中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案

大客戶事業(yè)部萬軍創(chuàng)新應(yīng)用共享價(jià)值中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案2007版2007年7月目錄一、中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案應(yīng)用情況回顧二、中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案2007版介紹保險(xiǎn)行業(yè)信息化發(fā)展及中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案應(yīng)用情況回顧2004200520063.一碼通95/40084.全球眼網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控-車險(xiǎn)定損1.高等級通信網(wǎng)絡(luò)2.視頻會議、靈通虛擬網(wǎng)7.電話銷售專業(yè)服務(wù)6.靈通短信行業(yè)應(yīng)用5.廣域虛擬網(wǎng)WAC12.一站式IT維護(hù)外包及災(zāi)備服務(wù)11.一號通電話10.固網(wǎng)支付POS9.商務(wù)七彩鈴音

8.WEB一碼通通過IT創(chuàng)新支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新提高IT服務(wù)管理水平災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)通過IT優(yōu)化和再造營銷服務(wù)渠道通過IT提高內(nèi)部溝通效率通過IT對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再造數(shù)據(jù)大集中保險(xiǎn)行業(yè)需求發(fā)展保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案應(yīng)用情況回顧出險(xiǎn)報(bào)案現(xiàn)場查勘管理分析理賠主要采用數(shù)碼相機(jī)拍攝車輛定損的方式，數(shù)碼相機(jī)采集到的數(shù)據(jù)需要被輸入電腦進(jìn)行存檔管；定損員到現(xiàn)場時(shí)間平均為3.5小時(shí),騙保額為車險(xiǎn)總保費(fèi)金額的5%。原定損方式：新定損方式：出險(xiǎn)報(bào)案理賠遠(yuǎn)程定損保險(xiǎn)公司能降低騙保率3個(gè)百分點(diǎn)，并有效節(jié)省人員及車輛等相關(guān)費(fèi)用，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢；修理廠實(shí)現(xiàn)了定損、理陪、修理服務(wù)的無縫連接，同時(shí)提高了修車效率，方便了出險(xiǎn)車主，以蘇州建通別克汽車銷售中心為例，在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程定損后，日均汽車的修理量增加20%左右；車險(xiǎn)客戶不再為汽車保險(xiǎn)定損、賠付往返汽車修理廠和保險(xiǎn)公司之間，滿意度大大提高?！獞?yīng)用全球眼遠(yuǎn)程定損解決方案對傳統(tǒng)定損流程進(jìn)行優(yōu)化和再造中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案應(yīng)用情況回顧監(jiān)控平臺監(jiān)控中心修理廠——分為簡配型、標(biāo)準(zhǔn)型、增強(qiáng)型三種定損系統(tǒng)配置，包含固定攝像機(jī)、移動DV攝像機(jī)、視頻服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、移動耳麥等部分。圖象傳輸網(wǎng)絡(luò)集中管理，一站式服務(wù)解決方案目前，已有多家保險(xiǎn)公司應(yīng)用了全球眼遠(yuǎn)程定損解決方案，設(shè)置了數(shù)百個(gè)遠(yuǎn)程定損點(diǎn)，到07年底，將達(dá)1000余個(gè)。應(yīng)用情況——應(yīng)用全球眼遠(yuǎn)程定損解決方案對傳統(tǒng)定損流程進(jìn)行優(yōu)化和再造某客戶為全國經(jīng)營的人壽保險(xiǎn)公司。業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中。考慮到數(shù)據(jù)集中后帶來風(fēng)險(xiǎn)的集中，為了防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)，該客戶需要災(zāi)備服務(wù)。容災(zāi)建設(shè)分三期完成，第一期主要對AS400主機(jī)承載的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)容災(zāi)保護(hù)，第二期對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)容災(zāi)保護(hù)，第三期對影像系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)容災(zāi)保護(hù)。災(zāi)備中心的租用災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)的租用，建立MPLSVPN與分支機(jī)構(gòu)的連接災(zāi)備主機(jī)、存儲系統(tǒng)的租用，建立MIMIX的數(shù)據(jù)復(fù)制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)中心和災(zāi)備中心數(shù)據(jù)的同步。

災(zāi)備系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)災(zāi)備演練服務(wù)中國電信提供了全面的災(zāi)備外包服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)RTORPO自動核保系統(tǒng)小時(shí)級分鐘級代理人管理系統(tǒng)小時(shí)級分鐘級代理人薪資發(fā)放系統(tǒng)小時(shí)級分鐘級保戶服務(wù)系統(tǒng)小時(shí)級分鐘級…理賠系統(tǒng)小時(shí)級分鐘級第一期容災(zāi)中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案應(yīng)用情況回顧——某保險(xiǎn)公司利用中國電信應(yīng)用級災(zāi)備服務(wù)防范風(fēng)險(xiǎn)目錄一、中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案應(yīng)用情況回顧二、中國電信保險(xiǎn)行業(yè)解決方案2007版介紹2007年保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)注……主要任務(wù)之一：積極穩(wěn)妥推進(jìn)試點(diǎn)，發(fā)展多形式、多渠道的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。支持保險(xiǎn)公司開發(fā)保障適度、保費(fèi)低廉、保單通俗的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，建立適合農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道。支持農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司開辦特色農(nóng)業(yè)和其他涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)水平。2006年6月，國務(wù)院出臺了《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再造，不斷完善并深化信息技術(shù)在承保、理賠、再保以及防災(zāi)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用，加快業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合與改造，積極推動遠(yuǎn)程理賠等新的服務(wù)方式，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺。加快信息化在營銷渠道開拓與整合、再保險(xiǎn)等方面的應(yīng)用，建立功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)的綜合客戶服務(wù)平臺，逐步提高信息化服務(wù)“三農(nóng)”保險(xiǎn)的能力。2006年12月22日，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會正式發(fā)布了《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》需要重點(diǎn)解決的問題……共享型的金融專網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)對點(diǎn)的外聯(lián)網(wǎng)如何方便地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)與其他行業(yè)的應(yīng)用互聯(lián)，創(chuàng)新融合型的外聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用？如何方便地建設(shè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，組建“扁平化”的網(wǎng)絡(luò)？數(shù)據(jù)中心備份中心樹型拓?fù)浼皵?shù)字電路組網(wǎng)的局限性：靈活性稍差，“牽一發(fā)而動全身”匯聚路由器需要不斷擴(kuò)容路由保護(hù)策略復(fù)雜信道化板卡比較貴需要重點(diǎn)解決的問題……保險(xiǎn)公司因農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)大、展業(yè)成本高、存在道德風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)際困難和問題，不愿意涉足農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。目前，不僅適合農(nóng)民需要的險(xiǎn)種少，而且保險(xiǎn)在為農(nóng)村和農(nóng)民服務(wù)上缺少健全的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和與之相適應(yīng)的銷售渠道及營銷隊(duì)伍，缺少便捷高效的服務(wù)措施。目前，適合農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)舉措正在積極試點(diǎn)：在保費(fèi)來源上，變農(nóng)民自籌為多渠道籌集。在險(xiǎn)種設(shè)計(jì)上，開發(fā)“一攬子”綜合型產(chǎn)品。探索新的銷售方式，變單純依靠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員銷售為主要依靠專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人和基層村干部代辦，努力擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面。如何通過IT支持農(nóng)村保險(xiǎn)市場拓展？如何通過IT降低農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，建設(shè)新型銷售和服務(wù)體系？如何通過IT快速、低成本地提高農(nóng)村保險(xiǎn)代理人業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力？代理人類型細(xì)分：有計(jì)算機(jī)的、沒有計(jì)算機(jī)的需要重點(diǎn)解決的問題……如何持續(xù)提升內(nèi)、外部溝通效率，降低溝通成本？如何融合座機(jī)、手機(jī)、OA、Email、IM的功能，打造融合通信平臺？融合通信需求調(diào)查結(jié)果：“在辦公室需要集中的、統(tǒng)一的、融合的、方便協(xié)同的通信工具?！薄肮静块T多、人員多，使用大本的通信錄很不方便?！薄皩⑼ㄓ嵐δ芗傻絆A中，方便使用”“通信規(guī)則可以按照部門和個(gè)人配置管理”“要考慮公司網(wǎng)絡(luò)安全性”解決方案1－金融專網(wǎng)解決方案，支持組建靈活的外聯(lián)網(wǎng)基于MPLSVPN金融專網(wǎng)提供按需的“信息連接”開通及維護(hù)保障服務(wù)通過建立“信息連接”，大大方便保險(xiǎn)公司與其他行業(yè)組建外聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新“信息整合應(yīng)用”，同時(shí)降低通信費(fèi)用。MPLSVPN金融專網(wǎng)醫(yī)院、社保工商、稅務(wù)公安交通管理保險(xiǎn)公司一條物理接入鏈路承載多條“信息連接”邏輯通道信息連接信息連接信息連接“信息連接”：通過MPLSVPN路由數(shù)據(jù)設(shè)置實(shí)現(xiàn)的邏輯連接解決方案1－金融專網(wǎng)解決方案，支持實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)扁平化”基于MPLSVPN提供農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)組網(wǎng)方案，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)扁平化”數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)靈活基于MPLSVPN構(gòu)建扁平化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)：拓?fù)潇`活路由策略簡單、統(tǒng)一對于普通網(wǎng)點(diǎn)和重要網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)施差異化的保護(hù)方案，節(jié)省運(yùn)營成本節(jié)省數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)端口及使用費(fèi)用扁平化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)：適合于數(shù)據(jù)和應(yīng)用大集中適合于點(diǎn)多、面廣的營銷服務(wù)體系方便拓展新市場，開設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)解決方案2-1－農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)方案，提升網(wǎng)點(diǎn)IT服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本農(nóng)村地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及PC（有盤工作站）維護(hù)外包服務(wù)核心網(wǎng)點(diǎn)動力環(huán)境集中監(jiān)控服務(wù)農(nóng)村地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)語音、網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)備：業(yè)務(wù)路由器、互聯(lián)網(wǎng)路由器、PC（有盤工作站）電源：UPS主機(jī)、電池柜、配電柜環(huán)境：防塵、走線、接地、吊頂?shù)韧ㄐ牛弘娫?、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)路由器；互聯(lián)網(wǎng)路由器；交換機(jī)；桌面PC設(shè)備；PC應(yīng)用軟件；現(xiàn)場維護(hù)：巡檢服務(wù)：服務(wù)次數(shù)SLM-1SLM-2每周7天，每天1次★每周5天，每天1次★服務(wù)次數(shù)SLM-1SLM-2每月1次，每月上旬巡檢★包年6次，按需巡檢★日常例行維護(hù)服務(wù)對象及等級服務(wù)對象范圍網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)及PC（有盤工作站）維護(hù)外包服務(wù)目前，中國電信已經(jīng)向國開行、華泰證券等客戶提供末梢網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化整體解決方案大客戶網(wǎng)管專網(wǎng)采用管理專線鏈路接入方式：主要采用ADSL或LAN方式接入 將動力、環(huán)境（溫度、濕度等）告警信息通過數(shù)據(jù)采集設(shè)備上傳到平臺中國電信“機(jī)房無憂專家服務(wù)”平臺為客戶提供動力、環(huán)境監(jiān)控專家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：核心網(wǎng)點(diǎn)機(jī)房動力環(huán)境集中監(jiān)控服務(wù)業(yè)務(wù)平臺客戶機(jī)房接入客戶機(jī)房透明展示通過大客戶貼心系統(tǒng)將實(shí)時(shí)信息通過專線或互聯(lián)網(wǎng)（加密）傳遞到客戶桌面專用空調(diào)UPS電源高低壓配電溫濕度漏水報(bào)警系統(tǒng)發(fā)電機(jī)RS422總線RS232SDA采集器中國電信“機(jī)房無憂專家服務(wù)”平臺解決方案2-2－農(nóng)村地區(qū)保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)解決方案中國電信“e訓(xùn)通”產(chǎn)品依托寬帶互聯(lián)網(wǎng)，以專業(yè)級培訓(xùn)平臺和豐富的課件資源，為保險(xiǎn)公司提供內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)。包含學(xué)習(xí)管理、內(nèi)容管理、虛擬教室、技能評估和咨詢服務(wù)等功能，能幫助客戶減少培訓(xùn)成本和靈活高效地開展培訓(xùn)工作。虛擬教室內(nèi)容管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)咨詢與實(shí)施服務(wù)技能評估系統(tǒng)針對有計(jì)算機(jī)的農(nóng)村保險(xiǎn)代理人或者區(qū)域集中網(wǎng)點(diǎn)中國電信“電話收音機(jī)”產(chǎn)品依托中國電信PSTN電話網(wǎng)、電話收音機(jī)平臺及定制化終端，方便保險(xiǎn)公司靈活定制、發(fā)布培訓(xùn)課件，讓農(nóng)村保險(xiǎn)代理人獲得方便、低成本的培訓(xùn)方式。針對沒有計(jì)算機(jī)的農(nóng)村保險(xiǎn)代理人“e訓(xùn)通”，讓有計(jì)算機(jī)的農(nóng)村代理人隨時(shí)接受培訓(xùn)“e訓(xùn)通”網(wǎng)絡(luò)化無地域時(shí)間限制資料傳遞迅速易于分享數(shù)據(jù)溝通方便及時(shí)個(gè)性化自己控制時(shí)間自己控制地點(diǎn)自己控制學(xué)習(xí)內(nèi)容自己控制學(xué)習(xí)進(jìn)度易管理數(shù)據(jù)記錄自動數(shù)據(jù)記錄電子化易于跟蹤，分析易于評估測試培訓(xùn)效果一致化培訓(xùn)內(nèi)容易于復(fù)制科學(xué)合理的課程設(shè)計(jì)能保證各地接受一樣的培訓(xùn)內(nèi)容“電話收音機(jī)”，讓沒有計(jì)算機(jī)的農(nóng)村代理人也能隨時(shí)接受培訓(xùn)保險(xiǎn)公司可靈活定制培訓(xùn)內(nèi)容，全國集中管理，按區(qū)域、分時(shí)段發(fā)布到各個(gè)省市；電信提供內(nèi)容錄制服務(wù)；保險(xiǎn)代理人可獲得低成本的、隨時(shí)獲取業(yè)務(wù)知識的方式；接入號碼：4008XXXXXX或168XXXXXX開通范圍：南方地區(qū)中國電信PSTN用戶（暫時(shí)）資費(fèi)：在南方地區(qū)費(fèi)用封頂全國業(yè)務(wù)平臺本地業(yè)務(wù)平臺保險(xiǎn)代理人（電話收音機(jī)用戶）產(chǎn)品品牌：電話收音機(jī)功能特點(diǎn)：解決方案3－融合通信解決方案，變革使用習(xí)慣，提升工作效率融合座機(jī)、手機(jī)、OA、Email、IM的融合通信平臺業(yè)務(wù)功能通信類（CT）信息類（IT）融合類（ICT）業(yè)務(wù)引擎通信類（CT）信息類（IT）融合類（ICT）業(yè)務(wù)引擎融合座機(jī)、手機(jī)、OA、Email、IM的融合通信平臺業(yè)務(wù)功能功能示意：點(diǎn)擊通信簿，直接打電話企業(yè)管理員統(tǒng)一設(shè)置企業(yè)員工權(quán)限分配組織架構(gòu)樹狀展開支持指定格式通訊簿導(dǎo)入功能一目了然的樹型組織架構(gòu)，可讓每個(gè)員工迅速地融入到企業(yè)當(dāng)中，增強(qiáng)協(xié)作。23只需二步的技