攜程調(diào)研方案

攜程調(diào)研方案一、背景及目的隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游業(yè)也在不斷蓬勃發(fā)展。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商，攜程一直以來都致力于提供優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足廣大消費(fèi)者的需求。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，攜程需要及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和偏好，以更好地優(yōu)化自身產(chǎn)品和服務(wù)，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，攜程決定進(jìn)行一次調(diào)研，以了解消費(fèi)者對(duì)旅行服務(wù)的需求和滿意度，為企業(yè)決策提供有力參考。二、調(diào)研目標(biāo)1.了解消費(fèi)者對(duì)攜程旅行服務(wù)的滿意度及改進(jìn)的建議；2.探究消費(fèi)者對(duì)旅行線路和產(chǎn)品推薦的需求及意見；3.研究消費(fèi)者對(duì)攜程會(huì)員制度的認(rèn)知和參與情況，提出改進(jìn)的建議；4.分析消費(fèi)者對(duì)攜程客服服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供參考；5.掌握消費(fèi)者對(duì)旅行保險(xiǎn)的態(tài)度和認(rèn)知，以及對(duì)攜程旅行保險(xiǎn)的需求。三、調(diào)研方法1.線上問卷調(diào)研：通過在攜程網(wǎng)站和移動(dòng)端推送問卷鏈接，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與調(diào)研。問卷設(shè)計(jì)包括消費(fèi)者基本信息、旅行習(xí)慣及消費(fèi)行為、對(duì)攜程旅行服務(wù)的滿意度、對(duì)產(chǎn)品推薦和會(huì)員制度的評(píng)價(jià)、客服服務(wù)需求及對(duì)旅行保險(xiǎn)的認(rèn)知等多個(gè)方面。2.電話訪談?wù){(diào)研：通過抽樣調(diào)查的方式，邀請(qǐng)部分消費(fèi)者進(jìn)行電話訪談，了解其對(duì)攜程服務(wù)的更加深入和具體的評(píng)價(jià)和意見。3.口頭訪談?wù){(diào)研：組織一些重要客戶和旅行社代表進(jìn)行針對(duì)性的訪談，以了解更復(fù)雜和深層次的需求和建議。四、調(diào)研內(nèi)容1.消費(fèi)者對(duì)攜程旅行服務(wù)的滿意度：了解消費(fèi)者對(duì)攜程預(yù)訂流程、退改政策、行程安排等方面的滿意度和改進(jìn)建議。2.旅行線路和產(chǎn)品推薦需求：了解消費(fèi)者對(duì)攜程提供的旅行線路推薦、景點(diǎn)介紹、酒店選擇等服務(wù)的需求和意見，為攜程優(yōu)化產(chǎn)品推薦算法提供參考。3.會(huì)員制度認(rèn)知和改進(jìn)建議：研究消費(fèi)者對(duì)攜程會(huì)員制度的了解程度、參與情況和滿意度，以及提出改進(jìn)建議。4.客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和需求：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)攜程客服服務(wù)的滿意度，了解問題處理速度、服務(wù)態(tài)度、解決方案等方面的需求情況。5.旅行保險(xiǎn)認(rèn)知和需求研究：了解消費(fèi)者對(duì)旅行保險(xiǎn)的理解和認(rèn)知程度，以及對(duì)攜程旅行保險(xiǎn)的需求和意見。五、調(diào)研計(jì)劃與時(shí)間安排1.調(diào)研計(jì)劃階段：-制定調(diào)研目標(biāo)、方法和問題-安排調(diào)研團(tuán)隊(duì)和調(diào)研人員-設(shè)計(jì)線上問卷及電話訪談提綱-提前準(zhǔn)備訪談所需材料2.調(diào)研實(shí)施階段：-確定訪談對(duì)象和樣本，進(jìn)行問卷調(diào)查及電話訪談-組織重要客戶和旅行社代表的口頭訪談-記錄和整理調(diào)研數(shù)據(jù)3.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫階段：-對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理-撰寫調(diào)研報(bào)告，包括調(diào)研結(jié)果和具體建議-組織內(nèi)部會(huì)議，匯報(bào)和討論調(diào)研結(jié)果-根據(jù)意見反饋和討論結(jié)果進(jìn)行調(diào)研報(bào)告的修改和完善六、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫通過統(tǒng)計(jì)分析線上問卷調(diào)研及電話訪談的數(shù)據(jù)，整理和分析消費(fèi)者的回答和意見，得出主要結(jié)論和建議。撰寫調(diào)研報(bào)告，包括調(diào)研目的、方法、樣本構(gòu)成、調(diào)研結(jié)果和建議等內(nèi)容。報(bào)告需要簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)和實(shí)用性。七、預(yù)期成果通過此次調(diào)研，我們預(yù)期可以深入了解消費(fèi)者對(duì)攜程旅行服務(wù)的需求、滿意度和意見，為企業(yè)提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議。通過優(yōu)化產(chǎn)品推薦算法、改進(jìn)會(huì)員制度、提升客戶服務(wù)質(zhì)量等方面，攜程將能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。八、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策1.調(diào)研過程中可能遇到部分消費(fèi)者對(duì)參與調(diào)研不積極的情況。針對(duì)這種情況，我們將通過提供激勵(lì)措施，如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、優(yōu)惠券等方式，增加參與調(diào)研的動(dòng)力。2.由于調(diào)研涉及的范圍較廣，可能會(huì)存在調(diào)研結(jié)果不夠全面和深入的情況。為了確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，我們將根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和方法的需求，合理設(shè)計(jì)問卷和訪談提綱，加強(qiáng)對(duì)調(diào)研人員的培訓(xùn)和監(jiān)督。以上是攜程調(diào)研