為，將依法追責(zé)。第六章附則第二十五條制度解釋權(quán)屬于醫(yī)院，如對(duì)本制度有任何疑義，以醫(yī)院最終解釋為準(zhǔn)。第二十六條本制度自發(fā)布之日起