品牌管理-品牌新領域

品牌新領域?qū)W習目標掌握服務品牌、網(wǎng)上品牌、雇主品牌、財務品牌的概念與特點掌握服務品牌的成長規(guī)律了解雇主品牌的功能掌握創(chuàng)建網(wǎng)上品牌的基本法則。第一節(jié)服務品牌第二節(jié)雇主品牌第三節(jié)財務品牌第四節(jié)網(wǎng)上品牌第一節(jié)服務品牌一、服務品牌的特點二、服務品牌的類型三、服務品牌的成長規(guī)律一、服務品牌的特點服務品牌，是指用以識別銷售者的服務并使之與競爭對手的服務區(qū)別開來、使購買者或使用者獲得相關的或獨特的最能滿足他們需要的價值的服務名稱和標志的總和。1．服務品牌以企業(yè)（商號）品牌為主體。2．服務品牌以服務行為過程為載體。3．服務品牌以優(yōu)質(zhì)服務為基礎。4．服務品牌以輔助服務為特色。服務由核心服務、便利服務和輔助服務組成。

二、服務品牌的類型服務品牌可以按不同標準分為不同類型，此處只就服務企業(yè)內(nèi)部按創(chuàng)品牌的主體不同分類進行介紹1．個人服務品牌。王府井百貨大樓張秉貴售糖果的“一抓準”、“一口清”2．群體服務品牌。上海新世界的“紅帽子送貨隊”3．企業(yè)服務品牌。王府井百貨大樓的“一團火”、迪斯尼樂園的“生產(chǎn)歡樂”

三、服務品牌的成長規(guī)律1．服務品牌在重視員工培訓中成長迪斯尼樂園2．服務品牌在適應市場需求中成長3．服務品牌在激烈的市場競爭中成長4．服務品牌在追求管理的科學性與藝術性有機結合中成長5．服務品牌在得力的營銷中成長6．服務品牌在科技的支撐中成長

第二節(jié)雇主品牌一、雇主品牌的特點二、雇主品牌的功能三、雇主品牌的創(chuàng)建一、雇主品牌的特點雇主品牌就是在人力資源市場上享有較高乃至很高的知名度、美譽度、忠誠度的企業(yè)品牌。谷歌著名的免費美食：裝修考究的餐廳、享受五星級大廚帶來的美妙絕倫的大餐、定做的奶昔。谷歌甚至還有一條不成文的規(guī)定：員工不能離食物超過30米遠。第六屆中國大學生最佳雇主TOP10排行榜1中國移動通信集團公司(CMCC)341712華為技術有限公司(Huawei)269823寶潔(中國)有限公司(P&G)205694聯(lián)想集團(Lenovo)203965海爾集團(Haier)184216國際商業(yè)機器中國有限公司(IBM)142987微軟(中國)有限公司(Microsoft)142328中國廣東核電集團126449中國銀行股份有限公司1072010Google(谷歌)中國97611．雇主品牌主要是一種內(nèi)部品牌。2．雇主品牌實質(zhì)是一個被認可的管理品牌。3．雇主品牌的載體是人力資源管理過程。4．雇主品牌所在企業(yè)有積極型的領導層。5．雇主品牌所在致力于員工發(fā)展。6．雇主品牌具有開放溝通型的企業(yè)文化。7．雇主品牌所在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績高于同行。

二、雇主品牌的功能1．吸引功能。好的人際環(huán)境好的成長機制高的社會地位2．團結功能命運共同體3．激勵功能自我實現(xiàn)需要4．適應功能。適應人力資源市場環(huán)境變化?！翱ā比?．帶動功能。榜樣的力量。6．文化功能。雇主品牌的文化功能主要表現(xiàn)在兩方面：一是對民族傳統(tǒng)文化、人本文化的繼承和發(fā)展；二是以企業(yè)文化塑造員工。

三、雇主品牌的創(chuàng)建1．形成堅定的雇主品牌運營思維。2．制定完善的雇主品牌規(guī)劃。3．培植獨特的感情文化。4．提供足夠的培訓、學習與發(fā)展的機會。5．堅持以人為本、量才適用，給人才創(chuàng)造一個施展才能的空間和氛圍。6．進行有效的信息溝通。7．實行公平合理的績效薪酬制度。8．創(chuàng)造有趣的工作環(huán)境。9．信守對雇員的承諾。

第三節(jié)財務品牌一、財務品牌的特點二、創(chuàng)建財務品牌的必要性三、財務品牌的創(chuàng)建一、財務品牌的特點財務品牌就是在資本市場上享有較高乃至很高的知名度、美譽度、忠誠度的企業(yè)財務活動及其結果所形成的能夠為人們識別的特征的總和。1．財務品牌的市場基礎是資本市場。2．財務品牌的目標市場是投資者。3．財務品牌的關注焦點是收益。4．財務品牌的載體是財務活動的結果。5．財務品牌則本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益關系。

二、創(chuàng)建財務品牌的必要性1．提高企業(yè)美譽度，減低籌資成本。2．增強投資者忠誠度，降低投資者流失帶來的成本。3．保證企業(yè)的經(jīng)營安全。4．中外強勢品牌企業(yè)的共同特征。

三、財務品牌的創(chuàng)建1．識別核心投資者。2．提供良好的投資回報。3．提高財會信息質(zhì)量。4．改善財務狀況。5．進行財務品牌推廣。6．提升財會隊伍素質(zhì)。

第四節(jié)網(wǎng)上品牌一、網(wǎng)上品牌的特點二、網(wǎng)上品牌的重要性三、網(wǎng)上品牌創(chuàng)建的法則

二、網(wǎng)上品牌的重要性1．因特網(wǎng)能使企業(yè)的品牌及其所有下屬品牌的個性和特點融為一體，全面完整地反映品牌。2．創(chuàng)建網(wǎng)上品牌是解決消費者對網(wǎng)上品牌信任缺乏的有效途徑。3．創(chuàng)建網(wǎng)上品牌是未來贏得更大的因特網(wǎng)市場份額的需要。4．創(chuàng)建網(wǎng)上品牌，既是傳統(tǒng)企業(yè)守住已有市場及開拓新市場的需要，也是因特網(wǎng)企業(yè)搶占先機、盡快贏得市場有利地位的需要。5．創(chuàng)建網(wǎng)上品牌是應對經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的必然選擇。

三、網(wǎng)上品牌創(chuàng)建的法則1．交