商業(yè)自動化的五流培訓(xùn)課件講義

商業(yè)自動化的五流

2商業(yè)自動化的五流商流：有關(guān)交易過程的規(guī)劃。物流。商品配送過程的規(guī)劃。金流：金融支付轉(zhuǎn)賬的機(jī)制。信息流：商業(yè)交易信息傳送系統(tǒng)。人才流：掌握相關(guān)技術(shù)的人才之選育用留。3商流(五流之首)

商品交易流通時，所有權(quán)移轉(zhuǎn)的過程，及其所需相關(guān)的文件程序。從交易面來看商品的銷售規(guī)劃：

(1)商品交易流通的通路規(guī)劃。

(2)商品所有權(quán)移轉(zhuǎn)過程的各項活動。狹義的商流：整個商業(yè)交易過程的「文件流」。

4商流的活動商流規(guī)劃是針對市場上消費(fèi)大眾的消費(fèi)需求，向上游制造業(yè)、進(jìn)口商或流通業(yè)者：

1.整合出穩(wěn)定的供貨貨源，規(guī)劃訂單交易的機(jī)制。

2.針對有需求的消費(fèi)者，運(yùn)用4P的行銷工具，滿足消費(fèi)者需求的一系列銷售活動。其過程中所包括的一切商業(yè)規(guī)劃及交易行為，都是商流的活動。5商業(yè)流通的通路，配合規(guī)劃商品的特性，可以區(qū)分為：開放型流通通路(開放型商流)。選擇型流通通路(選擇型商流)。6流通通路之比較型

態(tài)開

放

型選

擇

型商品特性日常用購買品。服飾、家具。消費(fèi)者購買行為在鄰近商店隨便挑選即購買。比較多家商店后，才購買。廠商態(tài)度產(chǎn)品盡可能地流通到消費(fèi)者鄰近的商店。需要商品說明與售后服務(wù)。7信息流是指現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營中，隨著商品的交易或服務(wù)的提供，將相關(guān)的商業(yè)信息進(jìn)行匯整、傳輸、溝通、交換…等作業(yè)活動：

1.以掌握各種信息的交換

2.使商品的銷售或服務(wù)過程可以迅速且有效的執(zhí)行

3.促進(jìn)提升商業(yè)交易的效率和質(zhì)量。8信息與數(shù)據(jù)之差別信息資料1.非針對某特定目的而產(chǎn)生。2.未經(jīng)整理的原始窗體字據(jù)。1.針對某一特定目的而為。2.經(jīng)過收集、整理、分析之資料。9現(xiàn)代化信息管理的特色運(yùn)用信息科技工具：及時化信息在整個產(chǎn)銷體系里，發(fā)揮極大的作用，是現(xiàn)代化企業(yè)重要的管理工具。10現(xiàn)代化信息管理的特色(II)發(fā)展管理信息系統(tǒng)：現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營的管理信息系統(tǒng)，系利用信息科技進(jìn)行管理的概念：生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、人事管理、采購管理…等，再整合企業(yè)內(nèi)的各管理系統(tǒng)，并與外部相關(guān)的操作系統(tǒng)配合，形成整體的管理信息系統(tǒng)。提升企業(yè)成本效益：降低成本是企業(yè)獲利的根源之一，引進(jìn)信息科技作為管理工具的目的，就是要節(jié)省成本，與提高效益，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。11商業(yè)自動化信息流的應(yīng)用技術(shù)POS（銷售時點(diǎn)系統(tǒng)）CALS（電子商業(yè)交易）ECR（實時回應(yīng)消費(fèi)者）EOS（電子訂貨系統(tǒng)）EDI（電子數(shù)據(jù)交換）VAN（增值網(wǎng)絡(luò)）12EOS（電子訂貨系統(tǒng))是由訂貨者與供貨商之間共同協(xié)議，將數(shù)據(jù)透過共同的EDI／VAN數(shù)據(jù)交換中心，傳送至各個相關(guān)的廠商，形成供應(yīng)鏈上、中、下游之間，除了原本的商流、物流及金流以外，的一條信息流，彷佛神經(jīng)系統(tǒng)一般，操作著整個系統(tǒng)的運(yùn)行。13引用EOS傳送數(shù)據(jù)的好處可以縮短訂貨時間。增加訂貨數(shù)據(jù)的正確性。重復(fù)訂購的數(shù)據(jù)更可以減少重新輸入資料的時間，以解決復(fù)雜的訂貨工作。14POSVS.EOSPOSEOS針對零售商與消費(fèi)者之間（B2C）的交易活動。著重在零售商與供貨商之間（B2B）的訂貨交易活動。POS與EOS的數(shù)據(jù)串聯(lián)可以：1.節(jié)省的工作時間更多。2.同時提升零售商、供貨商數(shù)據(jù)活用的效率更大。15EDI（電子數(shù)據(jù)交換)EDI是一套企業(yè)間的「標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)通訊協(xié)議」（Protocol）：

1.用來統(tǒng)一企業(yè)間的數(shù)據(jù)規(guī)格，達(dá)到可以直接傳輸與接收的目的。

2.再透過VAN網(wǎng)絡(luò)中心的交換，建構(gòu)一條信息流流通通路的完整環(huán)境。16VAN（增值網(wǎng)絡(luò))是在基本的網(wǎng)絡(luò)信息流通上附加價值，以提供相關(guān)用戶的信息流通服務(wù)，由：

1.服務(wù)項目

2.基本網(wǎng)絡(luò)

3.附加價值

三個部份組成17根據(jù)市場顧客需求訂定服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過基本網(wǎng)絡(luò)，提供的加值服務(wù)：轉(zhuǎn)換功能：解碼、代碼轉(zhuǎn)換及通信規(guī)約、格式、速度、媒體轉(zhuǎn)換等。交換功能：BBS、電子郵遞、定時通信、一對多、多對多同步收信等。信息處理：EOS、POS、商業(yè)分析、存款處理、股市分析、交易存證等。18VAN是重要的信息中心利用通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓各地的計算機(jī)或終端機(jī)同步聯(lián)機(jī)。協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的轉(zhuǎn)換及交換?？梢院推渌到y(tǒng)的VAN互相聯(lián)機(jī)進(jìn)行更多的信息分享、處理、累積、應(yīng)用的工作。19物流就是商業(yè)交易中，交易物品的流通。指的是交易過程中，實體商品的動向。可以降低成本，提高利潤?？梢栽黾痈偁幜Γ悦鎸ΜF(xiàn)今流通市場的高度競爭。20流動倉庫的出現(xiàn)原因現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈。商品少量多樣。營銷活動不同于以往。商品回轉(zhuǎn)的速度加快很多。21現(xiàn)代化倉庫(智能型倉庫)現(xiàn)代化倉庫(智能型倉庫)須具備：

1.儲藏保管機(jī)能。

2.加以擴(kuò)充，達(dá)到及時化、效率化的目標(biāo)。

3.有效率的控制進(jìn)出貨品。

4.流通機(jī)能的設(shè)計。22金流是商業(yè)交易中，交易金錢的流通商品交易行為的產(chǎn)生，資金的流通移轉(zhuǎn)推展金流的自動化環(huán)境：

1.塑料貨幣(電子貨幣)的發(fā)展。

2.「智能型IC卡」與「電子銀行」的發(fā)展。

3.使用IC卡的發(fā)展。

4.電子銀行的發(fā)展。23人才流企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理。在商業(yè)自動化的范疇里，它更強(qiáng)調(diào)信息科技的應(yīng)用。透過信息科技將征、選、育、用、留傳統(tǒng)人事功能予以信息化和網(wǎng)絡(luò)化，來將人才發(fā)揮到最大化，以提升組織整體的效率與效能。透過信息科技應(yīng)用在人事管理的基本功能上來提升人力資源的質(zhì)與量。24人力資源管理的基本功能征才：招募人才。選才：甄選人才。育才：培育人才。用才：任用人才。留才：留住人才。25連鎖加盟總部應(yīng)有的觀念開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，透過網(wǎng)絡(luò)傳給各店面教學(xué)內(nèi)容，超越時間空間距離的限制，以解決部分教育訓(xùn)練不足的問題?？偛繎?yīng)認(rèn)為員工與組織關(guān)系的連系在于勞資雙方的共識。培育人才的工作在當(dāng)今的環(huán)境中顯得尤其重要。工作技能（尤其是加盟主）無法單單依賴專門知識，還必須著重在分析、整合、激勵和創(chuàng)新等全面性或經(jīng)營管理的能力。信息流與供應(yīng)鏈的改變講師:田益政27生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商與消費(fèi)者的角色生產(chǎn)者

批發(fā)商

零售商消費(fèi)者

產(chǎn)品策略通路策略價格.促銷策略28傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈模式產(chǎn)生的缺點(diǎn)訂貨進(jìn)價成本相對較高。訂貨驗收作業(yè)的時間成本較高。無法實時響應(yīng)顧客需求。庫存量的存貨成本相對較高。退貨機(jī)率與成本相對較高。29建構(gòu)在產(chǎn)業(yè)整合與合作聯(lián)盟之基礎(chǔ)上

供貨商A供貨商B供貨商C零售商A零售商A零售商A供貨商A供貨商B供貨商C零售商A零受商B零受商C各自獨(dú)立作業(yè)與相互競爭傳統(tǒng)商店的配送方式物流中心的配送方式30傳統(tǒng)與現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系比較特性傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系關(guān)系個別獨(dú)立與彼此競爭整合與合作聯(lián)盟供貨商數(shù)目多依合作需求關(guān)系決定穩(wěn)定性低高互動關(guān)系依契約依互信與承諾買賣關(guān)系競爭以互利合作創(chuàng)造雙贏存貨管理方式獨(dú)立整合性總成本考慮企業(yè)本身整個供應(yīng)鏈體系風(fēng)險分擔(dān)與報酬分享各自承擔(dān)共同互信程度低高31信息系統(tǒng)發(fā)展演進(jìn)發(fā)展期間產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向信息系統(tǒng)發(fā)展1960年代以前生產(chǎn)導(dǎo)向進(jìn)銷存系統(tǒng)1970～1980年代消費(fèi)者導(dǎo)向物料需求規(guī)劃（MRP）1980～1990年代多樣化和高質(zhì)量的產(chǎn)品制造資源規(guī)劃（MRP-Ⅱ）1990年末期大量多樣客制化企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）2000年代后國際分工電子商務(wù)(CALS.ECR…)信息系統(tǒng)的發(fā)展，可以說是促成供應(yīng)鏈改變與商業(yè)自動化發(fā)展的最主要關(guān)鍵因素之一。32系統(tǒng)間的競爭1980年代起，企業(yè)開始跨出自己原有的事業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)間原本競爭合作的敵友關(guān)系驟然改變：原本上、下游的合作伙伴，可能因為新事業(yè)的領(lǐng)域與之重迭，而成了競爭關(guān)系。原本同行間的競爭關(guān)系，也可能因為新事業(yè)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。33企業(yè)間原本的「個別競爭」型態(tài)，已轉(zhuǎn)變?yōu)椤赶到y(tǒng)間競爭」的局面形成超越業(yè)別的一種集體競爭型態(tài)，變成是：1.「制造商主導(dǎo)的系統(tǒng)」

2.「批發(fā)商主導(dǎo)的系統(tǒng)」

3.「零售商主導(dǎo)的系統(tǒng)」

之間的競爭34CALS；電子商業(yè)交易系超越了制造商、批發(fā)商及零售商個別企業(yè)的經(jīng)營活動范圍：運(yùn)用信息技術(shù)將整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)加以整合，可以便于商業(yè)信息的交換。藉由標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的商業(yè)交易，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接數(shù)據(jù)庫，使廠商間所有的信息都得以電子化型式交換與共通使用。是一套現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)。35CALS的運(yùn)用，必須包含的條件：

1.供應(yīng)鏈信息技術(shù)的引用。

2.數(shù)據(jù)數(shù)字化，并使用國際化的標(biāo)準(zhǔn)。

3.建立完整的產(chǎn)品數(shù)據(jù)環(huán)境。

4.企業(yè)作業(yè)流程的改進(jìn)(ProcessImprovement)。

36企業(yè)運(yùn)用CALS策略為企業(yè)建立一套完整的商品數(shù)據(jù)與操作系統(tǒng)環(huán)境，以全程的眼光規(guī)劃企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)到企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性與資源共享的目的。支持各級干部的作業(yè)效率與管理決策，全面提升企業(yè)管理，增加競爭力。37ECR；實時回應(yīng)消費(fèi)者ECR的作用，在于將「零售商」與「消費(fèi)者需求」結(jié)合在一起，并連結(jié)供應(yīng)鏈上游的流通業(yè)與生產(chǎn)者。ECR完全是以消費(fèi)者需求為中心，也是以零售商為核心角色。其目的在更了解消費(fèi)者需求，并收集相關(guān)的銷售情報。38ECR系統(tǒng)的使用為消費(fèi)者及供應(yīng)鏈物流管理帶來的整體效益：整體效益：能使顧客在適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r格，買到適當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品。充分了解消費(fèi)者需求，實時響應(yīng)，提供更好的顧客服務(wù)。減少流通作業(yè)成本、增加營運(yùn)效益。39使用CALS的電子商業(yè)交易系統(tǒng)1.目的在于「制商整合」。2.是一種企業(yè)經(jīng)營程序再造工程(BPR)，同時可以跨越不同企業(yè)間的「同業(yè)整合」與「異業(yè)合作」。3.制造業(yè)流通業(yè)相當(dāng)于(運(yùn)用CE)(運(yùn)用ECR)都必須設(shè)法解決企業(yè)整合(EI)的問題40引用電子商業(yè)交易系統(tǒng)（CALS），整合連鎖系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理

1.提高運(yùn)作機(jī)能。

2.建構(gòu)效率化的流通系統(tǒng)。41EC；電子商務(wù)電子商務(wù)系透過因特網(wǎng)，完成交易的一種商業(yè)行為。根據(jù)其買賣雙方的銷售行為，最主要分為下列四種業(yè)務(wù)型態(tài)：

1.企業(yè)對客戶(B2C)。

2.客戶對客戶(C2C)。

3.客戶對企業(yè)(C2B)。

4.企業(yè)對企業(yè)(B2B)。其中B2C是電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)。42電子商務(wù)的經(jīng)營管理電子商務(wù)的經(jīng)營管理至少應(yīng)包含以下五個層面的規(guī)劃：

1.商流：商業(yè)經(jīng)營與交易業(yè)務(wù)的規(guī)劃。

2.信息流：