項目售后服務(wù)的維護方案

維護方案的維護承諾售后服務(wù)包括五年內(nèi)前端監(jiān)控點、傳輸設(shè)備、監(jiān)控中心硬件設(shè)備和軟件的保養(yǎng)和維護。監(jiān)控點設(shè)備的保養(yǎng)、性能檢查和故障修復(fù)、及設(shè)備損壞立桿、設(shè)備箱的損壞及自然銹跡進行修復(fù)和表面翻新；所有監(jiān)控后臺硬件設(shè)備和軟件進行保養(yǎng)、維護、軟件常規(guī)升級、性能保證提供出自原生產(chǎn)廠家的原裝合格的產(chǎn)品。保證提供的所有產(chǎn)品均包含產(chǎn)品質(zhì)量證明．檢驗合格證．操作手冊．維修或服務(wù)手冊的文件資料或附件，且設(shè)備的主．附件與裝箱單記載相保證提供的所有設(shè)備是全新．未使用過的，完全符合規(guī)定的質(zhì)量．規(guī)若所供應(yīng)設(shè)備在雙方共同開箱并加電測試時為不合格產(chǎn)第三方提標(biāo)權(quán)和工業(yè)設(shè)計權(quán)的起訴。對所供給設(shè)備因為設(shè)計．工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)送貨到指定地點并在交貨地點進行現(xiàn)場裝置．調(diào)試及加電測試等關(guān)于所有產(chǎn)品均提供五年免費現(xiàn)場保護服務(wù)，并負(fù)責(zé)終承諾如遇平臺技術(shù)升級、承載網(wǎng)鏈路割接等，并在征得礎(chǔ)上，提前48小時通知甲方，說明可能造成的影響和范次平臺技術(shù)升級和承載網(wǎng)鏈路割接在6小時內(nèi)完成。在保修期的第一個月內(nèi)，同一設(shè)備．同一質(zhì)量問題連續(xù)修仍無法正常使用，保證更換同一品牌．型號．配置的新設(shè)備。輔佐已有或新購軟硬件設(shè)備進行系統(tǒng)集成，輔佐對其系統(tǒng)進行歷久的技術(shù)支持．每年定期提供完整的技術(shù)操作培訓(xùn)，關(guān)于軟硬件升級，提系統(tǒng)保護期：根據(jù)用戶實際租用時長而定，提供7*24小時免費技術(shù)支持服務(wù)：包括系統(tǒng)管理、運行保護、系統(tǒng)保證、性能調(diào)優(yōu)、巡檢、技術(shù)支持等。服務(wù)時間 (1)．提供7×24小時服務(wù)承諾每周7×24小時技術(shù)支持；需落實具體的技術(shù)服務(wù)人員，專車專人駐場進行設(shè)備維護工作。 (2)．故障修復(fù)時限承諾設(shè)備維修和故障件替換服務(wù)，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)：商應(yīng)提供快速技術(shù)服務(wù)，接到報修電話后，服務(wù)響應(yīng)時間在2小時內(nèi)解決問題，重大故障應(yīng)在8小時內(nèi)解決。若故小時內(nèi)解決的，供應(yīng)商應(yīng)提供備件進行更換，保證系統(tǒng)正如未能依約提供故障修復(fù)服務(wù)，招標(biāo)人(用戶)有權(quán)約請修復(fù)，承諾無條件配歸并領(lǐng)取相關(guān)費用。運維服務(wù)報告在整個運維服務(wù)周期內(nèi)，能與用戶建立完善的溝通協(xié)調(diào)機制，應(yīng)及時提供運維服務(wù)的各種報告。包括每日運維服務(wù)日志、重大故障維修報告、每月故障總結(jié)報告、每季度的設(shè)備和系統(tǒng)管理報告、系統(tǒng)維護總結(jié)報告等。此外用戶還可根據(jù)實際情況需要，要就特定事應(yīng)提供各類設(shè)備管理的原始數(shù)據(jù)(包括設(shè)備故障數(shù)據(jù))，接受用戶的技術(shù)支持期：在系統(tǒng)利用的所偶然間范圍內(nèi)，提供多種方式的運行技術(shù)支持，特別是新應(yīng)用、新功用的增加。1)定期巡檢服務(wù)a．每兩周對工程敷設(shè)線路及前端裝置點進行巡檢，并填巡檢記錄表，對可能影響線路及前端的情況要及時和諧，防止因線路中斷等情b．每季度對工程范圍內(nèi)的設(shè)備箱、設(shè)備及其供電系統(tǒng)進行一次保養(yǎng)性保護，包括設(shè)備除塵、排除故障隱患等，并填寫設(shè)備養(yǎng)c．每季度對工程范圍內(nèi)的攝像機除塵清潔一次，并填寫對不達標(biāo)的2)定期抽檢服務(wù)每周進行隨機抽查，對系統(tǒng)的運行情況進行檢測，并填寫主動發(fā)現(xiàn)問題1)設(shè)備監(jiān)控承諾建立設(shè)備管理監(jiān)控體系，有效地對系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備運作情況和傳輸線路的性能、通斷情況進行實時監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問題，2)圖像監(jiān)控對每個監(jiān)控點的圖像顯示是否正常進行主動監(jiān)測，以減少故障修復(fù)1)緊急搶修承諾承擔(dān)合同期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務(wù)。2)備用方案如特殊原因造成系統(tǒng)無法正常使用(如光纖切割)，并能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運行正常。3)易損易耗件承諾應(yīng)建立備品倉庫，儲存足夠的備用易損易耗件。備品倉庫應(yīng)合理分布。有條件且在招標(biāo)人同意的情況下，可在招標(biāo)人的利用現(xiàn)場(例如監(jiān)控室)儲存，保證能滿足故障搶修的要求。備品倉庫應(yīng)定期進行4)調(diào)換設(shè)備若某個設(shè)備在1個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次以上(含2次)故障，使用新的同型號或者性能不低于原型號的替代產(chǎn)品，以保證設(shè)備的連續(xù)正特殊保障1)臨時保證較特殊的保2)安全保障招標(biāo)人(或用戶單位)如有安全保衛(wèi)、系統(tǒng)接管等較特殊本工程的質(zhì)量保證期為工程整體竣工驗收后五年，在質(zhì)量保證期滿后，保證以不高于在浙江購買的一般價格，終生提供備件和頤養(yǎng)服務(wù)；并應(yīng)按其在浙江地區(qū)同類產(chǎn)品的最優(yōu)待的價格提供頤養(yǎng)服務(wù)。向用戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)，提供五年軟a)安排專門的車輛和人員常駐江東分局作為日常維護力量。b)維護人員配置標(biāo)準(zhǔn)：每100個點配置一名外線側(cè)維護人員(每4人配一輛車)。c)維護人員技能要求：必須具備跨專業(yè)故障處理能力，針對非視頻系統(tǒng)范圍內(nèi)故障(如光纜中斷、管道被破壞、電源設(shè)備相關(guān)故障)具備快速靈活判斷能d)維護人員職責(zé)分工：外線側(cè)維護人員負(fù)責(zé)外線側(cè)設(shè)備周期性例行巡檢和故障搶修，若干個外線側(cè)維護人員組成維護小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)巡機房側(cè)保護人員負(fù)責(zé)局端設(shè)備和平臺的日常保護和故障處e置一名管理人員。f)管理人員職責(zé)分工：負(fù)責(zé)檢查維護人員的巡檢情況和巡檢質(zhì)量，統(tǒng)計制作故障報表，周期性地對故障工單進行總結(jié)和分析，針對所發(fā)現(xiàn)的問題定期組織g)提供每周7×24小時技術(shù)支持，并落實到具體的技術(shù)服務(wù)人員，已全面負(fù)責(zé)日常視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺專用軟件的升級和保護等服務(wù)工作。h)專家隊伍組建：抽調(diào)XXX網(wǎng)絡(luò)片數(shù)據(jù)、傳輸、交換、計算機軟硬件等各相關(guān)專業(yè)的技術(shù)骨干組建專門的實體支撐團隊，為疑難故障及跨專業(yè)故障提a)日常巡檢工作內(nèi)容：鏡頭擦拭、網(wǎng)絡(luò)箱內(nèi)溫度測試、鋼橫梁傾斜程度檢查、標(biāo)簽檢查等。b)日常巡檢周期：外線側(cè)維護人員每2個月對轄區(qū)內(nèi)的所有點至少進行一次巡檢，并將巡檢發(fā)現(xiàn)的問題記錄于巡檢記錄本。c)整改項目執(zhí)行：巡檢中發(fā)現(xiàn)的需要整改的問題，可獨立完成的由巡檢人員現(xiàn)場直接整改，事后補填整改通知單存檔；不可獨立完成的改通知單，建議整改流程，日后由保護小組統(tǒng)一進行整改。a)投訴受理：設(shè)置專門的故障投訴受理熱線和郵箱，由專b)故障工單派發(fā)：收到投訴后，監(jiān)控前臺配置專人第一時間派發(fā)故障工單至維護人員，并電話通知負(fù)責(zé)處理的維護人員(防止工單通知短信收不到而造成故障處理延誤)。c)故障處置懲罰：外線側(cè)保護人員收到故障工單短信及電話通知后，第一時間趕赴現(xiàn)場進行處理，針對疑難故障或跨專業(yè)故障可申請支撐團單處理結(jié)果并電話通知監(jiān)控人員，監(jiān)控人員報結(jié)工單，將故障流程閉環(huán)。1)提供7×24小時服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。登陸我公司的網(wǎng)站，在客戶項目管理欄目內(nèi)輸入服務(wù)請求?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。2)備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有足夠的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件彌補，保證了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復(fù)。3)及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補程序，利用戶4)提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)能夠隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各類靈活的通訊手段向我公司進行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況MAIL或指派工程師與用戶進行直接溝通，以美滿解決用戶的問題為確保特殊時期能正常利用，做到在最短的時間內(nèi)修復(fù)，本項目特別制定了三套搶修工作方案。臺、汛季節(jié)搶修方案為確保系統(tǒng)在臺、汛季節(jié)期內(nèi)能正常利用，做到在最短的時間內(nèi)修復(fù)，特制定搶修工作預(yù)案，各項應(yīng)急保證措施以下：1．及時掌握氣象信息，對存在雷雨等惡劣天氣可能的情況，提前做好搶修工程師、車輛和駕駛員的準(zhǔn)備工作；2．搶修組長和管理員的作息時間根據(jù)氣象預(yù)報進行相應(yīng)3．惡劣天氣前一天，搶修工程師要做好機箱密封性巡檢工作，避免機箱進水造成設(shè)備故障；事先做好車輛的檢查工作及通訊設(shè)備的配置工作，保證聯(lián)絡(luò)順暢并及時完成搶修工作：1)對車輛的油、氣、水、剎車、機油、警燈、警報等進行2)將全體成員的通訊辦法進行登記備案，必要時利用私人1)常備二套搶修備件(包括各類像機、補光燈、保險絲、開關(guān)等)及工具并事前對備件進行調(diào)試檢查。2)備齊各類防雨設(shè)備，并定期檢查。重大會議活動期間搶修方案為確保系統(tǒng)在重大會議、活動期間能正常利用，做到在最短的時間內(nèi)修復(fù)，保證重大會議、活動的順利開展，特制定搶修工作預(yù)案，各項應(yīng)急保證措施以下：1．重大會議、活動期間搶修組組長和管理員提前1小時開始上班，或根據(jù)會議放置調(diào)整作息時間；2．緊急調(diào)派一輛搶修車，支持重大會議、活動期間的搶3．對會議活動區(qū)域的設(shè)備，提前一天作事前巡檢，查找4．對特重大會議、活動，搶修組組長到支隊指揮中心值班，第一時間獲取報修信息，并現(xiàn)場安排調(diào)度搶修工作；5．事先做好車輛的檢查工作及通訊設(shè)備的配置工作，保時完成搶修工作；6．搶修備件(包括各類板卡、攝像機、補光燈、保險絲、開關(guān)等)準(zhǔn)備充分；節(jié)假日期間搶修方案為確保系統(tǒng)在節(jié)假日期間能正常利用，做到在最短的時間內(nèi)修復(fù)，特制定搶修工作預(yù)案，各項應(yīng)急保證措施以下：1．節(jié)假日前三天對人員集中場管會所、商業(yè)區(qū)域和旅游2．節(jié)假日期間對通行流量高的關(guān)鍵交通樞紐點進行檢查3．節(jié)假日期間外線路維修作業(yè)在不影響交通秩序的情況下，應(yīng)盡量安排設(shè)在夜間進行，避免擾民；4．事先做好車輛的檢查工作及通訊設(shè)備的配置工作，保時完成搶修工作；5．搶修備件(包括各類攝像機、補光燈、保險絲、開關(guān)等)籌辦充分。1.2系統(tǒng)運維服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)包括五年內(nèi)前端監(jiān)控點、傳輸設(shè)備、監(jiān)控中心硬件設(shè)備和軟件的頤養(yǎng)和保護，具體包括：監(jiān)控點設(shè)備的頤養(yǎng)、性能檢查和故障修復(fù)、及設(shè)備損壞調(diào)換；立桿、設(shè)備箱的損壞及自然銹跡進行修復(fù)和表面翻新；對攝像機表面進行定期的干凈、除垢；所有監(jiān)控后臺硬件設(shè)備和軟件進行頤養(yǎng)、保護、軟件通例升級、性能檢查和故障修復(fù)。XX市東部新城的監(jiān)控中心承擔(dān)著XX市東部新城整個區(qū)域的社會治安情況控制管理工作。保障本項目的社會管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，包括中心計算機、通訊網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的正常運行是相當(dāng)關(guān)鍵的，我司將具體分為以下幾個方面：日常運行保護服務(wù)：我司對所提供的設(shè)備均提供定期上門查看前端基礎(chǔ)設(shè)施(基礎(chǔ)、立桿、控制機柜等)，控制設(shè)備等有無遭到損壞(被車磕、撞、碰、絆等)和人為破壞(被撬、砸、拆、偷)以及是否干凈，監(jiān)控中心的平臺服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)以及打印機等設(shè)備的工作狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率。如有產(chǎn)生緊急故障后將疾速趕赴現(xiàn)場，并及時處置懲罰問題。根據(jù)XXX利用的具體情況，輔佐支隊建立系統(tǒng)安全管理制度和中心計算機利用管理制度，最大限度制止人為故障的產(chǎn)生。并做好巡檢記運行軟件的保護服務(wù)：根據(jù)系統(tǒng)軟件所處的環(huán)境，對系統(tǒng)的安全性、繼續(xù)正常運行的可靠性及系統(tǒng)的性進行測試，對可能存在的穩(wěn)定性隱患或故障及時進行排除，并提出可行性強的改進方案。當(dāng)XXX一旦推出最新的軟件版本后，假如升級軟網(wǎng)絡(luò)通訊安全服務(wù)：建議用戶配置合理的網(wǎng)閘、網(wǎng)關(guān)、防火墻等系統(tǒng)，制定各種安全策略，抵御黑客的攻擊。通過模擬攻擊檢測系統(tǒng)，通過打補丁及安全軟件系統(tǒng)升級方式，消除安全隱患。提供對防火墻的管理和定期維護服務(wù)。運行環(huán)境的維護服務(wù)：運行環(huán)境主要是指，設(shè)備的供電網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備溫濕度控制、防雷、防塵、防蟲鼠蟻等系統(tǒng)工作的環(huán)境，對整個系統(tǒng)環(huán)境進行安全隱患排查及故障的排除。提出合理化建議，以保證系統(tǒng)能在一個比較好的環(huán)境下正常運行。提升系統(tǒng)性能減少系統(tǒng)停機時間，保障系統(tǒng)正常運行。緊急故障恢復(fù)服務(wù)：緊急故障包括軟件系統(tǒng)遭受破壞性攻擊、數(shù)據(jù)庫安全、網(wǎng)絡(luò)突然中斷、硬件設(shè)備突然故障、供電中斷及關(guān)鍵人員不在崗等各種情況的出現(xiàn)所需要處理的工作，通過技術(shù)手段盡力搶救，爭取恢復(fù)。XX節(jié)假日(如“元旦”、“春節(jié)”、“勞動節(jié)”、“十一”等等)、大型活動，將采用節(jié)假日值班制度，安排值班人員隨時隨地響應(yīng)服務(wù)，同時安排巡檢人員對各個重要的服務(wù)點進行巡查，遇上問題，及做相應(yīng)記錄。先詢問、窺察，后動手為原則先詢問、觀察故障時間和原因，然后動手檢查硬件和軟件設(shè)置，動手(觀察和檢查)則要遵循先外后內(nèi)。?本次社會管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務(wù)工作從簡單的事情做起為原則主要包括兩個方面，一方面指經(jīng)驗判斷，另外一方面是指系統(tǒng)運行環(huán)境的干凈。經(jīng)驗判斷主要包括以下內(nèi)容：1、觀察設(shè)備周圍的環(huán)境情況：設(shè)備安裝位置、系統(tǒng)工作態(tài)及配套設(shè)備、設(shè)備工作溫度與濕度等等；及它們與正常情3、設(shè)備運行的環(huán)境情況：設(shè)備現(xiàn)在色彩與原有色彩的異備連接狀態(tài)、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等等；備(硬件、軟件)，和被懷疑有故障的設(shè)備(硬件、軟件)；2、在一個干凈的系統(tǒng)環(huán)境中，增加用戶的應(yīng)用(硬件、軟件)來進行分析在系統(tǒng)維護過程中，如遇到問題，首先排查軟件問題，再考慮硬件問題為原則從整個維護判斷的過程看，一般遇到軟件出問題比較多，遇到問題先判斷是否為軟件故障，排查軟件問題，當(dāng)可以排除軟件問題時，故障問題還不能消失的，再排查硬件設(shè)備問題。后次”為在系統(tǒng)長期維護過程中會碰到幾個點位同時發(fā)現(xiàn)故障情況，在接到維護電話時，首先要明確工作思路，認(rèn)真分析哪個點位重要性大些，哪個點位容易發(fā)生治安事件等各種因素，判斷先維護哪個點位先，再制定維修計劃，有些小故障判斷后還可以事后(被動)維修方式是一種傳統(tǒng)的、古老的維修方式,是在設(shè)備故障產(chǎn)生后進行的維修活動。這種維修方式不需要事前謀劃，簡單易行，而且，能充分利用設(shè)備的零、部件的物理壽命，維修費用較低，所以，關(guān)于在生產(chǎn)中非重要感化或可代用的設(shè)備，可采用事后維修方式。預(yù)防(主動)維修是為了防止設(shè)備性能劣化或降低設(shè)備故障概率,按事前規(guī)定的計劃所進行的維修活動。如年、季、月放置的計劃性檢修。預(yù)防維修平日根據(jù)設(shè)備運行時間確定維修時間、周期。因為事前作了大量人、財、物的籌辦工作，一般能在規(guī)定的時間范圍內(nèi)，保質(zhì)、保量地完成規(guī)定的維修內(nèi)容。在生產(chǎn)中起重要感化的或故障風(fēng)險大于維修風(fēng)險的設(shè)備，應(yīng)采用設(shè)備的日常頤養(yǎng)是預(yù)防維修的派生分支，是由設(shè)備運行工或周檢人員，每天或每周對設(shè)備進行的日常檢查、清掃、調(diào)整、所謂狀態(tài)維修是根據(jù)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測結(jié)果來進行的維修活動。是“有的放矢”的、“定量”的維修活動。其實質(zhì)是預(yù)防(主動)維修的升級。它克服了以設(shè)備運行時間確定的預(yù)防維修的不定量因素，有利于降低維修成本和減少準(zhǔn)備工作。其適應(yīng)條件是設(shè)備應(yīng)配備較為完善的檢測裝置。設(shè)備狀態(tài)維修是提倡和發(fā)展的用新工藝、新辦法對設(shè)備維修作業(yè)工藝的改進，稱之為改良維修。改良維修對提高維修程度，提高設(shè)備維修質(zhì)量有極大對設(shè)備結(jié)構(gòu)進行改造的維修活動，稱之為改造維修。改造維修意在提高設(shè)備的性能或增強設(shè)備的可靠性。此種施工應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。應(yīng)事前有論證、有核準(zhǔn)，事后有評估。的人力、物力(工具、通訊設(shè)備等)，負(fù)責(zé)日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、保護、服務(wù)、管理,承擔(dān)起設(shè)備的保護為本系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，我公司承諾：一旦中標(biāo)該項目，整個系統(tǒng)完成驗收合格后，對系統(tǒng)進行長期維護，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，便利、快捷的方式,服務(wù)響應(yīng)時間為20分鐘，在2小時內(nèi)解決問題，重大故障應(yīng)在8小時內(nèi)解決。若故障無法在12小時內(nèi)解決的，我司及時提供備件進行更換，保證系統(tǒng)正常運行。我們承諾，我公司能為該系統(tǒng)的良好運行提供長期有力的保障。7*24小時的全天候相應(yīng)：設(shè)備利用期間，用戶如遇到設(shè)備、軟件故障問題等一切問題，都能夠通過電子郵件、客戶服務(wù)中心折務(wù)咨詢，工程技術(shù)人員的手機等聯(lián)系方式獲得及時的聯(lián)系反映情況，我公司技術(shù)人員將根據(jù)情況做出判斷，及時解決問題，直到問題解決，客戶愜意。當(dāng)我公司技術(shù)人員無法通過電話支持和遠程支持解決問題時，公司將立即指派有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。同時根據(jù)現(xiàn)場故障情況及時做出判斷，如設(shè)備損壞，將立即調(diào)換備品備件，保證系統(tǒng)正常利用。為本系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，我公司承諾：一旦中標(biāo)該項目，整個系統(tǒng)完成驗收及格后，對系統(tǒng)進行歷久保護，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，便利、快捷的方式,服務(wù)相應(yīng)時間為20分鐘，在2小時內(nèi)解決問題，重大故障應(yīng)在8小時內(nèi)解決。若故障無法在12小時內(nèi)解決的，我司及時提供備件進行調(diào)換，保證系統(tǒng)正常運行。我們承諾，我公司能為該系統(tǒng)的良好運行提供歷久有力的保證。緊急事件處理發(fā)生緊急搶修事件的，承包人在接到事故通知后，在半小免費提供備品備件；若承包人沒有在發(fā)包人規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修的，發(fā)包人可以委托他人進行搶修，費用由承包人 (保修單位)全部承擔(dān)。對項目視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設(shè)備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。備品備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機、鏡頭、補光燈、中心機房設(shè)備零部件等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運行周期的特點不斷進行更新。配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費。工器具、檢測儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應(yīng)隨時添置，必要時還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)在對整個系統(tǒng)設(shè)備進行保護進程當(dāng)中，對一些情況加以防范，盡量使設(shè)備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防潮、防塵、防腐對于社會管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設(shè)備的防護進行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨立的地阻的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時堅持強弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的每月例行巡檢1、中心人員每天針對各前端和中心設(shè)備進行遠程或現(xiàn)場巡檢，并建立巡檢臺帳，詳細(xì)記錄各設(shè)備運行狀況。每月一次設(shè)備巡檢和除塵、清理，并且進行系統(tǒng)微調(diào)一次。掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。每半年對各前端系統(tǒng)進行一次全系統(tǒng)調(diào)試。同時檢查監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度在－20C~＋60C，相對濕度應(yīng)在10％~100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5C~＋35C，相對濕度控制在10％~80％，留給機房監(jiān)控設(shè)備運行平臺一個良好的運行環(huán)境。2、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的利用申明，每月檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處置懲罰故障隱患，輔佐監(jiān)控主管設(shè)定利用級別等各類數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功，能夠正常運行。一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如補光燈等。4、對長時間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期保護一次，如集中存儲設(shè)備長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免集中存儲設(shè)備工作不正常。分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網(wǎng)絡(luò)防御。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實時監(jiān)控各服務(wù)器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進行核查，并進行相關(guān)的處理。根據(jù)用戶需要進行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。將上月?lián)屝?、維修、保護、頤養(yǎng)記錄表以電子文檔的方式報送設(shè)備維護保養(yǎng)方式通過擦拭、清掃、調(diào)整等一般方法對設(shè)備進行護理，以維持和保護設(shè)備的性能和技術(shù)狀況，稱為設(shè)備維護保養(yǎng)。主要內(nèi)(1)清潔設(shè)備內(nèi)外整潔，各滑動面、通風(fēng)孔、電扇等處無灰塵，設(shè)備周圍的切屑、雜物、臟物要清掃干凈；(2)整齊工具、附件、工件(產(chǎn)品)要放置整齊，管道、線路(3)安全遵守安全操作規(guī)程，不超負(fù)荷利用設(shè)備，設(shè)備的安全防護裝置完全可靠，及時消除不安全因素。設(shè)備的保護頤養(yǎng)內(nèi)容一般包括日常保護、定期保護、定期檢查和精度檢查，設(shè)備冷卻系統(tǒng)保護也是設(shè)備保護頤養(yǎng)的一個設(shè)備的日常保護頤養(yǎng)是設(shè)備保護的基礎(chǔ)工作，必須做到制度化和規(guī)范化。對設(shè)備的定期保護頤養(yǎng)工作要制定工作定額和物資耗費定額，并按定額進行考核，設(shè)備定期保護頤養(yǎng)工作應(yīng)納入保護承包責(zé)任制的考核內(nèi)容。設(shè)備定期檢查是一種有計劃的預(yù)防性檢查，檢查的手段除人的感官以外，還要有肯定的檢查工具和儀器，按定期檢查卡執(zhí)行，定期檢查有人又稱為定期點檢。對系統(tǒng)設(shè)備還應(yīng)進行精度檢查，以確定設(shè)備實際精度的備保護規(guī)適的工作(1)設(shè)備要達到整齊、清潔、堅固、防腐、安全等的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)方法、使用的工器具及材料、達到的標(biāo)準(zhǔn)及注意事(2)日常檢查保護及定期檢查的部位、辦法和標(biāo)準(zhǔn)；(3)檢查和評定操作工人維護設(shè)備程度的內(nèi)容和方法等。設(shè)備三級頤養(yǎng)三級頤養(yǎng)制內(nèi)容包括：設(shè)備的日常保護頤養(yǎng)、一級頤養(yǎng)和二級頤養(yǎng)，三級頤養(yǎng)制是以保護人員為主對設(shè)備進行以保為主、保修并重的強制性維修制度。(一)設(shè)備的日常維護保養(yǎng)設(shè)備的日常保護頤養(yǎng)，一般有日頤養(yǎng)和XXX，又稱日例日例保由設(shè)備保護人員當(dāng)班進行，認(rèn)真做到班前、班中和(1)班前應(yīng)消化圖樣資料，檢查交代班記錄。擦拭設(shè)備，檢查系統(tǒng)設(shè)備位置是否正確，安全裝置是否可靠。中心計心情(2)班中應(yīng)留意設(shè)備運轉(zhuǎn)聲音，設(shè)備的運轉(zhuǎn)溫度、設(shè)備唆(3)班后關(guān)閉該關(guān)閉的開關(guān)，所有設(shè)備放到零位。清除臟物，清掃工作場地，整理附件、工具。填寫交接班記錄和運轉(zhuǎn)周例頤養(yǎng)設(shè)備保護人員在每周末進行，頤養(yǎng)時間為：一般h稀設(shè)備4h。(1)擦凈外露局部，清掃工作場地。到達表里潔凈無死角、整潔。(2)檢查前端各部位的技術(shù)狀況，緊固松動部位，調(diào)整配合間隙。檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)聲音正常、安全可靠。(二)一級保養(yǎng)一級頤養(yǎng)是按計劃對設(shè)備局部拆卸和檢查，清洗規(guī)定的部位，調(diào)整設(shè)備各部位的間隙，緊固設(shè)備的各個部位。一級頤養(yǎng)h陷，有關(guān)利用人員構(gòu)造驗收。一保的范圍應(yīng)是企業(yè)所有在用設(shè)備，對重點設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。一保的主要目標(biāo)是消除隱患、延長設(shè)備利用壽命，為完成到下次一保期間的實時監(jiān)控任務(wù)在設(shè)備方(三)二級頤養(yǎng)二級保養(yǎng)列入設(shè)備的檢修計劃，對設(shè)備進行部分解體檢查和修理，更換或修復(fù)易損件，使設(shè)備的技術(shù)狀況全面達到規(guī)定設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。二級保養(yǎng)所用時間為7天左右。二保完成后，維護人員詳細(xì)填寫檢修記錄，由系統(tǒng)具體操作者驗收，驗收單交科技科存檔。二保的主要目的是使設(shè)備達到完好標(biāo)準(zhǔn)，提高和鞏固設(shè)備完好率，延長大修周期。實行“三級保養(yǎng)制”，必須使維修人員對設(shè)備做到“三好”、“四會”、“四項要求”并遵守“五項紀(jì)律”。三級保養(yǎng)制突出了維護保養(yǎng)在設(shè)備管理與計劃檢修工作中的地位，把對維護人員“三好”、“四會”的要求更加具體化，提高了維護人員維護設(shè)備的知識和技能。三級保養(yǎng)制的貫徹實施，有效地提高了系統(tǒng)設(shè)備的完好率，降低了設(shè)備事故率，延長了設(shè)備大修理周期、降低了設(shè)備大修理費用。針對項目視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)及服務(wù)項目的特點我公司承諾：如采購人后期再次新建、擴建視頻監(jiān)控系統(tǒng)，我方無論是否中標(biāo)或成交，均提供后續(xù)新擴建設(shè)備接入所需端口、開放接入?yún)f(xié)議，確保后續(xù)接入設(shè)備的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖片等資料能正常寫入本平臺，并配合采購人、后續(xù)設(shè)備供應(yīng)商實現(xiàn)提出的相關(guān)功能。軟件維護的主要內(nèi)容軟件定期維護內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容：期升級，功能優(yōu)化設(shè)置；?軟件維護：攝像機系統(tǒng)軟件的維護，后端操作電腦的系統(tǒng)垃圾整理及優(yōu)化及平臺各種應(yīng)用軟件的安裝、合理設(shè)置；?驅(qū)動程序：及時更新攝像機及平臺服務(wù)器等設(shè)備的驅(qū)動軟件維護由于本項目的系統(tǒng)設(shè)備正常運行必須要有強大的應(yīng)用軟件支持，所以應(yīng)該軟件必須定期維護。中心平臺對本次項目的所有設(shè)備進行管理，所以平臺的配置方面直接影響著整個系統(tǒng)的好壞，所以平臺參數(shù)配置方面一定要科學(xué)合理，進行定期維護。由于我們本著對本項目負(fù)責(zé)的態(tài)度，將對地方內(nèi)部與本次項目有關(guān)的操作電腦進行定期維護。硬件測試、軟件測試、系統(tǒng)測試、可靠性(含安全)測試。定期測試和文檔備案，故障報告、參數(shù)登記、資料匯總統(tǒng)維護計劃、手段以及實施效果的評測、改進和總結(jié)回顧，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)評測方法，綜合可靠性和網(wǎng)絡(luò)維護的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)維護工作的主要方法 (1)通例檢測(監(jiān)測)和專項檢測(監(jiān)測)。 (2)定期維護和不定期維護。 (3)事前維護和事后維護。 (4)視情維護和定量(定期)維護。 (5)分級保護。故障種類原因網(wǎng)線的問題：網(wǎng)線接頭制作不良；網(wǎng)線接頭部位或中間線路部位有斷線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身的問題：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備質(zhì)量不良或有故障；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和插槽沒有插牢設(shè)備本身從而導(dǎo)致接觸不良；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線的接口存在問題問題集線器本身的問題：集線器質(zhì)量不良；集線器供電不網(wǎng)線的接口接觸不良交換機的問題：交換機質(zhì)量不良；交換機和網(wǎng)線接觸不良；交換機供電不良主機和主機之間產(chǎn)生中斷懇求和I/O地址抵觸設(shè)備之間問題主機和操作電腦之間產(chǎn)生中斷懇求和I/O地址抵觸計算機和操作電腦間發(fā)生中斷請求和I/O地址沖突XX為國家級重點旅游城市，每逢國家法定節(jié)假日(“元地方的工作量將非常繁重，我們也將全力配置地方支隊的工作，應(yīng)卡工作的需要。值班巡檢人員對地方支隊、下屬大隊、下屬中隊及相關(guān)部門都進行全力配合工作，發(fā)現(xiàn)要維護的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)問題及時進行維護，以保證節(jié)假日期間的社會管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備正常標(biāo)準(zhǔn)123故障級別故障現(xiàn)象設(shè)備停機，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運作有嚴(yán)重影響。設(shè)備的操作性能嚴(yán)峻下降，或因為設(shè)備性能明顯下降，對設(shè)備的操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)運作仍可正故障級別首先由現(xiàn)場工程師(即一線工程師)判定，一線和二線工程師在接到故障后，可以根據(jù)用戶的實際情況及故障處理過程中的進展進行故障級別的調(diào)整。故障處理及升級上報時限確診時限故障級別如上表所示，關(guān)于不同級別的故障，我司定義了不同的升升級:是指故障轉(zhuǎn)交給高級工程師或產(chǎn)品廠家的技術(shù)支持中心，同時需要轉(zhuǎn)交人繼續(xù)向被轉(zhuǎn)交人提供必要的支持。上報:是指把故障當(dāng)前的狀況按規(guī)定時限逐級報告給上級主管，由被報告人和諧調(diào)動更大范圍的資源輔佐故障的處置懲確診：查明故障緣故原由，并已向用戶提供解決辦法。此時故障不肯定是“關(guān)閉”狀態(tài)。關(guān)于一級故障，計時是按照自然時間計時，關(guān)于二、三故障是按照公司的標(biāo)準(zhǔn)工作時間計時。故障處置懲罰流程用戶通過電話、傳真、電子郵件把其故障告知運維中心服務(wù)臺，服務(wù)臺完成資料的填寫及故障的分配，填寫內(nèi)容包括：2、故障響應(yīng)處理和處理工程師通過遠程支持、現(xiàn)場服務(wù)以及設(shè)備維修與調(diào)換等方處置懲罰；一線支持人員接到分派的事件后立即進行事件分析和定位，假如可能遵循運維考核要求，在處理期限內(nèi)完成事件的處理，根據(jù)工作情況準(zhǔn)確填寫工作日志，轉(zhuǎn)到6.對于一線無法解決問題，事件單將分配于二線支持人員，遵循運維考核要求，在處理期限內(nèi)完成事件的處理，根據(jù)工作情況準(zhǔn)確填寫工作日志。對于二線無法解決問題，事件單將分配于三線支持人員，遵循運維考核要求，在處理期限內(nèi)完成事件的處理，根據(jù)工作情況準(zhǔn)確填寫工作日志。3、故障內(nèi)部同線升級當(dāng)工程師無法獨立解決故障或到達規(guī)定的升級時限時，他要把故障升級給支持二線支持中心經(jīng)理，中心經(jīng)理可將故障分一線支持工程師確認(rèn)重大或緊急故障情況下，在通過運維中心總負(fù)責(zé)人確認(rèn)情況下，能夠進行越級升級，將故障升級最高，同時分配二級或三級支持中的高級工程師進行實施。關(guān)于由硬件設(shè)備故障產(chǎn)生的故障需要利用相應(yīng)的備品，需要工程師填寫《申請表》交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，繼續(xù)由原先的工程工程師在關(guān)閉故障前，需要與用戶進行溝通，確認(rèn)用戶同意關(guān)閉故障后，才能在跟蹤系統(tǒng)軟件中關(guān)閉故障。故障服務(wù)支持記錄故障服務(wù)支持記錄表記錄編號值班工程師單位和地址用戶聯(lián)系人聯(lián)系辦法指定工程師是否保修期內(nèi)生成日期和時間故障描述調(diào)整故障級別升級工程師記錄故障級別關(guān)閉日期和時間表項說明公司的故障記錄編號，編號規(guī)則一般由故障系統(tǒng)自動生成。表示是保修期內(nèi)服務(wù)還是保修期外服務(wù)；保修期外服務(wù)用戶將負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費用。詳見故障(故障)分級標(biāo)準(zhǔn)，由值班工程師根據(jù)用戶對故障情況的描述作出判斷，填寫相應(yīng)的故障級別。程師用戶對故障的描述；或者存儲系統(tǒng)自動報警系統(tǒng)生成。際情況針對故障的全部處理過程進行記錄，涉及指定工程師、升級工程師備件使用情況、用戶等。項目合同號或保修合同號，由值班工程師填寫。對所提供的系統(tǒng)、或系統(tǒng)設(shè)備在移交前進行干凈、頤養(yǎng)。提供設(shè)備、材料及配件的頤養(yǎng)申明。按業(yè)主要求人數(shù)提供免費的人員培訓(xùn)。共分：理論培訓(xùn)、工程實、操作培訓(xùn)及上崗考核四部分理論進行異地培訓(xùn)。工程實、操作培訓(xùn)進行現(xiàn)場培訓(xùn)。每個月派有經(jīng)驗的工程師對系統(tǒng)進行檢查和保護。對利用進程當(dāng)中的需求變化，在不增加設(shè)備投資的前提下提供軟件的免費升級服務(wù)。在服務(wù)期內(nèi)除使用人員惡意破壞、未按使用說明書規(guī)定方法正確操作或不可抗力因素引起設(shè)備或線路故障的服務(wù)費用，均由我司承擔(dān)相應(yīng)費用，同時及時修復(fù)系統(tǒng)，確保正常運行工針對項目視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)及服務(wù)項目我司提供前端主要設(shè)備5%的備品備件。為滿足本項目正常運行需要所提供的備件、附件和易損件，保證是原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。若某個設(shè)備在1個月內(nèi)連續(xù)產(chǎn)生2次以上(含2次)故障，我司應(yīng)調(diào)換利用新的同型號或者性能不低于原型號的替代產(chǎn)品，以保證設(shè)備的連續(xù)正常利用能力。保證所有設(shè)備原廠、全新，完全能夠滿足本次項目運行保護的需求，確保系統(tǒng)都能7*241.2.8設(shè)備及相關(guān)資料的提供1)收到中標(biāo)通知書后10天內(nèi)，我司按業(yè)主提供的資料和要求，提供相關(guān)的施工組織計劃和人員班子計劃等。并送交業(yè)2)設(shè)備樣本和相關(guān)材料的進場報驗收資料；3)在設(shè)備到貨后業(yè)主應(yīng)派員到工地進行驗收，若換，該工作所我司承諾周全執(zhí)行和承擔(dān)合同文件中規(guī)定的各項條款，負(fù)責(zé)合同項目標(biāo)施工與保護。按合同規(guī)定配備所需的人員和機械設(shè)備，保證工程進度、工程質(zhì)量以及施工現(xiàn)場的安全。按期完成合同項目工程，遵守有關(guān)法律、法律及各項規(guī)定。我司委派的工程項目經(jīng)理是施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，代表我司處置懲罰日常工程現(xiàn)場施工、保護工作。在工程施工中，我司承諾服從業(yè)主委派的監(jiān)理工程師的唆使，有責(zé)任與業(yè)主、監(jiān)理單位、設(shè)計單位保持聯(lián)系和合作，定時交流工程施工和設(shè)備技術(shù)數(shù)據(jù)及資料。我司在接到完工令(以通知書收回日期起)3天內(nèi)